GUIA entrevista TRABAJO campo - FCEA

Facultad de Ciencias Económicas y de Administración
Escuela de Administración
Administración II
TRABAJO DE CAMPO
GUIA PARA LA ENTREVISTA
La siguiente pretende ser sólo una guía que ayude a identificar las preguntas que
desea realizar. No tiene por qué tomarse todas las preguntas. Pueden agregarse
otras. La decisión es del grupo.
1. Datos sobre la empresa o institución. Cada grupo identifica los datos más relevantes de
acuerdo a las pautas entregadas.
2. Organización. Tipo de departamentalización: principales unidades o servicios en que está
organizada.
3. Puntos fuertes y puntos débiles. Cuáles son a entender del entrevistado los puntos más
fuertes de la empresa y cuáles los más débiles y por qué. Cómo están encarando los
puntos débiles.
4. Planificación y control. Si la empresa cuenta con un proceso de planificación; de qué tipo
(estratégico, operativo) y cómo proceden. Si cuenta con un presupuesto anual; si es
integral o sólo de algunas áreas (ventas por ejemplo); cómo se controla la ejecución, etc.
5. Toma de decisiones. Cuál es la forma en que se toman las decisiones más importantes (si
en forma individual por el titular, si existe consulta y participación de los colaboradores);
qué tipo de información le proporcionan más comúnmente a la Gerencia, si considera que
cuenta con la información que necesita, de qué información le gustaría disponer, etc.
6. Competitividad – Mercado (sólo para empresas). Qué factores considera que
diferencian a su empresa o a sus productos o servicios de la competencia; por qué cree
que el público le puede comprar a ellos en lugar de ir a la competencia; que es lo que
“diferencia” a su empresa del resto; si realiza estudios de mercado; qué técnicas utiliza
para atraer a los clientes (buen servicio, ofertas especiales, productos de calidad, precios
rebajados, descuentos por cantidad comprada, etc.).
7. Proceso de producción (si es industrial). Qué tipo de proceso (en serie, por órdenes o
pedidos, por lotes, etc.); estado de la tecnología (actualizada o no); año promedio de los
equipos: lugar físico de la fábrica, etc. Cómo se abastece, si existen problemas
importantes, etc. Cómo se mide la productividad de la planta; si existen premios por
productividad.
8. Gestión de los recursos humanos. Si cuenta con un departamento u oficina de personal,
de quien depende, qué tipos de actividades realiza; si promueve la capacitación del
personal; cuáles son, si existen, las causas más comunes de conflictos; cómo es el estilo
gerencial de la empresa (autocrático, participativo, etc.); si entiende que la moral de trabajo
de la gente es alta o no, etc.
9. Si es empresa familiar. Qué ventajas y qué limitaciones tiene para el entrevistado, el
hecho de que la empresa sea familiar; cómo se manifiestan las mismas en la organización
y el funcionamiento de la empresa; si existe o no confusión de roles (en las empresas
familiares generalmente sus directivos están unidos por dos tipos de lazos no siempre
convergentes: el de los sentimientos de familia y el de los intereses de los empresarios).
10. Si es una O.P.G.C. Cómo incide el hecho de que se trate de un organización privada de
gestión colectiva, si genera o no dificultades de funcionamiento, etc.
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CUESTIONARIO
GRUPO:
NOMBRE DE LOS INTEGRANTES:
EMPRESA:
RAMO: Industria.........
Servicios.........
Comercio........
CANTIDAD DE PERSONAL:
de 1 a 4 ...................
de 5 a 19 .................
de 20 a 99 ...............
más de 100 .............
ADMINISTRACION Y ADMINISTRADORES
¿Cuál considera Ud. que es la función principal del Gerente?
¿Cuáles considera Ud. que son las destrezas principales que debe tener un Gerente?
¿Cuál es el principal problema que enfrenta en su labor diaria?
AMBIENTE EXTERNO DE LAS ORGANIZACIONES
¿Cuáles son los factores externos que más afectan a su organización?
¿Cuáles son los factores externos que más benefician a su organización?
TOMA DE DECISIONES
¿Cuáles son las decisiones más importantes que Ud. toma en su trabajo?
¿Las decisiones más importantes que Ud. toma, las consulta con algún integrante de la
empresa? ¿Con quién?
¿Quién toma las decisiones en materia de: producción, ventas, personal, finanzas?
DISEÑO ORGANIZACIONAL
¿Cuál es la estructura de su empresa?
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¿Cuáles son los mecanismos de coordinación más utilizados en su empresa?
¿Qué cambios ha experimentado la empresa en los últimos 5 años?
MOTIVACION Y SATISFACCION EN EL TRABAJO
¿Cómo selecciona al personal?
¿Cómo evalúa al personal?
¿Cómo remunera al personal?
¿Existen incentivos al personal? ¿Cuáles?
Indique si en general es de esperar que las medidas siguientes influyan sobre la motivación y
satisfacción:
Motivación
SI
NO
Satisfacción
SI
NO
aumento general de sueldo
participación en las decisiones
estímulo a la creatividad
jefes que no delegan
horario flexible
CONTROL
¿ Qué instrumento de control Ud. maneja en su empresa?
¿Se elaboran informes de gestión? ¿Son comparados? ¿Son evaluados?
PYMES
¿Qué ventajas diferenciales atraen a sus clientes:
celeridad
trato informal
posibilidad de elegir
ambiente grato
confianza
trato personalizado
precios
otros?
¿Ha tomado medidas para mantener y desarrollar sus ventajas diferenciales? ¿Cuáles?
¿Cómo considera Ud. la entrada en vigencia del Mercosur del punto de vista de cómo puede
afectar a su empresa, como una oportunidad o como una amenaza? ¿Por qué?
¿Qué información referida al contexto económico en el que se desenvuelve su empresa recibe
periódicamente?
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PLANIFICACION Y PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
¿Existe un esfuerzo sistemático de establecer planes en su empresa?
¿Para que plazo se planifica?
¿Los planes se traducen en algún documento escrito?
¿Quienes intervienen en el proceso de planificación?
¿Qué nuevos productos o servicios podría vender aprovechando su estructura de
comercialización actual?
¿Qué nuevos productos o servicios podría generar aprovechando su estructura de producción
actual?
PYMES
¿Qué medidas concretas conoce que beneficie el desarrollo de las PYMES?
¿Conoce la existencia de líneas de crédito especiales para las PYMES?
¿Qué medidas concretas se deberían tomar para mejorar la gestión de las PYMES?
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