Hospital de Palamós Serveis de Salut Integrats Guia d’hospitalització Guia informativa per a les persones usuàries de les unitats d'hospitalització i els seus acompanyants Hospital de Palamós Benvinguda Ingrés Teniu a les mans la guia informativa per a les persones usuàries de les unitats d'hospitalització i els seus acompanyants. Aquí hi trobareu informació de caràcter general, recomanacions que us poden ser d'utilitat i els vostres drets i deures. Si us hem d'hospitalitzar, el vostre ingrés és també un acte important per a nosaltres. Estareu amb nosaltres un temps amb les cures mèdiques i d'infermeria necessàries per a que us recupereu al màxim. Tots els professionals que formem part d'aquesta organització treballem per prestarvos una atenció sanitària acurada, respectuosa i de la màxima qualitat. La vostra col·laboració és necessària per aconseguir-ho. Per això us demanem que llegiu amb atenció aquesta guia i que si teniu algun dubte, el consulteu amb el personal que té cura de la vostra assistència. Desitgem que us trobeu bé entre nosaltres i us donem la benvinguda a l'Hospital de Palamós. Mentre sigueu aqui, les vostres necessitats estaran cobertes pels professionals que us cuidaran les 24 hores del dia. Si teniu algun dubte, les persones professionals qualificades us el respondran, per tal de facilitar la vostra recuperació i l'alta en les millors condicions possibles. És convenient que us acompanyi algú, i en el cas de nens/es, el pare, mare o tutor/a. Admissió Quan ingresseu, prendrem nota de les vostres dades per identificar-vos i completar la documentació clínica. Cal que porteu: Targeta individual sanitària (TIS) El document acreditatiu d'altre tipus de cobertura sanitària (Mútua...) Si el motiu del vostre ingrés és un accident laboral, de trànsit o esportiu, cal que ens faciliteu la documentació de la companyia d'assegurances que es farà càrrec de les vostres despeses. Carrer Mn. Gaspar Bosch Carrer Pompeu Fabra Carrer Hospital 2a planta Unitat de Diagnòstic per la imatge Us posarem un braçalet identificatiu que heu de portar sempre fins que el personal de l'Hospital us el tregui quan marxeu d'alta. Aquest braçalet serveix perquè en tot moment es pugui verificar la vostra identitat per part dels professionals. És resistent a l'aigua, per tant us hi podeu dutxar sense problema. Hospital de dia mèdic Unitat de Medicina hiperbàrica Hospital de Palamós Serveis de Salut Integrats # Accés principal Urgències 1a planta Planta 0 Consultes externes Espai multiconfessional Direcció assistencial # Què cal portar Normativa acompanyant i visites pacients ingressats Pijama, bata, sabatilles tancades i necesser amb els vostres articles d'higiene personal. Es permet només un acompanyant per pacient 24 hores. Medicaments Durant els actes assistencials, si esteu d'acompanyant, el personal sanitari us demanarà que sortiu de l'habitació. Cal que us espereu a la sala d'espera de la planta. Horari de visites: de 15 a 21 hores (màxim 2 No cal que porteu la vostra medicació de casa. Els medicaments que necessiteu us els prescriurà el vostre metge responsable. persones per pacient inclòs acompanyant). No es permet l’entrada a menors de 8 anys. Pacients quirúrgics: màxim 2 persones Informació mèdica per pacient. Eviteu ocupar els passadissos, disposeu de sales habilitades per a la vostra espera. Sol·liciteu al personal que us atén l’horari més adient per rebre informació mèdica sobre el vostre estat de salut. Durant la nit les portes de l’hospital estan tancades de 22 a 8 hores, per tant, si heu de fer companyia a un pacient cal que entreu abans de les 22 hores. Prohibit portar aliments cuinats. L'hospital es fa càrrec de l'alimentació del pacient. Si us plau parleu en veu baixa i reguleu el volum de la televisió i dels mòbils. El silenci i la tranquil·litat són factors molt importants per a una bona i ràpida recuperació dels pacients ingressats, per això us demanem la vostra comprensió i col·laboració en l'acompliment d'aquesta normativa. Hospitalització 5a planta Hospitalització 4a planta Hospitalització 3a planta Admissions Consultes externes Laboratori Quiròfans Endoscòpies Hospital de dia quirúrgic Unitat de curta estada (UCE) Bloc obstètric Sales de parts Cafeteria Farmàcia Accés C Atenció a l’usuari # Accés principal CAP Palamós Catalina Cargol Hemodiàlisi Nefrologia # Edifici Fleming Direcció Rehabilitació Funcionament del televisor i del telèfon de les habitacions L‘habitació Servei de pagament Depenent de la unitat d'hospitalització, i també dels criteris clínics, us assignarem una habitació individual o doble (que haureu de compartir amb una altra persona ingressada). Us demanem la vostra comprensió si us proposem un canvi d'habitació. Per poder veure la televisió i per poder telefonar cal fer un pagament previ a la màquina situada a l'entrada de la planta, al costat de l'escala. Per tal d'assegurar el confort, la seguretat i el respecte a la intimitat de tots els pacients tingueu en compte les recomanacions següents: És important que guardeu el comprovant del vostre pagament que indica un codi, per a qualsevol incidència. Les finestres s'han de mantenir tancades per tal que la calefacció i l'aire condicionat funcionin correctament. En cas de canvi d’habitació a la mateixa planta o a una altra, mitjançant la màquina de pagament i amb el vostre codi, podeu fer la transferència de l’import pagat a la nova habitació. Heu de seguir les instruccions que indica la màquina escollint si voleu fer el pagament de la televisió o del telèfon. Com a centre de salut, l'Hospital és una àrea sense fum i no es permet fumar ni en l'edifici ni en tot el recinte hospitalari. Per rebre trucades de l'exterior, només cal marcar el telèfon directe que figura en el vostre aparell. Poseu-vos sempre les sabatilles quan sigueu fora del llit. Trobareu telèfons públics a la sala d’espera del Servei d’Urgències i a la recepció central. Si deixeu l'habitació per algun motiu feu-ho saber al personal d'infermeria. Per tal de mantenir l'habitació en perfectes condicions us demanem que ens notifiqueu qualsevol desperfecte o avaria. Aconsellem restringir al màxim l'ús de telèfons mòbils, ja que les seves ones poden interferir en els aparells mèdics. Feu un bon ús de les instal·lacions, mobiliari i altre material que l'hospital posa a la vostra disposició. Objectes de valor Si necessiteu que vingui el personal d’infermeria heu de polsar el timbre que hi ha a la capçalera del llit. Us atendrem tan aviat com ens sigui possible. L'Hospital no es fa responsable en cas de pèrdua o robatori d'objectes personals. Procureu col·laborar i seguir atentament les seves recomanacions, demandes i explicacions, i respecteu les exigències de la seva feina. Recomanem que deixeu a casa els objectes de valor com joies, diners, mòbil, etc., o que els lliureu als vostres familiars o acompanyants. També podeu parlar amb l'admissió per tal que puguin ser custodiats per l'Hospital. RT Mireu de disposar només de la quantitat de diners necessaris per a la televisió o l'ús del telèfon. PO C-31 3a planta 10 ’ Vial 2a planta C. Tarragona 1a planta C. Lleida Gratuït Carrer Hospital De pagament 5’ Planta 0 (Cervantes i Platja: estiu) Carrer Dr. Fleming Cervantes Urgències Soterrani Av. Catalunya Hospital - Fleming 1 C-3 Platja Pg. del Mar Menjar Alta Us proporcionarem el menjar que necessiteu d'acord amb la dieta que la Unitat de nutrició elabora d'acord a les vostres necessitats, seguint les indicacions mèdiques i d'infermeria. Si teniu qualsevol dubte, comuniqueu-lo al personal d'infermeria. Si heu de marxar d'alta, us ho comunicarem amb prou temps i el metge responsable l'autoritzarà. Quan marxeu us donarem l'informe clínic on hi constarà l'evolució del vostre procés i si cal, el tractament a seguir. No es pot portar menjar de casa. L'aigua anirà a càrrec vostre. Si teniu una dieta normal, podreu escollir entre diferents plats. L'horari dels àpats és: Esmorzar: de 08 a 09 h Dinar: de 13 a 15 h Sopar: de 19 a 20.30 h Cafeteria La Cafeteria està situada a la planta 0. Horari dies feiners: De les 07.30 a 19.30 h El menú migdia se serveix de les 13 a les 16 h Horari caps de setmana i festius: De les 08.30 a 18.30 h El menú migdia se serveix de les 14 a les 16 h A l'entrada de la cafeteria podeu consultar el menú del dia. L'Hospital de Palamós i el medi ambient Ens podeu ajudar a conservar el medi ambient estalviant aigua i energia com també realitzant una correcta gestió dels residus. Us recomanem: Tanqueu l'aixeta mentre no la utilitzeu En les cisternes que tenen doble càrrega, podeu fer servir el polsador que gasta menys aigua en la descàrrega El WC no és per llençar-hi deixalles Aprofiteu al màxim la llum natural a l'habitació Si heu de llençar paper, cartró, vidre o envasos, feu-ho als contenidors específics Si cal que continueu en un altre dispositiu sanitari, us n'informarem degudament. Si voleu interrompre voluntàriament la vostra estada a l'Hospital malgrat el criteri del vostre metge, caldrà que signeu el document d'alta voluntària. Si us cal seguiment a l'Hospital, us indicarem dia, hora i el servei de la vostra cita a Consultes externes. Una vegada us haguem donat l'alta, cal que deixeu l'habitació abans de les 12.00h per tal de facilitar l'entrada d'altres pacients. Protecció de dades Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre sobre protecció de dades de caràcter personal (LOPD). La Fundació Mossèn Miquel Costa - Hospital de Palamós, entitat adherida al CODI TIPUS de la Unió Catalana d’Hospitals amb el núm. de registre CT-166 i al sistema d'informació de la Història Clínica Compartida de Catalunya, garanteix la seguretat de les vostres dades de caràcter personal contingudes en el "Fitxer de Pacients". Les esmentades dades es destinaran a finalitats pròpies de l'assistència sanitària, així com possibilitar l'ús compartit de les històries clíniques entre els centres assistencials públics de Catalunya per a garantir una millor prestació sanitària. Per a qualsevol informació addicional, o per exercir els drets d’oposició, accés, rectificació i cancel·lació de les vostres dades us podeu adreçar a la Unitat d’Atenció al Ciutadà. Hospital de Palamós Serveis de Salut Integrats Drets i Deures Unitat d'Atenció al ciutadà L'usuari té dret a... Us atendrem sempre que us calgui a: Rebre assistència sanitària de qualitat humana i científica, sense discriminació, de manera continuada i integral. Ser informat prèviament per donar el seu consentiment, perquè se li apliqui qualsevol procediment dianòstic o terapèutic. Ser atès en un medi que garanteixi la intimitat, la dignitat, l'autonomia i la seguretat de la persona. Viure el procés de la pròpia mort amb dignitat. La confidencialitat de la informació i de les dades personals. Tenir una acurada informció assistencial, així com a poder accedir a la seva documentació clínica. Tenir un coneixement dels plans, les accions i les prestacions en matèria de prevenció. Accedir als serveis sanitaris públics, als medicaments i productes sanitaris necessaris per a la salut. Rebre informació general dels serveis sanitaris i les seves prestacions, i a participar donant l'opinió a través d'enquestes, suggeriments o reclamacions. Carrer Hospital 17, 19 Edifici Fleming - Planta 2 Telèfon: 972 60 92 90 Correu electrònic: [email protected] Horari: de dilluns a divendres de 09 a 14 h, dimarts de 15 a 18 h. Telèfons d'interès Emergències mèdiques 112 Hospital de Palamós 972 60 01 60 [email protected] Programació visites 972 60 92 22 Planta 3 hospitalització 972 60 92 11 Planta 4 hospitalització 972 60 92 12 Planta 5 hospitalització 972 60 95 39 Servei d'urgències 972 60 06 20 L'usuari té el deure de... Disposem d'un espai multiconfessional, del qual podeu demanar-ne la utilització en el punt d'informació de la planta 0, que us en confirmarà la disponibilitat Hospital de Palamós Serveis de Salut Integrats www.ssibe.cat 4390610 © SSIBE - Disseny: Lupagrafics - Portada basada en Mxtama Floral Pattern - Imprès sobre paper 100% Tenir cura de la pròpia salut i responsabilitzar-se'n. Fer ús dels recursos, prestacions i drets d'acord amb les seves necessitats de salut i en funció de les disponibilitats del sistema sanitari. Respectar i complir les mesures sanitàries, així com de col.laborar en l'assoliment de la seva finalitat. Responsabilitzar-se de l'ús adequat de les prestacions sanitàries ofertes pel sistema de salut. Respectar les normes establertes de cada centre, com també la dignitat personal i professional de les persones que hi presten els seus serveis. Tenir cura i fer un bon ús de les instal.lacions i els serveis sanitaris. Facilitar, de forma lleial i certa, les dades d'identificació i les referents a la pròpia salut. Signar el document pertinent, en cas de negar-se a portar a terme les actuacions sanitàries proposades per a la salut del pacient. D'acceptar l'alta un cop s'ha acabat el procés assistencial que el centre o la unitat poden oferir. Guía de hospitalización Hospital de Palamós Serveis de Salut Integrats Guía informativa para las personas usuarias de las unidades de hospitalización y sus acompañantes Bienvenida Medicamentos La habitación Tiene en sus manos la guía informativa para las personas usuarias de las unidades de hospitalización y sus acompañantes. Aquí encontrará información de carácter general, recomendaciones que le pueden ser útiles y sus derechos y deberes. Todos los profesionales que formamos parte de ésta organización trabajamos para prestarle una atención sanitaria adecuada, respetuosa y de máxima calidad. Pero su colaboración es necesaria para conseguirlo. Por ese motivo le pedimos que lea con atención esta guía y si tiene alguna duda, consulte al personal responsable de su asistencia. Deseamos que se encuentre a gusto entre nosotros y le damos la bienvenida al Hospital de Palamós. No es necesario que traiga su medicación de casa. Su médico responsable prescribirá los medicamentos que necesite. Debe traer: pijama, bata, zapatillas cerradas y neceser con sus artículos de higiene personal. Dependiendo de la unidad de hospitalización, y también de los criterios clínicos, se le asignará una habitación individual o doble (que compartirá con otra persona ingresada). Le pedimos su comprensión si le proponemos un cambio de habitación. Con el fin de asegurar el confort, la seguridad y el respeto a la intimidad de todos los pacientes, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones: Las ventanas deben mantenerse cerradas para que la calefacción y el aire acondicionado funcionen correctamente. El hospital es un centro sin humo y no se permite fumar ni en el edificio ni en todo el recinto hospitalario. Calce siempre las zapatillas mientras permanezca fuera de la cama. Si abandona la habitación por algún motivo, informe al personal de enfermería. Para mantener la habitación en perfectas condiciones, le rogamos que nos notifique cualquier desperfecto o avería que detecte. Haga un buen uso de las instalaciones, mobiliario y otro material que el hospital ponga a su disposición. Si necesita que acuda el personal de enfermería, pulse el timbre situado en la cabecera de la cama. Le atendremos tan pronto como nos sea posible. Pedimos su colaboración para con el personal asistencial y que siga atentamente sus recomendaciones, peticiones y explicaciones, respetando las exigencias de su trabajo. Ingreso Si debemos hospitalizarle, su ingreso también es importante para nosotros. Permanecerá un tiempo con nosotros con las curas médicas y de enfermería necesarias para que se recupere al máximo. Mientras siga aquí sus necesidades serán atendidas por los profesionales que le cuidarán las 24 horas al día. Si tiene alguna duda, nuestros profesiones le responderán con el fin de facilitar su recuperación y el alta en las mejores condiciones posibles. Es conveniente que le acompañe alguien, en caso de niños/as, el padre, madre o tutor/a. Admisión Cuando ingrese, tomaremos nota de sus datos para identificarle y completar la documentación clínica. Debe traer consigo: Tarjeta individual sanitaria (TIS) El documento acreditativo de otro tipo de cobertura sanitaria (Mutua...) Si el motivo de su ingreso es un accidente laboral, de tráfico o deportivo, debe facilitarnos la documentación de la compañía aseguradora que se hará cargo de sus gastos. Le colocaremos una pulsera que deberá llevar siempre hasta que el personal del Hospital se la retire cuando tenga el alta médica. Esta pulsera sirve para que en todo momento se pueda verificar su identidad por parte de los profesionales. Es resistente al agua y puede ducharse con ella sin problema. Información médica Solicite al personal médico que le atiende el horario más conveniente para recibir información médica sobre su estado de salud. Normativa acompañantes y visitas pacientes ingresados Se permite sólo un acompañante por paciente las 24 horas Durante los actos asistenciales, si usted es acompañante, el personal sanitario le pedirá que salga de la habitación, debiendo esperar en la sala de espera de la planta Horario de visitas: de 15 a 21 horas (máximo 2 personas por paciente incluído el acompañante) No se permite la entrada a menores de 8 años Pacientes quirúrgicos: máximo 2 personas por paciente Evite ocupar los pasillos, dispone de salas habilitadas para su espera Durante la noche las puertas del hospital están cerradas de 22 h a 08 h. Si debe acompañar a un paciente, deberá entrar antes de las 22 horas Está prohibido traer alimentos cocinados. El hospital se hace cargo de la alimentación del paciente Por favor hable en voz baja y regule el volumen de la televisión y el teléfono móvil. El silencio y la tranquilidad son factores muy importantes para una buena y rápida recuperación de los pacientes ingresados, por eso le pedimos su comprensión y colaboración en el cumplimiento de esta normativa. Objetos de valor El hospital no se hace responsable en caso de pérdida o robo de objetos personales. Recomendamos que deje en casa sus objetos de valor tales como joyas, dinero, móvil, etc. o que los entregue a sus familiares o acompañantes. Consulte con la admisión si desea que sean custodiados por el Hospital. Disponga sólo de la cantidad de dinero necesario para la televisión o el uso del teléfono. Servicio de pago Funcionamiento del televisor y del teléfono en las habitaciones Para poder ver la televisión y llamar por teléfono es necesario hacer un pago previo en la máquina situada a la entrada de la planta, al lado de la escalera. Siga las instrucciones que indica la máquina, seleccionando si quiere hacer el pago de la televisión o del teléfono. Es importante que conserve el comprobante de pago con el código para cualquier incidencia. En caso de un cambio de habitación a cualquier planta o en la misma, mediante la máquina de pago y su código, puede transferir el importe pagado a la nueva habitación. Para recibir llamadas marque el teléfono directo que figura en el aparato. Dispone de teléfonos públicos en la sala de espera del Servicio de Urgencias y en la recepción central. Aconsejamos restringir al máximo el uso de teléfonos móviles, ya que sus ondas pueden interferir en los aparatos de electromedicina. Comida Protección de datos Le proporcionaremos la comida que necesite de acuerdo con la dieta que la Unidad de nutrición elabora según sus necesidades, siguiendo las indicaciones médicas y de enfermería. Si tiene cualquier duda, comuníquelo al personal de enfermería. Está prohibido traer comida de casa. El agua irá a su cargo. Si tiene una dieta normal, podrá escoger entre diferentes platos. El horario de las comidas es: Desayuno: de 08 a 09 h Comida: de 13 a 15 h Cena: de 19 a 20:30 h Ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre sobre protección de datos de carácter personal (LOPD). La Fundación Mossèn Miquel Costa – Hospital de Palamós, entidad adherida al CODI TIPUS de la Unió Catalana d’Hospitals con el número de registro CT-166 y al sistema de información de la Història Clínica Compartida de Catalunya, garantiza la seguridad de sus datos de carácter personal contenidos en el "Fichero de Pacientes". Los datos mencionados se destinarán a finalidades propias de la asistencia sanitaria, como posibilitar el uso compartido de las historias clínicas entre los centros asistenciales públicos de Catalunya para garantizar una mejor prestación sanitaria. Para cualquier información adicional, o para ejercer sus derechos sobre estos datos, diríjase a la Unidad de Atención al Ciudadano. Alta Le comunicaremos con suficiente tiempo su alta médica y el médico responsable la autorizará. Le facilitaremos el informe clínico donde constará la evolución de su proceso y, si hace falta, el tratamiento a seguir. Si va a continuar en otro dispositivo sanitario, le informaremos debidamente. Si desea interrumpir voluntariamente su estancia en el Hospital en contra del criterio de su médico, deberá firmar el documento de alta voluntaria. Si precisa seguimiento en el Hospital, le indicaremos el día, la hora y el servicio de su cita a Consultas Externas. Una vez tenga el alta, debe abandonar la habitación antes de las 12.00 h para facilitar la entrada de otros pacientes. Cafetería La Cafetería está situada en la planta 0. Horario días laborales: De las 07:30 a 19:30 h El menú de mediodía se sirve de las 13 a las 16 h Horario fines de semana y festivos: De las 08:30 a 18:30 h El menú de mediodía se sirve de las 14 a las 16 h Consulte el menú del día en la entrada de la cafetería. Espacio multiconfesional Disponemos de un espacio multiconfesional. Puede pedir su utilización en el punto de información de la planta 0, donde le confirmaràn su disponibilidad. Derechos y Deberes El usuario tiene derecho a... Recibir asistencia sanitaria de calidad humana y científica, sin discriminación, de forma continuada e integral. Ser informado previamente para dar su consentimiento, para que se le aplique cualquier procedimiento diagnóstico o terapéutico. Ser atendido en un medio que garantice la intimidad, la dignidad, la autonomía y la seguridad de la persona. Vivir el proceso de su propia muerte con dignidad. La confidencialidad de la información y de los datos personales. Tener una información asistencial adecuada y poder acceder a su documentación clínica. Tener conocimiento de los planes, las acciones y las prestaciones en materia de prevención. Acceder a los servicios sanitarios públicos, a los medicamentos y productos sanitarios necesarios para la salud. Recibir información general de los servicios sanitarios y sus prestaciones y a participar dando su opinión a través de encuestas, sugerencias o reclamaciones. El usuario tiene el deber de... Cuidar de su propia salud y responsabilizarse de ella. Hacer uso de los recursos, prestaciones y derechos de acuerdo con sus necesidades de salud y en función de las disponibilidades del sistema sanitario. Respetar y cumplir las medidas sanitarias y colaborar para conseguir su finalidad. Responsabilizarse del uso adecuado de las prestaciones sanitarias ofrecidas por el sistema de salud. Respetar las normas establecidas de cada centro, como también la dignidad personal y profesional de las personas que prestan sus servicios en él. Cuidar y hacer un buen uso de las instalaciones y los servicios sanitarios. Facilitar de forma leal y cierta, los datos de identificación y los datos referentes a su propia salud. Firmar el documento pertinente, en caso de negarse a llevar a cabo las actuaciones propuestas para la salud del paciente. Aceptar el alta, una vez acabado el proceso asistencial que el centro o unidad pueden ofrecer. El Hospital de Palamós y el medio ambiente Ayúdenos a conservar el medio ambiente ahorrando agua y energía, y también realizando una gestión correcta de los residuos. Le recomendamos que: Cierre el grifo mientras no lo utilice En las cisternas que disponen de doble carga, pulse la descarga mínima No tire basura al WC Aproveche al máximo la luz natural de la habitación Tire papel, cartón, vidrio o envases en los contenedores específicos. Unidad de Atención al Ciudadano Le atenderemos siempre que lo precise en: Calle Hospital 17-19 Edificio Fleming - Planta 2 Teléfono: 972 60 92 90 Correo electrónico: [email protected] Horario: de lunes a viernes de 09 a 14 h, martes de 15 a 18 h. Teléfonos de interés 112 Emergencias médicas Hospital de Palamós 972 60 01 60 [email protected] Programación telefónica 972 60 92 22 Planta 3 hospitalización 972 60 92 11 Planta 4 hospitalización 972 60 92 12 Planta 5 hospitalización 972 60 95 39 Servicio de urgencias 972 60 06 20 Hospital de Palamós Serveis de Salut Integrats www.ssibe.cat