REGLAMENTO DE ACUMULACIÓN Y REDENCIÓN DE

REGLAMENTO DE ACUMULACIÓN Y REDENCIÓN DE PUNTOS EPM
El presente reglamento rige las relaciones entre Empresas Públicas de Medellín E.S.P. EPM, y los usuarios de la Red de Estaciones de Servicio EPM – EDS de EPM, en adelante
el “USUARIO” inscritos en el programa de fidelización puntos verdes y aplica para la
utilización de la tarjeta Grupo EPM en Colombia de dicho Programa de beneficios. Las
partes citadas, en lo no previsto en el presente reglamento, quedarán regidas por las
disposiciones legales pertinentes.
1. DEFINICIONES
1.1. Red de estaciones de servicio EPM: Red de estaciones de GNV propias y/o aliadas
de marca EPM donde se presta el servicio de suministro de Gas Natural Vehicular.
1.2. Programa de beneficios “Puntos Verdes EPM”: Programa de acumulación de puntos
por consumos de GNV en la Red de Estaciones de servicio marca EPM al cual podrán
inscribirse personas naturales con el fin de poder hacer redenciones en los beneficios
que EPM tenga disponibles en su momento.
2. VINCULACIÓN AL PROGRAMA DE BENEFICIOS “PUNTOS VERDES EPM”
2.1. La vinculación como miembro del Programa de beneficios “Puntos Verdes EPM” es
gratuita y está abierta a personas naturales. EPM se reserva el derecho de aceptar a
cualquier persona así como desvincular del programa al USUARIO por violar alguna de
las disposiciones de este reglamento, por el suministro de información falsa o por
disposiciones legales o reglamentarias que le impidan ser beneficiario del programa.
2.2. Una vez la inscripción sea efectiva el USUARIO empezará a acumular puntos sobre
los consumos de gas natural vehicular realizados en la Red de Estaciones de Servicio
marca EPM, previa presentación de la tarjeta, los cuales podrán ser redimidos en el
portafolio de beneficios designados para el programa. Si el USUARIO no realiza esta
inscripción no acumulará puntos.
2.3. Con la inscripción al programa el USUARIO acepta automáticamente las
condiciones y términos establecidos en este reglamento.
2.4. La tarjeta Grupo EPM es personal e intransferible y se entregará en calidad de
tenencia al USUARIO, quien adquiere el derecho de utilizarla en las condiciones
previstas en este reglamento para los beneficios ofrecidos por el programa y otros
servicios que puedan prestarse a través de este medio.
3. ACUMULACIÓN DE PUNTOS POR CONSUMO
3.1. La acumulación y la redención de puntos se llevará a cabo en los sitios que
EPM disponga.
3.2. La cantidad de puntos acumulados dependerá del consumo de gas natural
vehicular realizado en la Red de Estaciones de Servicio marca EPM, cada metro cúbico
consumido genera un (1) punto. Los puntos acumulados en cada cuenta son de carácter
individual e intransferible. En consecuencia, no se permite la transferencia de puntos a
otras tarjetas. EPM es autónomo de modificar la escala de acumulación, situación que
se comunicará a los clientes por el (los) medio(s) que considere más idóneo(s).
3.3. El USUARIO acepta totalmente la responsabilidad de cualquier operación indebida
que sea realizada con la Tarjeta Grupo EPM.
3.4. La acumulación de puntos por consumo se hace presentando la tarjeta en la EDS al
momento de realizar el llenado del cilindro. En caso de no presentarse la tarjeta, los
puntos de dicho consumo no podrán acumularse y se perderán.
3.5. El USUARIO titular de la tarjeta podrá acumular puntos por todos los consumos de
gas natural vehicular que haga en la Red de Estaciones de Servicio marca EPM.
3.6. Los puntos tienen vencimiento de un (1) año contado a partir de su acumulación.
EPM podrá ofrecer a sus clientes promociones de acumulación de puntos, que
comunicará al USUARIO y podrá cambiar o eliminar en cualquier momento las
condiciones de estas promociones, sin que ello conlleve a la pérdida de los puntos
acumulados. La vigencia de los puntos obtenidos en las promociones podrá ser
diferente y será comunicada a los clientes por el (los) medio(s) que considere más
idóneo(s).
3.7. La no acumulación de puntos durante un período consecutivo de doce (12) meses,
causará la inactivación del USUARIO del programa, y los puntos acumulados hasta el
momento no podrán ser redimidos.
4. REDENCIÓN DE PUNTOS
4.1. Los puntos no podrán ser redimidos por dinero en efectivo.
4.2. Al cliente con financiación de la conversión del vehículo a G NV otorgada por EPM
bajo el crédito de destinación específica, se le redimirán automáticamente sus puntos
en la cuota de financiación en el momento de corte, sin necesidad de actuación alguna
de su parte. Los puntos que queden disponibles después de dicha acción, podrán ser
redimidos en otros beneficios.
4.3. Por los consumos en la Red de Estaciones de servicio marca EPM se otorgan puntos
que se pueden redimir en varios tipos de beneficios, de acuerdo con la tabla de
redención de beneficios vigente, publicada en la Red de Estaciones de Servicio marca
EPM, entre ellos:
- Llenado del cilindro del vehículo con GNV en la Red de Estaciones de
servicios marca EPM.
- Pago de parte o la totalidad de la cuenta de servicios públicos registrada
por el cliente en el programa.
- Otros productos o servicios definidos en el portafolio.
4.4. Para la redención de puntos es indispensable que el USUARIO suministre
información de su documento de identificación y la tarjeta Grupo EPM.
4.5. Para la redención en abono o pago de servicios públicos el usuario deberá inscribir
la cuenta de servicios sobre la cual desea hacer la redención y su cambio no podrá
realizarse en menos de 3 meses a partir de su inscripción o cambio.
4.6. Máximo 5 personas podrán tener registrada la misma cuenta de servicios públicos
domiciliarios para redención en abono y pago de los mismos.
5. DISPOSICIONES VARIAS
5.1. EPM se reserva el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de
manera parcial o total, individual o colectiva, en cualquier momento y con efectos hacia
futuro, el Programa de beneficios “Puntos Verdes EPM”. Para este efecto, EPM informará
a los USUARIOS, por el (los) medio(s) que considere más idóneo(s) dicha decisión. En
caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva, si el(los) USUARIO(s) tiene(n)
puntos suficientes y vigentes para reclamar beneficios, contará(n) con un (1) mes
calendario para solicitarlos a partir de la fecha en que la empresa informe al USUARIO o
al público en general, por cualquier medio idóneo, sobre la suspensión, terminación o
cancelación del programa. EPM no será responsable si el USUARIO no recibió esta
información debido a que él no informó oportunamente a EPM su cambio de dirección,
teléfono u otro dato de contacto.
5.2. En caso de pérdida o hurto de la tarjeta, el USUARIO debe dar aviso inmediato a
EPM por escrito o telefónicamente acompañando copia de la denuncia formulada ante
una autoridad competente, con el fin de proceder a los bloqueos a que haya lugar. El
USUARIO se hará responsable del uso indebido que se haga de la tarjeta.
5.3. En caso de pérdida o hurto de la tarjeta, el cliente podrá solicitar su reemplazo a
través de la línea de atención al cliente. En el lapso transcurrido entre la pérdida y la
reposición de la nueva tarjeta, EPM no será responsable por la no prestación del servicio
ofrecido con dicha tarjeta.
5.4. EPM no asume ninguna responsabilidad en caso que el USUARIO no pueda realizar
operaciones por falla en el sistema de operación de la Red de Estaciones de Servicio
marca EPM.
5.5. EPM podrá modificar, suprimir o adicionar los términos y condiciones de este
reglamento, para lo cual comunicará al USUARIO la modificación, supresión o adición
mediante cualquier medio idóneo.
5.6. EPM dará cumplimiento a las obligaciones derivadas de la Ley 1581 de 2012, en lo
que respecta a la protección de los datos e información personal de los clientes que
llegue a su custodia en virtud de la aplicación del presente Reglamento. Para el efecto,
solicitará el consentimiento previo, expreso e informado a los titulares de la información,
para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales, en el marco del Programa de
Beneficios “Puntos Verdes EPM”.
6. DEBERES DEL USUARIO:
6.1. Mantener sus datos generales y de contacto actualizados en la base de datos del
programa; para realizar dicha actualización podrá comunicarse directamente con la
línea de atención al cliente. EPM se reserva el derecho de validar y verificar la identidad
del USUARIO que pretende realizar la actualización. El USUARIO, debe garantizar la
exactitud de la información suministrada y es el único responsable de cualquier dato
erróneo, incompleto o caducado en su registro. No es responsabilidad de EPM, la
acumulación y/o redención errada de los puntos cuando el USUARIO ha suministrado a
EPM documentos o información falsa, errada o incompleta.
6.2. Conservar la tarjeta y custodiarla de tal forma que ninguna otra persona pueda
darle uso indebido. EL USUARIO es responsable ante EPM y ante terceros por las
consecuencias del uso indebido que de ésta se haga.