condiciones particulares de prestación servicio puesto de voz

CONDICIONES PARTICULARES DE PRESTACIÓN
DEL SERVICIO PUESTO DE VOZ INDIVIDUAL
1.- CONDICIONES PARTICULARES Y SU ACEPTACIÓN
1.1.- El contrato regulado mediante las Condiciones Particulares
Las Condiciones Particulares descritas a continuación (en adelante, las "Condiciones Particulares")
regulan las relaciones contractuales entre TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. (en adelante,
TELEFÓNICA DE ESPAÑA) con CIF A-82018474, domiciliada en Madrid, en la calle Gran Vía 28,
28013 de Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección 8ª;
hoja M-213.180, y el CLIENTE (en adelante, el CLIENTE) del Servicio Puesto de Trabajo de Voz
Individual (en adelante, el SERVICIO).
1.2.- La aceptación de las Condiciones Particulares
La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Particulares deviene indispensable para la
prestación del Servicio por parte de TELEFÓNICA DE ESPAÑA. El CLIENTE manifiesta, en tal
sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Particulares, puestas a su
disposición, en todo momento, con carácter previo a la contratación, en las siguientes páginas
Web: http://www.telefonica.net/contratos/portada.cfm
La utilización del Servicio conlleva, asimismo, la aceptación por parte del CLIENTE de cuantos
avisos, reglamentos de uso e instrucciones fueren puestos en su conocimiento por parte de
TELEFÓNICA DE ESPAÑA con posterioridad a la aceptación de las presentes Condiciones
Particulares; su no aceptación, dentro del plazo al efecto otorgado, conllevará la terminación del
Contrato por parte del CLIENTE.
Los siguientes Contratos y Condiciones Generales completan lo establecido en las presentes
Condiciones Particulares:
•
•
•
•
•
•
Contrato-tipo de Abono General al Servicio Telefónico Fijo Disponible al Público para Usuarios
Finales.
Condiciones Generales de Abono al Servicio de la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI).
Condiciones Generales del Servicio Línea ADSL.
Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Mantenimiento Integral Voz.
Condiciones Generales del Servicio de Mantenimiento de Terminales Telefónicos.
Condiciones Generales de Prestación del Servicio de Mantenimiento Integral ADSL.
Las Condiciones Particulares descritas en el presente documento prevalecen sobre lo establecido en
los Contratos y Condiciones Generales indicados anteriormente, los cuales se encuentran
publicados a tal efecto en la URL: http://www.telefonicaonline.com/contratos
2.- OBJETO
Constituye el objeto de las presentes Condiciones Particulares el establecimiento de los términos y
condiciones particulares de prestación del Servicio por parte de TELEFÓNICA DE ESPAÑA al
CLIENTE, a cambio de los precios que figuran en el Anexo I.
Este Servicio incluye la contratación del terminal, la línea de voz convencional o a través de voz IP
y un servicio de mantenimiento integral del puesto con un compromiso de reparación de averías
tanto de conectividad como de equipamiento. Se pueden contratar todos los servicios de forma
conjunta, o tener alguno contratado previamente
3.- DEFINICIÓN DEL SERVICIO
TELEFÓNICA DE ESPAÑA con el fin de mejorar el catálogo de servicios para los clientes PYMES,
Negocio y Profesionales, ha diseñado un conjunto de productos denominados “Puestos de Trabajo”,
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que permiten ofertar, contratar, catalogar, aprovisionar, facturar y cobrar conjuntamente al
CLIENTE una serie de funcionalidades, entre las que se encuentra la conectividad, que hasta ahora
se venían comercializando y contratando como servicios individuales adaptándose al tamaño y
necesidades de cada cliente.
El Puesto de Trabajo se estructura en tres elementos:
•
Configuración Base: Unidad básica de contratación del Puesto de Trabajo, compuesto de un
conjunto de funcionalidades (conectividad, equipamiento y mantenimiento) en su modalidad
básica que se comercializa a un precio fijo.
•
Opciones de Configuración: Es el componente que confiere de flexibilidad a la Configuración
Base a través de un amplio conjunto de elementos que pueden sustituir las prestaciones de las
funcionalidades básicas. Se cobran por la diferencia entre precio del elemento de la
Configuración Base sustituido y el elemento que lo sustituye. En factura aparecerá como un
concepto dentro del producto Puesto de Trabajo.
•
Opciones Adicionales: Son productos del catálogo de TELEFÓNICA DE ESPAÑA que ni están
incluidos en la Configuración Base ni en Opciones de Configuración pero que son contratables
como opciones añadidas del Puesto. En factura aparecerá como un concepto dentro del
producto Puesto de Trabajo.
En el caso en que los requisitos fueran superiores a la ofertada en la Configuración Base, será
necesario contratar aquella Opción de Configuración que permita proporcionar el dimensionado
adecuado para el CLIENTE.
Se adjunta en el Anexo II, una descripción detallada de los elementos y opciones que constituyen
el Servicio.
4.- CONFIGURACIONES Y ALCANCE DEL SERVICIO
El Servicio dispone de las siguientes posibles configuraciones que determinarán los respectivos
alcances:
1.
Configuración de Referencia:
•
•
•
•
2.
Configuración IP:
•
•
•
•
3.
Conectividad: Línea Individual RTC.
Servicios: Línea Básica (Servicio Contestador en Red, Desvío de Llamadas, Llamada en
Espera, Servicio No Molesten y Servicio Identificación de Llamadas).
Equipamiento: Terminal Domo2 (o el Terminal telefónico de referencia vigente) en
régimen comercial de alquiler.
Mantenimiento Básico: que incluye la Línea Individual, Servicios de Línea Básica y el
terminal analógico digital.
Conectividad: Línea Individual RTC + acceso ADSL.
Servicios: Servicio IProfesional (Contestador automático en Red VoIP, Desvíos de
Llamadas VoIP –incondicional, si ocupado, si no responde-, Llamada en Espera VoIP y
Bloqueo de la presentación de la identidad de línea VoIP).
Equipamiento: Modem router ADSL y ATA (en venta) + Terminal Analógico/Digital (en
alquiler) o Terminal IP/Dual.
Mantenimiento: De la Línea, de ADSL y del equipamiento (modem router + terminal IP o
modem router + ATA con terminal analógico/digital en alquiler).
Configuración de Referencia + IP:
•
•
•
Conectividad: Línea Individual RTC + acceso ADSL.
Servicios: Línea Básica + Servicio IProfesional (asociados a sus respectivas
numeraciones).
Equipamiento: Terminal Analógico/Digital (para línea RTC) y Modem router + ATA +
Terminal Analógico/Digital (en alquiler) o Terminal IP/Dual.
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•
4.
Mantenimiento: De la Línea, de ADSL y todo el equipamiento (modem router + terminales
+ ATA).
Configuración de RDSI:
•
•
•
Conectividad: Acceso Básico RDSI
Equipamiento
Mantenimiento: del acceso y el equipamiento.
5.- ALQUILER DEL TERMINAL
La Configuración Base incluye la contratación del Terminal en régimen de alquiler, pudiendo ser
éste con condiciones especificas existiendo en este último caso el compromiso de renovación del
equipamiento, una vez finalizado el período comprometido de 4 años, y previa la aprobación del
CLIENTE.
En el caso de que el CLIENTE solicite la baja del Servicio, el CLIENTE deberá decidir si continua o
no con el contrato de alquiler del terminal con condiciones específicas. Si decide finalizarlo, el
CLIENTE abonará en un solo pago las mensualidades pendientes del contrato de los equipos.
6.- PRECIO
6.1. – Precio del Servicio
Como contraprestación por el Servicio, el CLIENTE vendrá obligado a satisfacer el precio
correspondiente a los elementos y opciones de Servicio contratados, de conformidad con los
precios vigentes en cada momento.
Los precios actuales de la Configuración base, están reseñadas en el cuadro de Precios que figura
en el Anexo I y el precio del resto de Opciones se pueden consultar en la URL
http://www.telefonicaonline.com
.
6.2. - Modificaciones de precios
Cualesquiera modificaciones en los precios aplicables, serán comunicadas por TELEFÓNICA DE
ESPAÑA al CLIENTE con treinta (30) días de antelación.
En el caso de que el CLIENTE manifieste su disconformidad con las nuevas tarifas, podrá resolver
unilateralmente la relación de prestación de servicios regulada en estas Condiciones Particulares,
sin que ello depare al CLIENTE penalización o coste adicional alguno, salvo lo especificado en la
cláusula 5.
6.3. Facturación
Las cuotas del Servicio fijadas en el Anexo I, se facturarán al CLIENTE a mes anticipado,
incluyendo todos los conceptos facturables aplicables al CLIENTE.
El Servicio se facturará teniendo en cuenta que los elementos y opciones que lo componen se
facturan de forma periódica o aperiódica:
•
Conceptos periódicos: Se corresponde con la cuota mensual del Servicio.
•
Conceptos aperiódicos: Se trata de precios tales como la cuota de alta, la instalación, el
desplazamiento, la venta de equipos, etc. Estos conceptos podrán verse mermados al construir
el puesto sobre componentes funcionales ya existentes en la planta del Cliente. Estos
conceptos se facturarán de forma íntegra de acuerdo con su precio de catálogo.
Según lo dispuesto en la cláusula 5, el equipamiento como norma general se comercializa en la
modalidad de alquiler, aunque existe la posibilidad de comercialización y facturación en las
modalidades alquiler con prorrateo, venta (por ejemplo, como ocurre para el ATA en modalidad IP).
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7.- COMPATIBILIDADES, INCOMPATIBILIDADES Y DEPENDENCIAS
El Servicio presenta las mismas compatibilidades, incompatibilidades y dependencias que los
elementos subyacentes que lo integran.
En la configuración IP y en la configuración de referencia + IP, el uso del modem-router
inalámbrico es incompatible con el router monopuerto, dado que el terminal IP ocuparía el único
puerto disponible e imposibilitaría el acceso ADSL.
En Servicio es incompatible con las Líneas Trac de voz y con la línea de enlace.
Otras incompatibilidades genéricas vienen definidas en los productos de tráfico:
a)
b)
Sólo se permite una Tarifa Plana por CLIENTE.
Las Tarifas Planas de mayor ámbito son incompatibles con aquellas de menor ámbito,
puesto que aquellas ya incluyen el ámbito de éstas.
Son igualmente aplicables todas las limitaciones de las opciones que dependan del mapa de oferta
de servicios.
En un mismo abono no podrán contratarse más de un puesto de voz individual. El Servicio es
compatible con el Puesto Informático en red e incompatible con el resto de tipos de Puesto de
trabajo
8.- VIGENCIA Y TERMINACIÓN
El acuerdo entre TELEFÓNICA DE ESPAÑA y EL CLIENTE tendrá una duración inicial de un año
renovándose tácitamente por períodos sucesivos de un año, si ninguna de las partes manifiesta de
forma expresa lo contrario con un plazo de preaviso de treinta días a la fecha de terminación del
contrato o de cualquiera de sus prorrogas.
No obstante lo anterior y de conformidad con lo establecido en la cláusula 5, existe un compromiso
de renovación del equipamiento de 4 años, previa aprobación del CLIENTE.
La baja del Servicio se considera completa, por lo que no existe la posibilidad de baja parcial del
Servicio cuando esta baja implique la de alguno de los elementos componentes de la Configuración
Base.
Si el CLIENTE solicita la baja de algún elemento que imposibilite la consideración del conjunto
restante como Puesto de Trabajo de Voz, los elementos remanentes pasarán a considerarse de
forma separada, por lo que comenzarán a facturarse de manera independiente.
En virtud de lo anterior, la solicitud de baja de cualquiera de los elementos de la Configuración
base será causa automática de terminación de las presentes Condiciones Particulares. En este
caso, continuarán siendo aplicables los Contratos y Condiciones Generales de las funcionalidades
del Servicio indicados en la cláusula 2 cuya baja no haya sido solicitada.
10.- INFORMACION AL CLIENTE
La Ventanilla Única asociada a la atención comercial del Servicio será accesible a través del número
900 10 10 10.
Por su parte, el Help Desk Técnico se efectuará mediante los siguientes números:
a)
b)
902 35 70 00
902 35 70 22
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ANEXO I - PRECIOS Abril 2008
•
Configuración Base: A un precio de alta nueva de 112,5901 euros y una cuota de 18,1490
euros/mes, con una funcionalidad equivalente a la de los siguientes elementos en la
actualidad:
a) Línea individual y un terminal Domo (13,974 euros/mes).
b) Mantenimiento del Puesto de voz: Compuesto por las funcionalidades análogas a las
proporcionadas por el siguiente servicio:
Servicio Integral de Mantenimiento 24H (3,574 euros/mes) y que añaden un compromiso
de tiempos de respuesta y penalizaciones asociadas.
c) Servicios suplementarios: Servicio contestador en red, Llamada en Espera, Servicio No
Molesten, Servicio Identificación de Llamadas, Desvío de Llamadas (0,601 euros/mes).
•
Opciones de Configuración: Disponibilidad de diversas ofertas en los terminales (de mayores
prestaciones, terminales IP); en la conectividad (diversas velocidades de acceso ADSL para
ofrecer servicios de voz sobre IP) y en los niveles de mantenimiento de la línea ADSL y de los
terminales IP.
•
Opciones Adicionales: Permite completar el Servicio en la Configuración Base con tarifas planas
y planes descuento, otros paquetes de servicios suplementarios, y tarjeta personal y global. En
el caso de que se hubiera completado con la Opción de Configuración de conectividad ADSL, se
podrá contratar la Tarifa Plana MPN IP así como un paquete de servicios complementarios y la
tarjeta personal y global.
OBSERVACIONES
•
A las anteriores cuotas se añadirán los impuestos indirectos correspondientes según la Ley.
•
Fecha de Actualización del Anexo I: abril de 2008.
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ANEXO II - DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS Y OPCIONES DEL SERVICIO
CONFIGURACIÓN BASE
OPCIONES DE CONFIGURACIÓN
PV de Referencia
Equipamiento
Conectividad
OPCIONES ADICIONALES
Mantenimiento
Productos de Voz
Línea Básica. Incluye:
Línea individual
Modalidad 1: Línea Básica
Modalidad 1: Línea Básica
Teclón
Servicios suplementarios (tabla 2.2)
Servicio Integral de Mantenimiento 24h
Domo 2
Tarifas planas (Tabla 3.1.)
Domo, Domo Mensajes, Domo Manos Libres ,
Forma y T-Informa (en Renove)
Otros Planes Descuento (Tabla 3.2)
Servicios suplementarios
Tarjeta personal
- Servicio contestador en red.
Tarjeta Global
- Desvío de Llamadas.
- Llamada en Espera.
Modalidad 2: IP
Modalidad 2: IP
Modalidad 2: IP
Modalidad 2: IP
- Servicio No Molesten.
Adaptador ATA + Teléfono de referencia mantenido
Teléfono IP
Velocidades ADSL:
Básico (sólo si no dispone de
cobertura de 3 MB)
Mantenimiento ADSL 6h, 8h, 12h
- Servicio Identificación de
Llamadas.
Mantenimiento terminal IP
Normal, urgente
Tarifa Plana MPN IP
Opción premium ( paquete de servicios
suplementarios)
Class
Mantenimiento ATA básico, plus
Tarjeta personal
Avanzado
Tarjeta Global
Premium
Premium Plus
Top
Modalidad 3: RDSI
Acceso básico RDSI
Tipo ADSL
MIV 6/8/12h
Línea ADSL
Teléfono Delta
Solución Adsl
Mmto terminal
Acceso Plus
+ TR1 Mixta
Filtrado
Filtrado Centralizado
Filtrado Distribuido
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Tabla 2.2 Serv. Suplem. (L/B, L/I, L/P)
Tabla 3.1 (Tarifas Planas )
SERVICIO MENSAJES DE TEXTO
Sº Mensajes SMS por TNET
Servicio Contestador (CAR)
TARIFA PLANA METROPOLITANA
Sº Mensajes Texto - nuevos Mensajes CAR
Servicio Contestador con Identificación
TARIFA PLANA AUTONÓMICA
Servicio Mensajes de Texto
Servicio Contestador en Red: Centrales M
TARIFA PLANA NACIONAL
Servicio MMS Web (TOL)
Servicio Contestador: Llamadas Perdidas
(Siempre que y sólo cuando la L/B va asociada a TP...)
Servicio SMS Web (TOL)
Servicio Contestador Múltiple
BONIFICACIÓN LÍNEA BÁSICA + TARIFA PLANA
SMS Corporativos
Servicio Contestador:Respuesta Inmediata
Servicios Suplementarios
Servicio Devolución Última Llamada
Tarifa Plana Nacional Plus
Acceso al Sº CAR desde el PC
Servicio Id. Llamadas lín. enlace
Tarifa Plana MPN + precio por minuto F-M
Desvío Distante
Servicio Identificación de Llamadas
Tarifa Plana MPN + 240 minutos de F-M
Desvío en Bajas y Cambio de Domicilio
Servicio Identificación de Llamadas en E
Desvío Inmediato
Servicio Indicador de Nuevos Mensajes en
Tabla 3.2 (Planes de descuento)
Desvío por ausencia
Servicio no Molesten
Tarifa Mini
Desvío Selectivo de Llamadas
Servicio Personal de Mensajería
Tarifa Mini Plus
Desvío si Comunica
Servicio Rechazo de Llamadas Anónimas
Bono Ciudad Plus (Bono Minuto Metropolitano)
Información Cambio de Número
Servicio Rechazo Selectivo de Llamadas
Internacional 15
Llamada a Tres
Presentación Incondicional Nº Llamante
Tarifa Mini Internacional
Llamada en Espera
Sº Restricción Llamadas
Tarifa Mini Internacional Europa USA
Llamada Intercomunicada
Sº Restricción Progresión Ll desde 11825
Tarifa Mini Internacional Global
Llamada sin Marcar
Servicio Fonobuzón
Combinado Ciudad
Marcación Abreviada
Servicio Mensajes Multimedia
Bono Fijo-Móvil 60 Modalidad Horario Reducido
Restric. Acep. Llamadas Desviadas
Servicio Multi-ring
Bono Fijo-Móvil 60 Modalidad 24 horas
Restric. Permanente Identidad Llamante
Servicio Recarga Móvil
Bono Fijo-Móvil a 3 números
Sº Activación/Desactivación Remota DI
Servicio Timbre Distintivo de Llamadas
Bono Fijo-Móvil 120
Salto de Llamadas
Telecómputo
Bono Fijo-Móvil modalidad 24 horas
Europa 15 Fijo-Móvil
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ANEXO III - INCOMPATIBILIDADES
•
•
Líneas Trac de voz
Línea de enlace
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