NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL TURISMO: EL TURISTA DE FERIAS Y CONGRESOS EN EL PAÍS VASCO1 Aurkene Alzua-Sorzabal1 Marina Abad Galzacorta1 1 Facultad de Humanidades, Universidad de Deusto- San Sebastián [email protected], [email protected] ABSTRACT Este estudio analiza la necesidad y la disposición a utilizar servicios innovadores para cubrir el vacío de conocimiento entre las oportunidades tecnológicas y la necesidad de información, grado de satisfacción de estos turistas y del mercado responsable de su comercialización. A través de prospecciones y de evaluaciones basadas en la implementación de experiencias piloto, el objetivo científico es el de generar un modelo de aceptación de tecnología en turismo (MATT) que ponga en relación los diferentes indicadores, la personalización y los diferentes comportamientos. Este modelo facilitará la identificación de usuarios de servicios turísticos con base tecnológica, la utilidad y usabilidad que les lleva a esta aceptación y las barreras o factores limitantes que pueden estar subyaciendo en el rechazo o menor grado de aceptación de servicios de base tecnológica en turismo. El alto riesgo financiero y de mercado que conlleva la implementación de servicios de base tecnológica en turismo hace que los estudios de prospectiva y los modelos científicos para la evaluación de prototipos se constituyan en la actualidad como instrumentos indispensables para la generación de conocimiento y toma de decisiones. Por todo ello, el acercamiento metodológico se ha basado en una doble perspectiva: parámetros de medición de la disposición y uso que se hace de estas tecnologías de los usuarios finales (participantes en los eventos) y por otro, parámetros para la estimación de la disposición existente desde empresas e instituciones para la integración real de dichas tecnologías como herramientas aplicadas a servicios turísticos. 1 INTRODUCCIÓN Este trabajo de investigación parte de dos condicionantes del mercado global: el marco europeo actual, eEuropa, donde el sistema de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) abre nuevas posibilidades a todos los niveles y que está transformando radicalmente las sociedades en las que se implanta, abriéndose hacia una nueva modalidad de sociedad, la sociedad de la información y el conocimiento. En segundo lugar, parte de una concepción del sector turístico vasco como sector estratégico, con gran potencial de crecimiento, capaz de proporcionar cohesión social, al mismo tiempo que contribuye a proyectar una imagen mejorada de Euskadi hacia el exterior. 1 Las autoras desean agradecer el apoyo recibido para la realización de este estudio a la viceconsejería de turismo del Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco a través la Beca de Investigación Universitaria en el Sector Turístico 2005 que concede la Dirección de Ordenación Turística del Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco LA evolución del turismo en Europa, sitúa el sector turístico en un papel cada vez más protagonista dentro de la actividad económica general de una ciudad-región. Esto es especialmente importante en el turismo urbano caracterizado por una creciente competencia entre ciudades y por la necesidad de rentabilizar social y económicamente las inversiones realizadas en equipamientos, infraestructuras y servicios. El turismo de congresos y convenciones, como exponente del turismo urbano, debe hacer frente a la necesidad de proveer información útil del entorno metropolitano que acoge el evento y dar respuesta a una de las principales dificultades a las que se enfrenta el turista de negocios que es, llegar a hacerse con información útil y personalizada. El desarrollo de sistemas informáticos ubicuos y la convergencia de dispositivos móviles (como el Portable Digital Assistant (PDA) o los ordenadores portátiles), la comunicación inalámbrica (redes inalámbricas LAN o el General Packet Radio Service (GPRS)) y los sistemas de localización (como el Global Positioning System (GPS)) ha generado un área de conocimiento con un enorme potencial en entornos turísticos. Estos dispositivos móviles han avanzado mucho desde los primeros prototipos desarrollados y actualmente, además de continuarse y de aparecer nuevos proyectos de investigación en este área de conocimiento (algunos de los cuales se mencionan en este trabajo) también se ha comenzado a trabajar en servicios comerciales. Actualmente puede afirmarse que la tecnología está preparada para llevar a cabo diferentes actividades a través de dispositivos móviles de modo que ayuden al usuario/turista a hacerse con la información que demanda, además de guiarles en los lugares que visita. El propósito de este estudio es llevar a cabo una prospección del comportamiento del usuario frente a la integración de las nuevas tecnologías como servicios turísticos, centrado en un usuario muy concreto, como es el turista de congresos, seminarios y/o ferias. Se ha procedido con un análisis en profundidad de este segmento de de forma que se pueda personalizar este tipo de servicios en función de su utilidad. Es decir, se trata de identificar el valor añadido que estos dispositivos, como servicio, pueden proporcionar. El acercamiento metodológico se ha desdeña basado en una doble perspectiva: parámetros de medición de la disposición y uso que se hace de estas tecnologías de los usuarios finales (participantes en los eventos) y por otro, parámetros para la estimación de la disposición existente desde empresas e instituciones para la integración real de dichas tecnologías como herramientas aplicadas a servicios turísticos. Este estudio analiza la necesidad y la disposición a utilizar estos servicios innovadores para cubrir el vacío de conocimiento entre las oportunidades tecnológicas y la necesidad de información-grado de satisfacción de estos turistas y del mercado responsable de su comercialización. A través de prospecciones y de evaluaciones basadas en la implementación de experiencias piloto, el objetivo científico es el de generar un modelo de aceptación de tecnología en turismo (MATT) que ponga en relación los diferentes indicadores, la personalización y los diferentes comportamientos. Este modelo facilitará la identificación de usuarios de servicios turísticos con base tecnológica, la utilidad y usabilidad que les lleva a esta aceptación y las barreras o factores limitantes que pueden estar subyaciendo en el rechazo o menor grado de aceptación de servicios de base tecnológica en turismo Mientras la tecnología sigue mirando hacia delante y pensando en desarrollar nuevos prototipos cada vez más útiles2, existe una laguna entre la viabilidad y utilidad de estas herramientas y el hecho de que en la mayoría de las áreas de aplicación (ferias de muestras, exposiciones, turismo, etc.), los servicios de información estén al nivel de portales de páginas web, catálogos en PDA, y ocasionalmente de audio-guías. La necesidad de desarrollar este tipo de estudios viene avalados por una parte por el gran riesgo financiero que entrañan las iniciativas de desarrollo de servicios avanzados y, por otra parte, por la laguna de conocimiento científico existente en el campo de la aceptación tecnológica en el campo del turismo. 2 Término utilizado como concepto científico o constructo . Para este estudio se define como algo apto para realizar una acción u operación determinada en función de unos objetivos y para conseguir unos resultados. 2 ESTRUCTURA Y OBJETIVOS DEL ESTUDIO Los servicios en general y por lo tanto también las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (y más en concreto aquellas que ofrecen un servicio directo al usuario) han abierto una línea de desarrollo en todo lo referente a la personalización de dichos servicios, entendiendo esta como medio para mejorar la experiencia, eliminando los servicios irrelevantes o de falta de interés y ajustándose a las verdaderas necesidades de cada usuario (contenido, personalización y filtrado anteriormente mencionados). Aunque hoy en día son pocos los que niegan la idoneidad de las TIC para impulsar el progreso de la industria turística, las investigaciones actuales en el campo de la tecnologías de la comunicación e información aplicadas al turismo demuestran que la realidad es compleja, muy diferente y que los avances realizados desde este campo tecnológico en sí mismo son insuficientes (Frew, A. 2005. Information Communication Technologies in Tourism). De hecho, en el informe remitido a la comisión por el Information Society Technologies Advisory Group (ISTAG) sobre la tendencias estratégicas de la investigación en Europa en TIC, se reconoce, primero, que las TIC han calado en múltiples ámbitos de la actividad humana que exigen traspasar sus propios umbrales; y segundo, la necesidad de empezar a acometer retos complejos adecuados a las necesidades de una realidad que exige soluciones integradas y no parciales resultado de las especificaciones de la clasificación de los ámbitos tecnológicos y su funcionamiento. Todos estos avances tecnológicos generan importantes retos para el marketing tradicional porque carece de información para reaccionar cuando no existe información acerca de los usos, costumbres, funciones, comportamientos del consumidor, etc. Por lo tanto, también el marketing turístico debe evolucionar ya que los cambios son más rápidos y hay que desarrollar técnicas y estrategias digitales adaptadas a las transformaciones fundamentales en nuestras organizaciones. Los procesos se están tecnificando y las TIC hacen posible la homogenización de los mismos, además de que las metodologías de gestión tradicionales son sustituidas por tendencias como la Gestión del Conocimiento, Organizaciones inteligentes, ebusiness, etc. El marketing de la era digital necesita incorporar otros impulsos además de los datos adquiridos del análisis del comportamiento del consumidor. Este estudio pretende contribuir a completar esta información. Por otro lado y desde el punto de vista turístico, el turismo vasco, puede afirmarse que se trata de un turismo urbano, caracterizado por ser un fenómeno complejo y distinguible (frente a otros sectores del turismo), con capacidad de ofertar amplios recursos culturales, de absorber y recibir diferentes segmentos de visitantes y que concentra oferta de calidad y actividades en sus núcleos metropolitanos. Sin embargo, la ciudad competitiva como destino turístico tendrá que ser capaz de generar “entornos inteligentes”, entendidos como la integración de recursos tecnológicos con recursos de carácter intelectual que serán los que definan las ventajas competitivas de las ciudades (capital intelectual de las organizaciones que conforman estas ciudades). La relevancia de las ventajas competitivas frente a las comparativas va a ser la clave de la competencia entre empresas u ofertas, ya que las organizaciones deben competir en un ámbito global apoyándose en la conexión a redes internacionales y responder, simultáneamente, a la especificidad de la demanda local. En el año 2000 se preveía que, con los equipamientos existentes más los que entonces estaban por inaugurar (como el BEC o Ficoba), para el 2004, Euskadi se situaría en unas condiciones óptimas para convertirse en un destino relevante y destacado en el panorama congresual y ferial estatal (e incluso europeo) con un producto de calidad. De hecho este año, 2005, el Gobierno Vasco ha manifestado su apuesta por potenciar Euskadi como un “referente turístico internacional” mediante el impulso de “su propia marca como País”, apoyando la creación de un “sector turístico dinámico, tecnológicamente avanzado, innovador y capaz de ofrecer un servicio integral a los visitantes” . Para ello, entre otras medidas, quiere constituir un organismo que sea “el instrumento para mejorar la competitividad del Turismo Vasco en base a la cooperación y la mejora de la actual posición en el ámbito del turismo de ciudad y el turismo de reuniones y congresos ”3. A esto hay que añadir que en Euskadi, como en el resto del estado, el turismo de reuniones tiende a concentrar su actividad en abril, mayo, junio, octubre y noviembre, lo que hace que el interés por potenciar este tipo de turismo sea una estrategia clave para minimizar los efectos de la estacionalidad del turismo vacacional y de ocio, permitiendo además optimizar el aprovechamiento de los recursos existentes y desarrollar el creciente del turismo urbano de las tres capitales vascas. Los últimos datos correspondientes al año 2005 confirman estas tesis ya que ha aumentado la entrada de viajeros todos los meses del año, variando del 10% de aumento registrado en marzo al 2% de junio, excepto febrero que tuvo un descenso del 1%4. Por lo tanto, actualmente puede afirmarse que la situación es buena y que desde la perspectiva de la oferta se cuenta con una red vasca de equipamientos congresuales que permiten participar de forma activa y competitiva en el mercado del turismo de reuniones, tanto por diversidad (congresos, convenciones, asambleas y ferias) como por tamaño (formato mediano o grande). Esta realidad se constata en el nivel de calidad de las infraestructuras congresuales existentes, ya que algunas de las mismas cuentan con las únicas certificaciones de calidad existentes a nivel estatal a Palacios de Congresos y Recintos Feriales. Esta infraestructura debe dar respuesta a una demanda cada vez más exigente en cuanto a organización del evento, adecuación de las instalaciones, calidad de los servicios o atractivos complementarios. De hecho, en numerosas ocasiones, no son tanto los equipamientos los que compiten entre sí, sino las ciudades que optan a ser las sedes de los eventos. Por ello, las ciudades deben esforzarse por potenciar su imagen turística asociada al turismo de negocios promoviendo el aprovechamiento de sus infraestructuras en base al producto congresual específico así como de los servicios complementarios ofertados. En esta Sociedad del Conocimiento, la existencia de servicios asociados a las nuevas tecnologías puede convertirse en el marco de competitividad e innovación de una ciudad-región que busca posicionarse en el mercado del turismo urbano y en particular del de congresos. En este sentido será necesario desarrollar productos y servicios asociados a sistemas de información y dispositivos móviles basados en la localización. Sin embargo, actualmente carecemos de información referente a las necesidades reales, la disposición y el grado de aceptación de estos nuevos dispositivos por parte de los usuarios finales. Una revisión de los métodos de diagnóstico y evaluación de aceptación de las tecnologías más empleados en los estudios de evaluación (Human Computer Interaction, HCI in mobile Guides ) nos hacen concluir que: 3 4 No existe una metodología establecida, estandarizada y validada para la medición de la utilidad y usabilidad de este tipo de sistemas, ya que no existe acuerdo en cuanto al por qué o el cuándo hay que optar por una técnica en lugar de otra. La metodología diseñada ha recurrido a métodos de medición empleados y ampliamente desarrollados y utilizados por disciplinas como la sociología o la psicología. Ahora bien, queda patente la necesidad de redefinir estas metodologías a los nuevos ámbitos de las tecnologías de la información y comunicación. No se persigue únicamente obtener datos cuantitativos sobre el uso de dichas tecnologías, sino que se trata, principalmente, de obtener información de tipo cualitativo, por lo que se va a requerir la utilización de una metodología mixta donde se combinen métodos cuantitativos y cualitativos y que trate de conocer el grado de vinculación de los sujetos con la importancia que manifiestan en sus respuestas. www.finanzas.com/id.8499694/noticias/noticia (27/06/05) Eustat (2005). Encuesta de establecimientos turísticos receptores (EETR). Enero-agosto de 2005. www.eustat.es Además, a partir de la revisión de algunos proyectos y las evaluaciones llevadas a cabo sobre prototipos y experiencias de este tipo se han podido extraer una serie de premisas y necesidades futuras: La importancia de incluir a los usuarios en el proceso de investigación con el objetivo de conocer la demanda (feed back): sus necesidades reales y sus expectativas. Importancia de la evaluación a lo largo de todo el proceso, desde el comienzo de la investigación y durante el desarrollo de la misma. La complejidad de la evaluación de los dispositivos móviles por falta de estudios previos y la necesidad de diseñar nuevos métodos o re-adaptar los ya contrastados para evaluar otras tecnologías. La idoneidad de combinar diferentes métodos, es decir, de utilizar una metodología mixta ante la incertidumbre actual en lo que a evaluación de sistemas móviles se refiere. Importancia de conocer los requerimientos del usuario como parte fundamental del diseño de sistemas centrados en el mismo, como por ejemplo la demanda contrastada de la utilidad de mapas en este tipo de servicios. Importancia de los servicios basados en la localización del usuario como referencia (GPS, GPRS, etc.) Necesidad de generar y validar una buena metodología de evaluación adaptada a las condiciones específicas de los sistemas móviles. Necesidad de generar un Modelo de Aceptación de Tecnología, adaptado a contextos de ocio y calidad de vida (diferenciados de entornos laborales o domésticos) donde se incluyen entornos turísticos o culturales. Necesidad de identificar diferentes usuarios potenciales y evaluar los prototipos desde los diferentes puntos de vista: el usuario final, el potencial comercializador, los generadores de contenidos, etc. 2.1 Objetivos del estudio Entre otros se han identificado como objetivos principales de este estudio: Avanzar en la identificación de un modelo que ayude a medir el grado de aceptación de tecnológica para contenidos turísticos, aplicable a entornos de turismo de congresos. Establecer perfiles de usuarios potenciales en función del uso y familiaridad con las Nuevas Tecnologías. Prospectar el grado de aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a la puesta en valor y difusión de los recursos turísticos y servicios de la ciudad entre una tipología específica de usuarios, como es el turismo urbano con un particular protagonismo del sector de congresistas. Prospectar la aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a una tipología específica de demanda potencial como son las empresas o instituciones dedicadas al turismo y en particular al turismo de congresos. Conocer la actitud del usuario ante las nuevas tecnologías, como herramientas en general y como aplicación en su trabajo. Conseguir datos científicos que ayuden a desarrollar políticas óptimas en el territorio vasco y en el ámbito del turismo urbano. 3 MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO 3.1 El turismo de congresos y negocios en el País Vasco Los datos existentes para el turismo de negocios en la Comunidad Autónoma de Euskadi (CAE) son heterogéneos según la institución de la que provengan y por lo tanto difícilmente comparables. Por ello, se ha llevado a cabo un repaso a los documentos publicados en los últimos años por las diferentes entidades, de donde se han extraído los indicadores considerados útiles para llegar a esbozar un estado de la cuestión del sector a día de hoy. El turismo de reuniones en Euskadi ha experimentado un desarrollo considerable gracias a la inauguración de los palacios de congresos Euskalduna en Bilbao (1999), el Kursaal en San Sebastián (1999), la Feria Internacional de la Costa Vasca FICOBA en Irun (2003) o el Bilbao Exhibiton Centre BEC (2004) que, junto al ya existente Palacio Europa de Vitoria, constituyen las infraestructuras básicas para acoger este tipo de evento. Esta oferta se completa con otros recintos y salas de menor tamaño ubicados en hoteles, Cámaras de Comercio, edificios singulares, Universidad, etc. En el ámbito estatal, los datos de la última memoria publicada por el Spain Convention Bureau señalan que el 2004 ha supuesto un incremento de reuniones (un 6,5 % más que el año anterior) alcanzando así la cifra más alta de los último años, pero en cambió descienden levemente durante el 2004, considerándose prácticamente mantenimiento. Dicha institución considera estos datos positivos, con una evolución endógena del mismo buena teniendo en cuanta la coyuntura internacional que siempre imprime cierto grado de incertidumbre al mercado. Desde le punto de vista del alojamiento, en el 2004 la gran mayoría de los delegados (94,83%) se aloja en establecimientos hoteleros y más de la mitad de los mismos en hoteles de 4 estrellas. El gasto medio por delegado y día es de 297,46 €, lo que supone un descenso de 42 € respecto al 2003, siendo el alojamiento y la cuota de inscripción lo que más porcentaje del gasto total acaparan. Destacamos el 7,06% de gasto dedicado al ocio (sin contar comida y compras). Otro dato interesante para este estudio es el referente a las actividades complementarias más solicitadas por los delegados y sus acompañantes en las reuniones, entendiendo éstas como las visitas, excursiones organizadas a lugares de interés del entorno geográfico donde se realiza la reunión. Los resultados indican que las actividades más solicitadas son las turísticas, seguidas de gastronómicas, culturales, las compras y diferentes deportes. Las previsiones hechas en este estudio para años posteriores estiman que la tendencia en cuanto al número de reuniones y participantes va a crecer o mantenerse. Además, esta tendencia será más acentuada en ciudades de menos de 500.000 habitantes. En el País Vasco, las estadísticas del año 2002 referidas al total de reuniones celebradas y el total de asistentes son muy reveladoras: Los datos del SCB referidos al País Vasco muestran que en el año 2002, se organizaron un total de 955 reuniones con la afluencia de más de 160.000 asistentes, siendo el gasto directo de los asistentes y acompañantes a congresos y convenciones superiores a los 63 millones de euros. 3.2 Los sistemas móviles aplicados al turismo Las tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) son una de las herramientas más importantes en el siglo XXI. Su impacto está afectando en el modo de vida en general, influyendo en aspectos económicos, culturales o sociales de modo transversal. Del mismo modo, aunque de forma progresiva, la tecnología se ha convertido en uno de los vectores principales de desarrollo del turismo y del ocio, y del cambio profundo en los modos de organización de territorios y empresas. La emergencia del e-Turismo es una oportunidad formidable para esta industria de mejorar su competitividad. Las TICs van a ser fundamentales a la hora de proporcionar al usuario una contestación flexible para desarrollar nuevos modelos de turismo y diseñar ofertas mejores y más atractivas a la vez que aumenta la calidad y la eficacia del funcionamiento de la cadena de valor Los consumidores están buscando productos y servicios de turismo más personalizados que le permitan un acceso a la información pro-activo y de calidad en cualquier momento y en cualquier lugar. Por lo tanto, el objetivo de cualquier propuesta en TIC debe ser el desarrollo de productos de valor añadido en el sector turístico basado en las TIC avanzadas, con equipos de trabajo multidisciplinares y que integren todos los agentes (investigación básica, aplicada y explotación comercial), en las que el usuario y el proveedor de servicios utiliza la tecnología como una herramienta y no como un fin en sí mismo. Igualmente, estos desarrollos deben dar lugar a la creación de empresas turísticas de base tecnológica que comercialicen todos los resultados. Sin entrar a detallar cada una de las mismas, se puede afirmar que desde las instituciones se están haciendo esfuerzos y llevando a cabo iniciativas a todos los niveles para no quedarse descolgado de este desarrollo. Según el informe Intelligent Systems for Tourism (2003) la industria de turismo europea contribuye en 5,5% al PIB, en un 6% en el total del empleo y en más de un 30% del comercio externo de la Unión europea. En este contexto de continuo crecimiento, sin nuevas iniciativas está tendencia va a ser difícil de continuar. Europa es el primer destino del mundo y debe hacerse fuerte y sacar provecho de la demanda del turismo actual y su evolución, ya que, por ejemplo, se prevé que para el 2007, el 30% de todas las transacciones en el área del turismo europeo se harán vía Internet. La OMT (Organización Mundial del Turismo) como principal organización internacional en el sector turístico, desde su rol de promoción en el desarrollo de un turismo responsable, sostenible y accesible, se encarga de la realización de nuevas investigaciones y estudios sobre las tecnologías de la información con respecto a la promoción y el desarrollo del turismo, difundiendo el contenido de estos estudios a través de publicaciones y seminarios regionales. También desde de la Unión Europea se está llevando a cabo una políticas de impulso y financiación al sector turístico a través de diversos instrumentos de apoyo que potencian alguno de los principales objetivos comunitarios, como el empleo, la cohesión, la sostenibilidad o la investigación. Es frecuente que proyectos del ámbito del turismo reúnan los requisitos de programas, acciones o instrumentos no sectoriales denominados «horizontales». En resumen, tratándose de una industria basada en la información, el Turismo ha sido y es, un área de desarrollo y aprovechamiento intensivo de los adelantos en este campo. Al mismo tiempo, la rápida convergencia de la tecnología de la información con las telecomunicaciones y la visión de una sociedad de la información en la que todo es móvil y digital, ha abierto la puerta a perspectivas completamente nuevas de aplicaciones tecnológicas para el mercado y los turistas. Por ello se han desarrollado líneas de trabajo con el objetivo de trabajar en aplicaciones nuevas que proporcionen un valor añadido a los servicios ofertados. En estas líneas son muchos los programas que se han ideado para afrontar las necesidades desde el punto de vista tecnológico, siendo aplicables también al ámbito de la innovación turística tal y como enumera el documento de la Comisión Europea, Mecanismos comunitarios de apoyo a las empresas turísticas y destinos turísticos. Guía de Internet (2002). Este documento ofrece una relación organizada de los mecanismos comunitarios de apoyo financiero y técnico a las empresas turísticas y los destinos turísticos, incluidas las administraciones regionales y locales y los centros de educación y formación. Las iniciativas anteriormente citadas se materializan en proyectos aplicados al turismo que trabajan las diferentes líneas propuestas con el objetivo de dar respuesta a las expectativas de unos usuarios social y culturalmente diferenciados, con unos patrones de comportamiento impredecibles y en contextos diferenciados. Se pueden dividir los proyectos en diferentes grupos según las líneas de trabajo seguidas. Entre los dedicados a reducir la fragmentación existente en los sistemas de información turística (estándares, ontologías, plataformas, etc) se pueden citar HARMONISE, FETHISH o DAFNE. Trabajando sobre los procesos de toma de decisiones inteligentes se encuentran otros como DIETORECS o HITOUCH que tratan de ayudar a los turistas a elegir un destino turístico adecuado a sus preferencias. Otra área de conocimiento que ha despertado el interés de varios proyectos ha sido el de las técnicas y herramientas para la recopilación, estructuración y personalización de información multimedia. Este el caso de proyectos como WHAM, ESTIA, HITOUCH o GUIDEFREE. Varios proyectos han desarrollado plataformas para ofrecer servicios de valor añadido para turistas móviles. Para ello se han utilizado técnicas que combinan sistemas de localización (vinculados a sistemas de información geográficos), con sistemas de información y servicios. Estos son MTOURGUIDE, ARCHEOGUIDE, HYPERGEO, REGEO, IMAGE, ETOUR, CRUMPET o CAPITAL ITTS a los que se suman otros como TOURSERV, WEBPARK, PARAMOUNT o TELLMARIS. Estos últimos además tienen la capacidad de soportar representaciones en 3D del entorno o de la información. Figura 1. Diferentes interfaces de salida posibles para el sistema TellMaris. [http://www.tellmaris.com/pdf/tellmaris.pdf] La mayor parte de estos proyectos trabajan además en nuevas interfaces que se adapten mejor a las necesidades de los turistas y a los diferentes dispositivos móviles. Se pueden diferenciar dos ámbitos principales de actuación, aquellos que se dedican a entornos urbanos (PALIO o MTOURGUIDE) cuya información se dirige a servicios y que generalmente están vinculados con contenidos relativos al turismo cultural y los de entornos naturales/rurales más centrados en las necesidades específicas de áreas abiertas (WEBPARK). A continuación se presenta una pequeña muestra de aquellos que se han estimado como ejemplos ilustrativos de los sistemas que se quieren evaluar en este estudio. 4 METODOLOGÍA Metodológicamente, la originalidad científica de este proyecto consiste en ir recopilando datos que nos ayudan a identificar y testar un Modelo de Aceptación de Tecnología en Turísmo al mismo tiempo que trata de profundizar en la generación de estándares o mínimo denominados comunes. Para ello es necesario desarrollar una metodología científica, sistematizada y controlada, con el fin de que los datos que se obtengan sean válidos y fiables. Además se ha otorgado una especial atención a los contextos socioculturales donde va a darse la investigación y de los factores que actúan sobre ellos. 4.1 Los estudios de prospectiva y la aceptación de la tecnología Como ya se ha mencionado, el estudio trata de conocer la disposición existente a la utilización de un servicio que proporcione un valor añadido a la experiencia turística a través de una prospección. La sociedad actual caracterizada por su complejidad y la rapidez de sus cambios a todos los niveles (sociales, económicos, tecnológicos, ...) hace que la necesidad de indagar en lo venidero sea más apremiante si cabe, con el fin de potenciar la capacidad de adaptación y respuesta ante nuevas realidades. Ante un futuro siempre indeterminado y alterable se puede reaccionar de dos maneras: esperar a que lleguen los “problemas” aunque en ese momento ya sean irreversibles y adaptarse a ellos (actitud reactiva) o intentar anticipar posibilidades e intentar influir en ese futuro (actitud proactiva). La prospectiva es la herramienta ante la segunda opción, por lo tanto, debe partir de una reflexión sobre el futuro y también sobre el un análisis del presente, para poder tener capacidad de respuesta5. 5 http://www.prospecti.es/razon/futuros.htm Según el Instituto de Prospectiva Estratégica “la prospectiva es una disciplina con visión global, sistémica, dinámica y abierta que explica los posibles futuros, no sólo por los datos del pasado sino fundamentalmente teniendo en cuenta las evoluciones futuras de las variables (cuantitativas y sobretodo cualitativas) así como los comportamientos de los actores implicados, de manera que reduce la incertidumbre, ilumina la acción presente y aporta mecanismos que conducen al futuro aceptable, conveniente o deseado”. En resumen, la prospectiva es pensar en clave de futuro. Para terminar con el apartado de las definiciones hay que dejar claras dos cosas: 1) que la prospectiva no aporta recetas mágicas sino materiales para la reflexión y 2) que no es un sustituto, ni un procedimiento en los procesos de planificación sino que debe aportar conocimiento para mejorar estos procesos, pero en cada caso serán los responsables de las toma de decisiones los que deben tomar las medidas precisas sobre las mismas. Durante las últimas cuatro o cinco décadas la política científica ha dado paso a políticas de innovación (Rodríguez Cortezo, 2000). La diferencia es que si el objetivo de la primera era aumentar el al conocimiento acumulado al servicio de la sociedad, la política de innovación busca mejorar la competitividad. Las últimas tendencias de estas políticas de innovación, no abandonan la promoción de la ciencia básica pero sí identifican la tecnología como nuevo marco de referencia y tres factores claves de contextualización: la globalización de la economía, la evolución acelerada de la tecnología y la tensión presupuestaria que rige la gestión de las administraciones. Este contexto hace que las decisiones sobre ciencia y tecnología sean más delicadas que nunca. De hecho se habla de decisiones de considerable trascendencia a medio y largo plazo, pero que deben adoptarse en condiciones inmediatas lo que sitúa la evolución de las mismas en un clima de incertidumbre, es decir, consiste en el desconocimiento del escenario en el que van a producirse los acontecimientos. Por ello, todo lo que sea avanzar en el conocimiento de los posibles escenarios de futuro contribuye a reducir el nivel de incertidumbre en el que deben tomarse las decisiones estratégicas. 4.2 Diseño metodológico La prospectiva requiere un enfoque multidisciplinar, por lo tanto lo más recomendable es utilizar métodos cuantitativos y cualitativos conjuntamente, identificando los más idóneos en función de la naturaleza, los objetivos, la temática y el presupuesto del estudio. Partiendo de la idea de que el objetivo de lo cualitativo es establecer bien las hipótesis subyacentes, generalmente, los objetos que mide la prospección son en su mayoría cualitativos y algunos difícilmente cuantificables. Por ello, lo que se hace es a partir de datos cuantitativos o estadísticos sacar a la luz de premisas e hipótesis cualitativas para poder contextualizarlas. En base al marco teórico expuesto, puede afirmarse que aunque no muy numerosos, actualmente existen iniciativas en el campo de los sistemas móviles adaptados a contenidos turísticos que se han ido testando y que han ido configurando una literatura referente al diseño y evaluación de una metodología adecuada a la interacción entre el ser humano y las tecnologías. Tal y como indican Kjeldskov, J et al. (2005), en los diferentes proyectos de prototipos basados en sistemas móviles (desde el momento del diseño) se suelen publicar informes con los resultados de la evaluación. Estas evaluaciones sobre la utilidad, usabilidad, funcionalidad o eficacia de estos dispositivos suelen incluir una amplia gama de métodos y técnicas extraídas de estudios de aceptación de tecnologías pero adaptados a las necesidades, oportunidades y limitaciones de los sistemas móviles. De esta forma, se ha ido avanzando en el desarrollo de dispositivos móviles aplicados al turismo que sean más útiles y utilizables. Este proyecto ha tratado de profundizar en esa realidad desde una doble perspectiva, por un lado la aceptación de la tecnología por parte de la demanda, que en este caso sería el usuario final, es decir, de aquellos que van a usar un dispositivo móvil (PDA, teléfono, etc.) y van a experimentar con ella. Por otro lado, se analizado desde el punto de vista de la oferta, las instituciones organizadoras o responsables de este tipo de eventos vistas como potenciales comercializadoras de este tipo de dispositivos. Partiendo de este doble objetivo y centrado en llevar a cabo una prospección e identificar las necesidades del usuario y los requisitos indispensables de los dispositivos para dar una respuesta adecuada a esa demanda, se ha optado por un diseño metodológico basado en la metodología mixta, que utiliza de forma combinada cuestionarios y entrevistas en profundidad. La primera parte del estudio, centrada en los usuarios finales potenciales, se ha basado en las primeras fases de estos estudios de validación, ya que actualmente se carece de un prototipo para poder testarlo. Por esta razón se ha prospectado el sector desde la línea de conocer la familiaridad con sistemas informáticos, la web y los propios dispositivos móviles. El diseño de esta parte del estudio sigue el modelo propuesto por Schmidt-Belz y Poslad (2003) donde de forma previa al uso del prototipo se lleva a cabo un cuestionario de prospectiva de los usuarios con el objetivo de conocer sus necesidades y requerimientos. Prospectar la aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a los recursos turísticos y servicios de la ciudad entre una tipología específica de usuarios, los turistas de ferias y congresos e identificando perfiles según su actitud como usuario potencial de dichas tecnologías. Figura 2. Modelo conceptual del cuestionario. Adaptación de Venkatesh et al. (2003) Basado en la metodología mixta la segunda parte de la evaluación se llevó a cabo a través de entrevistas en profundidad dirigidas a un sector muy concreto como son empresas organizadores de congresos. El objetivo de esta parte de la evaluación es extraer la visión de las empresas involucradas en la organización de este tipo de eventos y por lo tanto vinculadas al sector turístico del turismo de negocios. Se trata de mostrar una radiografía de las aplicaciones del sector que nos ayude a hacer un diagnóstico del sector, identificar mercados, líneas de actuación empresarial y promocionales más eficaces para mejorar la competitividad de las mismas. A partir de los resultados obtenidos a través de estos métodos y de la revisión del contexto y de las fuentes secundarias realizado, se ha tratado de llegar a identificar posibles escenarios de uso de dispositivos móviles en entornos turísticos, en concreto en el turismo de congresos/ferias. 5 RESULTADOS Y CONCLUSIONES Como conclusiones a este estudio se han extraído las más destacadas y significativas del trabajo de campo realizado, tanto de la parte cuantitativas (la demanda del usuario final) como de la parte cualitativa (la oferta, las empresas organizadoras de congresos ferias y jornadas. Posteriormente, a partir del análisis del sector turístico de negocios en la CAE y los resultados obtenidos se proponen dos escenarios que tratan de representar los diversos futuros del turismo de congresos. 5.1 La demanda: asistentes a ferias y congresos Desde el punto de vista de los requerimientos de los usuarios en sistemas móviles, como conclusiones principales puede señalarse que la información referida a horarios y salas además de la posibilidad de tener acceso a las ponencias (formato pdf, etc.) alcanzan los mayores porcentajes de interés. En esta misma línea, en la parte dedicada a la información turística que demandarían como usuarios, destacan los mapas (información general o con lugares destacados), las recomendaciones sobre eventos y la información relativa al transporte. Por el contrario, los tour guiados personales, las noticias generales o el tiempo son los que han alcanzado valores más altos de respuesta como contenidos poco importantes o sin importancia. En lo referido a hábitos de viaje, mientras de forma previa al viaje, el tipo de contenidos más buscado son sobre alojamiento y transporte, durante el viaje, estos pierden interés, siendo sustituidos por el interés en actividades en la ciudad de destino, atracciones, eventos y restaurantes. El tipo de contenidos que más interesa conocer cuando se visita una ciudad son aquellos relacionados con la cultura en general (gente y cultura, historia, arte, etc.) además de la naturaleza, el ocio y el entretenimiento que coinciden con las líneas señaladas en los valores recogidos por los informes del Spain Convention Bureau sobre actividades complementarias más solicitadas por los delegados y acompañantes donde las actividades turísticas en general y culturales ocupan las segunda y tercera plaza por detrás de la gastronomía. . Las fuentes de información utilizadas para hacerse con esa información, mientras que antes de viajar en sistema predominante es a través de internet, en cambio, durante el viaje se utilizan fuentes de información más tradicionales, como mapas, folletos o guías turísticas; estas últimas también utilizadas durante la preparación del desplazamiento. Cabría señalar el dato de que, la búsqueda de información en destino turístico a través de la web se reduce a un tercio respecto a las búsquedas previas al viaje. Este dato contrasta con tendencias que auguran que los dispositivos móviles van a jugar un papel muy importante, gracias a su ubicuidad, bien como facilitadores de comunicaciones interpersonales e inter-empresariales, pero también como herramientas de acceso a Internet desde cualquier lugar dado el valor clave del uso de la red, función que en este caso no cumplen. En lo relativo a las características del perfil de la muestra y a pesar de que uno de los objetivos señalados en este proyecto era establecer perfiles de usuarios potenciales, parece que los resultados obtenidos en esta área si se caracterizan por algo es por su homogeneidad. Las diferencias analizadas en cuanto al uso y comportamiento respecto a las tecnologías no se aprecian diferencias notables si se hace un análisis por edad, sexo, procedencia, sector profesional al que pertenecen o según la frecuencia con la que asisten a este tipo de eventos. En cuanto al uso de tecnologías, y como uno de los resultados más importantes de este trabajo, puede afirmarse que existe un uso generalizado de forma frecuente de ordenadores y la www. Pero el uso de sistemas móviles como es el caso de herramientas como las PDAs o Palms o los WAP Phone, es muy escaso o nulo. En este sentido el dato más significativo es que entre los que utilizan estos dispositivos el porcentaje de hombres cuadriplica al de mujeres. 90 80 70 60 50 No uso mucho 40 Uso a veces Frecuentemente 30 No contestan 20 10 0 www WAP Phone PDA, Palm, etc. Guías Interactivas Figura 3. Familiaridad con Nuevas Tecnologías De modo muy general y siguiendo la clasificación de Parasuraman (2001) podría decirse que el perfil del turista de congresos de la CAE resultante de esta muestra se corresponde con el grupo de escépticos, un grupo que no tiene una disposición específica hacia la tecnología, siendo en general pesimistas y no muy innovadores con la tecnología aunque se sienten cómodos y confiados con ella. Este perfil necesita una estrategia muy concreta, necesitan que se les comuniquen claramente los beneficios y la importancia de la misma en su entorno, pero todo ello dándoles la posibilidad de mantener su actitud de “poder elegir entre usarla o no”. También existe un pequeño porcentaje de exploradores (un grupo que aunque pequeño siempre aparece) que en este caso se corresponderían con aquellos que ya cuentan con dispositivos móviles (PDA, Palm, Pocket PC), los dominan y se sienten confiados y cómodos con esa tecnología. Son curiosos en general y siempre están dispuestos a experimentar. En este caso, a pesar de tratarse de un pequeño segmento, tiene gran importancia ya que deben ser la línea para “convencer” y llegar hasta los escépticos. 5.2 La oferta: empresas organizadoras de eventos Como conclusiones generales desde el punto de vista de la oferta puede señalarse en lo referente al uso que las empresas hacen de la tecnología como proveedoras de servicios, que todas ellas tienen su propia página web como herramienta operativa, más que como medio de difusión. Esta misma línea se repite cuando lo que se trata es de generar páginas web para los eventos, que lo que buscan es agilizar las diferentes labores de gestión (inscripciones on-line, la comunicación con asistente y ponentes, etc.). Por esta razón, a pesar de que todavía muchas de ellas subcontratan este servicio, cada vez son más las que se han implicado en la ejecución y gestión de las mismas como herramienta imprescindible para un buen control y gestión del evento, siendo reacias a dejarlo en manos externas. En cuanto a los sistemas de gestión internos, en general, no hacen uso de ninguno específico siendo la tónica general la personalización o adaptación de programas estándar como el office a sus intereses. Desde el punto de vista de los ponentes la demanda tecnológica no pasa de un ordenador y un proyector aunque también destacan diferencias según el sector al que pertenezca el congreso. En casos puntuales, se han utilizado servicios de videoconferencias pero actualmente no es de uso generalizado. En su momento existió la demanda generalizada de poder acceder Internet durante el evento, pero actualmente esta demanda está cubierta bien por los Bussines centre o Computer room de los recintos y en casos concretos las empresas organizadoras han sido las encargadas de proporcionar este servicio a través de la colocación de ordenadores en el recinto. En cuanto al uso de sistemas móviles (PDA, Palm, etc.) como organizadores no han detectado una demanda concreta, a pesar de que muchas de las empresas realizan encuestas de valoración del evento que organizan. Tampoco esta demanda les ha llegado por parte de los contratantes del servicio, es decir la organización o institución responsable del evento. Para finalizar con el apartado tecnológico cabría señalar que en todos los casos se han señalado la existencia de diferencias notables en función del sector o el tipo de congreso que se esté organizando. Una de las principales conclusiones que se han podido extraer de este trabajo ha sido identificar cuáles son desde el punto de vista de las empresas organizadoras de este tipo de eventos las principales barreras en el uso de tecnologías. Pueden destacarse 3. En primer lugar el desconocimiento, es importante saber qué existe para poder valorar si sería útil o no un servicio de esas características en la empresa. En segundo lugar la utilidad, ya que parece haber un escepticismo creciente sobre su capacidad para resolver ciertas necesidades y cierta ansiedad sobre los posibles impactos negativos, lo que hace que implique un alto grado de incertidumbre. La última de las barreras está directamente relacionada con el punto anterior y son los perfiles de personas en función de su disposición y actitud hacia las tecnologías, de forma que al final son las personas las que toman la última decisión sobre la utilización de una tecnología más o menos innovadora. Otras barreras como podrían ser las económicas no se han valorado en ningún momento. A ello se le suma que en ningún caso se identifica una demanda específica de tecnología en el sector ni como gestión interna de las empresas ni por parte de los participantes en los eventos. No lo valoran como algo determinante sino como un servicio más, que dará mayor prestigio al evento, pero sin demasiada trascendencia más allá de lo anecdótico. A pesar de este dato, la disposición general de las empresas del sector es muy positiva aunque en ciertos casos se observa cierto recelo ante la incertidumbre. Debido al tamaño de estas empresas (pequeñas) tienen una concepción de negocio y se encuentran inmersas en la actividad diaria de tal manera que en ocasiones les impide estimar la innovación como inversión, pero eso no impide que sean conscientes de que si quieren desarrollar la oportunidad que brindan las tecnologías, estas empresas deben tener la capacidad de realizar ejercicios de prospectiva, dominar y conocer la tecnología y hacer una vigilancia constante del mercado y sus competidores, actividad realizada en algunos casos. Una de los puntos en los que más consenso ha habido es en lo que respecta a quiénes deben ser los encargados de impulsar estos procesos innovadores en este momento, siendo la respuesta mayoritaria que debe venir desde la administración como facilitadora y por lo tanto debe procurar un apoyo estructurado, coordinado y sostenido dentro del marco general de las políticas públicas turísticas. También se identifica a los líderes políticos como los responsables de apoyar y potenciar el sector desde el punto de vista de la promoción ciudad-región y de su infraestructura, de forma que todas las empresas siguen adjuntado información turística sobre la ciudad/región además de colocar links en la página web del mismo. Por último y como valoración de la infraestructura existente por parte del sector, el turismo de congresos y ferias en la CAE es un sector en auge, y Euskadi ha demostrado su interés en captar actividad en este sector, y durante estos últimos años ha dotado al país de infraestructuras como los Palacios de Congresos de Bilbao, San Sebastián o los recintos feriales de Ficoba o el BEC. En general la valoración que las empresas hacen de las infraestructura existente en la CAE para la organización de estos eventos es positiva, teniendo en cuenta cuál es la demanda tecnológica de los organizadores y los usuarios. Existe además, una percepción generalizada de competencia, tanto entre los palacios de congresos o entre las propias ciudades dentro de la CAE como respecto a otras iniciativas. Pero en general, a pesar de esa competencia y las dificultades de atraer nuevos congresos y eventos a las ciudades, el sector del turismo de ferias y congresos en la CAE pasa por un momento de madurez, con más empresas y con más experiencia lo que hace que el sector está más profesionalizado. Hay que señalar las diferencias entre Bilbao y San Sebastián frente a Vitoria, diferencia que podría hacerse extensible a las provincias y que se percibe de forma más acentuada desde Álava, en este caso la “gran perjudicada”, aunque las empresas de San Sebastián y Bilbao son conscientes de que actualmente están viviendo lo que podría llamarse “efecto Euskalduna” o “efecto Kursaal”. 5.3 Propuesta de escenario Durante los próximos años, el paisaje turístico vasco y europeo deberá transformarse profundamente con la previsible multiplicación de las innovaciones en productos y servicios avanzados, ligados en gran parte a aplicaciones tecnológicas. Si algo es cierto acerca del futuro del sector turístico y de ocio, es que la influencia de la tecnología y la inteligencia ambiental, va a continuar transformando los medios y las formas en la comunicación y el funcionamiento intersectorial. Estas "tecnologías" están apenas en las primeras etapas de su evolución, todavía son rudas, poco flexibles, despersonalizadas y muy pobres en comparación con las necesidades empresariales y humanas de sus usuarios. Su desarrollo más completo en dichos términos empieza a destacarse como uno de los principales desafíos técnicos. La superación de la complejidad es el gran reto que se debe acometer. En este contexto y a partir del análisis del sector turístico de negocios en la CAE y los resultados obtenidos se proponen dos escenarios que tratan de representar los diversos futuros del turismo de congresos. Los escenarios propuestos emergen en función a los dos ejes utilizados para este estudio desde el comienzo del mismo: el sector de congresos, jornadas y/o ferias y el desarrollo de nuevas tecnologías aplicadas o aplicables a este sector. Tomando como referencia los escenarios propuestos por OPTI (2005), por tratarse de una institución reconocida en este tipo de trabajos y de validez contrastada, los escenarios propuestos por el OPTI se aplican perfectamente a la realidad de la CAE, y a partir de los mismos se ha tratado de adaptarlos a la realidad concreta del turismo de negocios y congresos como conclusión, pero a la vez como propuesta para debate y elemento de base para futuras investigaciones o trabajos. ESCENARIO A (QUANTUM LEAP DE LA DEMANDA). Este escenario presenta una evolución muy avanzada de la demanda turística en los países con alto nivel de desarrollo. Tiene lugar gracias a unas condiciones favorables del contexto en el que opera el sector turístico y a una transformación relevante de las pautas sociales en las sociedades más avanzadas. En suma, este escenario refleja la evolución lógica de la demanda turística en cualquier país desarrollado bajo unas condiciones favorables. Este escenario puede convivir temporal y espacialmente con el escenario B. Se ha identificado como el idóneo si el objetivo desde el turismo de negocios y congresos es un posicionamiento internacional líder y con un alto poder de tracción de recursos. El denominado turismo de negocios y congresos, va a ser un mercado fuertemente determinado por el espacio urbano y los servicios que en él se encuentran. En concreto, en este escenarios se realizarían congresos de gran formato, internacionales y de prestigio, donde las innovaciones tecnológicas se convierten en un valor añadido de la oferta del sector, ante una realidad con un menos número de eventos pero de mayor calidad, aumenta la competencia. Se tratarían de eventos más especializados y con objetivos de negocios más definidos, ya que la labor de presentación y difusión de los mismos va a ser sustituida por la tecnologías (ciber foro, trabajo en red,...). Consolidación de los sectores tradicionalmente organizadores de eventos: médico, económico, etc. Desde el punto de vista del asistente, existiría una valoración de la experiencia turística con criterios muy exigentes y du durante la experiencia prefieren actividades libres, estancias en alojamientos “poco turísticos”, nivel alto de actividad y disfrute de nuevas emociones. Perfil de participante en estos eventos con un nivel formativo alto, aumentando su nivel de exigencia, alto nivel de sofisticación y elevado poder adquisitivo. Tecnológicamente, existiría una notable incorporación de las TICs en las empresas dedicadas a los servicios turísticos, y más en concreto las organizadoras de eventos, para optimizar los procesos operativos y de gestión. Mayor rentabilidad e incorporación de sistemas móviles interactivos basados en el posicionamiento en la vida cotidiana y durante la celebración de estos eventos. Aparición de innovaciones tecnológicas rupturistas que producen cambios socioeconómicos imprevistos, lo que deriva en la desaparición de las empresas poco competitivas incapaces de asimilar las innovaciones y un desarrollo tecnológico en tecnologías de seguridad específicas para el control de congresos (tarjetas de identificación, etc.). Disfrute de una larga bonanza económica gracias al suavizado de las crisis cíclicas. Mayor renta disponible. Contexto de avances continuados en el proceso de globalización económica con una generación de más turismo de negocios. Además, existiría una mayor diversificación de las empresas hacia otros eventos de gran formato: deportivos, culturales, musicales, etc. Modelo sociolaboral basado en la flexibilidad laboral y la movilidad geográfica del trabajador sumado a la disminución del coste de los viajes, pero más selectivos a la hora de elegir los desplazamientos (saturación). Disminución del terrorismo internacional, dando lugar a una mayor estabilidad regional/global lo que facilitará la atracción de eventos de envergadura a la CAE. Existencia de programas de difusión y formación en nuevas tecnologías aplicables al sector, lo que implica profunda reingeniería de los procesos y una cualificación continua del personal. ESCENARIO B (DEMANDA MASIVA Y PREVISIBLE). En este escenario existe un contexto muy favorable para el desarrollo de la actividad turística, pero los comportamientos sociales siguen, en algunos casos, una evolución incremental y, en otros casos, una situación de estancamiento o incluso de regresión. Es poco plausible que este escenario se produzca de forma generalizada a nivel global, pero si puede representar con fidelidad la situación de la demanda en ciertas regiones o mercados emergentes del globo. Este escenario puede convivir temporal y espacialmente con el escenario A. Se ha identificado como el continuismo de los eventos con un carácter regional o estatal, donde no se busca un posicionamiento internacional sino un mantenimiento de los eventos de pequeño formato con una capacidad de atracción de recursos limitada. Continuismo. Celebración de eventos históricamente celebrados en esos lugares. Se celebrarán congresos de pequeño o mediano formato, regional/estatal con tradición y con un menor presupuesto dedicado a estos eventos por parte de los sectores tradicionalmente organizadores de eventos: médico, económico, etc. Configuración de programas de eventos contrastados y tradicionales. Resulta muy difícil vender destinos emergentes y alternativos. Gran fidelidad de la demanda hacia los destinos tradicionales Perfil de participante en estos eventos, local, con un nivel de exigencia medio. Escasa sofisticación de los consumidores. Valoración de las experiencias turística con criterios poco exigentes. Recurrencia alta en el destino experimentado. Contratación de los servicios a través de un canal seguro y conocido (intermediario). Tímida incorporación de las TICs en los procesos operativos de las empresas organizadoras de eventos con una incorporación lenta de la innovación en los procesos. Desarrollo de Internet como canal de comercialización pero poco desarrollo como herramienta operativa de gestión. Innovaciones puntuales, con una validez contrastada. Sector muy escéptico ante los avances tecnológicos. Poca importancia de las actividades paralelas ya que el participante es local o cercano al territorio. Nivel de actividad bajo. Desconocimiento, falta de difusión y formación en nuevas tecnologías aplicables al sector. 6 IMPLICACIONES Teniendo en cuenta las conclusiones del estudio realizado en el ámbito de la demanda y la oferta de servicios y anticipando dos posibles escenarios de futuro para el turismo de congresos, las implicaciones del estudio serían las siguientes. En primer lugar y relacionado con el punto anterior, hay que señalar que siguiendo la propuesta metodológica expuesta para este estudio de prospectiva de las tecnologías aplicadas al turismo, la validez de estos escenarios queda pendiente de un análisis contrastado por expertos en la materia (por ejemplo, volviendo a implicar a las empresas organizadoras de eventos), que a su vez sería también los responsables de confirmar y determinar las implicaciones de cada escenario (Fases IV y V) de forma que posteriormente permitan plantear estrategias de desarrollo y actuaciones correctoras. Existe una necesidad evidente de generar un Modelo de Aceptación de Tecnología, adaptado a contextos de ocio y calidad de vida (diferenciados de entornos laborales o domésticos) donde se incluyen entornos turísticos o culturales. Además de la diferencia de contexto, los modelos estudiados (tanto los MATT, como el UTAUT o las teorías del Techno Ready Marketing) son de la escuela norteamericana por lo que sería necesario testar y validar estos modelos al contexto europeo y más en concreto, vasco. En resumen, la complejidad de la evaluación de los dispositivos móviles por falta de estudios previos y la necesidad de diseñar nuevos métodos o re-adaptar los ya contrastados para evaluar otras tecnologías. Puede afirmarse que los modelos como el UTAUT (Venkatesh et al., (2003) es un modelo definitivo que sintetiza lo ya conocido, pero que a su vez no deja de ser más que la plataforma que proporciona una base sólida para futuras investigaciones. La complejidad de las relaciones observadas, particularmente para el género y la edad abre interesantes vías de investigación futuras especialmente en la sociedad actual y en contextos de trabajo donde se busca crear escenarios equitativos para mujeres y hombres así como para los más mayores. Algo similar ocurre con otras teorías como la de Parasuraman (2001) de donde se extraen tipologías, proporcionando datos como que si el usuario potencial tiene un alto coeficiente de optimismo pero un nivel bajo de confort, principalmente va a demandar servicios con un uso amigable y que se capaz de dar un buen soporte técnico o la importancia de la seguridad, ya que la falta de la misma es uno de los mayores inhibidores. Es decir, se trata de una herramienta a través de la cual poder identificar diferentes clientes y adaptar las estrategias a las necesidades específicas de cada uno. Es probable que nos enfrentemos a los mismos desafíos y disfrutes con la última tecnología (como MP3, las televisiones del plasma o las redes inalámbricas) tanto como con tecnologías “viejas” como las primeras televisiones, los primeros ordenadores y los viajes por aire. Por otro lado, se ha identificado la necesidad de generar y validar una buena metodología de evaluación adaptada a las condiciones específicas de los sistemas móviles. Actualmente existen diferentes métodos testados y validados para la evaluación de diferentes sistemas de información, pero ante la continua a parición de sistemas móviles (a los que se suelen sumar los sistemas de localización y posicionamiento) no existe consenso sobre cuáles son, a día de hoy, los métodos idóneos para evaluar estas nuevas tecnologías, aunque la idoneidad de combinar diferentes métodos, es decir, de utilizar una metodología mixta ante la incertidumbre actual en lo que a evaluación de sistemas móviles se refiere está comprobada. Metodológicamente el estudio, además de abrir nuevas líneas de investigación ha servido para identificar una serie de premisas determinantes para los futuros estudio. Entre otros, la importancia de incluir a los usuarios en el proceso de investigación con el objetivo de conocer la demanda (sus necesidades reales y sus expectativas), además de que lo haga a lo largo de todo el proceso, desde el comienzo de la investigación y durante el desarrollo de la misma. Por otro lado, esta forma de trabajo proporcionaría la importancia de conocer los requerimientos del usuario como parte fundamental del diseño de sistemas centrados en el mismo, como por ejemplo la demanda contrastada de la utilidad de mapas en este tipo de servicios. También es necesario identificar diferentes usuarios potenciales y evaluar los prototipos desde esos diferentes puntos de vista: el usuario final, el potencial comercializador o los generadores de contenidos. Este trabajo ha servido también para hacer un sondeo del perfil de los participantes en congresos, jornadas y ferias pero lo que ha quedado patente es la importancia de conocer el perfil sociodemográfico de los potenciales usuarios, barajándose hipótesis como que la actitud hacia la tecnología es menos positiva con la edad y en cambio, aumenta según el nivel de educación o que los varones están ligeramente más “predispuestos” en sus actitudes que las mujeres y las personas cuyas profesiones les obligan a involucrar tecnología tienen una media superior a los trabajadores de de otras profesiones. Desde el punto de vista más científico, como última implicación puede afirmarse, es el hecho de que el turismo como actividad económica y social, y más aún el turismo de negocios y reuniones, es una actividad de síntesis basada en una industria de la información intensiva y que además, las tendencias actuales de la actividad de servicios y productos turísticos tienden a la integración de servicios fijos que cada vez son más seguros, más rápidos y capaces-, con servicios móviles, flexibles y de mayores funcionalidades. Las innovaciones tecnológicas, el apoyo de las instituciones al uso de internet, la estrategia empresarial y los flujos financieros dirigidos a estos sectores han sido los factores impulsores que han permitido el auge de herramientas como internet o la telefonía móvil. En este contexto, las Tecnologías de la Información y Comunicación ofrecen grandes oportunidades para mejorar la eficiencia y diferenciación de las empresas, que éstas deben saber aprovechar. De este modo, las TICs ofrecen, entre otras, la posibilidad de70: ampliar su base de negocio, reducir costes y tiempos, mejorar la calidad del servicio ofrecido, a través de una mayor disponibilidad y velocidad del mismo, intensificar la colaboración con proveedores y/o clientes y agilizar la relación con otras organizaciones (administraciones, entidades financieras, etc). Una vez más y debido a la heterogeneidad del sector turístico, la percepción y comprensión del alcance de la innovación para la competitividad del sector turístico vasco es diferente según los subsectores de actividad, el tamaño de la organización, e incluso, por territorio. Pero, si algo es común en todas es que desde todos los ámbitos, e igualmente desde las empresas organizadoras de eventos como ferias y congresos, y siempre contando con el demandado impulso del sector público, son conscientes de la necesidad de implicarse en proyectos que se asocien una mejora de la competitividad de las mismas en el mercado objetivo. Puede afirmarse que las empresas pequeñas (donde quedan incluidas la mayoría de las entrevistadas) tienen una concepción de negocio que en muchas ocasiones les impide estimar la innovación como inversión, existiendo, tal y como esas propias empresas, una diferencia importante con las grandes organizaciones, (grupos y franquicias) que tienen una visión más competitiva, identifican así la innovación como estrategia empresarial fundamental, como es el caso de los operadores de viajes que tiene un departamento específico para la organización de eventos. Es necesario seguir trabajando en conocer cómo se posicionan las empresas organizadoras de eventos dentro de la innovación empresarial que se está dando en la Comunidad Autónoma de Euskadi, ya que la realidad actual es que el sector turístico está considerado como un sector estratégico con gran capacidad de crecimiento y el sector de negocios y reuniones como una de los grandes potenciales de Euskadi en su proceso de ser un destino turístico de calidad. Como crítica al sector, hay que señalar que debido a razones varias, como el hecho de ser tradicionalmente un sector consumidor de innovaciones producidas por y para industrias manufactureras y no desarrollador de innovaciones propias y la tardía incorporación de la actividad turística a las dinámicas propias de la Sociedad de la Información y del Conocimiento, se carece en general, de actividades específicas para impulsar un sector turístico más competitivo capaz de hacer frente a la nueva economía. Por esta razón es necesaria la cooperación entre organismos públicos, unidades de investigación y el sector empresarial privado en la definición, desarrollo e implementación de las estrategias de las nuevas tecnologías. Existe una demanda latente desde el sector privado (en concreto a las empresas del sector organización de congresos innovadoras) a la administración de apoyo para trabajar en un proceso de incorporación de una base tecnológica dentro de sus sistemas operativos, así como valor añadido a los servicios ofertados. En resumen, es indispensable seguir realizando estudios sobre prototipos concretos que sirvan para tomar decisiones contrastadas y científicas sobre qué métodos y técnicas deben seleccionarse y combinar a la hora de evaluar dispositivos móviles. 7 BIBLIOGRAFÍA Ajzen, I. ; Fishbein, M. (1980) Understanding attitudes and predicting social behaviour. Englewood Cliffs (NJ), Prentice-Hall Andrade, M.T. et al. 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