REGLAMENTO DE ACCESO Y USO DEL SISTEMA

REGLAMENTO DE ACCESO Y USO DEL SISTEMA DE ALQUILER
DE BICICLETAS PÚBLICAS BIKESANTIAGO
PRIMERO: OBJETO DEL REGLAMENTO
1.El siguiente Reglamento, está destinado a establecer las normas de acceso y uso del sistema de
alquiler de bicicletas públicas, denominado Bikesantiago, a cargo de la empresa Bcycle Latam
SpA, domiciliada en Avenida del Valle número 662, oficina 602, Ciudad Empresarial, Comuna de
Huechuraba, Santiago.
2. Bikesantiago, es un sistema de alquiler de bicicletas públicas de autoservicio, que se compone
de una red de estaciones de retiro y recepción de bicicletas en forma automatizada, las que
pueden ser alquiladas por un determinado lapso de tiempo, debiendo ser devueltas en cualquier
estación de la red. Las estaciones pueden cambiar de lugar dependiendo de las necesidades del
servicio, información que será debidamente publicada en el sitio web, y en los paneles
informativos de las estaciones.
SEGUNDO: AMBITO DE USO DEL BIKESANTIAGO
1. Bikesantiago tiene como objetivo fundacional prestar el servicio de alquiler de bicicletas
públicas en todas las comunas de Santiago y Regiones del país, para ser utilizado principalmente
como un sistema de transporte intercomunal e intermodal.
2. Bcycle Latam SpA es el único responsable del cumplimiento estricto de las obligaciones de la o
las concesiones y/o permisos municipales que le permiten operar en los territorios comunales
donde presten servicios, así como también de los términos del sistema BikeSantiago, contenidos
en este Reglamento.
TERCERO: REQUISITOS DEL USUARIO PARA UTILIZAR EL SISTEMA
1. Podrán utilizar el sistema Bikesantiago las personas naturales mayores de 18 años que acepten
los términos y condiciones del servicio contenidos en este Reglamento, y que sean poseedores de
una tarjeta de crédito bancaria. El usuario del sistema puede ser Frecuente o Casual, dependiendo
del periodo de tiempo por el cual se ha suscrito al sistema.
2. El Usuario Frecuente es el que adquiere una membresía de larga duración, inscribiendo sus
datos a través de la página Web, o directamente en los puntos de inscripción habilitados en las
distintas comunas donde opera sistema Bikesantiago.
3. Las personas entre los 14 y 18 años, podrán utilizar el sistema siempre y cuando cuenten con la
autorización notarial de sus padres o su responsable legal, en donde declaren que asumen la
responsabilidad a favor del menor.
4. El permiso notarial, a que se refiere el párrafo anterior, junto con una fotocopia del carnet de
identidad del declarante, deberá ser entregado en el Centro de Atención al Cliente de
BikeSantiago, ubicada en Avenida del Valle 662, oficina 602, Ciudad Empresarial, Huechuraba. Un
miembro titular del sistema tendrá derecho a tener hasta tres miembros adicionales adscritos a
su cuenta.
5. El Usuario Casual, es el que utiliza el sistema por una semana o por 24 horas, sin necesidad de
una inscripción previa, utilizando su tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago electrónico
habilitado en las estaciones.
CUARTO: PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCION
1. La persona podrá suscribirse al sistema Bikesantiago en calidad de Usuario Frecuente,
adquiriendo una membresía de manera presencial, en los puntos de iinscripción
habilitados en las distintas comunas donde opera el sistema, o a través de la página web
del sistema: www.bikesantiago.cl, completando el formulario de registro, crear una
cuenta personal y declarar en el apartado correspondiente que conoce y acepta
expresamente las condiciones establecidas en el presente Reglamento.
2.
Una vez completado el procedimiento de inscripción, y en un plazo no mayor a 15 días
hábiles, la empresa enviará al domicilio registrado la tarjeta de acceso al sistema
Bikesantiago, denominada B-Card.
3. La B-card, es una tarjeta magnética con tecnología RFID, que puede ser utilizada además,
en cualquier lugar, Nacional o Internacional, donde exista el sistema de bicicletas públicas
de Bcycle. Información disponible en www.bcycle.com
4. El plazo de vigencia de la membresía, comenzará a regir a contar de la inscripción en la
pagina web, o de la inscricpión en los puntos de inscripción habilitados.
5. La persona que desee inscribirse presencialmente podrá dirigirse a cualquier punto de
inscricpión habilitado en las comunas donde opera el sistema Bikesantiago, cuya
información se encuentra en nuestra pagina web.
QUINTO: TIPOS DE MEMBRESIAS
1. La persona podrá suscribirse a cualquiera de las siguientes membresías: Anual, semestral y
mensual. Los valores vigentes de cada membresía se publicarán en la página web, en los puntos de
inscricpión o en los paneles informativos de cada estación.
2. Bcycle Latam Spa informará al interesado, por escrito o telefónicamente, en caso de surgir
inconvenientes en el proceso de subscripción de cualquiera de las membresías.
SEXTO: TERMINO ANTICIPADO DE LA MEMBRESIA.
1. El usuario suscrito a una membresía anual o semestral, podrá voluntariamente dejar sin efecto
anticipadamente su suscripción, presentando la solicitud en forma presencial o a través de la
página web.
2. Por su parte, Bcycle Latam Spa podrá caducar la suscripción en forma anticipada, dejando
inactiva la B-card y cobrando los perjuicios económicos a que haya lugar, cuando el titular haya
incurrido en las siguientes faltas.
2.1. Dejar una bicicleta de la red Bikesantiago, abandonada en la vía pública, mas de una
2.2 causar daño a las estaciones o en las bicicletas del SBP de Vitacura.
2.3 desmontar piezas o partes de las bicicletas; o estaciones.
2.4 No devolver la bicicleta en 24 horas;
2.5 Conducir temerariamente generando riesgos de accidentes a terceros o a sí mismo;
2.6. Infracciones graves a la Ley del Tránsito público;
2.7 Ceder el uso de las Tarjetas B-card a personas no autorizadas;
2.8 si es sorprendido haciendo cualquier mal uso del sistema, ya sea en sus tótems, Docks o
Bicicletas.
SEPTIMO: PROCEDIMIENTO DE COBRO DE LAS MEMBRESIAS
1. Una vez que el interesado se suscribe al sistema, Bcycle Latam Spa cargará mensualmente a la
tarjeta de crédito o cuenta bancaria registrada, el valor equivalente de la membresía suscrita; los
cobros se harán por mes adelantando.
2. Sin perjuicio de lo anterior, el interesado podrá pagar en forma anticipada la totalidad de la
membresía. Asimismo, serán cargados mensualmente en su cuenta todos los cobros generados
por el uso adicional del sistema, de acuerdo a las tarifas establecidas, y en la forma que se
especifica más adelante en este Reglamento.
3. Una vez que un pago con tarjeta de crédito se lleve a efecto, Bcycle Latam Spa le enviará por
correo electrónico el comprobante respectivo.
4. El usuario ocasional que accede al sistema a través de los terminales de autoservicio instalados
en los tótems de las estaciones, recibirán su comprobante de pago en forma inmediata al
terminar la operación de pago del periodo de alquiler contratado.
OCTAVO: COMO SE USA EL SISTEMA
1. Los usuarios miembros del sistema Bikesantiago, puede liberar desde una estación cualquier
bicicleta que esté en condiciones operativas, utilizando para ello la B-card personalizada que
recibió en su domicilio.
2. Para retirar la bicicleta del anclaje, debe presionar el botón ubicado en el dock (soporte), y
acercar la B-card al lector de tarjeta ubicado en el display del dock. Al momento de escuchar el
bip y ver que se enciende la luz verde en el display, puede liberar la bicicleta tomándola del
manubrio y tirando hacia atrás. Si no se desbloquea la bicicleta dentro de 15 segundos, el dock la
bloquea nuevamente y el usuario debe repetir el proceso descrito anteriormente.
3. Al momento de retirar la bicicleta, el usuario debe obligadamente llevar a cabo una inspección
de seguridad de ésta, que incluye por lo menos la revisión de presión de los neumáticos, los frenos
y luces, correcta ajuste fijación del asiento, la buena condición del marco, de los pedales,
campanilla y la cesta.
4. Si después de hacer las comprobaciones correspondientes, el usuario verifica que la bicicleta no
funciona correctamente, debe volver a anclar la bicicleta en el dock y elegir otra que cumpla los
requerimientos de funcionamiento normal.
5. Para asegurar que la bicicleta este bien enganchada, el dock emite un bip y se enciende la luz
verde en el display.
6. Para devolver la bicicleta de Bikesantiago, deberá hacerlo en un dock libre de cualquier
estación. Para anclar la bicicleta, debe hacerse coincidir el dispositivo de la bicicleta con el
enganche del dock. Se emitirá una señal sonora y la luz indicadora se tornará de color verde,
confirmando que la bicicleta ha sido correctamente asegurada al dock. Si la bicicleta no está bien
asegurada en el dock, puede correrse el riesgo que la cuenta del usuario, genere los cobros por
minutos adicionales, que se cargarán a su tarjeta de crédito registrada.
7. Si en una estación no hay docks disponibles, se otorgarán 15 minutos extras de tiempo
liberado, para devolver la bicicleta en otra estación cercana, para esto, el usuario deberá acercarse
al tótem, presionar la opción de “Estación llena” y en la pantalla del tótem dará las indicaciones de
dónde se encuentra la estación más próxima disponible.
8. En caso de que por algún motivo el usuario no puede dejar la bicicleta anclada en el dock, este
debe comunicarse al teléfono gratuito de emergencia de Bikesantiago, 600 750 56 00, donde se
entregarán instrucciones de cómo proceder.
9. Si la bicicleta no es devuelta a una estación e insertada en un dock se aplicarán los cobros
adicionales de acuerdo a la estructura tarifaria señalada en el título Séptimo, y las tarifas vigentes
publicadas en la página web de Bikesantiago.
10. Una vez retirada la bicicleta, los usuarios miembros de Bikesantiago o los usuarios Casuales,
podrán usar y retirar bicicletas de manera ilimitada, por 30 minutos cada vez. Si excede este
periodo de tiempo se aplicarán cobros adicionales. Una vez devuelta la bicicleta en un dock de
cualquier estación, no existe un tiempo de espera para reutilizar el servicio nuevamente pudiendo
hacerlo por 30 minutos más sin cobros adicionales, y así sucesivamente de manera ilimitada
durante el horario de funcionamiento del sistema.
11. El Usuario Casual puede liberar la bicicleta de la estación utilizando una tarjeta de crédito
bancaria, compatibles con Bikesantiago, las que se indican en el display informativo de los tótems
de cada estación.
12. El usuario Casual deberá insertar una tarjeta de crédito en la estación de pago, o tótem
habilitada, aceptar las condiciones de uso, ingresar los datos solicitados y elegir desde la pantalla
la bicicleta que desea utilizar. Se escuchará un bip y la luz indicadora se pondrá verde cuando la
bicicleta puede liberarse.
13. Cada vez que un usuario Casual desee liberar una bicicleta nueva desde una estación, deberá
repetir el proceso descrito precedentemente. Un usuario casual podrá retirar hasta dos bicicletas
desde un mismo tótem, cargada a la misma de tarjeta de crédito, siendo el usuario el responsable
por ambos retiros.
14. El Usuario Casual podrá alquilar una bicicleta del sistema por una semana o por 24 horas,
cancelando el costo correspondiente. Los cobros por tiempo adicional si proceden, serán cargados
a su tarjeta de crédito. 1
NOVENO: HORARIOS Y ESTRUCTURA TARIFARIA DEL SISTEMA
1. Los horarios de funcionamiento de Bikesantiago, están debidamente publicados en la página
web www.bikesantiago.cl. No obstante, el sistema estará operativo las 24 horas todos los días del
año, para efectos de devolución de bicicletas en las estaciones.
2. El sistema tiene los siguientes ítems de cobro, cuyos valores son informados en la página web
del sistema:
a) Tarifa membresía anual
b) Tarifa membresía mensual
c) Tarifa 7 días
d) Tarifa 24 horas
e) Recargo por uso suplementario por primera media hora o fracción
f) Recargo por uso suplementario segunda media hora o fracción
g) Recargo por uso suplementario a partir de la tercera media hora, por cada media hora, con
un límite de 24 horas
h) Costo de la tarjeta B-card en caso de reposición por pérdida o destrucción.
3. Si un usuario, sea este casual o frecuente, mantiene bajo su posesión una bicicleta Bikesantiago,
más allá de 24 horas continuadas, sin que reporte ninguna contingencia con su bicicleta y /o que
Bikesantiago haya intentado comunicarse con este usuario sin respuesta alguna, se considerará
perdida o robada, y podrá cobrar una garantía de $ 200.000.- pesos, o su equivalente en dólares,
la que se cargará a su tarjeta de crédito.
Complementariamente, Bcycle Latam Spa en estos casos, presentará la respectiva querella por
delitos ante el tribunal de Justicia correspondiente, en caso de que lo considere procedente.
DECIMO: DERECHOS DE LOS USUARIOS
1. Los usuarios de Bikesantiago, tendrá derecho a que se cumplan todas las condiciones
estipuladas en este Reglamento, y en todos los medios que utiliza Bikesantiago para comunicarse
con el público.
2. Bikesantiago debe procurar que todas estaciones estén provistas de bicicletas y tengan
capacidad para alojarlas, y que estas estén en buen estado de mantenimiento para asegurar que
sean utilizadas sin perjuicio alguno para los usuarios.
3. Los usuarios tienen derecho a solicitar y recibir información del servicio, a formular sugerencias
y reclamos por escrito, mediante correo electrónico, correo postal o directamente en el Centro
de Atención a Clientes, donde debe existir un Libro de Reclamo con hojas foliadas, y en duplicado
para el reclamante. La respuesta a los reclamos o sugerencias debe ser en un plazo máximo de 30
días
1 Para los Clientes Casuales, será implementado próximamente
4. Los usuarios tienen derecho a ser reembolsado en forma oportuna, esto es dentro del plazo de
10 días hábiles, en caso de cobros indebidos debidamente comprobados.
DECIMO PRIMERO: OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DE LOS USUARIOS
1. Los usuarios asumen la responsabilidad de la utilización de las bicicletas de Bikesantiago, en
el contexto de la vialidad y espacios públicos existentes, y de la normativa que regula el tránsito
público.
2. Los usuarios del sistema, cuentan con un seguro de accidentes cuyas condiciones se detallan en
el título Décimo Tercero de este Reglamento; no obstante, el mal uso del sistema es de exclusiva
responsabilidad de los mismos. Los usuarios aceptan que si causan lesión o daño a otra persona o
propiedad, podrán ser responsable de todas las consecuencias resultantes, daños y costos
relacionados. Los usuarios deberán tomar todas las medidas adicionales de seguridad y
precauciones, no señaladas específicamente en este contrato, incluyendo todas las normas
legales pertinentes.
3. Los usuarios reconocen no estar impedidos medicamente para la actividad física que supone el
uso de la bicicleta. Si deciden andar en una bicicleta de Biksantiago, los usuarios asumen toda la
responsabilidad por lesiones u otras dolencias que pudieran afectarles posteriormente o a
consecuencia de ello.
4. Los usuarios son responsables de la tenencia y custodia de la bicicleta desde el momento de su
retirada de la estación, y hasta la correcta devolución de la misma al sistema.
5. Los usuarios deben devolver la bicicleta en cualquier estación de la red Bikesantiago,
insertándola en un dock. En el caso de que la estación esté llena, deberán desplazarse a la estación
más próxima. Si no hay disponibilidad deberán informar telefónicamente de la incidencia a
Bikesantiago, quienes les darán las instrucciones para concluir la operación sin que dé lugar a
cobros por tiempo extra.
6. Ante de un incidente que implique la pérdida o robo de la bicicleta del sistema, los usuarios
deberán comunicarlo a Bcycle Latam SpA inmediatamente, y denunciar el hecho a Carabineros
de Chile. Cualquier uso que exceda el período de 24 horas permitido, se considera un robo de la
bicicleta de Bikesantiago, hasta que ésta sea encontrada o devuelta a alguna estación del sistema.
7. Antes de utilizar una bicicleta del sistema Bikesantiago, los usuarios deben llevar a cabo una
inspección de seguridad de ésta, que incluye la revisión de presión de los neumáticos; los frenos y
luces; correcta fijación del asiento, pedales y cesta; y la buena condición del marco. Ante cualquier
desperfecto debe reponer la bicicleta en su lugar y seleccionar otra.
8. Los usuarios no podrá usar bicicletas del sistema de Bikesantiago, para realizar carreras o
competencias de ningún tipo, así como queda prohibida la ejecución de piruetas o maniobras
riesgosas o distintas a la conducción normal de la bicicleta. Su incumplimiento provocará la
caducidad de la membresía por parte de Bcycle Latam SpA, sin perjuicio de los cobros que
correspondan en caso de daños a las bicicletas o accidentes.
9. Los usuarios no podrá circular en la bicicleta haciendo uso del teléfono celular, ni usar
auriculares conectados a reproductores de música.
10. Los usuarios no deben dejar una bicicleta abandonada en la vía pública o recintos privados. En
caso de desperfectos o averías en el trayecto, deben comunicarse con Bikesantiago
telefónicamente, y asegurarse que la bicicleta sea recibida por personal de Bikesantiago, o
devolverla en cualquier estación del sistema. El incumplimiento de esto podrá provocar la
caducidad de la membresía por parte de Bcycle Latam SpA, sin perjuicio de los cobros que
correspondan.
11. Los usuarios, deben reportar todos los accidentes y lesiones, a Bcycle Latam SpA., tan pronto
como sea posible, con un plazo máximo de 24 horas desde la ocurrencia del accidente o lesión.
12. Los usuarios deben respetar todas las normas legales vigentes, respecto a la utilización y uso
de la bicicleta en la vía pública. Las bicicletas son de uso unipersonal.
13. Es de responsabilidad exclusiva de los usuarios miembros titulares del sistema Bikesantiago,
el mal uso que se haga de la o las tarjetas B-Card de su cuenta.
14. Se prohíbe estrictamente utilizar la bicicleta con más de una persona, animales o carga que
impida una correcta operación de la Bicicleta.
DECIMO SEGUNDO: FUNCION DE LA MUNICIPALIDADES
La función que cumplen las Municipalidades, es velar por el correcto funcionamiento del Sistema
de Alquiler de Bicicletas Públicas, en el ámbito de sus atribuciones y de acuerdo al Contrato de
Concesión.
DECIMO TERCERO: SEGUROS
CONDICIONES PARTICULARES SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES “CICLISTA BIKESANTIAGO”
ASEGURADOS
Serán elegibles para ingresar como asegurados a la cobertura de esta póliza todas aquellas
personas naturales, mayores de 18 años de edad, usuarios del programa de arriendo de bicicletas
urbanas, siempre que cumplan con los requisitos de asegurabilidad establecidas en el Artículo 9 de
las presentes condiciones particulares.
COBERTURA Y CAPITAL ASEGURADO
1. Descripción de las Coberturas:
-Muerte Accidental (POL 3 2013 0085, Letra A):
En caso de muerte accidental del asegurado la compañía aseguradora pagará por una sola vez a
los beneficiarios el monto único y total de UF 150 (ciento cincuenta unidades de fomento),
mediante un sólo pago, una vez recibidas y aprobadas las pruebas de que el fallecimiento del
Asegurado se produjo durante la vigencia de esta cobertura o dentro de algún periodo temporal
de cobertura o dentro de la zona geográfica definida en caso de haberlo así solicitado el Tomador,
como consecuencia directa e inmediata de un accidente.
Queda expresamente establecido que el Asegurado podrá instituir como beneficiario a cualquier
persona.
Se entenderá como fallecimiento inmediato aquel que ocurra a más tardar dentro de los noventa
(90) días siguientes de ocurrido el accidente, salvo que se estipule un plazo mayor en las
Condiciones Particulares de la póliza
-Desmembramiento (POL 3 2013 0085, letra B):
En virtud de esta cobertura cuando la lesión sufrida a consecuencia de un accidente no ocasione el
fallecimiento del asegurado, sino que produzca alguna de las pérdidas que a continuación se
indican, y siempre que éstas, se manifiesten antes de los noventa (90) días siguientes a la fecha de
ocurrencia del siniestro, la Compañía Aseguradora indemnizará al Asegurado los siguientes
porcentajes del monto asegurado que se indican a continuación:
- 100% en caso de pérdida total de los dos ojos, o de ambos miembros superiores (brazos), o de las
dos manos, o de ambos miembros inferiores (piernas), o de los dos pies, o de un miembro inferior
(pierna) y de una mano o un brazo
- 50% por la pérdida de uno de los miembros superiores (brazos), o uno de los miembros inferiores
(pierna), o de una mano o por la sordera completa de ambos oídos, por la ceguera total de un ojo
en caso de que el Asegurado ya hubiera tenido ceguera total del otro antes de contratar este
seguro;
- 40% por pérdida de un pie;
- 35% por la ceguera total de un ojo;
- 25% por la sordera completa de un oído en caso de que el Asegurado ya hubiera tenido sordera
completa del otro, antes de contratar este seguro;
- 20% por la pérdida de un pulgar;
- 15% por la pérdida total del índice derecho e izquierdo.
-13% por la sordera completa de un oído;
-5% por la pérdida total de cualquiera de los demás dedos de la mano;
-3% por la pérdida total de un dedo del pie;
La pérdida de cada falange se calculará en forma proporcional. La indemnización por la pérdida
total o parcial de varios dedos, se determinará sumando el porcentaje asignado a cada uno de los
dedos o falanges perdidos. La pérdida funcional total y absoluta de cualquier miembro se
considerará como pérdida efectiva del mismo.
En el caso de ocurrir más de un siniestro cubierto por la póliza durante la vigencia de ésta, los
porcentajes a indemnizar se calcularán sobre la base del monto asegurado en esta cobertura y no
respecto del saldo de éste, después de haber efectuado otros pagos. Sin embargo, el total de
indemnizaciones provenientes de desmembramientos por uno o más accidentes cubiertos por la
póliza, no podrá, en ningún caso, exceder del 100% del monto asegurado en esta cobertura.
-Invalidez total o permanente 2/3 por accidente ( POL 3 2013 0085, letra C):
En virtud de esta cobertura, y cuando como resultado de lesiones producto de un accidente
cubierto por esta póliza en los términos señalados en este artículo y dentro de los noventa (90)
días contados desde la fecha del accidente, salvo que en las Condiciones Particulares se estipule
un plazo mayor, el Asegurado se encontrare en estado de incapacidad total y permanente de a lo
menos dos tercios (2/3) de su capacidad de trabajo, evaluado conforme a las "Normas para la
Evaluación y Calificación del Grado de Invalidez de los Trabajadores Afiliados al Nuevo Sistema de
Pensiones", reguladas por el D.L. Nº 3.500 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social de fecha 13
de noviembre de 1980 y sus modificaciones, la Compañía Aseguradora pagará la suma asegurada
bajo esta cobertura que haya sido definida en las Condiciones Particulares, menos cualquier
otra suma pagada al asegurado por concepto de la cobertura definida en la letra B precedente, en
el número de cuotas y periodicidad que se indique en las Condiciones Particulares, siempre que el
asegurado esté vivo. Sin perjuicio de lo anterior, se podrá establecer el pago del capital resultante
mediante un pago único y total, de lo que deberá dejarse constancia expresa en las Condiciones
Particulares.
Para efectos de esta cobertura se tendrá como fecha de declaración de la incapacidad total y
permanente dos tercios (2/3) por accidente, la fecha de ocurrencia del accidente cubierto por esta
póliza.
En caso que la Compañía Aseguradora determine el rechazo de la indemnización por no concurrir
los requisitos necesarios para calificar la incapacidad como total y permanente dos tercios (2/3)
por accidente, el Asegurado podrá, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a dicha
comunicación, requerir que la incapacidad sea evaluada por una Junta Médica compuesta por tres
médicos cirujanos, elegidos por el Asegurado, de entre una nómina de cinco o más médicos
propuestos por la Compañía Aseguradora, los que deberán encontrarse ejerciendo, o que haber
ejercido por al menos un año como miembros titulares de las Comisiones Médicas Regionales o de
la Comisión Médica Central de la Superintendencia de Pensiones.
La Junta Médica evaluará la incapacidad del Asegurado, pronunciándose si se encuentra
inválido conforme a los conceptos descritos en esta póliza y a las "Normas para la Evaluación y
Calificación del Grado de Invalidez de los Trabajadores Afiliados al Nuevo Sistema de Pensiones",
reguladas por el D.L. Nº 3.500 de 1980, determinando a su vez la fecha en que se produjo dicha
incapacidad total y permanente dos tercios (2/3) por accidente. La Junta Médica podrá someter al
Asegurado a los exámenes médicos que considere necesarios, cuyos costos serán soportados en
partes iguales entre el Asegurado y la Compañía Aseguradora, y será libre y soberana para
determinar -conforme a las normas antes señaladas- el grado de incapacidad que afecta al
Asegurado, con prescindencia de cualquier certificado, dictamen, declaración o diagnóstico que
exista sobre el particular.
La declaración de incapacidad del Asegurado por parte de algún organismo previsional o legal,
será tomada en consideración por la Compañía Aseguradora y por la Junta Médica al evaluar el
siniestro, pero no tendrá carácter vinculante.
Durante el período de evaluación, y mientras no proceda al pago definitivo de la
indemnización correspondiente por parte de la Compañía Aseguradora, no cesa la obligación del
Asegurado de pagar las primas en los términos detallados en las Condiciones Particulares de la
póliza.
Si el dictamen de la Junta Médica es favorable al Asegurado, la compañía aseguradora
pagará la indemnización correspondiente desde la fecha del accidente, y devolverá las primas
pagadas por esta cobertura con posterioridad a dicha fecha, dentro de un plazo no superior a
treinta (30) días contados desde la fecha de declaración de la incapacidad. Queda expresamente
establecido que está cobertura no podrá contratarse en forma conjunta con la cobertura
establecida en la letra D. siguiente, a saber, Incapacidad Total y Permanente 80% por Accidente.
-Reembolso de gastos médicos por accidente (POL 3 2013 0085, letra G):
En virtud de esta cobertura, la compañía reembolsará al asegurado titular los gastos de asistencia
médica y farmacéutica, tanto ambulatorios como hospitalarios, en que éste incurra a consecuencia
de un accidente, hasta el monto máximo de UF 20 (veinte unidades de fomento) anuales y
siempre que tales gastos sean producto de atenciones prestadas dentro del plazo de ciento
veinte (120) días siguiente a la fecha del accidente y a consecuencia de las lesiones sufridas en él.
Será condición necesaria para proceder al rembolso, la presentación por parte del asegurado, de
las boletas o facturas originales, comprobatorias de los gastos médicos efectuados.
En caso que el asegurado tuviese beneficios de alguna Institución de Salud Estatal, Privada o
Bienestar, deberá hacer uso de ellos previamente. En esa circunstancia, no será exigible la
presentación de boletas o facturas originales si en vez de ellas se presentan documentos
comprobatorios de los beneficios ya recibidos y del real gasto incurrido por el asegurado. En estos
casos sólo serán rembolsados los gastos que realmente sean de cargo del asegurado.
1. Cuadro resumen de las Coberturas:
Límite de Indemnización:
Accidentes Personales: UF 20.000 por evento y agregado vigencia de la Póliza.
2. Concurrencia de Seguro:
En caso de que el asegurado tenga contratado otro seguro que también contenga el riesgo
cubierto por la presente póliza, será obligación de éste declararlo y operará con anterioridad a la
presente cobertura.
3. Período temporal de cobertura:
Se considera desde que el Asegurado retira la bicicleta y hace la devolución de esta, se presume
que hace uso durante ese periodo.
BENEFICIARIO
En caso de fallecimiento del asegurado, serán beneficiarios de esta póliza todas aquellas
personas naturales que el Asegurado designe explícitamente al momento de la contratación del
presente seguro, y que figuren individualizadas en el respectivo Certificado de Cobertura. En el
evento que no se especifique, al momento de la contratación, los porcentajes de participación de
cada uno de los beneficiarios sobre el capital contratado, se considerará que lo ha sido en partes
iguales para las personas designadas. Si no se designan los beneficiarios, se considerará a los
herederos legales como beneficiarios de esta póliza, por partes iguales. Para las coberturas de
desmembramiento, incapacidad total y permanente y reembolso de gastos médicos por
accidente, el beneficiario será el titular de la póliza.
EXCLUSIONES
Las exclusiones de esta cobertura se encuentran detalladas en el Artículo N°4 de las Condiciones
Generales de la Póliza, depositada en la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el código POL
3 2013 0085 y son las siguientes:
a) Efectos de guerra, declarada o no declarada, invasión, acción de un enemigo extranjero,
hostilidades u operaciones bélicas, ya sea con o sin declaración de guerra, así como
tampoco ningún ejercicio o práctica de guerra.
b) Suicidio, intento de suicidio, o heridas auto inferidas, ya sea que el asegurado haya estado
en su pleno juicio o enajenado mentalmente.
c) Prestación de servicios del asegurado en las Fuerzas Armadas o funciones policiales de
cualquier tipo. Para todos los efectos de esta póliza las funciones de policía incluyen
además las funciones de policía civil y gendarmería.
d) Intoxicación o encontrarse el asegurado bajo los efectos de cualquier narcótico o droga a
menos que hubiese sido administrado por prescripción médica, y la conducción de
cualquier vehículo por parte del asegurado, encontrándose éste en estado de ebriedad,
conforme a los límites establecidos en la normativa vigente a la fecha del siniestro. Dichos
estados deberán acreditarse mediante la documentación expedida por los organismos
correspondientes.
e) Negligencia o imprudencia o culpa grave del asegurado.
f) Movimientos sísmicos desde el grado 8 inclusive en la escala de Mercalli, determinado por
el Servicio Sismológico del Departamento de Centro Sismológico Nacional o del servicio
que en el futuro lo reemplace.
g)
Viaje o vuelo en vehículo aéreo en un transporte no sujeto a itinerario, ni operado por una
empresa de transporte aéreo comercial sobre una ruta establecida.
h) Fractura de Huesos producida como consecuencia directa e inmediata de osteoporosis.
REQUISITOS DE ASEGURABILIDAD
Edad Mínima del Asegurado al momento de incorporación Seguro: el Asegurado podrá contratar el
seguro a partir de los 18 años de edad. Edad Máxima del Asegurado para la incorporación al
Seguro: el Asegurado podrá contratar esta póliza hasta los 64 años y 364 días de edad. Edad
Máxima de Permanencia del Asegurado en la Póliza: El Asegurado Titular
SINIESTROS
En caso de siniestro, el asegurado, contratante o tomador, según los casos debe:
1. Notificar al asegurador dentro del plazo de 60 días o tan pronto sea posible una vez tomado
conocimiento de la ocurrencia de cualquier hecho que pueda constituir o constituya un siniestro,
esto es, un hecho dañoso contemplado en esta póliza.
2. Acreditar la ocurrencia del siniestro denunciado, y declarar fielmente y sin reticencia, su
circunstancia y consecuencias
3. El contratante debe enviar copia de la suscripción del cliente y número de ID de la bicicleta en
la que se produjo el siniestro. Para la evaluación del siniestro deberán acompañarse, a los menos,
los antecedentes y documentos que a continuación se señalan:
a) Declaración de Siniestro, debidamente completada, firmada en original.
b) Fotocopia Cédula Nacional de Identidad del Asegurado, por ambos lados.
c) Fotocopia Cédula Nacional de Identidad de los Beneficiarios del Asegurado, por ambos
lados.
d) Original de Certificado de Defunción que señale la causa de muerte, emitido por el Servicio de
Registro Civil e Identificación. Dependiendo del tipo de accidente en virtud del cual se haya
producido el accidente, se solicitará:
- Resultado de alcoholemia
- Parte Policial.
IMPORTANTE: Es importante señalar que la Compañía se reserva el derecho de solicitar otros
antecedentes adicionales, si así lo estimara conveniente, y que sean fundamentales para la
correcta evaluación del siniestro. Se deja expresa constancia que los beneficiarios podrán prestar
toda la ayuda necesaria para que la Compañía obtenga estos antecedentes y de esta forma, se
tramite la liquidación en el más breve plazo posible.
NOTA: Se incluye Anexo relativo a Procedimiento de Liquidación de Siniestros.
CONDICIONES GENERALES
La presente póliza se encuentra regulada por las Condiciones Generales incorporadas al depósito
de pólizas de la Superintendencia de Valores y Seguros, con los siguientes códigos:
Una Copia de las Condiciones Generales depositadas en la Superintendencia de Valores y
Seguros
se
encuentra
a
su
disposición
en
el
sitio
http://www.svs.cl/sitio/mercados/deposito_polizas
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SELLO SERNAC
Para cualquier duda o consulta en relación a este seguro, los asegurados o sus beneficiarios
podrán contactarse con el Servicio de Atención al Cliente de MetLife Chile Seguros Generales S.A.,
según se detalla en anexo del presente documento. Este contrato no cuenta con sello SERNAC,
conforme al artículo 55 de la Ley N° 19.496.
ANEXO I
INFORMACIÓN SOBRE PRESENTACIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS
En virtud de la Circular Nº 2131 de 28 de Noviembre del 2013, las compañías de seguros,
corredores de seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y responder todas las
presentaciones, consultas o reclamos que se les presenten directamente por el contratante,
asegurado, usuarios o legítimos interesados o sus mandatarios.
Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades en que se atienda
público, presencialmente, por correo postal, medios electrónicos, o telefónicamente, sin
formalidades, en el horario normal de atención.
Recibida una presentación, consulta o reclamo, ésta deberá ser respondida en el plazo más breve
posible, el que no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde su recepción.
El interesado, en caso de disconformidad respecto de lo informado, o bien cuando exista demora
injustificada de la respuesta, podrá recurrir a la Superintendencia de Valores y Seguros, Área de
Protección al Inversionista y Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Av. Libertador
Bernardo O´Higgins 1449, piso 1°, Santiago, o a través del sitio web www.svs.cl
DECIMO PRIMERO: confidencialidad de los datos personales, financieros y la información de
uso. Toda la información personalmente identificable otorgada a Bcycle Latam SPA., y
perteneciente a los usuarios, incluyendo todos nombres, direcciones, números de teléfono,
direcciones de correo electrónico y números de tarjeta de crédito, se mantendrán en estricta
confidencialidad. La información que Bcycle Latam reciba es confidencial y no podrá traspasarla a
terceros, a menos que exista requerimiento formal de autoridad competente. No obstante lo
anterior, el usuario autoriza a Bikesantiago a entregar a la Administración Pública las rutas por las
que transita, arrojadas por dispositivos de GPS, para el mejoramiento de obras viales.
DECIMO SEGUNDO: Actos prohibidos.
a. No se debe andar en bicicleta portando maletines, mochilas, bolsos o cualquier otro
elemento adicional, cuando este elemento impide o limite objetivamente la capacidad del
usuario para operar con seguridad una bicicleta perteneciente a Bcycle Latam SPA.
b. No se deben utilizar teléfono móviles, dispositivos de mensajería de texto, reproductores
de música portátil u otros dispositivos, que puedan distraer al usuario o le impidan operar
con seguridad las bicicletas de Bikesantiago.
c. No se deben utilizar las bicicletas, si el usuario se encuentra bajo la influencia del alcohol,
drogas u otras sustancias estupefacientes, que puedan afectar la capacidad del usuario
para operar con seguridad, las bicicletas de Bikesantiago.
d. Ningún usuario deberá llevar a una segunda persona o mascota, en una bicicleta de la red
Bikesantiago.
e. El usuario no podrá usar Docks o bloquear el sistema con otras bicicletas que no sean
parte del sistema de Bikesantiago.
f.
Todos los usuarios del sistema, deberán respetar las leyes del tránsito y todas las demás
normas pertinentes.
g. Ningún usuario podrá desmontar o modificar una bicicleta del sistema; a excepción del
ajuste de altura del asiento de las bicicletas.
h. El usuario, por su seguridad no podrá exceder el límite de peso
i.
Máximo de la bicicleta que es de 110 kilos, o del canasto de la bicicleta que es de 9 kilos.
j.
El usuario, por su seguridad no podrá utilizar el sistema en condiciones climáticas
extremas, como nieve, granizo o tormentas eléctricas.
DECIMO TERCERO: OBLIGACIONES
a. Como toda actividad física, andar en bicicleta puede causar lesiones o molestias y pueden
empeorar o complicar las enfermedades o condiciones médicas preexistentes. Asimismo se
entiende que el usuario reconoce no estar impedido medicamente, para esta actividad
física, Si decide andar en bicicleta el usuario asume toda la responsabilidad por este tipo de
lesiones u otras dolencias que pudieran afectarle posteriormente o a consecuencia de ello
b. Antes de utilizar una bicicleta del sistema Bikesantiago, el usuario debe llevar a cabo una
inspección de seguridad de ésta, que incluye la revisión de: presión de los neumáticos; los
frenos y luces; correcta fijación del asiento, pedales y cesta; la buena condición del marco.
c. El usuario, no podrá usar bicicletas del sistema de Bikesantiago, para realizar carreras o
competencias de ningún tipo, así como queda prohibida la ejecución de piruetas o maniobras
riesgosas o distintas a la conducción normal de la bicicleta.
d. El usuario debe devolver la bicicleta a una estación insertándola en un Dock, si la bicicleta no
es devuelta a una estación e insertada en un dock se aplicarán los cobros adicionales
señalados en la cláusula séptima.
e. El uso por cualquier persona menor de 14 años de edad, queda estrictamente prohibido. Los
usuarios entre los 14 y 17 Años de edad pueden utilizar el sistema, pero sólo si el servicio es
suscrito por o bajo la responsabilidad de sus padres, tutores o curadores; y éstos últimos
serán completamente responsables de todas las lesiones, daños y gastos causados por el
menor de edad.
f.
Los usuarios, deben reportar todos los accidentes y lesiones, a Bcycle Latam SPA., tan pronto
como sea posible con un plazo máximo de 24 horas desde la ocurrencia del accidente o
lesión, pero en ningún caso a más tardar de 24 horas después de la ocurrencia del accidente
o lesión.
El usuario reconoce y acepta como único responsable legal del sistema Bikesantiago, a la
empresa Bcycle Latam SPA., por lo que se abstiene de iniciar cualquier acción legal en contra
del sponsor del sistema o de las Municipalidades de las comunas donde funcione el sistema
Bikesantiago.
DECIMO CUARTO: Cuotas adicionales
Si la bicicleta perteneciente al sistema Bikesantiago, no es devuelta al Dock, dentro del
periodo permitido de uso continuo, se cobrará una tarifa de acuerdo a los valores de la tabla
que se encuentra incorporada en la cláusula séptima de este contrato, estos cargos pueden
cargarse de manera inmediata o dentro de las 24 horas. Todas las tarifas de uso acumuladas
durante el tiempo que la bicicleta no está en el Dock, será responsabilidad del usuario. Si la
bicicleta es abandonada por el usuario sin informar o tomar contacto con el centro de
servicio al cliente, este será responsable de la bicicleta, y por lo tanto se le cargará el valor de
ésta a su tarjeta de crédito.
DECIMO QUINTO. Cascos: Todo usuario deberá usar un casco propio al ocupar cualquier
bicicleta del sistema Bikesantiago. Este deberá ser de características y calidad aprobadas. Sin
embargo, se deja constancia de que los cascos de bicicleta no son 100% eficaces, no
protegen contra todas las lesiones de cabeza u otro tipo de lesiones, siendo éstas de
responsabilidad de cada usuario.
DECIMO SEXTO: Terminación. Cualquier usuario podrá rescindir de este contrato, en
cualquier momento, y pudiendo poner término a su membresía en cualquier momento; sin
embargo, no se hará ningún reembolso.
DECIMO SEPTIMO: Resolución de disputas. Este acuerdo se regirá, interpretará y cumplirá de
acuerdo con las leyes Chilenas. Cualquier controversia entre las partes, deberá resolverse
por los Tribunales de Justicia de Chile.
DECIMO SEXTO: materias de tarjeta de crédito pago PAT. El usuario Autoriza a Bcycle Latam
Spa., para cargar en su tarjeta de crédito todos los gastos incurridos en su cuenta, incluyendo
todos los cargos adicionales y la bicicleta en caso de pérdida y/o robo. Si disputa algún cargo
en su cuenta, deberá contactar a Bcycle Latam dentro de los 5 días siguientes al recibo de su
cuenta , que contiene los cargos disputados. Sin embargo, una tarjeta de crédito que no
permita un sobrecarga o sobregiro, será de responsabilidad exclusiva del usuario. Bcycle
Latam se compromete a tomar todas las medidas razonables para asegurar que los datos
transmitidos se realicen en forma segura y privada.