Resumen de la Carta de Servicios 2015-2016

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6.- Servicios, Compromisos e Indicadores Carta de Servicio Curso 2015-2016
SERVICIO
1. Atención personalizada a los/as usuarios/as.
COMPROMISO/S DE CALIDAD
Dar respuesta a todas las solicitudes de información que llegan a la
secretaría de la Escuela Politécnica Superior en 3 días hábiles.
INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE
CALIDAD
Tiempo medio de respuesta a las solicitudes de información que llegan a la
secretaría de la Escuela Politécnica Superior.
SERVICIO
2. Elaboración de los horarios de las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior.
COMPROMISO/S DE CALIDAD
Publicación de los horarios antes de la apertura del plazo para la
matriculación.
INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE
CALIDAD
Fecha de publicación en la web institucional de los horarios.
SERVICIO
3. Elaboración de los calendarios de exámenes para las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior.
COMPROMISO/S DE CALIDAD
Publicación de los calendarios de exámenes en el mes de mayo si el
calendario académico está ya disponible en esa fecha
INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE
CALIDAD
Fecha de publicación en la web institucional de los calendarios de exámenes.
SERVICIO
4. Gestión del Buzón de Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias de la Escuela Politécnica Superior.
COMPROMISO/S DE CALIDAD
Dar respuesta a todas las incidencias, reclamaciones y sugerencias que
llegan al buzón de la Escuela Politécnica Superior en 10 días hábiles.
INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE
CALIDAD
Tiempo medio de respuesta las incidencias, reclamaciones y sugerencias que
llegan al buzón de la Escuela Politécnica Superior.
SERVICIO
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5. Promover un plan de comunicación de las actividades de la Escuela Politécnica Superior.
COMPROMISO/S DE CALIDAD
Publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en
la web institucional.
INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE
CALIDAD
Fecha de publicación de la memoria anual de la Escuela Politécnica Superior en la
web institucional.
SERVICIO
6. Transferencia y reconocimiento de créditos en las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior.
COMPROMISO/S DE CALIDAD
Resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento de
créditos por la Comisión de Transferencia y Reconocimiento de Créditos
de la Escuela Politécnica Superior en un tiempo inferior a dos meses
desde la recepción de la solicitud por parte de la comisión.
INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE
CALIDAD
Tiempo medio de resolución de las solicitudes de transferencia y reconocimiento
de créditos.
SERVICIO
7. Búsqueda de alianzas con centros nacionales e internacionales para el fomento de la movilidad del profesorado y el alumnado.
COMPROMISO/S DE CALIDAD
Satisfacer la demanda de solicitudes de estancias académicas
admitidas en programas de movilidad gestionados por la EPS.
INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE
CALIDAD
Porcentaje de plazas adjudicadas respecto al número de solicitudes admitidas
Cálculo: (nº plazas adjudicadas/nº solicitudes admitidas)x100
SERVICIO
8. Planificación de la enseñanza en las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior.
COMPROMISO/S DE CALIDAD
Publicación de la parte general de las guías docentes de todas las
asignaturas de las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior en el
mes de julio.
INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE
CALIDAD
Porcentaje de asignaturas del GIISI con la parte general de las Guías Docentes
publicadas.
SERVICIO
9. Seguimiento de las titulaciones de la Escuela Politécnica Superior.
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COMPROMISO/S DE CALIDAD
Publicación del grado de satisfacción del alumnado con el profesorado
de la Escuela Politécnica Superior.
INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE
CALIDAD
Fecha de publicación de los resultados de las encuestas satisfacción del
alumnado con el GIISI.
SERVICIO
10. Administración y mantenimiento de los Laboratorios de Docencia de la Escuela Politécnica Superior.
COMPROMISO/S DE CALIDAD
Publicación en el mes de julio en la web institucional de un informe con
las actuaciones llevadas a cabo en los Laboratorios de Docencia
durante todo el curso académico.
INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE
CALIDAD
Fecha de publicación del informe de actuaciones en los Laboratorios de Docencia
de la Escuela Politécnica Superior.
SERVICIO
11. Ofrecer una enseñanza de calidad que propicie la formación de profesionales altamente cualificados.
COMPROMISO/S DE CALIDAD
Alcanzar una valoración superior a 3 (en una escala de 1 a 5) en las
Encuestas de Evaluación de la Actividad Docente por parte del
Alumnado.
INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE
CALIDAD
Puntuación del GIISI en la Evaluación de la Actividad Docente por parte del
alumnado.
SERVICIO
12. Gestionar el Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Escuela Politécnica Superior y sus Titulaciones.
COMPROMISO/S DE CALIDAD
INDICADOR/ES ASOCIADO/S A LOS COMPROMISOS DE
CALIDAD
Publicación de los informes anuales para el seguimiento de títulos en la
Fecha de publicación del informe anual de seguimiento del GIISI.
web institucional.
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