HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS, SOSTENIMIENTO Y CRECIMIENTO DE LAS TIENDAS DE BARRIO DE LA LOCALIDAD DE SAN CRISTÓBAL LAURA JOHANNA OCHOA GOMEZ 17041072 LUIS ALFONSO MARTÌNEZ FORERO 17012332 UNIVERSIDADA DE LA SALLE FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA BOGOTA 2011 HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS, SOSTENIMIENTO Y CRECIMIENTO DE LAS TIENDAS DE BARRIO DE LA LOCALIDAD DE SAN CRISTÓBAL LAURA JOHANNA OCHOA GOMEZ 17041072 LUIS ALFONSO MARTÌNEZ FORERO 17012332 UNIVERSIDADA DE LA SALLE FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA BOGOTA 2011 TABLA DE CONTENIDO Página Introducción 6 1. Tema 8 1.1 Titulo de la investigación 8 1.2 Sublínea de investigación 8 2. Problema de investigación 9 2.1. Planteamiento del problema 9 2.2. Formulación del problema 10 3. Objetivos 11 3.1 Objetivo general 11 3.2 Objetivos específicos 11 4. Justificación 12 5. Marco de referencia 15 5.1 Marco teórico 15 5.2 Marco conceptual 19 5.3 Marco histórico 21 5.4 Marco geográfico 24 6. Aspectos metodológicos 28 6.1 Tipo de estudio 28 6.2 Método de investigación 28 6.3 Población y muestra 28 6.3.1 Población 29 6.3.2 Muestra 29 6.4 Instrumento de trabajo 29 7. Análisis de resultados 30 Página 7.1 Análisis de las encuestas realizadas en la UPZ Sosiego de la Localidad cuarta de San Cristóbal 31 7.1.1 Análisis de la encuesta “aspectos claves de éxito” 32 7.1.2 Análisis de la encuesta “convenio universidad de la Salle Alcaldía Local de San Cristóbal” 39 7.2 Análisis DOFA de los tenderos de la localidad cuarta de San Cristóbal 62 7.2.1 Amenazas 62 7.2.2 Oportunidades 63 7.2.3 Fortalezas 64 7.2.4 Debilidades 64 7.3 Herramientas que ayudan para la creación de pequeñas empresas, Sostenimiento y crecimiento de las tiendas de barrio de la Localidad de San Cristóbal 65 7.3.1 Herramienta DOFA 66 7.3.2 Estudio del mercado 69 7.3.3 Estrategia Comercial 77 7.3.4 Competencia 77 7.3.5 Planteamiento de los objetivos para la creación de tiendas en la Localidad cuarta de san Cristóbal 80 7.3.6 Inversión 82 7.4 Ventajas de la aplicación de las herramientas para la creación de las Tiendas de barrio 84 Conclusiones 85 Recomendaciones 86 Bibliografía 87 LISTA DE CUADROS Página Cuadro No 1 Aspectos geográficos 25 Cuadro No 2 UPZ y principales barrios 26 Cuadro No 3 Generalidades Localidad de San Cristóbal 31 Cuadro No 4 Preguntas básicas DOFA 67 Cuadro No 5 Características de los objetivos de las tiendas de barrio 81 LISTA DE MAPAS Página Mapa No 1 Localidad cuarta de San Cristóbal 27 LISTA DE ANEXOS Anexo A Encuesta aspectos claves de éxito diseñado por Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero Anexo B Encuesta para tesis de grado diseñada por la Universidad de la Salle Anexo C Información y análisis personal de los comerciantes UPZ sosiego Localidad San Cristóbal Anexo D Tabulación encuesta “convenio universidad de la Salle alcaldía local San Cristóbal”. INTRODUCCIÓN Las tiendas de barrio conocidas como comercio informal son muy concurridas ya que cuentan con productos de la canasta familiar, facilidad de pago (fiar), atención rápida sin alejarse demasiado de su vivienda, lo que las hacen mantenerse en buena posición económica en la mayoría de los casos, aunque se han visto afectadas por los almacenes de cadena o grandes superficies, que han abarcado gran parte del mercado; Colombia integra el grupo de los países que concentran una gran variedad de almacenes de cadena, entre ellos se encuentran Éxito, Makro, Carrefour y Alkosto. Esto significa que antes que estos supermercados llegaran a Colombia, los consumidores dependíamos de las tiendas de barrio para adquirir los alimentos y/o compras diarias, hoy en día se tiene gran variedad de establecimientos para estas adquisiciones; con la aparición de estos supermercados las tiendas de barrio se han constituido en un canal con mucha fortaleza tanto económica como comercial, por tal motivo estas no han desaparecido. Las tiendas de barrio son una fuente de empleo amplia y aunque no se goce de los beneficios exigidos por la ley en la mayoría de los casos (cesantías, prima de servicios, afiliación a seguridad social y parafiscales etc.), es una manera de percibir ingresos y oportunidades de trabajo para personas que por circunstancias como no tener un alto nivel de estudio, documentos de identificación y experiencia; se les priva de tener empleo dentro del comercio formal. Después de identificar la caracterización de las tiendas de barrio de la Localidad cuarta de San Cristóbal por medio de encuestas aplicadas a la UPZ Sosiego, siendo esta la muestra de la población, detectamos falencias en cuanto a la administración 6 de este comercio informal, es así que planteamos diferentes herramientas para fortalecer la creación y crecimiento en el mercado de las tiendas de barrio, ya que son un componente relevante en la generación de empleo, mejoramiento de la calidad de vida y el progreso económico de la Localidad de San Cristóbal. En la mayoría de los casos el manejo financiero que los tenderos le dan a su establecimiento es basado en su experiencia como comerciante, pero no se tiene en cuenta aspectos y proyecciones socio-económicas y financieras, con el fin de evitar traumatismos económicos. 7 1. TEMA 1.1 TITULO DE LA INVESTIGACIÓN Herramientas para la creación de pequeñas empresas, sostenimiento y crecimiento de las tiendas de barrio de la Localidad de San Cristóbal 1.1.1 Línea de investigación Proyección Social 1.1.2 Sublínea de investigación Gestión administración y organización 8 2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En un reconocimiento inicial de la Localidad de San Cristóbal, se percibe que por causa del desempleo en Colombia se ha ido deteriorando la calidad de vida de las personas, al punto de tomar decisiones apresuradas en busca del dinero, ocasionando un crecimiento lento en la economía y poco beneficioso para el país, especialmente con los vendedores minoristas o al menudeo (tiendas). Esto a razón de que no se hace un adecuado manejo y proyección de sus finanzas. La falta de capacitación y conocimiento en el manejo del negocio, hace que estos comerciantes no planeen un crecimiento, resaltando que un proyecto se podría denominar como la solución ingeniosa a un problema o situación difícil por resolver; es decir que un proyecto surge de una idea. Al hacer una inversión se requiere hacer un estudio y evaluación previa en donde se relacionen las ventajas, desventajas, viabilidad comercial, ambiental, legal, tributaria, administrativa, financiera, de calidad y mercadeo entre otras con el fin de tomar la mejor decisión en el proyecto. La Localidad cuarta de San Cristóbal tiene un alto nivel comercial donde en su mayoría es informal, debido a los pocos recursos con los que inician su proyecto, falta de conocimiento y necesidad económica entre tantas situaciones; estos establecimientos no cuentan con toda la estructura e infraestructura para competir con almacenes de cadena o grandes superficies; aunque es importante resaltar que se han sabido mantener en el mercado a pesar de pequeñas y grandes competencias, 9 crisis económica, mayor costo de vida, inseguridad, competitividad y falta de conocimiento. Entre tantas situaciones negativas que embarcan el escenario económico de estos establecimientos, es la falta de direccionamiento de los recursos ya que se tiene una caja a donde entra el dinero de las ventas del día pero así mismo se va sacando por necesidades familiares y personales; afectando la liquidez del establecimiento. 2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Qué herramientas permiten la creación de pequeñas empresas, para el buen manejo de sus finanzas y un adecuado estado de liquidez, de los tenderos minoristas de la UPZ Sosiego Localidad cuarta de San Cristóbal? 10 3. OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GENERAL Analizar las herramientas básicas para la creación, sostenimiento y crecimiento de las tiendas de barrio de la UPZ Sosiego Localidad cuarta de San Cristóbal, para obtener altos márgenes de rentabilidad y viabilidad. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Recolectar información bajo el instrumento de trabajo (encuestas) y depurar los datos con el fin de satisfacer las expectativas generales en el desarrollo de la investigación. Conocer las etapas orientadas a la conformación de las pequeñas empresas; basándonos en el análisis DOFA como fuente de información clara y precisas de las tiendas de barrio de la Localidad cuarta de San Cristóbal. Establecer las ventajas de aplicar herramientas que ayuden al crecimiento y sostenimiento de la creación de pequeñas empresas y/o tiendas de barrio. 11 4. JUSTIFICACIÓN Mediante la realización del presente proyecto y la oportunidad que nos brindó la Universidad de la Salle en conjunto con la Alcaldía Local de San Cristóbal; se plantearan las herramientas claves para el sostenimiento de las tiendas de barrio para que estas sean negocios de grandes éxitos financieros. En las tiendas de barrio de la UPZ Sosiego, identificamos diferentes aspectos negativos en referencia a la proyección y administración de estas empresas informales, lo que nos llevó a plantear diferentes herramientas direccionadas al crecimiento lucrativo y participativo dentro de la economía de la Localidad de San Cristóbal, es así que al aplicar estas herramientas en las tiendas de barrio genera gran variedad de ventajas para que se conviertan en negocios rentables y se fortalezcan de tal manera que no solo abarquen el comercio informal, si no que incursionen en el mercado formal, generando al mismo tiempo ampliación y fortalecimiento de la oferta laboral y la calidad de vida. Las diferentes herramientas que se plantearan en este proyecto fortalece el crecimiento económico de la Localidad de San Cristóbal, teniendo en cuenta que existe gran variedad de tiendas en la localidad, predominando así mismo las grandes tiendas de cadena, no obstante estas tiendas de barrio mejoran la calidad de vida de quienes habitan en cada una de las UPZ de la Localidad cuarta de San Cristóbal, evidenciando un crecimiento económico, en la que se generan diferentes tipos de empleo beneficiando directamente a los habitantes de este sector. 12 En esta creación de empresas es importante resaltar la ayuda que se tiene por parte de instituciones del sector privado y del sector público (nivel nacional y distrital) en los que se obtienen beneficios de interés mutuo, realizando diferentes análisis a nivel interno y externo para que estos proyectos empresariales arrojen los resultados esperados y proyectados, convirtiéndose en canales de distribución que representan oportunidades de crecimiento a nivel general, son un medio de captación de capital, oportunidad de trabajo y apoyo a la industria, brindando asequibilidad en precios y una relación más cercana entre tendero y consumidor; situación que no se ve evidenciada con los almacenes mayoristas. No todas las tiendas de barrio que se crean en la localidad permanecen en el mercado en un lapso amplio de tiempo, debido a la mala proyección y poco estudio de mercadeo; para ello hemos identificado temas sociales, económicos, financieros y administrativos que permitirán argumentar por medio de herramientas la importancia de crear empresas con responsabilidad, resaltando la visión, objetividad y rentabilidad de este comercio informal. La afluencia de las tiendas de barrio es una combinación de la inflación y las tasas de desempleo que han venido aumentando en la última década, convirtiéndose en una de las razones más evidentes para que los consumidores accedan a las tiendas de barrio, pues los clientes no siempre cuentan con la cantidad de dinero suficiente para adquirir sus productos en las grandes superficies; la Localidad de San Cristóbal tiene más de 200 barrios y cuenta con 3 almacenes de cadena afirmando de esta manera que la atracción del consumidor hacia la tienda de barrio es alta; las herramientas planteadas son útiles no solo en el momento de crear la tienda, sino en el transcurso de la puesta en marcha, mejorando las dificultades e inconsistencias ya presentadas. 13 De igual manera, la existencia de factores estratégicos como la ubicación, la amabilidad, el crédito que otorgan a sus clientes, la dosis precisa del producto en una presentación de bajo desembolso, la amistad y el trato personalizado, han permitido que las tiendas de barrio continúen manteniendo una fortaleza a nivel económico, cultural y comercial en Colombia. Cabe destacar que las grandes superficies cuentan con mayor capital, mejor mercadeo y ventas, mejores prácticas logísticas, aliados internacionales y un bajo nivel de agotados, factores que sin duda atraen a clientes. La situación actual que vivimos en Bogotá, no es la más fácil ni la más eficiente para fortalecer los vínculos laborales con entidades que garantizan el pago de todo concepto al existir una relación laboral directa como lo es el pago de sus prestaciones sociales, aportes a seguridad social y aportes parafiscales, establecidos en la ley 100 de 1993; al no existir estas ofertas se fortalece la creación de pequeñas empresas como es el caso de la Localidad cuarta de San Cristóbal , que en la mayoría de los casos no garantiza en su totalidad el pago de los conceptos anteriormente mencionados, pero si genera empleo informal, el cual conlleva al mejoramiento de la calidad de vida y mayor circulación del dinero beneficiando de esta manera la economía de la ciudad y posteriormente de la localidad mencionada. 14 5. MARCO DE REFERENCIA 5.1 MARCO TEÓRICO Las tiendas de barrio en la Localidad cuarta de San Cristóbal como canales de distribución representan grandes oportunidades de crecimiento, ya que con el tiempo se han convertido en un medio de captación de dinero y oportunidad de trabajo, resaltando que con la aparición de grandes almacenes de cadena (Carrefour, Éxito, Makro, Pomona, Carulla, Alkosto y Surtimax) aún permanecen en el mercado, por diferentes factores estratégicos como: la ubicación, la amabilidad, el crédito que otorgan a sus clientes (fiar), la dosis precisa del producto, la amistad, el trato personalizado, el tiempo, por cantidad de productos a comprar, el vendaje o ñapa y precios más bajos; por otro lado los almacenes de cadena cuentan con: un mayor capital, mejor mercadeo, mejores logísticas, socios internacionales, inventarios amplios, mercaderistas o impulsadores especializados en diferentes productos, promociones y rebajas, medios de pago (tarjeta de crédito, tarjeta débito, bonos, entre otros) y selección de productos; factores que atraen a clientes pertenecientes a los estratos económicos medios y altos, teniendo en cuenta que en la Localidad cuarta de San Cristóbal encontramos estratos 1, 2 y 3 que genera mayor acercamiento a las tiendas de barrio; no obstante en esta localidad encontramos grandes almacenes como Éxito, Carrefour y Surtimax los cuales son muy concurridos, por los medios de pago que ofrecen y la facilidad que brindan al consumidor para acceder a tarjetas de crédito de su propia marca. De igual manera las tiendas de barrio han adquirido en los últimos años mucha importancia y esto obedece a circunstancias competitivas en los cuales los 15 consumidores de los niveles socioeconómicos más populares demanda productos de bajos precios para hacer rendir más los recursos, el desempleo ha sido un factor relevante ya que las personas recurren a este medio de trabajo, independizándose para conseguir su sustento diario. Debido a la importancia hemos profundizado en el tema con el autor Luis Fernando Ramírez H. Decano de la facultad de Economía; Universidad de la Salle, 2007 donde dice; “El desempleo no es un problema de destinos causados por culpas individuales. El desempleo es el resultado de una interacción de efectos sumamente complejos, una interacción que afecta a las personas que están insertas en el marco institucional del Estado, los mercados y la sociedad. El desempleo macroeconómico de un país es uno de los principales determinantes del ritmo y de la calidad en la creación de puestos de trabajo. Esta dinámica impacta el mercado laboral en las que conlleva variaciones en la tasa de desempleo como consecuencia de sus efectos sobre la oferta y demanda de mano de obra y en la que se presenta una asociación positiva entre el ciclo económico ascendente y los ingresos laborales. Cualquier política económica dirigida a generar empleo no debe solo centrarse en la dinámica de crecimiento económico, sino también ocuparse de analizar las tendencias poblacionales, fortalecer la capacitación y calificación del trabajo, ampliar la oferta educativa formal, generando incentivos para la creación de puestos de trabajo y consolidar los mecanismos de protección social.” Según los economistas clásicos y neoclásicos (Adam Smith, David Ricardo y Mill) el desempleo en un mercado competitivo existe solo en el caso de que para un periodo dado (corto plazo) el salario real (cantidad de bienes y servicios que efectivamente podemos comprar) este por encima de su nivel de equilibrio de mercado, punto en el cual convergen la función de oferta y demanda de trabajo; por 16 tal motivo El desempleo es un concepto relacionado con la noción de desequilibrio en el mercado del trabajo, es decir, la oferta de mano de obra es mayor que la demanda que las empresas están dispuestas a contratar. Las tiendas de barrio de la Localidad de San Cristóbal suplen en una mediana cantidad el problema de desempleo, afirmando de esta manera que el comercio informal ayuda a mejorar la calidad de vida de los habitantes. Existen varias fuentes de financiación disponibles en Colombia donde incentivan y facilitan los medios para implementar opciones de creación y mejoramiento de las empresas informales como lo son las tiendas de barrio. FOMIPYME: El objetivo de fondo colombiano de modernización y desarrollo tecnológico de micro, pequeñas y medianas empresas, es cofinanciar programas, proyectos y actividades para el desarrollo de las Mipymes y la aplicación de instrumentos no financieros dirigidos al fomento y la promoción. Quienes se pueden ver beneficiados por este incentivo son las microempresas, las empresas pequeñas y medianas, las organizaciones de apoyo a las PYMES y los consorcios y uniones temporales conformados por PYMES; este beneficio se accede por medio de convocatorias periódicas; Los recursos del fondo provienen del presupuesto nacional. FONADE: Es una empresa comercial e industrial del estado, promueve el desarrollo integral de las pequeñas y medianas empresas para la generación de empleo y el aprovechamiento productivo de pequeños capitales; los recursos que se ofrecen se debe solicitar mediante contacto directo con Fonade. 17 SENA: El servicio nacional de aprendizaje, es una entidad que apoya la cofinanciación de proyectos de Innovación y Desarrollo Tecnológico Productivo a través de convocatorias públicas, buscando generar mejores niveles de productividad con el fortalecimiento de las capacidades tecnológicas de las empresas y cuenta con un programa para creadores de empresa llamado Fondo Emprender. COLCIENCIAS: El instituto colombiano para el desarrollo de la ciencia y la tecnología financia proyectos de investigación en ciencia, tecnología e innovación tecnológica que lleven a cabo entidades de carácter jurídico, públicas o privadas. Los proyectos objeto de financiación se seleccionan mediante convocatorias públicas que se realizan a lo largo de cada año. Colciencias no financia, en ningún caso, el 100% del costo de los proyectos. PROEXPORT: El programa nacional de productividad y competitividad PNPC que maneja PROEXPORT, posee una línea de cofinanciación que está dirigida a cofinanciar proyectos adelantados conjuntamente entre el sector productivo y el sector académico; convirtiéndose en ejecutores del proyecto institucional tales como universidades, centros de desarrollo tecnológico, centros regionales de productividad e incubadoras de empresas, reconocidos por Colciencias. En éste caso el PNPC cofinancian hasta el 70 % del valor del proyecto en caso de que las empresas sean PYMES y hasta el 50 % en caso de que clasifiquen como grandes empresas. Recursos y oportunidades existen para que los tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal fortalezcan sus empresas sin importar el tamaño de la misma, claro esta que no se puede afirmar que los tenderos conozcan información sobre estos medios de motivación y financiación; es decir existe un vacío de conocimientos. 18 El hecho de asociarse o de pertenecer a una asociación de comerciantes genera grandes beneficios como reducción de gastos, reducción de costos, disminución de las bases gravables para el pago de impuestos, precios preferenciales en los productos, reconocimiento ciudadano, subsidios permanentes, ampliación de oportunidades y fortalecimiento, sostenimiento y crecimiento en el mercado. 5.2 MARCO CONCEPTUAL Actividad Económica: Conjunto de acciones tendientes a elevar la capacidad productiva de los bienes y servicios de una economía con el fin de satisfacer, en un periodo las necesidades de la comunidad. Capital: Cantidad o suma de dinero que genera grados de utilidad formado por riqueza acumulada. Ciclo de vida del producto: Introducción, crecimiento, madurez y declinación. Comerciante: Persona que compra, vende, permuta artículos del comercio sin alterar su forma. Contabilidad: Sistema que permite identificar, medir, procesar y comunicar información financiera para tomar decisiones, emitir juicios y ejercer la función de control. 19 Diversificación: Ofrecimiento de más tipo de bienes sin dejar de fabricar los existentes, grado en que las inversiones se realizan en diferentes activos financieros emitidos por empresas o entidades dedicadas a diferentes actividades. Empresa: Agente económico o entidad autónoma de control y decisión que al utilizar instrumento o factores productivos la transforma en bienes y servicios en otros insumos. Finanzas: Aspecto esencial de las empresas, herramienta de determinación de gasto, costo, ingresos e inversión. Ganancias: Ingresos menos costos y gastos, valor del producto vendido descontando el costo de los insumos y las depreciación, menos los pagos a los factores contratados como salarios, intereses y arriendo. Gastos: Erogaciones causadas de obligaciones no recuperables efectuadas para adquirir los medios y los recursos necesarios en la realización de las actividades, financieras, económicas o sociales del ente público. Iliquidez: Falta de suficiente dinero en caja para asegurar las actividades económicas normales y el desarrollo anterior de los mismos. Mercado: Área geográfica en donde operan los proveedores y cliente, venta de mercancías y/o servicios y en que se transfiere la propiedad de un titulo. 20 Inversión: Parte del ingreso o gastos nacional destinado la producción de bienes de capital en un estado de tiempo dado. Rentabilidad: Beneficio que se obtiene de una inversión o en la gestión de una empresa. Tienda: Es un tipo de establecimiento comercial, donde la gente puede adquirir bienes o servicios a cambio de una contraprestación económica; donde hay una atención directa por parte del vendedor. 5.3 MARCO HISTÓRICO “La Bogotá de comienzos de siglo no llegaba dos cuadras más al sur de la iglesia de las cruces. Más al Sur oriente, bordeando la falda de la cordillera camino a Ubaque, sólo se encontraban haciendas sabaneras tales como: La Milagrosa y La Fiscala. Entre 1890 y 1905 nace el primer asentamiento residencial periférico denominado San Cristóbal, en honor al santo que apareció en una piedra del lugar obra de un pintor anónimo. Progresivamente, aparecen nuevos asentamientos alrededor de las haciendas aledañas a la Iglesia de Las Cruces (1890-1905).el cual se encontraba desarticulado de la estructura central urbana que conformaba Bogotá. Entre los años 1915 y 1920 se consolidó el anterior núcleo dando inicio a un crecimiento ininterrumpido con la aparición del barrio San Francisco Javier, hoy Villa Javier, el cual se constituye en uno de los primeros barrios obreros de la ciudad, organizado por el padre José María Campoamor. En el año de 1946, el 21 barrio contaba con 120 casas, un edificio donde funcionaba la escuela, hospedería para maestros, teatro, sala de sesiones, restaurante y otras dependencias. El barrio 20 de Julio surgió hacia 1929 en los terrenos aledaños a la finca San José de propiedad de la comunidad Salesiana. Los sacerdotes tenían en 1925 un campo de deportes (hoy centro del barrio), en el que los fines de semana organizaban juegos de fútbol, celebraban la misa y así reunían regularmente a los habitantes del sector, en su mayoría inmigrantes de Boyacá, Cundinamarca y Tolima. En este mismo sitio, en el año de 1935, el padre Juan del Rizzo estableció el culto al Niño Jesús, y posteriormente, en 1937, se bendijo la primera piedra para la construcción que el 27 de julio de 1942 se denominaría Nuevo Templo del Niño Jesús en Bogotá, obra de Monseñor Juan Manuel González Arbeláez, una de las devociones populares más arraigadas tanto en el país y como en América Latina. A lo largo de los años treinta y cuarenta, se crearon los barrios Nariño Sur, La María y Santa Ana, sobre la calle 11 sur; Vitelma, en el camino a Balcanes; El Triángulo, sobre la carretera antigua al oriente; San Blas, por el camino a oriente, y Sudamérica, Velódromo y Santa Inés, contigua al 20 de Julio y La Victoria. En los años 40 surgen barrios como Vitelma, Santa Ana, Santa Inés y Suramérica. Después del período de violencia partidista 1948-1958 el sur oriente de Bogotá vio aumentar vertiginosamente sus índices poblacionales, lo que hizo evidente la falta de preparación para orientar su propio desarrollo. Este espacio dio lugar al surgimiento y crecimiento súper acelerado de nuevos asentamientos espontáneos producto de las urbanizaciones piratas, que se convierten en alternativas de las necesidades de vivienda del recién llegado o de quienes estaban cansados de vivir como nómadas 22 pagando arriendo y muchas veces en condiciones de hacinamiento en los barrios del centro o sur de la ciudad y provenientes fundamentalmente de Cundinamarca, Boyacá, Tolima y Santander. Es así como en este período aparecen barrios como Buenos Aires, Sosiego, San Isidro, Bello Horizonte y Córdoba, entre otros. La procedencia y que haceres de estos nuevos habitantes de la localidad son complejos de comprender como de igual manera va a ser la transformación y la producción del espacio urbano. Los nuevos habitantes son campesinos desplazados por la violencia, o que llegaron a la ciudad en busca de mejores posibilidades de las que encontraron en su zona rural. En los 60 y 70 el Sur oriente de la capital aumenta su tasa de crecimiento y da inicio a los barrios de invasión, problemática actual urbana caracterizada por la forma de apropiación de la tierra como invasión, la construcción de la vivienda, la demanda de servicios públicos, de empleo que se suman a los problemas de miseria y pobreza ya existentes en la zona; En la década de los 80 es un periodo de estabilización de tendencias, y una época de preparación para abordar la problemática de los años 90, las cuales se centran en la falta de empleo, los procesos de urbanización masiva en zonas de alto riesgo, delincuencia común y drogadicción, que obligan a replantear las políticas sociales del gobierno local como objetivo principal y complemento del ordenamiento físico del suelo.” 2 ___________________________ 2 Recorriendo San Cristóbal, diagnostico físico y socioeconómico de las localidades de Bogotá Distrito Capital. Pág. 9. Alcaldía Mayor de Bogotá Secretaria de Hacienda y Departamento Administrativo de Planeación. 23 5.4 MARCO GEOGRÁFICO Geográficamente la zona cuarta Localidad de San Cristóbal esta ubicada al sur oriente de la ciudad de Bogotá donde limita con tres localidades y tres municipios y a su vez se conecta con la cordillera oriental de los Andes Colombianos como se muestra en el cuadro No. 1. Esta localidad se encuentra circundada por estribaciones montañosas que superan los 3.200 mts sobre el nivel del mar. La malla vial local y arterial de la Localidad de San Cristóbal no es escasa, por lo contrario cuenta con varias vías principales para el acceso vehicular beneficiando a los habitantes de esta zona y municipios cercanos como Chipaque, como se muestra en el cuadro No. 1. Con la construcción de la fase 3 del sistema Transmilenio, se crea otro acceso muy importante a la localidad por la carrera décima, que llegara hasta la Calle 31 Sur. Contará con un Portal llamado sur oriente, en el barrio 20 de Julio y una estación intermedia en la Avenida Primero de Mayo. Teniendo en cuenta esta construcción del sistema de Transmilenio se considera una oportunidad para el sector informal, debido a que se habilitaran zonas adecuadas para la reubicación de los vendedores ambulantes de la Localidad de San Cristóbal y más específicamente el barrio 20 de Julio siendo esta la zona más vulnerable de este comercio. Adicionalmente la Localidad de San Cristóbal cuenta aproximadamente con 200 barrios, divididas en 5 UPZ, como se muestra en el cuadro No. 2 y en el mapa No. 1. 24 ASPECTOS GEOGRÁFICOS LOCALIDAD SAN CRISTÓBAL Cuadro No. 1 Al Norte: Localidad de Santa fe Limites Al sur: Localidad de Rafael Uribe y Usme Al oriente: Municipios e Ubaque, Chipaque y Choachi Al occidente: Localidad Antonio Nariño Avenida 1° de mayo, Avenida ciudad de Villavicencio, Avenida Darío Echandia, Avenida de la Hortúa , avenida primera, Avenida de la Vías Principales victoria, Avenida de las guacamayas, Carretera al oriente: se inicia a la altura de la calle 74 sur y termina en el límite del distrito con el municipio de Chipaque.4 Altura Extensión Parte baja 2.600 mts, parte alta 3.200 mts 1.659,19 Ha * Fuente DAPD El clima en esta parte de la ciudad suele ser el mismo al de todo el Clima Distrito Capital con una temperatura promedio de 14°C La topografía es plana hacia el occidente pero pendientes fuerte entre Topografía 20° y 30° comienzan a surgir el cerro de Guadalupe tiene sus faldas allí, las calles son empinadas y hay alto riesgo de deslizamiento En la localidad de San Cristóbal se encuentra el nacimiento del río San Hidrografía Cristóbal, el cual kilómetros más adelante se cambia su nombre a río Fucha UPZ San Blas (32) UPZ 20 de Julio (34) Conformación UPZ UPZ Los libertadores (51)5 UPZ Sosiego (33) UPZ LA Gloria (50) Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero 25 UPZ, BARRIOS Y VEREDAS LOCALIDAD DE SAN CRISTÓBAL Cuadro No. 2 UPZ PRINCIPALES BARRIOS Y VEREDAS Aguas Claras, Altos del Zipa, Amapolas, Amapolas II, Balcón de La Castaña, Bella Vista Sector Lucero, Bellavista Parte Baja, Bellavista Sur, Bosque de Los Alpes, Buenavista Suroriental, Camino Viejo San Cristóbal, Cerros de San Vicente, El Ramajal, Gran Colombia, Horacio Orjuela, Bello Horizonte, La Playa, La Roca, Las Mercedes, Laureles Sur Oriental II Sector, Los Alpes, Los Alpes Futuro, Los Arrayanes Sector Santa Inés, Los Laureles Sur Oriental I Sector, Macarena Los Alpes, Manantial, Miraflores, Molinos de Oriente, Montecarlo, Nueva España, Nueva España Parte Alta, Ramajal, Rincón de La Victoria- San Blas Bellavista, Sagrada Familia, San Blas, San Blas II Sector, San Cristóbal Alto Golconda, Primero de Mayo, Buenos Aires, Calvo Sur, Camino Viejo de San Cristóbal, La María, Las Brisas, Los dos Leones, Modelo Sur, Nariño Sur, Quinta Ramos, República de Sosiego Venezuela, San Cristóbal Sur, San Javier, Santa Ana, Santa Ana Sur, Sosiego, Velódromo, Villa Albania, Villa Javier. Atenas, 20 de julio, Atenas I, Ayacucho, Barcelona, Barcelona Sur, Barcelona Sur Oriental, 20 de Julio Bello Horizonte, Bello Horizonte III Sector, Córdoba, El Ángulo, El Encanto, Granada Sur, Granada Sur III Sector, La Joyita, La Serafina, Las Lomas, Managua, Montebello, San Isidro, San Isidro I y II, San Isidro Sur, San Luis, Sur América, Villa de Los Alpes, Villa de Los Alpes I, Villa Nataly 20 de Julio Altamira, Altamira Chiquita, Altos del Poblado, Altos del Virrey, Altos del Zuque, Bellavista Parte Alta, Bellavista Sur Oriental, Buenos Aires, Ciudadela Santa Rosa, El Quindío, El Recodo-República de Canadá, El Rodeo, La Colmena, La Gloria Baja, La Gloria Occidental, La Gloria La Gloria Oriental, La Gloria San Miguel, La Grovana, La Victoria, La Victoria II Sector, La Victoria III Sector, Las Gaviotas, Las Guacamayas I, II y III, Las Lomas, Los Puentes, Malvinas, Miraflores, Puente Colorado, Quindío, Quindío I y II, San José, San José Oriental, San José Sur Oriental. Sector San Luis, Los Libertadores Sector San Miguel, Los Libertadores Bosque Diamante Los Triángulo, Los Pinares, Los Pinos, Los Puentes, Nueva Delly, Nueva Gloria, Nueva Roma, Libertadores Nuevas Malvinas (El Triunfo), República del Canadá, República del Canadá-El Pinar, San Jacinto, San Manuel, San Rafael Sur Oriental, San Rafael Usme. Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero 26 LOCALIDAD CUARTA DE SAN CRISTÓBAL MAPA No 1 Fuente del Mapa www.sancristóbal.gov.co 27 6. ASPECTOS METODOLÓGICOS 6.1 TIPO DE ESTUDIO El tipo de estudio que se implementó en la presente investigación fue basado en la investigación, acción y participación; de igual manera fue descriptivo, donde establecimos diferentes características de las tiendas de barrio de la Localidad cuarta de San Cristóbal. 6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN El método de investigación con el que se realizó la presente investigación fue el analítico “es un proceso de conocimiento que inicia por la identificación de cada una de las partes que caracterizan una realidad. De esta manera se establece una relación causa-efecto entre los elementos que componen el objeto de investigación” 3 6.3 POBLACIÓN MUESTRA En convenio de la universidad de la Salle y la alcaldía cuarta de San Cristóbal, nació un proyecto dirigido por el Doctor Dagoberto Castillo Coordinador proyección social llamado “Posibilidad y Asociatividad de los tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal”, en donde su objetivo resalta la caracterización de cada uno los tenderos; para tal efecto trabajamos con una UPZ (Sosiego). ________________________________________ 3 Metodología diseño y desarrollo del proceso de investigación, 3ra ed. Méndez Alvarez Carlos Eduardo, pág. 146. 2001 28 6.3.1 Población La población objeto de estudio para el presente trabajo es la Localidad cuarta de San Cristóbal, ubicada al suroriente de la ciudad de Bogotá. 6.3.2 Muestra La muestra escogida para el análisis del presente trabajo es la UPZ 33 Sosiego, tomando como base cuarenta (40) tiendas de barrio, distribuidas en diferentes barrios, entre ellos están Calvo sur, Nariño sur, Sosiego y Quinta ramos; con diferentes características. Ver anexo C, así mismo se elaboro una tabulación de cada una de las preguntas de la encuesta “Convenio Universidad de la Salle alcaldía local de San Cristóbal” donde hubo la participación de estudiantes de la facultad de Contaduría Publica y administración de empresas de la universidad de la Salle. Ver anexo D 6.4 INSTRUMENTO DE TRABAJO Encuesta "aspectos claves de éxito", comerciantes ubicados en la Localidad cuarta de San Cristóbal UPZ Sosiego Bogotá D.C. anexo A, diseñada por los autores del presente proyecto. Encuesta "Convenio Universidad de la Salle alcaldía local San Cristóbal" caracterización de los comerciantes ubicados en la Localidad cuarta de San Cristóbal UPZ 33 Sosiego Bogotá D.C instrumento de trabajo Universidad de la Salle así como se muestra en anexo B 29 Observación de la población en mención durante la visita a cada establecimiento; teniendo en cuenta su ubicación geográfica y caracterización. 7. ANÁLISIS DE RESULTADOS El presente estudio de análisis del comercio informal se realizaron a 40 tiendas de la Localidad cuarta de San Cristóbal, tomando como muestra la Unidad de Planteamiento Zonal UPZ 33 Sosiego y entre ella los barrios Calvo sur, Nariño sur, Sosiego y Quinta ramos; donde identificamos diferentes tipos de negocios como: montallantas, salas de belleza, pañaleras, cabinas telefónicas, misceláneas, restaurantes, talleres mecánicos, droguerías, floristerías, papelerías, zapaterías, marqueterías, cigarrerías, carnicerías, veterinarias, consultorios odontológicos, cerrajerías, vidrierías entre otros. En el análisis que realizamos en la Localidad cuarta de San Cristóbal, como se muestra en el cuadro No. 3, se identificaron diferentes aspectos positivos y negativos en el proceso de construcción y puesta en marcha de las tiendas de barrio, influenciando el crecimiento y sostenimiento de estas tiendas en el mercado. 30 GENERALIDADES LOCALIDAD DE SAN CRISTÓBAL Cuadro No. 3 ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS Buena estructura en negocios (montallantas, Mala restaurantes, consultorio en negocios (cabina odontológico, telefónica, misceláneas, floristerías, carnicería) Registro estructura marquetería en cámara de comercio y Construcción del negocio sin registros legales constitución legal del negocio (consultorio (pañalera, tienda común de barrio) odontológico, veterinaria) Maneja inventarios (montallantas, sala de No maneja inventarios (taller mecánico) belleza) Registros contables manuales (floristería) No tiene registros contables( papelería, tienda común de barrio, zapatería) Estudio de viabilidad del negocio No se hizo estudio de viabilidad (Tienda (Restaurantes, veterinaria) común de barrio, miscelánea) Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero 7.1 ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS EN LA UPZ 33 SOSIEGO LOCALIDAD CUARTA DE SAN CRISTÓBAL Esta encuesta se aplicó a una muestra de 40 tiendas de barrio de la UPZ Sosiego; las diseñamos los autores del presente proyecto con base a la temática que queríamos trabajar, y de esta manera medir, evaluar y analizar las falencias y/o debilidades que tiene este comercio informal en los barrios de la Localidad de San Cristóbal para crecer y permanecer en el mercado. 31 7.1.1 Tabulación y análisis de la encuesta "aspectos claves de éxito" (anexo A) En el análisis de la encuesta fueron detectados diferentes puntos de vista por parte de los tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal en la forma en que crearon, administran y proyectaron las tiendas de barrio de este sector, como se muestra en el cuadro No. 4, Esta encuesta fue diseñada por los autores del presente proyecto con el fin de reforzar y fortalecer el tema de Herramientas para la creación de pequeñas empresas, sostenimiento y crecimiento de las tiendas de barrio de la Localidad de San Cristóbal; con tres puntos claves como lo son análisis preliminar siendo este el diseño de la empresa en términos teóricos, otro tema de gran relevancia es la parte financiera y contable como base de la toma de decisiones y mecanismo de diseño de estrategias y el tema de las razones para crear la empresa o tienda de barrio, ya que es un aspecto vital para la visión y sostenibilidad de las tiendas en este comercio. 32 TABULACIÓN ENCUESTA "ASPECTOS CLAVES DE ÉXITO" PREGUNTA RESULTADO ¿Antes de abrir su negocio al público definió los siguientes aspectos? Objetivos teniendo en cuenta cliente necesidades y mercado 0 Definición de tamaño y localización apropiado 0 Competencia con la que va a trabajar 10 Tipos de consumidor y proveedores 13 Análisis DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas) 0 No tuve en cuenta ningún aspecto 13 Tuve en cuenta todos los aspectos 4 TOTAL 40 ¿Lleva Contabilidad en su establecimiento? Contabilidad formal (programa) 5 Contabilidad informal (cuaderno) 6 No lleva contabilidad 29 TOTAL 40 ¿La razón por la cual creó este negocio fue? Necesidad y/o desempleo 27 Única opción de obtener ingresos 11 Segunda entrada de dinero 2 Otra razón diferente a las anteriores 0 TOTAL 40 Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero 33 7.1.1 Análisis de la encuesta "aspectos claves de éxito" (anexo A) I. ¿Antes de abrir su negocio al público definió los siguientes aspectos? RESULTADOS Proveedores 32% 13 Todos los aspectos 10% 4 Objetivo 0% 0 Tamaño-Localización 0% 0 Competencia 25% 10 Análisis DOFA 0% 0 Ningún Aspecto 33% 13 100% 40 TOTAL En muchas ocasiones al crear un negocio pequeño o una tienda de barrio no se realizan los pasos o herramientas necesarias para que este no solo crezca sino que se mantenga en el mercado. Una de las causas más relevantes para que se generen problemas durante la creación y la ejecución de una empresa o tienda de barrio es la falta de planeación, coordinación y aplicación de procedimientos; por esta razón se recomienda a los teneros y posibles empresarios utilizar las herramientas precisas para la creación y sostenimiento de las empresas. En la aplicación de la encuesta se evidencia que el 33% no tuvo en cuenta ninguno de los aspectos para la creación de su establecimiento y/o tienda, siendo esto un riesgo alto para el fracaso del mismo; aunque también se muestra que el 32% analizó los proveedores con los cuales iban a contar durante la puesta en marca del negocio; el 25 % tubo presente el análisis de la competencia y tan solo el 10% es decir 4 de 34 40 negocios encuestado realizaron el proceso adecuado para la conformación de empresa; convirtiendo esto en la base para el sostenimiento y crecimiento en el comercio. Las causas más comunes para el fracaso de un establecimiento público independientemente de la actividad económica son: Falta de experiencia de los dueños, socios y empleados Poco capital o inversión para el negocio No llevar contabilidad o no hacerlo de manera apropiada Mala administración de inventarios, créditos e inversiones Mala ubicación de la empresas Falta de planeación y seguridad Resistencia al cambio No fijar estrategias o hacerlo con errores No calcular los riesgos internos y externos a los que se expone Problemas de comercialización y materias primas Tener altos niveles de desperdicios en dinero y mercancía para la venta No administrar el tiempo adecuadamente. No separa los gastos e ingresos del negocio con los gastos personales No conocer los ciclos de vida de la actividad económica a la que se dedica 35 II. ¿Lleva Contabilidad en su establecimiento? RESULTADOS Contabilidad informal 15% 6 Contabilidad formal 12% 5 No lleva contabilidad 73% 29 100% 40 TOTAL En muchas ocaciones las empresas no le dan importancia a la contabilidad que esta realmente tiene o simplemente la ven como una obligación, dejando de lado que es esta uno de los aspectos que genera pautas para diferentes asuntos administrativos y financieros ya que es en ella donde se refleja en pasado, el presente y el futuro de la empresa; por consiguiente se logra tener un control amplio de las situaciónes y las decisiones tomadas o que se puedan tomar, y al mismo tiempo se puede anticipar a las situaciones que pueden afectar el establecimiento. La contabilidad es un sistema de información implantado en las empresas con el fin de recolectar, clasificar, registrar, resumir, analizar e implementar información financiera a la empresa; resaltando de esta manera que la contabilidad proporciona información financiera de la siguiente manera: Conocimiento del patrimonio de la empresa, conocimiento de los bienes y derechos con que se cuenta para el desarrollo de las actividades. 36 El registro de las operaciones que realice la empresa en el curso de sus actividades. El cálculo de los resultados de la actividad. La obtención de un beneficio es la razón por la que actúa un empresario. En la encuesta realizada en la Localidad de San Critóbal se arrojaron datos en donde: El 73% de los comerciantes no llevan contabilidad demostrando así que que no tienen definido un horizonte para crecer en el mercado, por tal motivo no tienen una adecuada determinación de las proyecciones, esto conlleva al deconocimiento de la situacion financiera de la empresa. El 15% afirma llevar contabilidad informal, se puede decir que de alguna manera sus proyecciones se ven afectadas ya que no piensan en un futuro grande y se conforman con lo que tienen, en la mayoria de los casos una contabilidad bien llevada es mas facil controlarla que cuando no se hace adecuadamente. El 12% de los encuestados llevan formalmente la contabilidad obteniendo grandes beneficios como el crecimiento de la parte financiera, base para la toma de decisiones, control de sus negociaciones mercantiles y financieras, mayor productividad y aprovechamiento de su patrimonio, los servicios aportados por la contabilidad son imprescindibles para obtener información de carácter legal. 37 III. ¿La razón por la cual creó este negocio fue? RAZÓN DE LA CREACIÓN DE TIENDA DE BARRIO RESULTADOS Necesidad-desempleo 67% 27 Únicos ingresos 28% 11 Otros Dineros 5% 2 Razón diferente 0% 0 100% 40 TOTAL NECESIDAD-DESEMPLEO UNICA OPCION DE INGRESOS OTRA ENTRADA DE DINERO RAZON DIFERENTE 5% 0% 28% 67% Cuando se piensa en iniciar con un negocio y/o tienda, establecimiento público se deben hacer diferentes análisis, garantizando de esta manera que la empresa va a crecer favorablemente y adicional se va a sostener en el mercado, siendo estas las herramientas básicas para iniciar con un proyecto y garantizar la eficiencia y la eficacia del mismo. Por tal razón no es adecuado y conveniente iniciar el negocio por iniciarlo. En la Localidad de San Cristóbal, según el resultado de las encuestas se concluyó que: El 67% comenzaron en funcionamiento con la tienda por necesidad, el 28% por ser esta la única manera de obtener ingresos, y el 5% después de mucho intentos de trabajo afirmaron que era la única manera de obtener ingresos en un determinado tiempo, siendo esto una desventaja para el sostenimiento de dichos establecimientos y del mismo modo afecta el crecimiento estructural y financiero. 38 7.1.2 Análisis de la encuesta "Convenio Universidad de la Salle alcaldía local San Cristóbal" (anexo B) Esta encuesta se aplicó en toda la Localidad de San Cristóbal por diferentes equipos de estudiantes conformados para el trabajo de grado, enfocado en la proyección social; este trabajo se consolidó y se generó un informe analítico el cual se entregó a la Alcaldía Local; el formato del anexo B fue diseñado por estudiantes y docentes de la Universidad de la Salle y dirigido por el Doctor Dagoberto Castillo, Coordinador proyección social. El siguiente análisis es de la muestra escogida para el presente proyecto 40 tiendas de la UPZ Sosiego. I. ¿Cuál es la antigüedad del negocio? (Gráfica 01) 1-10 AÑOS 11-20 AÑOS 21-30 AÑOS TOTAL RESULTADOS 67% 28% 5% 100% 26 6 7 39 Análisis: Se observa que el 67% de los negocios encuestados son relativamente nuevos en el mercado de la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego frente a un 5% 39 y 28%, esto se debe por la estabilidad y la independencia que prefieren las personas al trabajar por percibir sus propios ingresos. II. ¿Su establecimientos cuenta con sucursales? (Gráfica 02) RESULTADOS No tiene sucursal 93% 37 Tiene sucursal 7% 3 100% 40 TOTAL Análisis: La encuesta arrojó un dato del 93% de tenderos que no tienen sucursales, teniendo en cuenta que llevan un gran tiempo en la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego y como comerciantes del sector, frente a un 7% el cual han tratado de abrir otras sucursales, adquiriendo de esta manera su crecimiento empresarial. 40 III. El negocio es de la familia? (Gráfica 03) NEGOCIOS FAMILIARES EN LA LOCALIDAD DE SAN CRISTÓBAL RESULTADOS Familiar 42% 17 No familiar 58% 23 100% 40 TOTAL FAMILIAR 43% NO FAMILIAR 57.50% Análisis: Dentro de la Localidad de San Cristóbal y enfocados en la UPZ Sosiego los negocios o tiendas no es relevante ser conformados como un patrimonio familiar ya que el 58% de los negocios son de cierta forma independientes y el restante el 42% son tenderos que conformaron sus negocios en ayuda de la familia. IV. ¿Cuál es la clasificación de los trabajadores? (Gráfica 04) CLASIFICACIÓN DE LOS TRABAJADORES Familia Otros TOTAL RESULTADOS 44% 56% 100% 51 64 FAMILIA 44% 115 OTROS 56% 41 Análisis: En la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego, de 115 personas que trabajan en 40 establecimientos encuestados, 64 (56%) de ellos no tiene vínculo familiar con el propietario, aunque cabe resaltar que existe un gran apoyo familiar, de acuerdo a los datos arrogados por la encuesta, en esta UPZ trabajan 51 (44%) familiares. V. ¿Cuál es la forma de pago a los trabajadores? (Gráfica 05) RESULTADOS Diario 30% 12 Semanal 25% 10 Quincenal 10% 4 Otro 35% 14 100% 40 TOTAL Análisis: Los pagos a los empleados se manejan teniendo en cuenta el tipo de negocio en cual se está laborando, nos podemos dar cuenta que el pago es muy relativo y en muchos casos no está especificado, aunque es común que se realice a diario (12 negocios) es decir el 30% y por lo contrario solo 4 (10%) establecimientos prefieren hacerlos cada 15 días. 42 VI. ¿Su negocio es propio o arrendado? (Gráfica 06) RESULTADOS Propio 17% 7 Arrendado 83% 33 100% 40 TOTAL Análisis: Existe un alto porcentaje de 83% con las propiedades de los negocios, ya que está relacionado en que los propietarios de las tiendas no viven dentro de la localidad, contra un pequeño sector del 17% los cuales en estadísticas son personas que llevan viviendo muchos años en la localidad. VII. ¿El local está dentro de las instalaciones de vivienda? (Gráfica 07) RESULTADOS Si negocio y vivienda 22% 9 No negocio y vivienda 78% 31 100% 40 TOTAL 43 Análisis: Un porcentaje alto del 78% nos refleja que las familias han querido separar lo que corresponde a la vivienda y los negocios, por otro lado el 22% ha preferido mantener en un solo lugar su trabajo y su vivienda. VIII. ¿Servicios públicos con los que cuenta su local? (Gráfica 08) RESULTADOS Agua 28% 40 Luz 28% 40 Teléfono 28% 39 gas 16% 23 100% 142 TOTAL Análisis: Teniendo en cuenta la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego en referencia en los servicios públicos los porcentajes son muy estables, es decir en la gran mayoría de establecimientos cuentan con todos los servicios necesarios para subsistir, y varía de acuerdo a las necesidades del negocio. Cabe resaltar que entre los encuestados es común y necesario contar con el servicio de agua, luz y telefonía. 44 IX. ¿Cuál es el tiempo de atención al público? (Gráfica 09) RESULTADOS Todos los días 77% 31 otro 23% 9 100% 40 TOTAL Análisis: Las jornadas de atención al público son extensas ya que el 77% de los tenderos manejan horarios altos frente a un 23%, esto nos da a entender la gran importancia que hay en los diferentes sectores de producir y generar mayores ingresos. X. ¿Cuántas horas tiene abierto su negocio diariamente? (Gráfica 10) RESULTADOS 4 Horas 0% 8 Horas 22% 12 Horas 43% Más de 12 horas 35% 0 9 17 14 TOTAL 40 100% 45 Análisis: El 43% de los tenderos, mantiene abierto su negocio alrededor de 12 horas diarias, dándoles la oportunidad a sus clientes obtener los productos en un mayor lapso de tiempo, no obstante el 35% de los tenderos prefieren tener su negocio con más de 12 horas y un 22% que cumple con las 8 horas diarias, esto podría ser una estrategia para que los compradores los prefieran. XI. ¿Su horario laboral es? (Gráfica 11) RESULTADOS Mañana 5% Tarde 5% Noche 0% Todo el día 90% 24 Horas 0% TOTAL 100% 2 2 0 36 0 40 Análisis: Los tenderos de la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego, de acuerdo a 40 establecimientos encuestados 36 (90%) de ellos mantienen abierto su negocio durante todo el día, teniendo en cuenta que de lo contrarío se perdería venta y por ende disminuirían sus ingresos. 46 XII. ¿Los artículos que usted vende los fabrica? (Gráfica 12) RESULTADOS Si fabrica 22% 9 No fabrica 78% 31 100% 40 TOTAL Análisis: Los tenderos de la UPZ Sosiego, prefieren de gran manera comprar los productos lo cual les brinda un ahorro en tiempo y a su vez incurrir en gasto innecesarios, mostrando de esta manera que el 78% no los fabrica frente a un 22% los cuales son tenderos que por su nivel de ingresos prefieren fabricarlos generando ahorro y mostrando una independencia en relación a su patrimonio familiar. XIII. ¿ El valor estimado de los activos fijos es? (Gráfica 13) RESULTADOS 0 A 500.000 500.001 A 1.000.000 1.000.001 A 2.500.000 2500001 A 4.500.000 4.500.001 A 10.500.000 MAS DE 10.500.001 TOTAL 0% 2% 22% 20% 18% 38% 100% 0 1 9 8 7 15 40 47 Análisis: El 38% en la gráfica nos refleja que más de la mitad de los encuestados poseen un alto valor invertido en activos fijos para su establecimiento, esto refleja la importancia de ser competitivos a pesar de no ser grandes empresarios pero se preocupan por mantener un nivel alto y ofrecer a la comunidad productos de alta calidad, eso no quiere decir que los demás tenderos de la localidad identificados con el 22%, 20%, 18% y 2% no se preocupen por ser competitivos ni tener buenos activos fijos dentro del negocio y/o establecimiento. XIV. ¿Cada cuanto tiempo son adquiridos sus productos? (Gráfica 14) RESULTADOS Diario 29% Semanal 27% Quincenal 10% Otro 34% 12 11 4 14 TOTAL 41 100% Análisis: Los tenderos de la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego, tienden a adquirir sus productos para la venta de manera relativa, es decir a medida que se va acabando su mercancía así mismo se hacen los pedidos con los proveedores/ adquisición diaria (29%), aunque otros tenderos establecen fechas específicas. 48 XV. ¿Sus productos los adquiere através de? (Gráfica 15) RESULTADOS Mayoristas 45% 18 Distribuidores 40% 16 Supermercado 2% 1 Otro TOTAL 13% 5 100% 40 Análisis: Los proveedores mayoristas son los más visitados por los tenderos de la UPZ Sosiego con un porcentaje del 45% ya que les permite adquirílos a un mejor precio teniendo en cuenta que los volúmenes de compra son altos, en segundo lugar están los distribuidores con un porcentaje del 40% los cuales parte del comercio prefieren las compras puerta a puerta. XVI. ¿Sus proveedores están ubicación en? (Gráfica 16) UBICACIÓN DE LOS PROVEEDORES RESULTADOS Otra localidad 97% Misma localidad 3% TOTAL 100% 39 1 40 MISMA LOCALIDAD 3% OTRA LOCALIDAD 97% 49 Análisis: De acuerdo a las 40 encuestas realizadas en diferentes barrios de la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego, se determinó que 39 (97%) de ellos tienen sus proveedores en otra localidad de la ciudad de Bogotá D.C., y solo 1 (3%) se encuentra en la Localidad de San Cristóbal, esto con la facilidad de adquirir sus productos a un mejor precio para beneficio de los tenderos. XVII. ¿Cuántos proveedores tienen? (Gráfica 17) RESULTADOS De 1 A 5 54% De 6 A 10 38% De 11 A 15 5% Más de 15 3% 21 15 2 1 TOTAL 39 100% Análisis: Según las encuestas se puede analizar que más de la mitad (54%) de los tenderos encuestados mantienen una cantidad de proveedores no superior a 5, teniendo en cuenta que un solo proveedor los puede surtir con más de un solo producto, lo que conlleva a tener una mayor facilidad de acceder a un crédito. 50 XVIII. ¿Sus proveedores le otorgan crédito? (Gráfica 18) RESULTADOS No tiene crédito 53% 21 Tiene crédito 47% 19 100% 40 TOTAL Análisis: De alguna manera los negocios o tiendas de barrio no generan gran confianza a los proveedores, ya que el 53% no tienen crédito frente 47% muestran aceptación en este medio. XIX. Si necesitara crédito de sus proveedores. ¿Cuál sería el tiempo que solicitaría? (Gráfica 19) NECESIDAD DE CRÉDITO 30 días 60 días 90 días TOTAL RESULTADOS 72% 19% 9% 100% 90 DIAS 9% 23 6 3 32 60 DIAS 19% 30 DIAS 72% 51 Análisis: De 32 (80%) tenderos que necesitaran crédito con sus proveedores estos afirman que le otorgarían un crédito de 1 a 30 días; la mayoría de estos comerciantes toman este tiempo más provechoso para sostenimiento del establecimiento ya que su deuda no demoraría tanto para ser cancelada. XX. Cuando usted hace pedido, ¿sus proveedores lo entregan en cuánto tiempo? (Gráfica 20) RESULTADOS El mismo día 30% entre 2 y 5 días 57% Más de 6 días 13% TOTAL 100% 12 23 5 40 Análisis: Se puede observar que 12tenderos o el 30% obtienen su producto después de ser agotado el mismo día, en este grupo se encuentran comidas rápidas y restaurantes quienes tienen que comprar su materia prima a diario porque son perecederos; 23(57%) tenderos reciben su mercancía de 2 a 5 días después de hacer su pedido siendo ellos las tiendas que compran sus productos a distribuidores y/o mayoristas que hacen su pedido tienda a tienda. 52 XXI. ¿Cuáles son los métodos para la fijación de precios (Gráfica 21) RESULTADOS Precios del mercado 52% De acuerdo a la competencia 30% Aplicación de porcentaje 18% TOTAL 100% 21 12 7 40 Análisis: Teniendo en cuenta la cantidad de establecimientos públicos (tiendas) y la competencia que se maneja en este campo de una muestra de 40 encuestados se observa que más del 52% fijan los precios de sus mercado y sugerencias productos de acuerdo al del proveedor, el 30% lo hacen de a su competencia, y el 18% son autónomos en esta asignación de precios y se inclina a la aplicación de un porcentaje. XXII. ¿Sus precios en relación a la competencia son? (Gráfica 22) RESULTADOS Igual 67% 27 Más altos 5% 2 Más bajos 13% 5 No sabe 15% 6 TOTAL 100% 40 53 Análisis: El 67% de los tenderos encuestados afirman que los precios de los productos que vende son exactamente iguales a sus competidores ya que ellos opinan que el hecho de estar por encima o por debajo de ese valor estándar es una falencia en su propio mercado. Caso contrario ocurre con el 5% ya que aseguran que sus precio son más altos y que no afectan sus ventas por los contrario tiene mayor utilidad; el 13% opinan que sus precios están por debajo de la competencia y lo toman como una estrategia de ventas, y por último el 15% no tiene conocimiento la comparación de estos precios. XXIII. ¿Necesita un sitio especial para almacenar productos? (Gráfica 23) RESULTADOS Si necesita espacio 22% No necesita espacio 78% 9 31 TOTAL 40 100% Análisis: El 78% no necesitan un sitio especial para almacenar sus productos ya que estos no lo requieren ni afectan sus ventas, caso contrario ocurre con el 22% ya que para el buen servicio que prestan estos productos deben estar conservados para su consumo. 54 XXIV. ¿Controla los inventarios de sus productos? (Gráfica 24) RESULTADOS Si controla inventarios 72% No controla inventarios 28% TOTAL 100% 29 11 40 Análisis: Se observa que de 40 encuestas realizadas 29 (72%) de los tenderos llevan un control de inventarios aunque no todos lo hacen de manera formal frente a 11 (28%) tenderos que no llevan este control, esto es de gran ayuda a los tenderos ya que ofrece una mejor visión de cada uno de los productos que ofrecen a la comunidad y además ayuda para el flujo de caja de cada uno de los comerciantes. XXV. ¿lleva contabilidad? (Gráfica 25) RESULTADOS Si lleva contabilidad 27% 11 No lleva contabilidad 73% 29 100% 40 TOTAL 55 Análisis: El 70% de los tenderos no llevan una contabilidad la cual opinan que no es necesaria por tener negocios pequeños los cuales no le permiten dimensionar la importancia de proyección y muestran desconfianza al mencionar que no es una herramienta necesaria, y el 30% prefieren tener ordenadamente sus movimientos financieros. XXVI. ¿Sus clientes son? (Gráfica 26) RESULTADOS Siempre los mismos 27% No siempre los mismos 45% Cambian permanentemente 28% 11 18 11 TOTAL 40 100% Análisis: De acuerdo al sector de la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego, los clientes varían de forma significativa ya que el 45% son clientes por sitios estratégicos como lo son la Clínica San Rafael, siendo este uno de los mayores respuestas por parte de los tenderos, frente al 27% tanto de que siempre son los mismos y cambian permanentemente, puesto que existe gran influencia de visitantes en la zona. 56 XXVII. ¿Les fía a sus clientes? (Gráfica 27) RESULTADOS Si fía a los clientes 22% No fía a los clientes 78% TOTAL 100% 9 31 40 Análisis: Existe un alto porcentaje del 78% de la población de los encuestados, que no fían, mostrando un poco de desconfianza en el no pago de los productos y además en la grafica anterior mostramos que el 45% cambian de clientes constantemente sustentando el porqué la mayoría de comerciantes prefiere no dar crédito. XXVIII. ¿Sus metas de venta son? (Gráfica 28) RESULTADOS Diarias 33% Semanales 15% Quincenales 10% Mensuales 21% Otras 21% 13 6 4 8 8 TOTAL 39 100% 57 Análisis: Aquí nos podemos dar cuenta que independientemente del lapso de tiempo máximo para el cumplimiento de metas; absolutamente todos se fijan metas en su negocio siendo esto uno de las bases fuertes del crecimiento y éxito del mismo, aunque la mayoría (33%) de ellos lo hace diariamente el objetivo para todos es el mismo. El 21% lo hacen mensualmente, el 15% prefiere hacerlo por semana, un porcentaje muy pequeño de 10% lo hace quincenalmente y el 21% restante tienen lapsos de tiempo ara sus metas diferentes a las mencionadas anteriormente. XXIX. ¿Utiliza estrategias? (Gráfica 29) RESULTADOS Si utilizan estrategias No utilizan estrategias TOTAL 65% 35% 26 14 100% 40 Análisis: De acuerdo al estudio realizado se observa que más del 50% se fija estrategias para diferenciarse del competidor con el fin de incrementar sus ventas, atraer el público y por ende incrementar ganancias en un periodo; según grandes estudios de mercadeo se afirma que la planeación de estrategias y metas es el camino para el crecimiento de cualquier tipo de negocio. 58 XXX. ¿Pertenece a alguna asociación de comerciantes? (Gráfica 30) RESULTADOS Si está asociado 10% No está asociado 90% TOTAL 100% 4 36 40 Análisis: El 90% de los encuestados de la Localidad de San Cristóbal UPZ sosiego en estos momentos no pertenecen a ninguna clase de asociación de comerciantes, siendo esto una falencia entre los mismos tenderos de la localidad ya que se están perdiendo de muchos beneficios que estas asociaciones ofrecen a sus afiliados no ayudando al crecimiento económico individual y corporativo. XXXI. ¿Le gustaría asociarse con comerciantes? (Gráfica 31) RESULTADOS Si quiere asociarse 67% 27 No quiere asociarse 25% 10 No responde 8% 3 100% 40 TOTAL 59 Análisis: Los tenderos de la Localidad de San Cristóbal, muestran un gran interés en asociarse con personas del mismo gremio, ya que ven la necesidad de unirse para salir adelante y fortalecer sus estrategias con mejores oportunidades de vida, arrogando un dato del 67%, y el 25% manifiesta no querer participar por no tener una información y orientación adecuado sobre el tema de la asociación. XXXII. ¿Cuáles son sus temas de interés para capacitarse? (Gráfica 32) RESULTADOS Contabilidad 18% 21 Ventas 20% 24 Producción 14% 16 Manejo de personal 14% 16 Computadores 16% 19 Fuentes de financiación 15% 18 Otras 3% 4 TOTAL 100% 118 Análisis: Se observa que independientemente si el tendero está asociado o no, o se llegase a asociar; la oportunidad de poderse a capacitar en aspectos como contabilidad 18%, ventas 20%, producción 14%, manejo de personal 14%, computadores 16% y fuentes de financiación 15% no la desaprovecharían por lo contrario están dispuestos y desean ser capacitados por la alcaldía. 60 XXXIII. ¿Considera que si se asocia debería estar en cabeza de?(Gráfica 33) RESULTADOS Alcaldía Parroquia Junta de acción comunal Comité cívico Gremio de comerciantes Grupo político Otros TOTAL 44% 18 3% 1 3% 1 2% 1 46% 19 0% 0 2% 1 100% 41 Análisis: El 46% de los tenderos encuestados afirman quien debe estar a cargo de estas asociaciones debe ser un gremio de comerciantes ya que son ellos quienes tienen la experiencia en el funcionamiento en estas clases de grupos, pero de igual manera el 44% afirma que la Alcaldía debería estar también a cargo de estas asociaciones. 61 7.2 ANÁLISIS DOFA DE LOS TENDEROS DE LA LOCALIDAD CUARTA DE SAN CRISTÓBAL Al realizar el análisis DOFA de las tiendas de barrio de la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego se determinaron las siguientes debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. 7.2.1 Amenazas Resistencia al cambio: Los tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal están en riesgo al no proyectarse en el mercado debido a que las grandes tiendas cercanas al sector implementan nuevas estrategias de ventas, ocasionando una reducción en la población, es decir poco a poco la gente de la localidad deja de asistir para preferir nuevas alternativas. Disminución de capital: Al no existir un plan en el cual los tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal se beneficien para aumentar su propio capital, hace que la competencia crezca y tenga un amplio poder respecto a aquellos minoristas y/o tenderos, los cuales no llegan a la capacidad de surtir y de ampliar sus productos colocando un riesgo de pérdida y de cierre definitivo de la tienda. Estrategias para atraer a los clientes y crear un sentido de fidelidad: Los tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal, se ven enfrentados a crear y sensibilizar sus estrategias en referente a los clientes de la localidad y/o aquellos que son clientes fijos debido a que estos grandes mercados en los 62 cuales se ven rodeados estos tenderos, hacen y promueven de manera amplia y completa una estrategia en la cual las personas se sientan beneficiadas y tomen la decisión de preferir estos grandes mercados y así mismo se verán perjudicados y desplazados los tenderos de la localidad. 7.2.2 Oportunidades Ubicación estratégica del negocio: Los tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal, se encuentran beneficiados de la manera en que se encuentran ubicados dentro del sector, y de estar en una zona residencial, debido a que la comunidad de cierta forma prefiere la cercanía de estas tiendas y evitar filas, desplazamiento, tiempo para adquirir sus productos. Estudios y análisis previos del sector: El conocimiento que se pueda tener del sector, es un factor fundamental para el tendero, debido a que puede emplear estrategias y facilidades para los consumidores de la localidad, de la zona, y analizando de manera atenta aquellos productos más importantes y de mayor consumo en la localidad. Mecanismos de mercadeo para atraer a los consumidores: Analizando las necesidades primarias de los consumidores de la Localidad cuarta de San Cristóbal, y de los ingresos que se manejan en el sector, se cuenta con una gran ventaja para promover mecanismos que les permitan atraer a estos consumidores y de tener ventajas en el momento de adquirir los productos. 63 7.2.3 Fortalezas Créditos: Se cuenta con una estrategia en la cual el consumidor se está beneficiando, debido a que los tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal, ofrecen la modalidad de crédito, logrando que muchos consumidores de la localidad puedan acceder a sus productos, y así mismo tenerlos como clientes fijos a estos tenderos de la misma. Conocimiento del mercado: Realizando estudios dentro de la Localidad cuarta de San Cristóbal, se ha encontrado aquellas necesidades de los consumidores, los que les permite tener un conocimiento del mercado más amplio en referente a los grandes supermercados. Tecnología adecuada: La tecnología que presentan cada una de estas tiendas de la Localidad cuarta de San Cristóbal, permite tener un gran manejo de sus propios productos, dando la ventaja de tener una rotación más adecuada, de manejar más efectivamente sus inventarios, de planificar lo que corresponde a sus ingreso y de tener una logística previa para benéfico del consumidor y del tendero. 7.2.4 Debilidades Poca información de productos: El poco conocimiento que se pueda tener en referencia a los productos más importantes que necesitan los consumidores de la Localidad cuarta de San Cristóbal, hace que los tenderos se vean obligados a implementar estrategias que les permitan un mayor conocimiento, debido a que 64 la competencia aprovecha de cierta forma esta debilidad e implementa estrategias las cuales le permite abarcar un mercado más amplio. Servicio a domicilio: En las tiendas de la Localidad cuarta de San Cristóbal, tienen una deficiencia debido al poco personal que se tiene en las mismas, lo cual impide un desplazamiento a residencias cercanas, esto impidiendo un mayor crecimiento, lo cual los tenderos se ven directamente perjudicados, pues sus ingreso no son tan altos, y los productos que ofrecen no rotan y pueden llegar a perderse. Formas de pago: La forma de pago es un factor importante debido a que la clientela tiene la facilidad del crédito otorgado por los tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal, ocasionando indirectamente que sus ingresos no se vean reflejados de inmediato, y adicionalmente los tenderos tienden a endeudarse con sus proveedores para adquirir productos, y al momento de recibir los pagos de los consumidores y/o clientes estos lleven a pagar las deudas adquiridas con terceros. 7.3 HERRAMIENTAS QUE AYUDAN PARA LA CREACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS, SOSTENIMIENTO Y CRECIMIENTO DE LAS TIENDAS DE BARRIO DE LA LOCALIDAD DE SAN CRISTÓBAL Es de gran importancia hacer un previo estudio y análisis de aquellos aspectos que tengan relación directa con las tiendas de barrio, con el fin de fortalecer y garantizar que estos establecimientos públicos crezcan y se fortalezcan en el campo comercial 65 y económico de un sector, para ello hemos planteado algunas herramientas que permiten gozar del éxito a mediano y largo plazo. 7.3.1 Herramienta DOFA Dentro de las herramientas que se deben tener presentes para la creación y sostenimiento de las tiendas de barrio de la Localidad cuarta de San Cristóbal se encuentra el análisis DOFA denominado así por las letras iníciales de los elementos que la conforman: D-Debilidades O-Oportunidades F-Fortalezas A-Amenazas. Esta herramienta se basa en el análisis de la tienda de barrio, desde otro punto de vista diferente a ser el dueño o tendero, es decir; desde afuera como observador exterior; donde se pretende reconocer la interacción entre las características de la tienda o negocio y el entorno. Planteando preguntas y dando repuestas sinceras y reales sobre las fortalezas y debilidades que tiene la empresa, con los siguientes temas: Análisis de Recursos: Capital o inversión, recurso humano, sistemas de información y/o contable, activos fijos tangibles e intangibles. Análisis de Actividades: Recursos gerenciales y creatividad. Análisis de Riesgos: Operaciones que se desarrollan en relación a la inversión Análisis de Portafolio: Recopilación de las diferentes actividades que desarrolla la tienda o empresa. 66 Análisis de entorno: Proveedores, clientes, compartidores, mercados. Grupos de interés: Comunidad, gobierno e instituciones. Aspectos socioeconómicos: Demográficos, políticos, culturales y legales. Para el buen uso de esta herramienta es recomendable realizar diferentes preguntas, aunque estos interrogantes deben ser objetivos y adecuados con el propósito de alcanzar los objetivos trazados por la tienda de barrio así como se muestra en el cuadro No. 5 67 PREGUNTAS BÁSICAS – DOFA Cuadro No. 4 AMENAZAS (A) 1. Apertura de nuevos mercados 2. Falta de trabajo en equipo entre los mismos gremios 3. Estrategias para atraer a los clientes y crear un sentido de fidelidad 4. Disminución de capital 5. Resistencia al cambio 6. Perdida de los proveedores y canales de distribución dentro del mercado FORTALEZAS (F) 1. Alto nivel de competitividad 2. Recursos financieros 3. Reconocimiento del líder en el mercado 4. Reconocimiento con los proveedores 5. Reconocimiento con los clientes 6. Definición de estrategias 7. Precios del competidor y precios propios 8. Calidad de los productos 9. Tecnología adecuada 10. Estructura adecuada 11. Recurso humano 12. Conocimiento del mercado 13. Mecanismos de control 14. Canales y medios de distribución 15. Rentabilidad esperada 16. Promociones 17. Créditos 18. Personal interesado en un mejoramiento continuo OPORTUNIDADES (O) 1. Ubicación estratégica del negocio 2. Cercanía al consumidor 3. Estudios y análisis previos del sector 4. Amplio conocimiento de proveedores y posibles canales de distribución 5. Mecanismos de mercadeo para atraer a los consumidores DEBILIDADES (D) 1. Poca información de productos. 2. Poca variedad y disponibilidad de productos 3. Servicio a domicilio 4. Eficiencia y efectividad en el servicio 5. Formas de pago 6. Poco conocimiento de la tecnología 7. Poca capacitación en aspectos contables, financieros y administrativos por parte de los dueños y trabajadores de la tienda. Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero 68 ESTRATEGIAS DOFA ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO Realizar convenios con los 3-2. Brindar a los clientes la facilidad de proveedores de tal manera que se entrega de los productos adquiridos en su sitio de residencia garantice la calidad de los productos. 8-4. 16-5. Dar a los clientes diversidad de opciones de productos complementarios (dúos o tríos), los cuales les permitan beneficios económicos. 4-4. Llegar a acuerdos con los proveedores para que los despachos de las mercancías sea en el menor tiempo posible, para evitar la disminución de las existencias. ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS FA 13-4. Implementar revisiones periódicas de inventario y de la contabilidad para evitar pérdidas por deterioro y/o faltantes DA 7-5. Brindarle capacitación a los tenderos en temas relacionados con la contabilidad, con el fin de que ellos mismos proyecten su negocio a futuro. 5-1. Ofrecer una atención amable, ágil, en el cual el cliente se sienta 3-2. Obsequiar a los clientes, pequeños satisfecho y así mismo regrese a la productos buscando la constancia en las compras en la tienda. tienda a adquirir sus productos. Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero 7.3.2 Estudio del mercado Dentro del estudio de mercado de las tiendas de barrio de la Localidad de San Cristóbal hay ciertos aspectos relevantes como lo son: oferta, demanda, tipos de consumidores, tipos de proveedores y localización de la tienda. 69 Las tiendas de barrio de la Localidad de San Cristóbal se convirtieron en los puntos comerciales más frecuentados por los habitantes de este sector los cuales día a día impulsan las ventas y son apoyo financiero para la misma. El comercio informal de la UPZ 33 Sosiego de la Localidad de San Cristóbal se convierte en una estrategia que consolida a las demás tiendas de la localidad como unidades productivas sólidas generadoras de empleo debido a que son uno de los ejes que mueven la economía en la ciudad. Una tienda no es solo un punto comercial, es un centro de encuentro ya que los tenderos conocen al 70% de su clientela por nombre y apellido, y las cuentas y/o cobros pendientes son actualizados a través de un cuaderno, una de las estrategias que se pretende en esta localidad es atraer al tendero, brindando una mejor atención garantizándole buenos precios en alimentos de la canasta básica. En aspectos negativos de las tiendas de la Localidad cuarta de San Cristóbal, encontramos que el acercamiento de grandes industrias como lo son Carrefour y Éxito, han hecho que los tenderos activen alarmas ante esta situación, fortaleciendo su establecimiento con el fin de permanecer en el mercado, aunque existen debilidades en las tiendas de barrio, debido a que no se exige recurso humano capacitado, no programa descuentos especiales en los precios de los productos de ninguno de sus proveedores, no vende al contado y paga a crédito; simplemente se somete a las condiciones comerciales de sus proveedores. Dentro de este contexto las tiendas existen diferencias más o menos apreciables entre sí, dependientes, sobre todo, del estrato socioeconómico en el que se encuentre la tienda. Así, las tiendas pertenecientes a los sectores más deprimidos tienen, un 70 menor flujo de caja, manejan un inventario pequeño en volumen, pero amplio en diversidad, pues deben tratar de cubrir toda demanda de bienes de consumo que pueda tener su público objetivo para tener así flujos apreciables, las tiendas de sectores en desventaja socioeconómica se caracterizan también por no emplear a otras personas distintas de la familia propietaria y por ocupar parte de la vivienda de ésta. Las actividades de los pequeños tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal, mantiene un alto grado de informalidad debido a que en el sector existen una gran cantidad de tiendas del común y las cuales la actividad la realizan dentro de sus propias viviendas. En consideración existen ciertas razones para poder adquirir los productos como precios bajos, atención personalizada y localización. 1. Oferta y demanda en las tiendas de barrio Uno de los ítems de relevancia e importancia para la población de la Localidad de San Cristóbal donde se encuentran estratos sociales 1, 2, y 3 es la forma de crecer y en algunos casos crear ingresos, y una de las maneras más comunes en el mercado informal es la tienda más conocida como supermercado de barrio ya que en pequeñas escalas ocupa un gran porcentaje dentro de las familias de los sectores del sur y sur oriente. Su demanda crece debido al comportamiento actual de las familias de generar ingresos a diario debido a que los integrantes del hogar cuentan con una ocupación permanente, influyendo a que las familias acudan menos a los almacenes de cadena a comprar grandes mercados para almacenar; otra razón que influye es la cercanía a 71 su hogar y la facilidad de pago que en algunos casos ofrecen los tenderos para que los consumidores o compradores lo hagan a crédito teniendo en cuenta que sus ingresos por percibidos quincenal o mensualmente. 2. Tipos de consumidores de las tiendas de barrio Consumidor permanente: Es el consumidor que compra los productos de la tienda muy seguido y con fidelidad a la tienda, por lo general a estos clientes se les fía y tienen mayor confianza con el tendero. Consumidor casual: Es el consumidor que compra los productos esporádicamente o talvez una sala vez porque de pronto no vive en el sector Consumidor discontinuo: Es el consumidor que compra los productos de manera ocasional. Se estima que hay una alta probabilidad que las pequeñas empresas, tiendas de barrio y/o negocios minoristas comercialicen mediante puntos de venta propios, en su mayoría atendidos por el propietario; teniendo en cuenta que en estos negocios los clientes van a encontrar los productos de mayor necesidad en referencia a la canasta familiar y en su mayoría no hay transformación de materia prima. Se debe analizar cuáles son las necesidades de los consumidores a los cuales se les pretende vender con el fin satisfacer y/o suplir estas necesidades a cambio de incrementar las finanzas y crecer en el mercado, para ello se debe identificar diferentes características de la zona como: 72 Género más representativo, edades con mayor frecuencia, nivel económico, número de habitantes, posibles compradores aledaños a la zona, tamaño del grupo familiar, consumidores potenciales. 3. Análisis de los proveedores Los proveedores son determinantes en la calidad de los productos que la tienda de barrio pone a la venta, al igual que sobre los costos que incidirán en la determinación de los precios con que se quiera definir una estrategia competitiva; por tal razón es necesario realizar un análisis de los proveedores donde se debe tener en cuenta: Identificación, localización, características empresariales, estrategias de mercadeo, localización geográfica, nivel de especialización, características del servicio o producto que nos ofrece: calidad, cantidad, precios entre otros, productos o servicios adicionales, presentación, garantía, bonificaciones y descuentos, servicio de información y asesoramiento, plazos de entrega, condiciones y facilidades de pago. Dada la importancia que la tienda de barrio ha adquirido en su función de servir como intermediarios entre proveedores y clientes, son sinónimo de una larga trayectoria que se hace evidente en el mercado, no obstante la relación con proveedores que se tienen durante la existencia de una tienda de barrio, genera sostenimiento del la misma. Se impone la costumbre de mantener relaciones cordiales y cercanas aunque existen tenderos que por sus propias condiciones particulares son percibidos de forma diferente. A medida que se va afianzando la confianza mutua, las relaciones superan lo estrictamente comercial. Esta relación se transforma en amistad, cordialidad, 73 diversión, seriedad, carisma, respeto; a pesar de que el proveedor busca establecer relaciones de carácter estrictamente comercial, la actitud asumida por el tendero, lleva esta relación al plano social y cultural, buscando crear una mayor cercanía que se traduzca en beneficios para él y para su comunidad al lograr obtener mejores condiciones comerciales. Algunos tenderos prefieren desplazarse a las plazas de mercado, a los almacenes de víveres y abarrotes, a las instalaciones de los mayoristas o incluso, a las plantas de producción, otros deciden, por comodidad, esperar a ser visitados por representantes de las empresas productoras o de las organizaciones encargadas del canal de tiendas, es importante estudiar la cercanía de los proveedores ya que está entre tenderos y proveedores facilita los procesos de intercambio comercial al permitirse que el mutuo conocimiento. 4. Localización de la tienda de barrio La localización o ubicación ideal de un negocio, es aquella en donde se logren costos de producción y distribución mínimos y donde los precios y volúmenes de venta conduzcan a la maximización de beneficios, nunca debe afectar el normal desarrollo de las actividades empresariales, por lo general a mayor cercanía del mercado, mayor la capacidad de la empresa de influir sobre las decisiones de compra de las personas del entorno; claro esta que las empresas se identifican con zonas o sectores geográficos, lo que hace más fácil la comercialización de sus productos en dichas zonas ya que la decisión de localización debe balancear criterios de eficiencia y competencia, buscando crear ventajas sobre los competidores. 74 En las tiendas de barrio de la Localidad de San Cristóbal, generalmente funcionan dentro de su mismo domicilio el cual es de conocimiento de la comunidad determinando una fácil identificación y confiabilidad para sus clientes; las tiendas en esta localidad están distribuidas de tal forma que pueden existir en un sector o cuadra dos o tres tiendas las cuales ofrecen el mismo producto, sin llegar a tener una visión suficientemente clara de armar una estrategia que les permita ser más competitivos y sobresalir en el mercado, y a su vez hay escases de tiendas en que la comunidad se ve obligada a desplazarse a otro sitio en busca de los productos. Durante la realización del presente trabajo observamos factores claves como son: existencia de vías de comunicación, disponibilidad de servicios públicos tales como agua y alcantarillado, energía y otros servicios, existencia de mercados insatisfechos y potenciales, mano de obra disponible, costo del transporte, instituciones educativas, factores ambientales y cercanía al mercado, permitiendo una mayor movilidad de personas, en beneficio de los mismos tenderos. Las empresas y/o negocios deben tener su domicilio de conocimiento público y fácil identificación para sus clientes; para ello se hace un análisis involucrando factores determinantes como: La política tributaria del gobierno, existencia de vías de comunicación (terrestre, aérea o marítima), disponibilidad de agua, energía y otros servicios, existencia de mercados insatisfechos y potenciales, mano de obra disponible, costo del transporte, existencia de universidades, institutos, colegios y demás establecimientos, factores ambientales y cercanía al mercado. El objetivo fundamental de realizar una investigación en función de la localización de un proyecto y/o tienda de barrio es determinar su ubicación, que negocios existen alrededor, los barrios que la limitan, clase social que vive en la zona; a esto se une el 75 estrato social, clase de productos que ofrecen a la comunidad, la cantidad de tiendas que existen, determinado así el lugar donde se pueda obtener máximas ganancias. El objetivo de la localización de un proyecto de inversión y/o negocio analizar los diferentes posible lugares de ubicar la empresa, determinando así el lugar donde se pueda obtener máximas ganancias. 5. Análisis del entorno Es importante tener claro lo referente a la demanda y oferta del producto o servicio que tenga proyectado establecer en la tienda de barrio; de igual manera investigar y evaluar el comportamiento de los proyectos similares que se hayan vinculado en el comercio informal, tomando como punto de referencia situaciones pasadas, y en el caso que estos hubiesen fracasado detectar las razones de esta conducta con el fin de no cometer los mismos errores, por lo contrario fortalecer el nuevo proyecto y caso contrario repetir o imitar todas aquellas acciones en los cuales se produjeron buenos resultados. De igual manera se debe analizar la situación comercial que se vive en el momento, es decir; estudiar proyectos o negocios similares con el fin de saber la realidad de este mercado, teniendo en cuenta lo analizado se argumenta el proyecto o se plantea otra actividad económica; también es importante saber y estudiar si hay proyectos similares en el sector; dentro de este análisis los resultados no siempre son los que se esperan ya que no es de alta confiabilidad, debido al constante cambio en los mercados para así mismo efectuar un estudio de la competencia y posteriormente determinar la viabilidad del desarrollo del negocio, teniendo en cuenta la demanda 76 que se podría generara a futuro sin ser desleales con la competencia, ya que esto generaría rentabilidad para los clientes o consumidores del producto. 7.3.3 ESTRATEGIA COMERCIAL La estrategia comercial es un aspecto relevante en la comercialización de cada uno de los productos presentes en el mercado el cual son ofrecidos por las tiendas de barrio ubicadas en la Localidad de San Cristóbal, ayudando de esta manera el beneficio individual y al mismo tiempo común de la zona; esta estrategia se compone de cuatro características fundamentales: Producto: Ciclo de vida (introducción, crecimiento, maduración y declinación), nombre llamativo y de fácil aprendizaje. Precio: Determinación de la rentabilidad del producto, crédito, tasas de interés, descuentos y plazos de pago. Promoción: Estudio de mercado, costeo del producto, relación directa con el empaque del producto. Distribución: Relación directa con la promoción ya que incide en costos y beneficios, presentando alternativas para beneficio del consumidor. 7.3.4 COMPETENCIA La competencia ha sido un factor importante en este medio de las tiendas de barrio, puesto que existen diversas formas de ser una tienda mejor que otras, una de ellas se refiere a la forma de pago, puesto que los tenderos ofrecen varias alternativas de pago con el fin de facilitar la compra entre estas alternativas se encuentra la 77 actividad de fiar anotándolo en un cuaderno de diario, siendo esta una herramienta indispensable para el cobro, además existen tiendas en la Localidad de San Cristóbal en donde los tenderos conocen tanto y tienen gran confianza con ciertas personas de la comunidad, que no utilizan el método de anotar en el cuaderno, si no que dejan que la persona lleve lo que necesita en el momento y días posteriores se acercan a cancelar la deuda, claro está que este última alternativa de pago es muy puntual, ya que esto ha llevado a ciertos tenderos de la Localidad de san Cristóbal sean más estrictos en la forma de pago, y por ende en el tiempo en que se demora en recibir su dinero. Adicionalmente el horario de atención es factor clave en este medio de comercio informal, teniendo en cuenta que gran parte de los tenderos comparten la tienda con su sitio de residencia, esta situación ayuda a que varias familias puedan adquirir sus productos en horarios extendidos especialmente en la noche, lo cual genera un beneficio para la comunidad, clientela, tenderos y la competencia del sector y sus alrededores; sin dejar de lado que este último beneficio del horario fortalece la tienda de barrio ante los grandes almacenes de cadena ubicados en la Localidad de San Cristóbal. Aunque se generan todas estas clases de beneficios es importante que antes de crear una empresa se analice la información sobre los posibles competidores, dentro de esta indagación se debe tener claro: Cantidad, ubicación, lideres, estrategias, experiencia, ventajas y desventajas de cada uno de los proveedores; esta información se puede determinar mediante diferentes métodos como las visitas a los establecimientos observando el servicio, atención, 78 precios y estrategias, encuestas con personas que hayan trabajo en la empresa, clientes y/o comunidad como fuente directa para un buen análisis de viabilidad. La tipificación de la competencia ayuda a identificar las falencias o desaciertos que los demás han cometido, convirtiéndose esto en una herramienta clave para no cometer los mismos errores que los competidores, sino que por lo contrario, beneficiarse de esta situación y convertirse en un mercado con amplios planes de expansión, adicional a esto, se puede tomar ventajas de los posibles costos que se puedan ver involucrados para el mejoramiento del negocio, permitiendo tomar mejores decisiones y diseñar estrategias para ser fuertes en el mercado. La existencia de competencia como principio de toda economía de mercado representa un elemento para el desarrollo económico y el aspecto social al permitir el ejercicio de las libertades individuales básicas. Los mercados competitivos, incentivan la innovación de las empresas formales e informales tanto en sus técnicas y procesos de producción como en la creación de nuevos productos, y por tanto, aumentan las opciones de los consumidores obteniendo como resultado el bienestar económico y social. 79 7.3.5 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS PARA LA CREACIÓN DE TIENDAS EN LA LOCALIDAD CUARTA DE SAN CRISTÓBAL El planteamiento de los objetivos es la base del propósito de crear una tienda de barrio en la Localidad de San Cristóbal, aunque este puede definirse al principio o en el transcurso del los diferentes análisis que se deben hacer para la creación del negocio, con el fin que esta tenga posesionamiento en el mercado. Toda tienda de barrio pretende alcanzar objetivos al momento de iniciar y durante la vida comercial. Un objetivo es una situación deseada que la empresa intenta lograr, realizando diferentes tareas y actividades para conseguirlos; también se puede afirmar que es imagen hacia el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado; estos objetivos tienen unas características básicas así como se muestra en el cuadro No. 5. Las tiendas del barrio Sosiego en su mayoría tienen planteados diferentes objetivos que a su vez es la visión que estos tenderos proyectan de su negocio, y es en este aspecto donde los dueños de las tiendas ven la necesidad de plantearse metas y trabajar en las mismas en beneficio de sostenimiento y crecimiento en el mercado; claro está que los objetivos se deben plantear todo el tiempo es decir antes y durante la puesta en marcha de la tienda de barrio. 80 CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS DE LAS TIENDAS DE BARRIO CUADRO NO. 5 CARACTERÍSTICAS DE ENFOQUE LOS OBETIVOS Un objetivo debe estar claramente definido, con el fin Claridad que no se generen dudas de cómo lógralo. Los objetivos deben ser flexibles para ser modificados Flexibilidad cuando las circunstancias lo requieran y de esta manera aprovechar las condiciones que nos brinda el entorno. Los objetivos deben ser medibles en un horizonte de Medible o mesurable tiempo para poder determinar con precisión y objetividad su cumplimiento Realista Los objetivos deben ser factibles de lograrse asegurando el cumplimiento de los mismos Un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que éste Coherente debe servir a la empresa y no contradecirse entre unos y otros Los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en elemento motivador, en un reto para las Motivador personas responsables de su cumplimiento de tal manera que se genere sentido de partencia en el desarrollo de actividades para ser alcanzados Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero 81 De igual manera es importante que los objetivos que se planteen para un negocio tengan un énfasis definido en: Consumidor o cliente: Características y perfil Generador del proyecto: Necesidades Mercado: Oferta y demanda El hecho de hacer la medición y análisis de los objetivos adecuadamente tendiendo en cuanta sus características y enfoque, trae consigo beneficios empresariales como Guía para la toma de decisiones, la eficiencia de la organización y base para la evaluación de desempeño entre e otras. 7.3.6 INVERSIÓN Es necesario determinar cuáles son los fondos o el dinero con el que el tendero cuenta para invertir y/o iniciar con su proyecto informal y poner en marcha la empresa. De igual manera se debe definir la estructura financiera de la tienda y hacer análisis de la rentabilidad. La implementación de todo proyecto implica el uso de diferentes recursos, los cuales deben ser identificados en forma minuciosa, porque de ello depende que al momento de implementar la tienda no surjan problemas, que al final podrían atentar contra la implementación de la misma, ya que se debe procurar que la inversión sea la menor posible, buscando los menores costos o gastos. Sin embargo, procurar reducir la inversión no debe significar descuidar la calidad de los insumos o productos. También se debe tener claro que al momento crear una tienda de barrio, lo común es que los gastos realizados siempre terminen siendo mayores que los presupuestados, ya que al final la inversión requerida se haya presentado algunos costos o gastos 82 eventuales, y termine siendo la inversión mayor que calculada inicialmente; los recursos mas comunes en las tiendas de barrio son: Recursos materiales son los bienes tangibles con que cuenta la tienda para poder ofrecer sus servicios, como instalaciones entre ellos edificios, maquinaria, equipo, oficinas, terrenos, instrumentos, herramientas. Materia prima como lo es materias auxiliares que forman parte del producto, productos en proceso, productos terminados. Recursos técnicos como herramientas e instrumentos en la coordinación de los otros recursos teniendo en cuenta sistemas de producción, de ventas, de finanzas, administrativos. Recursos humanos: Estos recursos son indispensables para cualquier grupo ya que de ellos depende el manejo y funcionamiento de los demás recursos estos recursos humanos tiene características específicas como posibilidad de desarrollo, ideas, imaginación, creatividad, habilidades, experiencias y conocimientos. Recursos financieros siendo estos los recursos monetarios propios y ajenos con los que cuenta la tienda, indispensables para su buen funcionamiento y desarrollo, pueden ser recursos financieros propios, se encuentran en efectivo, aportaciones de los socios y recursos financieros ajenos están representados por prestamos de acreedores y proveedores, créditos bancarios. 83 7.4 VENTAJAS DE LA APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DE LAS TIENDAS DE BARRIO Todas las tiendas de barrio requieren de una proyección efectiva y real para garantizar el excelente desarrollo de la misma; para ello existen las herramientas mencionadas anteriormente; y al ser estas ejecutadas de manera correcta se obtienen ventajas que apoyan el fortalecimiento económico y comercial no solo del establecimiento y de sus dueños, sino de la localidad en general y en algunos casos a nivel distrital. Dentro de las ventajas se encuentran: Se conoce ampliamente las amenazas, debilidades, fortalezas y oportunidades que conforman el análisis DOFA generando una mayor visión del negocio interna y exteriormente. Identifica los consumidores a donde se pretende que llegue el producto final que se comercializa; con el fin de ofrecer lo que realmente es una necesidad ante la oferta y demanda. Ubicarse estratégicamente con base al objeto social y garantizando que sea efectiva la comercialización del producto o prestación de un servicio. Identifica a cada uno de los proveedores con los cuales se pretende tener relaciones comerciales permanentes, conociendo precios, calidad, formas de pago y ubicación; al tener este conocimiento se puede hacer una evaluación para elegir el(los) proveedor(es) que genere mayor conveniencia. Al tener previo conocimiento de proveedores y consumidores, se genera la oportunidad de diseñar estrategias comerciales que fortalecen las ventas, y por ende se ve impactada positivamente la rentabilidad de la tienda de barrio. Conocer todas aquellas tiendas o competencia dentro del sector, lo cual permite aplicar técnicas de innovación fortaleciendo la comercialización. 84 CONCLUSIONES Se obtuvo que en la mayoría de los casos los tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal poseen poco conocimiento sobre el manejo administrativo que se le debe aplicar en una pequeña empresa (tienda), debido a que en su larga trayectoria con el negocio lo han manejado de forma empírica lo cual determina que no existe una actualización suficiente para poder competir dentro del mercado. El presente proyecto ha contribuido a establecer las herramientas para la creación, sostenimiento y crecimiento de las tiendas de barrio de la Localidad de San Cristóbal, basándonos en la importancia del análisis DOFA como fuente del conocimiento del negocio, estructurando de esta manera el beneficio de las fortalezas y el mejoramiento de las debilidades. A través de los instrumentos de trabajo como lo fueron las encuestas, logramos conocer y establecer cada una de las condiciones con las que cuentan los tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal, sus necesidades básicas y la forma en como administran estas tiendas, dando así el inicio para tener una mejor visión de cómo enfocar este comercio informal, para satisfacer sus necesidades, llevándolos a ser más competitivos y mejorar su relación con la comunidad. Al realizar un estudio previo sobre las fortalezas, debilidades, competencia, consumidores, proveedores, inversión, entorno, recursos, ubicación, entre otros, la tienda de barrio cuenta con gran diversidad de ventajas que fortalecen el desarrollo, sostenimiento y crecimiento dentro de la actividad comercial; garantizando a su vez altos márgenes de rentabilidad y viabilidad. 85 RECOMENDACIONES Llevar a cabo programas de capacitación por parte de la alcaldía local, diluidos a los dueños de las tiendas de la Localidad cuarta de San Cristóbal, teniendo en cuenta los resultados arrojados por la encuestas realizadas en esta zona. Promover un acompañamiento a cargo de la universidad de la Salle, dirigido a tenderos o pequeñas empresas de la Localidad de San Cristóbal, con el fin de fortalecer los procesos de creación de empresa y mejor comercialización de productos. Promover temas de asociatividad con los comerciantes de la Localidad cuarta de San Cristóbal en cabeza de la alcaldía local para fortalecer a los tenderos de sector en la creación de empresas y desarrollo de la actividad económica; garantizando de esta manera el sostenimiento y crecimiento de la tienda de barrio. 86 BIBLIOGRAFÍA García Restrepo, Javier. Estados financieros consolidados y métodos de participación. Bogotá: Ediciones ECOE, junio de 2002. Bodia Zvi, Merton Robet. Finanzas. México: Edición Prentice Hall. 1° edición, 2003. Sapag Chai, Nassir.Chai, Reinaldo. Preparación y evaluación de proyectos. México, Mc Graw Hill 5° edición. 2003. Acuerdo local 01 de 2001. Recorriendo San Cristóbal, diagnostico físico y socioeconómico de las localidades de Bogotá Distrito Capital. Pág. 9. Alcaldía Mayor de Bogotá Secretaria de Hacienda y Departamento Administrativo de Planeación. Instituto Distrital de Cultura y Turismo, convivencia ciudadana. Realidades y retos. Localidad de San Cristóbal, Bogotá IDCT. 1997. www.sancristobal.gov.co http://www.crearempresa.com.co/General/Home.aspx http://ciruelo.uninorte.edu.co/pdf/pensamiento_gestion 87 Anexo A Encuesta "aspectos claves de éxito" HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS, SOSTENIMIENTO Y CRECIMIENTO DE LAS MISMAS ENCUESTA "ASPECTOS CLAVES DE ÉXITO" PARA TESIS DE GRADO UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES Nombre del encuestado: _____________________________________________ Tipo de negocio: __________________________ Dirección: _______________________________ Teléfono: __________________ I. Antes de abrir su negocio al público definió los siguientes aspectos: Objetivos teniendo en cuenta cliente necesidades y mercado ____ Definición de tamaño y localización ____ Competencia con la que va a trabajar ____ Tipos de consumidor y proveedores ____ Análisis DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas) ____ No tuve en cuenta ningún aspecto ____ Tuve en cuenta todos los aspectos ____ II. ¿Lleva Contabilidad en su establecimiento? Contabilidad formal (programa) ____ Contabilidad informal (cuaderno) ____ No lleva contabilidad ____ III. ¿Cuál es la razón por la cual creó este negocio? Necesidad y/o desempleo ____ Única opción de obtener ingresos ____ Segunda entrada de dinero ____ Otra razón diferente a las anteriores ____ Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez Luis Alfonso Martínez Forero Anexo B Encuesta "Convenio Universidad de la Salle alcaldía local San Cristóbal" Anexo C Información y análisis personal de los comerciantes UPZ Sosiego Localidad San Cristóbal INFORMACION Y ANALISIS PERSONAL DE LOS COMERCIANTES UPZ SOSIEGO LOCALIDAD SAN CRISTOBAL I. GENERO DE LOS COMERCIANTES Mujeres Hombres TOTAL RESULTADOS 63% 37% 100% 25 15 40 Análisis: De acuerdo a las encuestas en la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego el 63% de los comerciantes son mujeres cabezas de hogar frente a una minoría del 37% de hombres que trabajan en este sector. II. ESTADO CIVIL DE LOS COMERCIANTES Soltero Casado Unión libre Otro TOTAL RESULTADOS 37% 40% 3% 20% 100% 15 16 1 8 40 Análisis: De acuerdo a las encuestas en la localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego, existe un porcentaje del 40% de comerciantes el cual su estado civil es casado, seguido de un 37% que es soltero, esto sin afectar de ninguna forma la dinámica del comercio del sector. III. EDAD DE LOS COMERCIANTES RESULTADOS Menos de 18 años 0% 18,1 a 25 años 10% 25,1 a 35 años 12% 35,1 a 45 años 32% 45,1 a 55 años 33% Más de 55,1 años 13% 0 4 5 13 13 5 TOTAL 40 100% Análisis: Existe un índice prudencial entre las edades de los comerciantes; los de 35.1 y 55 años de edad mostrando madurez y solidez dentro del gremio, claro está existiendo comerciantes entre menores edades pero de la misma forma similares entre los 18 y 35 años de edad. IV. NIVEL EDUCATIVO DE LOS COMERCIANTES RESULTADOS Secundaria 42% Universitaria 28% Técnica 18% Primaria 12% Ninguna 0% TOTAL 100% 17 11 7 5 0 40 Análisis: Se observa que la mayoría de los encuestados de la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego su grado de escolaridad es media, presentando un índice del 42% que ha cursado la secundaria, un 28% que es universitario, un 18% con estudios técnicos, seguidos del 12% con estudios de la primaria, no dejando de ser excelentes comerciantes mostrando un alto nivel de respeto frente a la comunidad. Anexo D Tabulación encuesta "Convenio Universidad de la Salle alcaldía local San Cristóbal" 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 DATOS GENERALES UPZ SOCIEGO (33) 1 ANTIGÜEDAD DEL NEGOCIO 28 CUANTAS SUCURSALES 0 CUÁNTAS SUCURSALES EN LA LOCALIDAD 0 CUÁNTAS EN OTRA LOCALIDAD 0 EL “NEGOCIO” ES DE LA FAMILA SI NO 0 CUANTAS PERSONAS TRABAJAN EN EL NEGOCIO FAMILIA OTROS 1 CUÁL ES LA FORMA DE PAGO A SUS TRABAJA DIARIAMENTE CADA 8 DÍAS 0 CADA 15 DÍAS CADA 30 DÍAS OTRA FORMA % ESPECIE INFORMACIÓN SOBRE EL LOCAL, SU FUNCIONAMIENTO, LOS PRODUCTOS, LAS VENTAS, LOS PROVEEDORES, LOS PRECIOS EL LOCAL ES PROPIO ARRENDADO EL LOCAL ESTÁ DENTRO DE LAS INSTALACIONES DE SU VIVIENDA SI NO SEÑALE LOS SERVICIOS PÚBLICOS CON LOS QUE CUENTA SU LOCAL AGUA ENERGÍA ELÉCTRICA TELÉFONO GAS EL LOCAL ESTÁ ABIERTO TODOS LOS DÍAS (L – L) LUNES A VIERNES FIN DE SEMANA (V –S –D) OTRO ¿CUANTAS HORAS TIENE ABIERTO SU LOCAL? HASTA 4 HORAS DIARIAS 8 HORAS DIARIAS 12 HORAS DIARIAS MÁS DE 12 HORAS MÁS DE 12 HORAS MAÑANA TARDE NOCHE TODO EL DIA 24 HORAS EL VALOR DE LOS ACTIVOS TOTALES ES MENOR A $500.000 ENTRE $500.001 Y $1.000.000 ENTRE $1’000.001 Y $ 2’500.000 ENTRE $2’500.001 Y $4’500.000 ENTRE $4’500.001 Y $ 10’500.000 MÁS DE $10’500.001 LO QUE USTED VENDE, LO FABRICA SI NO LO QUE USTED VENDE, LO ADQUIERE A DIARIO SEMANAL QUINCENAL 2 2 0 0 0 3 5 0 0 0 4 3 0 0 0 5 12 0 0 0 0 0 0 2 3 4 0 3 1 6 1 0 0 0 7 2 1 0 1 0 0 8 1 0 0 0 9 9 0 0 0 11 1 0 0 0 0 0 0 0 2 10 20 0 0 0 2 2 12 3 0 0 0 0 1 4 14 20 0 0 0 15 1 0 0 0 16 1 0 0 0 0 0 2 1 0 0 1 2 0 13 5 0 0 0 2 0 0 0 1 7 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 23 15 0 0 0 24 21 0 0 0 25 12 0 0 0 26 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 6 1 5 2 1 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 2 0 0 32 4 0 0 0 33 0 0 0 0 0 0 5 2 0 0 34 22 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 39 1 0 0 0 2 2 40 23 0 0 0 0 0 0 2 2 4 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 38 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1 0 0 0 37 3 0 0 0 0 0 0 36 25 0 0 0 0 2 3 35 7 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 31 3 1 1 0 0 0 0 0 0 30 1 0 0 0 0 0 0 0 29 1 0 0 0 0 0 0 0 0 28 4 0 0 0 0 0 0 27 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 22 12 0 0 0 0 0 0 0 21 5 2 0 2 0 0 0 0 20 25 0 0 0 0 0 0 19 1 0 0 0 0 0 0 18 1 0 0 0 0 2 2 17 35 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 OTRO SUS PRODUCTOS LOS ADQUIERE A TRAVÉS DE MAYORISTAS 16 DISTRIBUIDORES SUPERMERCADOS Y/O GRANDES SUPERFICIES OTROS SUS PROVEEDORES ESTÁN UBICADOS EN LA LOCALIDAD 17 EN OTRA LOCALIDAD DE BOGOTÁ EN OTRA LOCALIDAD DE BOGOTÁ FUERA DE BOGOTÁ CUÁNTOS PROVEEDORES TIENE 18 APROXIMADAMENTE 0 0 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 10 4 15 0 0 0 0 0 6 SUS PROVEEDORES LE OTORGAN CRÉDITO SI NO HASTA 30 DIAS DESDE 31 A 60 DIAS DESDE 61 A 90 DIAS SI NECESITARA CRÉDITO DE SUS PROVEEDORES, CUÁL SERÍA EL TIEMPO QUE SOLICITARÍA 30 DIAS 60 DIAS 90 DIAS CUANDO USTED HACE UN PEDIDO, SUS PROVEEDORES GENERALMENTE, SE LO ENTREGAN EL MISMO DÍA ENTRE 2 Y 5 DÍAS MÁS DE 6 DÍAS LOS PRECIOS DE SUS PRODUCTOS, LOS FIJA DE ACUERDO CON LA COMPETENCIA PRECIOS DEL MERCADO APLICANDO UN PORCENTAJE LOS PRECIOS EN SU NEGOCIO SON MÁS O MENOS IGUALES A LOS DE SUS COMPE MÁS ALTOS MÁS ALTOS MÁS BAJOS NO SABE NECESITA EN SU NEGOCIO, UN SITIO ESPECIAL PARA ALMACENAR LOS PRODUCTOS SI NO EL NO TENER UN SITIO ESPECIAL PARA ALMACENAR SUS PRODUCTOS, LE HA IMPEDIDO VENDER MÁS SI NO CONTROLA LOS INVENTARIOS DE SUS PRODU SI NO “LLEVA” CONTABILIDAD SI NO LOS CLIENTES SON SIEMPRE LOS MISMOS NO SIEMPRE LOS MISMOS CAMBIAN PERMANENTEMENTE LE FÍA A SUS CLIENTES SI NO CUANDO LES FÍA, ELLOS LE PAGAN CADA 8 DÍAS 15 DÍAS 30 DÍAS 30 DÍAS 0 0 0 0 0 0 1 8 10 6 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 5 4 1 0 0 0 0 6 6 0 0 0 0 0 0 0 0 4 6 0 0 0 0 0 0 0 5 4 7 1 6 500 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 15 2 5 4 5 3 4 3 4 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 OTRO PERÍODO DE TIEMPO SE FIJA METAS DE VENTAS DIARIAS SEMANALES 31 QUINCENALES MENSUALES OTRAS UTILIZA ESTRATEGIAS PARA VENDER MÁS 32 CUMPLIR LAS METAS DE VENTAS CONTROLAR LOS GASTOS O, NO NECESITA ESTRATEGIAS PERTENECE A ALGUNA ASOCIACIÓN DE COME 33 SI NO UTILIZA ESTRATEGIAS PARA DIFERENCIARSE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 34 DE SU COMPETIDOR? SI 0 0 0 0 NO 0 0 0 0 LE GUSTARÍA ASOCIARSE CON COMERCIANTES QUE TIENEN EL MISMO TIPO NEGOCIO 35 SI 0 0 0 0 0 0 0 NO PARA USTED ASOCIARSE SIGNIFICA PARA USTED, ASOCIARSE, SIGNIFICA LA OPORTUNIDAD DE COMPRAR MÁS BARATO TENER UN SITIO ADECUADO Y SEGURO PARA ALMACENAR LOS PRODUCTOS 36 OBTENER CRÉDITO PARA PAGAR LO ADQUIRIDO CON INTERESES MÁS BAJOS PRODUCIR MÁS PARA VENDER MÁS AMPLIAR EL NÚMERO DE CLIENTES TODAS LAS ANTERIORES 0 0 0 0 0 0 0 0 EL ASOCIARSE CONLLEVA A CAPACITARSE. ¿EN QUÉ LE GUSTARÍA? 0 0 0 0 0 CONTABILIDAD 0 0 0 VENTAS 37 PRODUCCIÓN 0 0 0 0 MANEJO DEL PERSONAL 0 0 COMPUTADORES 0 0 FUENTES DE FINANCIACIÓN 0 0 OTRAS CONSIDERA QUE SI SE ASOCIA, DEBERÍA ESTAR “EN CABEZA” DE DE ESTAR EN CABEZA ALCALDÍA 0 PARROQUIA 38 JUNTA DE ACCIÓN COMUNAL COMITÉ CÍVICO GREMIO DE COMERCIANTES 0 0 0 0 0 0 0 GRUPO POLÍTICO OTRO(S) EL ASOCIARSE CONTRIBUYE A SER LEAL CON LA COMPETENCIA RESPETAR LOS ACUERDOS RESPETAR LOS ACUERDOS 39 SOLIDARIZARSE CON LOS COMPETIDORES DESARROLLAR ACTIVIDADES U OBRAS COMUNITARIAS CONJUNTAS TODAS LAS ANTERIORES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 INFORMACIÒN PERSONAL DEL COMERCIANTE DE LA UPZ SOSIEGO DE LA LOCALIDAD CUARTA DE SAN CRISTÒBAL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 total SEXO hombre mujer x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 15 25 40 ESTADO CIVIL EDAD NIVEL EDUCATIVO soltero casado uniòn otro MEN18.1 Y 25.1 Y 35.1 Y 45.1 Y MAS DE 55. ninguna primaria secundatia tècnica x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 15 16 1 8 0 4 5 13 13 5 0 5 17 7 40 40 universitaria SI x x VIVE EN LA LOCALIDAD NO x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 11 40 23 17 40