N° de Documento

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
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GEA CHILE
Título:
PROCESO DE ATENCIÓN SENCE
Revisión:
0
Hoja:
1 de 3
Fecha de Actualización:
18-12-2013
PROCESO DE ATENCIÓN SENCE
1. Objetivo:
Describir los pasos a seguir para brindar un servicio de asistencia médica de
urgencia por accidente para los alumnos en curso del SENCE.
2. Alcance:
Para Todo personal de GEA CHILE.
3. Áreas
Involucradas:
Operaciones, Proveedores y Evaluación de Servicio
4. Políticas
4.1 El seguro únicamente cubre accidentes el cual está definido como: “Todo suceso imprevisto,
involuntario, repentino y fortuito, causado por medios externos y de un modo violento que afecte el
organismo del asegurado, ocasionándole una o más lesiones que se manifiesten por contusiones o
heridas visibles, y también los casos de lesiones internas o inmersión reveladas por los exámenes
correspondientes. No se consideran como accidentes los hechos que sean consecuencia de
ataques cardíacos, epilépticos, enfermedades vasculares, trastornos mentales, desvanecimientos
o sonambulismo que sufra el asegurado.”
4.2 La asistencia médica cubre los accidentes de trayecto desde y hacia el curso y los ocurridos dentro
del mismo.
4.3 El alumno siempre deberá llamar a la central de GEA , al 600-3600132 o al (02) 28203038, para
solicitar la atención médica y canalizar al centro idóneo para su atención
4.4 La asistencia al considerarse de emergencia por accidente no cubrirá eventos ocurridos con más
de 24 horas una vez producido el mismo.
4.5 Los controles, operaciones, hospitalizaciones o cualquier procedimiento debe ser autorizado por la
cabina médica de GEA.
4.6 En caso de que el afiliado este siendo atendido y hospitalizado en un hospital público, la asistencia
médica no podrá trasladar al paciente a un centro de nuestra red por este evento.
5. Exclusiones
5.1 Que el solicitante no se identifique como AFILIADO de Seguro escolar SENCE.
5.2 Que el AFILIADO no se encuentre en la base de riesgo proporcionada por el SENCE.
5.3 Que el solicitante incumpla cualquiera de las obligaciones y condiciones de cobertura indicadas en
este contrato.
5.4 También quedan excluidas las Situaciones de Asistencia que sean consecuencia directa o indirecta
de: Huelgas, Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado
guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones,
movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor.
5.5 Cualquier servicio que sea contratado directamente por el AFILIADO o BENEFICIARIO o a través
de terceros.
5.6 Cuando el AFILIADO o BENEFICIARIO no proporcione información veraz y oportuna, que por su
naturaleza no permita atender debidamente el asunto.
DOC
REV 01
11-09-2013
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5.7 Los daños que sean consecuencia de sismo, terremotos, temblores, y cualquier fenómeno natural
o de actuaciones dolosas o culposas del AFILIADO o BENEFICIARIO.
5.8 Autolesiones o participación del BENEFICIARIO en actos delictuosos ya sea culpable o
dolosamente. La participación del BENEFICIARIO en combates, salvo en caso de defensa propia.
5.9 La práctica de deportes como profesional, la participación en competiciones oficiales y en
exhibiciones. La participación del BENEFICIARIO en carreras de caballos, de bicicletas, de coches
y en cualquier clase de carreras y exhibiciones o pruebas y/o contiendas de seguridad y/o de
resistencia.
5.10
Cualquier ingreso, procedimiento realizado en un centro asistencial sin la autorización del
departamento médico de GEA.
6.0 PROCEDIMIENTO MODALIDAD CONVENIO CLINICAS
6.1 Atención sin costo para el alumno
6.2 El cliente debe llamar al número 600-3600132 o al (02) 28203038 para poder solicitar la
atención y canalización al centro clínico más conveniente
6.3 Cliente es atendido por personal médico para ver la gravedad de la urgencia y darle
orientación médica.
6.4 Cliente proporciona número de RUT para validar la vigencia del seguro
6.5 Cliente es canalizado a las clínica más cercana o dependiendo de la complejidad del
accidente.
6.6 Se evalua el medio idóneo de traslado en caso de que el alumno no se pueda trasladar.
6.7 Cliente acude a la clínica y presenta su RUT. En centros médicos que tengan operativo
sistema IMED se les solicitará su huella digital para la emisión automática del bono.
6.8 El excedente que se genera es garantizada vía convenio del seguro
6.9 En caso de no contar con sistema IMED, se les atenderá a través del convenio con Carta
de Garantia, sin desembolso de dinero por parte del cliente.
6.10
La Clínica entregará código de atención y Rut del prestador para que asegurado pueda
ir a su Isapre ó Fonasa a emitir el bono correspondiente a la prestación.
6.11
Posteriormente el asegurado hará llegar el bono correspondiente a la atención
directamente a la Clínica derivada
7.0 PROCEDIMIENTO MODALIDAD LIBRE ELECCIÓN
DOC
7.1 El alumno se atiende en el centro médico de su elección.
7.2 El alumno cancela el monto total de la prestación despues de ISAPRE O FONASA y la
diferencia si existiera se reembolsara.
7.3 Se reembolsa las boletas del prestador medico mediante GEA SALUD completando el
Formulario de Reembolsos, describiendo los detalles del accidente.
7.4 La denuncia del siniestro se debe realizar por escrito en un plazo no mayor a 30 días
ocurrido el accidente, en caso de no presentarse en este periodo no se liquidará el mismo
7.5 La denuncia del siniestro debe ir acompañada de la siguiente documentación:
7.5.1 Solicitud de reembolso de Gastos Médicos
7.5.2 Informes médicos en original, con diagnóstico y firma del médico tratante
7.5.3 Boletas y bonos incurridos dentro de la urgencia
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7.6 Toda la documentación debe ser enviada mediante correo certificado a la siguiente
dirección: Rosario Norte # 615, Oficina 1401, Las Condes Santiago de Chile.
7.7 La liquidación de los siniestros es un plazo no mayor a 90 días hábiles.
Exclusiones
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DOC
Que el solicitante no se identifique como AFILIADO de Seguro SENCE.
Que el AFILIADO no se encuentre en la base de afiliados proporcionada por SENCE
Que el solicitante incumpla cualquiera de las obligaciones y condiciones de cobertura indicadas
en este contrato.
También quedan excluidas las Situaciones de Asistencia que sean consecuencia directa o
indirecta de: Huelgas, Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya
declarado guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos,
manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza
mayor.
Cualquier servicio que sea contratado directamente por el AFILIADO o BENEFICIARIO o a
través de terceros.
Cuando el AFILIADO o BENEFICIARIO no proporcione información veraz y oportuna, que por
su naturaleza no permita atender debidamente el asunto.
Los daños que sean consecuencia de sismo, terremotos, temblores, y cualquier fenómeno
natural o de actuaciones dolosas o culposas del AFILIADO ó BENEFICIARIO.
Autolesiones o participación del BENEFICIARIO en actos delictuosos ya sea culpable o
dolosamente. La participación del BENEFICIARIO en combates, salvo en caso de defensa
propia. La práctica de deportes como profesional, la participación en competiciones oficiales y
en exhibiciones. La participación del BENEFICIARIO en carreras de caballos, de bicicletas, de
coches y en cualquier clase de carreras y exhibiciones o pruebas y/o contiendas de seguridad
y/o de resistencia.
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