1.1.1.2 Utilizar las Membresía de COOMEVA HOTELES & RESORTS

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El presente reglamento tiene como objetivos:
- Determinar las diferentes formas de utilizar la membresía PREMIUM de
COOMEVA HOTELES & RESORT.
- Establecer los derechos y obligaciones de los titulares, usuarios, cesionarios y
de la CORPORACION COOMEVA PARA LA RECREACION Y LA CULTURA;
- Otros aspectos relacionados con el funcionamiento y condiciones de la
membresía Premium de COOMEVA HOTELES & RESORT.
I. DEFINICIONES: Para efectos de este reglamento se entenderá por:
a)
CORPORACIÓN. Es la entidad encargada de la estructuración, administración,
operación y gestión de COOMEVA HOTELES
& RESORT, siendo esta la
CORPORACIÓN COOMEVA PARA LA RECREACIÓN Y LA CULTURA entidad con
domicilio principal en la Calle 13 No. 57 – 50, de la ciudad de Santiago de Cali,
Departamento de Valle del Cauca – Colombia.
b)
COOMEVA HOTELES & RESORT Es una marca comercial de la Corporación
Coomeva para la Recreación y la Cultura. que comercializa y presta los servicios
de alojamientos vacacionales.
c)
MEMBRESIA PREMIUM: se refiere al programa de COOMEVA HOTELES &
RESORTS adquirido para uso en el largo plazo, basado en el esquema de tiempo
compartido, complementado con una red Multidestinos nacional e internacional y
otros servicios vacacionales de acuerdo con condiciones especiales.
d)
COMPAÑÍA DE INTERCAMBIOS.
Es la persona jurídica encargada de
promover y comercializar el intercambio de períodos vacacionales de tiempo
compartido turístico entre los titulares y pudiendo bajo responsabilidad de la
compañía, prestar servicios adicionales a sus afiliados; Coomeva Hoteles &
Resorts podrá sustituir la Compañía de Intercambios por otras similares, cuando
así lo considere conveniente, durante la vigencia de los contratos suscritos con
los titulares.
e)
TIEMPO COMPARTIDO. Independientemente de la denominación que se le dé a
la forma de contratación, se entiende por tiempo compartido turístico, de
acuerdo con lo establecido en el artículo 95 de la Ley 300 de 1996, el sistema
mediante el cual una persona natural o jurídica adquiere, a través de diversas
modalidades, el derecho de utilizar, disfrutar y disponer, a perpetuidad o
temporalmente, de acuerdo con los términos del contrato suscrito, una unidad
inmobiliaria turística o recreacional por un período de tiempo en cada año.
Igualmente se considera como de tiempo compartido, la modalidad denominada
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sistema de puntos para la utilización de períodos vacacionales de tiempo
compartido y cualquiera otra clase de oferta para fines turísticos que tenga esa
misma naturaleza.
f)
SISTEMA DE PUNTOS. Se entiende por sistema de puntos o RECOS
(Recreación Coomeva), para el caso la membresía PREMIUM, las unidades
incorporales en que está representado el derecho de uso y por consiguiente a
disfrutar de una o varias semanas al año, por un número determinado de años,
que en su conjunto se denominan INVENTARIO DE RECOS, que se adquieren de
acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el contrato
correspondiente. La máxima cantidad de RECOS que puede utilizar un TITULAR
en la membresía PREMIUM, es igual a la cantidad de Recos pagados de acuerdo
con su contrato correspondiente.
g)
HOME RESORTS (RESORT BASE) Se definen como los Unidades inmobiliarias
turísticas, recreacionales o vacacionales donde la CORPORACIÓN tiene derechos
sobre la propiedad.
h)
RED MULTIDESTINOS. Se refiere al conjunto de Unidades inmobiliarias
turísticas, recreacionales
o vacacionales inscritos a COOMEVA HOTELES &
RESORTS, en el momento de hacer la reserva, destinados a facilitar el uso de
periodos vacacionales, a los cuales tiene acceso el TITULAR y/o USUARIOS, bajo
las condiciones estipuladas en el contrato correspondiente, forman parte integral
de ella los Resort base (Home Resorts).
i)
TEMPORADAS. La CORPORACIÓN ha definido las siguientes temporadas a
saber: Alta, Media y Baja, que obedecen a periodos vacacionales en el destino
turístico o establecimiento vacacional elegido. Las temporadas se definen así:



Súper Alta Premium - Súper Alta - Diamante = Alta
Alta – Platino= Media
Media – Oro: Baja
j)
SEMANA FLOTANTE. Se refiere al uso de una semana de alojamiento en alguna
unidad inmobiliaria turística, recreacional o vacacional, sujeto a disponibilidad, en
cualquier temporada del año bajo las condiciones estipuladas en el contrato,
adscritas a COOMEVA HOTELES & RESORTS.
k)
CAPACIDADES HABITACIONALES. Se refiere al número máximo de personas
que podrán alojarse en una unidad habitacional. El numero de personas a
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alojarse en las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o vacacionales
afiliados a la Red Multidestinos, dependerá de la mínima o máxima capacidad que
éstos dispongan.
l)
CUOTA DE ADMINISTRACION. Es el valor que debe pagar el TITULAR o quien
haga sus veces, por concepto de costos y gastos de operación, los gastos de
funcionamiento del sistema de reservaciones y de servicio a clientes, y demás
costos y gastos inherentes a su funcionamiento, acorde con el artículo 17, literal
b, del decreto 1076 de 1996.
m)
TITULAR. Persona o personas naturales o jurídicas sobre las cuales recae la
titularidad del derecho sobre el periodo vacacional de tiempo compartido.
n)
USUARIO. Es la persona o personas naturales o jurídicas que son beneficiarias
de la membresía PREMIUM.
II. OPCIONES DE USO LA MEMBRESIA PREMIUM.
1. USO EN EL RESORT BASE (HOME RESORT)
Es el consumo de los puntos o Recos en los Resort base, utilizados únicamente por
periodos de 8 días y 7 noches previa reserva en los centros de atención al cliente,
destinados para tal fin, excepto para aquellos contratos que tengan condiciones
diferentes, los cuales se regirán sobre la base de lo definido en el contrato.
Para efectos de poder calcular los RECOS a descontar una vez confirmada una reserva
en alguno de los HOME RESORT, la CORPORACIÓN ha diseñado una tabla de
RECOS donde se establece un valor por semana (8 días - 7 noches) de alojamiento,
según la temporada del año en que se haga uso del derecho y la capacidad
habitacional seleccionada, la cual define los puntos a descontar.
En el caso que realice usos variando la temporada y el número de personas, la tabla
refleja los puntos a descontar de acuerdo con las nuevas condiciones de uso.
A continuación se consigna la TABLA DE USO DE RECOS para Resort Base.
Temporada
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5 a 6 Personas
3 a 4 Personas 1 a 2 Personas
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Diamante= Alta
Platino=Media
Oro=Baja
2.400 Recos
1.700 Recos
1.200 Recos
1.500 Recos
1.060 Recos
740 Recos
900 Recos
640 Recos
460 Recos
Nota: La cotización de recos se realizará acorde con la capacidad habitacional del
establecimiento elegido.
La duración de los puntos o Recos, en la vigencia del contrato, dependerá del consumo
en cuanto a temporada y número de personas.
Los puntos o Recos deberán necesariamente consumirse durante la vigencia
contractual.
2. USO DE LAS COMPAÑIAS DE INTERCAMBIOS
Se refiere al uso en las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales
o
vacacionales afiliados a la compañía de Intercambios y sobre los cuales el Titular
podrá acceder siempre que tenga vigente su afiliación a la compañía de intercambios y
tenga inventario de puntos para descontar en el membresía PREMIUM. El uso de estos
complejos será de forma semanal y bajo las condiciones establecidas por la compañía
de intercambios para tal fin.
a)
INTERCAMBIO.
Para intercambiar una semana el TITULAR debe:
1. Solicitar a COOMEVA HOTELES & RESORTS el intercambio de su semana a la que
tiene derecho en alguno de las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o
vacacionales afiliados a la compañía de intercambios.
2. Cancelar a la compañía de intercambios el valor del derecho a intercambiar.
3. Estar al día con la afiliación a la compañía de intercambios.
Como consecuencia los Recos se descontaran de acuerdo con la TABLA DE USO DE
RECOS, para Resort Base.
b)
GETAWAYS:
Son semanas promociónales adicionales, que comercializa directamente la cadena de
Intercambio a las que tiene derecho el TITULAR, mientras tenga vigente su afiliación
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a la compañía de intercambios. Esta opción no se considera intercambio y por lo tanto
no afecta su INVENTARIO DE RECOS, dado que se debe pagar directamente a la
cadena de intercambio.
En caso que el TITULAR ceda el derecho de reserva a otra persona en la compañía de
intercambios, deberá cancelar la suma determinada por esta, por el cambio del
nombre en el certificado de huésped.
3. USO
EN
OTRAS
UNIDADES
INMOBILIARIAS
TURÍSTICAS,
RECREACIONALES O VACACIONALES AFILIADOS A COOMEVA HOTELES &
RESORTS.
El TITULAR podrá consumir los recos en opciones diferentes a los Home Resort y La
compañía de Intercambios; en las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o
vacacionales
afiliados a la RED MULTIDESTINO a COOMEVA HOTELES &
RESORTS, sometiéndose a las tarifas establecidas por cada complejo vacacional; lo
anterior implica acelerar el uso de su INVENTARIO DE RECOS.
El descuento de RECOS, se rige de acuerdo con las siguientes variables:
a)
Número de personas.
b)
Número de Noches.
c)
Tipo de acomodación.
d)
Temporada Vacacional.
e)
Tipo de alimentación.
f)
Categoría del Hotel.
4. OTRAS OPCIONES PARA DESCONTAR RECOS.
Los TITULARES de la Membresía PREMIUM, podrán usar sus RECOS para pagar el
servicio de alimentación, cuando sea obligatorio cancelarlo en el complejo vacacional
escogido, de acuerdo con los convenios suscritos por a COOMEVA HOTELES &
RESORTS.
5. ACELERACION Y ACUMULACION DE RECOS:
a) ACELERACION DE RECOS.
El TITULAR de la membresía PREMIUM, gozará del beneficio de disponer de su
inventario de RECOS en forma acelerada, lo cual significa que utilizará más RECOS de
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los que puede disfrutar por anualidad teniendo en cuenta la temporada, las noches
solicitadas, la capacidad habitacional, el número de habitaciones y la categoría del
complejo vacacional solicitado, sujeto a disponibilidad.
Para acelerar RECOS, EL TITULAR deberá encontrarse a paz y salvo en el pago de
su cuota de administración del año en curso, y en el pago de su cuota de
administración del periodo o los períodos a acelerar.
b) ACUMULACION DE RECOS.
Los TITULARES de la membresía PREMIUM podrán acumular los RECOS
correspondientes a la utilización mínima anual hasta por un máximo de dos años, de
no usarlo perderá un periodo y así sucesivamente cada vez que acumule más de dos
periodos sin usar.
III. COMO REALIZAR LA RESERVA EN LA MEMBRESIA PREMIUM
Antes de solicitar una reserva el solicitante deberá:

Proponer dos (2) alternativas de destino, indicando las fechas programadas.

Manifestar el número de viajeros, especificando cuantos adultos y cuantos
niños y la acomodación sugerida.
El TITULAR de la membresía PREMIUM, que desee solicitar una reserva, deberá
enviar una comunicación por escrito a las oficinas de la CORPORACIÓN, o llamar al
centro
de
reservas,
ó
a
través
de
la
página
Web,
www.hotelesyresorts.coomeva.com.co con la siguiente anticipación:
a)
EN LA RED MULTIDESTINOS INCLUIDOS HOME RESORT*:
En temporada Súper Alta Premium, Súper Alta, Diamante =Alta: Entre 8 y 3 meses
mínimos de anticipación.
En temporada Alta, platino =Media: Entre 4 y 2 meses mínimos de anticipación.
En temporada Media, Oro= Baja: Entre 2 y 15 días mínimos de anticipación.
b)
INTERVAL INTERNATIONAL*.
En temporada Súper Alta Premium, Súper Alta, Diamante =Alta: Entre 10 y 8 meses
mínimos de anticipación.
En temporada Alta, platino =Media: Entre 4 y 2 meses mínimos de anticipación.
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En temporada Media, Oro= Baja: Entre 2 y 15 días mínimos de anticipación.
* Todas las solicitudes de reservas se encuentran sujetas a disponibilidad habitacional
y se tramitarán en estricto orden cronológico.
Las solicitudes de reserva realizadas por fuera del tiempo estipulado, el COOMEVA
HOTELES & RESORT, tratará hasta donde le sea factible confirmar la reserva.
IV. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA.
COOMEVA HOTELES & RESORT confirmará la reserva una vez se verifiquen las
siguientes condiciones:
a)
Que el TITULAR esté a paz y salvo por todo concepto y que no haya incumplido
los procedimientos establecidos en las condiciones generales contenidas en este
reglamento. Lo anterior incluye tener pagado al momento de la reserva:
- La CUOTA DE ADMINISTRACION del periodo en curso y de los periodos
acelerados.
- Los servicios adicionales solicitados no contenidos en el contrato y cualquier
cargo imputable al TITULAR durante la ejecución del contrato.
b)
Que el TITULAR tenga disponibilidad de RECOS o en su defecto adquiera los
necesarios para efectuar la reserva solicitada; en este evento los RECOS se
liquidaran al precio y condiciones que para el momento fije LA CORPORACIÓN.
V. CANCELACION DE LA RESERVA
EL TITULAR que no cancele su reserva antes de la fecha de utilización, o no se
presente en la fecha reservada, faculta a la CORPORACION a descontar de acuerdo
con las normas establecidas, de la siguiente manera:
 EN TEMPORADA SUPER ALTA PREMIUM, SUPER ALTA O DIAMANTE = ALTA:
Si la reserva no es cancelada con mínimo de un (1) mes de antelación a la
fecha de viaje, el cliente deberá asumir una penalidad por el valor de dos
noches de alojamiento; si la cancelación se hace en una fecha inferior a la
estipulada no hay lugar al reembolso de RECOS.
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 EN TEMPORADA ALTA, MEDIA, PLATINO U ORO: Si la reserva no es
cancelada con mínimo 15 días de antelación a la fecha de viaje, el cliente
deberá asumir una penalidad por el valor de la primera noche de
alojamiento, si la cancelación se hace en una fecha inferior a la estipulada no
hay lugar al reembolso de RECOS.
 Si va a utilizar un premio y no cancela su reserva antes de la fecha de
utilización lo pierde.
Para los otros complejos afiliados a COOMEVA HOTELES & RESORTS, los descuentos
en Recos dependerán de las condiciones que para tal fin establezca cada complejo
vacacional.
Cuando ocurran situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, como terremoto,
maremoto, ciclón, incendio, actos de terrorismo o vandalismo, huelgas de cualquier
tipo, entre otros, que impidieren la utilización del programa en la fecha reservada,
dichos eventos eximen a la CORPORACIÓN de su obligación de prestar el servicio,
sin lugar al reconocimiento y pago de indemnización alguna. Superada la situación del
caso fortuito o fuerza mayor la CORPORACIÓN se obliga con el TITULAR a permitir
el uso del programa en las condiciones pactadas contractualmente en el complejo
solicitado y si este no se encuentra habilitado para el servicio, en cualquier otro
complejo en igualdad de condiciones, sujeto a disponibilidad.
VI. REGISTROS DE ENTRADA Y SALIDA
Los registros de entrada “check in” y de salida “check out” se realizarán de acuerdo
con la reglamentación del complejo vacacional seleccionado. Al momento del registro
el TITULAR o quien haga sus veces, deberá presentar la confirmación de la reserva,
firmar un inventario donde se relacionan los muebles y accesorios de la habitación
asignada, llenar la tarjeta de registro y dejar un depósito o voucher de tarjeta de
crédito abierto con el fin de cubrir gastos personales, tales como lavandería, teléfono,
caja de seguridad, servicio de alimentación y cualquier otro servicio que no este
contemplado en el plan. Los impuestos hoteleros y el IVA serán asumidos por el
TITULAR.
El TITULAR o quien haga sus veces, al momento del “check out” deberá cancelar la
cuenta por los servicios adicionales prestados, y responderá por el estado en que deje
el mobiliario y los accesorios de la habitación utilizada; de no hacerlo serán cargados
al deposito o al voucher de tarjeta de crédito o al inventario de recos.
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Para efectos del disfrute de la semana completa en los HOME RESORTS, se
entenderá por semana el periodo de ocho (8) días y siete (7) noches comprendidas de
viernes a viernes, cuyo horario de check -in es 3:00 pm y check- out a la 11:00 a.m.
Para el caso de los establecimientos vacacionales de la RED MULTIDESTINOS la hora
de ingreso será la definida por cada uno de ellos de acuerdo con sus políticas de
operación.
VII. DERECHOS DE LOS TITULARES
1.1.1.1
Son derechos de los TITULARES con respecto a COOMEVA
HOTELES & RESORTS :
1.1.1.2
Utilizar las Membresía de COOMEVA HOTELES & RESORTS :
a. en los términos y condiciones pactados en el presente reglamento y en el contrato
correspondiente suscrito entre el TITULAR y la CORPORACIÓN.
b. Hacer uso de la afiliación al programa de intercambio ofrecido por la compañía de
intercambio internacional a la cual se encuentra afiliada la CORPORACIÓN,
previo el cumplimiento de los requisitos que establezca la respectiva compañía de
intercambio, el presente reglamento y el contrato correspondiente suscrito entre la
CORPORACIÓN y el TITULAR.
c. Utilizar los bienes y áreas de las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o
vacacionales vinculados a la RED MULTIDESTINOS según su naturaleza, con el
cuidado y moderación necesarios establecidos para tal fin.
d. Enajenar, transmitir o ceder, por acto entre vivos o por causa de muerte, a título
oneroso o gratuito y previo el cumplimiento de los requisitos establecidos para tal
fin y con las limitaciones previstas en este reglamento y las derivadas de la
naturaleza del contrato correspondiente, los derechos personales a usar una o
varias semanas y obligaciones surgidos del contrato celebrado entre el TITULAR y
la CORPORACIÓN.
La CORPORACION, se reserva el derecho de admisión del nuevo comprador.
e. Ceder una reserva ya confirmada en el HOME RESORT y en las unidades
inmobiliarias turísticas, recreacionales
o vacacionales
de la RED
MULTIDESTINOS, siempre que envíe a la CORPORACIÓN comunicación escrita
indicando el nombre del cesionario y sus acompañantes, con una anticipación no
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inferior a 15 días calendario con relación a la fecha en que deba iniciarse el uso de
la unidad habitacional.
f. Los costos ocasionados por dichos traslados o cesiones serán cargados al TITULAR
y se definirán al momento de realizar la operación.
VIII. OBLIGACIONES DEL TITULAR.
1.1.1.3
Son obligaciones del TITULAR con respecto al COOMEVA HOTELES
& RESORTS:
a. Pagar el precio correspondiente de conformidad con el contrato celebrado, así
como todos los valores que se hayan estipulado.
b. Pagar el valor del SERVICIO DE ALIMENTACIÓN u otros adicionales, cuando la
reserva elegida así lo exija.
c. Pagar el valor de la CUOTA DE ADMINISTRACION, independientemente de que haga
uso o no de su asignación de RECOS anuales.
d. El TITULAR responderá solidariamente con sus acompañantes y/o cesionarios por los
faltantes y daños causados a la unidad habitacional asignada, en su mobiliario o en las
instalaciones comunes del establecimiento donde utilice LA membresía de COOMEVA
HOTELES & RESORTS :
e. Notificar por escrito a la CORPORACIÓN los datos de las personas a quienes el
TITULAR haya autorizado o cedido, a cualquier título, la utilización de su reserva
en desarrollo de la Membresía de COOMEVA HOTELES & RESORTS:
f. Notificar a la CORPORACIÓN por escrito, cualquier cambio de dirección y todo
hecho de importancia que pueda afectar la relación jurídica que se establece.
g. Someterse al reglamento de uso y operación de los HOME RESORTS y al
reglamento de uso de cada complejo afiliado a la RED MULTIDESTINOS respecto
a las instalaciones y el derecho de uso.
1. Entregar
la
unidad
habitacional
exacta
y
puntualmente el día y la hora en que termina el
periodo vacacional que le correspondió, de acuerdo
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con la reserva confirmada. PARAGRAFO: En el evento
que el TITULAR o quien haga sus veces, permanezca
alojado en una o varias unidades habitacionales de
alguno de las unidades inmobiliarias turísticas,
recreacionales
o vacacionales
de la RED
MULTIDESTINOS del COOMEVA HOTELES & RESORTS :
h. por un tiempo mayor al estipulado, ocupando la habitación asignada, pagará el
valor correspondiente por noche hotelera a la tarifa máxima establecida por el
complejo vacacional para el público.
Si
la permanencia indebida impide a
otro TITULAR o su cesionario ocupar la unidad en el periodo reservado, el
TITULAR o su cesionario, que esté
utilizando indebidamente la unidad,
deberá cancelar, además de los gastos en que la CORPORACIÓN deba incurrir
para alojar al perjudicado, la indemnización respectiva, conforme a lo establecido
en el artículo 65 de la ley 300/96 o Ley de Turismo.
i. Permitir la realización de obras o reparaciones urgentes en la unidad de habitación,
y su eventual trasladado a otra unidad de habitación como mínimo de iguales
características.
j. Las demás que establezca el presente reglamento.
IX. CUOTA DE ADMINISTRACION.
Todos los TITULARES de los programas deberán pagar la CUOTA ANUAL DE
ADMINISTRACION que fije la CORPORACIÓN y que estén determinados en el contrato
correspondiente; la CUOTA ANUAL DE ADMINISTRACION, será incrementada
anualmente por la CORPORACIÓN, dependiendo a su vez de los incrementos en los
costos y gastos en la operación del servicio.
Todo TITULAR estará obligado a
Pagar las cuotas anuales, ordinarias y
extraordinarias, destinadas a sufragar los gastos de póliza de seguros, así como los
gastos de mantenimiento, operación, reparación y reposición de las unidades
inmobiliarias constituidas en régimen de tiempo compartido turístico, de los muebles
que en él se encuentren y de los bienes e instalaciones de uso común. Esta obligación
la debe cumplir el usuario, haga uso o no de su derecho, y haga uso o no de las
instalaciones y áreas comunes del establecimiento en donde se encuentre ubicada la
unidad inmobiliaria respectiva. (Artículo 17, literal b; Decreto 1076 de 1996).
A partir del día en que el respectivo TITULAR tuviere derecho al uso y disfrute anual
de la unidad habitacional, si no cancelare oportunamente la CUOTA ANUAL DE
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ADMINISTRACION, empezarán a correr intereses de mora, los cuales se liquidarán a
la tasa máxima permitida por la ley.
Si el TITULAR solicita una reserva debe cancelar el 100% del valor de la CUOTA
ANUAL DE ADMINISTRACION a CORPORACIÓN para que pueda ejercer sus
derechos.
Si el TITULAR solicita adelantar sus RECOS debe estar a paz y salvo en el pago del
100% de la CUOTA anual de ADMINISTRACION del año en curso y del 100% de la
CUOTA anual de ADMINISTRACION de los períodos a adelantar. Para este caso, el
USUARIO pagara el mismo valor de la CUOTA ANUAL DE ADMINISTRACION del
año en curso.
El TITULAR podrá escoger libremente la forma de pago de la cuota de administración
diferida a un año, excepto que el TITULAR, acelere el uso de los Recos a que hacen
referencia los numérales anteriores.
X. PROHIBICIONES DE LOS TITULARES.
a)
Efectuar por sí mismo, modificaciones o remodelaciones físicas, reparaciones,
mejoras, adiciones, alteraciones, retiros o sustituciones en las unidades
habitacionales o en los bienes, áreas y servicios de uso común, o en los muebles
que en ellas se encuentren.
b)
Ocupar la respectiva unidad habitacional con un número de personas que exceda
el máximo de la capacidad de la unidad, según sea el caso.
c)
Ocupar la unidad inmobiliaria con un número superior de personas al máximo
autorizado.
d)
Utilizar en las dependencias y áreas comunes o privadas de los establecimientos,
equipos que generen sonido o ruido que moleste a cualquier USUARIO, huésped
o visitante, a criterio del operador del complejo vacacional.
e)
Ingresar animales de cualquier tipo a las dependencias o áreas comunes del
establecimiento o en la unidad habitacional.
f)
Colgar ropa, toallas trajes de baño o cualquier otro artículo en las ventanas,
terrazas o cualquier parte que sea expuesta o visible a otras partes del
establecimiento.
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g)
Realizar cualquier acto doloso o culposo, calificado así por la ley, dentro del
complejo vacacional.
h)
Infringir las normas del complejo vacacional seleccionado de acuerdo con lo
estipulado en el reglamento de cada establecimiento.
XI. OBLIGACIONES DE LA CORPORACION.
La CORPORACIÓN en su calidad de promotor y comercializador de COOMEVA
HOTELES Y RESORTS, tendrá las siguientes obligaciones que podrá ejercer
directamente o a través de terceros:
a)
Respetar los derechos del TITULAR previstos en el contrato y en el presente
reglamento.
b)
Permitir el derecho personal del TITULAR y sus usuarios a usar, gozar y
disfrutar del alojamiento que le corresponda, en los términos, condiciones y
plazos en el contrato y en el presente reglamento.
c)
Atender, gestionar
y prestar los
servicios de reserva y atención a los
TITULARES de COOMEVA HOTELES Y RESORTS.
d)
Contestar las quejas, peticiones y sugerencias de los TITULARES.
e)
Iniciar las acciones legales y pertinentes cuando por causa del TITULAR o
personal a su cargo se hubiere causado daños a las unidades inmobiliarias
turísticas, recreacionales o vacacionales.
XII.
SANCIONES.
La infracción por parte del TITULAR, o quien haga sus veces, sus familiares o
invitados a cualquier obligación establecida en el presente reglamento o en el contrato
del complejo vacacional, dará lugar a la imposición de las siguientes sanciones:
a)
Amonestación al TITULAR, cesionario o usuario, si la infracción fue por primera
vez y no generó ningún perjuicio.
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b)
La CORPORACION podrá proceder a descontar del inventario de RECOS, el
equivalente al valor de los daños y perjuicios causados, procedimiento este que
desde ahora autoriza el TITULAR a la CORPORACIÓN.
c)
En el evento de reincidencia o de comisión de faltas graves, la CORPORACIÓN
podrá a su juicio dar por terminado el contrato correspondiente, caso en el cual,
la CORPORACIÓN retendrá como multa por incumplimiento el 30% del valor
total del contrato, descontado de los Recos que se hubieren pagado, o podrá
cobrar la multa por la vía judicial; el pago de la multa no exonera al TITULAR del
resarcimiento de los perjuicios que se llegaren a ocasionar, caso en el cual
podrán igualmente ser descontado del inventario de Recos de propiedad del
TITULAR o cobrados judicialmente, incluyendo los costos y gastos que genere el
proceso judicial
d) Las demás previstas en las condiciones generales, en el contrato y en la ley.
PROCEDIMIENTO PARA LA IMPOSICIÓN DE SANCIONES.
En el evento en que el TITULAR, sus cesionarios o beneficiarios, en desarrollo del
contrato o este reglamento cometieran infracciones o su actuación causare perjuicios,
así lo hará saber la CORPORACIÓN al TITULAR, por escrito.
El TITULAR dispondrá de quince (15) días hábiles a partir de la notificación, para
efectos de cumplir con el pago de los perjuicios ocasionados
Vencido el plazo anterior y si el TITULAR no resarce los perjuicios ocasionados, la
CORPORACIÓN, podrá a su juicio imponer las sanciones correspondientes, sin perjuicio
de iniciar el cobro por la vía judicial o utilizando el procedimiento compensatorio con el
inventario de Recos a que hace referencia el presente numeral. En caso de mora el
TITULAR reconocerá y pagará sobre la suma adeudada, intereses de mora liquidados
a la tasa máxima permitida por la Superintendencia Financiera, hasta el pago total de
la obligación, quedando además el TITULAR inhabilitado por el tiempo de
incumplimiento, para disfrutar de sus derechos en COOMEVA HOTELES Y RESORTS,
aún cuando se hayan cumplido los demás requisitos para su utilización.
XIII. EXTENSION DEL REGLAMENTO.
Todo lo estipulado en el presente reglamento para los TITULARES, en lo referente a
prohibiciones y obligaciones, tanto las relativas al uso de las habitaciones como de los
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Laura Sinisterra
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bienes y servicios del COOMEVA HOTELES Y RESORTS, regirá igualmente respecto
de los cesionarios, beneficiarios y demás personas a quienes los TITULARES cedan su
derecho temporal o permanentemente.
XIV. CESION DE DERECHOS SOBRE COOMEVA HOTELES Y RESORTS
Se declara expresamente que la CORPORACIÓN podrá ceder los derechos sobre
COOMEVA HOTELES Y RESORTS tanto en lo que respecta a las condiciones
Generales de COOMEVA HOTELES Y RESORTS previstas en el presente reglamento,
como en el contrato a un tercero; el Cesionario de los derechos responderá ante los
TITULARES por las obligaciones que hubiere adquirido por el cedente.
XV. REFORMAS A LAS CONDICIONES GENERALES DE COOMEVA HOTELES Y
RESORTS .
La CORPORACIÓN queda facultada para modificar las condiciones generales del
CLUB VACACIONAL COOMEVA, contenidas en el presente reglamento, así como
para cambiar de operadores hoteleros o de compañía de intercambio, siempre que
estas decisiones no impidan al TITULAR el uso COOMEVA HOTELES Y RESORTS.
PARAGRAFO PRIMERO: En el evento que la autoridad competente o cualquier
entidad pública del orden nacional, departamental o municipal, exija a la
CORPORACIÓN alguna modificación a las condiciones generales de COOMEVA
HOTELES Y RESORTS , se entiende que los TITULARES aceptan la misma, aun
cuando implique la reforma de aspectos sustanciales del mismo.
PARAGRAFO SEGUNDO: La CORPORACIÓN, queda expresamente facultada para
vincular o desvincular de COOMEVA HOTELES Y RESORTS complejos o destinos
propios vacacionales, lo cual no requerirá autorización alguna de los TITULARES.
XVI. EXTINCION DE COOMEVA HOTELES Y RESORTS.
COOMEVA HOTELES Y RESORTS se extinguirá por las siguientes razones:
a) Por disolución
RESORTS.
de la CORPORACIÓN propietaria de COOMEVA HOTELES Y
b) Por terminación de los contratos derivados de COOMEVA HOTELES Y RESORTS ,
esto es, cuando no existen TITULARES, con derechos exigibles a la
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CORPORACIÓN, es decir que todos los TITULARES hayan agotado todo su
inventario de RECOS.
XVII. EXONERACION DE RESPONSABILIDAD.
La CORPORACIÓN, el administrador u operador no se hacen responsables por bienes
perdidos o robados dentro de las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o
vacacionales vinculados a la RED MULTIDESTINOS.
XVIII. INVALIDEZ
La invalidez o nulidad de cualquiera de las cláusulas del presente reglamento no
afectará en forma alguna la validez, legalidad y aplicabilidad de las demás
disposiciones del reglamento. El no hacer valer cualquier artículo de este reglamento
no constituye una renuncia al derecho de ejecutar la cláusula posteriormente.
XIX. LEGISLACIÓN APLICABLE.
Todo lo previsto en el presente reglamento estará sujeto a las normas civiles y
comerciales colombianas, en especial la Ley 300 de 1996 y sus decretos
reglamentarios.
XX. NOTIFICACIONES.
Toda modificación al presente reglamento podrá ser comunicada de manera escrita,
por correo electrónico, o directamente en la oficinas COOMEVA HOTELES Y
RESORTS, o a través de la página web a la cual podrá acceder el TITULAR mediante
su contraseña
XXI. SOLUCIÓN DE DIFERENCIAS.
En caso de discrepancias en la ejecución del presente reglamento, distintas del cobro
ejecutivo de las sanciones, se someterán en primera instancia a la decisión de dos (2)
amigables componedores elegidos de común acuerdo por las partes tal como lo
dispone el artículo 130 y siguientes de la Ley 446 de 1998. Si dentro de los cinco (5)
días hábiles siguientes al surgimiento del conflicto, las partes no se han puesto de
acuerdo sobre su designación, o si transcurridos diez (10) días hábiles más, los
componedores no se han puesto de acuerdo sobre los términos de la conciliación, las
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partes quedarán en libertad de acudir a la justicia ordinaria para dirimir sus
diferencias.
XXII. CONOCIMIENTO DEL USUARIO.
El TITULAR declara que conoce, entiende y acepta el presente reglamento de
condiciones de uso general, el cual para todos los efectos legales forma parte
integrante del contrato suscrito entre la CORPORACIÓN y el TITULAR.
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