Descripción de Puesto - Plan República Dominicana

Plan República Dominicana
Descripción de Puesto
Puesto
TÉCNICO/A IT
Grado:
C2
Departamento:
Finanzas y Administración
Fecha:
Nov del 2013
Reporta a:
Coordinador/a IT
Ubicación
CO
A través de su trabajo en 50 países con economías en desarrollo en África, Asia y las
Américas, Plan busca alcanzar la mayor cantidad de niños y niñas que sea posible,
particularmente aquellos y aquellas que son excluidos/as o marginados/as, con programas
de alta calidad que entregan beneficios duraderos, a través de incrementar sus ingresos,
trabajando en asocio con otros y operando de manera efectiva.
Plan promueve los derechos de la niñez y está comprometida con la protección de los niños
y las niñas, así como con la igualdad de género, por lo tanto toma las medidas necesarias
para que sus intervenciones y el actuar de su personal sean acordes con esta política,
asimismo, respetamos el principio de igualdad de oportunidades y no discriminación a
personas por su raza, color, género, edad, origen, lengua, discapacidad, orientación sexual,
religiosa y/o política, estatus marital o embarazo.
Propósito:
Proveer soporte a los usuarios y aplicaciones de tecnología de la información. Asistir en la
elaboración de pruebas e implementaciones de sistemas computarizados, incluyendo
entrenamientos y seguimiento a usuarios. Mantenimiento preventivo de equipos y
programas y de la infraestructura de telecomunicaciones para prevenir fallas velando
siempre por la seguridad de la información bajo la dirección del/la Coordinador/a IT de País.
Dimensiones del Rol:
Responsabilidad por el mantenimiento e instalación de 07 Servidores en la CO,
aproximadamente 40 desktops/laptops en la localidad con sus periféricos.
Soporte a
usuarios sobre 6 sistemas corporativos, 9 sistemas locales, 4 redes de datos, 1 WAN,
Procesos operacionales de TI, Redes de datos, Servicios y soporte a todos los usuarios de la
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localidad correspondiente y apoyo a las demás localidades. Mantener informaciones
confidenciales, base de datos corporativos, clave de administración de sistemas y servidores.
Mantenimiento y actualización de la página web acorde con los procedimientos globales y
locales.
Responsabilidades Principales:
1. Realizar
las
operaciones
que
permitan
el
funcionamiento
permanente
de
los
computadores, servidores, impresoras y equipos de la red, verificando que se ejecuten
las actualizaciones automáticas de antivirus y programas en los servidores, haciendo
pruebas
de
funcionalidad,
ejecutando
mantenimientos,
analizando
fallas
e
implementando medidas correctivas de lugar, ejecutando cambios en las configuraciones
de los routers, access points y modo de acceso de los equipos a las redes informáticas.
2. Realizar las operaciones que permitan la salvaguarda de las informaciones de los
sistemas, correos y página web; realizando los back-ups diarios de la red de todos los
sistemas corporativos y archivos de usuario almacenados en el servidor, asistiendo a los
usuarios en la recuperación de data y efectuando los protocolos para la continuidad de
las operaciones.
3. Efectuar las operaciones que permitan habilitar las máquinas para su uso; realizando
instalaciones de software, sistemas operativos y programas, limpieza de virus,
restauraciones y reseteo de pass words.
4. Atender los requerimientos de los usuarios; evaluando y definiendo los problemas y su
magnitud, realizando reparaciones menores y/o gestionando con suplidores las
reparaciones
que
sean
necesarias;
esclareciendo
inquietudes
e
impartiendo
entrenamientos técnicos para garantizar la conectividad de los equipos y el
funcionamiento bajo los estándares de seguridad de la información corporativos.
5. Velar por la seguridad de los datos y equipos, así como el cumplimiento de las leyes de
derechos de autor y de la política de Protección de la Niñez; verificando que los equipos
tengan instalados los programas autorizados, desinstalar aquellos que no estén
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autorizados; creando los usuarios de las computadoras de acuerdo con los estándares
establecidos.
6. Administrar la página web www.planrd.org; para contribuir a fortalecer la visibilidad e
imagen de PlanRD; a través de:

Dar mantenimiento a la Página Web www.planrd.org; velar por la correcta indexación
del website, monitoreando estadísticas, proponiendo mejoras de acuerdo a las
tendencias.

Participar en el proceso de cambio de la página web local a los estándares globales,
para asegurar su actualización y seguridad del contenido de la web.

Mantener actualizados la publicación de los mensajes y contenidos de los programas
en facebook, twiter y demás redes sociales.
7. Contribuir a mantener un clima laboral donde se disfrute el trabajo, se respeten los
derechos humanos y que permita la satisfacción de los colaboradores y la comunidad
donde opera Plan. Realizar labores afines y complementarias adicionales, alineadas con
los objetivos, valores, normas y ética de la organización y el cumplimiento de todas las
políticas de Plan:

Asumir el compromiso con la tolerancia cero (0) hacia el abuso infantil, el cabal
cumplimiento de la política de Protección de la Niñez1, el procedimiento de reporte
de incidentes de protección y el apoyo a los estándares de protección; así como
mantener una conducta de acuerdo al Código de Conductas y Política de Silbato2 de
Plan.

Asumir el compromiso con la promoción de la igualdad de género y la inclusión,
apoyando las campañas y las acciones definidas en los estándares de género.

Mantener la integridad y confidencialidad en el manejo de los recursos e información
(electrónica y física).

Contribuir a mantener una cultura de alto desempeño, eficiencia, efectividad y
rendición de cuentas.
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Anexo: Política de Protección de la Niñez “Diga ¡Si! A la Protección de la Niñez”
Anexo: Código de Conducta y Política de Silbato.
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Indicadores de Éxito:

Mantener la página Web actualizada en cuanto a contenido y estándares corporativos.

Ejecución 100% del plan de mantenimiento de los sistemas

Satisfacción 100% de las instalaciones de Hardware y Software de Plan.

Cumplimiento 100% de los estándares corporativos

100% de los equipos de cómputo inventariados
Solución de Problemas:

Ocasionalmente podría requerir el manejo de conflictos con actores internos y/o
externos.

Retos relacionados con riesgos de seguridad. Se mitigan implementando los estándares
de seguridad corporativos y velando por su correcto funcionamiento, creando conciencia
en los usuarios de servicios informáticos sobre los riesgos de seguridad inherentes a la
tecnología, así como monitoreando las herramientas provistas por los sistemas de
seguridad para el seguimiento.

Retos relacionados con los avances en herramientas de tecnología de la información. Se
afrontan por medio de una educación continua y la pertenencia a y participación activa
en redes de TI.
Comunicaciones y Relaciones de Trabajo:
Relación
Contacto con:
Nivel de
Propósito
Contacto
Interna:
Usuarios
Alto
Instalación de herramientas
tecnológicas, entrenamientos,
soluciones y reparaciones
Regional/IH: N/A
Externa:
Suplidores de servicios
de tecnología y Hosting
Requisitos:
Recursos Humanos
Alto
Aprovisionamiento de servicios,
instalaciones y reparaciones.
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 Formación:

Grado universitario en tecnología de la información o áreas afines.

Formación sobre soporte técnico.
 Experiencia:

Experiencia mínima de tres 3 años en el área de soporte técnico, de usuario e
implementaciones

Experiencia de un (1) año en programación
 Conocimiento:

Conocimientos sobre Administración y query de SQL Server. Administración de
Exchange Server. WAN, CISCO y telecomunicaciones, programas de diseño de
páginas web.

Administración de servidores Microsoft Dominio de herramientas tecnológicas MS
Office (word, excel, power point, outlook), skype.

Idiomas: Inglés- leer, escribir y mantener una conversación (preferible)
 Habilidades:

Habilidades de comunicación verbal y escrita con fortalezas en redacción.

Habilidad de negociación
 Competencias Conductuales:

Pensamiento analítico y crítico

Alto rendimiento y orientación al logro de resultados

Interés y alto compromiso de trabajo con niños y niñas.
Ambiente físico y requerimientos:
 Disposición de viajar al interior del país con frecuencia.
 Requiere manejar varias actividades a la vez.
 Ante situaciones de emergencia, puede requerir asumir roles o actividades adicionales
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Nivel de contacto con niñas y niños:
 Bajo: frecuencia ocasional de contacto con niños, niñas, adolescentes y jóvenes.
Organigrama:
Título Supervisor/a del Supervisor/a:
Gerente Finanzas y Administración
Título Supervisor/a Directo/a
Coordinador/a IT
PUESTO DESCRITO:
TÉCNICO/A IT (Information Technology)
Títulos Posiciones que Supervisa
N/A
Aprobación:
Nombre y Apellido
Elaborado por:
Tanya Pérez
Revisado por:
Madaliz Camilo
Aprobado por:
Aracelys De Los Santos
Firma
Fecha
Brechtje van Lith
Empleado/a:
Con la firma de este documento, el empleado/empleada se compromete a cumplir todo lo que en él
está escrito.
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