¡Bien hecho - Video Streaming Services

Whale Done tm
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Whale Done ! TM
(¡Bien hecho !)
(GUÍA DEL INSTRUCTOR)
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El poder de las relaciones positivas
# Cat. 2873
© VisionPoint Productions, Inc.
Distribuido por:
Películas Mel, S. A.
Uruapan 17, Colonia Roma
México, D. F. 06700
Tels. 5533-6616,
5207-8111
Faxes: 5514-2285,
5207-3608
www.peliculasmel.com
Guía del instructor___________________________________________________________________________________
 2002 VisionPoint Productions, Inc. and The Ken Blanchard Companies
Derechos reservados. Ninguna parte de la presente publicación podrá ser reproducida o
transmitida en cualquier forma o por ningún medio, sea manual, electrónico, incluyendo
fotocopiado, grabación o cualquier sistema informático de almacenaje o captura sin la previa
autorización por escrito de VisionPoint Productions, Inc. y Ken Blanchard Companies.
Esta publicación está diseñada para proporcionar información exacta y autorizada en relación al
tema. Se vende en el entendido que VisionPoint Productions, Ken Blanchard Companies, y sus
agentes y representantes no ofrecen ningún servicio legal. Si se requiere asistencia legal, por
favor consulte a su abogado.
VisionPoint y Ken Blanchard Companies quisieran agradecer a Busch Enterntainment Corporation,
que incluye SeaWorld y Discovery Cove, por su cooperación y apoyo en este proyecto.
Diseño de la Guía del Instructor: Melissa Chavas, Chavas Consulting.
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Índice
PRIMERO LEA ESTO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Este programa está diseñado para...................................................................................................................2
Los beneficios finales son.................................................................................................................................3
Los colaboradores sabrán cómo.......................................................................................................................4
Los colaboradores experimentarán...................................................................................................................5
El paquete completo incluye..............................................................................................................................6
Cómo utilizar esta guía......................................................................................................................................7
Mapa de Iconos*................................................................................................................................................9
Una palabra acerca de los derechos de autor.................................................................................................10
ANTES DE LA SESIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Aprenda su papel...........................................................................................................................................12
Aprenda a hacer una conexión.......................................................................................................................13
Haga su horario..............................................................................................................................................15
Envíe una invitación y trabajo preparatorio....................................................................................................17
Invitación muestra..........................................................................................................................................17
Invitación muestra...........................................................................................................................................18
Lista final de revisión de la preparación..........................................................................................................19
CONDUCIENDO LA SESION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
El poder de las relaciones ( copia del instructor).............................................................................................35
Las tres acciones más importantes (copia del instructor)...............................................................................46
Conductas que construyen (copia del instructor)............................................................................................47
Redirección Escenario 1 Colaborador a colaborador (copia del instructor)....................................................54
Redirección Escenario 2 Trabajo de equipo (copia del instructor)..................................................................55
Redirección Escenario 3 Gerente a colaborador (copia del instructor)...........................................................56
Hoja del observador de respuesta de redirección (copia del instructor).........................................................57
Respuesta Whale Done! TM Escenario 1 Colaborador a colaborador (copia del instructor)............................63
Respuesta Whale Done! TM Escenario 2 Trabajo de equipo (copia del instructor) .........................................64
Respuesta Whale Done! TM Escenario 3 Gerente a colaborador (copia del instructor)...................................65
Hoja del observador de respuesta de redirección Whale Done! TM (copia del instructor.................................66
Valoración post entrenamiento Whale Done! TM ( copia del instructor)...........................................................71
Sesión de evaluación (Copia del instructor)....................................................................................................72
Sección de Recursos para el instructor…………….........................................................................................73
Recursos.........................................................................................................................................................73
Preguntas más frecuentes de Ken Blanchard acerca de Whale Done! (Bien Hecho)!...................................73
Trascripción del video Whale Done! TM...........................................................................................................76
Trascripción del video Whale Done! TM en acción..........................................................................................82
Consejos para el instructor al dirigir una sesión de entrenamiento...............................................................88
ACERCA DE LOS AUTORES.......................................................................................................................90
Acerca del libro Whale Done! ¡Bien Hecho!, el video de entrenamiento, Foro de conferencias y el nuevo
cuaderno de trabajo /guía del instructor........................................................................................................90
DESCRIPCIÓN DEL LIBRO..........................................................................................................................91
ACERCA DE THE KEN BLANCHARD COMPANIES......…………………………………………………….....92
ACERCA DE VISIONPOINT ........................................................................................................................93
ACERCA DE SEAWORLD........................................................................................................... 95
Guía del instructor___________________________________________________________________________________
PRIMERO LEA ESTO
Whale Done tm
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Página 1
Este programa está diseñado para...
Wh al e Don e! T M (¡B ie n he cho! ) es tá d is e ña d o p ar a a yu d ar
a l a ge n te A m ej or ar s us re l ac io n es e n el tr ab aj o par a s er
m ás pr o d uc t i v o y l o gr a r m ej ores r es u l ta d os .
T enem os q ue c onf iar y tr a baj ar c o n o tras p ers o n as p ar a s er
pr o d uc t i v os y a lc a n z ar r es u l ta d os . E l pr ob l em a es q ue
m uc hos am bi en tes d e tr a baj o no c o nd uc en a r e lac i o nes
pos i t i vas . E n v e z de e l lo , em pl e an e l e n f oq ue ¡T e c ac h é!
( pes c ar a l a g e nt e hac i en d o m al las c os as ). S i u n c o la b or ad or
c om ete un er ror , a l gu i en es t á es per a nd o p e s c ar lo c on u n ¡T e
c ac h é! Muc has v ec es “pes c ar” es e l r es u l ta d o d e n u es tr a
ed uc ac ió n, es i nc o ns c i en te , o es e l res u l ta d o d e m uc hos
pr o gr am as q ue s e enf oc a n en l a s o l uc ió n d e pr o b lem as . Es te
ti p o de c u l tu ra p u ed e s er im pro d uc t i v o y a u to d es tr uc ti v o . S i
nos enf oc am os en el err or , es t am os de m odo i na d v ert i d o
r ef or za n d o
lo
que
no
q u erem os
qu e
oc urr a
–
el
c om por t am ie n to n e ga t i v o.
E l e nf o qu e W ha le D one! T M ( ¡B ie n he cho !), p ue d e t en er u n
dr am át ic o im p ac t o po s it i v o e n s u r e lac i ón c on l os d em ás . Es
c on t ag i os o y a yu d ar á a t o da s u org a n i zac i ó n a i nc r em ent ar l a
pr o d uc t i v i da d , a m ej ora r l a m ora l d e l os c o l ab or ad or es y
a lc a n za r m ej or es r es u l ta d os .
Wh al e Don e! T M (¡ Bi e n he cho! ) a yu d ar á a s us c o l a bor a do res
a a pr e n der a c on s tr u i r l a c o nf i a n za , ac en t uar lo p os i t i vo , y
c ua n do h a y u n err o r, r ed ir ec c io n ar l a en er gí a p ara u n
r es u l ta d o m ás pr o duc t i v o. Pr o v ee u n enf o q u e c lar o y s e nc i ll o
qu e a yu d ar á a los c o l ab or a dor es a des c u br i r e l po d er de l as
r e lac i o nes p os it i v as y p e rm it ir q ue h a ga n e l ec c i o n es m ás
ef ic i en tes e n s u in t era c c i ón c o n s us c o l e gas .
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Los beneficios finales son...
Estos son los beneficios que este programa puede aportar a sus colaboradores y a
su organización:
A los colaboradores

Reducir el estrés- Wh al e Don e!
TM
(¡ Bi en h e c ho! )ayuda a eliminar el
estrés de las relaciones negativas en el lugar de trabajo.

Hacer más – al construir la confianza, acentuar lo positivo y utilizar el método de
redireccionar, mantendrá a los demás positivamente enfocados en la acciones
correctas que se requieren para obtener resultados.

Se sentirá mejor – eso es lo que sucede cuando usted se enfoca en la
construcción de relaciones positivas y productivas.
A la organización:

Retener a los mejores – Los trabadores están cada vez más infelices en su
trabajo. Una encuesta de 5000 personas en Estados Unidos reveló que sólo 51 %
estaban satisfechos con sus trabajos en comparación con el 59 % en 1995 (El
Conference Board, marzo 2002). El costo de reemplazar un colaborador oscila
entre 29 y 46 por cieno de su salario anual. El costo por reemplazar a un gerente
es dos o tres veces lo que sería el costo por una persona de rango inferior.

Mejorará la creatividad e innovación – Al crear relaciones positivas en el trabajo,
se crea un ambiente en donde la gente se divertirán, serán creativos, y estarán
dispuestos a tomar riesgos más grandes para lograr mejores resultados.

Mejorar el servicio a los miembros del equipo y clientes – Los colaboradores que
se sienten apreciados y tratados con justicia se cuidan mejor a sí mismos y a los
clientes.

Inspirar pasión y empujar el desempeño – Vea el lado positivo, ¡gente enfocada!
No pueden hacer otra cosa que mejorar el desempeño final de sus organizaciones
Página 3
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Los colaboradores sabrán cómo ...
Una vez que han pasado este curso, sus colaboradores deberán ser capaces de ...

Explicar el impacto de las relaciones positivas y del enfoque que Whale Done!
(¡Bien hecho!) puede tener en su organización.

Identificar modos de construir la confianza con los demás en la organización.

Identificar e implementar los cinco pasos de la redirección.

Identificar e implementar los cuatro pasos de la Respuesta Whale Done! (¡Bien
hecho!)
El enfoque Whale Done! (¡Bien Hecho!)

Construir la confianza

Acentuar lo positivo

Cuando se cometen errores, redireccionar la energía
Página 4
Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Los colaboradores experimentarán...
El programa Whale Done! (¡Bien hecho!)utiliza dos videos para ayudar a los
colaboradores a descubrir y comprender los puntos clave del enfoque y cómo
poner el Enfoque Whale Done! ¡Bien hecho! en acción. El primer video, titulado
Whale Done! (¡Bien hecho!), aborda la pregunta “¿Por qué sirve este enfoque?”.
El segundo video, titulado Whale Done (¡Bien hecho!) en Acción, y el material
que lo acompaña aplica el enfoque a situaciones de negocios de la vida real para
ayudar a los participantes
a aprender cómo transferir el enfoque a su medio
ambiente laboral.
Así es cómo funciona:
1. Se le pedirá a cada colaborador que examine su ambiente laboral y conteste
la pregunta: “¿Qué clase de cultura tenemos actualmente?”.
2. Luego se pedirá a los colaboradores que reflexionen las relaciones positivas
que han tenido. Esto da a los participantes la oportunidad de descubrir algunos
de los puntos clave del Enfoque Whale Done! (¡Bien hecho!)antes de ver el
video. Este auto-descubrimiento es el paso clave en donde los participantes se
apoyarán para comprender y comprometerse con el material.
3. Lo colaboradores ven el primer
video Whale Done! (¡Bien hecho!)para
comprender el enfoque e identificar por qué les ayudará a crear relaciones
positivas que pueden mejorar los resultados e incrementar la productividad.
4. Después de ver el video Whale Done! (¡Bien hecho!), la guía para discusión
los llevará a través de una serie de preguntas y ejercicios que estimularán la
discusión y ayudarán a los participantes a descubrir lo que tienen que hacer
para implementar el Enfoque Whale Done! (¡Bien hecho!)en el lugar de
trabajo.
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Página 5
5. Los colaboradores ven el segundo video, Whale Done! (¡Bien hecho!) en
acción, y discuten el modo de utilizar la redirección y la Respuesta Whale
Done! (¡Bien hecho!) en su ámbito laboral.
6. Se proporcionan ejercicios para guiar a los colaboradores en un viaje que les
ayudará a descubrir las habilidades que se necesitan para implementar el
Enfoque Whale Done! (¡Bien hecho!) así como las acciones que pueden
empezar a tomar para lograr relaciones positivas en el trabajo. Se les da a los
participantes la oportunidad de practicar las habilidades necesarias para
redireccionar y usar la Respuesta Whale Done! (¡Bien hecho!).
7. Finalmente, se da a los colaboradores la oportunidad para desarrollar un plan
de acción que les ayudará a determinar cómo pueden empezar a hacer una
diferencia positiva en su organización.
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
El paquete completo incluye...

Video cinta de Whale Done! (¡Bien hecho!) y Whale Done! (¡Bien hecho!) en
acción.
 La guía del instructor.
 Cuaderno de trabajo de los participantes
 Una presentación en PowerPoint disponible para bajar del sitio de Internet de
Blanchard Companies, www.whaledone.com
Página 7
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Cómo usar esta guía...
Las siguientes páginas representan nuestro mejor esfuerzo para realizar una guía
fácil de usar para conducir el programa Whale Done! (¡Bien hecho!)
Esta guía utiliza un enfoque paso a paso. Para cada paso hemos incluido el tiempo
que tarda, de qué se trata, lo que usted necesitará y cómo hacerlo.
Página 8
Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Mapa de Iconos
Indica la información
que debe dar
a los participantes
Indica que es el tiempo adecuado
para la discusión grupal
Indica que usted
debe correr
el video
Indica que usted
debe usar el
rota folio para
registrar ideas
Indica la pantalla adecuada de
PowerPoint para usar en conjunto
con los materiales que usted
esta cubriendo
Indica cuando debe
referir a los participantes
a los materiales
Impresos
Página 9
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Una palabra acerca de los derechos de autor
Agradeceremos que siga las siguientes instrucciones para el uso de los materiales
de este curso.
Por favor no haga copias, ni rente, ni venda :

La video cinta

La guía del instructor

El cuaderno de trabajo de los participantes
Gracias por su cooperación.
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ANTES DE LA
SESIÓN
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Conozca su papel...
Como instructor, su trabajo es asegurarse que la gente en la sesión tenga la
oportunidad, el ambiente y los recursos disponibles para aprender algo útil acerca
de cómo crear un ambiente en su organización en donde se puedan construir
relaciones positivas.
Eso no quiere decir que usted tenga que ser un experto. Sin embargo, sí quiere
decir que debe tomarse el tiempo de conocer y comprender este material. Para
ayudarlo a absorber el contenido de programa, hemos proporcionado las
transcripciones de ambos videos al final de esta guía. Le recomendamos que vea
los videos así como que revise las trascripciones. Esto también quiere decir que
debe estar preparado para contribuir con sus propios puntos de vista, reflexiones,
experiencia, etc. a la sesión. Es más, mientras más se presente como un ser
humano que está tratando de hacer un buen trabajo y comprender cómo es el
universo como el resto de las personas de la clase, mejor se llevará a cabo la
sesión.
Si usted no tiene mucha experiencia como instructor, no se preocupe. Sólo siga
esta guía, y estará bien. Use sus propias historias y experiencias para remarcar los
puntos que usted desee.
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Aprenda a hacer una conexión...
Usted puede tener en la sesión gente con una gran variedad de antecedentes y
experiencias. Así que, aquí están algunas de las cosas que debe tener en mente
para
estar seguro que todo el mundo obtenga tanto de la sesión como sea
posible:
1. Reconozca la realidad.
Las personas que asisten a su clase tienen vidas reales y trabajos reales como
usted. Cuando usted reconoce esa realidad – con todas sus imperfecciones, retos,
y frustraciones – y la hace parte de sus discusiones, la gente se sentirá segura
para abrirse, explorar y aprender.
2. Preocúpese por el material
¿Recuerda a aquel profesor que estaba a dos años de su retiro y sólo se dejaba
llevar por la corriente? ¡No llegue a eso!. Tómese el tiempo para comprender
verdaderamente cómo el Enfoque Whale Done! (¡Bien hecho!) impacta a sus
alumnos a nivel personal. Es más, averigüe el modo como lo afecta a usted
personalmente, y comparta algo de esto con su clase. Nuevamente, mientras más
honesto y vulnerable (humano) sea usted... más se comprometerá y aprenderá la
gente con usted.
3. Dé la bienvenida a la resistencia (no se lo tome de modo personal)
Esto es difícil, sin embargo, es realmente importante. Muy a menudo usted se va a
encontrar con reticencia por parte de la gente. Está bien. ¡Quiere decir que están
poniendo atención! ¡Están pensando! ¡Eso es bueno!
El modo más productivo para manejar esto es preguntar ¿Por qué se siente así?,
Seguido de: ¿Qué pasaría si hiciéramos ( inserte aquí una nueva habilidad / idea /
Página 13
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resultado)? ¿De qué modo le ayudaría a salir a la larga?
Trate de ayudar a le gente a ayudarse a entender el modo en que la información y
las habilidades de las que usted está hablando en la clase los beneficiarán
personalmente. Recuerde, puede ser de vital importancia para la organización que
todos acepten lo que usted está diciendo. Sin embargo, el mejor modo, el único, de
hacer que la gente se suba a bordo es bajar la información a un nivel personal y
ayudarlos a ver el beneficio para sí mismos.
4. Hágalo relevante
La vida real no se detiene para la gente sólo porque esté sentada en su clase. Tal
como usted, es probable que tengan DEMASIADO que hacer y DEMASIADO poco
tiempo para hacerlo. Así que si usted quiere ser notado entre el ruido, tener su
atención y mantenerla, trate de asegurarse que todo lo que dice y hace es
relevante para el mundo de ellos, - no para el de usted.
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Haga su horario...
El tiempo es el recurso más valioso que tenemos. Y, como todos en este mundo de alta
velocidad, usted desea ocuparlo de modo sabio y productivo. Así que, para ayudar a
lograrlo, aquí hay tres horarios de trabajo para presentar este programa. Le sugerimos
hacerlo en dos sesiones de tres horas cada una para cubrir con exactitud todos los objetivos
de aprendizaje elevar el interés de los participantes. Si prefiere hacer el programa completo
en una sesión, sugerimos usar el horario de seis horas. Sin embargo, si no tiene ese tiempo
disponible, le damos una versión corta que no cubre todos los objetivos y puede ser
necesario que haga sesiones de seguimiento para lograr la transferencia completa de la
información.
Horario I – Sesión I ( más o menos de 3 horas)
Paso
Asunto
Tiempo
#1
Llegada de los participantes
5-15 minutos
#2
Rompa el hielo
15 minutos
#3
Haga que la gente se enfoque
30 minutos
#4
Discusión El poder de las relaciones
15 minutos
Descanso
10 minutos
#5
Video y discusión Whale Done! ( ¡Bien hecho!)
35 minutos
#6
Adoptando un Enfoque Whale Done! (¡Bien 30 minutos
hecho!)
Horario I – Sesión II ( más o menos de 3 horas)
#7
Video Whale Done! (¡Bien hecho!) en acción
10 minutos
Parte uno: Redireccionar
#8
Discusión y práctica de la habilidad de redireccionar 30 – 45 minutos
Descanso
#9
Video Whale Done! (¡Bien hecho!) en Acción
10 minutos
#10
Parte dos: Respuesta Whale Done! (¡Bien
hecho!
Discusión y práctica de la habilidad Respuesta 30 – 45 minutos
Whale Done! ( ¡Bien hecho!)
#11
Repaso Whale Done! (¡Bien hecho!) en acción 20 minutos
#12
Plan de acción Whale Done!( ¡Bien hecho!)
15 minutos
#13
Terminando la sesión
15 minutos
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Horario II ( más o menos de 6 horas)
Paso
Asunto
Tiempo
#1
Llegada de los participantes
5 –15 minutos
#2
Rompa el hielo
15 minutos
#3
Haga que la gente se enfoque
30 minutos
#4
Discusión El poder de las relaciones
15 minutos
#5
Video y discusión Whale Done! (¡Bien hecho!)
35 minutos
Descanso
15 minutos
#6
#7
#8
Adoptando un Enfoque Whale Done! (¡Bien 30 minutos
hecho!)
10 minutos
Video Whale Done! (¡Bien hecho!) en acción
Parte uno: Redireccionar
Discusión y práctica de la habilidad de redireccionar 30 –45 minutos
Descanso
15 minutos
#9
Video Whale Done! (¡Bien hecho!) en acción
10 minutos
#10
Parte dos: Respuesta Whale Done! (¡Bien
hecho!)
Discusión y práctica de la habilidad Respuesta 30 - 45 minutos
Whale Done! (¡Bien hecho!)
Descanso
15 minutos
#11
Repaso Whale Done! (¡Bien hecho!) en acción 20 minutos
#12
Plan de acción Whale Done! (¡Bien hecho!)
15 minutos
#13
Terminando la sesión
15 minutos
Horario III ( más o menos de 3 horas)
Paso
Asunto
Tiempo
#1
Haga que la gente se enfoque
30 minutos
#2
Discusión El poder de las relaciones
15 minutos
#3
Video y discusión Whale Done! (¡Bien hecho!)
35 minutos
Descanso
15 minutos
30 minutos
#8
Adoptando un Enfoque Whale Done! (¡Bien
hecho!)
Video Whale Done! (¡Bien hecho!) en acción
Parte uno: Redireccionar
Solo discusión Redirección – excluya la práctica de
la habilidad
Video Whale Done! (¡Bien hecho!) en acción
Parte dos: Respuesta Whale Done! (¡Bien
hecho!)
Discusión
Respuesta Whale Done! (¡Bien
hecho!)– excluya la práctica de la habilidad
Repaso Whale Done! ( ¡Bien hecho!) en acción
#9
Terminando la sesión
15 minutos
#4
#7
#5
#6
#7
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10 minutos
10 minutos
10 minutos
10 minutos
20 minutos
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Envié una invitación y trabajo preparatorio...
Aún si es un entrenamiento obligatorio, siempre es de buena etiqueta enviar una
invitación a las personas. Ya que, si, es cierto, usted está tratando con adultos –
quienes son en realidad adolescentes bien vestidos en una piel más vieja – a los
que no les gusta que nadie les diga lo que tienen que hacer (¡Imagínese...!)
Así que, les puede enviar la siguiente invitación, o hacer la suya propia. Y puede
anexar algunos temas que le gustaría que pensaran los participantes y que se
prepararan para discutir cuando asistan al programa.
Ejemplo de invitación
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Ejemplo de una invitación...
¡Felicidades!
Usted ha sido invitado a asistir a nuestra sesión de entrenamiento Whale Done!
(¡Bien hecho!)Todos queremos desempeñarnos a nuestra máxima capacidad y,
para tener éxito, necesitamos depender y trabajar con otras personas para ser
productivos y lograr resultados.
El programa de entrenamiento Whale Done! (¡Bien hecho!) le ayudará a aprender
el modo de establecer relaciones positivas para ser más productivo, alcanzar
mejores resultados y crear un ambiente en el trabajo en donde usted esté
genuinamente emocionado con el trabajo que está realizando.
Aquí está una lista de preguntas que me gustaría se tome el tiempo de responder
para usted mismo antes de venir a la sesión. Debido a la naturaleza sensible de
algunas de las preguntas, no ponga nombres o referencias personales para
mantener el respeto y el anonimato de las partes relacionadas. Brevemente anote
sus respuestas y prepárese para discutir estas preguntas durante el programa:
 Si tuviera que describir a alguien fuera de su organización lo que es trabajar
en ella, ¿qué le diría?
 Piense en las diferentes relaciones que tiene en el trabajo, por ejemplo: las
relaciones con su gerente, compañeros o miembros del equipo. En sus
propias palabras, describa brevemente estas relaciones y el modo como
impactan su éxito cuando está realizando el trabajo.
 Piense en una relación que tuvo en el pasado, ya sea en el trabajo o en otra
área de su vida, en donde usted estaba motivado, enfocado y alcanzando
resultados positivos. Describa brevemente la situación.
Si tiene cualquier pregunta, por favor no dude en contactarme (inserte la
información de dónde se pueden poner en contacto con usted). Mientras tanto,
espero verlo en nuestra próxima sesión.
Fecha:
Hora:
Localidad:
Confirmar a:
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Lista de revisión final de la preparación...
En caso de que le gusten las listas de revisión, aquí está una que usted puede usar
para asegurarse que ha cubierto todos las cosas básicas antes de la sesión de
entrenamiento.
Localidad.

Escoja un salón para la reunión silencioso u otra localidad segura.

Asegúrese que todos los asientos tienen una clara vista de la televisión
y de otros equipos visuales.

Asegúrese que los asientos estén acomodados de modo que los
participantes lo puedan ver mientras habla y puedan comunicarse entre
ellos fácilmente.

Asegúrese que el salón tenga suficiente oscuridad para ver claramente
el video, sin embargo, que tenga suficiente luz para que la gente
pueda hacer anotaciones.

Verifique que el lugar de la reunión es accesible y esté equipado para
los participantes que tengan alguna discapacidad.
Equipo

Pruebe el equipo de video para asegurarse que se sí se puede ver y
que el color y volumen son los correctos. Por cierto, no se olvide de
embobinar el video después de haber hecho la prueba.

Pruebe su proyector de acetatos, o cañón de la computadora si está
utilizando pantallas de Power Point, para estar seguro que trabaja.
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Materiales

Esta guía del instructor

El video – Whale Done! (¡Bien hecho!) y Whale Done! (¡Bien
hecho!) en acción

Un cuaderno de trabajo para cada participante.

Plumas y papel

Rota folio, caballete y un juego nuevo de marcadores.

La presentación en PowerPoint y una computadora portátil u otro
tipo de proyector.

Rótulos con los nombres de los participantes (del tipo que coloca
sobre el escritorio frente a cada persona)
Opcional, pero lo recomendados.

Ballenas ( de peluche)

Bebidas refrescantes

Mapa a los servicios sanitarios más cercanos

Una pequeña caja para guardar localizadores, teléfonos celulares,
mini computadoras, juegos electrónicos de bolsillo y otros objetos
que puedan distraerlos.
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Conduciendo la
Sesión
( U n e n f o q u e p a s o a p a s o)
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Paso
1
Llegada de los
participantes
El t i e mpo qu e t om a :
Des d e qu e us te d l l e ga h as t a q u e s e i n ic i a l a
c l as e .( 5 a 1 5 m i nu t os )
De qu é s e t r at a:
Dé a la ge nt e a l go qu e h ac er m ie n tras
es p era n a s us c om pa ñer os q u e l l eg a n un
p o qu i to t ar de .
Q ué ne c e sit a rá:

Ró tu l os p ar a l os nom b res .

Ma rc a d ores .

E l v i de o A c entu a r lo Po sit i vo o pc io n al

Hoj as de tr ab aj o “ Us t ed es tá a q uí .. .” par a c ad a
par t ic ip a nt e ( o pc i on a l , p er o es un a bu e na i de a –
v ea las i ns truc c i o nes d e c óm o h ac er la h oj a d e
tra b aj o q u e s e d an a c on t in u ac ió n) .

P an ta l l a 1 P P( P o wer P o in t)
Cómo h a ce rl o:
1. ¡L l e g ue pr im ero! Es t o m ues tr a o rg a ni za c i ón y em oc i ón ,
s i n m enc i on ar
q ue
po n e un
bu e n ej em p lo . T e ng a l a
pa n ta l l a d e P o wer P o i nt 1 v is i bl e c ua n do lo s par tic i p an t es
en tr en a l s al ó n.
Opcional – Utilice el video Acentuar lo Positivo ( vea la página 7
para los detalles)
Página 22
Guía del instructor___________________________________________________________________________________
2. P id a a c a d a p art ic i p an te qu e po n ga s u nom b re e n el r ó tu l o
c or r es p o nd i en t e,
us a nd o
le tr a
s uf ic i e nt e m ente
gr an d e
par a q u e to d os l o p ue da n l e er.
3. Dé a c ad a p ers on a s u hoj a d e tr ab aj o “U s t ed es tá aq uí .. .”
4. Di g a a c ad a p ar t ic i p an te qu e e l s a ló n e n el q ue es t á n es tá
m ar c ad o “Us t e d es tá aq u í. ..” Pí d al es qu e i d en t if i qu e n q u é
s a lo n es u o bj e t os e s tá n r ep res e nt ad os por l os s i ti os
num er ad os e n l a h oj a de tr a baj o .
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Whale Done tm
______________________________________________________________________________________________________________
Ins t r uc ci on es p a ra c r e a r l a ho j a de t r ab ajo “ U ste d e st á
aqu í. ..”
1. T om e un a h oj a e n b l a nc o t am añ o c ar ta .
2. Di b uj e u n m apa d el á rea e n d o nd e s e ll e v ará a c ab o l a
r eu n i ón qu e i nc lu ya :

E l s a ló n d e l a re u n ió n

Los s er vic i os s a n it ar i o s m ás c erc a nos

Los be b ed er os d e ag u a p ot ab l e m ás p r óx im os

Los t e l éf on os m ás c er c an os

La f u en t e de al im en t o s m ás pr óx im a (o pc i on a l)
3. Et i q ue te e l s a ló n d e l a re u ni ó n “ Us t e d es t á a qu í. .”
4. Co l oq u e n úm eros e n l os otr os s i t ios .
5. P on g a u na f lec h a e n e l ex te ri or de l m ap a q u e d i ga “ Nor t e”
par a e l b e nef ic i o d e aq u e ll os poc os s eres hum an os qu e
s on c a pac es d e m ant e ner u n s e nt i do d e l a dir ec c i ón
de n tr o
de
un
l a b er in to
b l o qu e ad or
de
la
m en t e
af ec t u os am e nt e c o n o c i do c om o u n e d if ic i o d e of ic in as
m oder no .
bebedero
¡ USTED ESTA AQUÍ !
Salón
4
Salón
5
Salón
6
Salón
1
Salón
2
Salón
3

Norte
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Salón de
Conferencias
B



Sanitarios

Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Paso
Rompa el hielo
2
El t i e mpo qu e t om a :
15 m in ut os
De qu é s e t r at a:
Un br e v e c a l en tam i en t o p ara in tr od uc ir a l a
g e nt e a l pr ogr am a y p res e n tar l os .
Q ué ne c e sit a rá:

Ró tu l os d e l os n om bre s .

Ma rc a d ores

Ro ta f o l io

Ci n ta a d hes i v a
Cómo h a ce rl o:
1. Pr es é n tes e e n c u a l qu i er m odo q u e s i e nt a es a dec u ad o y
qu e d é l a b i en v e n id a.
2. Re v is e l a l og ís t ic a d e l a s es ió n, inc l u ye n d o:

Cu á nt o d urar á l a s es i ó n

Cu á nd o h ab rá d es c an s os

E n dó n de s e loc a l i za n l os s an i tar i os , t e léf on os y
be b ed er os ( N ot a: Us t ed p u e de us ar l as h oj as d e
tr a b aj o “Us te d e s tá aq uí ..” c om o r ef er e nc ia)
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Whale Done tm
______________________________________________________________________________________________________________

Pr eg u nt e a l os pa rt ic i pa n tes ¿ q ué es l o q u e m ás les
gus t arí a a pr en d er e n es t a s es i ón ? U ti l ic e el r ot a
f ol i o p ar a hac er l a l is t a d e lo
“q u e m ás qu i er o
apr e n der” . M i e ntr as l l en a c a d a h oj a , d es pré n d al a
de l ro ta f o l io y f íj e l a c o n c in t a en l a p are d do n de
to d os la p u ed a n v er. Us t ed u t i li za r á es t as hoj as a l
f in a l de la s es i ó n – p e ro n o s e l os d i ga , to d a ví a .
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Haga que la gente se enfoque
Paso
3
El t i e mpo qu e t om a :
30 m in ut os
De qu é s e t r at a:
Un a i ntr o d uc c i ó n a l te m a, l o q ue l os
p art ic i p an tes ex p er im en t ará n y a pr e nd er á n,
y c óm o l os b en ef ic i ar á l a c l as e.
Q ué ne c e sit a rá:

Los p ar tic i p an t es n ec e s it ar án s us a n ot ac io n e s d e
l as pre g u nt as d el m em o d e i n vi t ac i ó n.

Cu a der n os d e tra b aj o de los par t ic ip a nt es

P an ta l l as P P 2 a 5
Cómo h a ce rl o:
1.
Co n e l f i n de qu e la ge nt e s e e nf o qu e, pu e de h ac er l a
s i gu i en t e
pr e gu n ta
y
c ap t urar
l as
r es p ues t as
de
los
par t ic ip a nt es e n e l r ot a f o l i o. D i ga al g o c om o :
“ Ho y
v amo s
a
h ab la r
d el
po de r
de
l as
r el ac ion e s
pos it iv as y cóm o nu est r a s r el ac ion e s ti e nen i mp act o en
nue st ro é x ito y e l de la o rg an iz a c ión . Ant e s de ent r a r en
los d et al l es d el Enf o que Whale Done! (¡Bien hecho!), v a mo s
a
t o m ar no s
un
m ome nto
pa r a
pen s ar
en
nu est r a
org an iz a c ión. En e l m emo qu e r ec i b ie r on p idi én dol e s
que
as ist i er an
a
est e
e nt re na mi ento ,
pus e
una s
pr egun t a s. Si ust ed e s h ic i er on su s anot a cio ne s a e sa s
pr egun t a s,
s áqu en l as
ah or a .
Va mo s
a
ver
có mo
cont e st a ro n a la p r eg unta: “ S i t uv ie r a qu e de s c rib i r a
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Whale Done tm
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alg ui en f u e ra de n ue st ra o rg an iz a c ión có mo e s t ra ba ja r
aqu í, ¿qu é l e di r ía? ” . E sta mo s bu sc and o ca lif ic at iv os
que d es c ri ban a nue st ra o rg aniz a ci ón. E sta no es un a
opor t un ida d pa r a s ól o se ña l ar la s cos a s p osi tiv a s o un a
opor t un ida d de v e nt il ar la s fr ust r a cio ne s qu e teng an
con l a o rg an iz a ci ón. S in em ba rgo , e s un a op or tuni da d
pa ra qu e us te de s pi e ns en e l modo c omo el a mb ien te d e
la o rg an iz a ci ón lo s imp a cta as í c omo l a fo rm a co mo
re a liz an su tr ab a jo. P ri me ro , v a mo s a h a ce r un a l i sta d e
alg un as d e la s co sa s po sit iv a s qu e es c r ibi e ron ac e r ca
de nu est r a or gan iz ac ión.
Res p ues tas
pos i t i va ,
p os ib l es
r es p et uos a ,
pos i t i vas :
qu e
a n im a,
f l ex ib l e,
se
qu e
da
pr eoc u pa ,
a po yo ,
d i v ert i d a,
em oc i on a nt e, pr o ac t i v a, t i e ne m uc h a e n e rgí a, v a l ora a los
c o la b or a d or es .
Ah o ra v am os a v e r l as á r ea s de nu est r a org an iz a c ión q ue
pued en no s e r t an h al ag ado r as . ¿Cu ál e s so n alg uno s d e
los r et o s qu e ust ed e s v en d ent ro d el am b ien te d e nu e str a
org an iz a c ión?
Res p ues tas p os i bl es a los re t os : r íg i d o, ne g at i v o, f al t o d e
r es p e to ,
es tr ic t o ,
a bur ri d o,
r e ac t i v o,
c on
b aj a
e ne r g ía ,
enf oc a d o a lo n e ga t i v o o en l o q ue las p e rs on as h ac e n m a l,
hos t i l.
Ba s ado s en nu e st ra de sc r ipc ión h ast a ah or a, ¿e s n ue st ro
amb i ent e
co rpo r ati v o
cons is ten te
en
toda
nue st r a
org an iz a c ión o v ar í a de de pa rt am ento en dep a rta m ento?
Página 28
Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Si v a rí a, ¿ cu ál e s so n lo s fa cto r e s qu e c re en qu e af e ct a n
los ca mbi os en el am bie nte en el t r aba jo?
¿De qué mod o af e cta la fo rm a com o ust ed hac e su t ra ba jo
la r el a ció n qu e t ien e c on su g e re nte , c on s us co le ga s ,
mi emb ro s de l eq uip o u o tr o d ep a rta m ento ?
N o t a p a r a e l i n s t r u c t o r : S i h a y u n d e p a r t a me n t o o á r e a e n l a
o r g a n i za c i ó n
que
los
participantes
han
identificado
c o mo
má s
p o s i t i v a o e f i c i e n t e q u e l a s d e má s , d i s c u t a q ué a t r i b u t o s t i e n e e s e
d e p a r t a me n t o o á r e a q u e l o h a c e t a n e x i t o s o . T a mb i é n d i s c u t a q u é
a t r i b u t o s u o b s t á c u l o s i mp i d e n q u e e l d e p a r t a me n t o o á r e a t e n g a
éxito.
V amo s a reg r e sa r a e ste m at e ri al en un rato cu ando
emp e ce mo s a d e sc ub ri r e l pod e r d el Enfo que W h al e D one !
( ¡ Bi en h ech o !)
2.
In tr o d u zc a e l t em a. T a l v e z q u ie ra d ec ir a l go c om o:
“ S é l o q ue pu ed e n est a r p en s and o, ¿qu é t ie nen qu e v er
la s ba ll en a s co n nue st ra o rg an iz a ci ón? Y más imp ort ant e ,
¿con m i r el a ció n con ot ra s pe r son a s?
E st a es u na p r egu nt a ju st a. L a r e spu es t a no s v a a l lev a r
en un r ec or r ido p a r a de sc ub ri r c ómo con st rui r re l ac ion e s
pos it iv as qu e no s a y uda r án a cr e ar u n a mbi ent e en d ond e
la g ent e se a m ás p ro duct iv a y lo g re m ej or es re su lta do s.
El p ro pó sit o d e e st a cl a se es a yud ar nos a ap r end e r có mo
est ab l ec e r r el ac ion e s po sit iv a s con nu e st r os
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Whale Done tm
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com pa ñe ro s, g e r ent es y co l abo r ado r es c on str u yen do l a
conf ia nz a , a c entu an do lo po si tiv o y r e - dir e c cio nan do l a
en er gí a cu and o la s c os as s e s al en d el c a mino” .
Opcional – Utilice el video Acentuar lo Positivo ( ver la página 7
para los detalles).
3.
Pr es e n te l os b en ef ic i os de la c l as e. T al v e z qu i er a dec ir
a lg o c om o:
“ Si u st e d e s co mo y o, un a d e l as pr im e r as co s a s qu e
qui er o s ab e r cu ando ent r a e n un a cl a se es ¿Q u é h a y
aqu í p a ra m í? ¿Q u é es lo qu e v o y a obt e ne r? Bu eno ,
aqu í e st án a lgu no s de lo s b en efi c io s d e ap r end e r a
con st rui r r e la ci on es pos itiv as y p rod uct iv as .
P ar a no sot ro s, s on. ..

Red uc i r el e st r és – Whale Done! (¡Bien hecho!) le a yu da
a eli mi na r el e st ré s de la s int er a cc ion e s neg at iv a s
en e l lug ar d e t r ab aj o .

Ha c er m ás – a l c on s tru ir l a conf ia nz a , a ce ntu ar lo
pos itiv o y u s a r e l r e - dir e c ci o na mi ento , m ant end r á a
los
d em ás
ac c ion es
e nfo ca dos
co r re ct as
po sit iv am ent e
nec e sa r ia s
p ar a
en
log ra r
l as
l os
re su lt ado s.

Si mp le me nte s enti r s e m ejo r – e so e s l o q ue s uc ed e
cu ando u st ed s e e nfoc a en con st ru ir re l ac ion e s
pos itiv as y p rod uct iv as
Y , en c as o d e qu e u ste d s e p r egunt e c u ál e s e l b en ef ic io
pa ra l a o rga niz a ció n. ..
Página 30
Guía del instructor___________________________________________________________________________________

Ret en e r a lo s m ej or e s – e n e l c as o de qu e todo
cont inú e igu al , aq ue l la s pe r son a s sob r es al ie nte s
que no q ue r emo s p e rd er , ti end en a pe r m an ec e r
muc ho
más
ti em po
si
l es
d a m os
un
re fo rz a mi ento p os iti v o y u s amo s l a r ed i re c ci ón
( en v ez d e ¡t e ca c hé !) cu and o com et e n a lgún
er ro r .

Inc r em ent o
cu ando
de
la
c r ea mo s
c re at iv id ad
r el a cio ne s
e
in nov a ció n
p os itiv as
en
–
el
t r aba jo , s e c re a un amb i ent e en don de l a gent e
se d iv ie rt e, es c r e at i v a y est á di spu e st a a to m ar
ri e sgo s
más
g r and es
p ar a
al c anz ar
ma yo re s
re su lt ado s.

Inc r em ent o d e la p r oduct iv id ad – a l f om ent ar e l
com po rta mi ent o efi c ien te y r ed ir e c cio na r a la s
pe rs on as p a ra que t eng an éx ito – e l r e sul tad o
natu r al e s e l in cr em e nto en l a p ro du ctiv i d ad.

M antene r e l es pí ri t u d e l a o rga niz a ci ón
– el
Enfo qu e Whale Done! (¡Bien hecho!) es c ont a gio so y,
com o lo s ind iv idu os dent ro de un a o rg a niz a c ión
est án uti liz and o e l enfoq ue , o cu r re u n ca mb io
pos itiv o
en
el
a m bie nte
de
la
o rg an iz a ci ón,
ha ci én d ol a u n lug a r de tr ab aj o má s pr odu ctiv o .
Página 31
Whale Done tm
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4.
R e v is e l os o bj e t i vos de l c urs o . T a l v e z qu i era d ec ir a l go
c om o:
“ Una v ez qu e u ste d ha ya to ma do e ste cu rs o, s e r á ca paz
de:

De s cr ib ir el im pa cto que p ued en t en e r t anto
la s
r el ac ion e s p os i ti v a s
W hal e
Don e !
com o
el
(¡B ien
he cho !)
mo dos
de
En fo que
en
su
org an iz a c ión.

Ide ntif ic a r
lo s
conf ia nz a
ha ci a
los
e st abl e ce r
d e má s
en
la
su
org an iz a c ión.

Ide ntif ic a r e imp le m e nta r l os c in co p a so s de
la r ed i re c ció n.

Ide ntif ic a r e i mp le me nta r lo s cu at ro p as os de
la R e spu est a W h al e Don e ! (¡ Bi en h ec ho !)
E st e p ro gr a ma p ro p or cio na u n enf oqu e se nc il lo, f á ci l de
us ar p a ra c on str ui r r el a cio ne s po sit iv a s y pr odu ctiv a s.
E l E nf oqu e Whale Done! (¡Bien hecho!):

E st a bl ec e r l a conf ia n z a

Ac e ntu a r lo po sit iv o

Cua ndo o cu rr en e r ro re s , r edi r ec c ion a r la en er gí a
Ah o ra , ¿qu é pr eg unt as ti en en en r el a ció n a la inf or ma c ión
que h emo s cu bi e rto?
5. A nt es d e c o n ti n ua r, pre g un te s i la c l as e t i en e al g un a du d a o
c om ent ar i o
i nf or m ac i ón
p ar a
as eg ur ars e
has t a
es t e
q ue
es t á n
m om ento *.
c óm odos
De s pu és
de
c on t es t ad o a t o das las pr e gu nt as d i g a a lg o c om o es to :
c on
la
h a ber
Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Página 32
“ Aho ra q ue h em os r e v is ado e l Enfoq ue W hal e D on e !
( ¡ Bi en
h e cho !) ,
v a mos
a
v er
a lgun o s
de
l os
at rib ut o s que em be l le c en un a r el a ció n pos itiv a y
prod uc t iv a” .
* P o r c i e r t o , s i u s t e d e s n u e v o e n e s t e j u e g o de l e n t r e n a mi e n t o , n o
e s i n u s u a l q u e u s t e d n o o b t e n g a n a d a má s q u e u n a s c a b e za s
mo v i é n d o s e o a l g u n o s h o mb r o s s u b i é n d o s e , o i n c l u s o mi r a d a s e n
b l a n c o c u a n d o d i c e “ ¿H a y a l g u n a p r e g u n t a ? ”. A l g u n a s v e c e s e s t á
b i e n . S i n e m b a r g o , a l g u n a s o t r a s e s t o s i g n i f i ca q u e l a g e n t e e s t á
c o n f u n d i d a o d e s i n t e r e s a d a o i n c l u s o p e n s a n do e n l o s 6 5 c o r r e o s
electrónicos que tienen esperando para contestar cuando regresen a
ss escritorio.
U n a d e l a s c o s a s q u e l o s i n s t r u c t o r e s e x p e r i me n t a d o s h a c e n e n
e s a s s i t u a c i o n e s e s h a ce r u n p a r d e p r e g u n t a s d e l ma t e r i a l q u e s e
a c a b a d e c u b r i r . Y n o s ó l o h a c e n p r e g u n t a s p a r a c u b r i r s e . A me n u d o
d i r i g e n l a p r e g u n t a a u n p a r t i c i p a n t e e n p a r t i c u l a r . P o r e j e mp l o , l e
p u e d e p r e g u n t a r a u n p a r t i c i p a n t e : “ B u e n o c o mo c r e o q u e t o d o s
e s t a mo s e n l a mi s ma f r e c u e n c i a , J u a n ¿ p u e d e u s t e d d e c i r me c u á l e s
e l e l e me n t o b a s e d e l E n f o q u e W h a l e D o n e ! ( ¡ B i e n h e c h o ! ) ? ( S i
J u a n n o p u e d e c o n t e s t a r , u s t e d n o q u i e r e r i d i c u l i za r l o . S ó l o d i g a
a l g o c o mo : ”L e d i r é q u é h a r e mo s . E s o b v i o q u e n o h i c e u n b u e n
t r a b a j o a l e x p l i c a r e s t o ” , y t o me l a o p o r t u n i d a d d e r á p i d a me n t e
r e p a s a r e s a i n f o r ma c i ó n p a r a e l b e n e f i c i o d e t o d o s ) . U n a v e z q u e
u s t e d h a y a h e c h o e s t o u n p a r d e v e c e s , s u c l as e t e n d r á l a i d e a d e
que usted no los va a dejar que anden distraído s y divagando en la
clase. Usted va a hacerlos responsables de su participación .
Página 33
Whale Done tm
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Paso
El poder de las relaciones
4
El t i e mpo qu e t om a :
15 m in ut os
De qu é s e t r at a:
De u n a o por t un i da d p a ra q ue los par t ic i p a nt e s
ref lex i o ne n e n e l m od o c om o las r el ac i on es l os
h a n im pac t a d o en el pas a do e i de nt if iq u en
a l gu n os d e l os atr i b ut os q ue s e as oc i an c on l as
re l ac io n es p os i t i vas y pr o duc t i vas .
Q ué ne c e sit a rá:

Cu a der n o d e tra b aj o d e l par t ic ip a nt e.

Ro ta f o l io .

Ma rc a d ores
Cómo h a ce rl o:
1. H a g a q ue los p ar tic i pa n tes a br an la pá g in a 8 d e s u Cu a de rn o
de tr a baj o y d ig a a l go c om o:
“ Va mo s a d et ene rn os un m inut o a m ir a r e l im pa cto qu e
han
t en ido
dif e re nt es
r el a ci one s
en
nosot r os
en
el
pa sa do. Va ya n a l a p ági na 8 de su Cua de rno d e tr ab ajo y
pie ns en e n un a r el a ció n q ue ha ya n ten i do qu e ha te nid o
un i mp act o po sit iv o en u st ed es . Cont e st en la s p r egu nta s
en
la
pa rt e
sup e ri or
de
la
ho ja
de
trab aj o.
Lu ego ,
com pl et en l a pa rt e i nfe ri or , ba s ando su s r es pu est a s en
alg un a r el a ció n que ha ya n ten ido cu yo r es ult ado n o ha ya
sid o el d es e ado” .
Página 34
Guía del instructor___________________________________________________________________________________
El poder de las relaciones
(Cop ia del in st ru ctor )
Ins tr uc ci on es: I d en t if i qu e u na r e lac i ón pos it i v a q ue ha t e n id o e n e l p as a d o y
c on t es t e las s i g u ie nt e s pr eg u nt as . S e a h o n es t o. N ad i e v erá s us res p u es t as m as
qu e us t e d .
1. ¿Q u é t i po de r e lac i ón tu v o us t ed c on es t a p ers on a ? ( p or ej em .
en tr en a dor , am ig o, m en t or, j ef e , c om pañ er o de tr a baj o, l í der e s p iri t ua l ,
etc ) .
2. S i s o l o p ud i er a us ar tr es a dj e t i vos o f ras es par a d es c r i b ir a es ta pers o n a,
¿Cóm o l o d es c r ib ir ía ?
a.
b.
c.
3. ¿Q u é atr i bu t os o c u a li d ad es te n ía es a p ers o n a qu e i nc rem e n ta b a la
na t ur a l e za pos i t i va d e s u re l ac i ón ?
4. ¿Q u é h ac í a o d ec í a es a p ers on a q u e f om ent ab a e l r es ul t ad o p os it i v o d e s u
re lac i ó n?
5. ¿Cóm o r es p on dí a us te d a es a p ers o n a n orm a lm ent e ?
A hor a p i ens e e n u n a r e lac i ón qu e us te d c a l if ic arí a m en os q u e pos i t i v a.
1. ¿Q u é atr i bu t os o c u a l i da d es t e ní a es a p ers o na q u e r es t ab a l a ef e c ti v i d ad
de s u r e lac i ó n?
2. ¿Q u é hac ía o d ec í a e s a pers o na q u e f om ent a ba e l r es ul t ad o n e ga t i vo d e
s u r e lac i ó n?
3. ¿Cóm o r es p o n dí a us te d a es ta p ers o na ?
Página 35
Whale Done tm
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2. Dé a los p ar t ic i pa n tes un os 10 m i nu t os p ar a ref l ex io n ar y c on tes t ar
c ad a u na de l as pr e g un t as . Es u n a b ue n a i de a q ue us t ed l l e ne l a
hoj a d e tr ab aj o .
A s e g ú r e s e d e n o c a mi n a r a l r e d e d o r y v e r p o r e n c i ma d e l o s h o mb r o s d e l os
participantes
durante
este
ejercicio.
No
sólo
puede
hacerlos
sentir
p a r a n o i c o s , s i n o , p a r a q u e e l l o s p u e d a n s e r t o t a l me n t e h o n e s t o s , n e c e s i t a n
s e n t i r q u e s u s p e n s ami e n t o s s o n p r i v a d o s . T a mb i é n d e s a n i me c u a l q u i e r
c h a r l a d e n t r o d e l s a l ó n . L a r e f l e x i ó n e n c o n d u c ta s p a s a d a s y l a c o mp r e n s i ó n
d e l a s c o n e x i o n e s d e l a s r e l a c i o n e s d e l p a s a d o e s u n p a s o i mp o r t a n t e p a r a
h a c e r l a t r a n s i c i ó n a e l E n f o q u e Whale Done! ( ¡ B i e n h e c h o ! )
3. Des p ués
de
que
los
par t ic ip a nt es
h a ya n
t en i d o
t i em po
p a ra
c om pl et ar s u hoj a d e tra b aj o , dis c u ta l as s i gu i e nt es pre g un t as . T a l
v e z q u ie r a c ap t ur ar a l go d e l a r etr o al im en t a c i ón de l gr up o en e l ro ta
f ol i o.

¿Cu á l es s on a l g un os de los a tr ib ut os
q u e as oc i am os
c on un a r e l ac ió n p os it i v a?

¿Q u é
c l as e d e c os as hac e o d ic e l a ge n te p ar a
f om enta r un a re l ac ió n pos i t i va ?

¿Q u é
t ip o
de
re l ac i ón
va
a
f om ent ar
el
ti p o
de
am bi en t e e n d o nd e l a g en t e s e em oc i o ne p or s u
tr a b aj o , s e a pro d uc t i v a y l o gr e r es ul t ad os ?
Ah o ra
qu e
he mo s
ex plo r ado
a lgu no s
de
lo s
at ri buto s
q ue
as oc ia mo s c on l a s re l ac ion e s po s it iv a s en e l á mbi to l abo r al ,
v amo s a v e r el v id eo Whale Done! (¡B ie n h e c ho !)
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Paso
5
Whale Done! ™ (¡Bien hecho!)
Vea el video y discuta
El t i e mpo qu e t om a :
35 m in ut os
De qu é s e t r at a:
Los par t ic ip a nt es v er á n u n v i de o q ue c on t es t ará
a las pr eg u nt as “¿ P or qu é us a r e l Enf oqu e Whale
Done! (¡Bien hecho!)?” y “¿q ué ti e n en en c om ún e l
en tr en am ie nt o d e l as ba l l en as as es i n as y m is
re lac i o nes c o n l a g e nt e?”
Q ué ne c e sit a rá:

E l v i de o Whale Done! (¡Bien hecho!).

Cu a der n os d e tra b aj o de los par t ic i p a nt es .
Cómo h a ce rl o:
1.
P id a a los par t ic ip a nt es q ue a br a n s u c u ad ern o d e tr a baj o
en la pá g in a 9 . T a l ve z q u ier a d ec ir a l go c o m o:
M ient r as v en e l v id e o, l es r ec om ien do q ue to men not a
de cu al qui e r id ea o te ma qu e ten ga u n i mp act o en
ust ed es
y
e s cr ib an
cu a lqu i er
p r egun t a
a ce r c a
de l
Enf o qu e Whale Done! (¡Bien hecho!). Ab ra n s u cua de rn o en
la pá gin a 9. Ah í en co ntr a rán un e sp ac io p ar a an ota r su s
pen s ami ent os e ide a s a ce r ca d el v id eo .
2.
In ic i e e l v i de o. C órr a l o h as t a e l f in a l.
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Whale Done tm
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3.
D es p ués
de l
v i d eo ,
p ar a
f ac il i ta r
la
dis c us i ón ,
f orm e
pe q ue ñ os gr u p os d e par t ic ip a nt es y pro p orc ió n e les a lg u n as
pr e g u nt as p ar a d is c u s i ón . L u eg o, h ag a q ue c om par ta n s us
r es p u es t as a t od o e l g rup o . (N ot a : Es t as pr e gu n tas es t á n e n e l
Cu a der n o d e tra b aj o d e l par t ic ip a nt e e n l as pá g i nas 1 0 y 11 ).

En su op ini ón, ¿qu é tie nen e n com ún la s bal l en as y
la s pe r son a s?
o
Us t ed
no
pu e de
ha c er
q ue
la
ge n te
ni
las
ba l l en as h ag a n a l g o q ue e n r ea l i d ad n o q u i ere n
hac er .
o
T ien e n gr up os d e 5 a 30 q u e v i ve n j u nt os d e por
v i da
o
T enem os n úc l e os f am i l iar es
o
E l las s o n in te l i ge n tes
o
Nos otr os s om os i nt e l i ge n tes
o
Am bos
es t am os
en
lo
a lt o
de
la
c a de n a
a lim e nt ic ia

o
Am bos c a zam os en gr up o
o
Am bos s e nt im os m ie d o
o
A am bos n os g us t a e l j ue g o
¿ Q ué di jo Ke n qu e er a la ba s e d e la co nst ru cc ión
de r el a cio ne s po sit iv as ?
o

¿Q ué
Co ns tr u ir l a c o nf i a n za
d ij e ron
l os
e ntr en ado r es
de
b al l en as
q ue
est ab a r el a ci on ado c on con st rui r l a con fi anz a?
o
S er s i nc er o y h on es t o
o
S i us te d n o es s inc er o y h on es t o , l as b a l le n as l o
s abr á n i nm ed i at am ent e
o
Los a n im al es t i en e n q ue s a be r q u e us t ed n o le s
har á n i n gú n d añ o
o

Co ns tr u ir l a c o nf i a n za l le v a t i em po y p ac i enc i a
¿Q ué di c e Ken qu e es lo p ri me ro qu e a pr end e u n
nuev o e ntr en ado r?
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
o
M ie nt ras m ás a te nc ió n us te d po n ga e n l o qu e
hac e e l an im al – b ie n o m al , n o h a y d if er e nc i a –
m ás s e r e pe t irá el c o m portam i en t o.

¿Po r qu é e s impo rt ant e en cont r a r qu é mot iv a a
ca da b al le na ? ¿ E s lo mi smo c on l as p er so na s?
o
Us t ed t ie n e q u e s ab e r qu é es lo q ue m ot i v a a
l as b a ll e nas i n di v i d ua lm ent e s i q u i ere ac en tu ar
l o pos i t i vo .
o
Lo
q ue
es
r ef or zam i en to
p os it i v o
p ar a
un a
ba l l en a o u n a p ers o n a p u ed e n o s er l o pa ra o tr a .

¿Q ué
p ap el
ti en e
la
div e rs ión
en
ac entu a r
lo
pos itiv o?
o
La d i vers i ó n es c rí ti c a p ara en t ab l ar re l ac io n es .
Us t ed t i en e qu e a v eri gu ar q ué es l o qu e e l an im a l
c ons i d era d i v ert i do p orq u e es d if er e nt e p a ra c a d a
un o .

¿Po r
q ué
es
im p ort ant e
m ant en e r
l as
co s as
int er e sa nte s p a r a l a s ba ll en as y có mo lo l ogr an lo s
ent re na do re s?
o
Los a n im al es , c om o l a s pers o n as , s e a b urr e n s i l as
c os as s o n d em as i ad o pr ed ec i bl es . Per o , h ac ie n do
c am bi os ,
i nc lu ye n d o
c óm o
se
r ef ue r za
el
c om port am ie n to , l os e ntr e na d ores m an t ie n e n a los
an im a les in ter es a dos .

¿Po r qu é e s i mpo rt ant e el ogi a r el p rog re so y no
sól o el re su lta do f in a l?
o
Cu a nd o us t e d es t á e nf oc ad o s ó lo e n el r es u l ta d o
f in a l, no l l eg a a n i ng un a par t e y l as ba l l e nas n o
s ab e n s i es tá n h ac ie nd o a l gú n pr o gres o. T am bié n
l es in d ic a l o qu e l os e ntr e na d ores pi e ns a n d e e ll as
y l a s m ant i en e m oti v a das par a c o nt i n uar .
o
Re p et ir án aq u el l o q u e l es da pl ac er.
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Whale Done tm
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
¿Cu ál e s e l co nc ept o de r edi r ec c ion ar ? ¿ Po r qu é e s
impo rt ant e?
o
Cu a nd o u n a b a l le n a h ac e a lg o m al o q u e n o d e be
hac er , el e nt re n ad or red ir ec c i on a l a en er gí a de l a
ba l l en a y s u a t enc i ó n a lo qu e s e s up o ne de b e
hac er o a a lg o m ás .

¿De q ué mo do dif i e re la re di re c ci ón de lo que l a
ma yo rí a
de
n oso tr os
pe ns am os
es
“ re gr e s ar
a
alg ui en a l c am ino” ?
o
E l e nf o qu e n o es tá e n el c as t ig o : s i no en m an t en er
l as
c os as
p os it i v am en t e
en
el
c om port am ie nt o
c orr ec t o.

¿Q ué
p r egun ta s
ti e ne
h ast a
a ho ra
d el
Enfoq ue
W hal e Do ne ! (¡ Bi en h ec ho !)?
4. D i ga lo s ig u i en t e a l os p art ic i pa nt es :
As í qu e, en un a cá s c ar a d e nue z , el E nfo que W ha le Don e !
( ¡ Bi en h e cho !) no s p r ov ee co n t re s el em e ntos im po rta nte s
pa ra co ns id er a r. P ri me ro , e l e st ab le c er l a c onfi anz a es la
ba se pa r a c on str ui r re l ac ion e s po sit iv a s. Lueg o, a ce ntu ar
lo po sit iv o no s a yud a a re en foc a r e l c om port am i ento q ue
u st ed
q ui e re .
F in al ment e ,
la
r ed ir e cc i ón
no s
p e rm it e
re enf oc a r e l com po rt am ie nto cu and o nos sa li mo s de r uta .
Ah o ra q ue h e mo s c omp re ndi do e l Enfo que W h al e D on e !
( ¡ Bi en he cho !), v amo s a re gr e sa r y con e c ta r l o qu e h e mos
ap re ndi do a nu est r a org an iz a c ión.
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Paso
6
Adoptando el enfoque Whale Done!
(¡Bien hecho!)
El t i e mpo qu e t om a :
30 m in ut os
De qu é s e t r at a:
Los par t ic ip a nt es d es c ubr ir á n p or q ué e l a d o pt ar
e l Enf oqu e W h a le D o ne ! (¡B ie n h e cho !) en s u
org a n i zac i ó n l es a yu d ará a a lc a n za r m ej or e s
res u lt a dos y s er m ás pro d uc t i v os .
Q ué ne c e sit a rá:

Cu a der n o d el par t ic ip a nt e.

P an ta l l as P P 6 - 7.
Cómo h a ce rl o:
1. D ig a lo s i g u ie nt e a los p art ic i pa nt es y m ues tre l as
pa n ta l l as de P o wer Po i nt n ec es ar i as c u a nd o s ea ad ec ua d o:
“ Si n os t o ma mo s un minut o pa r a r ev i sa r alg un as d e l as
con cl us ion e s a l a s que h em os ll eg ado ant es d e v e r e l
v ideo , pod em os v e r que l a g ent e con la que t ra ba ja mo s
pued e e i mp act a en qué ta n p ro du ctiv o s som os y pu ed e
inf l uen c ia r e n si a l ca nz am os o no nu est r a s met a s” .
Nota
al
instructor:
En
este
mo me n t o ,
b r e v e me n t e
haga
un
r e s u me n d e l a c o n v e r s a c i ó n q u e t u v o c o n l o s p a r t i c i p a n t e s
r e s p e c t o a s u d e s c r i p ci ó n d e l a mb i e n t e d e l a o r g a n i za c i ó n y
a n o t e a q u e l l o s q u e p u e d e n s e r á r e a s q u e n e c e s i t a n me j o r a r . D e
h e c h o , p u e d e q u e r e r r e f e r i r s e a l a p á g i n a d e l r o t a f o l i o q u e h i zo
con anterioridad.
A s í mi s mo , r e s u ma c u a l q u i e r o b s e r v a c i ó n d e c ómo e l a mb i e n t e
p u e d e v a r i a r d e d e p a r t a me n t o a d e p a r t a me n t o . E s t e e s u n p a s o
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para ayudar a los participantes a ver que ellos pueden tener una
i n f l u e n c i a d i r e c t a e n e l a mi e n t e d e l a o r g a n i za c i ó n p o r l a f o r ma
c o mo e l i g e n i n t e r a c t u a r y e s t a b l e c e r r e l a c i o n e s c o n l o s d e má s .
2. D es pu és de r es um i r los pu n tos im por ta nt es d e l a d is c us i ón
an t er i or , r e a l ic e l a tr ans ic i ón
c on l a s i g u ie nt e pre g un t a y
m ues tr e la pa nt a l l a de P o wer P o i nt c u a nd o s ea nec es ar io . D ig a
a lg o c om o:
Ah o ra , aqu í h a y un a p egu nta int e r es an te. .. ¿Q u ié n e s
re sp on sab l e po r el uso d e l Enfoq ue W h al e D on e ! (¡B i en
he cho !) e n n ue st r a o rg aniz a ci ón?
E s c a s i s e g u r o q u e l o s p a r t i c i p a n t e s p e r c i b i r á n q u e l a s p e r s o n as
d e l a D i r e c c i ó n s o n l a s ú n i c a s e n l a o r g a n i za c i ó n r e s p o n s a b l e s d e
a d o p t a r e l E n f o q u e W h a l e D o n e ! ( ¡ B i e n h e c h o ! ). L l e v e a l o s
p a r t i c i p a n t e s a d a r s e c u e n t a q u e t o d o s e n l a o r g a n i za c i ó n p u e d e n
practicar este enfoque.
Cua ndo lo p en s amo s, tod os s o mo s r e s pons ab l es po r e l
Enf o qu e W ha l e Don e ! (¡ Bi en h ec ho !) . T odos c ont rib ui mo s
a c r ea r e l m edi o a mbi ent e e n el q ue trab a ja mo s. El
Enf o qu e W h a le Do ne ! (¡B ie n h e cho !) s e p ue de uti liz a r en:

Re la c ion es ent re co mpa ñe ro s

Al t r ab aj a r en e qui po

En l a s re l ac ion e s j ef e - c ol abo r ado r
3. P id a a l os par t ic i pa n tes qu e abr a n l a pá g in a 12 d e s u
c ua d er no d e tra b aj o . Ha y u n a c o p i a par a e l ins tr uc t or e n la
pá g i na 4 6 d e es ta g uí a. D is c ut a l a s i g u i en t e pre g un t a. D é
op or tu n i da d a l os p art i c i pa nt es de r es p o nd er a l a pr e gu n ta . T al
v e z q ui er a es c r i bi r s us res p ues tas en el r ot a f ol i o:
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Si cad a uno d e n os otro s tom am os p art e en ad opt ar el
Enf o qu e
W h al e
D o ne !
(¡ Bi en
he cho !),
no
s ol am ent e
t end r emo s un i mp a c to en no sot ro s mi s m os y en nu e str o
dep a rt a m ento , sin o que pod r emo s r e al ment e te ne r un a
imp a ct o pos it iv o en t oda l a o r gan iz ac ión . Ab r an l a pá gin a
12 en s u c ua de rno d e t ra ba jo y tó me ns e un mo me nto p a r a
ide nt if ic a r al men os tr es d e la s co sa s má s i mpo rt ant es
imp a ct a r po si tiv a me nte e l a mbi ent e e n el qu e tr ab aj a .
Re cu e rd en q u e e sto e s a ce r ca d e lo q ue ust ed pu ed e
ha ce r . De modo qu e , cu ando cont r ibu ya n con un a id e a,
v amo s
a
or ac ion e s
a seg ur a rn os
q ue
de
e mp i ec en
e mp ez a r
c on
“ Y o” .
la
sug e ren c ia
Por
ej em plo ,
con
“Yo
pued o ha c er u n e sfu erz o co ns ci ent e p a ra dej a r de ca e r en
la r e spu e st a ¡T e c ac h é ! con l os m ie mb ro s de mi equi po” .
4. D es p u és d e qu e l os pa rt ic ip a nt es h a ya n c om part i d o s us
i de as ac er c a de l o q u e p u ed e n h ac er p ar a a f ec tar e l am b ie n te
en l a or ga n i za c i ó n, h ag a q ue c om par t an s us id e as c on e l
gr u p o. L u e go d i g a a lg o c om o:
P ar a
log r ar
a lgun as
de
e st as
co s a s,
¿po r
dó nd e
com enz am os ?
Mi e n t r a s l o s p a r t i c i p a n t e s c o n t e s t a n a e s t a p r e g u n t a , d i r i j a l a
d i s c u s i ó n a l a c o n s t r u c c i ó n d e l a c o n f i a n za . S i e s n e c e s a r i o , h a g a
esta pregunta de nuevo: “¿Qué dijo Ken que era la base del
Enfoque Whale Done! (¡Bien hecho!)? ”
Ent o nc e s, u na de la s p rin c ipa l es co s as en l a s qu e no s
t en emo s que e nfo ca r e s e n con st rui r la c onfi anz a. Ah o r a,
ha st a don de yo s é , no h a y un p rog r am a d e t r es p aso s
se nc il lo qu e n os p e rm ita i nst ant án e am e nte co nst ru i r la
conf ia nz a . Si n e mb a rgo , po de mo s c a mbi ar e l m odo cóm o
v emo s nu e st ra s r el a cio ne s con l a g ent e y l a f or m a como
el eg imo s int e ra ctu a r con e ll a. Po r e je mpl o : un mod o d e
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v er nu e st r a
re la c ió n
con
lo s d em á s es q ue
en
tod a
int er a cc ión qu e t en e mos es ta mo s dep os it ando o re ti r ando
f ondo s d e nu es tr a cu ent a d e l b an co e mo ci ona l.
Nue st r a
c uen ta
del
ban co
emo ci on al
con
los
de má s
f unc ion a a sí:

Cua ndo te ne mo s int er a c cion e s po sit iv a s , est a mo s
depo s ita ndo .

Cua ndo t en emo s in t er a c cion e s n ega tiv a s, est a mos
ha ci end o un re ti ro.
Re cu e rd en nu e st ra dis cu s ión ant e rio r , cu ando ust ed e s
est ab an id ent ifi c and o lo s at ribu to s
d e la s r el ac ion e s
pos it iv as y n eg at iv as . ¿Q ué t ipo s d e com po rta mi ent os
ha ce n u n re ti ro de su cu ent a d e b an co?
Uno
de
lo s
r eti ro s
ma yo re s
y más
d ifund ido s
es
la
re sp ue st a ¡T e c a ch é !, o p es c ar a l a g en te h ac ie ndo al go
ma l. Est o no só lo h ac e qu e ha ga mo s un ret ir o, si u ste d
t ie ne
muc ha s
re sp ue sta s
¡T e
ca ch é !
se gui da s,
ust ed
pued e sob re gi r ar su cu ent a. Si su c ue nta est á tot al me nte
agot ad a, ¿c r e e re al ment e que v a a t e ne r un a r el a ción
pos it iv a, l l en a de co nfi anz a con e st a pe r son a? Cua ndo se
t r at a d e se r p rodu c tiv o y l og ra r r e sult ado s, ¿ cr e e q ue
es a s p e rso na s v an a se r pa rt e d e l a so lu ció n o p a rt e d el
prob l em a?
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
P ar a e st abl e ce r l a c onfi anz a con lo s d e má s , ne c e sit amo s
as eg ur a rno s qu e es t amo s ha c ie ndo de pó sit os a nu e st ra
cu ent a .
5.
P id a a l os p art ic i p an t es q ue v a ya n a l a pá g in a 13 de s u
c ua d er no d e tr a baj o. Ha y u n a c o p ia d e la h oj a p ara us t e d en
l a pá g i na 4 7 d e es ta g uí a d e l i ns tr uc t or . Di g a a lg o c om o:
An a liz an do
su s
re la ci on es
po s itiv as
pas ad a s,
¿q ué
com po rt a mi ent os ha ten ido , q ue a yud a n a co nst ru i r la
conf ia nz a ent r e ust ed y la ot r a p er so na? E sc ri ba su
re sp ue st a en l a pág i na.
Ha g a q u e l os par t ic ip an t es c om p art a n s u li s ta c o n e l g ru p o.
T al ve z qu i er a c a pt ur ar a l gu n as d e las r es pu es tas en e l ro t a
f ol i o. R es um a bre v e m ente l as ac c i on es y c om p ort am ie nt os
as oc i a dos c o n l a c o ns truc c i ón de la c onf ia n z a y d i g a a lg o as í:
Ent o nc e s, un a v ez qu e ten em os la b as e d e la co nst ru c ci ón
de l a conf ia nz a , p o dem os e st ab l e c er re la ci on es qu e n o
sól o no s ha r án m ás prod uc tiv o s, s ino ta mbi én c r ea r án un
amb i ent e d e t ra ba jo pos itiv o ¿T ien en a lgun a p r egu nta
ha st a aho ra en r el a ci ón al m at er ia l qu e h e mos cub ie rto ?
7. Des p ués de c o nt es tar l as pr e gu nt as de l os p art ic i p an tes ,
ta l ve z q u i era dec ir a l go c om o:
En e st e mo men to, c r eo qu e t odo s e st am o s d e a cu e rdo en
que adopt a r e l En foq ue W h al e Don e ! (¡ Bi e n he cho !) pu ed e
t en er un i mpa cto pr o fundo en nu e str o lug ar de t r ab ajo . E n
nue st ra si gui ent e se sió n v e re mo s m ás d e c e rc a cóm o l a
re di r ec ci ón y l a Re s pue st a W h a le Do ne ! (¡Bi en h ech o !) s e
pued e u sa r en nu e st r o lu ga r d e t r ab ajo .*
*Nota: Si está usando el Horario II o III, usted continuará con el Paso 7.
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Whale Done tm
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Las tres acciones más importantes
(Cop ia del in st ru ctor )
Ins tr uc ci on es : Ha g a l a l is t a d e l as tr es ac c i on es m ás im po rt an t es qu e p u ed e
us t e d hac er p ar a im pa c tar las r el ac i on es i n d i v id u a les e n e l am b ie n te d e s u
org a n i zac i ó n. As e g úr e s e d e po n er e n l a l is t a l as ac c i on es e n or ac i on es e n
pr im era p er s o n a “ Yo ” . E nf óq u es e en lo qu e p ue d e us t e d h ac er , n o en lo qu e
c rea qu e l os ej ec u t i vo s u o tr o c o la b ora d or n ec es i ta n h ac er.
Yo puedo...
Yo puedo...
Yo puedo...
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Comportamientos que construyen la confianza
(cop ia del in st ru ctor )
Ins tr uc ci on es: R e v is e l os ej em pl os d e s us p as a d as r e l ac i o nes y h ag a u n a l is t a
de aq u el l os c om por t a m ient os q u e f om en t ar on la c ons tr uc c i ó n d e l a c o nf i an za
en s u r e lac i ó n c on los dem ás .
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Whale Done tm
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Corra Whale Done! (¡Bien hecho!)
Paso
en acción
7
Parte Uno
El t i e mpo qu e t om a :
10 m in ut os
De qu é s e t r at a:
Los par t ic ip a nt es v er á n l a pr im era m ita d d e l
v i de o W h al e Don e ! (¡ Bi en he ch o !) en a c ci ón
par a c om pr en d er y a p l ic ar l os p as os d e l a
res p u es t a d e r e d irec c i ón .
Q ué ne c e sit a rá:

E l c u ad er no de tr a baj o d e l p art ic i pa nt e .

E l v i de o W h a le Do ne ! (¡Bi en h ec ho !) en a c ció n,
P art e 1 .
Cómo h a ce rl o:
1.
Pr ep ar e e l v id e o. De t en dr á e l m is m o al f i n a l d e l a s ec c i ó n
Re d ir ec c i ó n. D i ga al g o c om o:
Ah o ra v amo s a v e r la p r im er a p a rte de l v ideo W h al e
Don e ! ( ¡ Bi e n h ec ho !) en Ac c i ón. Est e v i deo no s v a a
most r a r cóm o apl ic ar lo s pa so s d e l a r es pu est a de
re di r ec ci on am ie nto. Ab r an su cu ad er no de t r ab ajo d el
pa rt i ci pa nte e n la p á gin a 14 si qui e r en t o ma r not as d el
enf oq ue d e la Red i re cc ión .
2.
Mu es tr e la pr im era p ar te d e l v i d eo .
3.
Des p ués d e l v i d eo di g a:
Ah o ra v amo s a to m ar no s un mi nuto p a ra d i scu ti r l a
re di r ec ci ón .
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Paso
8
Redirección
Discusión y práctica de las habilidades
El t i e mpo qu e t om a :
30 - 4 5 m i nu tos
De qu é s e t r at a:
Es t e ej erc ic io d a a los p art ic i p an tes la
o p ort un i d ad de re p as ar y p rac t ic ar los pas o s d e
l a res p ues t a de r ed ir e c c i ón .
Q ué ne c e sit a rá:

E l c u ad er no de tr a baj o d e l p art ic i pa nt e .

P an ta l l as 8 y 9 d e P P.
Cómo h a ce rl o:
1. D is c ut a l a s i g ui e nt e pr e gu nt a c o n e l gr u po :
En el v id eo, K en i de ntifi có l a r e spu e sta má s com ún
que r ec ib e l a g ent e cu ando ha c e alg o bie n e n e l
t r aba jo . ¿ Cu ál es?
Re spu e st a: Ni n g un a
Ha y cu at ro t ipo s d if er ent e s d e r es pu est as qu e la
gent e r e cib e cu an do est án en el t r aba jo . Si ab re n la
pág in a
15
de
su
cua de rn o
de
t r a baj o,
las
en cont r ar án a not ad a s ah í:
1. Ning un a, n ada
2. Re spu e st a n eg ativ a
3. Red i re c ció n
4. Re spu e st a po s itiv a
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Whale Done tm
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Ah o ra , s i r e cib imo s “ nad a” no rm al m ent e cua ndo h ac em os
alg o bi en e n e l tr ab ajo .. .. .¿q ué re sp ue st a c r een q ue e s la
má s popu la r c ua ndo ha ce mo s al go ma l?
Re spu e st a : R es p u es t a n e g at i v a o ¡T e c ac h é!
¿Q ué
imp a cto
t ie n e
un a
r e spu e sta
¡Te
ca ch é !
en
su
amb i ent e d e tr ab aj o?
Re spu e st a: Da ñ a l a r e lac i ón
Y a que la m et a e s e sta bl e ce r r e la ci on es posit iv a s, t al v ez
es t i empo de ado pt ar un a r e spu es ta d i fe ren te . As í que ,
v amo s a enfo c a rno s en lo qu e pod emo s h a ce r dif e re nte
pa ra r edi r ec c ion a r l a en e rg ía h a ci a r e s ult ado s po sit iv os
cu ando suc ed en lo s er ro r e s.
¿Pu ed e a lgu ie n pe n sa r e n a lgun a o ca s ión e n que h a ya
re c ibi do una r e spu e sta d e r ed ir e cc ión ?
¿Cóm o c r ee n qu e l a re sp ue st a d e r ed i re c ci ó n i mpa ct a rí a e l
modo c omo no s t r at a mos en nue st r a o rg a niz a c ión?
Ab r an la pág in a 1 6 de s u cu ad e rno d e t ra ba jo y v am os a
re pa s a r l os cin co p a so s d e l a r es pue st a d e r edi r ec c ión .
Re spu e st a d e r ed ir e c ció n:
1. De s cr ib a e l pro bl em a con cl a rid ad y si n culp a r a
nad ie .
2. M uestr e su i mp act o n eg ativ o .
3. Si es a de cu ado , a su ma l a cu lp a.
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
4. As e gú r e se d e q ue l a ta re a e s ent end id a
5. E xp re s e la c onf ianz a
2. D i v id a a l os p art ic i pa n tes e n gr up os d e dos o tr es p ers on as .
Ha y tr es d if er en tes e s c en ar i os e n e l ej erc i c i o. U n es c e n ar io es
un ej em p lo en tr e c om pa ñ er os , u n o es un ej em pl o e n u n tr ab aj o
de e q u ip o y e l otr o es un ej em pl o d e j ef e a c o la b or ad or . La
pr ác t ic a d e l a h ab i l i da d h ar á q u e s e ro l en los pa p e les de
r ed ir ec tor , l a pers o na qu e es t a s i e nd o r ed ir i g id a y e l o bs er v ad or .
S e pr o v e en c o p i as de l os es c e n ar ios y gu ías d e l obs er v ad or p ar a
us t e d e n las s i gu i e n tes pá g i nas . C u an d o lo ex p li q ue a l os
par t ic ip a nt es , pu e de d ec ir a lg o as í:
V amo s a pr a cti c ar la hab ili da d de la r ed i re c ci ón. Ust ed e s
com pl et ar án lo s tr e s es c en ar io s e n un tu rno , r ota ndo lo s
pap el e s de modo q u e c ad a uno t eng a l a oport uni dad de
pr act i ca r c ad a pa pe l.
P ar a e l pr im e r e sc en ar io , de ci dan q ui én s er á e l r ed ir e cto r,
la pe r son a qu e s er á r edi r igi da y el ob s erv ado r . Si só lo
ha y do s pe r son a s e n su g rup o, a mbo s p a rti ci pa r án en l a
re di r ec ci ón y lu eg o da rá n r et ro al im ent ac ión a l a ot r a
pe rs on a y al g rup o e n g en er a l cu ando t er min en .
Si son t r e s en s u g ru po, ent on ce s a l f in al de l a p r áct i ca e l
obs e rv ado r r epo rt a rá su s ob s erv ac ion e s de la int e ra c ció n
a t odo e l g ru po.
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Whale Done tm
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Lueg o, d ur ant e la s egun da pr á cti c a, s e rot a rán de mod o
que un a p e rs on a d if er ent e s e a el r ed ir e cto r, l a p e r son a
que se r á r ed i rig id a y el ob s erv ado r . E sto da rá a c ad a uno
de u st ed es la opo rtu nid ad d e p ra ct ic a r l as ha bil id ad e s y
v er l a r edi r e cc ión d e sd e u na p er sp e ctiv a ext e rn a.
Ha y
ho ja s
d el
ob s erv ado r
al
f in al
de
la s
ho ja s
d el
es c en ar io en su m at er i al . S i son t re s p a rti c ipa nte s , c ad a
uno t en dr á l a opo rt u nid ad d e ll en a r una d e e st as ho j as . S i
son do s p art i cip ant es , l len en la ho j a d es pu és d e c ad a
pr áct i ca ant es d e d i sc uti rl a j unto s, lu eg o com pa r en s us
not a s. P re pá r en se p a ra com pa rt ir su s e xp er i en ci as con e l
grup o
cu an do
h a yan
a c ab ado
la s
p rá ct ic a s
de
la
hab il id ad.
3.
D es p ués
de
cada
pr ác t ic a,
h ag a
que
el
o bs er v ad or
c om par t a s us o bs er v a c i on e s y d is c u ta lo s ig u ie nt e :
¿Cóm o est uv o l a p rá ct ic a de l a h abi li dad? ¿Fu e má s
se nc il lo o má s dif íc il de l o q ue p en sa ban y p or qu é?
¿Fue un r eto p a ra l a p er so na qu e h ac í a l a re di r ec c ión
as um ir la cul pa o es o hiz o qu e l a co nv e r sa c ión fu e ra m á s
se nc il la ?
¿D e qu é mod o l a p er so na que ha c ía la re di r ec ci ón se
as eg ur ó q ue l a t a r ea hubi e ra sido com pr e ndid a?
¿Cóm o e xp re só s u c onfi anz a?
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
4. Des p ués de la d is c us ió n d i ga a l g o c om o:
¿Q u é
p re gunt as
t i en en
a c er c a
de
la
re spu e st a
de
re di r ec ci ón ?
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Whale Done tm
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Redirección Escenario 1
Colaborador a colaborador (copia del instructor)
Ins t r uc ci on es: R e p as e e l es c e nar i o, l ue g o, ut i li za n d o los de t al l e s qu e s e
pr o p or c io n an pr ac t i qu e l a res p ues t a d e re d i rec c ió n. L a p ers o n a q ue da l a
red ir ec c i ón d eb e i n ic i ar el d i á lo g o, y to d o e l i n terc am bi o d eb e d ura r s ó l o
un os m i nu tos . L os p a s os par a l a r es p u es t a d e r ed ir ec c ió n s e e n c ue n tra n
l is t a dos a c on t in u ac ió n.
Re spu e st a d e r ed ir e c ció n:
1. Des c r i b a e l pr o b l em a c on c lar i d ad y s i n c u l p ar a n ad i e .
2. Mu es tr e s u im pac to n e ga t i vo
3. S i es a dec u a do , as um a l a c u lp a
4. As eg úr es e qu e l a t are a es e nt e nd i da
5. Ex pr es e l a c o nf i a n za .
Colaborador 1
Us t ed tr ab aj a e n e l de p ar t am en to d e c o n ta b i li d ad . E l otr o c ol ab or a dor es un
v en d ed or nu e v o. E s ta per s o n a h a p u es t o u n a p e d id o e n e l s is t em a
i nc orr ec tam en t e. El e r r or n o s ó l o l o af ec t a a us te d , s i no a l d ep ar tam en t o d e
ej ec uc ió n y p ot e nc ia lm ent e a l c he q u e d e c om is i on es d e l ve nd e do r. Us t e d
es c uc h o a a l gu i en d e l de p ar t am en to d e ej ec uc ió n h a bl a n do e n e l c ua rt o de
des c a ns o ac e r c a de “ c ae r ” s o bre e l p ers on a l d e ve nt as “ des c u id a do” . Us te d
nec es it a ac er c ar s e a l a otr o c o l a bor a dor a y red ir ec c i on ar s u e rror .
__ _ __ _ __ _ _ __ _ __ _ __ __ _ __ _ __ _ _ __ _ __ _ __ __ _ __ _ __ _ _ __ _ __ _ __ __ _ __ _ __ _
Colaborador 2
Us t ed e n n u e vo e n la c om pañ í a y e n el d e pa r t am ent o de v e nt as . Es t á b aj o l a
im pres i ón qu e ya h a a pr e n d id o el pr oc es o y s ab e c óm o f unc i o n a. S in em bar go , la
s em ana p as a d a a l gu i e n d e l d ep ar tam en t o d e ej ec uc i ó n l e d i o u na res p u es t a ¡T e
c ac h é! ” c ua n d o us t e d h i zo u n err or a l i n gr e s ar u na o rd e n. Us te d rea lm en t e es t á
tra ta n do de hac er l o y q ui er e i n gres ar las or d en es c o rre c tam en te , p er o
s im pl em ent e s o n d em as ia d os de t al l es p ar a m anej ar .
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Redirección Escenario 2
Trabajo de equipo (copia del instructor)
Ins tr uc ci on es : R e pas e e l es c en ar i o, l u eg o, ut i l i za n d o l os d et a ll e s qu e s e
pro p or c io n an pr ac t i q u e l a r es p u es t a de r e d ir ec c i ó n. L a p ers on a qu e da l a
red ir ec c i ón de b e i n ic i ar e l d i á l og o, y t o do e l i nt erc am bi o d eb e d ura r s ó lo
un os m i nu t os . L os p a s os pa ra la res p ues t a de r ed ir ec c i ón s e e nc u e ntr a n
l is t a dos a c on t in u ac ió n:
Re spu e st a d e r ed ir e c ció n:
1. Des c r i b a e l pr o b l em a c on c lar i d ad y s i n c u l p ar.
2. Mu es tr e s u im pac to n e ga t i vo .
3. S i es a dec u a do , as um a l a c u lp a .
4. As eg úr es e qu e l a l a bo r s e h a e nt e n di d o.
5. Ex pr es e l a c o nf i a n za .
Miembro del Equipo 1
S u eq u i po t i en e q ue pr es e nt ar u n im por ta n te pr o ye c t o a l pr es i d e nt e d e la
org a n i zac i ó n en dos d ías . S i n em bar go , u no d e l os m i em bros d e l eq u i po h a
es t a do dis tr aí d o c o n a lg u nos pro b l em as pe rs on a l es . Us t ed s e ac ab a d e d ar
c ue n ta qu e l as c if r as qu e nec es it a de es t a pers o n a n o va n a es t ar l is t as a
ti em po . C om o r es u lt a do , us t ed va a t e n er qu e tra b aj ar t od a l a n oc h e pa ra
term i nar e l pr o ye c t o . Us t ed nec es it a re d ir ec c i on ar a l m iem bro d e l eq u i po 2 .
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Miembro del Equipo 2
S u e qu i p o t i en e q u e pr es e n tar u n im por t an te pro ye c to a l pr es id e nt e de l a
org a n i zac i ó n e n dos dí as . R ea lm en te h an tra b aj a d o b i en j u nt os , per o
ah or a us te d h a es t a do t e n ie n do al g un os pro b l em as f am ili ar es y es tá
d is tr aí d o de l pr o yec t o. Us t e d qu i er e p o ne rs e a l dí a, p er o t i e ne d if i c u lt ad
par a c onc e ntr ar s e. N u nc a ha te n i do pro b l em as p ar a e ntr e gar a t ie m po s u
tra b aj o
o
c um p l ir
s us
r es po ns ab i l i da d es
p ar a
c on
el
e q u ip o,
sin
em bar go , ú lt im am ent e s e s ie nt e a br um ado p or s u v i d a p ers o n a l.
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Whale Done tm
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Redirección, Escenario 3
Jefe a colaborador (copia del instructor)
Ins tr uc ci on es : R e pas e e l es c en ar i o, l u eg o, ut i l i za n d o l os d et a ll e s qu e s e
pro p or c io n an pr ac t i q u e l a r es p u es t a de r e d ir ec c i ó n. L a p ers on a qu e da l a
red ir ec c i ón de b e i n ic i ar e l d i á l og o, y t o do e l i nt erc am bi o d eb e d ura r s ó lo
un os m i nu t os . L os p a s os pa ra la res p ues t a de r ed ir ec c i ón s e e nc u e ntr a n
l is t a dos a c on t in u ac ió n:
Re spu e st a d e r ed ir e c ció n:
1. Des c r i b a e l pr o b l em a c on c lar i d ad y s i n c u l p ar a n ad i e .
2. Mu es tr e s u im pac to n e ga t i vo .
3. S i es a dec u a do , as um a l a c u lp a .
4. As eg úr es e qu e l a t ar e a es e nt e nd i da .
5. Ex pr es e l a c o nf i a n za .
Gerente
Us t ed c am in a p or e l de p ar t am en to y v e a un o de s us c o l a bor a d ores m ás
c rea t i vos b us c an d o f r en é tic am en te a l go e n e l c es t o d e l a bas ur a. L a of ic in a
de es t e c o la b or a d or s i em pr e es u n des as tre y n u nc a e nc ue ntr a n a da c u a nd o
l o n ec es i ta . Us t ed s e de t ie n e e n la of ic i n a par a s ab er c uá l es e l pro b l em a.
Es t a es u n a ex c e le nt e o p or t un i d ad par a l a r ed ir ec c i ón .
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Colaborador
Us t ed es , p or n at ur al e za , u n poc o d es org a n i za d o. Es un a d e l as p ers on as
m ás c r ea t i vas d e s u de p ar t am en to . Ha p er d id o l as n ot as d e c a m paña qu e
an o tó e n u n a s er v i l l et a de p ap e l d e l a c af et er ía c u an d o es t ab a en s u
des c a ns o . R ea lm en t e nec es i t a es as n ot a s por qu e t i en e q u e ten er los
de t al l es d e l a c am pañ a d e li n ea d os p ar a t od os l os d em ás . Us te d s up o ne qu e
ac c id e nt a lm ent e t ir ó l a s er v i l le t a, as í q u e e s tá des es per a dam e nt e bus c an d o
en la bas ur a.
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Respuesta a la redirección
Hoja del observador
(copia del instructor)
1. ¿Fu e l a s i tu ac i ón d es c r it a c l ar am en te y s i n c u lp ar ? ¿ Q u é p a la br as o f ras es
s e us ar o n p ar a c om un i c ar s e c la ram en t e?
2. ¿S e m os tr ó e l im p ac t o n e ga t i vo s in us ar u n a res p ues ta ¡T e c ac h é! ?
3. ¿As um ió e l r e d ir ec t or l a c u lp a p or e l err or ?
4. ¿E l r e d ir ec t or s e as e g ur ó qu e l a t are a f ue ra en t en d id a ? De s er as í , ¿ d e
qu é f or m a?
5. ¿Q u é p al a br as o f r as e s s e us ar on par a ex pr es ar c onf ia n za a l c o la bor a d or?
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Whale Done tm
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Paso
9
Whale Done! (¡Bien hecho!)
en acción
Parte 2
El t i e mpo qu e t om a :
10 m in ut os
De qu é s e t r at a:
Los par t ic ip a nt es v er á n l a s e gu n da m it ad d e l
v i de o W h al e Do ne ! ( ¡Bi en h ec ho !) e n a c ció n
par a
c om pre nd er
y
ap l ic ar
los
p as os
de
la
Re spu e st a W h al e Do ne ! (¡B ie n h e cho !)
Q ué ne c e sit a rá:

E l c u ad er no de tr a baj o d e l p art ic i pa nt e .

V id e o W ha le D on e ! (¡ Bi en he ch o !) en a c ci ón .
Cómo h a ce rl o:
1. Pr ep ar e e l v i d eo v id e o . D i g a a lg o as í:
Ah o ra v a mo s a v er la s egu nd a p a rt e d e l v id eo W h al e
Don e ! ( ¡ B i en h ec ho !) en ac ci ón. E st e s eg ment o mu e st ra
cóm o apl i ca r lo s pa so s d e l a Re spu e st a W h a le Do ne !
( ¡ Bi en h e cho !) . Va ya n a l a p ági na 2 1 en el cu ad er no d e
t r aba jo d el pa rt ic ip a nte si qu i er en to m a r not a s de la
Re spu e st a W h al e Do ne ! (¡B ie n h e cho !)
2. Mu es tr e la s eg u nd a p a rte d e l v i d eo .
3. Des p ués d e l v i d eo di g a a lg o c om o:
V amo s a to m a rno s u n mom ento pa r a di s cut ir lo s pa so s
re l ac ion ado s c on da r un a v er dad e r a Re spu e sta W h al e
Don e ! ( ¡ Bi en h ec ho !)
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Paso
10
Respuesta Whale Done! (¡Bien
hecho!)
Discusión y práctica de habilidades
El t i e mpo qu e t om a :
10 m in ut os
De qu é s e t r at a:
Los par t ic ip a nt es v er á n l a s e gu n da m i t ad d e l
v i de o W ha le D on e ! (¡ Bi en he ch o !) en a c ci ón
par a e nt e n der y a p lic a r l os p as os d e l a
Re spu e st a W h al e Do ne ! (¡B ie n h e cho !) .
Q ué ne c e sit a rá:

E l c u ad er no de tr a baj o d e l p art ic i pa nt e .

V id e o W ha l e Don e ! ( ¡Bi en h ec ho !) en ac ció n,
P art e 2 .
Cómo h a ce rl o:
Dis c u ta la s ig u ie n te pr eg u nt a c o n e l gr up o :
En e l v i deo , K en d i jo q ue l a Re sp ue st a W ha le D on e !
( ¡ Bi en h e cho !) se t r a tab a de p e s ca r a la g ent e ha c ie ndo
alg o bi en. ¿ Cu ándo es el mo m ento a de c uado p a ra un a
Re spu e st a W h al e Do ne ! (¡B ie n h e cho !) ?
Re spu e st a: E n c ua l q u ier m om ent o en e l q ue u na p ers o n a
ha g a a l go
b ie n,
o t en g a l a m ás
m ínim a m ej ora . L as
Re spu e st as W h al e D one ! (¡B i en he cho ! ) t am bi én s o n m u y
ef ec t i v as
d es p u és
de
un a
res p ues t a
de
r e dir ec c i ón .
P er m ite n q u e l a p er s on a s e p a q ue es t án en e l c am in o
c or r ec t o. R ec uer d e, n o es per e h as ta qu e l a s i tu ac i ón s ea
per f ec t a – e l og i e e l pr ogr es o.
¿Po r
qu é
prog r e so
c re en
de
q ue
in me di ato
es
y
t an
i mpo rt a nte
no
e sp e ra r
e log ia r
ha sta
q ue
el
la
sit ua ci ón s ea p e rfe ct a?
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Whale Done tm
______________________________________________________________________________________________________________
Re spu e st a: P or qu e e lo g ia r e l pr o gr es o m a nti e n e a la
per s o n a m oti v a da pa ra c o nt i n uar tr ab aj a n do y a lc a n za r
m a yor es r es u lt a dos .
¿Pu ed e al gui en da r un e je mp lo d e alg u na o c as ión en
dond e h a ya re c ibi do una Re sp ue st a W h al e Do ne ! (¡B ie n
he cho !) ?
¿Cóm o c re en qu e u s ar l a R es pu est a W ha l e Don e ! (¡ Bi en
he cho ! ) i mp act e a nu est r a or ga niz ac ión ?
2. Ha g a q u e l o a p art i c i pa nt es v a ya n a l a p ág i n a d e R es pu es t a
W hal e Do ne ! ( ¡ Bi en h ec ho ! ) y r ep as e l os p a s os c l a ve
Ab r an l a pá gin a 2 2 de su c uad e rno d e t ra ba jo y v am os a
v er lo s pa so s de l a R es pu est a W ha l e Don e ! (¡B i e n h e cho !)
Re spu e st a W h al e Do ne ! (¡B ie n h e cho !):
1. El ogi e de i nm ed iat o
2. S ea e sp e cíf ic o
3. Comp a rt a s enti mi ent os po sit iv os
4. Ref orz a r p a r a q ue s i gan h ac ie ndo l a s co s as b ie n.
3. D i v i d a a los pa rt ic i pa n tes en gr up os d e d os o t res i nt egr a nt es .
Ha y tr es dif er e nt e s es c en ar i os e n es te ej erc ic io . U n es c en ar i o es
un ej em p lo en tr e c om pa ñ er os , u n o es un ej em pl o e n u n tr ab aj o
de e qu i p o y e l otr o e s un ej em pl o d e ger e nt e a c o l ab or a dor . L a
pr ác t ic a d e l a h ab i l i da d h ar á q u e s e ro l en los pa p e les de
do n ad or de la r es pu es t a, e l rec ep t or d e la r es p u es t a y e l
obs er v a dor . S e pr o v e en c op i as d e los es c en ar i os y gu í as d el
obs er v a dor par a us t e d e n l as s i g u ie nt es pá g i nas . C ua n do l o
ex p l i qu e a los p ar t ic i p an t es , p u ed e d ec ir a lg o as í :
Página 60
Guía del instructor___________________________________________________________________________________
V amo s
a
p r act i ca r
la
R es pue st a
W h al e
D on e !
(¡ Bi en
he cho !) . Ust ed e s co mpl et ar án lo s tr e s e sc en a rio s en un a
rond a , r ot a ndo l os p ap el es de f or ma que ca da u no t eng a l a
opor t un ida d d e p ra ct ic a r ca da un o.
P ar a el p r im e r e s ce n ar io , d ec id an qu i en s er á el don ado r, e l
re c ept o r d e l a r e spu est a y el o bs e rv ad or . S i só lo h a y d os
pe rs on as en su g rup o, a mbo s p ar ti cip a r e n en l a re di r ec ci ón
y lu ego d a r án r et ro al im ent ac ión a l a o tr a pe r son a y al
grup o en g ene r al cu a ndo t e rm in en.
Si son t r e s en s u g r upo, e nton c es a l f in al d e la p rá ct ic a e l
obs e rv ado r rep or ta r á sus ob s erv ac ion e s d e la i nte r a cc ión a
t odo el g rup o.
Lueg o, d ur ant e la s egun da pr á cti c a, s e rot a rán de mod o
que un a p e rs on a d if er ent e s e a el r ed ir e cto r, l a p e r son a
que se r á r ed i rig id a y el ob s erv ado r . E sto da rá a c ad a uno
de u st ed es la opo rtu nid ad d e p ra ct ic a r l as ha bil id ad e s y
v er l a r edi r e cc ión d e sd e u na p er sp e ctiv a ext e rn a.
Ha y
ho ja s
d el
ob s erv ado r
al
f in al
de
la s
ho ja s
d el
es c en ar io en su m at er i al . S i son t re s p a rti c ipa nte s , c ad a
uno t en dr á l a opo rt u nid ad d e ll en a r una d e e st as ho j as . S i
son do s p ar t i cip ant es , l len en la ho j a d es pu és d e c ad a
pr áct i ca ant es d e d i sc uti rl a j unto s, lu eg o com pa r en s us
not a s. P re pá r en se p a ra com pa rt ir su s e xp er i en ci as con e l
grup o
cu an do
h a yan
a c ab ado
la s
p rá ct ic a s
de
la
hab il id ad.
Página 61
Whale Done tm
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4. D es pu és de c ad a prác ti c a de la h ab i l i da d, ha g a q u e e l
obs er v a dor c om p art a s us o bs er v ac i on es y d is c ut a l o s i gu i e nt e:
¿Cóm o e st uv o l a pr á cti c a de l a ha bi lid ad ? ¿Fue m á s fá ci l o
má s dif íc il d e lo qu e hab ía n ant ic ip ado y por qu é?
¿Q ué pa la br a s se us ar on p a ra co mp ar ti r los s ent im ie n to s
pos it iv o s?
¿Q ué
f r a se s
o
pa l ab ra s
se
uti liz a ron
pa ra
e log ia r
col ab or ad or ?
5. D es pu és d e l a d is c us ió n, di g a a lg o c om o:
¿Q ué p r egunt a s t ie ne n a c e rc a de l a R es pu est a W h al e
Don e ! ( ¡ B i en he cho !) ?
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al
Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Respuesta Whale Done! (¡Bien hecho!)Escenario 1
Colaborador a colaborador (copia del instructor)
Ins t r uc ci on es: R e p as e e l es c e nar i o, lu e g o, ut i li za n d o los de ta l l e s qu e s e
pr o p or c io n an pr ac t i qu e l a R e spu es ta W h a le D on e ! (¡B ie n he c ho !). La
per s o n a q u e d a la r es pu es ta d e be i n ic ia r el d i ál o go , y t od o e l i nt erc am b io
de b e d ur ar s ó l o un os m inut os . L os pas os p a ra la Re spu e st a W ha l e Do ne !
(¡ Bi en h ech o !) s e e nc ue n tra n l is ta d os a c o n ti n uac i ó n.
Re spu e st a W h al e Do ne ! (¡B ie n h e cho !):
1. El o g ie de inm ed i at o
2. Se a es pec íf ic o
3. C om par ta s e n tim i en tos p os it i v os
4. R ef u er c e par a q u e s i ga n h ac ie n do las c o s as b ie n
Col abo r ado r 1:
Us t ed tr a b aj a e n e l d e par t am ent o d e c o nt a bi l id a d. A yer t u v o l a o p o rtu n id a d
de r e d ir ec c i o nar a u na c o le g a d e l de p art am ent o de v e nt as ac erc a d e
v ar ios er r or es e n u n pe d i do . L a r ed ir ec c i ón es t u vo m u y b i e n, y h o y us te d
s e d a c ue nt a qu e dos de s us p e d id os ac a b an d e l l e gar a s u es c rit or i o y,
au n qu e n o es tá n p er f ec t os , ha y m uc h os m en os err or es q u e an t e s de q u e
red ir ec c i on ar a a l a c o m pañe ra . ¿ Q u é es lo qu e va a hac er ?
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Col abo r ado r 2 :
La s em an a p as a d a a lg u ie n d e l d ep ar tam e nt o de ej ec uc i ó n s e le f u e enc im a
por h ab er c om et id o un err or en u na d e l os p e d id os . A ye r , a l gu i e n d e l
de p ar t am en to d e c o nt ab i l i da d l e e x p lic ó l o qu e us te d es ta b a hac i en d o m al
s i n d ar le v ue l tas a l a s un t o. Us te d ac a b a d e e n v iar dos nu e v os pe d i dos y
es p er a q ue es t én c or r ec t os .
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Whale Done tm
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Respuesta Whale Done! (¡Bien hecho!)Escenario 2
Trabajo de equipo (copia del instructor)
Ins t r uc ci on es: R e p as e e l es c e nar i o, lu e g o, ut i li za n d o los de ta l l e s qu e s e
pr o p or c io n an pr ac t i qu e l a R e spu es ta W h a le D on e ! (¡B ie n he c ho !). La
per s o n a q u e d a la r es pu es ta d e be i n ic ia r el d i ál o go , y t od o e l i nt erc am b io
de b e d ur ar s ó l o un os m inut os . L os pas os p a ra la Re spu e st a W ha l e Do ne !
(¡ Bi en h ech o ! s e e nc u en tr an li s t ad os a c o n ti nu ac i ón .
Re spu e st a W h al e Do ne ! (¡B ie n h e cho !):
1. El o g ie de inm ed i at o
2. Se a es pec íf ic o
3. C om par ta s e n tim i en tos p os it i v os
4. R ef u er c e par a q u e s i ga n h ac ie n do las c o s as b ie n
M iemb r o d e l equ ipo 1 :
A ye r , us t ed h a b ló c o n u no d e l os m i em bros d e s u eq u i po ac er c a d e un
pr o b l em a qu e te ní a p or q u e es a p ers o n a n o l e e n v ió e l m at eri a l q ue us te d
nec es it a ba a t iem po p ar a un a pr es en t ac i ó n m u y im por ta nt e . Des p ués de la
d is c us i ón , l a p er s o n a s e o f rec i ó a q ue d ar s e has t a t ar d e y a yud ar l o a
ter m i nar e l pr o ye c t o m ás ráp id am ent e . D e hec h o, e l otr o m ie m bro de l
eq u i po s e e nf oc ó en e l pr o ye c t o y d es c ubr i ó u n e n orm e err or t i po gr áf ic o
qu e l es h u bi er a c a us a do m uc h as d if ic u lt ad e s .
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M iembr o d e l equ ipo 2 :
A ye r , u no d e l os m ie m bros d e s u eq u i po l e s eñ a l ó q u e us t e d n o ha bí a
en v i a do un as c an t id a d es im po rt an t es a t i em po y qu e, c om o c ons e c ue nc i a,
i ba a s er d if íc i l t er m i nar el pro ye c to a t i e m po. Us t ed s e da c u en t a qu e
m ient r as es t á tr ab aj a nd o n ec es it a es tar c o nc e n tra d o y dej ar l os as u nt os
de s u v i da per s o na l f u er a . T am poc o es t ab a pe ns an d o e n re a li d ad en c óm o
s us ac c io n es af ec ta b an a l os d em ás m iem bros de s u e qu i po , a s í qu e s e
of r ec ió a q ue d ar s e y a yu d a r a c om p le t ar el pr o ye c t o. Us t e d es t ab a
rea lm en t e e nf oc ad o e n e l pro ye c to e inc l us o n ot ó un gr an err or t i po gr áf ic o
en a l g un as c a nt i d ad es . Us t ed d es c ub ri ó y c o rri g ió e l er ror a n tes d e q ue s e
en v i ar a e l pr o yec t o.
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Respuesta Whale Done! (¡Bien hecho!)Escenario 3
Gerente a colaborador (copia del instructor)
Ins t r uc ci on es: R e p as e e l es c e nar i o, lu e g o, ut i li za n d o los de ta l l e s qu e s e
pr o p or c io n an pr ac t i qu e l a R e spu es ta W h a le D on e ! (¡B ie n he c ho !). La
per s o n a q u e d a la r es pu es ta d e be i n ic ia r el d i ál o go , y t od o e l i nt erc am b io
de b e d ur ar s ó l o un os m inut os . L os pas os p a ra la Re spu e st a W ha l e Do ne !
(¡ Bi en h ech o !) s e e nc ue n tra n l is ta d os a c o n ti n uac i ó n.
Re spu e st a W h al e Do ne ! (¡B ie n h e cho !):
1. El o g ie de inm ed i at o
2. Se a es pec íf ic o
3. C om par ta s e n tim i en tos p os it i v os
4. R ef u er c e par a q u e s i ga n h ac ie n do las c o s as b ie n
G e re nt e 1
A ye r , us t e d d i o u n a r ed ir ec c ió n a u n c o la b ora d or q u e t en í a al g un os
as u n tos
d es or g an i za dos .
Hoy
c ua n do
us t e d
f ue
a
la
of i c i na
d el
c o la b or a d or a r ec o g er l as c if ras s em an a l es , é l no s ó l o no t u vo q u e
re vo l v er p i las d e p ap e l es par a e nc o n trar l as , s i n o qu e er a ob v i o q ue h a bí a
pas a do al g ún t i em po o r ga n i za n d o s u of ic i n a.
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Col abo r ado r 1:
A ye r , us t ed per d i ó to das s us n ot as d e u n a im por ta n te c am pañ a. Us te d
nor m a lm ent e es d es o r ga n i za d o ; s i n em b ar go , es t o n o lo ha d e te n id o al
hac er s u tr a baj o. Su j ef e l e s e ña l ó l a im por ta nc ia d e m ant e ner u n ár e a de
tra b aj o
or g an i za d a .
Us t ed
se
qu e dó
h a s ta
t ar de
la
n oc he
a nt er i or
reo r g a ni za n d o s u of ic i na .
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Whale Done tm
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Respuesta Whale Done! (¡Bien hecho!)
Hoja del observador
(copia del instructor)
1. ¿E l e lo g i o f u e es p ec íf ic o? ¿Q u é f ra s es o p al a bras s e us ar on p ara
m os tr ar l os d et a l les d e l a s i tu ac ió n ?
2. ¿Cóm o s e c om par t ie r o n l os s e nt im ie nt os p os it i v os c o n e l c o la b or ad or?
3. ¿De q ué m od o s e r ef o r zó a l c o la b ora d or par a q u e m ant e ng a el tr a baj o
b ie n h ec h o ?
4. ¿Cu á l es s u im pr es ió n g e ner a l d e l a ef ec ti v i da d d e l a res p ues ta ?
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Paso
11
Enfoque Whale Done! (¡Bien hecho!)
Repa so
El t i e mpo qu e t om a :
20 m in ut os
De qu é s e t r at a:
Un a o po rt un i d ad d e re pas ar l os p u nt os d e
apr e n di za j e c l a ve .
Q ué ne c e sit a rá:

E l c u ad er no de tr a baj o d e l p art ic i pa nt e .
Cómo h a ce rl o:
1. P id a a l os par t ic i p a nt es q u e a br an l a p ág i n a R ep as o
W hal e D on e ! (¡B ie n hec ho !) de l c ua d er no d e tr ab aj o.
Lu e go di g a l o s i g ui e nt e:
T ómen se uno s m inu tos y l e an e l Re pa s o W hal e Don e !
( ¡ Bi en h ec ho !) . E sto le s a yud a rá a en foc a rs e e n todo l o
que h emo s ap r end id o e l dí a de ho y.
2. Des p ués d e d ar a lo s p art ic i pa n t es u nos m inut os p ar a
r ep as ar e l Enfo qu e W hal e Don e ! (¡ Bi en he cho !) , v ea s i
ti e ne n pr e gu n tas .
¿Q u é pr eg u nt as t ie n e n ac erc a d e l E nfoqu e W ha l e Don e !
( ¡ Bi en h e cho !) o d el modo co mo af ec ta a nu e str a
org an iz a c ión?
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Whale Done tm
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Paso
12
Whale Done! (¡Bien hecho!)
Plan de acción
El t i e mpo qu e t om a :
15 m in ut os
De qu é s e t r at a:
Es t e ej erc ic io d a a los p art ic i p an tes la
op or tu n i da d d e p la n e a r l o q u e h ará n p ar a
em pe za r a im pl em en ta r e l Enfoq ue
W hal e Do ne ! (¡ Bi en h ec ho !) e n s u am b ie nt e
d e tr ab aj o.
Q ué ne c e sit a rá:

E l c u ad er no de tr a baj o d e l p art ic i pa nt e .
Cómo h a ce rl o:
1. P id a a l os p ar t ic i p an t es q ue a bra n la p ág i n a 2 8 d e s u
c ua d er no d e tr ab aj o. L ue g o d ig a l o s i g u ie n te :
E st e e je r ci c io l e s d a rá l a op or tun ida d d e pl an ea r p a r a
imp le me nta r el p ro gr am a W h al e Do ne ! (¡ B ien h e cho !) en
su á mbit o la bo ra l. L o impo rt ant e e s r ec o rd ar enfo c ar s e
en l a s co s as q ue u st ed pu ed e h ac e r , no en lo q ue o tr os
pued an h ac e r.
2. P i d a a los p art ic i p a nt es qu e s e t om en un os m in ut os p ara
l le n ar e l p l an d e ac c i ó n
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Paso
Terminando la sesión
13
El t i e mpo qu e t om a :
15 m in ut os
De qu é s e t r at a:
T erm inar l a s es i ón
Q ué ne c e sit a rá:

Un a
c o p ia
de
la
v a lo rac i ón
de
pos t
en tr en am ie nt o W ha le Don e ! (¡ Bi en he cho !) p ara
c ad a p art ic i p an te .

Un a c op i a de l a s es i ó n d e e v al u ac ió n par a c ad a
par t ic ip a n t e.
Cómo h a ce rl o:
1. P id a a c a d a p art ic i pa n te qu e l le n e l a v a lor ac i ón pos t
en tr en am ie nt o
W h al e
Do ne !
(¡ B ien
h ec ho !)
enc u en tr a e n s u c ua d ern o de tra b aj o y d e un os
qu e
se
m inu t os
par a q u e c o nt es t e n l as pr eg u nt as . As eg úr es e de r ec o g er
l os f or m u lar i os a nt e s de l f i na l i za r l a s es i ón .
2. P id a a c ad a p ar tic i pa n te qu e l l e ne la s es i ón de e va l uac i ó n
( s or pr e n de n tem en t e, t am bi én s e e nc ue ntr a en s us c u a der n os
de tr ab aj o) y qu e l a e ntr e gu e n a n tes d e a b a nd o na r l a s es ió n .
Di g a a lg o c om o:
La v al or a ci ón po st - e ntr en am ie nto s e e nc uent r a en u n la do
de l a pág in a y l a s es ión d e ev alu a ció n est á en el ot ro
lad o.
Po r
fav o r
l l e nen
amb os
la dos
de
la
p ági na
y
de sp re nda n l a mi s ma d e su cu ad e rn o de t r ab aj o d el
pa rt i ci pa nt e s .
La
pág in a
ti en e
pe rf or ac ion e s
p a ra
a yud ar lo s a de sp r en de rl a de l cu ad e rno . L uego , f íj en s e en
Página 69
Whale Done tm
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la p ági na sig ui ent e. Ha y u n c art e l W ha le D one ! (¡ Bi en
he cho !)
de sp r end ibl e
p a ra
a yud a rl e s
a
re co rd a r
l os
punt o s imp ort ant e s d e e ste p rog r am a
3. A gr a d e zc a a l a c l as e e l ha b er tom ad o t ie m po d e s u dí a
par a as is t ir a l a s es ió n.
4. As eg úr es e de a p a gar l as l uc es c ua n do a b a n do n e e l s a ló n .
Página 70
Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Valoración post entrenamiento Whale Done!
TM
(¡Bien hecho!)
( copia del instructor)
Ins t r uc ci on es: P or f a v or re p as e l as s ig u i en tes dec l ar ac i o n es y es c ri ba
s u r es p u es t a e n e l es pac i o c orr es p o n di e nt e . En tr eg u e es t a v a lo r ac ió n
a l i ns tr uc t or c u a nd o h a ya t erm in a do .
1. ¿Cu á l es l a b as e d el E nfoqu e W h a le D one ! ( ¡Bi en he ch o !)?

Es t a b lec er l a c o nf i a n z a h on es t a y v er da d era .
2. ¿Cu á l es s o n l os tr e s c om pon e nt e s d e l Enfo qu e W ha l e Don e !
( ¡ Bi en h ech o !) ?

Co ns tr u ir l a c o nf i a n za .

Ac en tu ar lo p os it i v o.

Cu a nd o h a y u n err or, r ed ir ec c i on ar l a e n erg í a.
3. ¿Cu á l es s o n l os c i nc o pas os d e l a res p ues ta de r ed ir ec c ió n ?
P as o 1 – D es c r i ba e l pro b l em a c o n c l ar i da d y s in
c u lp ar a n a d ie .
P as o 2 – M ues tr e s u i m pac to n e g at i v o.
P as o 3 – S i es a d ec u a do , as um a l a c u l p a, .
P as o 4 - As eg úr es e d e q ue la t ar ea es en t e nd i d a.
P as o 5 – Ex pr es e la c onf ia n za .
4. ¿Cu á l es s o n los c u atr o p as os d e la Re sp ue sta W ha le Don e ! (¡ Bi en
he cho !) ?
P as o u n o – E l o gi e d e i nm ed ia t o.
P as o d os – Se a es p ec íf ic o.
P as o tr es – C om par ta l os s en t im ie nt os p os it i v os .
P as o c u a tro – Ref u erc e p ara q u e s i g an h ac i en d o
l as c os as bi e n.
Página 71
Whale Done tm
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Evaluación de la sesión (copia del instructor )
P o r f a vo r p o n g a u n c í r c u l o e n e l n ú m e r o q u e m e j o r d e s c r i b e s u e va l u a c i ó n d e l a s e s i ó n
de entrenamiento.
To t a l m e n t e
de acuerdo
De
acuerdo
No estoy
de
acuerdo
To t a l m e n t e
en
desacuerdo
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
L o s o b j e t i vo s d e l p r o g r a m a
se presentaron claramente.
4
3
2
1
Las
oportunidades
para
preguntar
y
discutir
los
asuntos fueron suficientes.
4
3
2
1
La
sesión
o r g a n i za d a .
4
3
2
1
Este programa se concentra
en la comprensión del poder
de las relaciones positivas.
Este
programa
de
e n t r e n a m i e n t o m e a yu d ó a
comprender la importancia
de tomar la responsabilidad
de mi relación con los demás
y
cómo
esas
r e l a c io n e s
i m p a c t a n a m i o r g a n i za c i ó n .
Como
resultado
de
este
programa,
tengo
más
c o n f i a n za e n m i h a b i l i d a d
p a r a u t i l i za r l a R e s p u e s t a
W h a l e D o n e ! ( ¡B i e n h e c h o !)
y la redirección.
e s t u vo
bien
La mejor parte del programa fue:
Este programa se puede mejorar:
Comentarios adicionales:
Recomendaría esta sesión a otros(marque)
Página 72
Si
No
Guía del instructor___________________________________________________________________________________
SECCIÓN DE RECURSOS PARA EL INSTRUCTOR
Recursos
E n las s i g u ie nt es p ág i nas h em os pr op orc i o na d o los g u io n es
de am bos v i de os .
S i es tá b us c a n do a l gu n a “s a b i dur í a” c u a nd o s e tr at a d e
i nt egr i d ad
en
la
org a n i zac i ó n,
aq uí
es t án
n ues tr as
r ec om e nd ac io n es :
Pr im er o as e gúr es e d e re v is ar es t e l i bro :
K en B l a nc h ar d, W ha le Don e !
ob t en er
m ej or es
res u lt ad os
TM
(¡ Bi en he cho !) - C óm o
m ed i an te
el
rec o n oc im i en t o.
( Nu e v a Yo r k , N Y : T he Fr ee Pres s , 2 00 2) .
Respuestas
de
Ken
Blanchard
a
las
frecuentes acerca de Whale Done! (¡Bien
preguntas
más
hecho!)
P.
¿P or q ué d e bo c r e e r q ue e l Enfoq ue W hal e Don e ! (¡B ie n he cho !)
f unc io n ar á c on las per s on as ?
R.
P or q u e las t éc n ic as qu e l os e n tre n ad or es de S e aW orld ut i l i za n c o n l as
ba l l en as es t á n b as ad as e n las h ab i l i da d es y t éc n ic as qu e m ot i v an a las
per s o n as .
Res u lt a im pr es i on a nt e v er e l es p ec t ác u lo q ue l os e ntr e na d ores l ogr a n de
l as b a ll e nas . S in em bar g o , q u ier o dec ir l e q ue us t e d p u ed e c o ns eg u ir lo
m ism o. Us t ed no t i e ne qu e gr i tar l es a l a s pers on as . No s e t i en e q u e
enf oc ar e n lo n e ga t i v o. Yo l e d i g o a l a ge nt e: “ D ej e d e tr a tar d e s a l ir d e
es t o s ó lo d ic i en d o ‘ l as pers o n as n o s o n b a ll e nas ’” . O bs er ve n l o qu e
s uc e d e e n S eaW or ld . ¡E s f ab u l os o! O bs er ve n l a r el ac i ón e ntr e l os
en tr en a dor es y l as b al l en as . Us t ed es t am bi é n p ue d en t e ner es e m is m o ti p o
de r el ac i ón .
P.
¿P or q u é W ha le D on e ! (¡ B ien h e cho !) n o es s ól o u n a h áb i l f orm a de
m ani pu l ar a l a g e nt e ?
R.
A lg u n as p er s o n as p i ens a n q ue W h al e D one ! (¡ Bi en h ech o !) es un a
m ani pu l ac ió n h á bi l . E n r e al i d ad n o l o es . Ma n i pu l ac ió n s ó l o es c u an d o
us t e d h ac e qu e l as per s o n as h a ga n c o s a s q ue n o q ui er e n h a c er. L as
ba l l en as q u ier e n di v er tir s e . Las b a l le n as qu i ere n ac tu ar b ie n ; ig u a l q ue l as
per s o n as . S i us t ed c r e a u n am bi en t e en do n de el l as h ag a n l o q ue qu i er en
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Whale Done tm
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hac er , y es u n am b ie n te p os it i v o, es o n o es m ani pu l ac ió n – es o e s
m oti vac i ó n.
P.
Lo ún ic o q ue c u e nt a e n m i or ga n i za c i ó n s o n l os r es u l t ad os . ¿ P or q ué de b o
dar es t ím ul o a a lg u i en p or h ac e r a lg o “c as i c orr ec t am ent e” ?
R.
S i us t e d l e q u ier e d ar r ec o n oc im ie nt o a a l gu i en has ta qu e h ag a a l g o
per f ec t am ent e b i en , p odr í a es p er ar p or s i em pre . Es c om o e ns eñ ar a h ab l ar
a u n n iñ o. Im a gi n e q u e e l n iñ o n u nc a h a d ic ho na d a y us te d q u i er e q ue
d ig a: “ D am e un v as o d e a gu a, por f a v or”. S i us t e d es p er a es a or ac i ón
c om pl et a a nt es d e d ar l e a l n iñ o a gu a , ¿ q ué es l o q ue va a pas ar ?. V a a
te n er a u n n iñ o d es hi d r at a do . De m od o q ue , us t e d em pi e za dic i e nd o:
“ag u a. .. a gu a ... ag u a. .. ” .U n dí a e l n i ñ o d ic e : “ ab b ua ”. N o es a gu a , p ero no
es t a m a l. As í q u e us t e d c o nt i nu a a l en tá n d ol o . E n poc o t i em po, é l p odr á
dec ir t o da la or ac i ó n.
E l m is m o p r i nc i pi o d e a p l ic a a l tr ab aj o . D e h ec h o , l os r es ul t ad os c ons t an
de un a s er i e d e c om po r tam i en tos “ apr ox im ad am ent e c orr ec tos ” . Us te d
nec es it a e l og i ar e l pr o gr es o p ar a m an t en er a l as p ers on as m oti v a d as , p ar a
qu e c o nt i n úe n. As í es c om o us te d a d qu i er e l os m ej or es r es u lt a dos .
P.
V o y a u na ve l oc i da d v er t i g in os a to d o e l dí a . ¿S e t om a m uc ho t i em po ex tr a
l a r ed ir ec c i ón ?
R.
Muc h as v ec es l a g en t e m e d ic e : “ N o pu e do darm e e l l uj o de t om ar m e el
ti em po p ar a r e d ir ec c i o nar a a lg u i en” . Yo l es d ig o q ue no p u e de n d ars e el
l uj o d e n o d a r l a r e d ir ec c ió n. Es c u es t i ón de p a gar a h or a o p ag ar des p ués .
S i us t e d r e d ir ec c i o na en el m om ent o ad ec u a do , m an t en dr á a l a g e nt e e n
rum bo h ac ia u n b u en des em pe ñ o de un m od o q ue a la la rg a l e a ho rrar á
ti em po . S i n o l o h ac e , y e l l o s c hoc a n y s e qu em an, us t ed t e ndr á q u e
enf r en ta r s e a un p r o b l em a m uc ho m a yo r .
Cu a nd o us te d us a l a r ed ir ec c i ó n, us t ed p ue d e h ac er qu e l as pers o n as
reg r es e n a l a d ir ec c i ó n c orr ec t a, h ac i a un bu e n d es em pe ñ o, e n un m od o
qu e us t ed no s e t i en e qu e pr e oc u p ar p or e l l o, y d e f orm a qu e la re lac i ó n
no s e da ñ a.
P.
M i g er en te no c r e e e n na d a d e es t o y p i e ns a q u e m e es t o y a bl an d an d o
ut i l i za n do W h al e Do n e ! ( ¡ Bi en h ec ho !) c o n l a ge n te . ¿ C óm o m ane j o es o ?
R.
S i s u j ef e p ie ns a q u e us te d s e ha ab l a n da d o ac erc a d e W ha le D on e !
(¡ Bi en he cho !) , l e r ec om i en d o qu e n o s e pre oc up e d e s u j e f e. Só l o
em pi ec e a ap l ic ar lo .
Us t ed v a a v er r es u l ta d os f ab ul os os . S u j ef e v a a v en ir y l e d irá : “H e
no t ad o es tos r es ul t a dos , ¿q u é es tá hac i e nd o ?” E n to nc es , us t e d p ue d e
em pe za r a e ns e ñ ar le ac erc a d e W ha l e Don e ! (¡ Bi en h ec ho !) .
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
P.
¿Cóm o e nc aj a e l E nf o que W h al e Don e ! (¡B i en he ch o !) c o n l as
h a bi l i da d es q ue us t ed s e ñ al ó e n “ E l e je cut i vo a l minu to  ” ?
R.
El ej ec ut i vo a l min ut o t i en e tr es s ec r et os . Un a es po n er m et as . T odo
bu e n d es em pe ñ o em pi e za c on m etas c lar as , y e s o s i g ue v ig e nt e.
E l s e gu n do s ec r e to , c ua n do la ge nt e s a b e l a m et a, es el o g iar en
un m i nu t o. A l ab ar en un m i nu t o es b ás ic a m ente u na R es pue st a W h al e
Don e ! ( ¡ Bi en h ec ho !) .
La gr a n d if er e nc ia en t r e E l e je cut iv o al m in uto y e l Enf oq u e W ha l e Don e !
( ¡ Bi en h e cho !) es la f or m a c om o s e m anej a n l os erro res . El ej ec uti vo a l
minut o ut i l i za u n m in u to d e r ep rim en d a, m ie ntr as q ue W ha l e Do ne ! (¡ Bi en
he cho !) W h al e Don e ! ( ¡ Bi en h ech o !) e nf at i z a l a r e di rec c i ón .
E l p r o b lem a c on l a r epr im en d a es q u e s ó l o f unc i o na c u an d o s e d a a
a lg u ie n q ue ya s a b e c óm o h ac e r aq u el l o q u e s e le h a p ed i d o. H a c e v e in te
añ os , us te d p o dí a es per ar qu e la g en te s up i er a ra zo n a b l em ent e l o qu e
te ní a q u e h ac er , p or qu e l as c os as n o c a m bia ba n m u y rá p i do . La g e nt e
po d ía c on v er t ir s e e n e x per t a e n u n tra b aj o . Es o d ej ó d e s er v er da d. C o n e l
pas o d e l c am bi o ac tu a l, n o c re o q ue na d ie s e a e n r e a li d ad un e x per t o en
l o q u e hac e . J us t o par a c ua n do c re e n qu e l o l og rar o n, e l tra b aj o o l ab or v a
a c am b iar . Po r es o es q u e c re o q ue l a red ir ec c i ón es
m uc ho m ás
apr o p ia d a e n l a ac t u al i da d.
P.
¿Cóm o pr e v en g o qu e W hal e Do ne ! (¡ Bi en h ec ho !) s e c o n v i ert a e n o tro
“tem a m oti v ac io n a l d e l m es ” en m i org a ni za c i ón ? ¿D e q u é m odo ha g o q ue
f unc io n e, a la la r g a ?
R.
E nf oc á n d os e e n e l l a. La m a yo r ía d e l as or g an i za c io n es p as a n t od o s u
ti em po bus c a n do e l s i gu i en t e c o nc ep to d e d ir ec c ió n y nu nc a hac e n u n
s eg u im ie nt o a lo q u e a c ab a d e e ns e ñ ar a s u ge n te .
Es el m is m o pr i nc i p i o qu e s e a p l ic a a per der p es o . ¿ Cu á nt as d i et as s e
ti e ne n qu e h ac er p ar a baj ar d e pes o ? S ó l o un a – a qu e l l a q ue us t ed s i ga .
¿Cu á nt os enf oq u es d i r ec c io n a les s e nec es i ta n par a hac er un a d i f ere nc i a
c on s u ge n te ? S ó l o un o – a qu e l q ue us t ed s i ga .
As í q u e la c l a v e es : s i ga c o n él . Us t ed t i en e qu e d ec i rl o u na y o tr a ve z, de
m odo qu e l a g e nt e s e e nf o q ue y l o ut i l ic e . W h al e D one ! (¡B i e n he cho !
har á l a d if er e nc ia . ¡S e l o g ar an t i zo!
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Whale Done tm
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Guión del video Whale Done! T M (¡Bien hecho!)
CHUCK:
Empieza con la confianza.
LAURA:
Te tienes que conectar.
THAD:
Realmente tienes que ver lo que está resultando bien, no lo que está mal.
CHUCK:
Tienes que mantenerlos re- enfocados para que hagan las cosas correctas.
KEN:
Chuck, Laura y Thad con algunos de los mejores motivadores que he conocido. Y ellos tienen que serlo. Sus
compañeros de trabajo pesan un promedio de cuatro toneladas y los podrían matar en cualquier momento .
¡Qué tal! Soy Ken Blanchard. Durante mucho tiempo he estado convencido de que las relaciones positivas
son la clave para obtener buenos resultados en cualquier organización. Usted puede estar pensando... Muy
bien, Ken, pero, ¿qué tiene que ver todo esto con las ballenas asesinas? Bueno, en realidad tiene mucho que
ver.
Verán, no se puede castigar a una orca de más de cuatro toneladas y esperar que sus entrenadores se metan
con ella en el agua. Igual que usted no puede estar golpeando a su equipo de trabajo y esperar que mejore su
productividad y que le de buenos resultados. Así que, ¿cuál es la alternativa?
En los setentas, una pareja de amigos míos, Thad Lacinak y Chuck Tompkins fueron los primeros en el
mundo que intentaron un enfoque innovador para adiestrar ballenas asesinas en SeaWorld en Orlando. En
lugar del conocido ciclo de castigo y recompensa, ellos descubrieron que el mejor enfoque era concentrarse
en mantenerse conectados y en construir relaciones positivas para obtener resultados.
Por supuesto, todos sabemos que las personas no son ballenas. Pero, nadie puede hacer que las personas o
las ballenas hagan lo que no quieren hacer verdaderamente. Por eso estoy tan emocionado con los principios
de Whale Done! Que traducimos como “¡Bien hecho!”.
Lo que espero es que al ver lo que ellos y otros entrenadores han logrado y al escuchar sus reflexiones y sus
pensamientos en lo que han hecho, usted obtenga una nueva perspectiva en la relación con el verdadero
poder de las relaciones positivas...
Para construir relaciones, usted tiene que empezar por establecer confianza y eso no ocurre porque sí...usted
tiene que trabajar para lograrlo.
THAD:
En cualquier relación, una de las cosas más importantes que se deben tener , es la confianza; y para lograrlo
con las ballenas asesinas se requiere mucho tiempo. Se tiene que hacer una gran inversión. No se puede
simplemente acercar a ellas y simular que usted es su amigo. Lo tiene que sentir y demostrarles que usted se
ocupa de ellas...que pueden confiar en usted. Demostrarles que pueden depender de usted prácticamente
para todo...
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
THAD
Cuando usted trabaja con un animal como este, un animal que lo puede lastimar simplemente por estar
jugando con él...le tiene que dedicar el tiempo necesario y desarrollar una relación y mostrarle que puede
confiar en usted. Además tiene que confiar en él porque literalmente, usted le está confiando su propia vida...
Si sus colaboradores o colaboradores observan que está con ellos, que hace el trabajo con ellos, de modo
que se establece ese lazo de confianza...Pienso que van a confiar en usted. Pero si usted está mirando
siempre hacia abajo a su gente, o si sólo le dice lo que tiene que hacer, en lugar de pedírselo y demostrarle
cómo hacerlo...y establece y mantiene esa relación de confianza y mostrándole que se puede acercar a usted
cuando tiene alguna dificultad o no entiende algo de lo que usted quiere que él haga. Yo pienso que allí es
donde la confianza y los lazos se dan y allí es donde...Se convierte en algo valioso. Es un tiempo bien
empleado.
CHUCK
Pienso que lo más importante como entrenador – es cuando usted siente que se ha conectado
verdaderamente y que tiene esa confianza... Es cuando usted se pone frente a cinco mil personas y va a
presentar un espectáculo, y esa ballena está trabajando al cien por ciento con usted... No hay nada más
humillante que cuando no ha podido establecer esa relación de confianza y se tiene que presentar frente a
esas cinco mil personas .... el animal se sienta frente a usted y percibe que no tienen ninguna conexión y
sencillamente se aleja nadando y lo deja en el escenario frente a cinco mil personas mirándolo.
L AU R A
Pienso que cuando se construye la confianza, es muy importante sentir la sensación de que no está haciendo
daño. Usted sabe que las palabras tienen el poder de construir o destruir. Igual que lo que hacemos con
nuestras ballenas que pueden construir mantener la confianza o destruirla. Katina es un ejemplo perfecto con
su pequeña cría. Yo he estado con ella por 17 años y la confianza que nos tenemos me ha permitido
acercarme a su bebé. Ella lo trae y lo acerca mucho y me permite tocarlo cuando apenas tiene dos meses de
edad...
Ella le permite acercarse mucho – vean cómo ella lo sostiene aquí (Laura toma la cara del bebé ) Hola bebé
ballena. (Laura besa al bebé). Le permite estar tan cerca como para que se noten sus pequeños bigotes.
(Laura empieza a deslizarse al estanque). Lo siguiente sería simplemente deslizarse dentro del agua. (Laura
descansa su cabeza en la cara de la ballena mamá y le da golpecitos en la cabeza con comodidad). Vean lo
cómoda está y nos permite deslizarnos junto a ella. (Laura hace señales al bebé ballena y susurra que todo
está bien). Ven aquí bebé, ven, todo está bien. (El bebé ballena se acerca a Laura mientras la mamá ballena
toma una profunda inhalación). Vean esa respiración grande y profunda que nos dice que está muy cómoda.
Y mírenlo a él. Se está acostumbrando a que los entrenadores lo toquen y que estén muy cerca en el agua.
(Laura se voltea del bebé ballena a mirar a la mamá ballena). Eres muy buena. Eres muy linda y te quiero
mucho. (La ballena abre la boca para que Laura le rasque la lengua).
CHUCK
Pienso que nos podemos relacionar igual con las personas. Pienso que si usted no va a poner el cien por
ciento en alguien, -- si usted no es cien por ciento sincero y honesto, no recibirá nada a cambio. Siento que es
importante ser siempre honesto y sincero, y si usted da el cien por ciento, recibirá el cien por ciento. (En el
fondo, las ballenas están moviendo sus cabezas afirmativamente )
KEN
La base para construir las relaciones, es construir la confianza. Y para usted y para mí, esto quiere decir...
Cuando estamos trabajando con la gente tenemos que ser sinceros y honestos...
Tenemos que hacer lo mejor que podamos para que nuestras palabras y acciones “no hagan daño”.
Recuerde, cuando usted critica el desempeño de una persona, usted daña la relación. Sígalo haciendo y la
envenenará...
Debemos tener paciencia e invertir el tiempo que se necesita para ganarnos la confianza de la gente con la
que trabajamos...
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Whale Done tm
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KEN
Si lo podemos hacer, créanme, pueden ocurrir algunas conexiones verdaderamente sorprendentes.
Usted sabe, la atención es como el brillo del sol, usted le presta atención a algo, y, sorpréndase, eso crece.
Esta es una de las razones por las que lo primero que un entrenador nuevo aprende aquí es que mientras
más atención le dé a lo que un animal esté haciendo, ya sea correcto o incorrecto, no hay diferencia – eso se
repetirá.
Es como esos leones marinos – mientras más tratamos de calmarlos, más ruido hacen. Es lo mismo con las
personas. La clave para obtener buenos resultados es darle más y más atención a lo que está resultando bien
en lugar de a lo que está resultando mal. Y esto es una parte muy importante de lo que a mí me gusta llamar
“acentuar lo positivo”.
THAD
Cuando se trabaja con una ballena asesina, lo más importante es acentuar lo positivo. En otras palabras,
prestarle atención cuando el animal hace lo que usted quiere. Para lograr esto con las ballenas, tenemos que
estar seguros que todo resulta interesante...
En otras palabras, de que no se lleguen a aburrir con usted o con la situación. Para lograr esto, hacemos que
las cosas cambien todo el tiempo. Cambiamos constantemente lo que usamos como un refuerzo. También
cambiamos las rutinas – nunca nada es lo mismo...
Un buen ejemplo es como si estuviéramos aquí sentados. La ballena se podría aburrir mucho si sólo estuviera
aquí rascándole la nariz. Así es que le puedo pedir que haga cosas diferentes. (Thad empieza a jugar con la
ballena). Le puedo pedir que me dé la lengua, así, y puedo seguir sentado pero cantarle algo. (Thad le da las
gracias a la ballena palmeando su cabeza). Muy bien. En otras palabras, cambiar las cosas para que el animal
tenga que prestarles atención. Es decir, que siga la dirección que usted le marca.
Cuando se acerca a un colaborador y cambia las cosas – usted cambia sus refuerzos – usted cambia las
rutinas... Usted va a hacer que las cosas se mantengan interesantes para su colaborador... Ellos saben que
están obteniendo algo que representa un refuerzo. Ellos saben que están obteniendo algo que les gusta.
Ellos saben que se les está diciendo que han hecho un buen trabajo y este está cambiando constantemente...
El cambio, por sí mismo, es un gran esfuerzo – mientras sea un cambio positivo.
LAURA
Pienso que todas las personas son individuos y son especiales, igual que nuestras ballenas. Cada quien tiene
su personalidad propia; hay cosas que les gustas y otras no. Por ejemplo, Katina, una de las cosas que le
gusta es que la toque suavemente a un lado de la cara. (Laura empieza a tocar un lado de la cara de Katina).
Miren, ella va a dar la vuelta y la voy a acariciar aquí (Laura procede a tallar el lado de su cara). Este es uno
de sus puntos favoritos. Esto es un gusto particular de Tina. Al igual que los entrenadores, cada uno es
diferente...
A algunos les gusta jugar en el agua, a algunos les gusta la investigación, a otros les gusta estar alrededor del
estanque...
Es importante ser un buen entrenador para ser eficaz y saber qué es lo que hará que ese animal se
entusiasme, del mismo modo que es importante saber qué es lo que va a motivar a esa persona.
CHUCK
Cada persona es diferente. Cada día es diferente y yo pienso que es importante que usted descubra cuáles
son las cosas que les gustan o que les disgustan y que usted trabaje en función de esas cosas...
Muchas ocasiones, si usted no reacciona frente a cada uno de sus colaboradores considerándolos como
individuos, esto se puede voltear en contra suya y ... y en contra de su relación. Si usted no está tomando
esas cosas en consideración, puede estar dañando su relación al no hacer que esa persona sea especial...
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
CHUCK
Lo que pienso es que divertirse y estar contentos es una parte muy importante de cualquier relación. Usted
no puede hacer todo el trabajo. Algunas veces usted se puede sentar e interactuar con el animal. (Chuck se
voltea hacia las ballenas dentro del estanque y empieza a hablar y apunta hacia ellas). Tiene que jugar con
ellos y hacerles saber que una parte de su vida también es divertirse. (Las ballenas empiezan a mover sus
cabezas afirmativamente). No todo es trabajo. Es un poco aprender, es un poco el espectáculo... y mucho es
divertirse. Y eso es lo que hace que el proceso de aprendizaje sea mucho más eficiente. Se establece una
fuerte relación, se ayuda a la confianza y se ayudan las relaciones, y todo mundo disfruta de trabajar con los
demás.
KEN
Otra parte de acentuar lo positivo es algo que todos hemos probado...¿Recuerda cuando aprendimos a
caminar? Cuando dábamos un paso y nos caíamos nadie nos decía: ¿Por qué no puedes caminar? – Lo que
oíamos es: “Muy bien, tú lo puedes hacer, sigue tratando.”
En otras palabras, recibíamos elogios por ir avanzando poco a poco... y no sólo al alcanzar grandes
resultados.
LAURA
Es muy importante prestarle atención a la conducta correcta y no a la conducta incorrecta porque
vamos a hacer lo que más practicamos... y si la ballena asesina recibe elogios o es
interrumpida...por tener una conducta incorrecta, es muy probable que la siga haciendo porque
recibió la atención por tener la conducta incorrecta. Esto es muy crítico cuando uno es entrenador
de ballenas... Es muy importante descubrir que están haciendo algo bien y elogiarlas por hacerlo...
Al igual que al elogiar los avances de los colaboradores. Es muy importante elogiar y reafirmar a las
personas... mientras hacen bien las cosas, porque si usted no lo hace y sólo espera... que esa conducta
vuelva a ocurrir, tendrá que esperar mucho tiempo.
KEN
Enfatizar lo positivo no quiere decir el ser blando. En realidad no es nada más que ser verdadero y auténtico.
Es el prestar atención a las cosas, es conectarse, establecer verdaderas relaciones con las personas. Esto
también quiere decir que debemos de dar tiempo para descubrir lo que motiva a cada persona...
Necesitamos tratar a todos como individuos con un potencial ilimitado para el desarrollo y para el logro...
necesitamos trabajar manteniendo las cosas interesantes y no caer en un patrón de hacer siempre
lo mismo....
También necesitamos recordar lo importante que es el elogiar los progresos, lo que significa pescar a la
gente haciendo algo bien o casi bien y decirle “¡buen trabajo!”, o como me gusta decir: un “¡Whale Done!”.
Acentuar lo positivo es uno de los mejores modos que yo conozco para que la gente sepa que le importa no
sólo como compañero o colaborador, sino como persona. Y en el proceso, ir estableciendo las relaciones que
los motivarán para seguir haciendo las cosas correctas... ¡Un besito!
Usted y yo sabemos que las cosas están cambiando tan rápidamente y con tanta frecuencia que muy pocos
llegan a ser verdaderos expertos en su trabajo. Todos estamos aprendiendo constantemente. Cometemos
errores.
Y en lugar de ser el compañero o supervisor “¡Te caché!”, - el que sólo se ocupa de usted cuando comete un
error... debemos hacer lo que hacen aquí en SeaWorld... redireccionar.
CHUCK
No es posible que yo salte al estanque y le diga a la ballena asesina, “No, lo hiciste mal”, porque pienso que
esto le molestaría y muchas veces hasta se alejaría de mí y me ignoraría...
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Whale Done tm
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CHUCK
Lo que hemos aprendido al trabajar con los animales, es que no nos enfocamos en lo que está mal, nos
enfocamos en lo que está bien y esto especialmente con las ballenas asesinas...
Nosotros tomamos la energía que han puesto en hacer mal las cosas y las redirigimos para hacer algo bien
(Las ballenas empiezan a mover las cabezas afirmativamente). Así es esto...
Esto ayuda a construir la relación. Ayuda a establecer la confianza y en lugar de ser un animal que se enfoca
en la frustración de lo que ha hecho mal...,se enfoca en lo divertido, en lo bonito, en lo disfrutable que es
hacer las cosas bien...
Hace tiempo, cuando trabajábamos con nuestros animales y les decíamos “no”, ellos mostraban su frustración
empujándonos. Prácticamente nos levantaban y nos sacaban del estanque. Este era un modo muy honesto
por parte de ellos de decirnos, “no nos gustas”. No se necesitó un científico espacial para danos cuenta que
ese no era el modo de trabajar con estos animales...
Esto inició todo el proceso de darnos cuenta de que no nos queremos enfocar en lo negativo y de que
definitivamente no queremos ser negativos, sino que nos queremos enfocar en lo positivo y queremos que
sepan que hacer las cosas bien se disfruta mucho más. ¿De acuerdo? Sí, de acuerdo. ¡Muy bien!
THAD
El mayor beneficio de redireccionar con las ballenas y con la gente es que usted trata de mantener las cosas
dentro de una corriente positiva...
Cuando usted redirecciona, va hacia algo diferente, va hacia algo que quizás el animal ya sabe, o que la
persona ya sabe hacer bien. Usted mantiene así todo el proceso en una dirección positiva...
Por ejemplo, esta ballena. Se está poniendo un poco caprichosa conmigo, está jugando con mis manos y yo
puedo redireccionarla... redireccionarla de este modo para que haga algo con su nariz. Quizás alcanzar hasta
acá (Thad toca la nariz de la ballena) Así no se concentra en usar su boca en mi pierna o en mi mano.
Obviamente ese es un hábito que no quisiéramos que la ballena aprendiera. No queremos enseñarles a
morder porque cuando entramos al agua, y este bebito pesa tres toneladas, no queremos que nos lastime.
L AU R A
Un ejemplo es enseñarle como ir a la derecha y a la izquierda, señalarle la izquierda y la derecha. Si yo le
señalara la izquierda y ella se fuera a la derecha, haría una pausa y le daría lo menor atención a la conducta
incorrecta y la volvería a guiar al tocarla en la dirección correcta (Laura felicita a la ballena) ¡Muy Bien! Y
cuando hace lo correcto, lo inmediato es darle una caricia en la espalda o algo que le guste. (Laura empieza a
rascar la espalda de la ballena).
Redireccionar a las personas es ponerlas de nuevo en el camino correcto. Es como si alguien tomara una
pequeña desviación...
Es importante ser el catalizador para que regresen al camino..., por su propio éxito y por el bienestar del
equipo.
KEN
Redireccionar es, sin duda, el modo más eficaz que conozco para manejar errores o conductas indeseables...
y esto quiere decir que debemos estar seguros de que el colaborador o el compañero están conscientes de
que algo no está bien.
Y no nos podemos detener allí. En lugar de obsesionarnos con lo que no salió bien o con buscar a alguien a
quien culpar... necesitamos trabajar para aprender a redireccionar el enfoque de la persona a resultados
positivos...
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
KEN
Al contrario de la respuesta conocida que reciben las personas que dice: “Si no hay noticias, son buenas
noticias”, o la respuesta de ¡Te caché!, lo maravilloso de la redirección es no sólo corregir el error, sino que
construyes una relación en el proceso...
En el caso de que usted todavía se pregunte por qué construir las relaciones es la clave para obtener
resultados positivos y qué significa para usted, piense un minuto en esto... Los entrenadores que trabajan con
las ballenas se deben enfocar en la relación para obtener resultados positivos, de eso depende su vida...
Del mismo modo que los vendedores se deben enfocar en sus relaciones con sus clientes para tener
resultados positivos.. su sustento depende de eso...
Y al igual que los gerentes notables y los lideres se deben enfocar en sus relaciones con su gente para
obtener resultados positivos ... la vida de la organización depende de eso...
Así es que todo llega a esto. El único modo en que puede obtener resultados, es concentrarse en hacer una
conexión y en establecer relaciones positivas con la gente con la que trabaja. Y eso quiere decir... y esto
significa que usted tiene que construir la confianza, acentuar lo positivo. Y cuando ocurren errores,
redireccionar los esfuerzos nuevamente hacia obtener resultados positivos... ¿Es eso fácil? No siempre...
¿Vale la pena? ¡Absolutamente!
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Whale Done tm
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Guión del video Whale Done! T M (¡Bien hecho!) en acción
KEN
¡Qué tal! Soy Ken Blanchard. Ya por mucho tiempo he estado hablando y escribiendo sobre el poder de las
relaciones positivas para desarrollar ambientes de trabajo productivos. Hace algunos años tuve la oportunidad
de conocer a una pareja de jóvenes que realmente me ayudó a obtener una nueva perspectiva de lo que se
necesita para construir ese tipo de relaciones...
Thad Lacinak y Chuck Tompkins son auténticos pioneros. Por más de veinte años han trabajado con ballenas
asesinas y otros animales en SeaWorld y han usado técnicas innovadoras y novedosas, basadas en lo que
yo llamo “La filosofía de WhaleDone! o ¡Bien hecho!.
La filosofía de Whale Done! (¡Bien hecho!) está establecida sobre la creencia de que se necesitan tres cosas
para construir el tipo de fuertes relaciones que le permitan a un entrenador el poderse meter al agua con las
ballenas asesinas. Lo sé, las ballenas no son personas. Pero usted puede usar estos mismos principios para
transformar lo que es sólo un lugar de trabajo en un ambiente positivo y productivo...
Usted tiene que construir la confianza, acentuar lo positivo y cuando las cosas no van bien, redireccionar la
energía y los esfuerzos hacia la obtención de resultados positivos...
Esa es, en una cáscara de nuez, toda la filosofía de Whale Done! (¡Bien hecho!). Me gustaría hablar hoy
sobre un par de habilidades muy importantes que pueden tener un impacto positivo e inmediato en el lugar de
trabajo. ¿Tienen un momento?...
Primero, ¿cómo usar la redirección para manejar la situación de un compañero de trabajo o un subordinado
que comete un error?... Y segundo, la importancia de “pescar” a la gente haciendo algo bien o lo que me
gusta decir “darle a las personas una respuesta de Whale Done! O ¡Bien hecho!...
Si aprende a usar estas dos habilidades, usted podrá ayudar a que su organización se convierta en un lugar
especial y mágico. Un lugar lleno de vida, de pasión y de un espíritu positivo y productivo...
Quisiera hacer una pregunta: ¿Cuál es la respuesta más frecuente que recibe usted cuando ha hecho algo
bien en su trabajo? Si usted dijo: “Nada”, tiene razón. La gente, por lo general sólo le presta atención cuando
usted comete un error. Lo que ocurre es que la mayoría de las personas reciben una respuesta de “¡Te
caché!”, que quiere decir que no se les acerca nadie hasta que “meten la pata”. Y cuando alguien les dice
algo, por lo general es para señalarlas y para que sepan que usted sabe que tiene la culpa.
STAN
¿Podría hablar contigo un momento?
LETTIA
Sí.
STAN
Estoy muy decepcionado de ti.
LETTIA
¿Perdón?
STAN
¡Sí! Esta propuesta que me mandaste ayer. ¿Pensaste siquiera en revisar la ortografía? ¡Tiene muchos
errores! Y es para nuestro cliente más importantes, ¿En qué estabas pensando?
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
KEN
Obviamente, debe haber un modo mejor para manejar los inevitables errores que ocurren en el trabajo. Allí es
donde entra la redirección. El propósito de la redirección es reenfocar la energía y la atención hacia lo que se
supone que alguien debe hacer y, si es necesario, hacia otras cosas. Es el modo más eficaz que conozco
para enfrentar una conducta indeseable. La redirección comprende cinco pasos básicos:
Describir el error o el problema tan pronto como sea posible, claramente, sin culpar a nadie. Muestre su
impacto negativo y, si fuera adecuado, hágase responsable por no haber descrito la tarea con claridad. Revise
la tarea en detalle y asegúrese de que es entendida claramente. Finalmente, manifieste la confianza que tiene
en la persona...
Tengo la experiencia de que una respuesta de redireccionar funcionará en el noventa y nueve por ciento de
los casos en que usted podía tener la tentación de usar la respuesta negativa de ¡Te caché! en alguna
persona.
Y por cierto, sé que estamos muy ocupados, pero se puede dar a las personas muy rápido una respuesta que
redireccione,....en un minuto o menos. Así es que, para ayudarles a tener una mejor idea de lo que es
redireccionar, permítanme mostrarles tres ejemplos.
KATLIN
¿Tienes un momento?
REGGIE
Sí, ¿qué necesitas?
KATLIN
Tenemos un problema. Esta impresión de las guías para NeoCore... la última página debería estar perforada.
REGGIE
¡Oh, no!
KATLIN
El cliente recibió la primera partida y nos llamó muy molesto.
REGGIE
¿Estás segura de que debería estar perforada?
KATLIN
Sí, está anotado en la orden de trabajo. Debí poner un círculo cuando te la di. Es fácil no ver eso.
REGGIE
Sí, pero con todo y todo...
KATLIN
Lo importante es que lo podamos corregir. Vamos a ahorrar tiempo y hacer una corrida nueva con la última
página perforada. Tiene que ser de un centímetro de ancho para que no se rompa cuando la desprendan.
REGGIE
No lo sé. Parece que estamos en un buen lío.
KATLIN
Mira, si lo hacemos juntos, lo vamos a resolver. Además, ya he visto que haces maravillas con esa
prensas.
REGGIE
Sí, gracias. A ver. Si le hago así...
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Whale Done tm
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KEVIN
Muy bien, vamos a reunirnos de nuevo el viernes a las doce y media. ¿Todos pueden a esa hora?
TODOS
Sí, esta bien. De acuerdo.
KEVIN
¿Y tu tienes tiempo a esa hora?
NICK
No hay problema.
KEVIN
Muy bien. Nos veremos entonces.
Sara, ¿tienes un minuto?
SARA
Sí, por supuesto.
KEVIN
Toma asiento. Quiero hablar contigo. Tengo un problema. ¿Te acuerdas que te pedí que trabajaras
con Nicolás para que esto saliera pronto?
SARA
Sí.
KEVIN
Me he dado cuenta, y también los demás, que hay bastantes problemas entre ustedes dos.
SARA
Ya lo sé.
KEVIN
Te lo digo es porque tenemos una fecha de entrega muy próxima y me preocupa que si tenemos
este tipo de dificultades, no vamos a cumplir, y no podemos darnos el lujo de que pase eso en este
momento.
SARA
Ya lo sé. Pero ... es que ...no sé. Él ... es su actitud. Lo has visto en todas las juntas. Nunca escribe nada.
Parece que todo es muy fácil. Hablar con él es como hablar con alguien de otro planeta. Creo que eso es lo
que me molesta
KEVIN
Claro, te entiendo, pero, ¿sabes qué? vamos a tomar unos minutos para ver si podemos intercambiar ideas y
quizás encontraremos cosas que lo ayuden a enfocarse. Tienes razón, tener cuidado de los detalles es muy
importante.
SARA
Está bien. Sería bueno.
KEVIN
Sé que Nicolás es difícil algunas veces. ¿Y sabes? por eso te pedí que nos ayudaras a apresurar las cosas.
Tu tienes mucha paciencia y si alguien puede hacer que lleve el control de las cosas, eres tú.
SARA
Sí, claro.
KEVIN
Hablo en serio. Tú lo puedes hacer.
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
SARA
Seguro, si tu lo dices. Gracias.
GIL
¿Me querías ver?
VANESA
Sí, siéntate. Necesitamos ver un par de cosas rápidamente.
GIL
Muy bien.
VANESSA
Aquí está el reporte que muestra todas tus ventas del mes pasado y me di cuenta que llamaste a alguien en la
planta de Los Robles, ¿es cierto?
GIL
Sí.
VANESA
¿Sabías que la cuenta de esa planta era de Luisa desde hace unos seis meses?
GIL
No..., no lo sabía.
VANESA
Bueno. Perdona, es mi culpa. Obviamente no te lo dije. Lo siento. Pero, te puedo enseñar cómo
obtener la información que necesitas muy rápidamente.
GIL
Sí, gracias. Entendí. Siento mucho todo este lío.
VANESSA
No te preocupes. Lo importante es que ahora sabemos cómo llegar a esto. Sé que no será un problema.
GIL
Así es. Gracias.
KEN
La redirección es un modo muy poderoso de responder a los errores, porque en lugar de castigar a alguien y
tener la obsesión de descubrir lo que salió mal y por qué, hace que la persona regrese al carril, y al mismo
tiempo mantiene el respeto y la confianza al no llamar la atención sobre la conducta errónea, evitando lo que
podría dañar la relación...
Por años he estado hablando de la importancia de encontrar a la gente haciendo las cosas bien y esa es la
respuesta de Whale Done! (¡Bien hecho!). Y de eso se trata. Es un modo de hacer que un colaborador o
miembro del equipo sepa que está haciendo un buen trabajo, y que le importa a usted como persona y que
aprecia su contribución.
A todos nos han dado una palmadita en la espalda alguna vez y se nos ha dicho: “vas bien” , “buen trabajo”.
No hay nada de malo en eso. Pero la respuesta de Whale Done! es mucho más que eso.
En el estilo auténtico de Whale Done! (¡Bien hecho!), usted elogia a las personas de inmediato. Usted es
específico y les dice con claridad lo que hicieron bien, aunque algunas veces sea casi bien. Usted comparte
sus sentimientos positivos en relación con sus esfuerzos y usted los refuerza para que sigan haciendo las
cosas bien...
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Whale Done tm
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KEN
Para que se dé una mejor idea del enorme poder de este refuerzo positivo, permítanme mostrarles algunos
ejemplos de cómo es Whale Done! hecho de corazón.
ENRIQUE
Muy bien, antes de entrar en esto, quiero decir algo sobre cómo han ido las cosas hoy. Este equipo se ha
distinguido en trabajar juntos, en armonía y en asumir su responsabilidad. Ustedes me han ayudado
mucho como líder del equipo. Y me han hecho sentir que toda la carga no descansa sobre mis
hombros y eso me gusta mucho. Gracias por su gran esfuerzo y sigamos trabajando bien como equipo,
¿de acuerdo? Muy bien.
ILIMA
Patty, un momentito por favor. Me gustó cómo diseñaste las categorías para las cifras de tu reporte. Es mucho
más fácil leer los resultados. ¿Sabes? Voy a recomendar que todos usemos tu sistema de hoy en adelante.
PATTY
¡Waw!
ILIMA
Y te voy a buscar para otras buenas ideas en el futuro. ¿Está bien?
PATTY
Gracias.
ILIMA
De nada.
GABY
Muy bien. Si nadie tiene algo más que decir, es todo.
JEFF
Sí, tengo algo más. Me gustaría compartir lo que hizo Gaby en la junta de hoy en la mañana.
GARY
Trataremos.
JEFF
Bueno, yo sé, yo se. No hacemos esto muchas veces, pero deberían haber visto la presentación que hizo
para el vicepresidente regional. Abrió muy bien y presentó todos los puntos de hacia donde iba el proyecto de
la base de datos y cómo íbamos a incluir la región del sudeste. Esa presentación les gustó mucho y nos hizo
ver muy bien. Yo sé que no lo decimos con frecuencia, pero realmente reconocemos tu apoyo.
GABY
Gracias, muchas gracias.
KEN
Ustedes ven que el poder de una respuesta Whale Done! (¡Bien hecho!) es que el avance, - el hacer algo
bien, o apenas hacerlo un poco mejor, - se reconoce constantemente, se nota y se recompensa. Y si hacerlo
se convierte en un hábito y llamamos la atención hacia lo que está saliendo bien en lugar de hacia lo que está
saliendo mal, podemos hacer que el trabajo sea mucho más divertido y productivo para todos...
Estoy convencido de que nada puede igualar el poder de las relaciones positivas para obtener resultados para
nosotros y nuestras organizaciones. Para favorecer esas relaciones, todos nos debemos despertar y decir
algo positivo, especialmente cuando las cosas están yendo bien.
Ese es el por qué usar las habilidades como redireccionar y dar respuestas de Whale Done! (¡Bien hecho!),
resulta tan importante.
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KEN
Yo sé que Whale Done! (¡Bien hecho!) puede sonar como un bonito juego de palabras o como una
frase para que la gente la recuerde. Pero, créanme, hay mucho más que eso. Es una filosofía que
ha transformado a muchas organizaciones de ser un lugar en donde nadie quiere ir a trabajar, nadie
se lleva bien, y tienen miedo de lo que diga el jefe..., en un lugar positivo, productivo y apasionado, en
más que un lugar que producen utilidades, que es para la gente, donde las personas
verdaderamente se interesan por los demás porque ellos así lo desean.
MESERO
Sr. Blanchard, ¿Le gustaría probar la pasta?
KEN
¿Tú qué crees, Shamu? No.
MESERO
(sosteniendo un plato con una carne)
¿Quizás un filete?
KEN
No, ¿Qué otra cosa tienes?
MESERO
¿Qué tal el Shamu Especial?
Ken mira de nuevo. La ballena mueve la cabeza afirmativamente.
KEN
¡Eso me va a gustar!
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Whale Done tm
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Consejos para el instructor al dirigir una sesión de
entrenamiento
1. Em pi ec e y t er m in e l a c l as e a t iem po (s ab e m os qu e es to es d e
s en t id o c om ún, p ero s e s or pr en d erí a c o n q u é f rec u e nc ia s e
i gn or a es t a r e g la norm a l de c ort es í a) .
2. A l ie nt e las d is c us i o n e s e n l a c l as e , p er o m ante n ga e l d i á lo g o
enf oc a d o
en
los
te m as ,
no
en
l as
p e rs on a l i da d es
de
los
i nd i v i du os .
3. P er m ita q ue e l gr up o ha ga pr eg u nt as . S i no es t á s e g ur o d e l a
r es p u es t a, es c r ib a l a pre g u nt a en el r ot a f o l i o y a no t e el nom bre
de l c o la b or a d or q u e l a h i zo . D éj el e s ab er qu e us t ed te n drá l a
r es p u es t a t an pro nt o c om o s e a p os ib l e.
4. Dir ij a l a d i nám ic a en e l s a ló n d e c l as es . Si al gu i e n i nt err um pe y
l e h a bl a a otr a pers o na , ge n era lm en t e us t ed p ue d e r em ed iar l a
s it u ac ió n
d et e ni e n do
su
pr es en t ac i ó n
s i le nc i o. Si e l i nd i v i d uo pers is te en
y
p erm an ec ie n do
en
i n ter rum pir , us t e d p ue d e
dec ir l e: “ S é qu e h a y m uc has c os as i nt er es an t es qu e c om en t ar
ac er c a d e es t os as u nt os , p er o, p or a hor a, v am os a e nf oc ar
nu es tr a at e nc ió n e n los o bj e ti v os de l a s es i ó n y p o drem os
d is c u t i r s us pu n tos d e vis t a c u an d o l a c la s e t erm in e”. S i es t e
m ens aj e s e e n ví a en un t on o d e vo z p os it i v o, p ue d e r ed ir i g ir a l
i nd i v i du o y r e enf oc ar l o a l a c l as e. I g nor e a los “ l is t os ” – el
c on t es t ar s ó l o c aus ar á q u e l a s it u ac ió n e s c a le . N orm alm en te s i
s e i gn or a es e c om por t am ie nt o, d es a par ec e.
5. Des e c u en ta q u e s u p res e n tac i ó n es un a ac tu ac ió n , ad em ás d e
un e ve nt o e d uc a t i vo . Us te d d e be s e r e n tus i as t a y pos i t i vo
m ient r as
es té
im p ar ti e nd o
r ef l ej ar á n s u ac ti t ud .
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el
m at er ia l
–
s us
par t ic i p a nt es
Guía del instructor___________________________________________________________________________________
6. No s e a pr es u r e e n la s es ió n. D é a l os c o l a bor a d ores t iem po d e
abs or b er e l m at er ia l y hac er pr e gu n tas .
7. Ma n ej e las pr e g u nt as de m od o q ue al i e nt e a los c o l a bor a dor es a
s er a b ier t os y ex pr e s ars e . C ua n do s urj a un a pr e gu n ta , us te d
pu e de e l eg ir v ar i os m odos de m an ej ar la : 1 ) P id a a los d em ás
par t ic ip a nt es q ue di g an c óm o c o nt es tar ía n . 2) Co n tes te us t ed
m ism o. 3) D if iér a l a es c ri bi é n do l a e n e l r ot a f ol i o. La f orm a c om o
r es p o n da p u ed e v ar i ar d e pr eg u nt a a pr eg u n ta . Us ar la f orm a 1)
es b ue n a pa r a h ac er q ue los par t ic ip a nt es s e i n v o luc r e n.
8. Re p as e e l pr o gram a un par
d e vec es
ut i l i za n do to d os
los
m ater ia l es y e l e qu i p o. S iem pr e re v is e s u eq u i po d ie z m in ut os
an t es d e c a d a c l as e par a es t ar s e g ur o d e qu e f u nc i o na b ie n .
S ié n tas e c óm od o c o n e l f luj o d e la s es i ó n . T óm es e e l t iem po
par a e s t ar s e g ur o q u e h a p u es t o e n s u hor ar i o e l s uf ic i en te
ti em po p ar a c a da c las e.
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Whale Done tm
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Acerca de los autores
K e n B l a n c h a r d e s e l d i r e c t o r e s p i r i t u a l d e Th e K e n B l a n c h a r d C o m p a n i e s y c o f u n d a d o r
d e l C e n t r o p a r a e l L i d e r a zg o F a i t h W a l k . K e n e s e l a u t o r o c o a u t o r d e m á s d e 3 0 l i b r o s ,
i n c l u ye n d o u n o d e l o s l i b r o s d e n e g o c i o s m á s ve n d i d o s d e t o d o s l o s t i e m p o s E l e j e c u t i v o
a l mi n u t o  , y l o s l i b r o s d e g r a n d e s n e g o c i o s m e j o r ve n d i d o s : R a v i n g F a n s  , G u n g H o !  ,
y W h a l e D o n e ! T M , a c r e d i t a d o c o n d o c e l i b r o s e n l a s l i s t a s d e l o s m á s ve n d i d o s h a s t a la
f e c h a , l a s ve n t a s c o m b i n a d a s d e s u s l i b r o s l l e g a n a m á s d e 1 3 m i l l o n e s d e c o p i a s e n 2 5
idiomas. Ken Blanchard también es desarrollador conjunto de Situational Leadership II
– q u e e s u n o d e l o s pr o g r a m a s d e l i d e r a zg o m á s p r á c t i c o s , e f e c t i vo s y a m p l i a m e n t e
u t i l i za d o s e n e l m e r c a d o e n l a a c t u a l i d a d . É l y s u e s p o s a , Ma j o r i e B l a n c h a r d , y s u s d o s
h i j o s , S c o t t y D e b b i e , p e r m a n e c e n a c t i vo s e n T h e K e n B l a n c h a r d C o m p a n i e s , c u ya c a s a
matriz está en San Diego, California.
T h a d L a c i n a k e s vi c e p r e s i d e n t e y d i r e c t o r n a c i o n a l d e e n t r e n a m i e n t o e n a n i m a l e s d e
B u s c h E n t e r t a i n m e n t C o r p o r a t i o n , c o n m á s d e 2 8 a ñ o s d e e xp e r i e n c i a e n e n t r e n a m i e n t o
d e m a m í f e r o s . C a s a d o y e l p a d r e d e d o s n i ñ o s , vi ve e n W i n d e r m e r e , F l o r i d a .
C h u c k T o m p k i n s e s vi c e p r e s i d e n t e y c u r a d o r d e l p r o g r a m a d e en t r e n a m i e n t o d e
a n i m a l e s e n S e aW o r l d en O r l a n d o , F l o r i d a , h a t r a b a j a d o c o n b a l l e n a s a s e s i n a s p o r m á s
d e 2 5 a ñ o s . C a s a d o y p a d r e d e d o s n i ñ o s , vi ve e n W i n d e m e r e , F l o r i d a .
J i l l B a l l a r d e s u n e d u c a d o r , i n s t r u c t o r c o r p o r a t i vo y e s c r i t o r , y h a t r a b a j a d o e n o t r o s
t r e s l i b r o s c o n K e n B l a n c h a r d – Mi s s i o n I m p o s i b l e , E v e r y o n e ’ s i s a C o a c h , y
Ma n a g i n g b y V a l u e s . E s u n h o m b r e d e f a m i l i a c o n c u a t r o h i j o s y v i ve e n A m h e r s t ,
Ma s s a c h u s s e t s .
Acerca del libro Whale Done! (¡B ien hecho!), el video
de entrenamiento, foro de Conferencias y el nuevo
taller de orientación para instructores .
W h a l e D o n e ! ( ¡ B i e n h e c h o ! ), p u b l i c a d o e n e l a ñ o 2 0 0 2 s e c o n vi r t i ó e n e l l i b r o m e j o r
ve n d i d o i n s t a n t á n e a m e n t e , c o n e c t á n d o s e c o n t o d o s l o s s e g m e n t o s d e n u e s t r a s o c i e d a d
g l o b a l d e s d e e j e c u t i vo s y c o m e r c i a n t e s p r o f e s i o n a l e s , h a s t a p r o f e s o r e s d e e s c u e l a y
p a d r e s d e f a m i l i a . P a r a K e n B l a n c h a r d , J i m B a l l a r d y l o s e n t r e n a d o r e s d e S e aW o r l d
O r l a n d o , C h u c k To m p k i n s y Th a d L a c i n a k , l a r e a l i za c i ó n d e q u e s u m e n s a j e p o d ía
a l c a n za r a m u c h a s m á s p e r s o n a s s e c o n vi r t i ó e n e l c a t a l i za d o r p a r a l a c r e a c i ó n d e l
vi d e o d e e n t r e n a m i e n t o W h a l e D o n e ! ( ¡ B i e n h e c h o ! ), q u e u s t e d t i e n e e n s u p o d e r .
E l F o r o d e C o n f e r e n c i a s d e Th e K e n B l a n c h a r d C o m p a n i e s t a m b i é n p r e s e n t a
p r e s e n t a c i o n e s c l a ve d e a l t o i m p a c t o W h a l e D o n e ! ( ¡ B i e n h e c h o ! ) , q u e h a n i n s p i r a d o a
audiencias alrededor del mundo. Nuestros conferencistas profesionales, elegidos
p e r s o n a l m e n t e p o r K e n B l a n c h a r d h a n e n vi a d o m e n s a j e s i n s p i r a d o r e s d i a r i a m e n t e q u e
h a n h e c h o q u e ¡l o i m p o s i b l e , s ú b i t a m e n t e p a r e zc a p o s i b l e ! . P a r a e m p e za r a p l a n e a r s u
p r ó xi m o e ve n t o c o r p o r a t i vo , p o r f a vo r l l a m a a l 8 0 0 - 2 7 8 - 2 8 9 6 o vi s i t e n u e s t r a p á g i n a
www.kenblanchard.com e ingrese a Conferencistas.
E l e q u i p o d e e s c r i t o r e s p l a n e a a c t u a l m e n t e l l e v a r e l m e n s a j e a ú n m á s a d e l a n t e . Th e K e n
B l a n c h a r C o m p a n i e s e s t á o r g u l l o s o d e a n u n c i a r p l a n e s p a r a l a c r e a c i ó n d e u n t a l l e r de
o r i e n t a c i ó n p a r a i n s t r u c t o r e s q u e g a r a n t i za u n a e xp e r i e n c i a W h a l e D o n e ! ( ¡ B i e n
hecho!) aún más profundo, con un cuaderno de trabajo del participante ampliado que
i n c l u ye l o s A B C s d e l a d i r e c c i ó n g e r e n c i a l , i n n o v a d o r a s t é c n i c a s p a r a e l e s t a b l e c i m i e n t o
d e l a s h a b i l i d a d e s , h e r r a m i e n t a s p a r a l o s p l a n e s d e a c c i ó n , y l a e xp e r i e n c i a i m p a c t a n t e
q u e s ó l o e l p e r s o n a l p r o f e s i o n a l d e i n s t r u c c i ó n d e Th e K e n b l a n c h a r d C o m p a n i e s p u e d e
proporcionar.
P a r a i n f o r m a c i ó n a c e r c a d e l n u e vo t a l l e r W h a l e D o n e ! ( ¡ B i e n h e c h o ! ), p o r f a vo r l l a m e
a l 8 0 0 7 2 8 - 6 0 0 0 ( e n e s t a d o s U n i d o s ) y 7 6 0 8 3 9 - 8 0 7 0 ( I n t e r n a c i o n a l ) , o vi s i t e l a p á g i n a
d e I n t e r n e t d e W h a l e D o n e ! ( ¡ B i e n h e c h o ! ) : w w w . wh a l e d o n e . c o m
Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Descripción del libro
Whale Done!TM (¡Bien Hecho!)
Cómo obtener mejores resultados mediante el reconocimiento
¿Q u é t i e ne n e n c om ún l as per s o n as e n s u tr ab aj o, s u es pos a y s u s h ij os c o n un a
ba l l en a as es i na de 5 t on e l ad as ? Pr o ba b l em en t e m uc ho m ás de lo qu e p i ens a, de
ac u er d o c on e l c o ns u l t or d e n eg oc i os y a u tor de var i os l i br os m ej or ve n di d os K e n
B la nc h ar d y s us c o a ut or es e n S e aW orld. E n es t e n u e v o li br o c onm o v ed or e
i ns p ir a dor , B la nc har d ex p l ic a q u e t a nt o las b a ll e nas c om o l as pers on as f u nc io n an
m ej or c ua nd o us t ed a c en t úa lo pos i t i vo . M ues tr a c óm o us a n d o t éc n ic as d e l os
en tr en a dor es
de
a n i m ales ,
es p ec íf ic am e nt e
a qu e l los
r es p o n s ab l es
de
l as
ba l l en as as es in as e n S eaW or ld, s e p ue d e c am bi ar s u ef ic i enc i a e n e l tr a baj o y e l
ho g ar.
Cu a nd o e l r u do g er e nt e d e ne g oc ios y ho m bre d e f am i l ia W es K i ngs l e y v is i tó
S eaW orld, s e m ar a v i ll ó d e la h ab i l i da d de l os e nt re n ad or es p ar a lo gr ar qu e las
en orm es ba l l e nas as es in as , qu e es tá n e ntr e l os d e pre d ad or e s m ari nos m ás
tem id os ,
h ic ier a n
i n c r eí b les
br inc os
y
c la v a dos
ac ro b át ic os .
Más
t ar d e,
p la t ic a n do c on e l e n tr e n ad or en j ef e, ap r en d i ó s us t éc n ic as d e c o ns tr u ir la
c onf ia n za , ac en tu ar l o pos i t i vo y r e d irec c i o n ar e l c om por tam i en t o ne g at i v o – t od o
l o qu e h ac e p os i b l e es tas ex tr aor d i nar i as ac t uac i o nes . K i ngs l e y a n a li zó s u p ro p io
es t i l o g er enc i a l, a m enu d o ac us at or io y r e c on oc i ó c óm o a l gu n a s de s us f a l las
c om o ger e nt e, es p os o y p adr e en ef ec t o d is m inuí a n l a c o nf i a n za y d a ña b an s us
re lac i o nes . Em pe zó a v er la d if er enc i a en tr e e l e nf oq u e ¡T e c ac h é! (pes c ar a l a
ge n te h ac i en d o a lg o m al) , y e l W h a l e D o n e ! ( ¡ B i e n h e c h o ! ) ( pes c a r a l as p ers on as
hac i e nd o b i en las c os as ) .
E n W h a l e D o n e ! ( ¡ B i e n h e c h o ! ) K e n B l anc h ar d m ues tr a c óm o a c e nt uar lo pos i ti v o
y r e d irec c i o nar lo ne ga t i vo s o n l as m ej or es he rram i en tas par a i nc r em ent ar l a
pro d uc t i v i da d , en lu g a r d e c r e ar s i tu ac i on es q ue des m ora l i za n a l a ge n te . Es tas
téc n ic as s o n i nc r e í bl e m ente s e nc i ll as d e d o m inar y s e p ue d en a p l ic ar p or i gu a l
en la c as a , p er m it i en do qu e l os lec tor es s ea n m ej ores pa dr es y es p os os m ás
c om prom et id os e n l a f e lic i d ad y e l éx it o e n s us v i das pers o na l es .
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Whale Done tm
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Acerca de The Ken Blanchard Companies
F u n d a d a p o r K e n B l a n c h a r d y s u e s p o s a Ma j o r i e e n 1 9 7 9 , T h e K e n B l a n c h a r d
C o m p a n i e s e s u n l í d e r m u n d i a l e n a p r e n d i za j e d e n t r o d e l á m b i t o l a b o r a l , p r o d u c t i vi d a d
d e l o s c o l a b o r a d o r e s y e f i c i e n c i a e n e l l i d e r a zg o . E s t á c o n s t r u i d a e n l o s p r i n c i p i o s d e
l o s l i b r o s d e K e n , e s t á r e c o n o c i d a c o m o u n lí d e r e n i n c r e m e n t a r a s h a b i l i d a d e s d e
l i d e r a zg o e l r e c o n o c i m i e n t o d e l va l o r d e l a s p e r s o n a s p a r a l l e va r a c a b o o b j e t i vo s
e s t r a t é g i c o s . Th e k e n B l a n c h a r d C o m p a n i e s n o s o l o a yu d a a l a g e n t e , s i n o q u e a s e g u r a
q u e c r u c e n l a b r e c h a e nt r e a p r e n d e r y a p l i c a r . L o g r a n e s t a m e t a c r u c i a l a t r a vé s d e s u s
l i b r o s y m a t e r i a l e s , c o n f e r e n c i s t a s c l a ve , s e m i n a r i o s p ú b l i c o s y c o n s u l t o r í a s p r o f u n d a s
e n e l á r e a d e t r a b a j o e n e q u i p o , s e r vi c i o s a l c l i e n t e , l i d e r a zg o , d e s e m p e ñ o g e r e n c i a l y
c a m b i o s o r g a n i za c i o n a l e s .
C a p a c i d a d e s i n t e r n a c i o n a l e s : L o s s e r vi c i o s a f i l i a d o s d e B l a n c h a r d I n t e r n a t i o n a l ,
l o c a l i za d o s e n m á s d e 2 5 p a í s e s a l r e d e d o r d e l m u n d o , s i r ve n l a s n e c e s i d a d e s m u n d i a l e s
de capacitación del ambiente de negocios multinacional actual, proporcionando
profesionales para entrenamiento locales y la más a lta calidad en los procesos y
productos traducidos y adaptados a la cultura local en toda Europa, Asia, Sudamérica y
Australia.
Los procesos centrales de Blanchard constan de programas locales y en línea en
l i d e r a zg o , e q u i p o s , l e a l t a d d e l c l i e n t e , c a m b i o s o r g a n i za c i o n a l e s y e n t r e n a m i e n t o e n
consultoría de desempeño.
Situational LeadershipII
L e a d e r s h i p Tr a i n i n g f o r S u p e r vi s o r
L e a d e r s h i p Tr a i n i n g
Situational Self Leadership
Th e L e a d e r s h i p B r i d g e : S i t u a t i o n a l L e a d e r s h i p ! ! a n d D i S C 
Th e L e a d e r s h i p B r i d g e : S i t u a t i o n a l L e a d e r s h i p  I I a n d t h e My e r s - B r i g g s T yp e
Indicator
B u i l d i n g H i g h P e r f o r m i n g Te a m s 
R a vi n g F a n s 
Performance Consultin
C r e a t i n g Y o u r O r g a n i za t i ó n ’ s F u t u r e
Th e K e n B l a n c h a r d C o m p a n i e s h a n p r o p o r c i o n a d o c o m p e t e n c i a a c i e n t o s d e c o m p a ñ í a s
conocidas y otras no tan conocidas en casi cualquier categoría de negocios imaginable.
E s t a s i n c l u ye n :
Aeronáutica / Defensa
Asociaciones
Automotrices
Bancos / Financieras
Ma t e r i a l e s d e c o n s t r u c c i ó n
S e r vi c i o s d e n e g o c i o s
Química
Construcción
Educación / Información
Entretenimiento
Alimentos y bebidas
G o b i e r n o / Mi l i t a r
Alta tecnología / Cómputo
Hoteles/ Restaurantes
Aseguradoras
Fabricantes
S e r vi c i o s m é d i c o s / S e c t o r s a l u d
Petróleo / Energía
P r o d u c t o s d e p a p e l / Ma d e r a
Farmacéutica / Cosmética
Imprentas / Publicitarias
Bienes raíces
Te l e c o m u n i c a c i o n e s
Tr a n s p o r t e
S e r vi c i o p ú b l i c o
Ma yo r e o / Me n u d e o
P a r a m a yo r i n f o r m a c i ó n e n c ó m o B l a n c h a r d p u e d e a yu d a r a s u o r g a n i za c i ó n , p o r f a vo r
l l a m e a l 8 0 0 7 2 8 - 6 0 0 0 ( e n l o s e s t a d o s U n i d o s ) y 7 6 0 8 3 9 - 8 0 7 0 ( I n t e r n a c i o n a l ) , o vi s i t e
nuestro sitio en Internet en www.kenblanchard.com
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Acerca de VisionPoint
V is io n P oi n t es un a c om pañ í a bas a da e n v al or es , d is e ña d or a de m ater i a l
ed uc at i v o y pr od uc t or a de p e líc u las q ue s e es pec i a li za e n v id e o s y m u lt im ed i a
par a e nt r e n am ie nt o r ea l is tas , dr am átic os y d e a lt a c a l id a d. Por m ás de q u i nc e
añ os , s u eq u ip o h a pr o duc i d o c i e nt os de pro gr am as d e en tre n am ie nt o
c om erc i a les y a l a m ed id a – c r ea n do m uc h o s de los pro gr am as de en tre n am ie nt o
c orp or at i v o m ás v e nd i dos y q ue ha g a na d o m ás de c ie n pr em ios .
Los pro gr am as de en tr en am ie nt o e n v i de o m ás po pu l ar es pro d uc id os p or
V is io n P oi n t i nc lu ye n e l pr ogr am a d e s o luc i ón de c onf lic t os : Ev er yb od y W in s:
How to Tu rn Conf li ct int o C ol la bo rat io n (T odos G an a n: C ó m o c onv er ti r e l
c onf l ic t o en c o l a bor ac i ón) , e l pro gr am a d e s er v ic i o a l c l i en te : G l a d I Cou ld He lp
( ¡Q u é bu e no q ue p u ed o a yu d a r ! ), la s er i e de f ác i l c om pre ns ió n en oc h o c a pí tu l os
de le ye s l a bor a l es : Le gal B r ief s ( R e po rt es Le g a les ) , y e l pr o gram a m ás v en d id o
ac erc a d el r es p et o y l a d i v er s i da d: M. E . E .T. in C omm on G rou nd Los pr o gram as
es t á n d is p o ni b l es e n f or m atos de a u to – es t ud i o V H S, D V D y C D – RO M .
Vi s ion Po int p ro du ce pro gr a ma s d e en t r en am ien to en un a mpl io ra ngo de
tem a s impo rt ant e s p ar a e l ám bito l ab or a l, in cl u yend o :
Ac t i tu d
E ntr e v is t a / C on tr at ac i ón
Ét ic a e n l os n eg oc i os
L id er a zg o
O ri en t ac i ó n
As un tos le g a les
Res o luc i ó n de c onf l ic t os
Des em pe ño ger e nc ia l
Mej or a c o nt i nu a
Res p et o / D i vers i d ad
S er v ic i o a l c l i e nt e
Hos t ig am ie nt o s ex u al
Dis c r im i nac i ó n / H os t i gam i en t o
V io l e nc ia e n e l l u ga r d e tra b aj o
Fij ac i ó n d e m et as / M o ti v ac i ón
¡Y m ás !
Al gu no s de lo s p ro gr am as que e l eq ui po ha r ea liz ado y q ue h an g an ado
pr em io s inc lu y e n :
Le ad er sh if t , p or J o e l B ar k er .
G ung Ho! , p or Ke n B l anc h ar d
Mo r e th an a G ut F ee li ng , p or Am er ic a n M e d i a
M. E . E .T . on C om mon G roun d , y It ’ s the L aw : Th e L eg al Si de o f Ma na ge me nt ,
por V is io n P oi n t.
SERVICIOS DE PRODUCCION DE VIDEOS ESPECIALES .
A dem ás D E Pr od uc ir pr o gr am as d e e ntr e na m ient o l is t os p ar a us a rs e, V is io n P o in t
s e es p ec ia l i za e n des ar r ol l ar pro gr am as es pec i a les es pe c íf ic os p ara l as m et as y
obj et i v os d e c a da c l ie nt e. D ur a nt e l os ú lt im os q ui nc e a ños , es te e qu i p o d e d is e ñ o
ex p er to h a des ar r o l l ad o m á s de 6 0 0 v i de os d e s ol uc i on es c l a ve p er a l a
c ap ac it ac i ón , m er c ad ot ec ni a , r e lac i o nes p úb l ic as , c om unic ac i on es , r ec a u dac i ón
de f on d os , y m ás . S e us a u n p roc es o c o m prob ad o pa ra es c r i b ir y d is e ñ ar el
pro gr am a, d es ar r o l l ar el m at er ia l de ap o yo y em pa q ue . Par a m ayo r i nf orm ac ió n
ac erc a d e los s er v ic i os es p ec ia l es y un a pro p u es t a g ra tu i ta , l la m a al 8 00 - 3 0088 8 0.
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Whale Done tm
______________________________________________________________________________________________________________
La lista parcial de clientes incluye:
T ec no l o gí as d el c om por t am ie nt o
Fi na nc i eras pr inc i pa l e s
B lu e Cr os s B l u e S hi e l d
S ears
Un i v ers id a d d e Dr ak e
Car n a va l d e l za p a t o
A dm in is tr ac i ón F ed er a l d e A v i ac ió n
O rg an i za c ió n d e l as N ac io n es Un i da s
T elec om un ic ac io n es G T E
De p art am ent o d e j us t i c i a de U S A
Ho te l es H i lt on
Rec a ud ac ió n I nt er na d e U S A
Mo t oro l a
S er v ic i o P os ta l U S A
Na t io n al B ank
Ma ri n a U S A
Para mayores informes
Para mayores informes de los programas de entrenamiento de VisionPoint llame a Películas
Mel, S. A.
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Guía del instructor___________________________________________________________________________________
Acerca de SeaWorld
SeaWorld
introduce
sus
nuevos
programas
de
interacción con animales
“ S ha r ks D e ep D iv e” ( Buc e o c o n l os ti b ur o nes ) c on ec ta a l os i n vi ta d os a l m edi o
am bi en t e de l os t ib u r on es e n e l p ro gr am a d e i nt er ac c ió n c o n m ás nue v o y
atr e v id o . L os p ar t ic i pa nt es us a n un tr aj e p ar a a g u a y ya s e a un v is or o e q u ip o de
buc e o en u na a u té nt ic a j a u l a in te rac tu a nd o c on m ás d e 5 0 t ib ur on es dur a nt e es t e
pro gr am a d e dos h or as d e d urac i ó n. L os ti p os d e t ib ur ón i nc l u ye n n odr i za s ,
ti gr es , n egr os de l A tl án t ic o y d e l P ac íf ic o y t i b uró n s i erra . E l pr ogr am a i nc l u ye
adm is i on es par a d os dí as a l p ar q ue , un a p l a y er a c o nm em orat i va y u n f o l le to d e
i nf orm ac i ón ac er c a de l os t i b ur o n es . Se re qu i er e c ert if ic a do d e buc e ad or , y l os
par t ic ip a nt es de b en t e ner d i e z añ os d e ed a d o m a yor es . El pr o gr a m a ac om od a a
dos in v i ta d os p or v e z.
“ Fal s e K il le r W h a le Int e r a ctio n Pr og ra m” (Pr o gr am a de i nt er ac c i ó n c o n
ba l l en as as es i n as f a l s as ) Por pr im era v e z en No rt e Am éric a, l os in v i ta d os a
S eaW orld pu e d en in t er ac t uar c on m uc ha s ba l le n as as es i n as f als as m ien tras
c on d uc e n s es io n es d e en tr en am ie nt o d e a n i m ales j un to c o n los e ntr e na d ores d e
S ea W or ld . E l pr og r am a de d os h or as inc l u ye la c om i da , un a p la ye r a
c onm em or a ti v a , u na f ot o gr af í as e l rec u er d o y un pas e p or s i e te d í as a S e a
W orld. L os par t ic ip a nt es de b en t e ner 13 a ñ o s o s er m a yo res y a l m enos m ed ir 5 2
pu l g ad as .
“ Ani ma l C a re E xp er i en ce ” ( Ex pe ri e nc ia c o n e l c ui d ad o de an im a les ) P erm it e a
l os p art ic i pa n tes ex p e r im en tar k a em oc ió n de tra b aj ar j u nt o c o n l os ex pe rt os e n
m am íf er os po r un dí a c om pl et o. D es d e h ac ers e c ar g o d e m an at ís h uérf a n os
has t a l a i nt er ac c ió n de f oc as , le o n es m arin os y ba l l en a s be l u ga . Los
par t ic ip a nt es a pr e nd e n d e pr im er a m ano c óm o tra b aj a n l os es p ec ia l is t as en e l
c u id a do d e a n im al es d e S eaW orld.
“ T rain e r f o r a D a y” ( E ntr e na d or p or u n d í a ) Da a l os in v i ta d os l a ex p er ie nc i a y
em oc i ón d e s eg u ir a l os e n tr e n ad or es de a n im al e s d e S eaW orld. Des d e t éc nic as
de e ntr e n am ien t o a l a pr ep ar ac ió n de l a c o m ida, l os p art ic i pa nt e s a pre n der á n el
m odo c óm o l os en tr en ad or es d e an im al es d e S e aW orld c u id a n y en tr en a n a l os
an im a les . Es te pr o gr am a de s i e te hor as i nc lu ye u n a c am is e ta c on e l l e tr er o
“E ntr e na d or p or un d ía” , u n a c ám ara d e f ot o graf í as s um erg ib l e des ec ha b l e, y
c om id a c o n l os en tr en ad or es .
El nú m er o pa ra l a s r es e rv a ci on es d e lo s prog r am a s de in te r a cc ión con lo s
ani m al es es 8 0 0 - 40 6- 22 4 4.
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Whale Done tm
______________________________________________________________________________________________________________
SeaWorld Orlando presenta las nuevas aventuras
cercanas en la cena
“ Sh a rk s Und e rw at er G ri ll” ( P arr il l a da baj o e l a g ua c o n l os T ib uro n es ) es u n
res t a ura n te d e pr im er a c at eg or ía q u e s u m erge a los i n v it a do s e n e l m un d o
s ubm ar in o d e los t i b ur o n es , c on t o d os l o s as i e nt os c o n v is ta c e rc a na . Es t e
res t a ura n te pr es en t a u n m en ú es t i l o “ Fl or ib b ea n” c o n é nf as i s e n m aris c os
f res c os , u n m en ú i n f ant i l y j u v en i l e i n c reí b les p os tres y c af és . Ab i ert o
d iar i am ent e d e 1 1: 0 0 a.m . h as t a l a h or a de c i err e de l pa rq u e. E l r es t au ra nt e
ac e p ta r es er v ac i on es par a a s i e nt os pr ef er e nc ia l es . S e re qu i er e s u a dm is i ó n a l
par q u e.
“Di n e W ith Sh am u” ( Ce n a c on S ham u) Da a los v is it an t es a l p ar qu e l a
ex p er i enc i a par a ge n te im por ta n te d e c e n ar j u n to c o n las b al l en as as es i n as ,
m ezc l ars e c on los en tr en a dor es d e S h am u y o bs er v ar l as s es i on es d e
en tr en am ie nt o en un á r ea ex c lus i v a a tr ás d e l es c e nar i o. Es ta c en a ti po b uf f et s e
l oc a l i za a u n c os t a do d e l es t a nq u e y c u es t a $ 2 8. 0 0 D L L S p or a du l to y $ 16 . 00
DL L S p or n iñ o d e 3 a 9 a ños . S e r e qu i er e s u a dm is i ó n a l p arq u e.
¿Qué es Discovery Cove?
Dis c o v er y Co v e es u na a v e nt ur a pr i va d a en d o nd e l os v is it a nt es ex p er im en ta n
l os m ás em oc io n a nt e s e nc u e ntr os c o n l os a n im al es , i nc l u ye n do n ad ar c o n l os
de lf in es , d ar d e c om er c on la m an o a p áj ar o s ex ó tic os , b uc e ar c on pec es y r a ya s
ex ó t ic os , y u n e nc u e ntr o c ar a a c ar a c o n l os t i bur o n es y
bar rac u das . L a
adm is i ón i nc l u ye e l u s o d e eq u ip o de s n or k el, los tr aj es par a a gu a , t oa l l as y
c as il l er os ; u n p as e p a r a el es tac i o nam ie n to y u n p as e p or s i et e dí as a S e aW orld
de O r la n do . La as is te nc ia es l im it ad a y p o r res er v ac i ó n par a as eg ur ar qu e n o
ha ya f i las n i m u lt it u des . Las r es er v ac i on es y l a i nf orm ac i ón es t á d is p o n ib l e
l lam a nd o a n úm er o 87 7 4 - DI SC O VE R Y o v is it an d o la p á gi na d e I n ter n et
ww w. d is c o v er yc o ve .c o m
Las r es er v ac i on es p ar a l a c en a s e h ac en a l os te l éf o n os 80 0 - 4 32- 1 1 78 o 4 0 7
35 1- 3 60 0 ( pr es i o ne 3 )
Nuevos
Paquetes
Discovery Cove
para
ocasiones
especiales
en
S i es t á b us c an d o u n m odo c r e at i v o d e hac er “ l a pr op u es t a” o c e le br ar a lg u n a
oc as i ó n es pec i a l. ¿ Q u é t al un poc o d e a yu d a d u n d e lf í n n ar i z d e bo te l l a? C om o
par t e de los pa q ue t es p ar a oc as i o nes es p e c i al es d e D is c o v er y C o ve , u n d elf í n
nar i z de bo t el l a p u ed e h ac e r q ue los i n v it ad os h a ga n “ la pr eg u nt a” o c e le br en
otr o e v en t o es pec i a l.
P ara m a yo r i nf or m ac ió n d e S eaW orld, vis i te ww w.s ea wo r ld or l an d o. c m
P ara m ás i nf or m ac i ó n d e D is c o v er y C o v e, vi s it e www. d is c o ve r yc o v e.c om
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