Preguntas Frecuentes Referencia Personalizada de Pago

Preguntas Frecuentes
Referencia Personalizada de Pago
1.¿Qué es la RPP?
Estas siglas hacen referencia a tu Referencia Personalizada de Pago compuesta por 11 dígitos y que utilizas para
pagar tus pedidos Natura.
2.¿Para qué sirve la Referencia Personalizada de Pago?
-Para facilitar el pago de los pedidos de nuestras Consultoras teniendo una referencia de pago única y permanente
sin importar el número de pedido y/o ciclo.
-Brindarles la oportunidad a las personas que fueron rechazadas por Círculo de crédito que ingresen como Consultoras Pre-Pago.
3.¿Dónde consulto mi número de RRP?
Puedes consultarlo en el Sitio Consultora scn.natura.com.mx dando clic en la sección “Mis Pedidos”, en tu boleta
de pago y finalmente comunicándote al Centro de Atención Natura.
4.¿En algún momento cambiará mi número de RPP?
No, tu número de RPP es único y está asociado a tu registro como Consultora Natura.
5.¿Las Consultoras cesadas también contarán con un número de RPP?
Sí, la Referencia Personalizada de Pago tiene un alcance para todas las Consultoras, sin importar su situación
comercial (activas, inactivas y ceses).
6.¿En CAN/CARRS me pueden proporcionar mi número de RPP?
Sí, al comunicarte a nuestro Centro de Atención Natura tendrás la opción de consultar tu número de RPP
y también puedes consultarlo en el Sitio Consultora scn.natura.com.mx dando clic en la sección “Mis Pedidos.”
7.¿Dónde consigo la tarjeta personalizable para anotar mi número de RPP?
Las Consultoras activas en C02 y C03 2015 recibieron en sus pedidos como regalo la tarjeta personalizable,
para Consultoras Nuevas se está incluyendo en el paso 1 de su kit de primeros, adicional a partir de C05 estará
a la venta.
8.¿Cómo recibirán su tarjeta personalizable RPP las Consultoras que estén inactivas
y cesadas?
Ellas no recibirán tarjeta personalizable pero a partir de C05 estará a la venta.
9.¿El convenio para pago de facturas en Farmapronto, y Tiendas Neto se encuentra
vigente a partir del 26 de Enero del 2015?
Sí, a partir de esta fecha ya puedes pagar en todos los establecimientos mencionados.
10.¿Qué es el Pre-Pago?
El concepto de pre-pago hace referencia al depósito que realiza una Consultora antes de capturar su pedido en los
bancos y comercios donde tenemos convenio.
11.¿Si soy una Consultora de pre-pago puedo capturar mi pedido y después realizar
el pago?
Sí, para las Consultoras Natura pre-pago existe la posibilidad de pagar el pedido antes de capturarlo o máximo
hasta el segundo día de capturado a las 6 p.m.
Para el caso de los pedidos capturados en viernes o fin de semana, podrán ser pagados máximo el Lunes a las 6 p.m.
de lo contrario será cancelado.
12.¿Si soy una Consultora con crédito puedo capturar mi pedido y después realizar
el pago?
Si, si tu pedido quedó retenido por exceder el límite de crédito, tienes hasta el segundo día de ingresado antes de
las 6 p.m. para pagar la diferencia y en cuanto sea aplicado el pago en sistema, el pedido será liberado.
13. Si tengo dos facturas abiertas, es decir pendientes de pago y realizo un pago a mi
cuenta de RPP ¿A qué pedido le dará prioridad ese pago?
La aplicación de los pagos se realizará de la siguiente manera:
a) Primero a multa (en caso de que exista)
b) Después al pedido más antiguo ( en caso de que exista)
c) Al final, del pedido(s) más reciente(s).
14.¿Con el RPP hay algún cambio en el proceso de registro de nuevas Consultoras?
No, el proceso de registro de nuevas Consultoras permanece igual, la diferencia es que al identificar que la persona
tiene sus documentos aprobados y evaluación NO satisfactoria de Círculo de crédito en lugar de rechazar el
registro de la persona se aprobará su registro como Consultora sin crédito (pre-pago). Al igual que hoy la Líder
recibirá un correo indicando que tiene una Consultora pendiente por aprobar con crédito $0 y la nueva Consultora
también recibirá un mail de bienvenida mencionando que ingresa como Consultora pre-pago.
15.¿Cómo será el proceso para que la Líder apruebe los registros de Consultoras
sin crédito?
El proceso de aprobación de registro de nuevas Consultoras permanece igual para la Líder, la diferencia es que en
el sistema, al identificar que la persona tiene sus documentos aprobados y su evaluación crediticia no satisfactoria, en
lugar de rechazar el registro se aprobará como Consultora pre-pago (sin crédito). Al igual que hoy la Líder recibirá
un correo electrónico indicando que tiene una Consultora pendiente por aprobar con crédito $0 y la nueva
Consultora también recibirá un correo electrónico de bienvenida aclarando que ingresa como consultora pre-pago.
16. Las Consultoras que resulten NO favorables en Círculo de crédito ¿tendrán que
seguir enviando el pagaré firmado por la Líder?
Sí, sólo en aquellos casos donde la Consultora requiera crédito. Si la Consultora no requiere crédito, no será
necesario enviar el pagaré y en automático quedará registrada como Consultora pre-pago es decir sin crédito.
17. Las Consultoras de pre-pago (crédito $0) podrá realizar el pago dos días posteriores
a la captura del pedido, ¿Qué ocurre con los casos donde la Consultora paga al tercer día,
se cancelarán?
Correcto, la Consultora tiene máximo hasta las 06:00pm horas del segundo día después de capturado el pedido
para realizar su pago, cualquier pago que ingrese posterior a este plazo no se verá asociado al pedido por lo que el
pedido se cancelará y el monto depositado aparecerá como saldo para ser utilizado en su próximo pedido.
Para el caso de los pedidos capturados en viernes o fin de semana, podrán ser pagados máximo el Lunes a las 6 p.m.
de lo contrario será cancelado.
IMPORTANTE: Por política, no hay devolución de efectivo.
18. Si la RPP entra en vigor a partir del 26 de enero y a esa fecha tengo una factura
pendiente de pago por ejemplo de C01, ¿qué referencia debo de usar para pagar, la
referencia anterior o mi RPP?
A partir del 26 de enero podrás utilizar indistintamente las referencias anteriores (20 números) o tu RPP
(11 números) sin embargo, te sugerimos utilices la referencia que aparece en tu boleta de pago (referencia anterior)
y a partir de los pedidos que registres el 26 de enero comienza a usar tu RPP la cual aparecerá en tu boleta
de pago.
19. Si se solicita la baja de crédito de alguna Consultora, ¿esta Consultora puede utilizar
su RPP para pagar y liberar sus pedidos?
Correcto, los depósitos que realice una Consultora en su cuenta RPP antes de realizar el pedido serán acumulados
en su registro como saldo a favor, por lo que si alguna Consultora no cuenta con crédito suficiente para liberar su
pedido puede pagar la diferencia usando su RPP.
20. Si he realizado pagos por anticipado ¿Dónde puedo consultar mi saldo a favor?
En el sitio Consultora en el área de datos personales podrás consultar el crédito disponible. En caso de que hayas
hecho depósitos anticipados aparecerá como CCR (Cuenta Corriente Residual o saldo a favor) y también puedes
comunicarte a nuestro Centro de Atención Natura.
21.¿Mis pagos se reflejarán en automático?
Los pagos se verán reflejados el mismo día si es realizado hasta las 6 p.m. la frecuencia de aplicación de los pagos
depende del horario en que se realice el pago y de la institución bancaria o comercial. Si el pago es realizado
después de las 6 p.m. será aplicado el siguiente día.
IMPORTANTE: Los pagos se aplican en días hábiles.
22.¿Cómo voy a saber que mi pago ya fue aplicado?
En tu Sitio Consultora en la sección ”Mis Pedidos” podrás consultar el estatus, de tu pedido y si tu pago ya fue
aplicado, aparecerá con estatus “Aprobado” también puedes comunicarte al Centro de Atención Natura.
23.¿Cómo me voy a enterar cuándo el pedido ya esté liberado o cancelado?
En tu Sitio Consultora en la sección “Mis Pedidos” podrás consultar si tu pago ya fue aplicado, tu pedido aparecerá
con estatus “Aprobado”. Y también puedes comunicarte a nuestro Centro de Atención Natura.
24.¿Cuánto tiempo Natura guardará mi saldo a favor?
Te recomendamos que utilices el saldo a favor en tu próximo pedido(s) ya que en caso de no usarlo Natura solo
podrá guardar el saldo a favor por un periodo máximo de 17 ciclos contando a partir de tu último ciclo de actividad.
IMPORTANTE: Por política, no hay devolución de efectivo.
25.¿Si una Consultora tiene saldo a favor y se cesa al reiniciarse conserva ese saldo
a favor?
Sí, siempre y cuando no exceda los 17 ciclos contando a partir de su último ciclo de actividad, pasando este periodo
los saldos a favor no utilizados se cancelarán.
IMPORTANTE: Por política, no hay devolución de efectivo.
26.¿Qué sucede cuando por error hago un pago mayor al monto de mi pedido?
La cantidad adicional quedará como saldo a favor y podrás usarlo para tu siguiente pedido.
27.¿Qué va a pasar si por error me equivoco y deposito en otra RPP?
Es importante que te asegures de depositar al número de Referencia Personal de Pago (RPP) correcto, ya que no
hay transferencias de saldos entre RPPs, si por algún error depositas a otro número de referencia, el saldo a favor
se aplicará a la CN a la que pertenezca la RPP. Natura no podrá realizar devoluciones de efectivo ni transferencia
de saldo entre cuentas de RPPs.
28.¿Si soy una Consultora pre-pago, cuántos pedidos voy a poder realizar al Ciclo utilizando
la RPP?
Tantos como requieras siempre y cuando realices el pago de cada uno máximo hasta las 6 p.m. del segundo
posterior a la captura.
29.¿Una Líder podrá consultar la RPP de sus Consultoras?
Por el momento, la RPP sólo podrá ser consultada por cada CN, pero próximamente también la Líder podrá
consultar esta información en su reporte de Información de CNs.
30.¿Cómo puedo utilizar el saldo a favor?
Ingresando un nuevo pedido.
31.¿Si una Consultora ingresa como pre-pago (crédito $0.00) podrá posteriormente solicitar
crédito con Natura?
Por el momento las Consultoras que ingresan con crédito $0.00 permanecerán así, ya que fueron rechazos por
Círculo de crédito a menos que envíe el pagaré firmado por la Líder.
32.¿Al entrar la RPP el proceso de reinicios cambia?
No, el proceso de reinicio no cambia.
33.¿El proceso de registro de nuevas Consultoras cambia?
No, se queda igual a como opera hoy, sólo recuerda que cuando una persona sea rechazo de Círculo de Crédito
tendrán la opción de ser Consultora pre-pago.
34.¿Si soy una Consultora con crédito y tengo un límite de $1,500 y quiero realizar un pedido
por $2,000 puedo usar mi RPP para pagar la diferencia?
Correcto, este beneficio estará disponible también para las Consultoras con crédito.
35.Si tengo alguna persona que en el pasado fue rechazada por Círculo de crédito ¿puedo
invitarla ahora a que se registre como Consultora sin crédito?
Correcto, ahora con la RPP todas las personas que hayan sido rechazadas por Círculo de crédito podrán quedar
registradas como Consultoras pre-pago.
36.¿En el reporte de CNs con deuda podré consultar el RPP de las Consultoras con crédito
que tengan facturas pendientes de pago?
Correcto, el reporte de CNs con deuda ahora mostrará el RPP de las Consultoras.