Cómo el mundo acorta distancias

Cómo el mundo acorta distancias
La experiencia de 5000 profesionales del ámbito empresarial
para superar los retos de la colaboración remota
Marketing
Ingeniería
Atención
al cliente
RR.HH.
Director
general
Finanzas
Instalaciones
TI
Ventas
Contenidos
El Dr. Albert Mehrabian, autor del libro
Silent Messages – Implicit Communication
of Emotions and Attitudes, ha realizado
varios estudios sobre la comunicación no
verbal. Descubrió que el 7 % del contenido
de un mensaje se transmite en palabras, el
38 % a través de determinados elementos
vocales (tono) y el 55 % mediante
elementos no verbales (expresiones
faciales, gestos, postura, etc.).
#DefyDistance
Introducción
3
Diez retos principales de la colaboración remota
4
Conclusiones clave de la encuesta
5
De la creación de un cambio cultural a la redefinición
de la experiencia del cliente
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
CEO
TI
Recursos humanos
Instalaciones
Marketing
Finanzas
Ingeniería
Atención al cliente
Ventas
Maximización de su entorno de colaboración remota y mejora
de la interacción humana en su organización
16
El mundo está preparado para la colaboración, ¿y usted?
17
2
Superación de los retos de la colaboración remota global
A finales de 2013, Polycom invitó a más de 5000 profesionales de empresa de todo el
mundo a participar en una encuesta en línea acerca de sus propios retos de colaboración
Metodología de la encuesta
A finales de 2013, Polycom encargó a la
consultora independiente APMG Research
el análisis de los datos de la encuesta global
completada en línea por 5000 profesionales
de empresa que contribuyeron con su propia
experiencia en los retos de la colaboración
remota.
La participación en la encuesta estaba
abierta a profesionales interesados en el
tema, procedentes de cualquier sector y con
cualquier función en el negocio.
El objetivo era comprender los retos a los
que se enfrentaban los encuestados, no solo
a la hora de comunicarse entre ellos, sino
también a la hora de lograr una colaboración
eficaz entre las partes internas y externas.
Además, la encuesta recopiló datos sobre
las herramientas de comunicación que
utilizan para superar estos retos.
#DefyDistance
El lugar de trabajo no deja de evolucionar y la
tecnología de la comunicación está desempeñando
un papel fundamental en el impulso de esta
transformación. Las organizaciones más avanzadas ya
no se ven limitadas por la ubicación de las oficinas o
el país.
La encuesta puso de manifiesto que, para los
encuestados, la videoconferencia se había convertido
en una de las tecnologías más efectivas para permitir
la colaboración humana y cara a cara en tiempo real.
Las videoconferencias permiten a personas de todos
los cargos en la empresa, en todas las ubicaciones y
mercados verticales acortar distancias.
No obstante, todavía queda mucho por hacer a
nivel internacional para garantizar que todo el
mundo disfruta de unos estándares de colaboración
constantes que no estén limitados por la velocidad
de ancho de banda, puesto que la mala calidad de
vídeo y audio sigue siendo el principal reto para la
colaboración remota.
Queremos dar las gracias a todos los que han
participado en esta encuesta; su opinión ha sido muy
valiosa para nosotros y por ello esperamos que este
informe de la encuesta también les resulte útil.
El uso de soluciones de colaboración de vídeo
para acortar distancias puede conllevar importantes
ahorros en viajes. Pero esto no es más que el
principio de la propuesta de valor; la colaboración
de vídeo en este momento es fundamental para
mantener el funcionamiento de las grandes
organizaciones dispersas geográficamente con un
nivel alto de eficacia, y para mejorar el equilibrio entre
la vida laboral y personal.
Los profesionales de empresa de todo el mundo
disfrutan día a día de mejoras en la productividad,
mientras continúan explorando nuevas formas
de utilizar la colaboración de vídeo. Cuanto más
frecuentemente utilizan la tecnología de vídeo para
colaborar, más optimistas son las personas sobre su
efectividad.
3
Diez retos principales de la colaboración remota
Para acortar las distancias de la colaboración es necesario empezar por comprender sus desafíos. Al considerar los retos de la colaboración remota, el mayor problema al
que deben enfrentarse los encuestados resultó ser la mala calidad del audio y el vídeo. También experimentan dificultades a la hora de compartir contenido y garantizar la
participación de todos los asistentes a las reuniones.
1. Mala calidad de audio/vídeo
Para un 39 % de los encuestados, el mayor reto de la
colaboración de vídeo es la mala calidad del audio y
el vídeo.
SUGERENCIA: Seleccione un partner que ofrezca
soluciones seguras de voz, vídeo y compartición
de contenidos para empresas en cualquier entorno,
además de una experiencia de usuario excepcional.
2.Compartición de contenidos
Cerca del 35 % de los encuestados tienen
dificultades para compartir contenidos con
participantes remotos durante reuniones y algunos
otros encuentran el modo de colaborar mientras
estas se desarrollan.
SUGERENCIA: Con la solución de videoconferencia
adecuada, podrá ver a todos los participantes con
nitidez y compartir contenidos con ellos en cualquier
momento y lugar, y en tiempo real.
3.Participación total
Más del 30 % de los encuestados considera que no
dispone de plena capacidad de participación en una
reunión desde una ubicación remota.
SUGERENCIA: La colaboración de vídeo permite el
contacto visual y la comunicación no verbal, lo que
anima a todos los asistentes a participar como si
estuvieran en la misma sala.
4.Todos los participantes frente a la pizarra
Más del 30 % tienen dificultades para garantizar la
colaboración en tiempo real durante una reunión con
colegas remotos.
#DefyDistance
SUGERENCIA: Elija una solución de colaboración
de vídeo remota que permita a todos los asistentes
participar en el intercambio de ideas y realizar
aportaciones al contenido en tiempo real.
5.Buen anfitrión
A casi un 30 % de las personas que organizan
una reunión le resulta difícil conseguir que todos
los asistentes participen desde sus distintas
ubicaciones.
SUGERENCIA: La participación total es más sencilla
cuando emplea una tecnología de colaboración de
vídeo y compartición de contenidos que le permite
ver a todos los invitados a la reunión, a la vez que
visualiza el contenido y realiza anotaciones sobre
el contenido.
6. Ruido de fondo
Un 27 % de los participantes ha sufrido
interrupciones debido al ruido de fondo durante las
videoconferencias.
SUGERENCIA: Silencie su micrófono cuando no
esté interviniendo en una videoconferencia y evite
las zonas con tráfico abundante para minimizar el
ruido de fondo.
7. Tecnología poco fiable
Más del 25 % de los encuestados señala la
tecnología como el principal reto para una
colaboración fiable entre diferentes ubicaciones.
8.Breves periodos de atención
Aproximadamente el 24 % de los encuestados
cree que los compañeros que no prestan atención
minan sus esfuerzos de colaboración remota.
SUGERENCIA: Cuando todo el mundo aparece en
cámara y visualiza el contenido, a diferencia de lo
que ocurre en una llamada, las personas mantienen
niveles de atención más elevados y pasan menos
tiempo realizando varias tareas a la vez.
9.Miedo al cambio
Casi el 23 % de las personas afirma que su deseo
de colaborar con mayor libertad se ve reprimido
por una cultura empresarial reticente al cambio y a
la adopción de nuevas tecnologías.
SUGERENCIA: Asegúrese de que su solución
de colaboración de vídeo incluye la adopción
de servicios y crea un entorno de colaboración
de apoyo al ser el equipo directivo el primero en
utilizarla.
10. ¿Alguien ha dicho globalización?
El 16 % de los encuestados tiene dificultades
para programar reuniones entre diferentes zonas
horarias.
SUGERENCIA: Utilice una solución de colaboración
de vídeo y compartición de contenidos fácil de
implementar y utilizar que permita a sus usuarios
colaborar o ver grabaciones en cualquier momento
y lugar.
SUGERENCIA: A la hora de seleccionar un partner
de colaboración de vídeo, busque un proveedor
fiable que ofrezca soluciones con redundancia y
funcionen desde el primer momento.
4
Conclusiones clave de la encuesta
Las empresas comprenden el poder que la colaboración de vídeo tiene para acortar la
distancia y cumplir los objetivos de negocio
Más del 85 % de los
encuestados, con distintas
funciones y cargos en la
organización, afirma que la
videoconferencia contribuye
de manera efectiva a la
consecución de las metas
y objetivos del negocio.
Los directores generales
tienen opiniones todavía
más positivas, ya que el 88 %
considera que la colaboración
de vídeo es una pieza clave
para lograr los objetivos de sus
organizaciones.
1.La colaboración en tiempo real mediante
videoconferencia demuestra la efectividad de la
colaboración remota.
La posibilidad de ver a los participantes y
la información compartida en tiempo real
es un factor fundamental para el éxito de la
colaboración remota.
Las tecnologías más eficaces para la colaboración
remota son las conferencias web (27 %), seguidas
muy de cerca por las videoconferencias (25 %).
La mensajería instantánea se considera la menos
efectiva (12 %).
2.El audio o vídeo de mala calidad se identificó
como el principal obstáculo para la colaboración
remota.
Los obstáculos más importantes para el éxito de
la colaboración remota son:
• La baja calidad del audio o vídeo (28 %)
• Las dificultades a la hora de compartir
contenidos (25 %)
• El mantenimiento de la atención de los
participantes remotos (23 %)
• La dificultad para utilizar la pizarra digital
interactiva (22 %)
Los usuarios frecuentes de videoconferencias se
acostumbran con rapidez a su facilidad de uso y
reconocen las ventajas de la colaboración cara a
cara y en tiempo real durante las reuniones.
#DefyDistance
3.Cuanto mayor es el número de reuniones a las
que han asistido, más positivos se muestran los
participantes acerca de las ventajas del uso de
vídeo.
Aproximadamente un 36 % de los encuestados,
que invierte menos de 5 horas a la semana en
reuniones, considera que las videoconferencias
son de gran ayuda en su trabajo. No obstante,
de aquellos que invierten más de 30 horas
semanales en reuniones, un 57 % sostiene que
las videoconferencias son especialmente útiles.
Cuanto más tiempo se invierte en reuniones,
mayores son los beneficios de las videoconferencias
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
5 horas
30 horas
Horas invertidas en reuniones a la semana
5
Conclusiones clave de la encuesta (cont.)
4.Aunque las actitudes hacia la videoconferencia han sido
extremadamente positivas, un 27 % de las empresas continúan
utilizando las llamadas de conferencia como el método principal de
colaboración.
Este hecho sugiere que, a pesar de que los encuestados son
conscientes de las ventajas que ofrece la videoconferencia, es posible
que trabajen para organizaciones reticentes al cambio o a la adopción
de nuevas tecnologías, quizás a expensas de la eficacia y la claridad de
la comunicación visual.
5.En general, todos están de acuerdo en que las videoconferencias son
más efectivas que otros métodos de comunicación remota.
Todas las regiones se mostraron de acuerdo con que una
videoconferencia era más efectiva que una llamada de conferencia, a
excepción de África, donde los encuestados equipararon la eficacia de
ambas.
6.La efectividad de la colaboración de vídeo se encuentra muy valorada
entre numerosas funciones empresariales.
De la creación de un cambio cultural a la
redefinición de la experiencia del cliente
Es cierto. Ocurren cosas asombrosas cuando se utiliza la colaboración de vídeo
para acortar distancias.
Hemos preguntado a profesionales con varias funciones empresariales por los
retos de negocio a los que tenían que hacer frente para saber si el vídeo les
ayudaba a solventarlos.
El 93 % de las personas que trabajan en ventas o marketing cree que existen
numerosas ventajas en el uso de videoconferencias, puesto que contribuye a la
consecución de sus objetivos de negocio.
Los datos demuestran de forma apabullante que las organizaciones creen en el
poder de la videoconferencia y la colaboración humana para acortar distancias
y contribuir en la mejora del rendimiento empresarial.
Profesores y abogados reconocen las ventajas de la videoconferencia
con un porcentaje del 93 % de los encuestados de estos sectores que
afirma que las videoconferencias les ayudan a cumplir objetivos.
Los encuestados afirman que el poder de la videoconferencia mejora
significativamente la colaboración cara a cara, la productividad de la empresa,
los tiempos de toma de decisiones y que, en última instancia, genera ahorros al
permitir realizar negocios en tiempo real.
Los profesionales de la atención sanitaria les siguen muy de cerca con
un 91 % que defiende su eficacia.
Hemos pedido a los encuestados que nos contasen a qué retos hacen frente,
no solo a la hora de comunicarse entre ellos, sino también a la hora de lograr
una colaboración eficaz entre las partes internas y externas.
Los resultados de la encuesta recogidos en las siguientes páginas ofrecen
información sobre la efectividad de la colaboración de vídeo de diversas
funciones en la empresa, desde CEO hasta jefes de ventas.
#DefyDistance
6
Un 88 % de los CEO
considera que la
videoconferencia les ayuda
a impulsar su negocio, y
de estos, más de la mitad
afirma que contribuye
enormemente.
Director general
Los CEO valoran las ventajas competitivas y el valor de
negocio de la colaboración de vídeo
En la actualidad, CEO y sus organizaciones se
enfrentan a retos sin precedentes, impredecibles y
desconocidos.
Nuestra investigación demuestra, sin lugar a dudas,
que los directores valoran las ventajas competitivas
y los beneficios de la colaboración de vídeo.
Comprenden el valor de negocio y su capacidad para
ahorrar tiempo y dinero a la vez que mejora la eficacia
operativa.
Integrar personas, procesos y tecnología para
lograr la transformación de la organización ya no es
suficiente. Al conjunto, debe añadirse la colaboración
humana, ya que es su innovación la que permite
obtener ventaja competitiva tanto en las economías
en desarrollo como en las basadas en conocimientos.
La tecnología de vídeo está ayudando a los CEO a
mejorar la colaboración con empleados y clientes
al recuperar el toque humano en la comunicación
empresarial.
“Agiliza el proceso de toma de decisiones. La
comunicación es mucho más colaborativa porque los
individuos pueden interactuar entre ellos”.
Los CEO consideran que el vídeo ayuda a su
organización porque permite que las personas se
vean con más frecuencia, que asocien nombres
con caras y que colaboren de forma más eficaz en
proyectos compartidos.
¿El resultado? Relaciones más sólidas, productividad
mejorada y toma de decisiones más rápida.
Recursos adicionales:
• Caso de estudio de cliente: Lonza
• www.polycom.com/ceo
Para la mayor parte de los CEO con acceso a vídeo, este
se ha convertido en un elemento esencial para equipo
directivo, en el que un 88 % está convencido del poder de
la colaboración de vídeo para realizar el trabajo.
*No se ha atribuido ningún autor a los comentarios citados por los encuestados para respetar su derecho al anonimato.
#DefyDistance
7
El 83 % de los
profesionales de TI afirma
que la videoconferencia
resulta útil.
TI
Los profesionales de TI están más informados que la mayoría para
comprender las ventajas que la colaboración de vídeo
Los directores de TI ya no se dedican únicamente
a implementar mejoras y ofrecer soporte. En la
actualidad se han convertido en agentes de cambio,
estrategas empresariales e imanes para el talento.
Diseñan sistemas que conectan el negocio con los
clientes, redes de I+D que vinculan el talento a nivel
internacional y seguimientos de datos que guían
complejas cadenas de suministro.
A la hora de garantizar el perfecto funcionamiento de
la tecnología en el lugar de trabajo, es bien sabido
que la responsabilidad recae sobre del departamento
de TI. Como cabía esperar, nuestra investigación
puso de manifiesto que los profesionales de TI están
más informados que la mayoría para comprender
las ventajas que la colaboración de vídeo ofrece a
la organización. En ellas se incluyen la reducción de
los viajes, el ahorro de dinero y la organización de
reuniones más efectivas.
Algunos profesionales de TI con menos experiencia
consideran que la introducción de nueva tecnología
de vídeo también implica una ampliación de la cartera
de productos y, por lo tanto, de su papel principal en
la resolución de problemas dentro de la organización,.
Lo que les lleva a estar muy alerta ante posibles
aumentos en las cargas de trabajo.
Sin embargo, en el caso de los expertos de TI
que han asumido el liderazgo para dotar a sus
organizaciones de vídeo, la recompensa ya ha
merecido la pena. La considerable mejora de la
colaboración, productividad y relaciones son solo
algunas de las ventajas que pueden apreciarse
en toda la organización, incluidos los propios
departamentos de TI.
“Cuento con personal disperso por todo el mundo
y el uso de estas tecnologías me permite tener un
mayor impacto sobre mi equipo, así como invertir más
tiempo cara a cara para ayudarles en su desarrollo
profesional".
El 83 % de los profesionales de TI afirma que la
colaboración de vídeo les resulta de gran ayuda y que ya
disfrutan de las ventajas de un entorno conectado.
La colaboración de vídeo está transformando a
los desapercibidos informáticos encargados de la
resolución de problemas en héroes cibernéticos,
dado que desempeñan un papel fundamental a la
hora de ayudar a las organizaciones a trabajar de una
forma más inteligente y rápida.
Recursos adicionales:
• Caso de estudio de cliente: Buro Happold
• Caso de estudio de cliente: Luther
• www.polycom.com/it
*No se ha atribuido ningún autor a los comentarios citados por los encuestados para respetar su derecho al anonimato.
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8
El 80 % de los profesionales
de RR. HH. afirma que la
videoconferencia es útil
para la consecución de
los objetivos y para la
organización en general.
Recursos humanos
Cada vez más, los profesionales de recursos humanos utilizan la
colaboración de vídeo para ampliar su cartera de talentos, reducir
los tiempos de selección de personal y retener a los trabajadores
más cualificados
El modo de operar de las organizaciones ha
evolucionado, y con él, también los métodos de
contratación. Para muchos profesionales de RR. HH.,
poder trabajar de forma eficaz en diferentes países y
zonas horarias supone una gran ventaja a la hora de
gestionar la selección de talentos. La colaboración
de vídeo ha conseguido que la distancia sea
irrelevante. La posibilidad de entrevistar a un mayor
número de candidatos en periodos de tiempo más
breves aumenta la productividad, mientras que los
procesos de supervisión mejorados contribuyen a la
identificación de talentos de un modo más sólido.
• Contratación más rápida
• Uso en los programas de retención de personal
• Formación a nivel de toda la empresa
• Entornos de trabajo flexibles
Como ya hemos visto, la mejora de colaboración
humana también se percibe como una ventaja de la
colaboración de vídeo, con encuestados que valoran
la comunicación más personal y la posibilidad de
afianzar relaciones con los empleados en ubicaciones
remotas.
“Contratamos personal en Europa, Oriente Medio
y África (EMEA), y la tecnología de colaboración de
vídeo me ayuda a hacerlo sin limitaciones. Puedo
organizar entrevistas entre candidatos y directivos en
diferentes ubicaciones y zonas horarias sin incurrir en
gastos de viaje".
¿Es posible seguir mejorando? Para algunos
profesionales de RR. HH, el miedo al cambio es uno
de los retos más importantes que hay que superar
debido a los empleados que necesitan más tiempo
para adaptarse a las nuevas tecnologías.
Dado que la ubicación ha dejado de ser un problema,
los profesionales de RR. HH ya están observando el
ahorro de costes que conlleva. La colaboración de
vídeo les permite llegar hasta todos los empleados,
independientemente de su ubicación y huso horario.
Además, el departamento de RR. HH puede acortar
distancias y diferencias horarias gracias a la grabación
y oferta de formación a petición que estará disponible
para toda la organización, sin necesidad de viajar y en
los horarios que mejor se adapten a cada individuo.
“Ofrece la posibilidad de conocer a los candidatos
sin necesidad de incurrir en gastos de viaje; mejora el
proceso de integración y la gestión de la formación".
Recursos adicionales:
• www.polycom.com/hr
*No se ha atribuido ningún autor a los comentarios citados por los encuestados para respetar su derecho al anonimato.
#DefyDistance
9
Los responsables de las
instalaciones comprenden
los beneficios de la
colaboración de vídeo: un
86 % afirma su utilidad.
Los responsables de instalaciones con vídeo están impulsando no
solo la productividad sino también la innovación
Las visitas virtuales a las sucursales y la compartición
de contenidos en tiempo real ayudan a los
responsables de instalaciones a acortar las distancias
y superar el reto de estar siempre disponible.
Una pieza clave en el reto de la globalización consiste
en equilibrar el gasto de las propiedades en los libros
de cuentas sin dejar de ofrecer espacios de trabajo
flexibles y ampliados que fomentan la innovación y la
colaboración.
“Contamos con unas cuantas unidades de
telepresencia en diferentes ubicaciones de la
empresa que resultan muy útiles para congregar
personas e información durante las reuniones.
Permite a las personas encontrarse cara a cara y
compartir datos desde las diferentes ubicaciones".
“Ofrecería ayuda visual y datos de inspección en
tiempo real.”
Instalaciones
En línea con las tendencias globales del trabajo
a distancia y en diferentes zonas horarias, la
colaboración de vídeo ayuda a los responsables de
instalaciones a satisfacer las necesidades de sus
empleados geográficamente dispersos.
Olvídese de los escritorios compartidos, es la hora
de las oficinas compartidas. Nuestra investigación
también muestra cómo en algunas empresas
la colaboración de vídeo está ayudando a los
responsables de instalaciones a resolver el reto de
acomodar a un creciente número de empleados
cuando escasea el espacio de oficina.
Asimismo, los responsables de instalaciones
consideran una gran ventaja la capacidad de reunir
a las personas para que colaboren y compartan
información cara a cara.
El 86 % de los responsables de instalaciones admite la
utilidad de la colaboración de vídeo, que permite realizar
inspecciones iniciales y visitas al sitio en tiempo real.
Recursos adicionales:
• Caso de estudio de cliente: Catlin
• www.polycom.com/facilities
*No se ha atribuido ningún autor a los comentarios citados por los encuestados para respetar su derecho al anonimato.
#DefyDistance
10
El 93 % de los profesionales
de marketing considera que la
videoconferencia contribuye a
impulsar su negocio y más de
la mitad de estos afirma que
ayuda enormemente.
La colaboración de vídeo cambia el modo de trabajar en equipo de
los profesionales de marketing
No se trata de ningún secreto; el marketing es una
profesión muy visual. La posibilidad de conectarse
y colaborar, reunir equipos de marketing y clientes,
se considera una de las principales ventajas de la
colaboración de vídeo.
Muchos encuestados señalan la colaboración
de vídeo como la responsable de mejorar la
comunicación y la eficacia del trabajo en equipo,
desde el desarrollo de estrategias hasta la ejecución.
Marketing
El uso del vídeo para la formación y preparación en
ventas, bien en tiempo real, bien a petición mediante
sesiones grabadas, permite un ahorro de tiempo y
dinero para las organizaciones de marketing que ahora
pueden realizar estas actividades de forma remota.
Answer
• Agiliza la toma de decisiones
• Impulsa la productividad
• Mejora la aceptación creativa
• Unifica los equipos dispersos
De hecho, el 93 % de los profesionales de marketing
considera que la colaboración de vídeo podría
ayudarles a realizar su trabajo de una forma más
efectiva.
“Es fabuloso poder compartir ideas y contenidos. La
mitad de nuestro equipo de marketing se encuentra
en otra oficina, por lo que utilizamos el vídeo a
menudo".
Para muchos de los encuestados, el vídeo y su
capacidad para permitir el diálogo cara a cara en
tiempo real, desde el intercambio de ideas hasta
la presentación, desde la planificación hasta el
lanzamiento; consigue que los profesionales de
marketing respondan a las necesidades del mercado
con mayor rapidez y eficacia. Otras aplicaciones, como
el diálogo con los medios y los analistas, permiten
interacciones más frecuentes y de mayor calidad.
El 93 % de los profesionales de marketing declara que la
colaboración de vídeo contribuye a impulsar su negocio
Recursos adicionales:
• Caso de estudio de cliente: Lexus
• www.polycom.com/marketing
*No se ha atribuido ningún autor a los comentarios citados por los encuestados para respetar su derecho al anonimato.
#DefyDistance
11
El 75 % de los
ejecutivos financieros
han mostrado una
respuesta muy positiva
ante la colaboración de
vídeo.
Los ejecutivos financieros que emplean el vídeo están consiguiendo
objetivos de finanzas gracias a las ventajas de un entorno
colaborativo
Ya no se trata simplemente de que el vídeo permite
ahorrar dinero, sino también de obtener ventajas
clave para el equipo financiero. La mayoría de los
profesionales de las finanzas consideran que la
posibilidad de mejorar la colaboración gracias a la
colaboración de vídeo es una ventaja clave.
“Permite una forma de colaboración más realista y
refuerza las presentaciones con gráficos en 3D para
ayudar a describir objetivos financieros".
Finanzas
Los ejecutivos financieros mencionan los siguientes
beneficios derivados de la colaboración de vídeo:
•
•
•
•
Aumento de la productividad/eficiencia
Reducción de los costes de desplazamiento
Toma de decisiones más ágil
Posibilidad de compartir y explicar datos y hojas de
cálculo de Excel con efectividad
Los ejecutivos financieros quieren ver a las personas
con las que están hablando, compartir contenido de
forma remota, incluidas las imágenes que contribuyen
en la descripción de objetivos financieros, y
consideran que la colaboración de vídeo les aporta
profesionalidad en las reuniones con inversores
externos.
El 75 % de los ejecutivos financieros afirma que la
colaboración de vídeo contribuye a impulsar su negocio
Recursos adicionales:
• www.polycom.com/finance
Numerosos ejecutivos financieros citan explícitamente
la posibilidad de compartir y analizar hojas de datos
en tiempo real como un gran avance para que
sus equipos consoliden los datos financieros con
mayor rapidez y, de este modo, permitir la gestión
de información actualizada para agilizar la toma de
decisiones.
*No se ha atribuido ningún autor a los comentarios citados por los encuestados para respetar su derecho al anonimato.
#DefyDistance
12
Un 83 % de los
ingenieros sostiene que
la colaboración de vídeo
es útil para su negocio,
especialmente para la
colaboración en tiempo real.
La colaboración de vídeo permite a los ingenieros optimizar los
procesos de producción y reducir el tiempo de comercialización
Para los ingenieros, que a menudo trabajan con
inversores en diferentes ubicaciones, la posibilidad de
crear un entorno de colaboración en tiempo real más
sólido constituye una de las ventajas fundamentales
del uso del vídeo en la colaboración remota.
La colaboración de vídeo facilita a los equipos de
desarrollo el acceso al conocimiento en diferentes
áreas, la participación en redes sociales ampliamente
conectadas y la prueba de diferentes ideas con
mayor rapidez.
Destacan el aumento de la productividad gracias a
una compartición de contenidos más rápida y a una
reducción de la necesidad de viajes, especialmente
a la hora de garantizar acuerdos sobre conceptos y
planes.
Ingeniería
• Reducir el tiempo de comercialización
•Optimizar los procesos de producción y agilizar la
toma de decisiones
•Compartir los conocimientos de expertos con todos
los integrantes de la empresa
• Ahorrar en gastos de desplazamiento
Para algunos ingenieros, la colaboración y la
interacción humana es un aporte positivo de la
colaboración de vídeo, y la posibilidad de ver e
interpretar el lenguaje corporal y las expresiones
faciales en las reuniones resulta asimismo muy
valioso.
“Nos permite conectarnos en tiempo real con
diferentes oficinas a fin de compartir ideas y datos;
algo para lo que la colaboración a través de Internet
no resulta tan útil, dado su carácter unidimensional”.
Un 83 % de los ingenieros sostiene que la colaboración
de vídeo es útil para su negocio, especialmente en la
optimización de los procesos de producción
Recursos adicionales:
• Caso de estudio de cliente: POSCO
• www.polycom.com/engineering
*No se ha atribuido ningún autor a los comentarios citados por los encuestados para respetar su derecho al anonimato.
#DefyDistance
13
El 73 % de los profesionales
de atención al cliente
considera que la colaboración
de vídeo es útil, y la mayoría
de ellos afirma que ayuda en
gran medida a su organización.
Atención al cliente
Optimización de la satisfacción del usuario por
parte del servicio de atención al cliente
El estudio muestra con claridad que los
profesionales de atención al cliente buscan
soluciones de colaboración de vídeo para mejorar la
experiencia de los usuarios.
Un gran número de encuestados destaca el
aumento de la productividad, lo que les permite
trabajar de un modo más inteligente gracias a una
compartición de la información más rápida y una
mayor colaboración.
“Es servicio de atención al cliente está dejando
de ser un centro de coste y convirtiéndose en un
diferenciador competitivo", afirma Forrester en la
publicación 'Top 15 Trends For Customer Service In
2013' (Las 15 tendencias principales de la atención
al cliente en 2013; sólo disponible en inglés)".
“Las organizaciones de atención al cliente están
adoptando gradualmente métricas de calificación más
equilibradas, que no solo incluyen aspectos como los
costes y el cumplimiento, sino también la satisfacción
del cliente...”.
En algunos casos, los ejecutivos de atención al
cliente valoran la colaboración de vídeo como un
medio eficaz para resolver los problemas de los
clientes. Una organización está estudiando cómo
introducir la tecnología de vídeo para solucionar los
contratiempos de los usuarios con mayor eficacia.
También han destacado las siguientes ventajas del
vídeo:
•Acercamiento de los profesionales de atención al
cliente a los clientes y los equipos de asistencia
técnica
• Mejora de la conectividad y la empatía
•Posibilidad de contactar de inmediato con
recursos internos para gestionar las solicitudes de
los clientes
Después de todo, los clientes también son personas
y no simplemente texto en un mensaje de correo
electrónico.
El 73 % de los profesionales de atención al cliente afirma
que la colaboración de vídeo contribuye a impulsar su
negocio
Recursos adicionales:
• www.polycom.com/customerservice
“La colaboración de vídeo nos permite poner cara a
nuestra marca durante las interacciones con clientes
remotos".
*No se ha atribuido ningún autor a los comentarios citados por los encuestados para respetar su derecho al anonimato.
#DefyDistance
14
Un 92 % de los profesionales
de ventas sostiene la utilidad
de las videoconferencias,
especialmente a la hora de
consolidar la relación con el
cliente.
La colaboración de vídeo está mejorando la calidad de la relación
con el cliente y acelerando el ciclo de ventas
Los profesionales de ventas son conscientes del
potencial de la colaboración de vídeo remota y un
92 % de los encuestados considera que puede
ayudarles a lograr el éxito en las ventas.
Los encargados de ventas que obtiene mejores
resultados mantienen muy buenas relaciones con sus
clientes y las buenas relaciones se consolidan con
una excelente colaboración.
Ventas
La colaboración de vídeo contribuye a:
•Aumentar el alcance de los equipos de ventas
existentes
• Mejorar las relaciones con los clientes
•Incluir a expertos en las llamadas de ventas por
vídeo para acelerar el ciclo de ventas
•Aumentar la eficiencia del trabajo conjunto de los
equipos de ventas dispersos
Como cabía esperar, la encuesta muestra que
disponer de colaboración visual es extremadamente
importante para los profesionales de ventas.
No obstante, en determinados mercados, los
encuestados consideran que las tradicionales
reuniones de ventas cara a cara continúan siendo
esenciales, por lo que conseguir el equilibrio
adecuado es muy importante en estos casos.
El 92 % de los profesionales de ventas afirma que la
colaboración de vídeo le resulta útil
Recursos adicionales:
• www.polycom.com/sales
En la encuesta también se puede ver que la
colaboración de vídeo permite a los profesionales de
ventas demostrar su experiencia profesional a la vez
que continúan afianzando la importante relación cara
a cara a pesar de la distancia.
#DefyDistance
15
“
Mediante el uso de vídeo, un
candidato puede ser entrevistado
por varios integrantes de la
organización, desde cualquier
ubicación y en una única visita,
ya que las soluciones ofrecen
una calidad de voz y vídeo muy
realista, y una compartición
de contenidos en movimiento
completamente segura.
Maximización de su entorno de colaboración remota y
mejora de la interacción humana en su organización
Antes de emprender su proyecto para acortar la distancia, considere lo siguiente:
1.Asegúrese de que la solución sea abierta e
interoperable.
Las grandes tecnologías de comunicación
se centran en reunir a las personas, no en
separarlas. En un mundo de entornos con varios
proveedores, la interoperabilidad es fundamental.
Nuestros clientes necesitan soluciones que "se
comuniquen" entre ellas.
2. Elija una solución fácil de usar.
La adopción de la colaboración de vídeo requiere
que los sistemas sean sencillos de utilizar y
gestionar. Además, deben proporcionar una
excelente experiencia constante en cualquier
ubicación y plataforma, ya sea una sala de juntas
o un tablet.
3. La protección de la inversión es esencial.
Los sistemas y los servicios deben ser
compatibles con versiones anteriores y futuras, a
fin de proteger la inversión existente.
4. El coste total de propiedad importa.
Los sistemas y servicios deberían introducirse
con facilidad, sin necesidad de actualizaciones
repentinas o costosas puertas de enlace; y
proporcionar la mejor experiencia de usuario
y una amplia integración de los distintos
proveedores, cuya combinación reduce
drásticamente el coste total de la organización.
5 .Garantice la seguridad empresarial y la
escalabilidad de máxima calidad.
La colaboración de vídeo debe ser accesible de
forma universal y conectar a todas las personas,
independientemente del número, en cualquier
red, protocolo, aplicación o dispositivo. Las
organizaciones pueden obtener la mayor calidad
posible de las redes con ancho de banda bajo
gracias a tecnologías de compresión de alto
rendimiento para la transmisión de vídeo, y
soluciones que garanticen la integridad de vídeo
y voz, incluso durante la pérdida de paquetes en
las redes IP.
6. Integrar y optimizar.
Los usuarios requieren que el vídeo se integre
en plataformas de comunicación populares y
en los flujos de trabajo habituales. Seleccione
una infraestructura inteligente que elimine
los impedimentos para la cobertura total del
vídeo al poner las videoconferencias segura,
interoperables y fáciles de usar al alcance de
todos los usuarios, independientemente de la red,
el protocolo, la aplicación o el dispositivo elegido.
*No se ha atribuido ningún autor a los comentarios citados por los encuestados para respetar su derecho al anonimato.
#DefyDistance
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El mundo está preparado para la colaboración, ¿y usted?
Los resultados de la encuesta confirman que la videoconferencia y la compartición de
contenidos son las tecnologías más efectivas para ayudar a personas con diversas funciones
laborales, ubicadas en distintos lugares y pertenecientes a diferentes sectores, a acortar las
distancias mediante la colaboración remota
Vivimos en un mundo de grandes distancias, y no
nos referimos a los metros que separan la sala de
reuniones A de la sala de conferencias B. Sino a
la interpretación errónea que se oculta entre la
hipótesis y la prueba; al tiempo que transcurre
entre el diagnóstico y la cura; a las revisiones
que se multiplican entre los errores graves y las
"correcciones sencillas".
“
Los profesionales empresariales que operan en todos
los niveles de la organización (de los CEO a la plantilla
de ventas) comprenden el poder que la colaboración
de vídeo tiene para reunir a las personas en tiempo
real y así mejorar la productividad, crear eficacia y, en
general, acortar distancias.
Polycom nos ofrece
escalabilidad para adaptarnos
a cualquier escenario posible.
New York Network VIEW
está diseñada para alojar
a 5000 usuarios a la vez.
Desde el punto de vista de la
escalabilidad, todavía vamos
a primera o segunda marcha.
La videoconferencia está ofreciendo resultados
factibles. Ya no se trata simplemente de ahorrar en
desplazamientos y otros gastos asociados, sino de
proporcionar a las organizaciones una visión crítica,
que les permita obtener mejores resultados con
mayor rapidez.
Polycom ayuda a las organizaciones a aprovechar
al máximo las ventajas de la colaboración humana.
Más de 400.000 empresas e instituciones de todo el
mundo desafían las barreras de la distancia gracias a
las soluciones de voz, vídeo y contenido de Polycom.
Polycom, junto con su ecosistema de partners
global, aporta soluciones de colaboración flexibles
para cualquier entorno a fin de disfrutar de la mejor
experiencia de usuario y de una protección de la
inversión sin precedentes.
Si desea obtener más información, herramientas
y recursos para sacar el máximo partido a la
colaboración de vídeo y voz, visite www.polycom.
com/businessfunction
Si todavía no ha probado la tecnología de vídeo,
compartición de contenidos y grabación de Polycom,
¿a qué está esperando?
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ideas en tiempo real, aprovechando la oportunidad de
crear un diálogo más significativo que permita tomar
decisiones de forma más rápida. Se trata de mejorar
el modo de trabajar de todas las organizaciones.
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Neil Satterly, director ejecutivo de
New York Network
#DefyDistance
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