Responsabilidad en el mensaje comunicacional de la

LÍDER EN INFORMACIÓN ECONÓMICA DEL NEGOCIO DE LA MODA
Responsabilidad en el mensaje comunicacional de la firma de moda
La comunicación tiene una dimensión considerable
,transcendental para la marca de moda. No estoy
hablando en términos empresariales, cada acción de
comunicación provoca unas respuestas en la masa social a
la cual nos dirigimos.
Nuestros públicos objetivos son blanco de unos impactos
que si no son adecuadamente gestionados nos van a
perjudicar de un modo muy claro. La gestión óptima de la
comunicación atendiendo a nuestro target la denomino
responsabilidad.
Sí, la responsabilidad en cada acción de comunicación es
algo que no podemos olvidar ningún gestor de negocio de
moda o de cualquier otro sector. Nos lo demanda la
sociedad, nuestros “stakeholders” ,accionistas y la propia
ética profesional y personal.
Cuando detectamos en una acción de comunicación del
tipo que sea (declaraciones públicas de un diseñador,
publicidad, eventos, etc), circunstancias desagradables
,falsas u ofensivas, algo ha fallado en nuestra
responsabilidad.
Nuestro mensaje no va a calar o gustar a toda la masa
social, pero será transparente ,conciso y respetuoso. Es
importante alcanzar positivamente a nuestro target pero
también lo es ganarnos el respeto y admiración del resto
de los públicos.
Posiblemente penséis que unas declaraciones personales
sólo perjudican a la persona que las realiza, pero no es del
todo correcto. Cuando ocupamos un puesto destacado en
una firma, y además somos conocidos a nivel mundial,
cualquier mensaje transmitido se identifica con el de la
organización y la daña. De ahí a la fulminante acción
reprobatoria de Dior como consecuencia de las
declaraciones de Galliano. Ha fallado la responsabilidad
individual pero no la de la firma.
Cualquier mensaje comunicacional tiene que ser
entendible, transparente ,respetuoso y honesto para que se
considere responsable. Esto no quiere decir que no se
pueda ser innovador en el mensaje , innovador también
implica responsabilidad.
Por ejemplo ,en la publicidad de la moda hemos hallado
acusaciones de falta de responsabilidad en distintas
ocasiones. Esto ha pasado factura a marcas como Benetton
en su imagen y, en consecuencia ,en sus ventas.
En otras ocasiones se acusa de potenciar una imagen del
hombre y de la mujer ,lejos de la realidad , con modelos
que pueden implicar ir contra los principios básicos de la
salud; desde luego una falta de planificación de
comunicación responsable que han empujado
,erróneamente, a considerar, a la moda, inductora de
enfermedades como son la bulimia o la anoréxia. Un
problema mucho más profundo que no han sabido superar
algunas firmas de moda.
La comunicación, realizada de un modo profesional
,estudiado y planificado, evita que se puedan dar
circunstancias negativas o ,al menos, paliarlas. Ante las
fluctuaciones del mercado no existen formulas infalibles,
pero la planificación efectiva de la comunicación es una
medida preventiva imprescindible.
No es una defensa incondicional de la comunicación, “per
se”, simplemente cualquier acción comunicacional cuesta
tiempo y dinero. Para demostrar que es una inversión y no
un gasto hay que generar valor, intangible pero
cuantificable .
Cuando al gestor no le convencen nada más que los
resultados y balances económicos hay que demostrar que
un mensaje comunicacional irresponsable genera pérdidas
a corto y medio plazo.
Y ante situaciones de crisis, también existe respuesta
comunicacional efectiva, pero esto es otro tema.
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