Respuesta de Servicio a Domicilio Siguiente Día Hábil

Servicios de Soporte Dell
Respuesta de Servicio a Domicilio Siguiente Día Hábil
La Tecnología representa una inversión importante. Igualmente importante es proteger sus
sistemas contra costos de inoperatividad. Con Dell, usted obtiene resolución rápida a incidentes de
servicio, funcionamiento continuo para sus sistemas y un máximo de productividad. Dell le devuelve
la funcionalidad a sus sistemas rápidamente.
Para aquellos casos en los que se requiere Servicio a Domicilio, Dell tiene el plan apropiado para
sus necesidades. Dell ha desarrollado una variedad de paquetes de servicio a domicilio diseñados
para satisfacer los diferentes requerimientos de actividad de cada uno de sus sistemas,
comenzando por el nivel de Respuesta a Domicilio al Siguiente Día Hábil.1 Este nivel de servicio esta
diseñado para proporcionar un nivel básico de seguridad para el cliente y envía a un técnico
certificado por Dell hasta su domicilio al siguiente día hábil después de su reporte inicial, si su
incidente de servicio requiere la visita de un técnico.
¿Por qué el servicio al siguiente día hábil de Dell?
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Dell permanece como su punto único de contacto y de responsabilidad para que su
experiencia de servicio sea extraordinaria de principio a fin.
Es conveniente. Dell mantiene registros de todos los incidentes de servicio, incluyendo las
llamadas a soporte técnico y reparaciones a domicilio.
Proporciona protección a bajo costo para su inversión en tecnología.
Le brinda servicio a través de un equipo de soporte reconocido y el cual presenta
excelentes métricas de desempeño.
Se apoya en los puntos fuertes de Dell como los servicios de soporte remoto vía telefónica
y Web para resolver sus problemas rápidamente.
Procedimientos de Soporte
Cuando usted contacta al soporte técnico de Dell por algún incidente con su PC, le pediremos que
participe en un diagnóstico básico vía telefónica para así identificar la causa del problema. El
enfoque de Dell en diagnóstico remoto puede ayudar a minimizar el tiempo total de inactividad del
sistema al solucionar el problema rápidamente vía remota o ayudándonos a despachar la refacción
correcta (de ser necesario) – todo en un esfuerzo para que su sistema o impresora Dell vuelva a su
funcionamiento de la manera mas rápida posible resolviendo el incidente en la primera llamada.
Usted ayudará al técnico a servirle mejor y más rápidamente si tiene el número de serie (service
tag) del sistema, la versión del sistema operativo, y los modelos de periféricos que están
conectados al sistema. El soporte técnico de Dell podrá así acceder en nuestra extensa base de
datos la información exacta de su sistema o impresora Dell.
Hágale saber al técnico que tipo de error y mensajes esta experimentando y cuándo estos ocurren,
así como que pasos ha tomado ya para corregirlos. Si Dell no puede resolver la situación vía
telefónica, una llamada de servicio será abierta para despachar las refacciones apropiadas y a un
técnico de servicio, de ser necesario.
Visite www.dell.com/la/servicios para más información
Servicios
1
El Servicio puede ser proporcionado por un tercero. Ingeniero será despachado después de así determinarlo durante el diagnóstico telefónico. Sujeto a disponibilidad de refacciones,
restricciones geográficas y términos del contrato de servicio. Esta información es válida únicamente para Latinoamérica y el Caribe
Servicios de Soporte Dell
Respuesta de Servicio a Domicilio Siguiente Día Hábil
Con el servicio de respuesta al siguiente día hábil, las llamadas despachadas por el soporte técnico de
Dell antes de las 5:00 PM, hora local del cliente, recibirán respuesta al siguiente día hábil (durante su
Periodo Principal de Mantenimiento (PM); de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Para llamadas
despachadas después de las 5:00 PM, hora local del cliente, el técnico de servicio tomará un día hábil
adicional* para llegar a su localidad. El tiempo actual de respuesta al día siguiente esta ligado a la
entrega de las refacciones al técnico en el área local del cliente. En cuanto se recibe la refacción, el
técnico llamará al cliente directamente para programar la hora más conveniente para realizar el
servicio.
* Día hábil para la entrega de este servicio se define como de lunes a viernes únicamente. Si el despacho se inicia el viernes
después de las 5:00 PM, las partes no serán enviadas sino hasta el lunes siguiente, por lo que el servicio se llevará a cabo el
siguiente día hábil (que sería el martes).
País
Anguila
Antigua y Barbuda
Argentina
Aruba
Bahamas
Barbados
Belize
Bermuda
Bolivia
Brasil
British Virgin Islands
Islas Cayman
Número Telefónico
800-335-0031
1-866-874-3034
0-800-666-0789
800-1727
1-866-874-3038
1-800-534-3349
866 686 9880 CODE811
1-800-342-0671
1-800-10-0238
0-800-8911511
866-278-6820
1-877-261-0240
País
Guatemala
Guyana
Jamaica
México
Montserrat
Antillas Neerlandesas
Nicaragua
Panama
Peru
Puerto Rico
Santa Lucia
St. Kitts y Nevis
St .Vincent y
Grenadines
Chile
1-230-020-3942
Colombia
Costa Rica
Dominica
República Dominicana
El Salvador
Ecuador
Grenada
01-800-9-155-745
Suriname
0-800-012-0230
Trinidad y Tobago
866-278-6821
Turks y Caicos
1-800-148-0530
Uruguay
01-899-753-0777
U.S. Virgin Islands
877-665-3355
Venezuela
1-866-540-3355
Frontera USA
Otros Países/Areas 512-728-4093
Número Telefónico
1-800-999-0136
1-877-440-6514
1-800-682-3639
001-877-533-6230
866-278-6822
001-800-882-1519
001-800-2201006
001-800-5071386
0-800-50-669
1-877-839-5123
1-866-464-4352
1-877-441-4731
1-866-464-4353
866-686-9850 CODE
156
1-888-837-0309
1-866-464-4355
000-413-598-2521
1-877-673-3355
0-800-100-3605
800-808-7998
Para una lista completa de los términos y condiciones de soporte y servicio en el hardware Dell, visite: www.dell.com/la/servicios
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El Servicio puede ser proporcionado por un tercero. Ingeniero será despachado después de así determinarlo durante el diagnóstico telefónico. Sujeto a disponibilidad de refacciones,
restricciones geográficas y términos del contrato de servicio. Esta información es válida únicamente para Latinoamérica y el Caribe