condiciones y terminos comerciales

CONDICIONES Y TERMINOS COMERCIALES
La compra de pasajes por medio electrónico implica para el comprador, el total conocimiento y expresa
aceptación de todas y cada una de las condiciones que se detallan a continuación, conforme las
disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
CONCERNIENTE AL TICKET ELECTRONICO
Es Obligatorio la impresión del Ticket Electrónico, el mismo deberá ser presentado junto con su
Documento de Identidad y su Tarjeta de Crédito en nuestras boleterías de Empresa Ferroviaria Andina
S.A. para el cambio con la Factura/Pase a Bordo. En caso de no portar su Documento de Identidad, su
Tarjeta de Crédito y su Ticket Electrónico, las boleterías no darán curso a la emisión de la
Factura/Pase a Bordo.
En el momento de emisión e impresión del Ticket Electrónico se deberá examinar lo siguiente: el
nombre completo, N° de documento, fecha, Nro. Coche, asiento, precio y lugar de destino, conforme a
lo solicitado por Ud., una vez emitido, éste se considerará como boleto vendido con vigencia solamente para
dicha ocasión, no existiendo posibilidad alguna de cambio de fecha.
El Ticket Electrónico emitido es de carácter personal e intransferible, cuyos datos registrados se
verificarán en el momento de la emisión del Factura/Pase a Bordo, en caso de declarar identificación ó
información no verídica, el Ticket Electrónico le será invalidado y retenido, debiendo adquirir otro
boleto con el recargo del 25%.
El pasajero deberá presentarse en la estación ferroviaria de origen tres horas antes de la salida del tren,
para la respectiva verificación de datos y canje por su Factura/Pase a Bordo, si llegara tarde y fuera dejado
por el mismo, no se le devolverá el valor del boleto ni podrá efectuar reclamo alguno.
Para validar el proceso de compra online el pasajero debe presentar su Tarjeta de Crédito con la que realizó
la compra y firmar el “Comprobante de Venta”, que proporcionará el boletero al momento de entregarle su
Pase a Bordo/Factura.
Niños de 5 a 11 años, gozan del 50% de descuento, previa presentación de documento personal (carnet de
Identidad, certificado de nacimiento, pasaporte) que acredite la edad del infante. .
 Menores de 18 años que viajen solos, deberán presentar un permiso autorizado por el Juez de la Niñez y
Adolescencia.
 Personas de nacionalidad boliviana mayores de 60 años, gozan de descuento del 20%, previa presentación
de documento personal (carnet de identidad) vigente que acredite su edad.
No se permitirá viajar a mujeres con 7 ó más meses de embarazo, en caso de alumbramiento durante el
viaje, la empresa no se hace responsable de las consecuencias y gastos consiguientes.
Favor tomar nota: Las devoluciones por este tipo de ventas se realizaran de acuerdo a procedimiento
establecido por normas internacionales vigentes de las administradoras de tarjetas de crédito, previo llenado
del FORMULARIO DE SOLICITUD REEMBOLSO en nuestras oficinas y hasta un máximo de tres horas antes de la
salida del tren, dicho formulario será enviado a su Administradora de Tarjetas de Crédito, para que
proceda al abono de la tarjeta que se usó para efectuar la transacción, POR NINGÚN MOTIVO SE
HARÁN DEVOLUCIONES EN EFECTIVO para este tipo de transacciones. Ver Devoluciones
CONCERNIENTE A EQUIPAJE
El pasajero tiene derecho a equipaje liberado debidamente identificados que en peso no exceda 25 kg.,
estos serán transportados en el furgón del tren, debiendo recibir por cada uno el talón de equipaje
numerado.
Cuando el equipaje transportado supere el peso mencionado, el pasajero deberá abonar los importes
correspondientes al exceso de equipaje que rigen por los valores de servicios de encomiendas.
El pasajero debe entregar su equipaje 30 minutos antes de la salida del tren, el exceso de equipaje debe
ser depositado en bodega hasta una hora antes de la salida del tren, no se aceptan equipajes de último
momento.
El pasajero debe identificar claramente su equipaje, el mismo debe llevar en lugar visible los siguientes
datos: nombre, dirección, teléfono y otras referencias que permitan establecer su propiedad.
La Empresa no se hará responsable si los daños o averías se deben exclusivamente a la naturaleza, mal
embalaje o vicio propio del equipaje.
El pasajero tiene la responsabilidad de cuidar su equipaje de mano, la empresa no se hace responsable por
pérdidas, daños u otros a bordo o fuera del coche.
Todo equipaje para su transporte se recibe en bulto cerrado, sin declaración de contenido. No incluya en su
equipaje artículos de valor (dinero, valores, alhajas, equipos computacionales, documentación,
calculadoras, filmadoras, máquinas fotográficas, “walkman”, etc).
Si al embarcar el pasajero atribuye cierto valor a su equipaje, deberá declarar por escrito la cantidad de
objetos y el valor real asignado, para éste efecto la empresa procederá a la verificación física del mismo.
La empresa se reserva el derecho de admitir equipajes con alto valor según normas establecidas en Cap.
XIV, Sección I del Manual de Transporte de Pasajeros de la Empresa Ferroviaria Andina S.A., aprobado por
la Ex Superintendencia de Transportes mediante R.A. 62/2003.
Tratándose de bultos de valor no declarado, e independientemente de su contenido, su extravío y/o
deterioro total y/o parcial, será indemnizado conforme Cap. XIV, Sección I del Manual de Transporte
de Pasajeros de la Empresa Ferroviaria Andina S.A., aprobado por la Ex Superintendencia de Transportes
mediante R.A. 62/2003.
Por razones de seguridad no pueden transportarse elementos que de algún modo pongan en peligro la
seguridad de los pasajeros, de los equipos o el personal de la empresa, como ser: explosivos, dinamita,
juegos pirotécnicos, fulminantes, nitrato de amonio, ácidos de cualquier naturaleza y otros que constituyan
peligro.
Por
razones de seguridad, los objetos contundentes y/o cortantes que signifiquen riesgos para los pasajeros
como ser vidrios, fierros, planchas y otros, no pueden ser admitidos dentro los coches, debiendo ser
embarcados como equipaje despachado en el furgón de carga con ticket numerado ó como encomienda
según sea el caso.
La Empresa Ferroviaria Andina S.A., se reserva el derecho de admitir equipajes observados por exceso de
peso, volumen, valor y/o contenido.
Para el transporte de electrodomésticos, mercadería y equipos deben presentar la factura y/o la
póliza de importación.
No está permitido subir ni bajar de los trenes en movimiento, si el pasajero sufriera accidente ó se hiciera
dejar con el tren, la empresa no se hará responsable.
 La empresa se reserva el derecho de hacer que el pasajero abandone el viaje en cualquier tramo del
recorrido por cualquier motivo que constituya un peligro para la seguridad, orden, higiene o molestias
para otros pasajeros, no se acepta abordar a pasajeros en estado de ebriedad.
 Todo reclamo relacionado con el equipaje transportado debe formularse preferentemente antes de abandonar
la estación ó lugar donde concluya el viaje, e indefectiblemente dentro de las 24 hrs., de finalizado el
mismo; debiendo acreditar mediante la presentación del correspondiente ticket ó talón de control de
equipaje, su propiedad.
La Empresa no se hace responsable por gastos o perjuicios provocados por demoras en la salida, llegada
y/o interrupciones durante el viaje, cuando ello se deba a un caso fortuito o de fuerza mayor no atribuible a
la empresa, como ser: bloqueos, huelgas, derrumbes, inundaciones, mazamorras, riadas, actos de
terrorismo o sabotaje, accidentes u otros que interfieran las operaciones ferroviarias.
Las transacciones con tarjetas de crédito, son autorizadas por Síntesis S.A., una empresa que provee los servicios
de gateway y Administración de Medios de Pago con Tarjetas de Crédito. A través de un Formulario de Pagos de
SINTESIS, permite autorizar operaciones de Compra, en forma online. El servicio se encuentra habilitado y
homologado por todos los centros autorizadores de las Tarjetas de Crédito de Bolivia. El uso, condiciones de
crédito, intereses, formas de pago y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva
responsabilidad de su emisor.
DEVOLUCIONES
Los reembolsos ó devoluciones del valor del pasaje, solamente procederán cuando ocurra una de las siguientes
causales:

Supresión de tren por causas atribuibles a la Empresa Ferroviaria Andina S.A.
En éste caso el pasajero debe apersonarse en alguna de nuestras boleterías, presentar su Ticket Electrónico
impreso y su Documento de Identidad, posteriormente debe llenar y firmar el “Formulario de Solicitud de
Reembolso”, el mismo que será verificado y enviado a la Administradora de Tarjetas para el abono en la cuenta
de su tarjeta de crédito utilizado.
En caso de que el servicio se haya efectuado en forma parcial se emitirá otra factura por el tramo recorrido
debiendo cancelar ésta en efectivo. Luego se procederá a llenar el Formulario de Solicitud de Reembolso el
mismo que será verificado y enviado a la Administradora de Tarjetas para el abono en la cuenta de su tarjeta
de crédito.

Devolución a distancia
En ausencia del pasajero se aceptarán devoluciones únicamente a solicitud escrita mediante correo electrónico
a la dirección [email protected] adjuntado su Ticket Electrónico, instancia que se enviará al pasajero el
“Formulario de Solicitud de Reembolso”, el mismo que debe ser llenado, firmado y enviado a la misma
dirección, hasta un día antes de la salida del tren.

Desistimiento de viaje por parte del pasajero
Se aceptan devoluciones únicamente cuando el pasajero se encuentre presente en Boletería y haya llenado y
firmado el “Formulario de Solicitud de Reembolso” hasta 3 horas antes de la salida del tren, en éste caso se
deberá pagar en efectivo en la misma boletería una penalización del 40 % del valor del boleto.