BALANCE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

BALANCE SOCIAL 2009
85 AÑOS DE LA FUNDACION CLINICA NOEL
En 1916 nace en Medellín el Club Noel, tejiendo vestidos y entregando regalos cada
diciembre entre los niños pobres de la ciudad.
En 1924 ante la necesidad de constituir una institución destinada únicamente a la
atención de la población infantil, el Club Noel abrió sus puertas como Hospital Infantil
Clínica Noel, convirtiéndose en la entidad pionera en la especialización pediátrica en el
Departamento de Antioquia. Su sede inicial estuvo ubicada en Tenerife con Colombia,
trasladándose en 1975 a la actual en Barrio Prado Centro.
La Fundación Clínica Noel en sus 85 años, ha sido la cuna de la pediatría en Antioquia,
presta servicios de salud de 2º. y 3er. nivel de complejidad, ha dirigido sus esfuerzos a
la implementación de programas y atenciones que cubran las necesidades de salud de
los niños y sus familias, manteniendo el sentido y servicio social hacía la población más
vulnerable y necesitada de la región.
En este aniversario la Clínica Noel llena de orgullo continúo promoviendo todos sus
servicios, su labor social y destacó su programa bandera de Labio y Paladar Hendido
con más de 25 años de experiencia, manejado por el único grupo interdisciplinario de
atención integral a nivel departamental, conformado por cirugía plástica, pediatría,
otorrinolaringología, odontología, odontopediatria, ortodoncia, fonoaudiología,
psicología, trabajo social, nutrición y enfermería. Fue así como realizó el Simposio
sobre “Abordaje interdisciplinario del programa de Labio y Paladar Hendido” donde se
contó con una nutrida asistencia de más de 233 personas.
Los directivos y funcionarios en general de la Fundación reciben con beneplácito este
aniversario,
porque son 85 años de
servicio, entrega, dedicación, calidad,
compromiso, programas especiales, bienestar, humanismo, sentido social, esfuerzos,
talento humano, calidez, responsabilidad y ante todo un enorme reto para continuar
trabajando por la salud y mejorar la calidad de vida de la población infantil menos
favorecida. (FOTOS)
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA CLÍNICA NOEL (FOTOS NIÑOS)
Somos conscientes de la Responsabilidad social que tenemos con todos nuestros
públicos de interés, por el impacto que generamos a la sociedad, la economía y el
planeta y es por este mismo motivo que día a día nos comprometemos a trabajar
dirigiendo todos los esfuerzos en esta dirección.
Presentamos con satisfacción los resultados de gestión del año 2009, donde la
Institución se ha destacado por brindar sonrisas y bienestar social a los niños y sus
familias. Cada uno de los siguientes logros es el resultado del compromiso de un
equipo de trabajo liderado por la Junta Directiva, la Gerencia General, los empleados y
un grupo de benefactores sensibles a la pobreza y desigualdad social.
RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO CON NUESTROS USUARIOS “LOS NIÑOS”
Para la Fundación Clínica Noel, los derechos de los niños son fundamentales y es así
como se los hacemos valer y conocer en los diferentes medios de comunicación que
posee la Clínica, porque los niños son nuestra razón de ser.
Nuestras Acciones:
Educación, cultura y
Recreación: contamos
con el programa Palabras
que acompañan.
Realizamos 3 grandes
eventos recreativos, donde
se beneficiaron más de
1.000 niños.
Cuidado y Amor: La Calidad
humana de nuestro personal
siempre es exaltado por
nuestros usuarios. Atendimos
5.654 niños en servicios y
programas especiales de la
Clínica.
Tener una familia: mas
de 170 empleados y
personal médico dedicado
a la atención y cuidado de
los niños.
Libre expresión: todos los usuarios y sus familias tienen
derecho y evalúan el servicio de la Clínica. Se aplicaron
3.487 encuestas, con un total de satisfacción y
agradecimientos de 2.298; con una tasa de satisfacción
global del 85%
Vida: velamos para que ningún niño muera en la
Clínica. Nuestros indicadores hablan por si solos, no
tuvimos muertes en el 2009. Mantenemos programa de
seguridad del paciente y estándares de calidad.
Integridad Física: No
permitimos el maltrato y abuso
infantil y denunciamos a quien lo
hace.
Derechos
Fundamentales
de los niños
Salud y seguridad social: En el
año 2009 se atendieron un
TOTAL DE 63.870 NIÑOS
Y NIÑAS
Alimentación Equilibrada:
1.279 niños atendidos y
tratados por la nutricionista.
Su nombre y nacionalidad:
Respetamos su identidad, sin
discriminación atendemos a
todos los niños que necesitan
de nuestros servicios.
COBERTURA E INDICADORES DE SERVICIOS
Además de trabajar y velar por el cumplimiento de estos derechos, la Clínica Noel,
brindó cobertura en salud en los diferentes servicios ofrecidos con los siguientes
resultados en el año 2009:
SERVICIOS
PEDIATRICOS
USUARIOS
ATENDIDOS
AÑO 2009
% PART.
29.523
6.960
46%
11%
7.495
12%
6.602
1.027
1.701
9.311
1.251
10%
2%
3%
15%
2%
63.870
100%
Consulta Externa
Urgencia
Odontologíaodontopediatría
Cirugía
Hospitalización
Vacunación
Laboratorio
Imagenología
TOTAL
CONSULTA EXTERNA POR
ESPECIALIDAD
Especialidad
Pediatría
Usuarios
atendidos
5.117
CIRUGÍAS POR ESPECIALIDAD
% Part.
Especialidad
17%
Plástica
Usuarios
atendidos
1.471
1.287
19 %
952
821
745
707
453
132
34
14 %
12 %
11 %
11%
7%
2%
0.5 %
6.602
100%
Ortopedia Infantil
4.253
14%
Otorrino
Anestesiología
Otorrino
Gastroenterología
Psicología
Fonoaudiología
Cirugía Infantil
Cirugía Plástica
Dermatología
4.201
3.368
1.944
1.841
1.709
1.505
1.379
1.260
14%
11%
6%
6%
5%
5%
4%
4%
Cirugía Infantil
Odontología
Ortopedia Infantil
Endoscopias
Urología
Dermatología
Oftalmología
TOTAL
Urología
Endocrino
Otras consultas
TOTAL
977
810
1.158
29.523
3%
2%
3%
100 %
%
Part.
22 %
PROGRAMAS ESPECIALES
USUARIOS
ATENDIDOS
2009
%
PART.
Preparación Psicológica prequirúrgica
1.520
Labio y paladar Hendido
1.383
Vacunación
1.474
26%
Crecimiento y Desarrollo
228
4%
Síndrome de Down
Programa ASMA
Fraternidad
Fundación Éxito
Subsidios en salud
65
40
1%
0.7%
195
749
3%
13 %
5.654
100%
TOTAL
Fundación
26 %
25 %
La Clínica Noel a la vanguardia de acciones preventivas y de mejoramiento para sus
usuarios conformó el Comité de Seguridad del Paciente, el cual tiene impacto directo
en la calidad de la atención en salud. Con este comité se establece un sistema de
recolección, análisis y acciones de mejora enfocadas a la prevención y tratamiento de
temas relacionados con eventos adversos y la Seguridad del Paciente.
RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO CON SUS COLABORADORES
En el marco de los 85 años de la Clínica Noel exaltamos y agradecimos el trabajo y
compromiso de los empleados que cumplieron años de antigüedad en la Institución,
los aniversarios festejados fueron: 5, 10, 15 y 20 años, para un total de 17 empleados.
(foto)
Para la Institución el talento humano es muy importante, porque con ellos brindamos
servicios con calidad y ética profesional. La planta de personal en el año 2009, se
comportó de la siguiente manera:
RECURSO HUMANO
Cantidad
Personal de Planta
88
Personal Contratista
82
Personal nuevo
9
Aprendices
4
Practicantes convenio docencia
40
TOTAL
223
Para la Clínica Noel es importante propiciar actividades de integración y es por esto
que resaltó y festejó con todos sus empleados las fechas especiales, como el día de la
Secretaria, del trabajo, de la enfermera y la fiesta de fin de año entre otras. Estos son
espacios de recreación, reconocimiento y agradecimiento por parte de las directivas
La Capacitación del talento humano, como un aporte al desarrollo personal y
profesional de cada individuo, la Clínica considera que la capacitación del talento
Humano es la mejor inversión como fuente de bienestar para el personal y la
organización. Los siguientes son los resultados en capacitación en el año 2009:



Se ejecutó plan de capacitación al personal, quien asistió a diferentes cursos,
con una duración de 663 horas y una inversión por la Clínica de $38 millones y
por contraprestación de convenios docencia $5 millones, para un gran total de
$43 millones de pesos, frente a $22 millones invertidos en el 2008.
Se logró la certificación con el SENA para 11 empleados como Técnico
Profesional en Auxiliar Administrativo de Salud.
En contraprestación de Convenios Docencia, la Clínica obtuvo un ahorro por
servicios de profesionales por $96.756.000
Para nuestra institución la Salud Ocupacional ha cobrado cada vez mayor
importancia, por el impacto que genera en el bienestar y seguridad de los empleados.
Contamos con un buen programa porque sabemos que así aseguramos condiciones
de trabajo seguras y saludables.
Principales actividades realizadas:
1. Plan de Emergencias:
 Revisión y Actualización del Manual del Plan de Emergencias al 2009
 Simulaciones de evacuación

Reuniones de actualización y capacitación
2. Análisis de riesgo por oficios (AROS): Levantamiento y elaboración de los AROS
administrativos y asistenciales de la Institución.
3. VI semana de la Salud Ocupacional, del 23 al 27 de noviembre, la cual tuvo el
slogan “Prevenir incidentes para evitar accidentes”. Contamos con 16 actividades entre
lúdicas, capacitación y salud para todos los empleados.
(FOTO)
RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE
La Clínica Noel como Institución de Salud que genera residuos hospitalarios, trabaja
día a día por la protección del medio ambiente y vigila de manera juiciosa la generación
y disposición de los desechos hospitalarios. Las actividades realizadas fueron:
 Manejo de Residuos Hospitalarios:
Se implementó plan de acción de acuerdo a la visita de la Secretaria de Salud, lo que
incluyó nuevo diseño para la planta de disposición final de residuos (pendiente de
ejecución), actualización del manual de residuos hospitalarios, inversión en
implementos y capacitación al personal.

Record de la generación y disposición de los Residuos hospitalarios
AÑO 2009
TOTALES
RESIDUOS
ORDINARIOS
KG
10.064
RESIDUOS
INFECCIOSOS
KG.
4.939
ESIDUOS
RECICLABLES KG.
4.243
TOTAL AÑO
KG
19.246
RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO CON NUESTROS PROVEEDORES
La Fundación Clínica Noel busca permanentemente excelentes relaciones con sus
proveedores, basadas en el respeto mutuo, la calidad, ética, competencia,
responsabilidad y seriedad, para asegurar el ofrecimiento de servicios con productos de
calidad y contribuir al bienestar de nuestros usuarios. Para asegurar esta política la
Clínica tiene establecido un procedimiento de selección, estudio y evaluación de
proveedores; así como los códigos de ética y buen gobierno.
RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO CON NUESTRA COMUNIDAD
La Clínica Noel, es consciente del deber que tiene con la comunidad de la cual hace
parte y por esto responde con diversas acciones sensibles y adecuadas para el
bienestar de la sociedad, estas fueron:
 Participación activa en el Comité Empresarial del Barrio Prado
 Grupos de padres comprometidos en la conformación de la Liga de Usuarios
 En el mes de los niños, Abril 2009, realizamos toda una semana de jornadas
gratis de promoción y prevención de la Salud, con actividades recreativas
para los niños de la comunidad y los usuarios.
 Celebración de la navidad, con la entrega de más de 700 regalos, con el
apoyo de algunos benefactores.
 Participación en Jornadas Quirúrgicas de la Gobernación de Antioquia
 Cumplir los sueños de 5 niños con diagnósticos delicados de salud, con el
apoyo del benefactor, Juntos Regalando Sonrisas.
 Definición de política como Institución Amiga de la mujer y la Infancia (IAMI)
FOTOS
NUESTROS BENEFACTORES E INVERSIONISTAS SOCIALES
Para la Fundación Clínica Noel no es posible trascender a sus Usuarios y Comunidad
en general, sin el apoyo de los Benefactores. Año tras año la Clínica recibe apoyo de
la empresa privada, fundaciones y particulares, que nos permiten ayudar a la
población más vulnerable con subsidios para servicios ambulatorios y hospitalarios,
como copagos, tratamientos, medicamentos, programas especiales, e inclusive
alimentación, transporte y hospedaje para las familias. Se entregaron 731 subsidios por
valor de $59 millones de pesos.
Los aportes recibidos en el año 2009, fueron los siguientes:
 $124 millones para atención en Salud, que incluye donación de Fundación
Fraternidad de Medellín por $21 millones para financiar el Programa de ASMA
“inspira vida” con beneficio a 40 niños
 $54 millones para actualización de Equipos Biomédicos
 $30 millones para la ampliación de la sede. Suma donada por Panamericana
Women´s Society, para generar un mayor impacto de los servicios de salud y
bienestar para los niños.

Gracias a aportes recibidos por benefactores por valor de $151 millones y con
recursos propios de la Institución fue posible la compra de una casa vecina por
valor de $480 millones con la que se proyecta la ampliación de la Clínica.
AGRADECEMOS a todas las personas e instituciones que se vinculan con la causa
social de la Fundación Clínica Noel, sabemos que estamos construyendo un tejido
social valioso para la población que más lo necesita. Ellos son: Fundación Fraternidad
de Medellín, Panamerican Women´s Society, Fundación Gaviria Velásquez, Fundación
Suramericana, Fundación Bancolombia, Cía Nal de chocolates, Juntos Regalando
Sonrisas, Truher, Richard Malcom Giles, Carlos Mejía Salazar, Fundación Arturo Calle,
Construcciones El Condor, Inversora Pichincha, Fundación Cementerio de San Pedro,
Martha Duque de Duque, Indubotón, Margarita Maria Toro, , Alfonso Mejía Olarte,
Fundación Nuestra Sra. De los desamparados, , Fundación Elvira Isaza de Palacio,
C.A.S.A, Juan David Restrepo, Clara Echeverri Botero, Carlos Enrique Mejía Salazar,
Asociación de ortodoncistas de Antioquia, María Luz Ospina Villa, Fundación pinar del
rio , María Elena Duque Hernández.
VOLUNTARIOS
Contamos con grupos de apoyo importantes para la gestión administrativa y social, los
voluntarios donan su tiempo, energía y generosidad, responden a una iniciativa
humana de ayudar al prójimo, y por todo esto queremos destacar los 5 años del
voluntariado de ADEVOL que hoy nos acompañan. Agradecemos su compromiso,
trabajo y acompañamiento. (FOTO)
También contamos con Servicios profesionales en gratuidad, convenios docentes
asistenciales con diferentes universidades de la ciudad, en odontopediatría, ortodoncia,
Psicología, fonoaudiología, endocrinologia, personal de prácticas y alfabetización y el
voluntariado de Palabras que Acompañan, conformado por personas del Laboratorio
Smithkline Beecham quienes recrean a los niños con sus lecturas de cuentos.
RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO CON LA JUNTA DIRECTIVA
Guardando coherencia con todos los grupos de interés, la Clínica cuenta con su
órgano máximo de dirección, La Junta Directiva, con quien se trabaja de la mano, para
construir el quehacer diario de la Clínica, destacando el código de buen gobierno, que
rige las acciones y ejes de trabajo, existen mecanismos establecidos de rendición de
cuentas sobre estados financieros, planes de gestión y estratégicos de forma mensual
y anual, igualmente se cuenta con revisión de procesos que se controlan a través de
las auditorias internas y externas sin dejar de lado la Revisoría fiscal que avala la ética,
responsabilidad y seriedad de la Fundación Clínica Noel.
RETOS Y ESTRATEGIAS AÑO 2010
1. Ejecutar el plan estratégico con proyectos e indicadores claves para cada una de
las áreas
2. Implementar proyecto de apertura de nuevo quirófano, para pacientes de Labio
Paladar Hendido y Ortopedia Infantil.
3. Desarrollar estrategias de ventas para generación de mayores ingresos y
viabilidad de la Clínica.
4. Ejecutar el proyecto arquitectónico en su primera fase.
5. Mantener el sistema obligatorio de garantía de calidad en los procesos de
acreditación y habilitación.
6. Implementar el proyecto de gestión del talento humano por competencias
labores.
7. Lograr fortalecimiento en los procesos de responsabilidad social y de
consecución de recursos. (gestión social).