Política para adm. de relaciones con clientes TIC

DIRECCIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA
DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
POLÍTICA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE TECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
DGA-DTIC-POL-002
Versión 1.0
Setiembre, 2015
Contenido
1.
Introducción: ................................................................................................................... 1
2.
Objetivo: .......................................................................................................................... 1
3.
Alcance ............................................................................................................................ 2
4.
Responsable..................................................................................................................... 2
5.
Sanciones......................................................................................................................... 2
6.
Política de Calidad de Tecnologías de Información y Comunicación ............................ 2
7.
Lineamientos que enmarcan la Política de Calidad de las TIC ....................................... 2
8.
Revisiones y actualizaciones ........................................................................................... 3
9.
Excepciones a las Políticas .............................................................................................. 3
10.
Glosario ....................................................................................................................... 3
2
1. Introducción
La presente política plantea el marco sobre el cual la Administración Superior y el
Departamento de Tecnologías de Información y Comunicación establecen su compromiso
de ajustar la operación y el rendimiento tecnológico de la Institución a las necesidades
reales de sus clientes tanto internos como externos, dando así un salto cualitativo en la
madurez de los servicios prestados y procesos utilizados.
El contar con un sistema de Gestión de Calidad de la Información conduce a los usuarios de
los servicios del Ministerio, tanto internos como externos a tener la confianza de que la
Institución ha tomado las medidas necesarias para lograr la calidad y que la misma se está
gestando mediante un proceso continuo de aseguramiento de la calidad de los procesos
claves de TI y la información que estos generan “aportando la documentación” que lo
prueba.
2. Objetivo
Procurar la mejora continua y medible de los procesos claves de TI, con el fin de satisfacer
a los usuarios internos y externos de los servicios del Ministerio de Trabajo y Seguridad
Social, mediante la sistematización de la administración de la calidad.
Procurar la satisfacción de los usuarios de los servicios internos y externos de los servicios
del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, mediante la sistematización de un sistema de
administración de la calidad.
Procurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados en el PETIC, con el fin
de satisfacer a los usuarios internos y externos de los servicios del Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social, mediante la sistematización de la administración de la calidad.
Mejorar en forma continua la calidad de los servicios y procesos del DTIC, mediante el
desarrollo de una cultura de calidad, sensible a las
necesidades
y
expectativas
de los
1
usuarios externos e internos y en pro del cumplimiento de los objetivos estratégicos
planteados por el DTIC.
3. Alcance
Esta política aplica para todas aquellas Unidades Ejecutoras y Funcionarios que estén
involucrados directa o indirectamente con el uso de tecnologías de información y
comunicación.
4. Responsable
La Unidad de Seguridad Informática Gestión de Calidad y Riesgodel Departamento de
Tecnologías de Información y Comunicación, es el responsable de velar por la
comunicación, revisión, actualización, ejecución de la presente política.
5. Sanciones por incumplimiento
Serán establecidas institucionalmente por las instancias competentes, según lo establece el
Reglamento Autónomo de Servicio del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social.
6. Política de Calidad de Tecnologías de Información y Comunicación
Brindar servicios de calidad, por medio de tecnología e infraestructura, con el apoyo de la
Administración Superior, para cumplir con lo establecido en la Política de Calidad del
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social.
7. Lineamientos que enmarcan la Política de Calidad de las TIC
El Departamento de Tecnologías de Información y Comunicación del Ministerio de Trabajo
y Seguridad Social, debe brindar servicios de calidad basados en los siguientes
lineamientos como principios de equidad, eficiencia, efectividad y oportunidad para
garantizar la satisfacción de los usuarios:
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
Sensibilizar a los funcionarios y funcionarias para utilizar las Tecnologías de
Información y Comunicación como un medio de agilización de las comunicaciones
y el manejo de la información de la Institución, respetando las necesidades de la
ciudadanía con acciones positivas orientadas a la equidad y la justicia social.

Realizar las tareas encomendadas de manera eficiente y eficaz, con vocación de
servicio, en beneficio del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y de la sociedad
costarricense.

Lograr la satisfacción y expectativas de las y los usuarios de los servicios de TIC,
con acciones eficientes, mediante la innovación, creatividad y políticas de mejora
continua.

Prestar servicios de Tecnologías de Información y Comunicación, demostrando
transparencia en sus acciones, rindiendo cuentas en su actuar y respetando la
confidencialidad de la información de la institución.
8. Revisiones y actualizaciones
La política debe revisarse al menos una vez al año o cuando ocurra un cambio en los
procesos o en la estrategia de TIC que así lo requiera.
9. Excepciones a las Políticas
Las solicitudes de excepciones a las pautas anteriores deben tener una razón justificable y
las aprobaciones necesarias documentadas para considerarse válidas.
10. Glosario
DTIC: Departamento de Tecnologías de Información y Comunicación.
PETIC: Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicación.
TI: Tecnologías de Información.
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Esta política de Gestión de la Calidad de Tecnologías de Información, es de aplicación
obligatoria y rige a partir de su comunicación.
San José, a los diecisiete días del mes de febrero del año dos mil dieciséis.
digitalmente por
VICTOR MANUEL Firmado
VICTOR MANUEL
MORALES MORA MORALES MORA (FIRMA)
Fecha: 2016.03.07
(FIRMA)
18:27:01 -06'00'
VÍCTOR MORALES MORA
MINISTRO
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