reclamar no es pelear

RECLAMAR NO ES PELEAR
Ficha Técnica
Nivel o curso al que está
dirigida la actividad
I° medio
Asignatura
Lenguaje y Comunicación
Documento curricular de
referencia
Objetivos Fundamentales y Contenidos Mínimos Obligatorios de
la Educación Media. Actualización 2009.
Objetivo Fundamental
Transversal

Autoestima y confianza en sí mismo.

Conocimiento de sí mismo, de las potencialidades y
limitaciones de cada uno.

Valorar el carácter único de cada persona.
Aprendizaje esperado
Producir, en forma manuscrita y digital, textos de intención
literaria y no literarios, para expresarse, narrar, describir y
exponer, organizando varias ideas o informaciones sobre un
tema central, apoyadas por ideas complementarias y marcando
con una variedad de recursos las conexiones entre ellas, según
contenido, propósito y audiencia.
Aprendizaje de Educación
para un Consumo
Responsable

Comprender que los vendedores y compradores tienen
derechos y que existen medidas de compensación cuando
éstos no son respetados.

Distinguir situaciones de consumo donde se ha vulnerado el
derecho a la no discriminación.

Entender
que
los
responsabilidades.

Aprender los mecanismos de reclamo ante situaciones de
discriminación en situaciones de consumo.
derechos
implican
también
Resumen del capítulo
Bruno y Laura se preparan para ir a cambiar un polerón que se
encogió con el primer lavado. En la tienda son
permanentemente hostigados por un vendedor desconfiado a
quien le molesta que miren y toquen las prendas; le parecen
que no son compradores y que sólo están molestando.
Finalmente, logra su objetivo, ya que los hermanos salen de ahí
sin haber hecho el cambio y sintiéndose bastante discriminados.
Cuando los padres se dan cuenta de lo sucedido, deciden
acompañarlos a la tienda, donde hacen valer su derecho a
garantía y a no ser discriminados.
VOCABULARIO
Para una mejor comprensión del programa, se recomienda comentar estos conceptos con
los alumnos antes de ver el video.
Garantía, reclamo, triple opción en el reclamo, boleta de compra, discriminación
arbitraria.
ACTIVIDADES

De acuerdo al capítulo, preguntar a los alumnos y alumnas, si han vivido alguna
discriminación similar a la que tuvieron los hermanos en la tienda y pedirles que
relaten la situación donde se hayan sentido discriminados como consumidores/as:
o ¿Qué has hecho al respecto?
o ¿Qué crees que puedes hacer cuando te sientas discriminado/a?
o ¿Cuál es la diferencia entre reclamar y pelear?

En grupos, preparen una representación (o una narración, poesía o diálogo) de una
situación de discriminación en el consumo, donde:
o Un grupo soluciona el problema por medio de un acuerdo o conversación.
o Otro grupo decide interponer un reclamo.
o El tercer grupo entra en una pelea.

Analicen cuál alternativa les parece mejor y por qué.

Pedir a los alumnos y alumnas que averigüen en qué consiste el Derecho a la No
Discriminación Arbitraria por parte de proveedores de bienes y servicios.

Investigar acerca de la discriminación positiva o situaciones donde sí es necesario
regular el uso o consumo de ciertos productos o servicios por parte de las
personas.
IDEAS FUERZA
Las siguientes, son las ideas centrales o conceptos clave de esta actividad, las
principales ideas trabajadas que debieran plasmarse en el aprendizaje de los y las
estudiantes. Le servirán de apoyo para el cierre de la actividad:

Qué significa la discriminación arbitraria en el consumo.

Discriminación positiva.

Cómo hacer un reclamo.

Derecho a garantía: triple opción (cambio, reparación o devolución del
dinero)