Cuenta Planes

Nuevas preguntas y respuestas
Cuenta
1.
¿Cómo puedo configurar una cuenta?
o Hay dos maneras: 1) Descargue la aplicación desde Google Play Store o Apple
Store o 2) desde su smartphone (o computadora de escritorio, si lo prefiere), visite
cspireinternational.com.
o Ingrese su número de teléfono celular (solo caracteres numéricos).
o Ingrese el código de acceso que recibió por mensaje de texto. En el caso de que
descargue la aplicación y se registre, este código de acceso será su código de acceso
permanente.
o Revise e indique si está de acuerdo/en desacuerdo con recibir mensajes de texto de
campañas de mercadeo.
o Revise e indique si está de acuerdo con el acuerdo del consumidor.
o Si se registra a través del sitio web, recibirá el código de acceso permanente por
mensaje de texto al final del proceso de registro. Utilizará este mismo código de
acceso permanente para iniciar sesión en la aplicación del marcador de C Spire para
dispositivos móviles.
2. ¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Después de registrarse, la sesión se inicia automáticamente. En el caso de visitantes recurrentes:
o Hay dos maneras: 1) Puede abrir la aplicación del marcador de C Spire para dispositivos
móviles y hacer clic en la pestaña Cuenta o 2) ir a la página de Inicio de sesión,
escribir su número de teléfono e ingresar su código de acceso permanente (esto le será
reenviado por mensaje de texto).
3. ¿Cómo puedo actualizar/editar información de la cuenta?
o Inicie sesión en la cuenta.
o Arrastre el cursor hacia el icono Mi Perfil ubicado en la parte inferior de la pantalla.
4. ¿Puedo cambiar el número de teléfono de mi cuenta?
No, el número de su cuenta es su número de teléfono. Si obtiene un nuevo número, tendrá que
configurar una nueva cuenta.
Todos los fondos que se encuentren en su número de cuenta anterior se pueden transferir a su
nueva cuenta con la función de “Compartir fondos”.
5. ¿Puedo utilizar mi cuenta como un “plan familiar”?
No, su cuenta solo se puede utilizar desde su número de teléfono registrado.
6. ¿Puedo aceptar o rechazar recibir notificaciones por SMS?
Por supuesto. Sin embargo, no puede rechazar recibir las notificaciones de la cuenta.
Planes
7. ¿Cuál es la tarifa por minuto a un país donde puedo llamar?
Las tarifas varían según el destino. Para comprobar un destino específico, visite la página Tarifas,
o pulse el icono Tarifas ubicado en la parte inferior de la pantalla principal de la cuenta. Las tarifas
también se muestran en el marcador mientras que marca el número de destino.
8. ¿Puedo usar esta aplicación para realizar llamadas mientras estoy en EE.UU. a destinos dentro
de EE. UU.?
Sí. Sin embargo, la mayoría de los planes para teléfonos celulares cubren llamadas nacionales, por
lo que no debería ser necesario.
9. ¿Cómo funciona el plan Ilimitado?
El plan Ilimitado incluye más de 80 destinos. En su mayor parte, solo las líneas de teléfono fijo
están cubiertas, sin embargo hay algunos destinos que incluyen líneas de teléfono celular.
Recuerde, Ilimitado no significa uso irrazonable que podría afectar el acceso de otros usuarios al
servicio. Asegúrese de leer el Acuerdo del consumidor que está disponible en
cspireinternational.com.
10. ¿Cómo puedo verificar si un número al que llamo regularmente es parte del plan Ilimitado?
Para confirmar si un número al que llama con frecuencia está cubierto por el plan Ilimitado, visite
la página Tarifas, o haga clic en el icono Tarifas ubicado en la parte inferior de la pantalla
principal de la cuenta. Seleccione la pestaña “Ilimitado” en la página Tarifas. Escriba el código de
país y el número al que desea llamar, a continuación, presione Intro/acceder. Se buscará el número
específico para comprobar si está cubierto por el plan Ilimitado.
11. ¿Qué ocurre si un número al que llamo no está incluido en el plan Ilimitado?
Si usted tiene el plan Ilimitado y el destino que introdujo no está cubierto por el plan, se le
indicará que está realizando una llamada fuera del plan y tendrá que elegir cómo gestionará la
llamada (añadir fondos, cancelar la llamada).
Se le cobrará la llamada según la tarifa por minuto que aparece en la página Tarifas.
Si no dispone de fondos suficientes en su cuenta, se le pedirá que actualice el saldo e intente
llamar de nuevo.
12. ¿Cómo funciona el plan C Spire GlobalFamily?
o Los miembros que se encuentran en EE. UU. compran un plan.
o Luego, el miembro que se encuentra en EE .UU., registra a su familia y amigos de
México, Canadá o Haití.
o Los usuarios registrados pueden realizar llamadas con minutos ilimitados solo a
destinos dentro de Estados Unidos.
o C Spire GlobalFamily es un producto que solo funciona con wifi. Por lo tanto es
necesario acceder a una red wifi con buena señal para realizar llamadas.
13. ¿Cómo sabrán mis usuarios registrados que tienen el plan C Spire GlobalFamily?
Cuando el suscriptor que se encuentra en EE. UU. completa el registro de los usuarios, el usuario
internacional recibirá un mensaje de texto que le informará sobre el nuevo plan C Spire
GlobalFamily y el código de acceso del marcador.
14. ¿Cómo realizo una llamada con C Spire GlobalFamily?
o Debe descargar el marcador de C Spire desde Google Play Store o iTunes Store.
Seleccione el código de país; ingrese su número de teléfono y el código de acceso.
Acepte los términos y las condiciones y todo listo para hacer llamadas telefónicas.
o Para realizar una llamada a EE. UU., asegúrese de agregar un prefijo antes del
número con un signo + manteniendo pulsada la tecla 0.
Pagos
15. ¿Cómo puedo añadir fondos a mi cuenta?
o Inicie sesión en la cuenta.
o En Mi saldo PayGo, pulse Añadir fondos.
o Seleccione el monto que desea añadir ($5, $10, $20, $25, $40, $50).
o Deslice la tecla hacia On (activado) para agregar llamadas ilimitadas.
o Ingrese la información de su tarjeta de crédito.
o Confirme la compra.
16. ¿Perderé el saldo si no lo uso?
No, no perderá el saldo.
17. ¿Qué forma de pago se necesita para abrir una cuenta?
Aceptamos Visa, MasterCard, Discover y American Express.
Asegúrese de ingresar la información de la tarjeta de crédito y la dirección de facturación tal y
como figuran en la factura mensual.
Verá un cargo en su estado de cuenta de (insertar nombre C SPIRE).
18. ¿Puedo ingresar de forma segura el número de mi tarjeta de crédito en el sitio web?
Sí, toda la información personal de nuestros suscriptores se almacena de forma segura protegida
por nuestro firewall y todas las transacciones en línea se manejan con el máximo nivel de
seguridad. La información de la tarjeta de crédito se valida a través de nuestro proveedor de
servicios de pago, y la información de su tarjeta de crédito NO se almacena en nuestros servidores.
Incorporamos un protocolo SSL (de capa de conexión segura) en nuestro sitio web y utilizamos lo
último en tecnología de encriptación para evitar que su información sea interceptada.
19. ¿Por qué fue rechazada mi tarjeta de crédito?
Es posible que haya guardado previamente la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito y que
ahora esté vencida.
La dirección que proporcionó puede ser diferente de la dirección que la entidad emisora de la
tarjeta de crédito tiene registrada. Asegúrese de que la información personal y sobre la tarjeta de
crédito que proporciona es exactamente igual a la que la entidad emisora de la tarjeta tiene
registrada. Si luego de esta revisión, su tarjeta continúa siendo rechazada, envíe un correo
electrónico a Asistencia de servicio al cliente a cspireinternational.com.
20. ¿Puedo ver el historial de pagos?
Sí. Inicie sesión en su cuenta, a continuación, pulse el icono Historial que se encuentra en la parte
inferior de la pantalla.
Asegúrese de seleccionar “Historial de pagos” en el filtro desplegable en la página del historial.
21. ¿Qué es la Recarga automática?
Con la Recarga automática, no tiene que preocuparse por ingresar la información de su tarjeta de
crédito de manera periódica, y no tiene que preocuparse si se queda sin minutos para llamar a sus
seres queridos. Utilizaremos la tarjeta de crédito que tenemos registrada para mantenerle activado
y en funcionamiento.
22. ¿Cuándo se activa la Recarga automática?
Cargaremos el cobro automáticamente a su tarjeta de crédito una vez que su saldo es inferior a $2
y cada 30 días si ha elegido suscribirse al plan Ilimitado.
23. ¿Cómo puedo desactivar/activar la Recarga automática?
La Recarga automática se añade automáticamente cuando un proceso de prepago se ha completado
con éxito. Para eliminarla, haga clic en Configuración en la parte inferior de la pantalla, luego,
seleccione Configuración de PayGo. Deslice la tecla para desactivar y cancelar la suscripción.
24. Si cambio de opinión, ¿puedo obtener un reembolso?
Sí, se le reembolsará cualquier saldo no utilizado de PayGo menos los créditos por recomendación
y promoción. Envíenos un correo electrónico desde la página de Asistencia y nos encargaremos.
Las llamadas ilimitadas no son reembolsables.
Llamadas
25. ¿Tengo que descargar un marcador desde Apple App Store o Google Play Store?
Nuestro marcador oficial es el método preferido para hacer llamadas, pero no es un requisito.
Para obtener el marcador, haga clic en “Hacer una llamada” en el menú que se encuentra en la
parte inferior y podrá acceder a la tienda adecuada para su dispositivo. Tenga en cuenta que no se
aplica ningún cargo a la aplicación del marcador en sí.
26. ¿Cómo hago una llamada?
Después de descargar la aplicación, tendrá que ingresar los datos de su cuenta (la misma
información de la cuenta que utiliza en el sitio web para administrar su cuenta). Una vez que
acepte los términos y las condiciones, podrá acceder al teclado.
Para hacer llamadas internacionales, ingrese 011 (o +) seguido del código de país y el número al
que desea llamar.
27. ¿Es necesario marcar un número de acceso?
No si se está usando la aplicación oficial del marcador.
28. En mi teléfono Android, el marcador original aparece después de que intento establecer la
llamada. ¿Así es como debe funcionar?
Sí, si la conexión wifi no está disponible, el marcador utilizará la función “Hacer llamada” para
conectar. Esto consume minutos de su teléfono celular y verá el marcador original mientras se
establece la llamada.
29. ¿Puedo hacer llamadas a teléfonos celulares y a líneas de teléfono fijo?
Sí, puede llamar a cualquier parte del mundo, ya sea a un teléfono celular o a una línea de teléfono
fijo. Consulte la página Tarifas. Los destinos que incluyen teléfonos celulares se indican con un
icono.
30. ¿Cómo puedo ver los detalles de las llamadas?
Puede ver los detalles de las llamadas en el sitio web. Para ello arrastre el cursor hacia el icono
Historial ubicado en la parte inferior de la pantalla.
Puede ver los detalles de las llamadas en la aplicación del marcador al hacer clic en Historial.
31. ¿Qué pasa si no tengo habilitada la Recarga automática y me quedo sin dinero durante una
llamada?
Recibirá una alerta cuando le quede 1 minuto. Una vez que se agote el minuto, se desconectará la
llamada.
32. Mi interlocutor me dice que le resulta difícil escucharme. ¿Puedo hacer algo?
Sí, en el teclado del marcador, haga clic en Configuración en la parte superior derecha. En
Preferencias, seleccione Sonido y mueva hacia la derecha el control deslizante para aumentar de
volumen del micrófono.
33. ¿Puedo devolver una llamada a EE. UU. desde otro país con esta aplicación?
Sí. Puede utilizar esta aplicación en cualquier lugar, siempre y cuando su teléfono disponga de una
conexión de datos (wifi o celular). Simplemente asegúrese de agregar fondos antes de salir del
país.
Llamar a través de wifi es una opción mucho menos costosa. Simplemente tiene que conectarse a
una red wifi y marcar el número al que desea llamar.
Para conocer el costo de las llamadas, consulte la página Tarifas.
34. Si estoy fuera de EE. UU., ¿puedo hacer una llamada local? Digamos que quiero hacer una
llamada mientras camino por la calle a un restaurante local y hacer una reserva.
Sí. Puede utilizar esta aplicación en cualquier lugar, siempre y cuando su teléfono disponga de una
conexión de datos (wifi o celular).
Llamar a través de wifi es una opción mucho menos costosa. Simplemente tiene que conectarse a
una red wifi y marcar el número al que desea llamar. El costo de la llamada depende del país
donde usted se encuentra. Consulte la página Tarifas para determinar el costo exacto de su
ubicación.
Recomendaciones
35. ¿Qué beneficio recibo si recomiendo el servicio a alguien?
Por cada amigo al que nos recomiende y que se registre, usted obtiene una bonificación por
recomendación de por vida del 10 % (crédito para llamadas) de todas las compras por valor de $10
o más que realicen los amigos a los que nos recomendó.
36. ¿Cómo puedo recomendar el servicio a alguien?
Después de iniciar sesión, simplemente haga clic en el icono Recomendar ubicado en la parte
inferior de la pantalla.
Complete la información y sus amigos recibirán un mensaje texto con un mensaje de invitación de
su parte con un enlace incluido.
Tenga en cuenta que la invitación permanece vigente durante dos semanas. Siempre se puede
volver a recomendar el servicio si dejan escapar el plazo de dos semanas.
37. ¿Cómo puedo saber si aceptaron mi recomendación?
Recibirá un mensaje de texto que le permitirá saber que se han registrado.
También puede comprobar el estado en la página Lista de recomendación. Simplemente haga clic
en el icono Recomendar ubicado en la parte inferior de la pantalla.
Tenga en cuenta que la invitación permanece vigente durante dos semanas.
38. ¿Puedo recomendar el servicio a alguien que se encuentra fuera de EE. UU.?
Todavía no, pero estamos trabajando para habilitar esta función.
39. ¿Puedo simplemente darle a alguien dinero de mi cuenta en lugar de recomendar el servicio?
Sí, puede transferir cualquier monto a otra cuenta (excepto los fondos de promoción o créditos de
bonificación).
Para iniciar una transferencia, haga clic en el botón “Compartir fondos” que se encuentra en la
pantalla principal de la cuenta.
Los fondos se transferirán inmediatamente. Tenga en cuenta que no puede cancelar una
transferencia después de haberla realizado.
Compartir contenido
40. ¿En qué consiste la función Compartir contenido?
¿Disfruta de su aplicación para llamadas internacionales? ¿Por qué no compartirlo con amigos a
través de Facebook, Google+, Twitter o un correo electrónico? Simplemente haga clic en el icono
Compartir contenido ubicado en la parte inferior de la pantalla.
Requisitos del sistema
41. ¿Qué versiones de navegadores web y sistema operativo son compatibles?
Los siguientes sistemas operativos y navegadores para dispositivos móviles son compatibles
oficialmente:
o Dispositivos Android con la versión 4.4 (KitKat) y superior
o Dispositivos iOS con la versión iOS 8.0 y superior
o Desktop Safari, Chrome, Firefox e Internet Explorer 10+ y superior
42. ¿Es necesario que tenga señal wifi?
No, puede utilizar el marcador con su conexión 3G/4G/LTE o wifi. Solo recuerde que al utilizar
wifi no se consume su plan de datos. El marcador está configurado para elegir wifi cuando esté
disponible.
43. ¿Qué pasa si comienzo una llamada a través de wifi y luego pierdo la señal wifi?
La llamada continuará a través de la red de datos (3G/4G/LTE), sin embargo, perderá la conexión
de audio por lo que tendrá que colgar y volver a marcar.
44. Cuando intento hacer una llamada a través de wifi, ¿por qué solo escucho un pitido constante?
Generalmente es un problema con la red wifi que está utilizando que bloquea la llamada. Salvo
que se trate de una red corporativa donde puede trabajar con un administrador de red, le sugerimos
que se conecte a otra red wifi.
45. Estoy en un hotel que tiene servicio de wifi, mi teléfono muestra una conexión completa de
wifi, pero no puedo acceder al servicio en mi marcador. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Muchos hoteles cuentan con conexiones wifi privadas solo para sus clientes. Al realizar el registro,
el hotel le dará un código de acceso para la red wifi, el servicio puede ser gratuito o de pago. Siga
las instrucciones que le brinda el hotel sobre cómo acceder a la red wifi, incluso podría tener que
acceder a una página web designada para introducir el código de wifi. Una vez que haya accedido
a la red wifi, el marcador indicará “Registrado”. Proceda a realizar las llamadas.
46. Recibo una Advertencia de seguridad que indica “El Certificado de dominio de
cspireinternational.com no es válido o ha caducado”. ¿Por qué recibo esta advertencia?
Si está utilizando una red wifi no segura o una red de uso público recibirá esta Advertencia de
seguridad que indica que la conexión a la red no es segura. Puede pulsar “Confiar” si desea
continuar usando dicha red.
Asistencia
47. Aún no lo comprendo, ¿puedo llamar y hablar con alguien?
Por supuesto. Puede hablar con un representante de Asistencia de servicio al cliente al (insert C
SPIRE info).
48. ¿Cómo puedo compartir algunos comentarios?
Haga clic en el botón Comentarios en la página de asistencia o envíenos un correo electrónico a
(insert C SPIRE info).
49. Me aparece un error que dice “Certificado caducado” cuando abro mi marcador.
Si está utilizando el marcador con una conexión wifi no segura, puede recibir una advertencia que
indique que el certificado ha caducado. Esto está relacionado con la red a la que está conectado.
Haga clic en Confiar para seguir utilizando el marcador como lo haría normalmente.