Cualidades Humanas del Ejecutivo con Mentalidad Global
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Cualidades Humanas del Ejecutivo con Mentalidad Global Por: Juan Pablo Urrutia García Antecedentes Dado al entorno global actual en los negocios, las empresas se han visto en la necesidad de contar con ejecutivos con una mentalidad de acuerdo al contexto, para ello dentro de sus presupuestos han destinado grandes cantidades de recursos en capacitaciones, programas académicos y en gastos adicionales de nomina para mantener al personal en el extranjero. Las empresas sin embargo deben considerar que para que un ejecutivo se logre desarrollar en un ambiente de negocios global y cumplir satisfactoriamente sus responsabilidades, debe contar con cualidades humanas, siendo estas más determinantes que aquellas para hacer negocios. Ejecutivo con Mentalidad Global A un ejecutivo con mentalidad global, lo podemos definir cómo aquel que puede ser enviado a cualquier lugar, viajar constantemente y ser capaz de desarrollar sus responsabilidades en cualquier parte del mundo. Ser capaces de entender el mundo de forma diferente, estar previstos de una base de información globalizada o de algún conjunto de conocimientos que sea diferente del que manejan las mentalidades domésticas. Empresas globales como Siemens, Cemex, Walmart y Samsung, han implementado diversas estrategias para desarrollar a sus ejecutivos, como los son programas de rotación, asignación de tareas en el extranjero, proyectos con duración entre 3 y 5 años, hasta ejecutivos con continua rotación entre sus diversas oficinas. Además de estos programas buscan capacitar antes a sus ejecutivos por medio de cursos culturales, de liderazgo e idiomas. Tanto los programas de rotación de ejecutivos en el extranjero como los cursos de preparación, representan un incremento en gastos para la empresa, en el caso de Cemex, un ejecutivo con ingresos anuales de $150,000 dólares, representaría un costo de $300,000 dólares anuales en caso de tenerlo en el extranjero, siendo la mayor proporción del incremento, las prestaciones adicionales, como pago de rentas, colegiaturas, trasportación aérea, cursos, entre otros dependiendo el caso. Las empresas deben estar consientes del riesgo que representa tener ejecutivos alrededor del mundo dado el costo que representa tenerlos fuera de su país, deben analizar además de la preparación académica, las cualidades humanas, las cuales son fundamentales para que el ejecutivo pueda tener una experiencia que contribuya con los objetivos de la empresa, como con el desarrollo profesional del mismo, y así evitar pérdidas por una mala asignación del capital humano. Cualidades Humanas del Ejecutivo con Mentalidad Global Autores expertos en la materia coinciden la importancia de las cualidades humanas en los ejecutivos globales, para Egon Zehnder presidente de la firma de caza talentos Damien O´Brien, los ejecutivos globales, deben tener inteligencia emocional, en su opinión para que alguien sea exitoso y pueda trabajar en medio de culturas diversas tiene que tener un alto nivel de madurez y sensibilidad. Para J Frank Brown, actual decano de la Universidad de Negocios INSEAD, y con más de 26 años de experiencia a nivel internacional trabajando para Price Waterhouse Coopers, cualidades como la perseverancia, la generosidad, sensibilidad y apertura a las diferentes culturas son consideradas esenciales. Se entrevisto a 4 ejecutivos de la localidad que están o han estado trabajando en el extranjero en puestos directivos, ejecutivos o gerenciales, a los cuales se les cuestionó según su experiencia cuales consideran las cualidades humanas esenciales para un ejecutivo con mentalidad global, a continuación se presenta la opinión de cada uno de ellos: Ejecutivo 1 1) Ser una persona que tenga una comunicación clara, precisa y oportuna para con todo el personal a su cargo y compañeros de trabajo. 2) Tener la visión de negocios con el concepto de ser socios por ganancia y formar alianzas para tener un mejor desarrollo. 3) Tener la apertura de escuchar los problemas de los empleados y darles soluciones satisfactorias independientemente de nacionalidades o estatus sociales. 4) Tener la facilidad de una rápida adaptación a las culturas de los países en donde se tenga relaciones de trabajo y apoyar a los empleados para su superación. Ejecutivo 2 1) Empático a la diversidad: A que me refiero con esto, un aspecto sumamente importante cuando tienes la oportunidad de trabajar en el extranjero es que te relacionas con gente de distintas culturas, creencias, religiones y raza. Para realmente poder entablar relaciones interpersonales y de trabajo es muy importante la tolerancia, una persona con nula tolerancia hacia lo "desconocido" o "diferente" a lo que está acostumbrado difícilmente podría desarrollarse exitosamente dentro de un ámbito internacional. Hay que saber aceptar las diferencias entre los individuos y tener bien claro que uno está ahí para trabajar en equipo orientados hacia un mismo objetivo. 2) De Fácil Adaptación: No siempre es fácil llegar a otro país y encontrarte que las cosas se hacen de una manera totalmente distinta a la que uno está acostumbrado. Es importante poderse adaptar de manera rápida a los cambios que se presenten, en mi opinión el hecho de tener que trabajar en el medio oriente ya te imaginarás el choque cultural que se dio pero lo importante fue que me adapte al estilo de vida lo más rápido posible y mis responsabilidades en el trabajo no se vieron afectadas. 3) Seguro de sí mismo: Esto puede sonar algo obvio o trillado pero creo que es bien importante que un ejecutivo que va a estar viajando por cuestiones laborales incluso viviendo por periodos largos fuera de casa es bien importante que tenga un alta autoestima, que se sepa valer por sí solo, conocí muchos compañeros de trabajo que se la pasaban deprimidos porque extrañaban a la familia y querían regresarse. Hay que tener mucha certeza de que si uno decide tener un trabajo que lo obligue a estar lejos de casa hay que saber valorarse a uno mismo, aprovechar el tiempo que se pasa consigo mismo y no perder enfoque de lo que realmente se quiere. Ejecutivo 3 1) Sensibilidad: El ejecutivo debe ser capaz de entender la forma de pensar y actuar de la gente del país en el cual va a trabajar, para buscar la mejor manera de comunicar las políticas o estructuras que tendrían que cambiar para incorporar la empresa al entorno global. Se pueden herir sensibilidades si no se transmite correctamente el mensaje, de hecho hay palabras iguales que a veces tienen significado distinto. 2) Apertura: Tener la apertura necesaria para aceptar distintos modos de hacer las cosas con el objetivo de descubrir las mejores prácticas e implementarlas en el resto de la organización, o sea ser flexible para reconocer que en una empresa de otro país se pueden estar haciendo mejor la cosas que en la empresa matriz. 3) Preparación: El ejecutivo debe tomar su tiempo para conocer las principales diferencias entre las leyes fiscales, laborales y legales entre el país al que va ir y las de su país de origen, esto es para poder llevar a cabo los proyectos necesarios asegurando la viabilidad de los mismos. También debe tener conocimiento de las cuestiones políticas del país al que va a trabajar, así como también de manera general algunos indicadores del mismo como producto interno bruto, inflación, población, fiestas importantes, religión, actividades preponderantes, entre otras. Ejecutivo 4 1) Tener la habilidad para manejar equipos productivos. La gente es un tema complejo para mantenerla motivada, competitiva y productiva. En una compañía global el tema de la diversidad (sexos y cultura, minorías) es un aspecto clave y puede dar gran valor a una organización. Por ejemplo, cada día son más las empresas que meten mujeres entre sus consejeros, pues las mujeres son las que toman las decisiones de consumo. El talento es el recurso más valioso de una organización. 2) Agilidad en la toma de decisiones, están dispuestos a tomar riesgos calculados. Lo perfecto es enemigo de lo productivo. Los negocios son dinámicos y requieren ajustar el rumbo continuamente. 3) Planeación, establecer metas específicas y seguirlas de manera formal. Conclusiones Las empresas no pueden esconderse de la globalización, para poder hacer frente al entorno se han visto en la necesidad de tener dentro de su estructura a ejecutivos con mentalidad global, lo cual ha incrementado su gasto de nómina. Tener ejecutivos en el extranjero representa un riesgo dada la inversión en el individuo, como la posibilidad del fracaso por cuestiones de una mala asignación del capital humano, para ello antes de asignar tareas o funciones deben analizar además de la preparación académica las cualidades humanas de sus ejecutivos. Ejecutivos de la localidad concuerdan con que la apertura y adaptación a las diversas culturas, son de las cualidades esenciales para el éxito de un ejecutivo en el extranjero. Los individuos que sean capaces de juntar las cualidades mencionadas en el presente, aparte de sus calificaciones profesionales, se desempeñarán mejor como ejecutivos con mentalidad global. Referencias Bibliográficas: - Ávila, Ricardo, 'Si no sabe leer un balance, será una persona limitada', consultado en http://m.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/si-no-sabe-leer-un-balance-ser-unapersona-limitada/8380621http://halomexico.com/foro/noticias-en-general/20235-labandera-de-mexico-la-mas-bonita-del-mundo-se-hace-en-china.html, (Consultado el 3 de marzo de 2011.) - Brown, J. Frank, Global Business Leader, Practical Advice for Success in a Transcultural Marketplace, INSEAD Business Press, 2007. - McCall, Morgan W. y Hollenbeck, George P. Developing Global Executives, The Lessons of International Experience, Harvard Business School Press, 2002. - Smilansky, Jonathan, Developing Executive Talent, Best practices from Global Leaders, Jossey Bass, 2007. - Harvard Business Review, Developing your Global Know-How, Marzo 2011. - Agradecimiento especial: Ing. Juan Diego Serna, Ing. Rodrigo González, Ing. Humberto Palacio, CP. Pedro José Villareal.
