Consultores en Hoteles & Resorts E.p.H.y.R.© Toda una suite de hospitalidad!!.. Porque Comprar E.p.H.y.R.©? Ing. Héctor Parra, Director y Fundador de CH&R 10 Razones para comprar los productos E.p.H.y.R.© Estandares para hotels & Resorts ? Consultores en Hoteles & Resorts Viaducto Rió de la Piedad No.260 Col. Magdalena Mixiuhca, C.P. 15860 Teléfonos: (55) 55 52 33 71 Website: www.chr.com.mx Email: [email protected] Consultores en Hoteles & Resorts 1) E.p.H.y.R.© Aumenta dramáticamente la productividad de su empresa. 2) E.p.H.y.R.© se adapta a las necesidades de su empresa, no viceversa. 3) Con E.p.H.y.R.© usted va ahorrar dramáticamente en la adquisición total de sistema de computo. 4) E.p.H.y.R.© es un sistema maduro, actualmente funciona en mas de 40 Hoteles de diferentes tipos en la republica mexicana. 5) E.p.H.y.R.© se puede implementar modulo por modulo de tal manera que la solución puede ir creciendo conforme la necesidad y posibilidad su empresa. 6) E.p.H.y.R.© es un sistema de misión critica esto significa que esta diseñado con tecnología que le garantiza su operación ininterrumpida los 365 días del año. 7) En CHR trabaja un equipo de consultores expertos en cada modulo de E.p.H.y.R.© y en la tecnología que usamos por lo que le garantizamos que su personal será muy bien entrenado. 8) En CHR trabajamos todos los días en mejorar nuestros productos E.p.H.y.R.©, así que no se preocupe. Porque nosotros siempre tendremos una nueva versión para mejorar su negocio. 9) En CHR hacemos investigación de la mejor tecnología del mundo y la aplicamos a nuestros productos E.p.H.y.R.© Fundación: CHR, fue fundada en 1998, en la ciudad de México,D.F. Actualmente provee el sistema más completo (ERP) para la operación y administración de hoteles. Ofrecemos nuestros servicios a: Hoteles y Resorts Condominios Tiempo Compartido Centros de convenciones Estimado empresario: Actualmente la industria hotelera busca satisfacer mejor las necesidades de sus huéspedes para hacer mas productivas sus empresas, y para esta labor no es suficiente un PMS interfazado con OTROS SISTEMAS (POS ó BACK OFFICE) por esta razón están buscando la automatización total de sus procesos En respuesta a esta necesidad hemos desarrollado una solución que permite manejar de forma eficiente sus Hoteles & Resorts integrando sus distintas áreas en un solo sistema “ERP” . Estimados amigos, no duden en contactarnos para una presentación de nuestros productos y servicios, seguro se llevaran una grata sorpresa. Consultores en Hoteles & Resorts. [email protected] 10) CHR es una compañía sólida financieramente, tenemos un porcentaje de crecimiento anual del 50%, actualmente tenemos planes de expansión al rededor Copyright (2001-2005) Tel: 55 55523371 Version 1.1 - Page 1 of 8 Website: www.chr.com.mx Consultores en Hoteles & Resorts E.p.H.y.R.© Toda una suite de hospitalidad!!.. del mundo, así que puede confiar en nosotros. Porque Comprar E.p.H.y.R.©? E.p.H.y.R.© se adapta al cliente Un sistema profesional debe de tener la capacidad de adaptarse a las necesidades del cliente y siempre proponiendo las mejores practicas del mercado, en vez de forzar al cliente a trabajar de una manera. y.. mientras que esto parece en sí una verdad evidente, usted puede encontrar que muchos de nuestros competidores creen conocer su negocio mejor que usted no le parece absurdo ?. Su negocio es importante para nosotros, y si es necesario modificar nuestro sistema para atenderle mejor seguro lo haremos, se lo decimos de esta manera porque confiamos plenamente en las capacidades de nuestros productos. La mayoría de nuestros clientes tienen por lo menos una característica única, misma que agregamos al sistema y la personalizamos para cada uno de nuestros clientes. Implementamos nuestro software de modo que usted pueda configurarlo y mantenerlo funcionando y si usted no puede, nosotros lo hacemos por usted. Contestamos a su llamada inmediatamente ¿Usted ha intentado llamar a Microsoft o a otra compañía grande de software para pedirle ayuda? Generalmente, usted no puede incluso encontrar números de teléfono en sus Web site. Cuando usted llama muy probablemente tendrá que hablar con una maquina y terminara dejando un recado o simplemente colgando el teléfono. En CHR, nuestra ayuda es inmediata en cualquier tema ya sea pre-venta, soporte técnico o simplemente una consulta. Nuestro equipo de consultores contesta el teléfono directamente o sus correos y proporcionan ayuda de calidad como usted se merece. Entendemos que la tendencia en la industria es automatizar la atención al cliente y el soporte técnico con el correo de voz y la pagina Web, pero en CHR todavía encontramos a muchos clientes y prospectos enojados y fastidiados por hablar con las maquinas usted que opina ¿? Consultores en Hoteles & Resorts. [email protected] Copyright (2001-2005) Tel: 55 55523371 Version 1.1 - Page 2 of 8 Website: www.chr.com.mx Consultores en Hoteles & Resorts E.p.H.y.R.© Toda una suite de hospitalidad!!.. Contacto con la gerencia Mientras que CHR ha estado en crecimiento durante los últimos 5 años, seguimos siendo una compañía pequeña y manteniendo el contacto directo entre la gerencia y los clientes. Es tan importante para nosotros la relación con nuestros clientes que nos convertimos en grandes amigos a través de los años. En CHR Nuestro director Héctor Parra, contesta siempre a su teléfono directamente y trabaja con los clientes diariamente. Si no lo cree, llámele (55) 10889437 Nextel 52*298617*1 ó (55) 54041536. Además del sistema que va comprar ¿? Si la compañía con la que usted compra el software no puede modificarlo o adecuarlo porque simplemente lo distribuye, entonces su compañía tiene un gran problema. Porque el software es solamente el 15% de la solución. El otro 85% es ayuda técnica, actualizaciones del producto, y entrenamiento en sitio. Consultores en Hoteles & Resorts. [email protected] CHR ha estado en este negocio los últimos 10 años. Tenemos un gran compromiso con más 40 clientes que operan con nuestro sistema, los cuáles proporcionan una base instalada de contratos de mantenimiento que nos garantizan que estaremos en el negocio por muchos años más. Resumen – Porque comprar E.p.H.y.R.© Cuando usted compra un sistema creemos que es más importante conocer primero la capacidad de la compañía que crea el software que los detalles técnicos del sistema. La compra es solamente el principio de una relación entre dos compañías. Muchos de nuestros competidores creen que está todo sobre el software, y nada podía ser mejor futuro que la verdad. Está todo sobre la gente. El software es apenas una herramienta. Compruebe por favor con nuestros clientes. Pregúnteles si nuestra gente realmente de soporte técnico. Descubra si nuestro sistema realmente mejora la calidad del servicio u aumenta sus utilidades. Pregúnteles si el sistema es realmente flexible y se adapta a sus necesidades. Copyright (2001-2005) Tel: 55 55523371 Version 1.1 - Page 3 of 8 Website: www.chr.com.mx Consultores en Hoteles & Resorts E.p.H.y.R.© Toda una suite de hospitalidad!!.. Descripción del sistema El objetivo de este folleto es proporcionar la información razonablemente detallada del sistema E.p.H.y.R.©. Es imposible presentar todos los aspectos de un sistema tan completo en un folleto pero por favor visite WWW.CHR.COM.MX para una presentación más interactiva o llame a nuestro personal de ventas estará encantado de atender su llamada para contestar a preguntas y demostraciones (55) 5552 3371 & [email protected] Seguridad del Sistema La seguridad del sistema es uno de los aspectos más importantes del diseño del sistema: La información del sistema siempre estará a salvo ya que el acceso a la base de datos solo esta disponible para las estaciones de trabajo mediante el protocolo TCP/IP Cuenta con múltiples niveles de usuario y por default viene con perfiles preestablecidos según nuestra experiencia. Todas las opciones de menú se pueden personalizar incluso los menús. Precios del sistema El sistema se divide en tres principales módulos, Front Office, Puntos de Venta, Back Office e Interfaces, Cada módulo se presenta en este folleto de manera detallada y los precios dependen de los siguientes puntos: Los módulos requeridos Cantidad de personal a entrenar Interfaces con terceros Póliza de Mantenimiento CHR con gusto le proporcionara una cotización y asesoría sin costo de la mejor configuración del sistema según el tipo de movimiento que tenga en su hotel. Tecnologías del sistema CHR utiliza diferentes tecnologías de programación basadas en los requisitos de cada módulo, por ejemplo: La interfase de usuario para el registro de datos es 100% grafica, esto significa que trabajamos con ventanas tipo MsWindows. Todos los reportes tienen interfase con Ms Excel, para su máxima comodidad y aprovechamiento de las herramientas de Ms-Office. El repositorio de la base de datos es Progress en cualquiera de sus versiones RDBMS para medianos hoteles, Enterprise para grandes y Personal pequeños hoteles. Consultores en Hoteles & Resorts. [email protected] Mantenimiento - Renovarse o Morir Todo software debe renovarse constantemente o aceptar su muerte en el corto plazo. En CHR la renovación de nuestros productos se basa en la documentación diaria de requerimientos y en la investigación constante de nuevas tecnologías. Nuestros clientes reciben por lo menos dos actualizaciones del producto durante el año que incorporan todos los cambios. Esto asegura una mejora continua en sus procesos de trabajo y por lo tanto mayor productividad en su empresa. Asistencia Técnica E.p.H.y.R.© cuenta con asistencia técnica a usuarios los 365 días del año y las 24 horas para urgencias. Además cuenta con un sistema de ayuda en línea modificable por el administrador que le permite incluir sus políticas y procedimientos de operación con los que le garantizamos su personal tendrá dominio absoluto de sus funciones desde el primer día de trabajo. Por ejemplo puede ingresar sus políticas de cancelación de reservaciones, descuentos y cortesías, nuevas tarifas etc, Copyright (2001-2005) Tel: 55 55523371 Version 1.1 - Page 4 of 8 Website: www.chr.com.mx Consultores en Hoteles & Resorts E.p.H.y.R.© Toda una suite de hospitalidad!!.. Usted crece con el sistema.. Un elemento muy importante en el crecimiento de E.p.H.y.R.© sin duda es el usuario que nos retroalimenta de sus ideas y necesidades. Una vez concluida la implantación de E.p.H.y.R.© los usuarios pasan por dos etapas, 1.- la primera en busca de su zona de confort donde empiezan a vivir su nueva experiencia como cuando te subes por primera vez a tu coche nuevo, 2.- la segunda es después de sentirse cómodos con sus nuevas capacidades, algunos usuarios exploran que hay mas allá de su operación básica y encuentran que E.p.H.y.R.© les ofrece muchas más funciones de las que pudieron ver en su curso, así que se dan a la tarea de implementarlas ellos mismos dándose cuenta que aun hay mucho por mejorar, ya entrados en la exploración nos llaman para hacernos sugerencias i/o requerimientos las cuales atendemos con mucho gusto en nuestro departamento de ingeniería de producto. Fácil de usar.. La mayoría de los vendedores de software utilizan este término como argumento de ventas. El sistema más fácil de usar no siempre es el mas bonito o el mas sencillo o términos coloquiales el mas robusto. La mejor manera de saber si un sistema es realmente funcional (no fácil de utilizar) es entrar en contacto con los clientes existentes y preguntarles. Una lista completa de los clientes de CHR está disponible de WWW.CHR.COM o llame uno de nuestros vendedores 55 55523371. Reportes del sistema El sistema incluye todos los reportes que se usan en la operación estándar de hoteles incluyendo estadística, pero si sus requerimientos son especiales, la base de datos de E.p.H.y.R.© le permite conectar reporteadores como Crystal Reports, Results, Report Builder entre otros. Ahora que si su empresa exige información multidimensional también podemos ofrecerle conectividad con sistemas de “business intelligent”, donde usted podrá explotar al máximo su información. Consultores en Hoteles & Resorts. [email protected] Formas pre-impresas E.p.H.y.R.© emite todos los formatos necesitan para complementar los procesos de operación de manera personalizada incluyendo su logotipo, Razón Social, domicilio, etc. Por ejemplo: tarjetas de registro, estados de cuenta, comprobantes de llamadas, requisiciones, traspasos, ordenes de compra, recepción de mercancía. Interfaz de usuario Las pantallas de E.p.H.y.R.© están diseñadas de manera intuitiva buscando siempre que el usuario entienda fácilmente los procesos del sistema con el simple echo de ver los objetos. Hemos sido muy cuidadosos en la cantidad de información que mostramos en una sola pantalla, seguimos al pie de la letra los estándares de lectura, porque de lo contrario ¿Se imagina usted un periódico de 20 columnas ?. La iconografía, es una de las partes mas importantes en cuanto a vista se refiere y E.p.H.y.R.© es uno de los pocos sistemas que no engalana la paleta de colores en las fuentes que lo único que ocasiona es distraer al usuario o imágenes con doble significado, por ejemplo una puerta en el botón de salida ciertamente indica salir pero también indica entrar. Administración de mensajes, cuando un mensaje le aparece a un usuario lo primero que se imagina es que se trata de un error y procede rápidamente a quitarlo de enfrente, posteriormente cuando trata de reportarlo al departamento de soporte técnico no recuerda el contenido y en la mayoría de los casos tampoco pueden reproducirlo, E.p.H.y.R.© guarda de manera consecutiva un registro con cada uno de los mensajes de error, alerta e informativos para ayudar a los usuarios en crear los reportes de asistencia técnica. Copyright (2001-2005) Tel: 55 55523371 Version 1.1 - Page 5 of 8 Website: www.chr.com.mx Consultores en Hoteles & Resorts E.p.H.y.R.© Toda una suite de hospitalidad!!.. Access simultaneo E.p.H.y.R.© proporciona a los diferentes usuarios la "disponibilidad de habitaciones por tipo y/o numero de habitación en el rango de fechas seleccionadas. Bloquea automáticamente los registros que esta utilizando un usuario para prevenir conflictos entre las estaciones de trabajo. Por ejemplo, la estación de trabajo #1 puede estar haciendo cambios en la reservación #200 y al mismo tiempo la estación de trabajo #2 puede hacer cambios a la reservación # 400. Sin embargo, el sistema no permitirá que ambas estaciones de trabajo cambien simultáneamente la misma reservación. Interfaces con dispositivos E.p.H.y.R.© ofrece interfaces con una gran variedad de dispositivos incluyendo todas las marcas y modelos de Conmutadores (PBX), Interactivo de televisión (PPV), Grabadores de llaves electrónicas, Sistemas de acceso a Internet, estas interfaces requieren a menudo una estación de trabajo con multipuestos dedicados a actuar como "puente" entre el sistema de E.p.H.y.R.© y el dispositivo del la interfaz. Detalles – www.chr.com.mx Visite por favor WWW.CHR.COM para mas los detalles y actualizaciones de este folleto. Consultores en Hoteles & Resorts. [email protected] Correo electrónico e Internet E.p.H.y.R.© se comunica de manera transparente con Ms-Office, para evitarle el retrabajo y puede hacer extenso el uso del correo electrónico. Guardamos todas las direcciones de correo electrónico de huéspedes, Agencias, compañías, proveedores, usuarios y departamentos. Genera automáticamente la confirmación de reservaciones vía e-mail en Ms Outlook, Genera cartas de felicitaciones o bienvenida a sus huéspedes en MS Word Exporta estadísticas a MS Excel. Integrar procesos de “mailing” para el departamento de ventas y mercadotecnia Todos los reportes se pueden mandar por correo electrónico de manera automática. El módulo de compras puede enviar sus órdenes de compra por correo electrónico de manera automática. Los módulos de mantenimiento, ama de llaves y atención al huésped, también pueden interactuar con el correo electrónico para notificaciones. Copyright (2001-2005) Tel: 55 55523371 Version 1.1 - Page 6 of 8 Website: www.chr.com.mx Consultores en Hoteles & Resorts E.p.H.y.R.© Toda una suite de hospitalidad!!.. Requerimientos de equipo CHR le ayudará a seleccionar el mejor equipo Servidor de base de datos CHR no vende el equipo, pero estamos a sus ordenes para ayudarlo a elegir la mejor opción de equipos de computo, conmutadores hoteleros, chapas electrónicas, Interactivo de TV, etc. El servidor de base de datos es el elemento más importante del sistema, puesto que todos los datos se almacenan en este equipo. Hay una gran variedad de marcas que proveen equipos de todos tamaños entre las cuales le recomendamos Dell, IBM y HP. La selección del equipo debe de ser una decisión acertada ya que el uso es 365 días las 24 horas y el equipo ensamblado en la tiendita de la esquina no cumple con estos requerimientos. Nuestro equipo de consultores con gusto lo asesorará para que no haga una compra excesiva o limitada ya que incluso un número muy grande de intermediarios puede defraudarlo por favor llámenos al 55 55523371. En CHR utilizamos equipos de la marca DELL por las siguientes razones mismas que le aconsejamos. 1. Ofrecen y cumplen garantía a domicilio 2. Tienen precios muy competitivos 3. Cuenta con equipos configurables a su necesidad 4. Puede presupuestar rápidamente su inversión en el sitio web 5. Entregan el equipo en su domicilio E.p.H.y.R.© esta diseñado para almacenar la información en grandes y medianas plataformas como son: 1) Risk IBM RS/6000 HP/9000 a. IBM/AIX b. HP UX c. SCO 2) INTEL PENTIUM, CELERON, AMD a. MS Windows 2000/2003Server b. SCO c. Linux Estaciones de trabajo locales y remotas E.p.H.y.R.© puede ejecutarse desde cualquier sitio, ya se local o vía Internet en cualquier estación de trabajo que ejecute un browser o navegador de Internet. Por ejemplo: el departamento de reservaciones podía estar en una ciudad o lugar diferente al hotel. Los sitios de trabajo alejados tienen acceso a todas las funciones del sistema por escritorios remotos de MS Windows 2003 o Citrix. En el caso del sistema operativo MS Windows 2003 server, renovó el concepto de terminales tontas, y ahora puede compartir escritorios por usuario lo que le permite ahorrar significativamente en estaciones de trabajo, es decir si usted ya cuenta con computadoras que solamente ejecutan Windows 98, no se preocupe por comprar nuevas estaciones de trabajo porque ahí también podemos ejecutar E.p.H.y.R.©. Consultores en Hoteles & Resorts. [email protected] Copyright (2001-2005) Tel: 55 55523371 Version 1.1 - Page 7 of 8 Website: www.chr.com.mx Consultores en Hoteles & Resorts E.p.H.y.R.© Toda una suite de hospitalidad!!.. Diagrama de operación Global Distribution System (GDS) Internet Reservaciones directas por Internet Servidor de reservaciones por internet Optional Win 2000/2003 Server Firewall Data Server PROGRESS Unix, Linux, Ms Windows Data Server Estaciones de trabajo Switch OTROS ACCESOS Central de Reservaciones Corporativo Agencias de viajes Estación de trabajo Terminal Server/Citrix/ Progress (Client Net/ Webspeed, Webclient) Reservaciones Front Desk Contabilidad Tesorería Almacenes El servidor de base de datos almacena todos los datos de las estaciones de trabajo local y de Internet por ejemplo: recibe todas las reservaciones hechas en Internet y actualizando en línea la disponibilidad de habitaciones. Las estaciones de trabajo pueden estar conectadas al servidor por medio de la red local o de modo remoto vía Internet a traves de diferentes tecnologías por ejemplo: Terminal Server, Citrix, Progress Webspeed, Webclient Reservaciones directas por internet E.p.H.y.R.© tiene el módulo de reservaciones por Internet (IRM) para permitir que sus huéspedes hagan reservaciones en línea usando su pagina web las 24-horas al día, 365 días al año. Servidor de reservaciones por internet Un servidor de Internet es necesario para instalar su pagina web que administrará los servicios en línea que ofrece su hotel por ejemplo: Consulta de disponibilidad de habitaciones, Tarifas, Registro y confirmación en línea de reservaciones, cancelación y cambios. Global Distribution System (GDS) E.p.H.y.R.© puede conectarse con (GDS) Global Distribution System para maximizar la comercialización de agencias de viajes y diferentes paginas web. Otros Accesos Centrales de reservaciones, agencias de viajes, el corporativo, los dueños pueden tener diferentes accesos al servidor de Internet que dependiendo de sus privilegios podran consultar sus propiedades. Internet La "nube del Internet" representa el Internet. Para utilizar el IRM o el Acceso remoto, su red está conectada con la "nube del Internet" . Firewall Es necesario un firewall para impedir el acceso de intrusos a nuestra red local Switch un swich se utiliza para conectar todos los servidores y sitios de trabajo en la red Consultores en Hoteles & Resorts. [email protected] Copyright (2001-2005) Tel: 55 55523371 Version 1.1 - Page 8 of 8 Website: www.chr.com.mx