EL CAMBIO DE ACTITUDES Y EL MANEJO DE CONFLICTOS

EL CAMBIO DE ACTITUDES
Y EL MANEJO DE
CONFLICTOS
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
1
OBJETIVO DEL SEMINARIO
• Al término del seminario,
los participantes
conocerán y aplicarán la
metodología que les
permita solucionar
conflictos eficazmente.
Empleando para ello
actitudes positivas
originadas en su
inteligencia emocional.
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
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¿Por qué son necesarios los cambios
en la educación?
• Todos estamos de
acuerdo en la
importancia que la
Educación tiene para
determinar el futuro y
la calidad de vida de
un individuo, sus
oportunidades de
trabajo y desarrollo
personal.
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¿Por qué son necesarios los cambios
en la educación?
• No podemos educar a los
niños del siglo XXI con
técnicas obsoletas y
pasadas de moda que
han sido superadas hace
ya mucho tiempo.
• Debemos incorporar las
innovaciones
pedagógicas que traen
los cambios necesarios
para modernizar la
educación y la práctica
docente.
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
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El cambio es una constante en la vida
Lo único constante
es el cambio,
la permanencia es
una ilusión.
No se puede
estar dos veces en
aguas del mismo
río.
Heráclito.
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513 A. C.
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Las crisis se solucionan gracias a los
cambios
CRISIS
• Peligro
• Oportunidad de
cambio
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¿Por qué las crisis se solucionan
gracias a los cambios?
Si quieres resultados
diferentes...
tienes que hacer
cosas diferentes,
porque si sigues
haciendo lo mismo
obtendrás idénticos
resultados.
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La vida es una sucesión de cambios
• Una de las
realidades de la vida
que más trabajo nos
da aceptar es el
CAMBIO.
• Todo cambia
aunque no
queramos porque el
cambio es el motor
de la vida.
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La supervivencia depende de la
capacidad de adaptación a los cambios
• Las especies que
sobreviven, no son
necesariamente, las
más fuertes ni las
más inteligentes, sino
aquellas que mejor se
adaptan a los
cambios.
Ch. Darwin
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Nada es para siempre
•
A pesar de que una de
nuestras palabras
favoritas es SIEMPRE en
realidad nada en la vida
es para siempre.
• Algunas veces las cosas
cambian para mejorar y
otras para empeorar,
para aparecer o para
desaparecer, para
desarrollarse o para
perfeccionarse.
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Todo cambia aunque no queramos
Edad, Peso, Estado
civil, Economía,
Amistades, Trabajo
Costumbres, Metas,
Actitudes, Ideas,
Estado de ánimo,
Preferencias, Valores,
Intereses...etc.
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La comprensión y sabiduría del
cambio
Dios mío:
Concédeme la serenidad para aceptar las
cosas que no puedo cambiar.
El entusiasmo para cambiar las cosas que
sí puedo.
Y sabiduría para comprender la diferencia.
Marco Aurelio
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¿Qué es el cambio?
• Cambiar es “dejar ir”, ceder y desprendernos de
algo valioso.
• Cambiar es enfrentarnos a algo que no
conocemos y por ello causa “alarma emocional”.
• Por ello empleamos la frase “dejar ir” al
referirnos a la muerte, que nos provoca una
mezcla de tristeza, miedo, sumisión y respeto.
• Lo conocido se acabó y debemos enfrentarnos
a lo desconocido e inseguro.
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La alarma emocional ante los
cambios
•
•
•
•
•
•
•
•
•
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Molestia
Incomodidad
Inconformidad
Inseguridad
Nostalgia
Coraje y/o rabia
Miedo
Oposición
Desánimo
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Cuando el cambio se impone
la gente se opone
• El cambio es una
puerta que se abre
desde adentro.
• Esta determinado por:
• La libertad
• El libre albedrío
• La inteligencia
• La necesidad de
modificar algo
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Cuando el cambio se impone la
gente se opone
• Los cambios
radicales crean
conflictos.
• Los cambios
parciales pasan
desapercibidos.
• La participación en
un cambio facilita
su aceptación.
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Reacciones ante los cambios
• Cuando NO
sabemos el “Por
qué” o el “Para
qué” del cambio,
éste se hace de
mala gana o
simulando que se
acepta.
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Las actitudes están determinadas
por nuestra Psicología
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Las actitudes están determinadas
por nuestra Psicología
• El mayor
descubrimiento
de mi generación
es que los seres
humanos pueden
mejorar sus vidas
con sólo cambiar
sus actitudes.
William James
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El cambio de actitudes
Cuanto más vivo, más cuenta me doy del
impacto que mi actitud tiene sobre mi vida.
La actitud, para mí, es más importante que
el pasado, que la educación, que el
dinero, que las circunstancias, que los
fracasos, que el éxito o lo que las
personas piensen, digan o hagan. Es más
importante que las apariencias, los dones
o las destrezas.
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El cambio de actitudes
Levantará o hará fracasar una empresa, un
hogar, una escuela o una competencia.
Lo admirable es que día a día es nuestra la
elección de la actitud que asumiremos en
respuesta a toda situación.
No podemos cambiar nuestro pasado, no
podemos cambiar el hecho de que la
gente actúe en determinada forma. No
podemos cambiar lo inevitable.
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El cambio de actitudes
Lo que sí podemos cambiar es nuestra
actitud.
Estoy convencido de que mi vida está
constituida por un 10% de lo que me
ocurre y un 90% de cómo reacciono ante
ello. Y así es también contigo. Tu vida
depende de cómo reacciones ante las
circunstancias.
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El cambio de actitudes
Hay que recordar que en todo momento
somos responsables de nuestras actitudes
y que estas pueden cambiarse.
En efecto, todo lo que somos depende
enteramente de nuestras actitudes.
Charles Swindol
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Resistencia al cambio
• Queremos que los
otros cambien
• No aceptamos la
necesidad que
tenemos de cambiar
• Ante un problema
buscamos “culpables”
e ignoramos las
“causas”
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Resistencia al cambio
• Temor de abandonar
lo conocido “dejar ir”
• Aferrarse a lo
conocido
• Dificultad de
adaptarse a lo nuevo
• Anticiparse al fracaso
• Sentimientos de culpa
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La cultura popular no promueve el
cambio...
• “ MÁS VALE MALO
POR CONOCIDO
QUE BUENO POR
CONOCER”
• No cambies
• Cambiar es peligroso
• Tú no mereces lo
bueno
• Confórmate con lo
que tienes
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•
•
•
•
•
•
No te esfuerces
Quédate como estás
Tú no puedes
Así te tocó
Vas a fracasar
Vas a abandonar lo
seguro
• Tú no mereces más
de lo que tienes
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26
Aceptación del cambio
• Decidir renunciar a lo
conocido
• Superar el duelo de la
pérdida
• Tomar el tiempo
necesario para
acostumbrarse y
adaptarse a lo nuevo
• Conocer y disfrutar las
ventajas del cambio
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La educación decide el futuro
En un mundo en constante
cambio y cada vez más
tecnificado, la educación
es fundamental.
El futuro de los jóvenes
depende de la educación.
En este siglo habrá pocas
oportunidades para la
ignorancia.
Los maestros somos
constructores del futuro.
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EL MANEJO DE CONFLICTOS
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EL PRIMER CONFLICTO DEL
QUE SE TIENE REGISTRO
•
•
•
•
La Biblia
Paraíso terrenal
El árbol prohibido
Comer o no comer
la manzana.
• Dilema entre el
deber y el querer.
• Hemos cambiado
muy poco.
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1.
DEFINICIÓN DE CONFLICTO
El conflicto personal
• El conflicto personal
es la expresión de:
• Dos deseos o
tendencias opuestas.
• El choque u oposición
que existe entre
tendencias instintivas
o afectivas
contradictorias.
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1.
DEFINICIÓN DE CONFLICTO
El conflicto personal
• Es la lucha entre el
deber y no deber
tener y no tener
querer y no querer.
• El resultado de la
solución o
permanencia de
estos conflictos se
expresa en la
conducta.
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1.
DEFINICIÓN DE CONFLICTO
El conflicto interpersonal
• Es un proceso dinámico
que comienza cuando
una parte percibe que
otra parte la ha
perjudicado en algo que
afecta sus intereses.
• Este conflicto se expresa
en las relaciones
interpersonales.
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1. DEFINICIÓN DE CONFLICTO
• No existe conflicto interpersonal si no hay
percepción de perjuicio.
• El conflicto se inicia en el momento en que se
tiene conciencia del daño o el darse cuenta de
que está siendo perjudicado y esto se convierte
en un conflicto entre dos partes.
• Abarca una amplia gama de conflictos
interpersonales que las personas experimentan
en las empresas, instituciones, familias y
sociedad.
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EL CONFLICTO SE INICIA POR...
• Incompatibilidad de
metas
• Diferencias sobre la
interpretación de los
hechos.
• Desacuerdos con base
en expectativas.
• Incumplimiento de
compromisos.
• Mala comunicación.
• Conductas rechazadas o
inaceptables.
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EXPRESIONES DEL CONFLICTO
• Los conflictos
interpersonales se
expresan de
diferentes formas:
• Actos abiertos y
violentos
• Formas sutiles de
desacuerdo e
inconformidad.
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2. EFECTOS PSICOLÓGICOS DEL
CONFLICTO
• Un conflicto
implica un
obstáculo o un
impedimento que
se interpone
entre nosotros y
nuestras metas.
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2. EFECTOS PSICOLÓGICOS DEL
CONFLICTO
• El conflicto incluye
diferentes reacciones
psicológicas:
• Frustración
• Molestia
• Hostilidad
• Agresión.
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LA FRUSTRACIÓN
• La frustración es
una sensación
negativa que se
presenta cuando
nos es imposible
lograr lo que nos
proponemos.
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LA FRUSTRACIÓN
• Generalmente la frustración provoca
molestia que se transforma en hostilidad
(violencia no manifiesta) o agresión
(violencia manifiesta).
• La frustración es una de las realidades de la
vida. No siempre podemos lograr todo lo que
nos proponemos y es importante aprender a
manejar la frustración. La manera de enfrentar
la frustración determina nuestra conducta y
motivación de logro.
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40
LA FRUSTRACIÓN
• Quienes no saben
manejar las experiencias
que las frustraciones les
imponen están en
desventaja.
• Son incapaces de
reaccionar
adecuadamente a las
adversidades que se les
presenten en su vida y no
saben como reaccionar
adecuadamente.
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LA FRUSTRACIÓN
• La inteligencia
emocional nos
enseña a tolerar la
frustración y a
adquirir la habilidad
de posponer la
satisfacción de los
deseos, buscar
nuevas y mejores
alternativas y a no
disminuir la
motivación de logro.
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3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
• En los últimos años
se han ido
acumulando pruebas
que demuestran que
el hecho de sentir,
pensar y decidir
presupone un trabajo
conjunto del cerebro
emocional y del
racional.
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43
3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
• Las emociones son mecanismos psicológicos
adaptativos que nos ayudan a reaccionar con
rapidez ante acontecimientos inesperados,
tomar decisiones con prontitud y seguridad,
comunicarnos de forma no verbal, conocer las
propias emociones y las de los demás y
manejarlas adecuadamente, saber cuáles son
nuestras motivaciones y manejar eficazmente
las relaciones interpersonales.
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3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
• Como supervisor académico estas
habilidades le permitirán abordar su
trabajo eficazmente: con decisión, justicia
y sin producir en ningún caso conflictos o
emociones tóxicas en sus subordinados.
De esta manera se logra un mejor trabajo
de equipo y el cumplimiento de las metas
institucionales.
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3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
•
La vida siempre nos
presenta contratiempos y
el arte de serenarnos es
una habilidad que
depende de nuestra
inteligencia emocional.
• No se trata de “dominar”
nuestras emociones sino
de sentirlas de manera
proporcionada a las
circunstancias que las
producen y saber
expresarlas de la forma
correcta.
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Aristóteles,
(384-322 a. de J. C)
afirmaba:
“Cualquiera puede
ponerse furioso…eso
es fácil. Pero estar
furioso con la persona
correcta, en la
intensidad correcta, en
el momento correcto,
por el motivo correcto y
de la forma correcta…
eso NO es fácil.”
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Ponerse furioso es fácil...
• 3.1 Ponerse furioso
es fácil porque es
una reacción natural
ante una situación
que nos es
contraria, ya sea
porque no obtuvimos
lo que queríamos o
bien porque existe un
obstáculo para
nuestros planes.
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48
La furia impide que razonemos bien
• 3.2 Una vez que la furia
esta presente es casi
imposible pensar
adecuadamente porque
nuestra capacidad de
razonamiento se ve
disminuida, dejamos de
pensar y sólo sentimos
furia. Aquí debemos
reconocer la sabiduría del
dicho “El que se enoja
pierde”, porque una
persona enojada o
furiosa nunca puede
pensar con claridad.
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49
Enojados somos poco objetivos
• 3.3 No siempre nos ponemos
furiosos con la persona
indicada, es decir con la
persona que ocasionó el
contratiempo, y a veces nos
desquitamos con quien está
más cerca.
• Esto frecuentemente ocasiona
que cuando estamos
enojados somos injustos
con quien nos desquitamos
y decimos cosas de las que
después nos arrepentimos.
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Enojados perdemos la proporción
• 3.4 Cuando estamos
furiosos se pierde la
adecuada proporción
entre lo que originó el
enojo y nuestra
respuesta, o de plano no
existe ninguna proporción
entre el suceso y nuestro
enojo. Cuando nuestra
reacción es
proporcional al suceso
no reaccionemos con
furia sino con un enojo
que es controlable.
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Enojados lastimamos inocentes
• 3.5 Otro problema es el
momento adecuado para
expresar nuestro desacuerdo,
hay gente que explota como
cuete de manera instantánea y
otros lo hacen con reacción
retardada. Quien se lleva una
de estas reacciones de furia
de su trabajo a su hogar
reaccionará agresivamente
ante una insignificancia
poniendo en peligro la
estabilidad de su familia y
lastimando las emociones de
inocentes.
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52
Damos respuestas desproporcionadas
• 3.6 Cuando estamos
muy enojados o
furiosos no podemos
analizar si el motivo es
lo suficientemente
importante y
trascendente y
generalmente la
respuesta es
desproporcionada y a
veces no se relaciona
con el estímulo.
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53
No buscamos causas sino culpables
• 3.7 Finalmente una vez que
la respuesta emocional de
furia invade nuestro
pensamiento no queda
espacio para verificar si
estamos expresando ese
desacuerdo en la forma
correcta, lo único que
queremos hacer es desquitar
nuestra ira y frustración con
alguien…con quien sea,
porque ya no estamos
buscando causas sino
culpables. Efectivamente sólo
ponerse furioso es fácil…todo
lo demás es muy difícil.
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54
El enojo impide tomar buenas
decisiones
• Antes se afirmaba que la
razón estaba separada
de la emoción.
Actualmente la Psicología
tiene un nuevo enfoque
en el que se armonizan la
cabeza y el corazón. Una
aplicación práctica de
este concepto es: Nunca
tomes decisiones
cuando estas enojado
porque es muy
probable que esas
decisiones estén
equivocadas.
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55
Tenemos dos inteligencias
•
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En cierto sentido
tenemos dos cerebros,
dos mentes y dos clases
de inteligencia, la
racional y la emocional.
Nuestro desempeño en la
vida está determinado
por su interrelación y la
inteligencia de una
persona se expresa no
solo por el Coeficiente
Intelectual sino por el
Coeficiente Emocional.
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56
¿Qué significa ser inteligente?
• Este nuevo concepto de
lo que significa “ser
inteligente” tanto racional
como emocionalmente se
refiere a la capacidad de
resolver los problemas
que la vida nos plantea,
destacando de manera
preponderante el manejo
adecuado y la expresión
de nuestras emociones.
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57
La suma de lo racional y emocional
• Cuando ambos coeficientes
interactúan positivamente, la
inteligencia (como suma de lo
racional y emocional) aumenta
constituyendo una perfecta
adecuación del individuo a su
medio ambiente.
• Esta coordinación manifiesta
la armonía entre la cabeza y el
corazón, entre el intelecto y las
emociones como si fueran
una sociedad perfecta que nos
ayuda a tomar mejores
decisiones.
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58
4. TRES PUNTOS DE VISTA SOBRE EL
CONFLICTO
4.1 Punto de vista tradicional
• Se veía al conflicto en forma negativa y
se utilizaba como sinónimo de términos
como violencia, destrucción e
irracionalidad para reforzar su
connotación negativa. Por definición, el
conflicto era dañino y debía evitarse o
ignorarse.
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
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59
4.1 Punto de vista tradicional
• Ofrece un enfoque
simplista para
explicar la dinámica
de los conflictos.
• El conflicto no
resuelto perdura.
• Se sabe que la
reducción de
conflictos da como
resultado un mejor
desempeño de grupo.
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60
4. TRES PUNTOS DE VISTA SOBRE EL
CONFLICTO
4.2 Punto de vista de las relaciones
humanas
• La posición de relaciones humanas daba por
establecido que el conflicto era un hecho natural
en todos los grupos y organizaciones.
• No se le puede eliminar porque es parte de la
naturaleza humana, e incluso hay ocasiones en
que el conflicto puede ser benéfico para un
mejor desempeño de un grupo.
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4.2 Punto de vista de las relaciones
humanas
• Siendo el conflicto un
hecho natural, la
escuela de relaciones
humanas abogaba
por la aceptación del
conflicto.
• Explica sus
características y
sugiere formas de
solución.
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62
4. TRES PUNTOS DE VISTA SOBRE EL
CONFLICTO
• 4.3 Punto de vista de la intervención
• Mientras el punto de vista de las relaciones
humanas aceptaba el conflicto, el punto de vista
de la intervención propone estimular el
conflicto. Por tanto, la contribución principal del
punto de vista de la intervención consiste en
alentar a los líderes de un grupo a mantener un
nivel mínimo y continuo de conflicto lo suficiente
para mantener al grupo viable, con autocrítica y
creador.
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63
4.3 Punto de vista de la intervención
• El punto de vista de la
intervención ha sido
muy criticado.
• Algunos consideran
que es equivalente a
golpear un avispero.
• Otros lo consideran
como un enfoque
terapéutico que NO
aplica al trabajo.
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5. DIFERENTES TIPOS DE INTENCIONES
PARA RESOLVER EL CONFLICTO.
• Las intenciones intervienen junto con las
percepciones, las emociones y las
actitudes de la gente en su
comportamiento explícito. Las intenciones
son decisiones para actuar en forma
determinada y manifiestan como
proyectamos nuestra posición personal
ante el conflicto y las personas que
intervienen en él.
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65
5. DIFERENTES TIPOS DE INTENCIONES
PARA RESOLVER EL CONFLICTO.
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66
¿Para qué sirve conocer las
intenciones?
• Nos permite saber cómo responder eficazmente
a su comportamiento.
• Frecuentemente los conflictos se agravan
porque una parte atribuye intenciones
equivocadas a la otra.
• Puede haber una relación ambigua entre las
intenciones y el comportamiento de la gente, de
manera que el comportamiento no siempre
refleja las verdaderas intenciones.
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67
Existen cinco intenciones para el
manejo de los conflictos
5.1 Competitiva (asertiva - no cooperativa)
5.2 Colaboradora (asertiva - cooperativa)
5.3 Evasiva (no asertiva - no cooperativa)
5.4 Complaciente (no asertiva cooperativa)
5.5 Arreglo con concesiones (a medio
camino de la asertividad y la
cooperación)
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68
LAS ACTITUDES
• Las actitudes están determinadas por las
emociones pero pueden ser controladas por
nuestra voluntad.
• Las actitudes representan el tono emocional que
incluimos en muestra conducta.
• No podemos controlar las frustraciones, ni la
manera como se comporta la gente ni los
contratiempos que la vida nos proporciona, pero
siempre podemos controlar la manera como
respondemos a estas circunstancias
expresando actitudes positivas.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
69
La asertividad
• Es la capacidad de expresar nuestras
opiniones, deseos o desacuerdos de
manera amable y firme. Una de las
consecuencias de la falta de asertividad
es la incapacidad de decir “No” y como
consecuencia someterse a cumplir
demandas con las que no se está de
acuerdo. El expresar asertivamente lo que
se desea es un elemento que facilita la
solución de los conflictos.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
70
La cooperación
• Es muy importante porque de ella depende el
logro de metas y objetivos comunes.
• Es una característica que está presente en
personas que saben trabajar en equipo y tienen
una buena disposición para solucionar los
conflictos.
• Quienes manifiestan asertividad y cooperación
siempre son parte de la solución quienes no son
asertivos ni cooperadores siempre son parte del
conflicto. Todo depende de sus actitudes
positivas o negativas.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
71
5.1 COMPETITIVA. Asertiva y no
cooperativa.
• Una persona está
compitiendo cuando
busca satisfacer sus
intereses personales,
sin que le importe el
impacto que tenga
sobre las otras
personas que
intervienen en el
conflicto.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
72
5.2 COLABORADORA. Asertiva y
cooperativa.
• Cuando las partes en
conflicto desean
satisfacer plenamente
la preocupación de
todas las parte
tenemos cooperación
y la búsqueda de un
resultado
mutuamente
benéfico.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
73
5.3 EVASIVA. No asertiva y no
cooperativa.
• Una persona puede
reconocer que existe un
conflicto y desea retirarse
o suprimirlo.
• Son ejemplos de
evasión tratar
simplemente de ignorar
un conflicto o de evitar a
otras personas con las
que uno está en
desacuerdo.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
74
5.4 COMPLACIENTE No asertiva y
cooperativa
• Cuando una parte
procura apaciguar a un
oponente, esa persona
puede estar dispuesta a
colocar los intereses de
su oponente por encima
de los suyos. En otras
palabras, a fin de
mantener la relación, una
parte está dispuesta a
complacer al otro.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
75
5.5 ARREGLO CON CONCESIÓNES a
medio camino de la asertividad y la
cooperación
• Cuando cada parte del conflicto procura ceder
algo, tiene lugar una participación, lo que lleva a
un resultado intermedio. En el arreglo con
concesiones no hay un ganador o perdedor
claro. Más bien, existe la voluntad de razonar el
objeto del conflicto y aceptar una solución que
proporcione una satisfacción incompleta para
ambas partes.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
76
Las intenciones en el manejo de los
conflictos
• Las intenciones proporcionan directrices
generales para las partes en una situación de
conflicto y definen su propósito.
• Las personas tienen preferencias para el
manejo de conflictos entre las cinco intenciones
que se acaban de describir.
• Se tiene la tendencia a confiar de manera
consistente en estas preferencias; y se pueden
predecir con bastante éxito las intenciones de
una persona valorando su asertividad y
cooperación.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
77
Las intenciones en el manejo de los
conflictos en la supervisión
• La habilidad de un supervisor para identificar
estas actitudes determinará que pueda dirigir al
personal docente a su cargo para lograr las
metas institucionales.
• Durante un conflicto, algunas intenciones de las
partes involucradas pueden cambiar debido a:
el buen manejo de un supervisor, a una
reacción emocional o a la influencia del
comportamiento de otro miembro del grupo.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
78
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Solución del
problema
• Reunión cara a cara
de las partes en
conflicto, con el
propósito de
identificar el problema
y resolverlo por medio
de una discusión
franca.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
79
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Metas comunes
superiores
• Creación de una meta
compartida que no se
puede lograr sin la
cooperación de cada
una de las partes en
conflicto.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
80
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Ampliación de recursos
• Cuando la escasez de un
recurso ocasiona un
conflicto (digamos dinero,
oportunidades de
ascenso, espacio de
oficina ), la ampliación del
recurso puede crear una
solución ganar-ganar
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
81
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Evasión
• Retiro supresión del
conflicto.
• Implica ignorar el
conflicto
• Al no solucionarse
crece
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
82
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Allanamiento
• Minimizar las
diferencias mientras
se enfatizan los
intereses comunes
entre las partes en
conflicto.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
83
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Arreglo con
concesiones
• Cada parte en
conflicto cede alguna
cosa de valor.
• Como consecuencia
logra otra cosa
valiosa.
• Negocian
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
84
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Mando autoritario
• La administración
utiliza su autoridad
formal para resolver
el conflicto y luego
comunica sus deseos
a las partes
involucradas.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
85
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Modificación de la
variable humana
• Uso de técnicas de
cambios de
comportamiento, como
capacitación en
relaciones humanas para
modificar las actitudes y
comportamientos que
ocasionan el conflicto.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
86
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Modificación de las
variables estructurales
• Cambio de estructura
formal de la organización
y los patrones de
interacción de las partes
en conflicto por medio del
rediseño de puestos,
transferencias, creación
de puestos de
coordinación y otras
medidas similares.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
87
6. RESULTADOS FUNCIONALES Y
DISFUNCIONALES
• La interacción entre las
partes del conflicto tiene
consecuencias.
• Los resultados pueden
ser funcionales, siempre
que del conflicto resulte
un mejoramiento en el
desempeño del grupo, o
disfuncionales si se
obstaculiza el
desempeño del grupo.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
88
6. RESULTADOS FUNCIONALES Y
DISFUNCIONALES
• Sabemos que no todas las soluciones de
conflictos son positivas.
• Las soluciones de conflictos que apoyan las
metas de grupo y mejoran su desempeño son
formas funcionales y constructivas.
• Las soluciones de conflictos que disminuyen el
desempeño de grupo y no favorecen el logro de
las metas son formas disfuncionales o
destructivas.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
89
6. RESULTADOS FUNCIONALES Y
DISFUNCIONALES
• El conflicto es
constructivo cuando
mejora la calidad de las
decisiones, estimula la
creatividad e innovación,
alienta el interés y
curiosidad entre los
miembros del grupo y
proporciona el medio a
través del cual se pueden
discutir los problemas.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
90
6. RESULTADOS FUNCIONALES Y
DISFUNCIONALES
• Entre las
consecuencias más
indeseables están la
incomunicación, la
reducción en la
cohesión del grupo y
la subordinación de
las metas de grupo a
la prioridad de la
lucha interna entre los
miembros.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
91
Repercusiones del conflicto en
el trabajo de equipo
• El impacto sobre el individuo y su impacto sobre
el grupo.
• La forma como los individuos perciban un
conflicto pude tener una influencia importante en
su efecto sobre el grupo.
• La respuesta de un supervisor debe enfocarse
al grupo. Aclarando, de manera individual, al
miembro del equipo que no colabora las
diferencias para que se incorpore al trabajo del
equipo.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
92
7. LA NEGOCIACIÓN
• La negociación es
un proceso en que
dos partes o más
partes intercambian
bienes o servicios y
procuran llegar a un
acuerdo.
• Toda negociación
implica un regateo.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
93
REGATEO DISTRIBUTIVO
• Usted ve que se anuncia en el periódico la venta de un
carro usado. Parece que es exactamente lo que anda
buscando. Va a ver el automóvil. Esta muy bien y desea
comprarlo. El dueño le indica el precio inicial. Usted no
desea pagar tanto .
• Entonces los dos negocian el precio. A la estrategia de
negociación en la que usted se enfrasca se le llama
regateo distributivo.
• La característica que más lo identifica es que opera en
condiciones de suma cero es decir, cualquier ganancia
que usted obtenga es a expensas del vendedor y
viceversa.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
94
REGATEO DISTRIBUTIVO
• Al enfrascarse en el
regateo distributivo,
las tácticas se
centran en tratar de
conseguir que el
oponente esté de
acuerdo con el punto
específico (precio) de
uno o llegar tan
cerca como sea
posible.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
95
REGATEO INTEGRATIVO
• Una negociación de venta a crédito es un ejemplo de
regateo integrativo. En contraste con el regateo
distributivo, la solución en el problema integrativo opera
en el supuesto de que existan uno o más arreglos que
pueden crear una solución ganar-ganar.
• Vendedor y comprador estudian abiertamente sus
opciones. Después acuerdan una solución que satisface
a ambas necesidades: el gerente de crédito aprobará la
venta, pero el dueño de la tienda de ropa proporcionará
una garantía bancaria que asegurará el pago si no se
salda la cuenta dentro de 60 días.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
96
Es preferible el regateo
integrativo al regateo distributivo
• El regateo integrativo
construye relaciones a
largo plazo y facilita
trabajar juntos en el
futuro. Vincula a los
negociadores y permite
que cada uno salga de la
mesa de negociación
creyendo que ha
alcanzado una victoria.
Formula Ganar-ganar.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
97
Es preferible el regateo
integrativo al regateo distributivo
• En cambio, el regateo
distributivo deja a una
parte como perdedora.
Tiende a construir
animadversión entre los
participantes y profundiza
las divisiones cuando la
gente tiene que trabajar
junta de manera
continua. Formula Ganarperder
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
98
DINÁMICA
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
99
Los maestros y el cambio
A todo ser humano le es dado un lienzo
blanco, pinceles, pinturas y capacidad
creativa. No recibe más que una cantidad
limitada de pinturas y pinceles, que varían
en calidad, y su lienzo puede ser de
diferentes tamaños. Estas son sus
limitaciones y sus herramientas de trabajo.
¿Las reglas del juego? Sólo cinco.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
100
Los maestros y el cambio
1. Una vez hecho un
trazo jamás podrá
rehacerlo o borrarlo.
Cada pincelada
quedará marcada
para el resto de su
vida. Será
responsable de lo que
haga o deje de hacer.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
101
Los maestros y el cambio
2. No puede optar por la
pasividad o la
inmovilidad.
Ya que el lienzo se
pondrá negro en
cuanto el hombre
dejará de pintar.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
102
Los maestros y el cambio
3. El ser humano ignora
cuánto tiempo tiene
para realizar su obra.
Por ello debe planear
y organizar su tiempo
y su futuro.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
103
Los maestros y el cambio
4. Nadie puede
ayudarlo a realizar su
obra. Debe hacerla
por sí mismo.
Aunque puede
observar las
creaciones de otros
para inspirarse con su
ejemplo.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
104
Los maestros y el cambio
• 5. Al terminar su
tiempo deberá firmar
su obra. Con estas
cinco condiciones
debe pintar el cuadro
de su vida. Cómo él
lo haga depende de
sí mismo.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
105
Los cambios y Usted Maestr@
• ¿Qué cambios
necesita hacer para
mejorar la calidad de
su enseñanza?
• ¿Qué cambios
requiere Ud. para
lograr la excelencia
en su ejercicio
profesional?
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
106
TOMA DE DECISIONES
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
107
8. DIFERENCIA ENTRE ELEGIR Y
DECIDIR
• Cuando la vida nos presenta una
disyuntiva es muy importante preguntarlos
si debemos tomar una decisión o elegir. Si
va a haber repercusiones con un efecto
en nuestro futuro se debe tomar una
decisión, si de ninguna manera se
afectará nuestro futuro podemos elegir.
Es decir las decisiones se refieren a
aspectos importantes de nuestra vida y las
elecciones a lo que no es trascendente.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
108
Elegir o decidir ese es el dilema...
• Las elecciones
• Son viscerales
• No modifican nuestras
circunstancias
• Se refieren a lo que se quiero
• Se basan en lo que nos gusta
o no y si tenemos ganas o no
• Requieren poco o ningún
esfuerzo
• Dan satisfacción a corto plazo
• Sus repercusiones son
inciertas
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
• Las decisiones
• Son racionales
• Modifican nuestras
circunstancias
• Se refieren a lo que se
necesita
• Se basan en debo o no debo o
me conviene o no me
conviene
• Requieren mucho esfuerzo
• Dan satisfacción a largo plazo
• Sus repercusiones son
agradables
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
109
9. TOMA DE DECISIONES
• La toma de decisiones es uno de los privilegios
del ser humano. Se le llama libre albedrío y nos
permite decidir y actuar con absoluta libertad
pero también nos hace responsables de las
consecuencias de nuestros actos. Tomar una
decisión es un acto racional que puede ser
obstaculizado por emociones como el enojo, la
furia o el miedo que son malas consejeras para
la toma de decisiones. En estos casos lo más
aconsejable es posponer la decisión hasta que
estas emociones hayan desaparecido.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
110
Modelo para optimizar la toma de
decisiones
PASO 1. RECONOZCA
LA NECESIDAD DE
TOMAR DECISIONES.
• El primer paso requiere
del reconocimiento de
que es necesario tomar
una decisión. La
existencia de un conflicto
o una disparidad entre
algún estado deseado y
las condiciones reales
origina este
reconocimiento .
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
111
Modelo para optimizar la toma de
decisiones
• PASO 2. IDENTIFIQUE
LOS CRITERIOS PARA
LA TOMA DE
DECISIONES.
• Una vez que se ha
determinado la necesidad
de una decisión, se
deben identificar los
criterios que tendrán
importancia para la toma
de decisiones.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
112
Modelo para optimizar la toma de
decisiones
• PASO 3. PONDERE
LOS CRITERIOS
• No todos los criterios
enumerados en el paso
anterior tienen la misma
importancia. Por tanto, es
necesario ponderarlos a
fin de asignar prioridades
en la decisión.
• Evalúe el costo-beneficio.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
113
Modelo para optimizar la toma de
decisiones
• PASO 4. DESARROLLE
LAS ALTERNATIVAS
• Haga una lista de todas
las alternativas viables
que pueden tener éxito
para resolver el
problema.
• En este paso no se hace
ningún intento de evaluar
las alternativas
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
114
Modelo para optimizar la toma de
decisiones
• PASO 5 . EVALUE LAS
ALTERNATIVAS
• Una vez que se han
identificado las
alternativas, se debe
evaluar con ojo crítico
cada una de ellas.
• Resaltarán los puntos
fuertes y débiles de cada
alternativa cuando se
comparen contra los
criterios y valores
establecidos en los pasos
2 y 3.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
115
Modelo para optimizar la toma de
decisiones
• PASO 6. SELECCIÓN
DE LA MEJOR
ALTERNATIVA
• Seleccione de la mejor
alternativa entre las que
se han enumerado y
evaluado.
• Lo mejor se define en
términos de la calificación
total más alta.
• Se elige la alternativa que
ha alcanzado el puntaje
más alto en el paso 5.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
116
LA TOMA DE DECISIONES
Y LA ÉTICA
• Ninguna discusión
contemporánea de la
toma de decisiones
estaría completa sin la
inclusión de la Ética.
• Las consideraciones
éticas deben ser un
criterio importante en la
toma de decisiones.
• La Ética siempre nos
ayuda a tomar mejores
decisiones y a estar en
paz con nosotros
mismos.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
117
Existen muchos tipos de decisiones
• De rutina y programada y no
programadas
• Temporales y definitivas
• Impostergables, inmediatas y diferidas
• Individuales y colectivas
• Sobre otros y sobre nosotros mismos
• Sobre personas, objetos, procedimientos
y tareas
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
118
TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES
• Las personas piensan y
razonan antes de actuar. Por
ello, la comprensión de la
forma en que la gente toma
decisiones puede ser útil para
explicar y predecir su
comportamiento.
• Muchos individuos buscan
soluciones que satisfagan y no
que optimicen, inyectando
prejuicios y sesgos en el
proceso de decisión y
confiando en la intuición.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
119
10. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES
EN EL ÁMBITO EDUCATIVO
• Todos estamos de acuerdo en la importancia
que la Educación tiene para determinar el futuro
y la calidad de vida de un individuo, sus
oportunidades de trabajo y desarrollo personal.
• La influencia de la Educación en el ámbito social
se manifiesta en los niveles de responsabilidad
ciudadana y en la productividad con el
consecuente impacto en la economía y en el
medio ambiente.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
120
10. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES
EN EL ÁMBITO EDUCATIVO
• Los supervisores
contribuyen a estos
objetivos ya que una de
sus principales
responsabilidades es
tomar las mejores
decisiones en el ámbito
educativo y ser
promotores de los
cambios que traerán una
mejora sustantiva a la
educación.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
121
10. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES
EN EL ÁMBITO EDUCATIVO
• No podemos educar a los
niños del siglo XXI con
técnicas obsoletas y
pasadas de moda que
han sido superadas hace
ya mucho tiempo.
• Debemos incorporar las
innovaciones
pedagógicas que traen
los cambios necesarios
para modernizar la
educación y la práctica
docente.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
122
10. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES
EN EL ÁMBITO EDUCATIVO
• La Educación es un bien
colectivo que constituye
un instrumento
indispensable, para que
la humanidad sea capaz
de hacer frente a los
numerosos desafíos del
porvenir y pueda
progresar hacia ideales
de paz, libertad,
democracia, progreso y
justicia social.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
123
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
124