tendencias y modelos de recaudación

TENDENCIAS Y MODELOS
DE RECAUDACIÓN
AGENDA
• EVOLUCION DE LAS FORMAS DE RECAUDACION (HISTORIA)
• CANALES DE ATENCIÓN
• SERVICIOS
• A fines de la década de los 80, la mayoría de las empresas de
servicios básicos, estaban en un proceso de búsqueda de fórmulas
para mejorar sus servicios y reducir sus costos.
1980
1991
• En este búsqueda nace la necesidad de externalizar aquellas actividades que no tienen que
ver con el desarrollo principal del negocio y sus respectivos procesos, tales como la
recaudación de los pagos y la atención comercial.
• Hasta este instante, los clientes de estas compañías acudían a las propias oficinas de la
empresa o en los bancos para realizar el pago de estos servicios.
• A partir del año 1991 nacen en Latinoamérica empresas dedicadas
exclusivamente a la recaudación de cuentas de terceros, ofreciendo
beneficios de descentralización y de mayor cobertura para el pago de
cuentas de los clientes.
1980
1991
•
El factor cobertura que ofrecen estas empresas cobra vital
importancia:
1.
Ayudar a las empresas de servicio en la recaudación de sus
cuentas, sin que tengan que incurrir en inversiones que
afecten los costos de la recaudación.
2.
Otorgar facilidades a los clientes para efectuar el pago.
El Factor Cobertura que ofrecen asegura el Pago a las Empresas
COBERTURA TOTAL
•
Centros de Recaudación y Pagos
•
Cajas en Malls
•
Cajas en Supermercados
•
Cajas de terceros (farmacias, locales de
apuestas, entre otros)
1980
1991
2000
2006
2008
1980
1991
2000
• En la década del 2000, además de ofrecer amplias
redes de atención presenciales, el avance y penetración
de Internet, hace necesario la incorporación de
transacciones electrónicas, con una clara tendencia al
desarrollo y amplitud de canales que permitan
cercanía con el cliente.
2006
2008
Mayor Evolución Electrónica en el
Proceso de Recaudación
• La tecnología ha jugado
papel importante tanto en
evolución de los modelos
negocio, en la emergencia
nuevos medios de pago, y
las facilidades a los usuarios
1980
un
la
de
de
en
1991
2000
2006
2008
• Hoy en día la velocidad y
oportunidad
de
la
información y la escasez de
tiempo requieren de modelos
de recaudación que den mayor
flexibilidad y rapidez.
Mayor Evolución Electrónica en el
Proceso de Recaudación
Tendencias de los servicios de Recaudación
RecaudaciónBatch
Batch
Recaudación
Recaudaciónpor
porNómina
Nómina
Recaudación
Recaudaciónen
enLínea
Línea
Recaudación
Se Requiere la Boleta para
Pagar la Cuenta
Opción de Recaudación
sin Boleta
Opción de Recaudación
sin Boleta en Línea
(Proceso con Papeles)
(Procesos sin Papeles)
(Proceso sin Papeles)
• Es así como, se evoluciona desde recaudar el total de la deuda a pagos parcializados, de
entregar un servicio batch a estar conectados en línea con sus dientes empresas.
Tendencias de los servicios de Recaudación
Timbre
Timbre
Comprobanteen
enLínea
Línea
Comprobante
Se Evoluciona desde el timbre en la boleta de Servicio a la Emisión de un
Comprobante Electrónico, de Recaudar el Total de la Deuda a Pagos Parcializados
AGENDA
• EVOLUCION DE LAS FORMAS DE RECAUDACION
• CANALES DE ATENCIÓN
• SERVICIOS
1980
1991
2000
2006
• Se evoluciona de canales presenciales a canales electrónicos: Internet,
cajeros automáticos, autoservicios, telèfonos celulares entre otros.
2008
¿NUEVAS TENDENCIAS?
• Redes presenciales con diversas tecnologías.
• Fuerte desarrollo de recaudación en autoservicios y telefonía
celular.
• Aumento en la capilaridad de las redes presenciales.
• Ingreso de estas redes a la casa de los usuarios.
AGENDA
• EVOLUCION DE LAS FORMAS DE RECAUDACION
• CANALES DE DISTRIBUCIÓN
• SERVICIOS
1980
1991
2000
2006
2008
• El desarrollo de este mercado también se evidencia en la variedad de servicios que
actualmente se ofrecen, lo que en un principio era la recaudación de las cuentas de servicios
básicos, hoy en día son:
PRODUCTOS / SERVICIOS QUE SE OFRECEN
SERVICIOS DE RECAUDACION
Recaudaciones de Servicos Básicos
Recaudaciones de Impuestos y Municipales
Recaudaciones Previsionales
Recaudaciones de Créditos
SERVICIOS DE PAGO CON NÓMINA ELECTRÓNICA (SÓLO EFECTIVO)
Pago de sueldos o gratificaciones
Pago de pensiones: Cías. De Seguro, AFPs.
Pago de promociones y Otros.
Pago de dividendos.
PRODUCTOS / SERVICIOS QUE OFRECE
SERVICIOS DE AVANCES DE EFECTIVO
Casas Comerciales
SERVICIOS DE CAMBIOS DE CHEQUES Y RECEPCION DE DEPOSITOS
Banco de Crédito e Inversiones, Banco de Chile, TBanc,
Banco Edwards, Rabobank, BICE y Banco Security
SERVICIOS DE PREPAGO:
Entrega on line de minutos telefónicos prepagados.
Distribución de pases diarios para autopistas
Recarga de tarjeta de transporte ( ej: BIP )
¿NUEVAS TENDENCIAS?
• Llevar a los canales presenciales lo mejor de los canales electrónicos.
• Incorporación de nuevos medios de pago de prepago para los segmentos
de la población no bancarizados.
• Incorporación de nuevos servicios en estas redes tales como entradas a
espectáculos.
• Fuerte desarrollo del mundo de servicios prepagados.