OMIC OFICINA MUNICIPAL D`INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR
Anuncio
Oficina Municipal d’Informació al Consumidor Plaça de l’ Olivar, 4, bxs. - 07002 Palma Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 Fax. 971 72 02 70 www.omic.palma.es OMIC OFICINA MUNICIPAL D'INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR QUÈ ÉS L’OFICINA MUNICIPAL D’INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR? L’OMIC és un servei municipal gratuït que realitza, entre d’altres, les funcions següents: • INFORMA, ORIENTA I AJUDA els consumidors i usuaris per a l’exercici adequat dels seus drets. • INDICA les adreces i les principals funcions d’altres centres, públics o privats, d’interès per a les persones consumidores i usuàries. • REP, REGISTRA I TRAMITA queixes, denúncies i reclamacions en matèria de consum. • REALITZA UNA MEDIACIÓ VOLUNTÀRIA en conflictes que sorgeixen entre els consumidors i empresaris en l’àmbit de la seva competència. • FOMENTA el Sistema Arbitral de Consum. QUI POT ACUDIR A L’OMIC? • La persona física o jurídica que actuï amb un propòsit aliè a la seva activitat comercial, empresa, ofici o professió i sigui resident al municipi de Palma. • L’OMIC no pot atendre les reclamacions, denúncies o queixes entre particulars o comerciants, professionals, i empresaris. • No es poden tramitar les reclamacions que no s’acompanyen amb el full de reclamacions, denúncia o queixa correctament emplenat i els documents justificatius de la reclamació. • En els casos en què l’OMIC no sigui competent per a tramitar la queixa, denúncia o reclamació, s’informa el consumidor dels organismes als quals pot dirigir-se. • Pot presentar la seva reclamació a les nostres oficines de dilluns a divendres de 8.30 a 14 hores o a través del nostre web www.omic.palma.es QUINA DIFERÈNCIA HI HA ENTRE QUEIXA, DENÚNCIA I RECLAMACIÓ? QUEIXA: reflecteix un malestar o descontentament del consumidor enfront d’una situació determinada; no pretén una compensació. DENÚNCIA: quan el consumidor informa de fets que poden ser considerats contraris al que estableix la normativa de consum i, per tant, ser sancionats. RECLAMACIÓ: quan un consumidor sol·licita enfront d’una empresa o un professional una actuació determinada perquè entén que els seus drets no s’han respectat. QUANT TEMPS DURA LA TRAMITACIÓ? L’OMIC remetrà la reclamació a l’empresa reclamada al més aviat possible, i sempre dins els terminis establerts a la Carta de Compromisos que l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor va signar dins el marc del projecte de Qualitat de l’Ajuntament de Palma, i que es pot consultar al lloc web www.omic.palma.es. No obstant això, el ciutadà pot consultar en qualsevol moment l’estat de tramitació del seu expedient per via telefònica, presencial o telemàtica. NORMATIVA Llei 7/2014, de 23 de juliol, de protecció de las persones consumidores i usuàries de les Illes Balears Aquesta fitxa és informativa i no té cap valor jurídic vinculant PS_F_Ofi.Inf.Con. [V_1_2 (30/10/2014)] Oficina Municipal d’Informació al Consumidor Plaça de l’ Olivar, 4, bxs. - 07002 Palma Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 Fax. 971 72 02 70 www.omic.palma.es OMIC OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR ¿QUÉ ES LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR? La OMIC es servicio municipal gratuito que realiza, entre otras, las siguientes funciones: • INFORMA, ORIENTA Y AYUDA a las personas consumidoras y usuarias para el adecuado ejercicio de sus derechos. • INDICA las direcciones y principales funciones de otros centros, públicos o privados, de interés para las personas consumidoras y usuarias. • RECEPCIONA, REGISTRA Y TRAMITA quejas, denuncias y reclamaciones en materia de consumo. • REALIZA UNA MEDIACIÓN VOLUNTARIA en conflictos que surjan entre las personas consumidoras y empresarios en el ámbito de su competencia. • FOMENTA el Sistema Arbitral de Consumo. ¿QUIÉN PUEDE ACUDIR A LA OMIC? • La persona física o jurídica que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión y sea residente en el municipio de Palma. • La OMIC no puede atender las reclamaciones, denuncias o quejas entre particulares o comerciantes, profesionales, i empresarios. • No se podrán tramitar las reclamaciones que no vengan acompañadas de la hoja de reclamaciones, denuncia o queja correctamente cumplimentada y de los documentos justificativos de la reclamación. • En aquellos casos en que la OMIC no sea competente para tramitar la queja, denuncia o reclamación, se informará al consumidor de los organismos a los que puede dirigirse. • Puede presentar su reclamación en nuestras oficinas de lunes a viernes de 8:30 a 14 horas o a través de nuestra página web www.omic.palma.es ¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE QUEJA, DENUNCIA Y RECLAMACIÓN? QUEJA: Refleja un malestar o descontento por parte del consumidor, frente a una situación determinada, no pretende una compensación. DENUNCIA: Cuando el consumidor informa de hechos que pueden ser considerados contrario a lo establecido en la normativa de consumo y, por tanto, ser sancionados. RECLAMACION: Cuando un consumidor solicita frente a una empresa o un profesional una actuación determinada porque entiende que sus derechos no se han respetado. ¿CUÁNTO TIEMPO DURA LA TRAMITACIÓN? La OMIC remetirá la reclamación a la empresa reclamada lo más rápido posible, y siempre dentro de los plazos establecidos en la Carta de Compromisos que la Oficina Municipal de Información al Consumidor firmó dentro del marco del proyecto de Calidad del Ayuntamiento de Palma, y que se puede consultar en la página web www.omic.palma.es. No obstante, el ciudadano puede consultar en cualquier momento el estado de tramitación de su expediente por vía telefónica, presencial o telemática. NORMATIVA Ley 7/2014, de 23 de julio, de protección de las personas consumidoras y usuarias de las Illes Balears Esta ficha es informativa y no tiene valor jurídico vinculante PS_F_Ofi.Inf.Con. [V_1_2 (30/10/2014)]
