arta de Servicios - Universidad de Alicante

Tramitar las solicitudes de ayudas de emergencia en la
primera entrevista con el alumno.
Resolver las solicitudes de demanda de ayudas de
emergencia en un plazo no superior a veinte días
hábiles.
Comunicar y adjudicar las ayudas materiales en un
plazo no superior a diez días hábiles después de la fecha
de la resolución de las ayudas.
Realizar un seguimiento periódico del alumnado que
participa en el programa, para contemplar posibles
oportunidades de empleo, acceso a becas…
Asesorar, previa solicitud, al Negociado de Becas en un
plazo no superior a una semana y gestionar los casos
que nos derivan.
Realizar una entrevista de asesoramiento psicológico
individualizado en un plazo no superior a quince días
desde la solicitud de la demanda.
Realizar cada curso académico al menos un taller para
la mejora del rendimiento y el afrontamiento de exámenes.
Universitat d’Alacant
Universidad de Alicante
Indicadores para el seguimiento
• Porcentaje de entrevistas realizadas en un plazo no
superior a quince días.
• Número de actividades formativas o de sensibilización realizadas durante el curso académico: talleres,
seminarios…
• Porcentaje de demandas de voluntariado que han
sido atendidas en un plazo igual o inferior a un mes.
• Porcentaje de demandas de ayuda de emergencia
atendidas en la primera entrevista.
• Porcentaje de resolución de las ayudas de emergencia
en un plazo no superior a veinte días.
• Porcentaje de solicitudes atendidas del Negociado de
Becas.
• Índice de satisfacción de los usuarios, recogido a través de encuestas.
Tus derechos
• Garantizar la confidencialidad de la información recibida.
• Atención profesional y asesoramiento técnico mediante
cita previa.
Formas de colaboración y participación
Puedes colaborar para ayudarnos a mejorar:
• Aportando tus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del Servicio en la dirección de correo electrónico y también a través de nuestra página web.
• Aportando tus opiniones y sugerencias en las entrevistas con los técnicos, vía telefónica, electrónica o postal remitidas a la dirección señalada en esta Carta.
• Participando en las encuestas de satisfacción con el
servicio.
Centro de Apoyo al Estudiante (CAE)
Edificio nº 34
Direcciones y teléfonos
Universidad de Alicante
Centro de Apoyo al Estudiante
Campus de San Vicente del Raspeig
Apdo. de correos 99 E-03080 Alicante
Tels.: +34 965 90 9402
+34 965 90 3873
Fax: +34 965 90 9802
arta de Servicios
Correo electrónico: [email protected]
http://www.ua.es/es/servicios/cae/
Horario de atención el público
De lunes a viernes de 9.00 a 14.00 h.
Tardes: de lunes a jueves, horario a determinar previa cita.
Edición 0
Diciembre 2009
Nuestra misión
La misión del Centro de Apoyo al Estudiante es ofrecer
una atención específica a los alumnos de la Universidad
de Alicante que, por circunstancias personales, familiares o socio-económicas, pueden estar en situación de
desventaja o ven afectado su rendimiento académico,
con el fin de garantizar su plena participación universitaria, siguiendo los principios de igualdad de oportunidades y accesibilidad universal y mediante el desarrollo
de programas de integración, asesoramiento y sensibilización dirigidos a la comunidad universitaria.
Servicios que se prestan
I. Programa de apoyo a estudiantes con
discapacidad
• Difusión entre profesores y alumnos del último curso
de enseñanza secundaria de los recursos que ofrece
el Centro de Apoyo al Estudiante.
• Asesoramiento en coordinación con el Secretariado
de Acceso de la UA, en las adaptaciones necesarias
para realizar la prueba de Selectividad.
• Cooperación con el Servicio de Infomatrícula, estableciendo en el Centro de Apoyo al Estudiante un
punto de matrícula para los casos que precisen un
asesoramiento específico en dicho proceso, al tiempo
que analizamos los aspectos organizativos y de adaptación necesarios.
• Colaboración con el Servicio de Movilidad, estableciendo protocolos organizativos para el envío y
la recepción de estudiantes con discapacidad en el
EEES.
• Contacto con todos los alumnos autodeclarados
con discapacidad que participan en el programa de
apoyo.
• Asesoramiento y apoyo personalizado:
· Al alumnado sobre los recursos que les ofrece la
Universidad y los externos de ámbito comunitario
(fundaciones, entidades asociativas, ayuntamientos, comunidades autónomas…) desde el inicio de
su carrera hasta su salida laboral.
· Al profesor sobre la adecuación de la metodología
docente, la adaptación de materiales, el sistema de
evaluación de las asignaturas y recomendaciones
para el trato con el alumno.
• Desarrollo de un plan individual de apoyo valorando
con el alumno sus necesidades personales y los recursos específicos de índole técnico, material o personal
que pueden necesitar.
• Adaptación ergonómica e informática de puestos de
estudio.
• Valoración de las demandas de inclusión en el servicio de transporte adaptado de la UA.
• Sensibilización y formación a la comunidad universitaria respecto los principios de accesibilidad universal
y las circunstancias que inciden en el tema de la discapacidad.
• Programación y organización de las actividades
conjuntas con las entidades públicas y privadas del
Observatorio de la Discapacidad de la UA para conocer la situación real de las personas con discapacidad
en nuestro entorno de cara a mejorar su participación
social y sensibilizar al ámbito comunitario sobre sus
implicaciones.
• Gestión de las necesidades físicas y de la comunicación detectadas por el alumnado en materia de accesibilidad universal en el ámbito universitario, a través
de los vicerrectorados y los servicios correspondientes
y asesoramiento en las adaptaciones.
• Desarrollo con el alumno con discapacidad de un
plan personalizado de búsqueda de empleo para
optimizar su proceso de inserción sociolaboral.
• Mediación con entidades internas y externas a la
UA que posean programas específicos de apoyo al
empleo para personas con discapacidad.
II. Programa de voluntariado social universitario
• Captación, adecuación, formación y seguimiento del
voluntariado universitario en apoyo al alumnado con
necesidades especiales.
• Apoyo de voluntariado en determinadas necesidades
personales del alumnado con necesidades especiales
(acompañamientos, trascripción o grabación de apuntes, localización de libros en bibliotecas…).
• Promoción de actitudes solidarias entre los universitarios con el desarrollo de actividades de encuentro
con la participación del alumnado con necesidades
especiales y el voluntariado.
• Organización de eventos para el fomento de la cultura de la gratuidad y la solidaridad entre el alumnado.
III. Programa de ayudas económicas de
emergencia
• Elaboración de un plan personalizado de apoyo en
las situaciones socioeconómicas de emergencia que
incluya la atención a necesidades de índole material
en el ámbito universitario (comedor, transporte, fotocopias o impresiones, libros, material de papelería).
• Asesoramiento técnico en recursos sociales internos o
externos a la Universidad.
• Tramitación de las solicitudes y proceso de adjudicación de las ayudas de emergencia.
• Orientación y seguimiento del alumnado que participa en el programa para contemplar posibles oportunidades de empleo, acceso a becas…
• Asesoramiento informado al Negociado de Becas y
atención de los casos derivados por este servicio.
IV. Programa de asesoramiento psicológico
y psicoeducativo
• Información y asesoramiento psicológico individual
relacionados con problemas personales.
• Asesoramiento individualizado en problemas relacionados con el estudio.
• Asesoramiento vocacional.
• Realización de talleres para la mejora del rendimiento
y para el afrontamiento de exámenes.
• Asesoramiento en adaptaciones didácticas de alumnos con discapacidad.
V. Programa de asesoramiento sexológico
• Información y asesoramiento sobre aspectos relacionados con la sexualidad en general.
• Terapia sexual individual y de pareja.
• Formación a la comunidad universitaria en aspectos
relacionados con la sexualidad en general.
Nuestros compromisos de calidad
Contactar en quince días con todos los alumnos
autodeclarados con discapacidad, que desean formar
parte del programa de apoyo, a la recepción de sus
datos.
Asesorar de forma personalizada al profesor sobre la
adecuación de la metodología docente o la adaptación
de materiales para la docencia de alumnos con discapacidad.
Elaborar con el alumno un plan individual de apoyo al
inicio de cada curso.
Tener establecido un programa para cada curso académico de actividades conjuntas con las entidades
públicas y privadas del Observatorio de la Discapacidad
de la UA.
Comunicar la solicitud de demandas de accesibilidad
física o de la comunicación detectadas por el alumnado,
a los vicerrectorados y los servicios correspondientes,
en un plazo no superior a siete días hábiles.
Diseñar a demanda del alumno un plan personalizado
de búsqueda de empleo en un plazo no superior a
quince días.
Realizar un seguimiento periódico del alumnado que
participa en el programa de emergencia para contemplar posibles variaciones en el desarrollo de su plan de
apoyo individual.
Estudiar, al inicio de cada curso, las solicitudes de
demanda de voluntariado para la atención de determinadas necesidades, valoradas previamente por el
técnico.
Realizar la captación y la adecuación del voluntariado
universitario en apoyo al alumnado con necesidades
especiales en un plazo no superior a un mes tras la resolución afirmativa de la demanda de voluntariado.
Organizar cada curso académico por lo menos una
actividad que fomente la cultura de la gratuidad y la
solidaridad entre el alumnado.
Formar al voluntariado, al inicio de cada curso académico, en los conocimientos generales que distinguen la
intervención voluntaria de otro tipo de actuación y en la
adquisición de habilidades específicas para su actividad
voluntaria.
Realizar un apoyo continuado a los voluntarios en el
desarrollo de su actividad y un seguimiento periódico
de la relación de ayuda voluntaria.