satisfacción de los ciudadanos con la comunidad local

ACTUALIZACIÓN DE INDICADORES 2007
FICHAS DE INDICADORES
CATEGORÍA
ÁREA TEMÁTICA
INSTITUCIONAL
COMUNIDAD LOCAL Y CALIDAD
DE VIDA
INDICADOR
SATISFACCIÓN DE LOS CIUDADANOS CON LA COMUNIDAD
LOCAL
Este indicador mide mediante una encuesta el nivel de satisfacción de los ciudadanos con la
comunidad local, en general y en relación con algunos aspectos específicos del municipio.
Un componente importante en una sociedad sostenible es el bienestar general de los
ciudadanos por lo que su opinión sobre estos aspectos es un indicador pertinente de
sostenibilidad local.
El universo de análisis de la encuesta realizada en 2001 en Pamplona fue la población
residente en la ciudad mayor de 16 años, habiéndose seleccionado una muestra aleatoria
con criterio de proporcionalidad en base al distrito de residencia, sexo y grupos de edad. El
tamaño de la muestra fue de 1.111 entrevistas.
Los resultados obtenidos son los siguientes:
i. ¿Se siente usted muy satisfecho, bastante satisfecho, indiferente, bastante insatisfecho o
muy insatisfecho con el municipio como lugar para vivir y trabajar?
Tabla 1. "Pamplona como ciudad para vivir y trabajar"
Nivel de satisfacción
Muy insatisfecho
Bastante insatisfecho
Indiferente
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
BASE (Número de encuestas
realizadas)
Ciudad
para vivir
%
1,1
2,7
9,1
49,7
37,4
1.111
Ciudad
para trabajar
%
1,6
6,4
20,4
46,3
25,3
1.111
Ciudad para
vivir y trabajar
%
1,4
3
17,0
49,3
29,3
1.107
La ciudad de Pamplona es un lugar bastante satisfactorio para vivir y trabajar en opinión de
los propios pamploneses. Si se agrupan los que se sienten "muy y bastante satisfechos", se
observa que el 78,6% se sienten satisfechos con la ciudad de Pamplona para vivir y trabajar.
Un 87,1%, casi nueve de cada diez de los ciudadanos, consideran satisfactoria esta ciudad
para vivir y un 71,6% satisfactoria para trabajar.
Las mujeres reflejan puntuaciones medias de satisfacción ligeramente superiores a los
hombres, tanto en lo concerniente a "Pamplona como comunidad para vivir y trabajar" como
en los aspectos concretos indagados, con alguna pequeña salvedad pues en lo relativo a la
accesibilidad de las viviendas, el entorno laboral, la calidad del entorno edificado, las calles y
los espacios públicos, los hombres se encuentran mas satisfechos.
ACTUALIZACIÓN DE INDICADORES 2007
FICHAS DE INDICADORES
Tabla 2. "Pamplona como ciudad para vivir y trabajar"
Por edad
Nivel de satisfacción
16 - 29
%
0,9
3,5
19,2
50,6
25,8
318
Muy insatisfecho
Bastante insatisfecho
Indiferente
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
BASE
30 - 44
%
1,6
3,9
15,8
54,3
24,4
311
45 - 64
%
1,6
2,6
15,8
45,8
34,2
310
> 64
%
1,8
1,2
17,3
44
35,7
168
ii. ¿Se siente usted muy satisfecho, bastante satisfecho, indiferente, bastante insatisfecho o
muy insatisfecho con los siguientes aspectos:
ii.1. ¿La calidad de la vivienda y su disponibilidad y accesibilidad en su
comunidad local?
Tabla 3. "Calidad de la vivienda"
Nivel de
satisfacción
Valoración
en general
Muy insatisfecho
Bastante
insatisfecho
Indiferente
Bastante
satisfecho
Muy satisfecho
BASE
%
5,3
11,7
Calidad
de la
vivienda
%
3,1
7,8
Disponibilidad
de la
vivienda
%
19,5
27,6
Accesibilidad
a la
vivienda
%
31,1
25
32,6
39,3
24,1
49,4
25,9
20,3
21,1
17,1
11,2
1.103
15,6
1.110
6,7
1.108
5,7
1.110
Tabla 4. "Disponibilidad de la vivienda"
Por edad
Nivel de satisfacción
Muy insatisfecho
Bastante insatisfecho
Indiferente
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
BASE
16 - 29
%
20,5
29,3
24,6
19,2
6,3
317
Disponibilidad de la vivienda
30 - 44
45 - 64
%
%
26
15,8
31,7
25,8
24,4
24,8
11,9
26,8
6,1
6,8
312
312
> 64
%
12,4
20,1
33,1
26
8,3
169
Hay un 47,1% de insatisfacción en el aspecto de disponibilidad de la vivienda (46,7% de
los hombres y el 47,5% de las mujeres) y un 56,1% en el de accesibilidad a la vivienda
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(55% de los hombres y 57,1% de las mujeres). Además, en todos los grupos de edad se
observa un porcentaje considerable de personas insatisfechas.
ii. 2. ¿Oportunidades laborales existentes actualmente para no cambiar de
residencia?
Tabla 5. "Entorno laboral"
Por género y edad
Global
%
6,1
H
%
5,4
El entorno laboral
M
16 - 29 30 - 44 45 - 64
%
%
%
%
6,7
5,4
2,3
6,5
10,8
41,6
9,1
43,3
12,2
40,2
15,1
45,1
6,1
26,4
9
38,7
3
49,4
31,3
10,3
BASE 1.104
H: hombre. M: mujer
31,7
10,5
504
30,8
10,2
600
27,4
6,9
317
47,3
19
311
33,2
12,6
310
33,1
9,6
166
Nivel de satisfacción
Muy insatisfecho
Bastante insatisfecho
Indiferente
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
> 64
%
4,8
Es de destacar que en el aspecto del entorno laboral las mujeres y el grupo de edad entre
16 y 29 años reflejan el mayor grado de insatisfacción.
ii. 3. ¿Calidad y cantidad del entorno natural (por ejemplo, zonas verdes, ríos, etc.)
en su comunidad local?
Tabla 6. "Entorno natural". La calidad de los ríos.
Por género
Nivel de satisfacción
Muy insatisfecho
Bastante insatisfecho
Indiferente
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
BASE
Valoración
en general
Global
%
2,1
6,2
23,9
47,7
20,1
1.103
La calidad de los ríos
Global
Hombre
Mujer
%
%
%
9,4
10,1
8,8
21,7
25,1
18,9
32,1
28,3
35,3
28,7
29,4
28
8,1
7,1
9
1.109
506
603
Con respecto a la calidad y cantidad de parques y jardines de la ciudad, el nivel de
satisfacción es similar en hombres y mujeres
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Tabla 7. "Entorno natural". Calidad y cantidad de parques y jardines.
Por género
Nivel de satisfacción
Muy insatisfecho
Bastante insatisfecho
Indiferente
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
BASE
Calidad y cantidad de parques y jardines
Global
Hombre
Mujer
%
%
%
2,7
2,8
2,7
6,8
7,1
6,6
12
12,2
11,8
49,5
51,8
47,6
29
26,2
31,3
1.111
508
603
ii. 4. ¿Calidad del entorno edificado (por ejemplo, calles, espacios públicos, el
aspecto y limpieza de los edificios) en su comunidad local?
Tabla 8. "Calidad y aspecto del entorno edificado"
Nivel de
satisfacción
Muy insatisfecho
Bastante
insatisfecho
Indiferente
Bastante
satisfecho
Muy satisfecho
BASE
Valoración
en general
%
7,6
14,1
Calidad y aspecto del entorno edificado
Limpieza
Calles Espacios
Parques
de los
y red
públicos
infantiles
edificios
viaria
%
%
%
%
10,2
5,4
6,7
4,2
16,8
15,4
15,7
14,9
Carril
bici
%
54
11,1
34,2
36,2
23,4
40,4
23,2
46
31,3
38,2
29
43,4
21,4
9,8
7,9
1.103
9,2
1.111
10
1.110
8,1
1.109
8,5
1.110
3,7
1.109
ii .5. ¿Calidad de los servicios sociales y de salud existentes en su comunidad local?
Tabla 9. "Calidad de los servicios sociales y de salud"
Por género
Calidad de los servicios sociales y de salud
Valoración en
Nivel de satisfacción
general
Servicios sociales
Servicios de salud
Global
Global
H
M
Global
H
M
%
%
%
%
%
%
%
Muy insatisfecho
2,8
3,5
3,5
3,5
2,7
3,3
2,2
Bastante
9,1
9,1
9,4
8,8
7,7
8,7
7
insatisfecho
Indiferente
39,6
34,2
34,8 33,7
17,8
19,1 16,7
ACTUALIZACIÓN DE INDICADORES 2007
FICHAS DE INDICADORES
Bastante satisfecho
39,7
Muy satisfecho
8,9
BASE
1.111
H: hombre. M:mujer.
42,5
10,7
1.111
42,3
9,8
508
42,6
11,4
603
50,3
21,4
1.111
51,2
17,7
508
49,6
24,5
603
Tabla 10. "Calidad de los servicios sociales y de salud"
Calidad de las residencias y servicios para personas mayores
Por género
Residencias y servicios
para personas mayores
Servicios de discapacitados y
minusválidos
Nivel de satisfacción
Muy insatisfecho
Bastante insatisfecho
Indiferente
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
BASE
Global
%
6,2
15,9
45,9
25,5
6,5
1.111
Hombre
%
5,9
17,5
44,7
25,6
6,3
508
Mujer
%
6,5
14,6
46,9
25,4
6,6
603
Global
%
6,8
16,5
49,8
21,7
5,3
1.111
Hombre
%
6,3
17,3
48,6
23,4
4,3
508
Mujer
%
7,1
15,8
50,7
20,2
6,1
603
ii. 6. ¿Calidad de los servicios culturales, recreativos y de ocio existentes en su
comunidad local?
Tabla 11. "Calidad de los servicios culturales, recreativos y de ocio"
Servicios culturales y salas de exposiciones
Por género
Nivel de
satisfacción
Calidad de los servicios culturales, recreativos y de ocio
Valoración
en general
Servicios culturales
Salas de
exposiciones
Gl.
H
M
Gl.
H
M
Gl.
H
M
%
%
%
%
%
%
%
%
%
6,1
7,6
4,8
5,5
7,3
4
7,1
8,3
6,1
18,7 19,1 18,4 19,9 20,1 19,7 17,4 19,1 15,9
Muy insatisfecho
Bastante
insatisfecho
Indiferente
42,2
42
Bastante
28
26,9
satisfecho
Muy satisfecho
5
4,4
BASE 1.101 502
Gl.: global.
H: hombre.
42,4
28,9
37,1
32,3
37,4
30,7
36,8
33,7
41,5
29,6
42,8
26,4
40,4
32,2
5,5
5,2
599 1.111
M:mujer.
4,5
508
5,8
603
4,4
1.109
3,4
507
5,3
602
En general, la valoración de este aspecto y sus características es la que más se acerca a la
indiferencia pues todos los niveles medios de satisfacción están muy cercanos a 3. Salvo en
la calidad de los servicios deportivos (con claro predominio de los satisfechos: 42,7%) y la
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de los servicios culturales en general -equilibrio entre indiferentes (37,1%) y satisfechos
(37,5%)-, en el aspecto en general y en sus otras características abundan los indiferentes. El
nivel de satisfacción es similar en hombres y mujeres, excepto que las mujeres se
encuentran mas satisfechas con la calidad de las salas de exposición
Tabla 12. "Calidad de los servicios culturales, recreativos y de ocio"
Calidad de las bibliotecas
Por género y edad
Nivel de
satisfacción
Muy insatisfecho
Bastante
insatisfecho
Indiferente
Bastante
satisfecho
Muy satisfecho
BASE
Global
%
8,4
Calidad de las bibliotecas
Hombre Mujer 16 - 29 30 - 44 45 - 64
%
%
%
%
%
9,3
7,6
6,3
11,2
9
> 64
%
5,9
19,7
38,8
19,1
39,4
20,2
38,3
21,7
35,5
19,2
37,2
20,2
40,4
16
45
28,6
4,5
1.111
27,8
4,5
508
29,4
4,5
603
32,7
3,8
318
27,9
4,5
312
25,6
4,8
312
27,8
5,3
169
El nivel de satisfacción con la calidad de las bibliotecas es similar en hombres y mujeres.
Los más jóvenes son los que están más satisfechos.
Tabla 13. "Calidad de los servicios culturales, recreativos y de ocio"
Servicios recreativos y deportivos
Por género
Nivel de satisfacción
Muy insatisfecho
Bastante insatisfecho
Indiferente
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
BASE
Servicios recreativos
Global Hombre Mujer
%
%
%
8,3
9,6
7,1
21,6
20,5
22,6
37,7
37,6
37,7
27,7
28,7
26,7
4,8
3,5
5,8
1.110
508
602
Servicios deportivos
Global Hombre
Mujer
%
%
%
7,5
8,1
7
17,3
17,8
16,9
32,6
30,4
34,5
35,9
38,3
33,8
6,8
5,5
7,8
1.110
507
603
Por grupos de edad hay cierto grado de insatisfacción en el grupo de 30 a 44 años.
ACTUALIZACIÓN DE INDICADORES 2007
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ii. 7. ¿Calidad de los centros escolares existentes en su comunidad local?
Tabla 14. "Calidad de los centros escolares"
Escuelas infantiles y edificios escolares
Por género
Calidad de los centros escolares
Nivel de
satisfacción
Muy insatisfecho
Bastante
insatisfecho
Indiferente
Bastante
satisfecho
Muy satisfecho
BASE
Valoración
en general
Escuelas infantiles
Edificios escolares
Global
%
1,6
7
Global
%
2,3
8,2
Homb.
%
2,6
8,1
Mujer
%
2
8,3
Global
%
1,6
6,9
Homb.
%
1,8
7,1
Mujer
%
1,5
6,7
43,9
38,2
42,1
36,8
44,2
35,9
40,3
37,5
38,4
42,1
42,2
39,4
35,3
44,4
9,4
1.106
10,7
1.110
9,3
507
11,9
603
10,9
1.108
9,5
507
12,1
601
ii. 8. ¿Calidad de los servicios de transporte público existentes en su comunidad
local?
Tabla 15. "Calidad del servicio de transporte público"
Por género
Nivel de satisfacción
Muy insatisfecho
Bastante insatisfecho
Indiferente
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
BASE
Calidad del transporte público
Global
Hombre
Mujer
%
%
%
3,9
4,5
3,3
7,8
7,5
8,1
20,1
23,2
17,4
49,7
47,8
51,3
18,5
16,9
19,8
1.110
508
602