atención de quejas, comentarios y sugerencias

ATENCIÓN DE QUEJAS, COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Todos aquellos usuarios que deseen aportar algún comentario, sugerir acciones o bien,
señalar alguna inconformidad en relación con los servicios que presta el Instituto
Mexicano de Cinematografía (IMCINE), a través de sus diversas áreas y de FOPROCINE
y FIDECINE, podrán hacerlo:
-Mediante el correo electrónico [email protected] (forma libre o
utilizando formato).
-De manera impresa (forma libre o utilizando formato).
Si desea utilizar el FORMATO oprima la liga correspondiente. También puede imprimirlo
si desea depositar la información en el buzón creado para ello, ubicado en las
instalaciones del IMCINE (Av. Insurgentes Sur, No. 674 Planta Baja, Col. Del Valle,
C.P. 03100, México, D.F.), o si lo quiere enviar por fax o correo certificado.
Todas las quejas comentarios o sugerencias deberán dirigirse a:
"“Atención de quejas, comentarios y sugerencias”
Contacto: Judith Bonfil Sánchez
Directora de Divulgación Cinematográfica
Teléfono: 5448-5323
[email protected]
Deberán incluirse los siguientes datos:
a) El nombre del interesado. En su caso, datos generales de su representante.
b) Descripción clara y precisa de la queja, comentario o sugerencia.
c) Cualquier otro dato que facilite la resolución de la queja, comentario o sugerencia.
d) Modalidad en la que prefiere se le notifique la contestación a la queja, comentario o
sugerencia, es decir, de manera verbal (proporcionar teléfono), escrita (anotar
dirección) o por correo electrónico (mencionar la dirección electrónica).
La información será turnada a las áreas correspondientes para su conocimiento y
resolución en un plazo no mayor a diez días hábiles, si es el caso, ya que previamente
se determinará si la queja, comentario o sugerencia es competencia de las áreas del
IMCINE, FOPROCINE y/o FIDECINE. De no ser así, se auxiliará y orientará al
interesado, sobre la dependencia, entidad, organización o persona, que pudiese
brindarle atención.