Documento 552676

INDUSTRIA, BERRIKUNTZA,
MERKATARITZA ETA TURISMO SAILA
DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA,
INNOVACION, COMERCIO Y TURISMO
Merkataritza eta Turismo Sailburuordetza
Turismo Zuzendaritza
Viceconsejería de Comercio y Turismo
Dirección de Turismo
PLIEGO DE BASES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UNA
EMPRESA DE ASESORAMIENTO A LOS ESTABLECIMIENTOS
TURÍSTICOS Y DINAMIZACIÓN GAURKOTU Y DE LA WEB TV
La Dirección de Turismo es el órgano encargado de la gestión y
mantenimiento del Portal de Turismo y de la web TV. Dentro del mismo hay
que destacar la realización de diferentes acciones que le den dinamismo y
por lo tanto impliquen un mayor número de visitas. En este ámbito hay que
resaltar dos acciones de vital importancia:
1.- Presentación actualizada día a día de las informaciones y datos
tanto en el portal de turismo como en la televisión por internet de turismo.
2.- Ofrecer al visitante productos concretos que pueda adquirir
3.- Ofrecer al visitante una imagen atractiva de Euskadi
Con el fin de dar cobertura a estas líneas de actuación se creó una
extranet de recursos turísticos, denominada GAURKOTU, que ofrece a los
distintos operadores de nuestra Comunidad la oportunidad de realizar
distintas ofertas de servicios dirigidas a los consumidores finales que podrán
ser vistas a través del Portal de Turismo. Además, también ofrece a los
distintos recursos turísticos la posibilidad de actualizar los datos que sobre
los mismos se ofrecen en el portal de turismo.
También en agosto de 2010 se abrió la emisión del un canal de
televisión por Internet TVEuskadi con el afán de incorporar a Euskadi en las
nuevas tecnologías y en los nuevos usos que la sociedad de hoy en día hace
de la información.
Si bien se pretende que en esta extranet se puedan dar cita la gran
mayoría de los recursos turísticos de Euskadi, se ha decidido iniciar la
misma con los alojamientos para ampliar, en una segunda fase, al resto.
Está línea de actuación se basa en lo establecido en el plan de
competitividad del Turismo Vasco que recoge dentro del eje 5 la linea
denominada “fortalecer la imagen de Euskadi como destino turístico”; así,
se cita expresamente la actuación consistente en “Desarrollo de la Web para
la comercialización del destino y sus productos (estrategias y ventas)”.
Para poder realizar una adecuada gestión y seguimiento de esta
funcionalidad es necesario contar con una asistencia externa que, bajo la
denominación “asesoramiento y dinamización de la extranet Gaurkotu y de
Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ
Tel. 945 01 99 84 – Fax 945 01 99 31
la web TV” nos permita ofrecer un buen servicio a los usuarios.
OBJETO
El objeto de este pliego es dar asesoramiento a los establecimientos
turísticos en el uso de la extranet Gaurkotu, así como proceder, en su caso,
a una dinamización de la misma.
Además es necesario establecer contactos con entes de promoción
turística, empresas de receptivo, organizadores de eventos y congresos
tanto en Euskadi como aquellos que difundan la buena imagen de la
Comunidad fuera de ella para dotar de contenidos a la programación de la
televisión por Internet del Turismo Vasco.
CONTENIDOS
El asesoramiento será telefónico o vía e-mail y versará sobre el uso y
manejo de la extranet. Asimismo se realizará un seguimiento de los datos
aportados por cada usuario. Para la realización de esta función se creará un
centro de atención al usuario.
En caso necesario se realizará una acción de dinamización de la
extranet y de la web TV que consistirá en animar a su uso a todos los
usuarios.
Además, la empresa adjudicataria realizará una revisión de los
contenidos aportados por los usuarios y en su caso una adecuación de los
mismos para su exposición en el portal de turismo y en el canal de
televisión por internet.
La empresa adjudicataria realizará las traducciones precisas (ingléseuskera-castellano) de los datos aportados por los usuarios de Gaurkotu.
Asimismo realizará la publicación de los contenidos aportados.
REQUISITOS
Para el desarrollo de estos trabajos la empresa adjudicataria deberá
contar con:
.- Técnicos con dominio de ingles y euskera.
.- Línea telefónica que será atendida por los técnicos de lunes a
viernes en horario de 9 a 17 horas.
.- Correo electrónico que permita resolver las consultas