de los miembros - Space Coast Credit Union

ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA
DE LOS MIEMBROS
ADELANTE
7–11 DE OCTUBRE DE 2016
AQUÍ DENTRO ENCONTRARÁ
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Contenido
Carta de nuestro Presidente y CEO. . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Ventajas de la Actualización del Sistema de los
Miembros. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Disponibilidad del Servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Fechas y Avisos Importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Recomendaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Números de Cuenta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Estados de Cuenta de los Miembros. . . . . . . . . . . . . . . 12
Banca en Línea y Móvil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Cajeros Automáticos (ATMs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Servicios de los Cajeros en la Sucursal. . . . . . . . . . . . . 16
Servicios de Banca Telefónica Call-24. . . . . . . . . . . . . . 16
Préstamos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Para los Miembros de Cuentas de Negocios . . . . . . . . 18
Información Importante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Este folleto guía para miembros le ofrece información clave sobre
la actualización del sistema de los miembros, incluyendo el impacto
de la conversión con respecto a las cuentas, y el cronograma de las
interrupciones del servicio previstas para el fin de semana en que se
llevará a cabo, desde el viernes 7 de octubre, por la noche, hasta el
martes 11 de octubre, por la mañana.
Por favor, revise esta información con cuidado, fijándose
especialmente en el símbolo de “esté preparado”, que
destaca la información crítica que usted debe saber a fin
de estar listo(a) para esta actualización.
Recuerde, SCCU nunca le pedirá información
confidencial, como sus números de cuenta,
números de tarjeta, números de Seguro Social,
o cualquier otra información personal, a través
de un correo electrónico, mensaje de texto, o
llamada telefónica.
sccu.com/upgrade 3
ESTAMOS ASFALTANDO LA VÍA PARA BRINDAR UN MEJOR
SERVICIO!
Servicio más
rápido y
conveniente
Mejoras a
la Banca
en Línea y
Móvil
Funciones de
Seguridad
Avanzadas
Estados de
Cuenta más
Fáciles de Leer
Estimados Miembros,
A partir del próximo 7 de octubre, Space Coast Credit Union iniciará el
proceso de transferir la información de sus miembros a un sistema nuevo.
Para usted, como miembro, esta tan esperada actualización del sistema
será básicamente transparente; sin embargo, queremos prepararle para
unos pocos cambios que podrá observar.
Decimos tan esperada porque los sistemas actuales, aunque han sido de
gran utilidad, se han vuelto anticuados y exigen mucho trabajo. Como este
cambio de sistemas genera interrupciones y es muy costoso, quisimos
asegurarnos de que efectivamente mejorará en gran medida nuestra
capacidad para poder satisfacer las necesidades de nuestros miembros en
el futuro, según vayan cambiando.
En base a la planificación y la preparación que han llevado a cabo nuestros
empleados, tengo plena confianza en que esta conversión generará la
menor cantidad posible de interrupciones para nuestros miembros. En
realidad la parte más difícil y problemática de la conversión ya se hizo el
año pasado, cuando cambiamos las plataformas de la Banca en Línea y la
Banca Móvil a los sistemas que usamos hoy.
4 sccu.com/upgrade
ESPERE CAMBIOS EN EL CAMINO
En esta actualización del sistema, los cambios se darán tras bambalinas y
básicamente serán transparentes para los miembros; sin embargo, también
tendrá algunos efectos visibles, como:
• El cambio en el formato de la cuenta.
• El nuevo diseño de los estados de cuenta de los miembros.
• La interrupción de los servicios durante el fin de semana de la conversión.
• Una ligera lentitud que se puede presentar en los servicios, durante
los días siguientes a la conversión, y puede que los tiempos de espera
sean un poco más largos.
Luego del cambio, nuestros empleados deberán pasar por una curva
de aprendizaje sobre los nuevos sistemas y plataformas. Irónicamente,
aunque los sistemas actuales son engorrosos y limitados, algunos tienen
más de 30 años en uso, y muchos empleados han sido expertos en estos
sistemas durante los últimos 15, 20 y 30 años. Aunque tienen casi dos años
preparándose y entrenándose para este cambio, todos sabemos que no hay
nada como la situación real. Toda la profunda experiencia y conocimientos
de los sistemas que los empleados puedan tener, se evaporan el día del
cambio; por eso agradezco su paciencia mientras logramos familiarizarnos
con estos nuevos sistemas, plataformas y herramientas.
TENDREMOS MAYOR CAPACIDAD DE SERVICIO
Estoy seguro de que los nuevos sistemas nos permitirán operar de una
manera más eficiente y los miembros se podrán beneficiar de un servicio
más rápido y conveniente. También podremos introducir nuevas mejoras y
agregar valor, tanto hoy como en los años por venir.
Me siento orgulloso de los esfuerzos y logros de nuestros empleados en
esta colosal tarea. Mientras llevaban a cabo la planificación y preparación
para este cambio, continuaron mejorando nuestros servicios de una
manera que resulta prácticamente inadvertida para nuestros miembros.
Nuestros empleados están logrando resultados notables, porque saben
y entienden los principios en que se basa esta cooperativa. Existimos
únicamente para servir a nuestros miembros-dueños y cada uno de nuestros
esfuerzos se centra, primero y ante todo, en cumplir esa responsabilidad.
Atentamente,
Douglas R. Samuels
Presidente y CEO
Brevard: 321.752.2222
Broward: 954.704.5000
Miami-Dade: 305.882.5000
Todas las demás áreas: 800.447.7228
Seleccione la Opción 5 para contactar al Centro de
Servicio a los Miembros
sccu.com/upgrade 5
VENTAJAS DE LA ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA
Con la actualización del sistema de los miembros que hará SCCU, usted
puede esperar:
• Estados de cuenta, en físico y electrónicos, más modernos y fáciles de leer,
optimizados para los dispositivos móviles
• Cambios que permitirán ofrecer un servicio más rápido y eficiente para
los miembros
• Un ágil proceso en línea para abrir las cuentas
• La seguridad más moderna y avanzada
• Mejoras a la Banca en Línea y Móvil
DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
A fin de minimizar las interrupciones, actualizaremos nuestro sistema
durante el fin de semana del Día de la Raza, que ya era un cierre previsto
por el feriado.
La cooperativa de ahorro cerrará el viernes 7 de octubre por la noche y
volverá a abrir como de costumbre el martes 11 de octubre por la mañana
VIERNES 7 DE OCT
SÁBADO 8 DE OCT
Cierran a las 6 p.m.
Cerrado
Servicio Limitado
después de las 8 p.m.
Disponibilidad
Limitada
BANCA EN LÍNEA
Disponible hasta las
8 p.m.
No Disponible
BANCA MÓVIL
Disponible hasta las
8 p.m.
No Disponible
PAGO DE FACTURAS
Disponible hasta las
8 p.m.
No Disponible
CENTRO DE SERVICIO
A LOS MIEMBROS
Disponible hasta las
8 p.m.
No Disponible
BANCA TELEFÓNICA
CALL-24
Disponible hasta las
8 p.m.
No Disponible
TARJETAS DE DÉBITO
Y CRÉDITO
Servicio Completo
Servicio Completo
Disponibilidad Limitada
Disponibilidad
Limitada
SUCURSALES Y AUTO
BANCO
CAJEROS ATM
SUCURSALES
COMPARTIDAS
DEPÓSITOS
NOCTURNOS
ALERTAS
ELECTRÓNICAS
SERVICIOS EXPRESS
6 sccu.com/upgrade
Los depósitos efectuados se asentarán
el martes 11 de octubre
Disponibles hasta las
7 p.m.
No Disponible
El Centro de Ventas
estará disponible hasta
las 6:30 p.m.
Solicitudes en Línea.
Las decisiones sobre
los préstamos estarán
disponibles el martes
11 de octubre
Durante estos días:
• Podrá seguir usando sus tarjetas de crédito y débito, sin interrupción.
• Los servicios de los cajeros ATM seguirán disponibles, aunque no reflejarán
ningún saldo de sus cuentas.
• Todas las sucursales, el Centro de Servicio a los Miembros y los Servicios
Express se cerrarán para hacer la actualización.
• La Banca en Línea, la Banca Móvil y la Banca Telefónica Call-24 quedarán
inaccesibles.
Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar e incluimos
esta tabla a fin de ayudarle a planificar para ese fin de semana.
FECHAS Y AVISOS IMPORTANTES
Por favor, refiérase a esta tabla cuando necesite información sobre
la disponibilidad de los servicios durante el fin de semana en que se
hará la actualización del sistema de los miembros. Muchas gracias
por su paciencia y comprensión.
DOMINGO 9 DE OCT
LUNES 10 DE OCT
MARTES 11 DE OCT
Cerrado
Cerrado
Auto Banco abre a las
8:30 a.m. Sucursal abre
a las 9 a.m.
Disponibilidad
Limitada
Disponibilidad
Limitada
Servicio Completo a las
8 a.m.
No Disponible
No Disponible
Disponible a las 8:00 a.m.
No Disponible
No Disponible
Disponible a las 8:00 a.m.
No Disponible
No Disponible
Disponible a las 8:00 a.m.
No Disponible
No Disponible
Disponible a las 8:00 a.m.
No Disponible
No Disponible
Disponible a las 8:00 a.m.
Servicio Completo
Servicio Completo
Servicio Completo
Disponibilidad
Limitada
Disponibilidad
Limitada
Disponibilidad Limitada
Los depósitos efectuados se asentarán el martes 11 de octubre
No Disponible
No Disponible
Solicitudes en Línea. Las decisiones sobre
los préstamos estarán disponibles el martes
11 de octubre
Disponible a las 8:00 a.m.
El Centro de Ventas
estará disponible desde
las 8:00 a.m.
sccu.com/upgrade 7
RECOMENDACIONES
Hay algunas cosas que usted puede hacer para asegurarse de
no tener problemas durante el fin de semana de la transición:
• Verifique que tengamos su información de contacto actualizada,
incluyendo su correo electrónico, número telefónico y dirección.
• Lea sin demora toda la correspondencia que le envíe SCCU.
• Si tiene alguna pregunta o inquietud, llámenos o visite una sucursal
antes del fin de semana de la conversión. Por favor, tenga en cuenta
que, según lo que prevemos para los primeros días después de la
conversión, en las sucursales habrá colas más largas y las llamadas
al Centro de Servicio a los Miembros y los Servicios Express sufrirán
retrasos debido al volumen.
• Programe sus pagos de factura en línea antes de las 8:00 p.m. del
viernes 7 de octubre.
• Verifique los saldos que tiene disponibles antes de las 8:00 p.m. del
viernes 7 de octubre, ya que no podrá acceder a ellos durante el fin de
semana de la actualización y sólo podrá verlos el martes 11 de octubre;
cualquier movimiento que haga con sus tarjetas durante ese fin de
semana se verá reflejado ese día.
• Si tiene planeado viajar fuera del estado o del país durante el
fin de semana del Día de la Raza, por favor avísenos, de manera
que podamos garantizar que su tarjeta de débito o crédito siga
funcionando.
• Visite sccu.com/upgrade para conocer toda la información relacionada
y las noticias de última hora que vayan surgiendo a lo largo del fin de
semana de la conversión.
8 sccu.com/upgrade
NÚMEROS DE CUENTA
Los números de sus cuentas cambiarán levemente después de la
actualización del sistema de los miembros. Le seguirán pareciendo
conocidos porque reflejarán simplemente una variación de los números
actuales, pero no se preocupe: si tiene alguna pregunta sobre la
información que se indica abajo, estamos aquí para ayudarle.
Las cuentas de ahorro y préstamo tendrán ahora 12 dígitos. Para convertir su
número de cuenta a estos 12 dígitos, solamente se agregará un “1” seguido
de ceros al inicio de su cuenta para las de ahorro y un “2” seguido de ceros
para las de préstamo, antes del número actual y el sufijo (sin guion).
Las cuentas de cheques tendrán 13 dígitos, en base al número MICR actual de
su cuenta, que aparece en la parte inferior de sus cheques. Si usted no tiene
cheques impresos, puede encontrar este número en su estado de cuenta o
ingresando a la Banca en Línea, en la sección de Movimientos de la Cuenta.
El número de su cuenta cambiará, pero no tendrá necesidad de
actualizarlo en los depósitos, pagos automáticos o cheques que
existen actualmente.
Por favor, refiérase a la siguiente gráfica, que explica en forma
visual el método de conversión:
TIPO DE CUENTA
FORMATO ACTUAL
NUEVO FORMATO
1 = Cuenta de Depósito
Cuentas de Ahorros
consistirán de un número
de cuenta de 12 dígitos
(para incluir los tipos My
Way, Opcional, IRA)
9 5 2 0 4 2 - 0 0
Cuentas de Cheques
consistirán de 13 dígitos
y se convertirá al número
MICR actual de su cuenta
9 5 2 0 4 2 - 9 0
Sufijo de la Cuenta Actual
1 0 0 0 9 5 2 0 4 2 0 0
Número MICR Actual de la Cuenta
7 9 9 0 0 0 0 9 5 2 0 4 2
Current MICR Account Number
2 = Cuenta de Préstamo Sufijo del Préstamo Actual
Cuentas de Préstamo
consistirán de un número
de cuenta de 12 dígitos
9 5 2 0 4 2 - 2 1
2 0 0 0 9 5 2 0 4 2 2 1
Número de Miembro
sccu.com/upgrade 9
P. ¿
Tendré que actualizar mis depósitos directos o pagos automáticos?
R. N
o. Para su comodidad hemos configurado sus depósitos directos y sus
pagos automáticos de manera que se direccionen debidamente después
de la actualización. Por favor, tenga en cuenta que cuando establezca
nuevos pagos automáticos o depósitos directos sí deberá usar los
nuevos números de cuenta.
P. ¿
Tendré que pedir nuevos cheques?
R. No. No hay necesidad de pedir nuevos cheques. Los cheques que
usted tiene seguirán funcionando tanto durante, como después, de la
actualización del sistema.
P. ¿
Mi tarjeta de débito cambiará?
R. No. Podrá seguir usando la que tiene, tanto durante como después de la
actualización del sistema.
P. ¿
Mi clave o login para ingresar a la Banca en Línea o a la Banca Móvil
cambiarán?
R. No. Usted seguirá ingresando de la misma forma como lo hace hoy en
día, con su mismo nombre de usuario y contraseña. Para la mayoría
de los miembros, no será necesario volverse a registrar en la Banca en
Línea, ni actualizar su aplicación de la Banca Móvil de SCCU. (Por favor,
lea la información indicada en la página 14 sobre la Banca en Línea y los
miembros que son titulares principales de varias afiliaciones).
P. ¿
Qué pasa si soy titular de varias afiliaciones y cada una tiene un
número de cuenta principal?
R. T
odas sus cuentas principales se consolidarán bajo un único número de
miembro. Ahora, el número de sus cuentas que sea más bajo será su
número de miembro, como se indica en el siguiente ejemplo.
Cuenta #1
123456
Cuenta #2
56462
Cuenta #3
4256
Nuevo Número de Miembro
4256
P. ¿
Por qué mi número de miembro es distinto al número de mi cuenta?
R. U
sted solamente tiene un número de miembro, el que se usa para
registrarse por primera vez en la Banca en Línea y para acceder a la
Banca Telefónica Call-24; mientras que puede tener varios números de
cuenta que corresponden al número único de cada uno de los productos
que usted tiene en SCCU (préstamo para automóviles, cuenta de
cheques, etc.) y son los que se usarán para cualquier depósito, pago
automático, transferencia y cualquier otra actividad relacionada con una
transacción de esa cuenta.
P. ¿
El número bancario de ruta de SCCU cambiará?
R. No. El número de SCCU seguirá siendo 263177903.
P. E
l número de las nuevas cuentas que abra, ¿tendrán esta misma
estructura?
R. No necesariamente. A cada cuenta nueva que usted abra se le asignará
un número de cuenta único y es posible que no se parezca a los
números de las cuentas que tiene hoy en día.
10 sccu.com/upgrade
NÚMERO DE MIEMBRO
Es el número que le identifica
como miembro-dueño de SCCU.
Ejemplo de número de miembro:
952042
Se usa para:
La sucursal
La Banca
Telefónica Call-24
Registrarse en
la Banca en Línea
NÚMEROS DE CUENTA
El número único de
cada producto
que usted tiene en
SCCU. Se usa para los
depósitos directos y
los pagos automáticos.
Hipoteca
cuenta # ej:
200095204202
Cuenta de
Préstamo
Cheques # ej:
Automóvil
7990000952042
cuenta # ej:
Cuenta de
200095204233
ahorros # ej:
100095204200
•A
cada miembro-dueño se le asigna un número único que identifica
su afiliación en la cooperativa de ahorro y se debe usar para acceder
a sus cuentas.
•A
las cuentas se accede a través de una sucursal, la Banca en Línea o
Móvil y la Banca Telefónica Call-24. Su número de miembro le identifica,
de manera que solamente se despliega la información de su cuenta.
•C
ada miembro tiene solamente un número de miembro, aunque puede
tener muchas cuentas.
•A
cada cuenta se le asigna un número de cuenta único que debe indicar
al pagar facturas o definir un depósito directo; ya que este número
identifica la cuenta donde se lleva a cabo la actividad.
sccu.com/upgrade 11
ESTADOS DE CUENTA DE LOS MIEMBROS
Su estado de cuenta reflejará un nuevo y moderno diseño que resulta más
fácil de leer.
Este nuevo estado de cuenta incluye un cómodo resumen de todas sus
cuentas y, además, la versión electrónica se optimizará para que pueda
verlo en su dispositivo móvil. Esté pendiente de sus próximos estados
de cuenta para poder ver con antelación este nuevo diseño, que viene
acompañado de la explicación sobre cómo leerlo.
Member Statement
Brevard: 321-752-2222
Miami-Dade: 305-882-5000
Broward: 954-704-5000 All Other Areas: 800-447-7228
Member Service Center - Select Option 5
#1
6 - 1234
JOHN Q MEMBER
8045 N WICKHAM ROAD
MELBOURNE, FL 32940-7920
DFFFTFAAFADADDFATFTDTFFFDDATFTDADFAFTTFDTADTTDFDTTFTFFDAAAATFTAAD
Statement
Period
Member
Number
Your Household's Member Rewards Level This Month:
Elite
7/01/16 to 7/31/16
952042
Reward levels are based on participation in the credit union. During the year your
level may move up, but never down. For details visit sccu.com/MemberRewards
Statement Summary
Account Type
Savings
Free Checking
Auto Loan
Beginning Balance
$15,130.62
$870.33
$13,132.40
Ending Balance
$23,011.17
$15,203.49
$12,455.23
Savings Account Summary
Account Number 102030405060
Days In Period
Beginning Balance
Total Money In
Total Money Out
Ending Balance
31
$15,130.62
$18,818.55
$10,938.00
$23,011.17
Minimum Daily Balance Required
Your Actual Lowest Daily Balance
Interest Rate
Dividends Paid This Period
Dividends Paid Year To Date
Total Service Charges
$300.00
$6,947.62
0.18%
$2.59
$1.74
$0.00
Account Activity
Transaction Effective
Date
Date
Transaction Description
Balance Brought Forward
7/1/16
7/1/16 Deposit
7/1/16
7/1/16 Withdrawal
7/6/16
7/6/16 Deposit
7/11/16
7/11/16 Deposit
7/11/16
7/11/16 Withdrawal
7/11/16
7/11/16 Withdrawal
7/12/16
7/12/16 Withdrawal
7/13/16
7/13/16 Withdrawal
7/16/16
7/16/16 Deposit
7/16/16
7/16/16 Deposit
7/18/16
7/18/16 Deposit
7/19/16
7/19/16 Deposit
7/23/16
7/23/16 Deposit
7/25/16
7/25/16 Deposit
7/28/16
7/28/16 Deposit
7/29/16
7/29/16 Deposit
7/31/16
7/31/16 Withdrawal
Ending Balance
Money In
500.00
2,190.00
15.00
100.00
100.00
4,916.12
10.00
10.00
155.00
4,000.00
6,822.43
Money Out
-5000.00
-5.00
-150.00
-150.00
-5583.00
-50.00
Balance
$15,130.62
15,630.62
10,630.62
12,820.62
12,835.62
12,830.62
12,680.62
12,530.62
6,947.62
7,047.62
7,147.62
12,063.74
12,073.74
12,083.74
12,238.74
16,238.74
23,061.17
23,011.17
$23,011.17
SCCU Routing Number: 263177903
P.O. Box 419001, Melbourne, FL 32941-9001 - SCCU.COM
Nota: Los estados de cuenta se emiten únicamente en idioma inglés.
En el mes de octubre, usted recibirá dos estados de cuenta, pero
solamente uno de su tarjeta de crédito, que se le enviará por separado.
12 sccu.com/upgrade
P. L
a actualización del sistema, ¿afectará mi estado de cuenta?
R. Como la actualización del sistema de los miembros se va a llevar a cabo a
mediados de octubre, usted recibirá dos estados de cuenta distintos con
respecto a los movimientos de ese mes.
• El primero se generará desde nuestros sistemas actuales, se verá igual
que siempre, pero reflejará únicamente los movimientos entre el 1 y el 7 de
octubre, y se debe estar entregando aproximadamente el 14 de octubre.
• El segundo se generará desde el nuevo sistema, con un nuevo diseño
y aspecto, reflejando los movimientos entre el 8 y el 31 de octubre y se
entregará a principios de noviembre.
• El estado de cuenta impreso para los miembros “Classic” y “Select” no se
evaluará dos veces.
• Los miembros que los reciben únicamente en forma trimestral, recibirán dos
estados de cuenta reflejando los dividendos pagados en octubre. El primero
reflejará los movimientos y dividendos entre el 1 y el 7 de octubre, se verá
igual que siempre y se les debe estar entregando aproximadamente el 14
de octubre. El segundo reflejará los movimientos y dividendos entre el 8
de octubre y el 31 de diciembre, tendrá un nuevo diseño y se les debe estar
entregando entre principios y mediados de enero de 2017. Los dos estados
de cuenta reflejarán los intereses pagados sobre los dividendos.
De allí en adelante, usted recibirá solamente un estado de cuenta por período,
aproximadamente en la misma fecha del mes o del trimestre.
P. ¿
Cómo me pagarán los dividendos?
R. Los dividendos devengados sobre su cuenta durante el mes de octubre,
exceptuando los Certificados de Depósito (CD), se verán reflejados de manera
prorrateada en los dos estados de cuenta.
• Los dividendos devengados sobre las cuentas no relacionadas con CD antes
del 7 de octubre se verán reflejados en el estado de cuenta de mediados de
octubre y los devengados entre el 8 y el 30 de octubre se verán reflejados en
el de principios de noviembre.
• La mayoría de los CD pagan intereses en forma trimestral y los CD a seis
meses solamente pagan intereses a su vencimiento. Los miembros verán
reflejados los intereses devengados en el trimestre (1/10 al 31/12) en el
estado de cuenta de fin de año y los que tienen CD a seis meses, verán los
intereses reflejados a su vencimiento.
P. ¿
Cómo accedo a mi estado de cuenta electrónico?
R. Simplemente ingrese a la Banca en Línea y haga clic en la opción
“e-statements” tal como lo hace hoy en día. Encontrará que la plataforma de
los estados de cuenta electrónicos tiene una apariencia distinta, con un diseño
más amigable para el usuario y permitiendo una navegación intuitiva. Además,
se han optimizado para que se puedan ver en los dispositivos móviles.
• Seguirá recibiendo un correo electrónico avisándole cuando el estado de
cuenta esté disponible y lo pueda ver.
• En octubre, recibirá dos notificaciones: una para el estado de cuenta que
cubre del 1 al 7 de octubre, y otra para el que cubre del 8 al 31 de octubre.
P. ¿
Seguiré teniendo acceso a mis estados de cuenta anteriores?
R. Todos los miembros podrán acceder directamente a los estados de cuenta
electrónicos de los últimos 36 meses que se encuentran archivados. Para los
más antiguos, deberá llamar al Centro de Servicio a los Miembros.
sccu.com/upgrade 13
P. ¿
Seguiré recibiendo el extracto correspondiente a la hipoteca?
R. Sí. Ahora se reflejará en una página distinta en su estado de cuenta.
P. ¿
Seguiré recibiendo el extracto correspondiente a la tarjeta de crédito?
R. Sí, pero ahora se enviará por separado a los tarjetahabientes.
P. ¿
Seguiré recibiendo varios estados de cuenta si tengo más de un número de
miembro?
R. Una vez que la actualización esté lista, como todas las cuentas de los
miembros titulares de varias cuentas principales que estarán consolidadas
bajo un solo número de miembro, sus movimientos se reportarán en un único
estado de cuenta; salvo los titulares de las tarjetas de crédito cuyos extractos
se enviarán por separado
BANCA EN LÍNEA Y MÓVIL
Después de la actualización del sistema de los miembros, la Banca
en Línea y la Banca Móvil funcionarán prácticamente de la misma
manera en que funcionan ahora. Sin embargo, debe tener en
cuenta lo siguiente:
DISPONIBILIDAD
• Ni la Banca en Línea ni la Móvil estarán disponibles durante el fin de
semana de la actualización del sistema.
INGRESO
• Después de la transición, a partir del 11 de octubre, usted usará su
mismo nombre de usuario o contraseña para ingresar a la Banca en
Línea y a la Móvil, tal como lo hace hoy en día.
• Para la mayoría de los usuarios, no será necesario volverse a registrar
en la Banca en Línea, ni actualizar su aplicación de la Banca Móvil.
• No se preocupe si, después de la actualización, la Banca en Línea o la
Móvil tarda un poco más de lo normal cuando la cargue la primera vez
para acceder a sus cuentas. Este retraso se presentará solamente la
primera vez que ingrese, mientras toda la información de sus cuentas
se carga en el nuevo sistema. De allí en adelante, ingresará tan rápido
como siempre.
HISTORIAL DE LAS CUENTAS
• Si usted usa la opción de Gestión Financiera Personal (Personal
Financial Management) de la Banca en Línea para monitorear su
presupuesto, deberá volver a definir las cifras correspondientes
después que culmine la transición.
• Después de la actualización del sistema, en la Banca en Línea y en la
Móvil tendrá disponible el historial de sus cuentas correspondiente a
noventa días; sin embargo, la versión electrónica de los estados de
cuenta correspondientes a los últimos 36 meses estarán disponibles.
MEJORAS
• SCCU está trabajando en las mejoras adicionales que permite la
actualización del sistema, como la identificación de huellas para la
aplicación móvil. El año próximo, ¡esté pendiente de los anuncios sobre
los nuevos servicios que pondremos a su disposición!
14 sccu.com/upgrade
MÚLTIPLES AFILIACIONES PRINCIPALES
• Si tiene varias afiliaciones principales que se consoliden en una sola
durante la actualización, podrá ver la diferencia al ingresar en la Banca
en Línea o la Móvil.
• Después de la actualización, podrá acceder a todas sus cuentas en
SCCU con una única clave o login.
• Si usted se registró en estos servicios con su número de afiliación
más antiguo o más bajo, podrá seguir usando el nombre de usuario y
contraseña que tiene en este momento.
• Pero si se registró con el más reciente o más alto, le pedimos por favor
que se registre con el número de afiliación más antiguo o más bajo
antes del 7 de octubre. Así garantizará que toda su información pase
a su única clave o login después que culmine la actualización. (Por
favor, lea la información indicada en la página 10 para tener mayor
información sobre afiliaciones múltiples).
Miembros registrados con Quicken- y QuickBooks
Los miembros registrados con los programas Quicken y QuickBooks
deberán tomar muy en cuenta lo siguiente. (Si usted usa MINT.com
con Quicken o QuickBooks, la información listada a continuación no es
aplicable a su caso y podrá seguir usando este servicio igual que siempre).
• Necesitará reactivar (no registrar) la cuenta con Intuit.
• Después de la actualización, el nuevo nombre de SCCU en DirectConnect será Space Coast CU.
• Los usuarios de Direct-Connect no deben reactivar sus cuentas sino
después del 21 de octubre, a fin de evitar que se pueda duplicar o
perder alguna transacción.
• Los usuarios del programa Quicken-BillPay (no de eBanking-Bill Pay)
deberán anular todos los pagos pendientes, incluyendo los recurrentes,
antes de desactivar sus cuentas.
• Después de la actualización del sistemas de los miembro, solamente
podrán ver el historial de las cuentas correspondiente a los últimos 90 días.
CAJEROS AUTOMÁTICOS (ATM)
El servicio de cajeros automáticos no sufrirá ninguna interrupción durante
el fin de semana de la actualización.
• En todo momento podrá usar su tarjeta de débito en más de 100
cajeros ATM que tiene SCCU.
• Por favor, tome en cuenta que la información sobre los saldos no se
reflejará en la pantalla ni en los recibos del cajero durante el fin de
semana de la actualización.
• Los depósitos que se efectúen durante el fin de semana de la
actualización a través de ATM se contabilizarán en su cuenta el día
martes por la mañana.
sccu.com/upgrade 15
• Usted podrá seguir accediendo a sus cuentas a través de cualquier
cajero ATM que refleje el logo de las redes Accel/Exchange®, Plus®,
o Visa®. Cuando use un cajero que no sea de SCCU, es posible que el
dueño del mismo le cobre una comisión y, dependiendo de su nivel
actual en el programa Member Rewards, es posible que SCCU también
le cobre una comisión adicional por el uso de un cajero ATM que no sea
de SCCU.
P. ¿
Podré verificar los saldos de mis cuentas en los cajeros ATM durante el
fin de semana de la actualización del sistema?
R. Los cajeros no reflejarán los saldos de las cuentas durante el fin de
semana de la actualización; por eso le recomendamos verificarlos antes
del 7 de octubre. Esta información quedará disponible de nuevo el día
martes 11 de octubre por la mañana y reflejará todas las transacciones
efectuadas durante ese fin de semana.
SERVICIOS DE LOS CAJEROS EN LA SUCURSAL
Todas las sucursales estarán cerradas durante el fin de semana de la
actualización. Con el fin de minimizar las interrupciones, planificamos la
actualización un fin de semana feriado, cuando normalmente estarían
cerradas. El martes en la mañana, las sucursales abrirán para funcionar
normalmente en su horario regular, como siempre.
Inmediatamente después de la actualización del sistema, el servicio
de los cajeros en las sucursales será un poco más lento, mientras nos
familiarizamos con el nuevo sistema. Luego, nuestros nuevos dispositivos
para deslizar su tarjeta nos permitirán ofrecerle un servicio más rápido y
eficiente que nunca antes. Puede esperar las siguientes ventajas:
• Una identificación instantánea de los miembros, al deslizar su tarjeta
de débito en la ventanilla del cajero
• Una reducción significativa en los tiempos de espera para que le
atienda el cajero
Esté preparado, el personal estará trabajando más lento, se formarán
colas más largas en las sucursales y aumentarán los tiempos de espera
cuando llame por teléfono, porque los empleados necesitarán tiempo
para familiarizarse con el nuevo sistema.
SERVICIOS DE BANCA TELEFÓNICA CALL-24
Estamos actualizando el Sistema de la Banca Telefónica Call-24 y, después
de la actualización, podrá usar este servicio igual que siempre.
• Tenga en cuenta que este servicio no estará disponible durante el fin
de semana de la actualización.
• Luego podrá ingresar con su número de miembro y su código de
acceso, igual que siempre.
• Después de la actualización del sistema, escuche con cuidado y siga las
instrucciones para acceder a la información de sus cuentas, ya que las
opciones del menú cambiarán.
16 sccu.com/upgrade
PRÉSTAMOS
Los plazos y condiciones de sus préstamos no se verán afectados
por la actualización del sistema de los miembros. Sólo se
harán unos pequeños cambios en la forma como se presenta la
información sobre los préstamos. Es posible que, después que usted
haga su pago, la siguiente fecha de vencimiento no se actualice tan
rápidamente como se actualiza hoy en día en la Banca en Línea y la
Móvil. Aunque el monto se acredite a su cuenta, el nuevo sistema actualiza
la fecha de vencimiento en base al plazo que falta para el próximo
vencimiento, no en base al momento del pago, como sucede hoy en día.
Ahora, las fechas de vencimiento se actualizarán 25 días antes de la fecha
correspondiente.
P. ¿
Mi pago automático del préstamo se verá afectado?
R. Para su comodidad, los pagos automáticos definidos en su cuenta de
ahorros o su cuenta de cheques seguirán funcionando de la misma
forma que funcionan hoy en día y, aunque usted tenga definida una
fuente de pago distinta, también seguirá funcionando igual.
P. ¿
Podré seguir haciendo pagos aplicables al capital de mi préstamo?
R. Sí, siempre podrá reducir el saldo pendiente de sus préstamos
haciendo pagos adicionales. Una vez que los intereses y las comisiones
correspondientes a su último pago queden cubiertos, el monto que
queda se aplica a reducir el saldo restante del capital.
P. ¿
Mis pagos de la hipoteca seguirán incluyendo el seguro y los
impuestos?
R. Sí, los seguirán incluyendo.
P. ¿
Podré ver el saldo de mis fondos en escrow en mis estados de cuenta
en línea?
R. Sí, los seguirá viendo como siempre.
P. ¿
Podré hacer pagos directos a mi cuenta de fondos en escrow?
R. Sí podrá hacerlos.
P. ¿
La fecha de vencimiento de mi préstamo cambiará?
R. No, la actualización no afectará ninguna fecha de vencimiento para los
pagos del préstamo.
sccu.com/upgrade 17
PARA LOS MIEMBROS DE CUENTAS DE NEGOCIOS
Además de los cambios que afectan a todos los miembros de SCCU,
nuestros miembros de cuentas de negocios también deberán tomar en
cuenta lo siguiente.
NÚMEROS DE CUENTA
Además de los cambios indicados anteriormente en este folleto, a los
miembros empresariales que actualmente tengan un número de cuenta
personal, se les asignará un nuevo número de cuenta de negocios. A los
miembros empresariales afectados de esta manera, se les enviará una
comunicación por separado con la información pertinente.
ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE CONTACTO
Por favor, tenga en cuenta que podrá actualizar su información de contacto
de manera muy fácil, con solo visitar una de nuestras sucursales o llamar
al Centro de Servicio a los Miembros. Después de la actualización, no se
podrá actualizar a través de la Banca en Línea ni de la Banca Móvil.
SERVICIOS COMERCIALES
La actualización del sistema de los miembros no afectará de ninguna
manera nuestros servicios comerciales para procesar la nómina y las
tarjetas de crédito.
EMPRESAS, ORGANIZACIONES Y CUENTAS DE FIDEICOMISO
QUE USAN EIN
Si usted es una empresa, organización o fideicomiso y al establecer su
afiliación con SCCU, usó su Número de Identificación como Patrono
(Employer Identification Number - EIN) en lugar de su número del Seguro
Social, recibirá una comunicación por separado donde se le asignará
un Número Electrónico de Servicio. Después de la actualización de los
sistemas, ese es el número que deberá usar para acceder a la Banca
Telefónica Call-24 y para registrarse en la Banca en Línea, cuando
corresponda.
18 sccu.com/upgrade
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Una vez que culmine la actualización de los sistemas, el 11 de
octubre, usted seguirá accediendo y usando sus cuentas de la
misma manera en que lo hace actualmente. Por favor, refiérase
a la tabla sobre disponibilidad de los servicios, en las páginas
6 y 7, para conocer los detalles sobre los lapsos en que la
Banca en Línea/ la Banca Móvil, la Banca Telefónica Call-24
y el Pago de Facturas van a quedar suspendidos.
BANCA EN
LÍNEA Y
MÓVIL
• Usted seguirá utilizando el mismo nombre de
usuario y contraseña que utiliza hoy en día. No
tendrá necesidad de volverse a registrar ni de
actualizar su aplicación móvil.
PAGO DE
FACTURAS
• Sus pagos recurrentes seguirán definidos igual
en el sistema de pago de facturas.
BANCA
TELEFÓNICA
CALL-24
• Seguirá utilizando el mismo número de miembro y
código de acceso que usa hoy en día.
TARJETAS DE
DÉBITO Y DE
CRÉDITO
• Sus tarjetas vigentes seguirán funcionando y
podrá usar el mismo número de PIN que usa
actualmente.
CHEQUES
• Seguirá utilizando los mismos cheques que usa
hoy en día.
PAGOS Y
DEPÓSITOS
DIRECTOS
SERVICIOS
COMERCIALES
•L
os depósitos directos y los pagos automáticos
a la cámara de compensación (ACH) que tiene
definidos actualmente se seguirán procesando
normalmente, como siempre.
• Después de la actualización, le pedimos que use
la nueva información sobre su cuenta cuando
defina cualquier nuevo depósito o pago directo.
• Los miembros de cuentas de negocios que usan
nuestros servicios para procesar su nómina y
tarjetas de crédito no se verán afectados por la
actualización del sistema.
sccu.com/upgrade 19
SCCU.COM/UPGRADE
BREVARD: 321.752.2222
BROWARD: 954.704.5000
MIAMI-DADE: 305.882.5000
TODAS LAS DEMÁS ÁREAS: 800.447.7228
SELECCIONE LA OPCIÓN 5 PARA CONTACTAR
AL CENTRO DE SERVICIO A LOS MIEMBROS
La información aquí indicada es exacta para el momento de su publicación,
pero queda sujeta a pequeños cambios.
Si desea conocer las últimas informaciones, visite sccu.com/upgrade.
Asegurado a nivel federal por la NCUA
Prestamista Igualitario para Viviendas