Notícia sobre portabilitat en telefonia mòbil i fixa

Oficina Municipal d’ Informació al Consumidor
Plaça de l’ Olivar, 4 bxs - 07002 Palma Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 Fax. 971 72 02 70
www.omic.palma.es
Notícia sobre portabilitat en telefonia mòbil i fixa
Respecte del procés de portabilitat en telefonia mòbil, d’acord amb la Directiva
2009/136/CE, de 25 de novembre de 2009, el consumidor pot canviar d’operador en un
dia a partir de juny de 2012. En aquesta data, ja pot canviar d’operador mòbil sense
perdre el seu número en el termini d’un dia laborable, davant dels quatre actuals.
El compte enrere perquè es realitzi la portabilitat comença a partir del moment en el
qual aconsegueix un acord amb el seu nou operador per a canviar de companyia. És una
diferència important perquè implica que el rellotge que dispara els temps de la
portabilitat s’acurça. Abans, el compte enrere començava quan l’operador receptor
enregistrava la sol·licitud de canvi en el sistema.
Pel que fa a la portabilitat en telefonia fixa, el Consell de la CMT ha aprovat les noves
especificacions tècniques que permetran reduir els terminis majoristes per a la
portabilitat de la telefonia fixa (des dels cinc dies laborals actuals) fins a un dia
laborable. Els operadors hauran d’implementar els nous processos de la portabilitat fixa
abans de l’1 de juliol de 2013.
Amb el nou procediment per a la portabilitat fixa l’abonat segueix tenint la possibilitat
de sol·licitar a l’operador que la portabilitat es realitzi en una data posterior. Així
mateix, l’operador receptor (al qual es va) estarà obligat a informar l’usuari de la data
límit perquè aquest pugui cancel·lar la portabilitat, dirigint la seva petició a través
d’aquest operador receptor.
Si la portabilitat de la telefonia fixa suposa també el canvi de proveïdor de banda ampla,
el termini total des de la petició de l’abonat fins al canvi efectiu d’operador pot ser més
ampli. En aquest cas, la portabilitat numèrica s’executarà una vegada que estigui
preparada la infraestructura de la xarxa. És important tenir en compte que quan el
procés du lligat un servei de banda ampla, prèviament a l’execució de la portabilitat
numèrica, les dues operadores implicades (la que perd el client i la que el guanya) han
de coordinar-se per a dur a terme treballs conjunts a la central telefònica.
A més, per a evitar fraus com l’slamming (les altes en una companyia no sol·licitades
pel client), quan un operador pensi que el seu client és víctima d’una portabilitat no
sol·licitada, pot demanar a l’operador receptor que cancel·li la portabilitat en curs si
compta amb l’autorització de l’abonat. El client hi pot manifestar el seu consentiment
mitjançant un escrit signat, un consentiment verbal amb verificació per part de tercer,
signatura electrònica, etc.
Més informació al blog de la CMT: http://blogcmt.com/2011/07/11/la-portabilidadmovil-en-un-dia/
Oficina Municipal d’ Informació al Consumidor
Plaça de l’ Olivar, 4 bxs - 07002 Palma Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 Fax. 971 72 02 70
www.omic.palma.es
Noticia sobre portabilidad en telefonía móvil y fija
Respecto al proceso de portabilidad en telefonía móvil, de acuerdo con la Directiva
2009/136/CE de 25 de noviembre de 2009, el consumidor podrá cambiarse de operador
en 1 día a partir de junio de 2012. En esa fecha ya podremos cambiarnos de operador
móvil sin perder nuestro número en el plazo de un día laborable frente a los cuatro
actuales.
La cuenta atrás para que se realice tu portabilidad comienza a partir del momento en el
que alcanzas un acuerdo con tu nuevo operador para cambiarte de compañía. Es una
diferencia importante porque implica que el reloj que dispara los tiempos de la
portabilidad se acorta. Antes, la cuenta atrás empezaba cuando el operador receptor
grababa tu solicitud de cambio en el sistema.
Por lo que se refiere a la portabilidad en telefonía fija, el consejo de la CMT ha
aprobado las nuevas especificaciones técnicas que permitirán reducir los plazos
mayoristas para la portabilidad de la telefonía fija (desde los cinco días laborales
actuales) hasta un día laborable. Los operadores deberán implementar los nuevos
procesos de la portabilidad fija antes del 1 de julio de 2013.
Con el nuevo procedimiento para la portabilidad fija el abonado sigue teniendo la
posibilidad de solicitar al operador que la portabilidad se realice en una fecha posterior.
Asimismo, el operador receptor (con el que se va el usuario) estará obligado a informar
al usuario de la fecha límite para que éste pueda cancelar la portabilidad, dirigiendo su
petición a través de dicho operador receptor.
Si la portabilidad de la telefonía fija lleva aparejado también el cambio de proveedor de
banda ancha, el plazo total desde la petición del abonado hasta el cambio efectivo de
operador puede ser más amplio. En este caso, la portabilidad numérica se ejecutará una
vez esté preparada la infraestructura de la red. Es importante tener en cuenta que cuando
el proceso lleva aparejado un servicio de banda ancha, previamente a la ejecución de la
portabilidad numérica, las dos operadoras implicadas (la que pierde el cliente y la que lo
gana) deben coordinarse para hacer trabajos conjuntos en la central telefónica.
Además, para evitar fraudes como el slamming (las altas en una compañía no solicitadas
por el cliente), cuando un operador crea que su cliente está siendo víctima de una
portabilidad no solicitada, podrá requerir al operador receptor que cancele la
portabilidad en curso si cuenta con la autorización del abonado. El cliente puede
manifestar su consentimiento mediante un escrito firmado, un consentimiento verbal
con verificación por tercero, firma electrónica, etc.
Más información en el blog de la CMT: http://blogcmt.com/2011/07/11/la-portabilidadmovil-en-un-dia/