Historia y concepto de la calidad. Archivo

¨ Grado en el que un conjunto de
Características inherentes cumple con
los requisitos¨ ( ISO. Icontec 2000)
1. Características: rasgo diferenciador
2. Inherentes: que existe en algo y es de carácter permanente
3. Requisito: Necesidad o expectativa establecida,
generalmente obligatoria o implícita.
1.
2.
3.
4.
5.
VENTAJAS DE IMPLEMENTAR LA CALIDAD:
Competitividad
Sostenibilidad
Orientación hacia los clientes
Gestión de procesos
Mejoramiento continuo
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD I
Etapa
Concepto
Artesanal
Hacer las cosas bien
independientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.
Revolución
Industrial
Hacer muchas cosas no importando
que sean de calidad.
Segunda
Guerra Mundial
Posguerra
(Japón)
Finalidad
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el
trabajo bien hecho
Crear un producto único.
Satisfacer una gran demanda de
bienes.
Obtener beneficios.
Asegurar la eficacia del armamento
Garantizar la disponibilidad de
sin importar el costo, con la mayor y
un armamento eficaz en la
más rápida producción (Eficacia +
cantidad y el momento preciso.
Plazo = Calidad)
Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costes mediante la
Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD II
Etapa
Concepto
Finalidad
Postguerra
(Resto del
mundo)
Producir, cuanto más mejor
Satisfacer la gran demanda de
bienes causada por la guerra
Control de
Calidad
Técnicas de inspección en
Producción para evitar la salida de
bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades
técnicas del producto.
Aseguramiento
de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la
organización para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Calidad Total
Teoría de la administración
empresarial centrada en la
permanente satisfacción de las
expectativas del cliente.
Satisfacer tanto al cliente
externo como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua
EVOLUACION DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA
Calidad
Se Controla
Se Asegura
A la producción
Organización Orientada
Se Gestiona
Al Cliente
Concierne
Departamento de
Control de Calidad.
Auditores de calidad.
Todas las personas.
Se aplica
Al producto: Inicial,
intermedio o final.
A los procesos operativos.
A todos los procesos.
Se actúa porque
Se detecta error o disconformidad
Hay objetivos.
Corregir error
Modificar procedimientos
Eliminar las causas
(Procesos).
No es necesaria.
Conveniente.
Imprescindible.
Reactiva
Reactiva
Proactiva (Mejora.)
Valor agregado
???
Si
Si
Materialización
Plan inspección
Manual de Calidad
Sistema de Gestión
Herramienta
Técnicas - CEP
Normas ISO 9000
CT –QFD-BMK
ARREGLO
PREVENCION
MEJORA
Actuación
Participación personal
Actitud
CAMBIO CULTURAL
Evolución histórica
Mejora de la
Responsabilidad
calidad
Social
Calidad total
90´S (Gestión)
Aseguramiento
de la calidad
Mejora contínua: Modelo
de vida Corporativa
Prevenir defectos/ Sistemas y
procedimientos : CLIENTE
Control de
calidad
70´s – 80´s
Control del Producto /Detectar defecto
Inspección
Estilo TQC
1997 (Europa):
Vida segura a
empleados
Producto - Conforme / No Conforme
( Ppios XX)
Tiempo
AUTORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Rumania. 1904.
CALIDAD: Adecuación al uso
País desarrollo: Japón
Joseph M. Juran
Trilogía de Jurán:
1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad
AUTORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
EUA. 1900.
CALIDAD: Un grado predecible de
uniformidad que proporcione fiabilidad a bajo
costo y conveniente para el mercado
CIRCULO PHVA
País desarrollo: Japón
Edward Deming
Los Catorce Puntos de Deming son los siguientes:
1.
2.
3.
4.
Hacer constante el propósito de mejorar la calidad
Adoptar la nueva filosofía
Terminar con la dependencia de la inspección masiva
Terminar con la práctica de decidir negocios en base al
precio y no en base a la calidad
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de
producción y servicios, de manera constante y permanente.
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo
AUTORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Los Catorce Puntos de Deming son los siguientes:
Edward Deming
7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
8. Expulsar de la organización el miedo.
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de
línea.
10. Eliminar metas numéricas, carteles y frases
publicitarias que piden aumentar la productividad sin
proporcionar métodos.
11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y
no calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer
un buen trabajo
13. Instituir un vigoroso programa de educación y
entrenamiento
14. Crear una estructura en la alta administración que
impulse día a día los trece puntos anteriores.7
AUTORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
EUA. 1926.
CALIDAD: Cumplir los requisitos
País desarrollo: Estados Unidos
Philip B. Crosby
Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos
los cuales son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Compromiso de la dirección
Equipo para la mejora de la calidad
Medición del nivel de calidad
Evaluación del costo de la calidad
Conciencia de la calidad
Sistema de acciones correctivas
Establecer comité del Programa Cero Defectos
AUTORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Para lograr Cero Defectos promueve
catorce pasos los cuales son:
Philip B. Crosby
8. Entrenamiento en supervisión
9. Establecer el día "Cero defectos"
10. Fijar metas
11. Remover causas de errores
12. Dar reconocimiento
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir todo de nuevo
AUTORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Japón. 1915
CALIDAD: Todo individuo, en cada división
del la empresa, deberá estudiar, practicar y
participar en el control de calidad.
CIRCULOS DE LA CALIDAD
País desarrollo: Japón
Kaoru Ishikawa
La filosofía de Ishikawa se resume en:
1. La calidad empieza y termina con educación.
2. El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los
clientes.
3. El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspección
ya no es necesaria.
4. Es necesario remover las raíces y no los síntomas de los
problemas.
5. El control de calidad es responsabilidad de toda la organización.
6. No se deben confundir los medios con los objetivos.
AUTORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
La filosofía de Ishikawa se resume en:
Kaoru Ishikawa
7. Se debe poner en primer lugar la calidad, los
beneficios financieros vendrán como
consecuencia.
8. La Mercadotecnia es la entrada y éxito de la
calidad
9. La Alta Administración no debe mostrar
resentimientos cuando los hechos son
presentados por sus subordinados.
10. El 95% de los problemas de la compañía
pueden ser resueltos con las 7 herramientas
para el control de la calidad.
11. Los datos sin dispersión son falsos.
AUTORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO
Organización
Internacional de
Estandarización
Suiza. 1947
CALIDAD: Versión 2000: Grado en el que un
conjunto de características inherentes
cumplen con los requisitos
País desarrollo: Internacional
Estandarización de los Sistemas de administración de
la calidad
9000 GESTION CONJUNTO , 18
SEGURIDAD 14000
AMBIENTE,22 INOCUIDAD; GUIA
HACCP
Familia de normas ISO
ISO 9000
ISO 9001
Terminología
Principios del SGC
Requisitos del SGC
ISO 9004
Apoyo: Mejora
ISO 9011
Requisitos Auditorias
COMPARACIÓN DEL VIEJO ENFOQUE DEL
PARADIGMA DE CALIDAD CON EL NUEVO DE
CALIDAD
Antes: Cumplir estándares y procedimientos definidos
Ahora: Satisfacer expectativas del cliente
Antes: Invertir tiempo y dinero
Ahora: Ahorrar tiempo y dinero
Antes: La calidad es responsabilidad de unos pocos
Ahora: La calidad es responsabilidad de todos
Antes: Detectar los errores
Ahora: Evitar los errores
RESUMEN DE LA EVOLUCION DE GESTION DE LA CALIDAD
)
Tiempo
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
(Bases referenciadas por ISO 9000:2000)
1. Enfoque al cliente: Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas.
2. Liderazgo: Crear y mantener un ambiente interno donde el personal llegue a involucrarse
en el logro de los objetivos. Establece unidad de propósito y orientación
3. Participación del Personal: Incluir al personal, en todos los niveles, con sus habilidades
para el beneficio del organización
4. Enfoque Basado en Procesos: Para alcanzar mas fácil y de manera eficiente el resultado
deseado
1. cliente: recordar gerencia 6, clisa
2. Liderazgo: direccionamiento estrategico, politica de calidad (grupos armen una
poilitca de caldiad.
3. Participacion: enseño a manejar grupo primario.
4. Procesos: mapa de procesos, la caracterizacion de procesos
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
(Bases referenciadas por ISO 9000:2000)
5. Enfoque de Sistema para la Gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos
Interrelacionados como un sistema. Contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización
6. Mejora Continua: Este debería ser un objetivo permanente de la organización
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces
Se basan en análisis de los datos y la información
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Con esto se aumenta
La capacidad de ambos en crear valor.