Todos los casos serán atendidos en un tiempo máximo de seis días

POLITICAS GENERALES
Todos los casos serán atendidos en un tiempo máximo de seis días laborables,
empezando desde que llega el equipo al Centro Autorizado de Servicio (CAS).
Es responsabilidad del Analista de Servicio al Cliente mantener informado al
cliente del estado de su equipo.
Todo producto SATZUMA tiene 3 meses de garantía.
Todo producto debe ser recibido por el (CAS) junto con la copia de la factura
original y cedula.
PROCEDIMIENTO
El cliente se acerca al CAS (Guayaquil o Quito), y debe presentar factura original
y copia, y la cédula.
El cliente debe explicar de forma detallada el problema que le presenta el
equipo.
El CAS recibe el producto y procede a entregar al cliente la respectiva orden de
servicio.
El CAS debe verificar detalles, ingresa y entra en proceso de reparación.
El CAS deberá emitir un diagnostico 48 horas después de la apertura del caso.
El CAS debe informar al cliente para que proceda al retiro del producto
reparado o nuevo.
El CAS procede a entregar el ítem al cliente con la prueba respectiva.
Cobertura de la garantía
Revisión y diagnóstico del producto.
Trámite de partes de repuestos a equipos dentro de garantía.
La garantía del fabricante cubre únicamente daños por defectos de fabricación.
Daños fuera de este concepto serán facturados por Grupo OPEN S.A. al cliente,
previa cotización.
Notificación de que el equipo ha recibido servicio y/o está listo para entrega.
Entrega de informe técnico y prueba de funcionamiento frente a la persona que
entrega y retira el equipo.
Cotización de partes y piezas fuera de garantía.
Exclusiones de la garantía
Partes retiradas del equipo por el cliente o terceras personas.
Servicio Técnico no se hace responsable de la información personal que se
encuentra dentro del equipo al momento de ser ingresado a reparación.
Si el equipo presenta manipulación externa por personas y/o técnicos no
autorizados por la marca, no cubre garantía y aplican a costos en servicio
Técnico.
Los daños causados por insectos y/o roedores no cubre garantía y aplican a
costos en servicio técnico.
Los daños causados por variaciones de voltaje no cubre garantía y aplican a
costos en servicio Técnico.
Los daños causados por golpes y mala manipulación al equipo no cubre garantía
y aplican a costos en servicio Técnico.
Obligaciones del cliente
Conocer las condiciones de servicio de Grupo OPEN contenidas en este
documento.
Es responsabilidad del cliente mantener un respaldo de su información
personal.
Cancelar valores de partes de repuestos según cotización.
Reportar daño del equipo de manera clara y concisa.
Presentar factura y cédula al momento del ingreso del equipo.
Presentar el documento (orden de servicio) y una identificación que concuerde
con el nombre del dueño o carta de la compañía autorizándolo al retiro.
Retirar el equipo en un periodo máximo de 15 días calendario posterior al aviso
de entrega, caso contrario Grupo OPEN se reservará el derecho de disponer de
manera total del equipo del cliente, sin opción a reclamo alguno.
CENTRO AUTORIZADO DE SERVICIO
Nuestros CAS cuentan con personal altamente capacitado para atender los casos que se
presenten.
Para la atención directa de los casos se ha asignado a las siguientes personas:
GUAYAQUIL:
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Srta. Martha Alulema
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Correo: [email protected]
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Dirección: Durán - Parque Industrial Saibaba km 4.5 vía Duran –Tambo bodegas 11-12-13-14
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Teléfono celular 09983335361
QUITO:
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Sr. Darío Armijos
-
Correo: [email protected]
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Dirección: Jorge Juan N31 – 236 y Av. Mariana de Jesús Teléfono oficina 025150515