INDUSTRIA, BERRIKUNTZA, MERKATARITZA ETA TURISMO SAILA DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA, INNOVACION, COMERCIO Y TURISMO Merkataritza eta Turismo Sailburuordetza Turismo Zuzendaritza Viceconsejería de Comercio y Turismo Dirección de Turismo PLIEGO DE BASES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO A LOS ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS Y DINAMIZACIÓN GAURKOTU Y DE LA WEB TV La Dirección de Turismo es el órgano encargado de la gestión y mantenimiento del Portal de Turismo y de la web TV. Dentro del mismo hay que destacar la realización de diferentes acciones que le den dinamismo y por lo tanto impliquen un mayor número de visitas. En este ámbito hay que resaltar dos acciones de vital importancia: 1.- Presentación actualizada día a día de las informaciones y datos tanto en el portal de turismo como en la televisión por internet de turismo. 2.- Ofrecer al visitante productos concretos que pueda adquirir 3.- Ofrecer al visitante una imagen atractiva de Euskadi Con el fin de dar cobertura a estas líneas de actuación se creó una extranet de recursos turísticos, denominada GAURKOTU, que ofrece a los distintos operadores de nuestra Comunidad la oportunidad de realizar distintas ofertas de servicios dirigidas a los consumidores finales que podrán ser vistas a través del Portal de Turismo. Además, también ofrece a los distintos recursos turísticos la posibilidad de actualizar los datos que sobre los mismos se ofrecen en el portal de turismo. También en agosto de 2010 se abrió la emisión del un canal de televisión por Internet TVEuskadi con el afán de incorporar a Euskadi en las nuevas tecnologías y en los nuevos usos que la sociedad de hoy en día hace de la información. Si bien se pretende que en esta extranet se puedan dar cita la gran mayoría de los recursos turísticos de Euskadi, se ha decidido iniciar la misma con los alojamientos para ampliar, en una segunda fase, al resto. Está línea de actuación se basa en lo establecido en el plan de competitividad del Turismo Vasco que recoge dentro del eje 5 la linea denominada “fortalecer la imagen de Euskadi como destino turístico”; así, se cita expresamente la actuación consistente en “Desarrollo de la Web para la comercialización del destino y sus productos (estrategias y ventas)”. Para poder realizar una adecuada gestión y seguimiento de esta funcionalidad es necesario contar con una asistencia externa que, bajo la denominación “asesoramiento y dinamización de la extranet Gaurkotu y de Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ Tel. 945 01 99 84 – Fax 945 01 99 31 la web TV” nos permita ofrecer un buen servicio a los usuarios. OBJETO El objeto de este pliego es dar asesoramiento a los establecimientos turísticos en el uso de la extranet Gaurkotu, así como proceder, en su caso, a una dinamización de la misma. Además es necesario establecer contactos con entes de promoción turística, empresas de receptivo, organizadores de eventos y congresos tanto en Euskadi como aquellos que difundan la buena imagen de la Comunidad fuera de ella para dotar de contenidos a la programación de la televisión por Internet del Turismo Vasco. CONTENIDOS El asesoramiento será telefónico o vía e-mail y versará sobre el uso y manejo de la extranet. Asimismo se realizará un seguimiento de los datos aportados por cada usuario. Para la realización de esta función se creará un centro de atención al usuario. En caso necesario se realizará una acción de dinamización de la extranet y de la web TV que consistirá en animar a su uso a todos los usuarios. Además, la empresa adjudicataria realizará una revisión de los contenidos aportados por los usuarios y en su caso una adecuación de los mismos para su exposición en el portal de turismo y en el canal de televisión por internet. La empresa adjudicataria realizará las traducciones precisas (ingléseuskera-castellano) de los datos aportados por los usuarios de Gaurkotu. Asimismo realizará la publicación de los contenidos aportados. REQUISITOS Para el desarrollo de estos trabajos la empresa adjudicataria deberá contar con: .- Técnicos con dominio de ingles y euskera. .- Línea telefónica que será atendida por los técnicos de lunes a viernes en horario de 9 a 17 horas. .- Correo electrónico que permita resolver las consultas