Soluciones a los mensajes de error más comunes en la

Soluciones a los mensajes de error más comunes en la operativa de
ENVÍO DE FICHEROS CON FIRMA en O.I.E.
Envío de Ficheros con Firma de COBROS O RECIBOS (N-19 - Adeudos por domiciliación)
Texto del error: LA FECHA DE TRAMITACIÓN O APLICACIÓN TIENE QUE SER FUTURA A HOY SIN
SOBREPASAR 20 DÍAS:
Este error se muestra cuando se intenta enviar un “Fichero de recibos con Firma” y la fecha de aplicación que
contiene el fichero a enviar es anterior, o tiene la misma fecha que la del envío o bien es superior a 20 días a
contar desde la fecha de envío (p. ej.: Fecha de envío hoy y fecha de aplicación o tramitación también es la de
hoy o anterior).
SOLUCIÓN: Modificar la fecha de tramitación de las órdenes en el fichero antes de remitirlo con firma
(mediante su programa generador de cobros, Genera o OIE, según proceda).
Texto del error: IDENTIFICACIÓN EMISOR NO EXISTE. PRIMERO DEBE GESTIONAR SU ALTA:
Este error se puede mostrar en algunos casos de envío de “Fichero de recibos con Firma”, cuando el
presentador y/o el emisor no están dados de alta, el sufijo empleado no es correcto o están inactivos para este
servicio. Se validan ambas figuras: Presentador y Emisor
SOLUCIÓN: Para poder realizar el envío con firma, tiene que ponerse en contacto con su oficina para
que gestione su alta, su reactivación o le informe del sufijo correcto para incorporarlo en el fichero
antes de su envío.
Envío de Ficheros con Firma de PAGOS, TRANSFERENCIAS MASIVAS o NÓMINAS (N-34, N34-1, N3412, N34-14)
Texto del error: FECHA DE ABONO FUERA DE PLAZO:
Este error se muestra cuando se envía un “Fichero de pagos, transferencias masivas o nóminas con Firma” y
la fecha de abono o fecha de aplicación que contiene el fichero a enviar es anterior, o tiene la misma fecha
que la del envío o bien es superior a 20 días a contar desde la fecha de envío (p. ej.: Fecha de envío hoy y
fecha de abono también es la de hoy o anterior).
En ficheros con firma, la fecha de abono o tramitación correcta tiene que ser futura respecto de la
fecha del envío sin exceder en 20 días.
SOLUCIÓN: Modificar en el fichero la fecha de abono o tramitación de las órdenes antes de remitirlo
con firma (mediante su programa generador de cobros, Genera o OIE, según proceda). Puede existir la
posibilidad de enviar el fichero “sin firma” para que la oficina lo gestione.
Cualquier ENVIO DE FICHEROS CON FIRMA
Texto del error: OFICINA NO AUTORIZADA:
Este mensaje genérico puede aparecer al realizar un envío de fichero con firma de cualquier tipo.
SOLUCIÓN: Enviar el fichero sin firma o si se quiere enviar el fichero con firma, contactar con su
oficina gestora.
Operativa de CONSULTA/AUTORIZACIÓN DE FICHEROS PENDIENTES DE FIRMA
Texto del error: FICHERO NO ENVIADO:
Este mensaje indica que se ha cancelado/eliminado el envío del fichero que estaba pendiente de firma.
El mensaje se muestra cuando se está consultando el detalle de un envío de fichero pendiente de incorporar
la firma electrónica y/o código firmamóvil (Ficheros/ Consulta de ficheros, opción “Pendientes de Firma” –
ver imagen-) y se pulsa sobre el botón “Cancelar” provocando que el sistema CANCELE o ELIMINE el envío
del fichero pendiente de firma.
SOLUCIÓN:
* Seguir dejando el fichero pendiente de firma: Pulsar “Aceptar” sin introducir la firma o firmamóvil.
* Para autorizar el envío del fichero: incorporar la firma y/o firmamóvil pendiente y pulsar “Aceptar”.
* Para eliminar/cancelar el envío del fichero pendiente de firma, pulsar “Cancelar”