DEPENDENCIA / ENTIDAD SECRETARÍA DE ECONOMÍA C ACCIÓN

DEPENDENCIA / ENTIDAD
SECRETARÍA DE ECONOMÍA
C
ACCIÓN
Instrumentar medidas que promuevan la protección al consumidor
CONTEXTO (ANTECEDENTES / PROBLEMA)
Posibilidad de que el verificador pudiera llegar algún acuerdo irregular con el visitado
Arbitrariedad del conciliador para beneficiar a algunas de las partes en conflicto
Pasar por alto o expedir constancias sabiendo que existe alguna irregularidad en el
proceso de verificación
Posible tramitación injustificada de reducciones, condonaciones o conmutaciones de
medios de apremio, para beneficiar indebidamente a proveedores.
ACCIONES: TIPO DE ACCIÓN REALIZADA / LÓGICA DE TRABAJO
 Fortalecer las acciones de supervisión en los procesos de Verificación y vigilancia Quejas y conciliación.
 Desarrollar e implementar un sistema automatizado de asignación aleatoria de
establecimientos o estaciones de servicio a verificar.

Implementar la nueva versión del Sistema Integral de Seguimiento y Estadística de
Quejas (SISEQ) en oficinas centrales y delegaciones, capacitando al personal en su
manejo.
 Supervisar sistemáticamente a establecimientos y estaciones de servicio así como
la revisión de documentos que se generen.
 Desarrollar un sistema que permitiera la asignación aleatoria.
 Verificar la documentación, el contenido del sistema informático y la operación de
campo.
 Depurar el padrón de establecimientos y estaciones de servicio
 Operar el sistema para verificaciones aleatorias
 Desarrollar la nueva versión del SISEQ que permita mayor control y seguridad en
la información.
 Implementar el SISEQ en la totalidad de las delegaciones
 Capacitar al personar en el manejo de la nueva versión del SISEQ.
RESULTADOS LOGRADOS CON LA IMPLANTACIÓN DE ACCIONES
(CONTEXTUALIZADO)
El sistema automatizado de asignación aleatoria de establecimientos o estaciones de
servicio a verificar inició operaciones en septiembre de 2001. Durante ese mes y hasta el
31 de marzo de 2002, se seleccionaron 6,481 establecimientos susceptibles de
incorporarse a este esquema.
Se supervisó el 100% de las visitas de verificación (3,914 visitas en promedio por mes). En el
caso de la supervisión del Programa Nacional de Gas L.P., hubo revisión de las actas que son
susceptibles de sanción dentro de dicho programa, así como la calificación de estas para dar
seguimiento a las multas correspondientes; en relación con el Programa PEMEX-PROFECO,
se realizó la supervisión a brigadas operativas en cuanto a la calidad de la verificación e imagen
institucional.
Derivado de las conciliaciones se impusieron 44,362 multas cuyo monto ascendió a
300.8 millones de pesos.
Se recuperaron 1,312.1 de los 1,559.3 millones de pesos reclamados por los
consumidores, lo que significó una efectividad del 84%.
Se implementó la nueva plataforma del SISEQ en la totalidad de las delegaciones a
nivel nacional, que representa un 100% de avance en la aplicación del sistema.
Paralelamente se capacitó a 1,043 servidores públicos al 30 de enero de 2002.
Durante el 2001, se captaron un total de 143,228 quejas y 12,021 denuncias a nivel
nacional de las cuales se lleva a cabo un seguimiento con el SISEQ, con un promedio
de efectividad de 93.5% en la solución de las quejas captadas.
Se fortalecieron los criterios para la entrega de los billetes de depósito, lo que permitió
una adecuada depuración de aquellos billetes que aún se encuentran en resguardo,
logrando seguridad en los casos que se consignen.
Se cuenta con un sistema integral para el control automatizado de los trabajos de
verificación y para la asignación centralizada de gasolineras. Se efectuaron 5,446
verificaciones en forma selectiva de un total de 4,600 programadas a nivel a nacional
para el 2001.
CAMBIO LOGRADO
Dar certeza a los consumidores que los bienes y servicios que reciben cumplen con la
calidad, cantidad, oportunidad, eficiencia y garantías.
BENEFICIOS: INSTITUCIÓN / SOCIEDAD / USUARIOS ESPECÍFICOS
El sistema automatizado de asignación aleatoria de establecimientos o estaciones de
servicio a verificar transparenta el proceso de verificación y vigilancia, el cual tiene
como fin evitar las prácticas comerciales indebidas, como pueden ser el acaparamiento
u ocultamiento de productos, el condicionamiento de la venta de los bienes o servicios,
la violación de las ofertas, la publicidad engañosa entre otras.
Con la Implementación de la nueva versión del SISEQ se cuenta con un mayor control
y herramientas para la obtención de la información que permite una mayor
transparencia en el actuar de la PROFECO.
PROBLEMAS PERSISTENTES
RETOS ACTUALES
ACCIONES PARA PROBLEMAS FUTUROS (POTCC)
Continuar con la nueva plataforma del Sistema Integral de Seguimiento y Estadística de
Quejas (SISEQ), a fin de que el sistema contemple a todas la delegaciones y ofrecer
servicios transparentes.