Delegación del Gobierno en la Comunitat Valenciana y

DELEGACIÓN DEL
GOBIERNO EN
LA COMUNITAT
VALENCIANA
Delegación del Gobierno
en la Comunitat Valenciana
y Subdelegación
del Gobierno en Valencia
Carta de
Servicios
2012-2015
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Edita: MINHAP
NIPO: 630-12-008-5
Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
I.
DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DEL ORGANISMO
II.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
1. UNIDADES DEPENDIENTES DE LA SECRETARÍA GENERAL DE LA DELEGACIÓN
2. ÁREAS INTEGRADAS EN LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN VALENCIA
III.
DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
IV.
PARTICIPACIÓN DE CIUDADANOS Y USUARIOS
V.
NORMATIVA BÁSICA REGULADORA DE LOS SERVICIOS QUE SE
PRESTAN
POR LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO
VI.
COMPROMISOS DE CALIDAD
VII.
INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD
VIII.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO
IX.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
X.
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, DE PROTECCIÓN DEL
MEDIO AMBIENTE Y DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
XI.
MEDIDAS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD DE GÉNERO, QUE ATIENDAN A LA
DIVERSIDAD, QUE FACILITEN EL ACCESO AL SERVICIO Y QUE MEJOREN LAS
CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN
XII.
DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS
XIII.
TRANSPORTE Y PLANOS DE ACCESO
XIV.
HORARIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
XV.
IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
DE SERVICIOS
XVI.
OTROS DATOS DE INTERÉS
2
INTRODUCCIÓN
Las cartas de servicios se integran dentro del conjunto de acciones evolutivas, impulsadas desde
el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, dentro de su plan de calidad de los servicios
administrativos, con la finalidad de construir una nueva administración, regida por los principios
funcionales de eficiencia, eficacia, rapidez y sencillez, proximidad, calidad y flexibilidad, situando a los
ciudadanos en el centro de sus decisiones.
La carta de servicios constituye el marco general para la evaluación y mejora de los servicios
públicos en función de las demandas ciudadanas, posibilitando la transparencia y la información, la
participación y consulta a los usuarios y la responsabilización de los gestores públicos.
I. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DEL ORGANISMO
La Delegación del Gobierno en la Comunitat Valenciana es un organismo administrativo que se
encuentra adscrito orgánicamente al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, a través de la
Dirección General de Coordinación de la Administración Periférica del Estado.
Compete a este organismo la función de representar al Gobierno en el territorio de la Comunidad
Autónoma, la dirección y supervisión de todos los servicios de la Administración General del Estado y
sus organismos públicos situados en su territorio. En dicha condición podemos distinguir a su vez
distintas funciones:
a)
b)
c)
d)
Formular a los Ministerios competentes propuestas sobre los objetivos contenidos en los planes y
programas que hayan de ejecutar los servicios territoriales y los de sus organismos públicos, e
informar, regular y periódicamente, a dichos Ministerios sobre la gestión de sus servicios
territoriales.
Proteger el libre ejercicio de los derechos y libertades y garantizar la seguridad ciudadana, a
través de los Subdelegados de Gobierno y de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado,
cuya jefatura le corresponde.
Ejercer las potestades sancionadoras, expropiatorias y cualesquiera otras que le confieran las
normas.
Velar por el cumplimiento de las competencias atribuidas, constitucionalmente, al Estado y la
correcta aplicación de su normativa, promoviendo o interponiendo, según corresponda,
conflictos de jurisdicción, conflictos de atribuciones, recursos y demás acciones legalmente
procedentes.
Asimismo, le corresponde gestionar, en el ámbito autonómico, todas aquellas competencias que
ostenta la Administración General del Estado en dicho territorio, como consecuencia de los procesos de
transferencia de competencias a favor de la Generalitat Valenciana y la integración de servicios
ministeriales en la Delegación tras la entrada en vigor de la Ley de Organización y Funcionamiento de la
Administración General del Estado (LOFAGE). Dentro de este segundo bloque podríamos distinguir
entre:
a)
La dirección de los servicios de la Delegación del Gobierno; el nombramiento de los
Subdelegados del Gobierno en las provincias, dirigiendo y coordinando, como superior
jerárquico, la actividad de aquéllos; el impulso y supervisión de la actividad de los restantes
órganos de la Administración General del Estado y sus organismos públicos; el informe de las
propuestas de nombramiento de los titulares de órganos territoriales de la Administración
General del Estado y los organismos públicos de ámbito autonómico y provincial, no integrados
en la Delegación del Gobierno. Para el cumplimiento de estas funciones se crea una Comisión
3
b)
c)
d)
Territorial de Asistencia al Delegado del Gobierno, como órgano de apoyo al Delegado del
Gobierno para la toma de decisiones.
La dirección, directamente o a través de los Subdelegados en las provincias, de los servicios
territoriales ministeriales integrados en la Delegación del Gobierno, de acuerdo con los objetivos
e instrucciones de los órganos superiores de los respectivos Ministerios.
Las competencias propias de los Ministerios en el territorio y la gestión de los recursos asignados
a los servicios integrados en la Delegación.
La Delegación del Gobierno en la Comunitat Valenciana realiza igualmente las labores de
cooperación y coordinación de la Administración General del Estado y sus organismos públicos,
con la de la Comunidad Autónoma y con las correspondientes entidades locales. En este tercer
bloque se incluyen:
a)
b)
c)
Comunicar y recibir cuanta información precisen el Gobierno, el órgano de Gobierno de
la Comunitat Valenciana y las entidades locales de su territorio, a través de sus
respectivos presidentes.
Participar en las Comisiones Mixtas de Transferencias y en las Comisiones Bilaterales
de Cooperación y cualesquiera otros mecanismos de cooperación de la Administración
General del Estado con la Comunidad Autónoma y las entidades locales.
Proponer ante los órganos centrales competentes, las medidas precisas para hacer
efectiva la simplificación de la organización periférica del Estado en las Comunidades
Autónomas.
La Subdelegación del Gobierno en Valencia se constituye en órgano de la Delegación del
Gobierno y tiene atribuidas las siguientes funciones:
a)
b)
c)
d)
e)
La dirección de los servicios integrados de la Administración General del Estado, de acuerdo con
las instrucciones del Delegado del Gobierno.
El impulso, supervisión e inspección de los servicios no integrados.
El desempeño de las funciones de comunicación, colaboración y cooperación con las
Corporaciones locales y, en particular, informar sobre la incidencia en el territorio de los
programas de financiación estatal.
El mantenimiento de relaciones de comunicación, cooperación y colaboración con los órganos
territoriales de la Administración de la Comunitat Valenciana, por iniciativa y de acuerdo con las
instrucciones del Delegado del Gobierno.
El ejercicio de las competencias sancionadoras que se le atribuyan normativamente.
II. PRESTACIÓN DE SERVICIOS
1. UNIDADES DEPENDIENTES DE LA SECRETARÍA GENERAL DE LA DELEGACIÓN
OFICINA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
-
Información general sobre ofertas de empleo público de la Administración General del Estado,
Comunidades Autónomas, Administración Local y Unión Europea.
Información sobre oposiciones y concursos de la Administración General del Estado: convocatorias,
listas provisionales y definitivas de admitidos y excluidos, fecha y lugar de los ejercicios, listas de
aprobados, fechas de entrega de documentos y nombramiento del personal en prácticas o de carrera.
Información de convocatorias y exámenes de Intérpretes Jurados.
Información general sobre becas, ayudas, premios y subvenciones.
Información general sobre servicios de las Administraciones Públicas (ubicación de oficinas,
teléfonos, competencias, etc.).
Recepción y facilitación de la consulta del Boletín Oficial del Estado, del Diario Oficial de la
Comunitat Valenciana y del Boletín Oficial de la Provincia de Valencia.
Asesoramiento y búsqueda de legislación.
Entrega de impresos.
Recepción, registro, compulsa y remisión de documentación dirigida a cualquier Administración
Pública.
Expedición de certificados de escritos presentados en el Registro de Entrada.
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-
Registro del servicio de dirección electrónica única para la administración.
Depósito del formulario de quejas y sugerencias, su entrega a los interesados y recepción de quejas,
reclamaciones y sugerencias.
Tramitación de determinados edictos para su publicación en el Boletín Oficial de la Provincia de
Valencia.
DERECHOS CIUDADANOS Y AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS
DERECHOS CIUDADANOS
-
-
Gestión de comunicaciones sobre el derecho de reunión; así como la modificación de datos
indicados, prohibición, suspensión y disolución, en su caso.
Tramitación de asuntos relacionados con la seguridad ciudadana.
Tramitación y gestión de expedientes de constitución de Juntas Locales de Seguridad de los
municipios de la provincia.
Comunicaciones de las convocatorias de las sesiones y orden del día de las Juntas Locales de
Seguridad y registro y comunicación de las Actas.
Tramitación y gestión de las solicitudes de los ayuntamientos para la realización de tareas por los
policías locales sin uniforme.
Autorización o denegación, en materia de seguridad privada, de:
- Implantación de servicios en polígonos industriales y urbanizaciones.
- Servicios con armas.
- Armeros.
- Apertura de establecimientos obligados a tener medidas de seguridad y su dispensa (entidades
de crédito, joyerías, estaciones de servicio, administraciones de lotería, farmacias...).
Tramitación de comunicaciones sobre falsas alarmas.
Instrucción de procedimientos sancionadores en materia de seguridad privada, por infracciones de las
empresas de seguridad, del personal de seguridad y de los usuarios de los servicios de seguridad, en
aplicación de la Ley 23/1992, de 30 de julio.
Tramitación de solicitudes de protección y colaboración de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del
Estado.
Tramitación y gestión de expedientes de autorización de video-cámaras fijas.
Convocatoria de la Comisión de Garantías de Video-vigilancia y archivo del Libro de Actas de las
sesiones.
Tramitación de solicitudes de reserva de espacio aéreo.
AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS
-
-
de:
Autorización a extranjeros o españoles residentes en el extranjero del uso de escopetas de caza y
prórroga de las autorizaciones.
Informes sobre solicitud de licencia de armas tipo B.
Autorización o denegación, en aplicación del Reglamento de Armas, de:
- Armerías.
- Armas de avancarga.
- Tiradas en campo de tiro eventual (fuera de la temporada de caza).
Autorización o denegación, en aplicación del Reglamento de Explosivos, de:
- Consumo habitual y eventual de explosivos.
- Fábricas de explosivos.
- Almacenamientos especiales: armerías, polvorines auxiliares, depósitos de consumo móviles,
polvorines móviles y cofres marinos.
- Operaciones de carga y descarga de camiones en un depósito.
Autorización o denegación, en aplicación del Reglamento de artículos pirotécnicos y de cartuchería,
- Talleres de fabricación de artículos pirotécnicos y de cartuchería.
- Talleres de preparación y montaje de espectáculos con artificios de pirotecnia.
- Depósitos terminados, auxiliares asociados a talleres de artículos pirotécnicos y de cartuchería,
depósito especial de almacenamiento en armerías y de almacenamiento de artículos pirotécnicos.
- Establecimientos permanentes o temporales de venta y puesta a disposición del público de
artículos pirotécnicos.
5
-
Tramitación de solicitudes de autorización de espectáculos pirotécnicos.
Registro de las empresas autorizadas a realizar grandes voladuras.
Tramitación de solicitudes de autorización de vuelos de publicidad aérea.
Comunicaciones y notificaciones sobre servidumbres aeronáuticas.
Autorización de derribo de fincas urbanas, como causa de excepción a la prórroga forzosa del
arrendamiento, para contratos anteriores al 9 de mayo de 1985.
INFRACCIONES ADMINISTRATIVAS
-
Tramitación de procedimientos sancionadores por:
a)
Aplicación de la Ley Orgánica (LO) 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad
Ciudadana:
- Celebración de reuniones en lugares de tránsito público o manifestaciones incumpliendo lo
establecido en los artículos 4.2, 8, 9, 10 y 11 de la LO 9/1983, de 15 de julio, Reguladora del
Derecho de Reunión, modificada por la LO 9/1999, de 21 de abril.
- Negativa a disolver las manifestaciones y reuniones en lugares de tránsito público ordenada
por la autoridad competente en los casos del artículo 5 de la LO 9/1983.
- Provocar reacciones en el público que alteren o puedan alterar la seguridad ciudadana.
- Tolerancia del consumo ilegal o tráfico de drogas tóxicas estupefacientes o sustancias
psicotrópicas en locales o establecimientos públicos o falta de diligencia para impedirlos.
- Alegación de datos o circunstancias falsos para obtener la documentación prevista en la LO
1/1992.
- La negativa de acceso, o la obstaculización del ejercicio de las inspecciones o controles
reglamentarios, conforme a la LO 1/1992, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana.
- Originar desórdenes graves en las vías, espacios o establecimientos públicos o causar daños
graves a los bienes de uso público.
- El consumo en lugares, vías, establecimientos o transportes públicos, así como la tenencia
ilícita, de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas.
- No obtener el documento nacional de identidad habiendo cumplido los 14 años de edad.
- Negarse a entregar la documentación personal, habiendo sido acordada su retirada o
retención.
- Exhibir objetos peligrosos con la intención de intimidar.
- Desobedecer los mandatos de la autoridad o de sus agentes, dictados en aplicación de la LO
1/1992.
- Alterar la seguridad colectiva u originar desórdenes en las vías, espacios o establecimientos
públicos.
- Apertura, inicio o desarrollo de actividades sin autorización o sin adoptar medidas de
seguridad en establecimientos obligados a ello.
b) Aplicación de la LO 1/1992, el R.D. 230/1998, de 16 de febrero, por el que se aprueba el
Reglamento de Explosivos y el R.D. 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el
Reglamento de Armas:
- Tenencia o utilización de:
. Armas prohibidas o explosivos no catalogados;
. Armas reglamentarias o explosivos catalogados, careciendo de documentación o
autorización requeridas o excediéndose de los límites permitidos.
- Negligencia en las medidas para garantizar la seguridad de las armas o explosivos.
- Negligencia en la conservación de los documentos de armas o explosivos.
- No denunciar la pérdida o sustracción de los documentos de armas o explosivos.
c)
Aplicación de la LO 1/1992 y otras disposiciones reglamentarias:
- La carencia de registros exigidos en actividades con trascendencia para la seguridad
ciudadana, como :
. La de hospedaje.
. El comercio o reparación de objetos usados.
. El alquiler o desguace de vehículos a motor.
. La compraventa de joyas y metales preciosos.
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-
Irregularidades en la cumplimentación de los registros establecidos en actividades con
trascendencia para la seguridad ciudadana y la omisión de los datos o comunicaciones
obligatorias en los plazos establecidos.
d) Aplicación de la Ley 19/2007, de 11 de julio, contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la
intolerancia en el deporte, a propuesta de la Comisión Estatal constituida al efecto:
- Participar en altercados, peleas o desórdenes en los recintos deportivos o sus aledaños
durante la celebración de eventos deportivos.
- Incumplir las medidas de control de acceso, permanencia y desalojo, venta de bebidas e
introducción y retirada de objetos prohibidos durante la celebración de eventos deportivos.
- Introducción y venta en los recintos deportivos de cualquier bebida incumpliendo las
limitaciones de los envases durante la celebración de eventos deportivos.
- Introducción de bengalas o fuegos de artificio durante la celebración de eventos deportivos.
- Acciones u omisiones contrarias a las normas y reglamentos aplicables a espectáculos
deportivos.
- Procedimiento para la suspensión de sanciones por infracción al artículo 25.1 de la LO
1/1992.
- Seguimiento del tratamiento de deshabituación (ciudadanos incursos en un procedimiento
sancionador por consumo de estupefacientes).
- Atención y consulta de ciudadanos y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado sobre
tramitación de expedientes y cuestiones técnicas.
PROTECCIÓN CIVIL
-
-
Organización y mantenimiento de la base de datos, de ámbito provincial, relativa a riesgos,
siniestralidad y recursos movilizables en casos de emergencia.
Coordinación interprovincial en el ámbito de Protección Civil.
Actualización de planes provinciales –generales y sectoriales–, protocolos, directrices e instrucciones
de aplicación en emergencias; seguimiento y aplicación de los mismos en el ámbito estatal.
Elaboración, seguimiento y desarrollo, en el ámbito provincial, de los programas nacionales y
aplicación de Directrices Básicas y Planes Estatales de Riesgos.
Participación en la elaboración de Planes Especiales, Protocolos de Actuación, instrucciones y
normativa de ámbito autonómico, en el seno de la Comisión Permanente y del Pleno de la Comisión
de Protección Civil de la Comunitat Valenciana.
Seguimiento de los Planes Especiales y Protocolos de Actuación en las distintas situaciones de
emergencia que se producen en la provincia (incendios forestales, accidentes de mercancías
peligrosas, inundaciones, vientos fuertes, nevadas, etc.), con la actuación operativa necesaria en cada
caso.
Informe a los Planes de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a
actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.
Aplicación de las actuaciones urgentes emanadas del Consejo de Ministros, contempladas en las
disposiciones legales y dictadas ante situaciones de emergencia de carácter extraordinario.
Tramitación ordinaria de las solicitudes de ayudas económicas por causas de situaciones de
emergencia, al amparo de la Orden de 18 de marzo de 1993.
Organización y realización de ejercicios y simulacros, con los servicios, medios y recursos de
titularidad estatal ubicados en su territorio.
Mantenimiento en situación operativa de la Red de Emergencia REMER/REMAN, realización de
ejercicios, mantenimiento de equipos de radio y repetidores, así como de todos los sistemas puestos
a su disposición.
Gestión, seguimiento de las Estaciones, control de mantenimiento del Centro Regional Red Alerta a
la Radiactividad.
Dirección, coordinación, gestión, aplicación y desarrollo del Plan de Emergencia Nuclear de
Valencia.
Tramitación y control de subvenciones para infraestructuras en el área nuclear.
Desarrollo de actuaciones de formación, información y sensibilización en temas de protección civil.
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ASUNTOS GENERALES
-
Tramitación de instancias recibidas al amparo de la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre,
reguladora del Derecho de Petición.
Información sobre la normativa aplicable en materia de Intérpretes Jurados; y canalización de la
entrega de nombramientos y expedición de carnets.
Tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias.
Disponer la localización y el precinto de vehículos, así como su desprecinto.
Tramitación de expedientes expropiatorios; y tramitación de expedientes de reversión y de
devolución de depósitos, referentes a los expedientes de expropiación forzosa tramitados en la
unidad.
Realización de gestiones para la cesión de urnas electorales.
Tramitación de devoluciones de documentación personal extraviada en otros países.
Tramitación de propuestas de condecoraciones (Órdenes del Mérito Civil y de Isabel la Católica).
UNIDAD DE COORDINACIÓN CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER
Esta unidad tiene como finalidad coordinar la información y recursos existentes destinados a proteger
a las mujeres en situación de riesgo.
Sus principales funciones son:
- Apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género, identificando los recursos y
necesidades que existen en la Comunitat Valenciana destinados a dicha protección.
- Coordinación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en el seguimiento individualizado
de los casos de violencia de género.
- Promoción y seguimiento de protocolos en la materia.
- Coordinación interinstitucional con la administración autonómica y los ayuntamientos.
- Elaboración de informes a los ministerios competentes y a la Delegada del Gobierno en la Comunitat
Valenciana.
JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACIÓN
El Jurado Provincial de Expropiación de Valencia tiene su sede en la Delegación del Gobierno en la
Comunitat Valenciana. El Secretario del Jurado y su personal administrativo son funcionarios de la
Delegación. Sus competencias son las siguientes:
- Fijación de justiprecio de los bienes expropiados en caso de discrepancia entre la administración
expropiante o la beneficiaria de la expropiación y los expropiados.
- Resolución de los recursos de reposición interpuestos contra el acuerdo de fijación del justiprecio.
- Tramitación de los recursos contencioso-administrativos interpuestos contra las resoluciones del
Jurado.
2. ÁREAS INTEGRADAS EN LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN VALENCIA
ÁREA DE FOMENTO
-
Estadística de edificación, en general, y vivienda en la Comunitat Valenciana (licencias de obra
mayor: nueva planta, rehabilitación y demolición).
Instrucción de expedientes sancionadores del Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF).
Tramitación de solicitudes de licencias comunitarias de transporte internacional por carretera, de
mercancías y de viajeros, y de las solicitudes de abandono de la actividad de transportista.
Información al público, gestiones y tramitación de expedientes de cancelación de hipotecas del
antiguo Instituto Nacional de la Vivienda.
Información al público del reconocimiento de títulos de la Unión Europea realizado por el Ministerio
de Fomento para el ejercicio profesional en España.
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-
Información pública de estudios, proyectos y expedientes de expropiación forzosa en obras de
infraestructuras ferroviarias estatales y de otras infraestructuras del Ministerio de Fomento
encomendadas.
Información general sobre asuntos de competencia del Ministerio de Fomento (en infraestructuras y
en patrimonio histórico: 1% cultural y vivienda).
Representación pública y ante organismos de la Comunidad Autónoma, de los Servicios Centrales
del Ministerio de Fomento que no tienen presencia periférica.
Relaciones de la Delegación del Gobierno con los servicios periféricos no integrados del Ministerio
de Fomento.
Seguimiento de inversiones efectuadas por el Ministerio de Fomento en la Comunidad (carreteras,
infraestructuras ferroviarias, puertos, aeropuertos, capitanías marítimas, SASEMAR, vivienda,
SEPES, RENFE y 1% cultural).
SERVICIO REGIONAL DEL INSTITUTO GEOGRÁFICO NACIONAL
-
(IGN)
Confección de mapas y control de calidad.
Revisión de la red geodésica, mantenimiento y conservación de los vértices geodésicos.
Tramitación de expedientes relacionados con el estado o cambio de ubicación de señales geodésicas.
Certificaciones de coordenadas y reseñas de vértices geodésicos de la Comunitat Valenciana.
Estudio de los deslindes y amojonamientos y levantamiento de coordenadas de los términos
municipales.
Información sobre sismos ocurridos en la Comunitat Valenciana.
Expedición de certificaciones sobre horario de salida y puesta del sol e información sobre el Anuario
Astronómico.
Expedición de certificaciones de distancia.
Expedición de certificaciones sobre altitudes geométricas de las Señales de Nivelación de Alta
Precisión (NAP).
Información y venta de cartografía digital, fotografía aérea, cartografía y publicaciones en general.
Conferencias y charlas para difundir la información sobre las Líneas Límite jurisdiccionales de la
Comunitat Valenciana, así como de la página web del IGN-CNIG.
ÁREA DE INDUSTRIA Y ENERGÍA
-
-
-
Informe sobre los expedientes de nueva instalación, ampliación y modificación de determinadas
instalaciones eléctricas de su competencia, del sector de hidrocarburos, de las fábricas y depósitos
industriales de explosivos, depósitos comerciales y de consumo de explosivos y de pirotécnica, y
armerías.
Emisión del Acta de puesta en marcha de las instalaciones de su competencia.
Control de las inspecciones y revisiones periódicas de seguridad de instalaciones de su competencia.
Informe sobre la carga y descarga de material explosivo.
Emisión del informe preceptivo sobre condiciones de seguridad de espectáculos pirotécnicos de más
de 50 Kg. de materia explosiva, establecimientos de venta al por menor de productos pirotécnicos y
armas de avancarga.
Visitas de comprobación de los expedientes de financiación -subvenciones y anticipos
reembolsables- de la línea PROFIT, Textil-Confección, Plan de Seguridad Minera, etc., del
Ministerio de Economía y Competitividad, a diversas empresas y entidades de la Comunitat
Valenciana.
Procedimientos expropiatorios derivados de los proyectos enunciados en el primer apartado.
Informe de las instalaciones nucleares y radiactivas de primera categoría.
Expedición de acreditaciones pirotécnicas: carnet de aprendiz, carnet de experto, carnet de
responsable del grupo Consumidores Reconocidos como Expertos (CRE).
Instrucción de expedientes sancionadores de pirotecnia, en materia de seguridad industrial y marcado
CE.
Información y tramitación de reconocimiento de títulos de ingenierías, para el ejercicio de la
profesión, de estados miembros de la CE.
9
ÁREA DE AGRICULTURA Y PESCA
-
Inspección y control del Plan de Ayuda U.E. a las personas más necesitadas con cargo al Fondo
Europeo Agrícola de Garantía Agraria (FEAGA).
Inspección y control de los expedientes de ayudas para la mejora y modernización de las estructuras
de producción de explotaciones agrarias financiados por el Fondo Europeo Agrícola de Desarrollo
Rural (FEADER).
Control del Plan Plurirregional de Formación. Cursos financiados por el Fondo Social Europeo (FSE)
y el Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente, en el marco de los objetivos
“convergencia” y “competitividad regional y empleo”, dirigidos a trabajadores del medio rural.
Informes puntuales sobre siniestros y evaluación de daños, así como de carácter general del sector
agrario.
Asesoramiento sobre seguros agrarios.
Informes semanales de coyuntura.
Inspección de Sanidad Vegetal en frontera
-
Inspección de importación, exportación y cabotaje de vegetales y productos vegetales en los puertos,
aeropuertos y estación de camiones.
Campañas especiales: inspección de exportación en recintos autorizados y en almacenes de
confección de firmas exportadoras, para el envío de frutas a países de elevadas exigencias
fitosanitarias (EE.UU., Corea, México, Australia y China).
Recepción y atención de Delegaciones Técnicas de índole fitosanitaria de otros países.
Resolución de consultas de índole fitosanitaria a los diferentes sectores implicados (exportadores,
importadores, agentes de Aduanas y transitarios).
Inspección de Sanidad Animal en frontera
Actuaciones de IMPORTACIÓN, TRÁNSITO Y TRANSBORDO:
- Control de animales no ungulados y de productos de origen animal no destinados al consumo
humano.
- Control de materias primas de origen no animal destinadas a la alimentación animal.
- Control de sustancias utilizadas en higiene animal y medicina veterinaria.
- Control de animales de compañía.
- Control de alimentos de origen animal en equipajes personales.
Actuaciones de EXPORTACIÓN:
- Control de materias de origen animal no destinadas al consumo humano.
- Control de productos de origen no animal destinados a la alimentación animal.
- Materias de origen animal destinadas a consumo humano.
- Medicamentos veterinarios.
Otras funciones administrativas y de control veterinario:
- Realización de inspecciones en establecimientos de cría, alojamiento de animales y centros de
cuarentena.
- Realización de inspecciones FEGA en matadero y sala de despiece.
- Realización de inspecciones en establecimientos elaboradores de productos zoosanitarios de higiene,
cuidado y manejo de los animales.
Pesca Marítima
-
Información, asesoramiento y gestión en la materia, a organismos y empresas.
Tramitación de expedientes e informes sobre censo de flota pesquera operativa, cambios de dominio,
bajas, cambios de base, cambios de modalidad, procedimiento sancionador, licencias de pesca
profesional para embarcación, licencias de pesca deportiva para embarcación, estadística pesquera,
titulación de Radiotelefonista Naval Restringido. Asistencia al sector y arrecifes artificiales.
Inspección de artes de pesca. Certificado de Reconocimiento de Equipo de Pesca. Campañas FROM.
Control de cursos de formación FSE.
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Inspección Pesquera
-
Inspección de pesqueros en puerto.
Control de descargas y verificación de diarios de pesca y declaraciones de desembarque.
Inspecciones marítimas y aéreas en la zona asignada o de otros caladeros nacionales o
internacionales.
Supervisión del procesamiento de datos de diarios de pesca, declaraciones de desembarco, notas de
venta, documentos de transporte y su cotejo en el ámbito local.
Inspecciones en las áreas de estructuras y mercados de competencia del Ministerio de Agricultura,
Alimentación y Medio Ambiente.
ÁREA DE SANIDAD Y POLÍTICA SOCIAL
-
-
-
Control de las condiciones higiénico-sanitarias de los medios de transporte internacional, (barcos,
aviones y vehículos terrestres).
Vigilancia de las condiciones higiénico-sanitarias de los locales públicos del recinto de puertos y
aeropuertos: bares, cafeterías, restaurantes, tiendas, servicios, hoteles y similares.
Control de la potabilidad de las aguas de los puertos y aeropuertos, en instalaciones de tierra y a
bordo de los barcos y aeronaves.
Expedición del Salvoconducto Mortuorio Internacional para el traslado internacional de cadáveres y
restos cadavéricos.
Inspección higiénico-sanitaria de las mercancías destinadas al uso o consumo humano, procedentes
de países terceros.
Control sanitario de la exportación de medicamentos.
Control sanitario de la importación de medicamentos, materias primas de uso farmacéutico,
productos sanitarios, productos para tatuaje, lentes de contacto sin finalidad correctiva, productos
cosméticos, de higiene, de estética, antisépticos para piel sana, desinfectantes de uso en el ámbito
clínico, plaguicidas de uso en higiene personal.
Control sanitario en la importación o exportación de muestras biológicas y de tejidos para
transplantes autorizados por la Organización Nacional de Transplantes.
Vacunación internacional y asistencia al viajero.
Recepción, análisis, almacenamiento y custodia de las sustancias estupefacientes y psicotrópicas de
tráfico ilícito, decomisadas por los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, Autonómicos y
Locales.
Comparecencia en juicio, en calidad de peritos, de los responsables de la realización de las pruebas
analíticas, en los procedimientos judiciales por delitos contra la salud pública.
Información sobre la tramitación de los siguientes procedimientos, así como entrega de los impresos
necesarios:
- Solicitudes de licencia previa de funcionamiento, de revalidación y de modificación de licencia
para la fabricación, agrupación, esterilización e importación de productos sanitarios, y para la
fabricación e importación de productos para tatuaje y de lentes de contacto sin finalidad
correctiva.
- Solicitud de autorización de instalaciones, de revalidación y de modificación de autorización,
para la fabricación, envasado, acondicionamiento, etiquetado, control, almacenamiento e
importación de los siguientes productos: cosméticos, de higiene y/o de estética, antisépticos para
piel intacta, desinfectantes de uso en el ámbito clínico, plaguicidas de uso en higiene personal.
- Solicitud de autorización de comercialización y registro de los siguientes productos: de higiene o
de estética, antisépticos para piel intacta y/o desinfectantes de uso en el ámbito clínico y
plaguicidas de uso en higiene personal.
Realización de las inspecciones previas a la autorización inicial o modificación o revalidación de las
instalaciones de empresas dedicadas a:
- La fabricación, agrupación, esterilización y/o importación de productos sanitarios.
- La fabricación y/o importación de productos para tatuajes y de lentes de contacto sin finalidad
correctiva.
- La fabricación, envasado, etiquetado, almacenamiento, control y/o importación de productos
cosméticos, de higiene, de estética, de antisépticos para piel intacta, de desinfectantes de uso en
el ámbito clínico y de plaguicidas de uso en higiene personal.
- Almacenes de laboratorios fabricantes o importadores de medicamentos.
11
-
Recaudación de tasas por las inspecciones higiénico-sanitarias de mercancías de origen animal, la
vacunación internacional y determinadas actuaciones sanitarias (control de medios de transporte
internacional, policía mortuoria, abanderamiento de buques).
ÁREA DE ALTA INSPECCIÓN DE EDUCACIÓN
-
Atención al público e información general sobre temas relacionados con educación.
Información y tramitación de expedientes de homologación y convalidación de estudios extranjeros,
universitarios y no universitarios.
Información y tramitación de expedientes de reconocimiento profesional de títulos y diplomas de la
Unión Europea, en aplicación de Directivas Comunitarias.
Entrega de títulos obtenidos en universidades españolas, previa petición del interesado a la
universidad donde cursó los estudios.
Entrega de las credenciales de la homologación/convalidación de estudios extranjeros, una vez
emitidas por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
Entrega de los títulos de Especialidades Sanitarias, expedidos por el Ministerio de Educación,
Cultura y Deporte.
Información sobre las convocatorias del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte: oposiciones,
Acción Educativa en el Exterior, Auxiliares de Conversación, etc.).
Selección del personal auxiliar de Apoyo a la Gestión de Becas, conforme al convenio entre el
Servicio Público de Empleo Estatal (SPEE) y el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
Informar al Ministerio de Educación, Cultura y Deporte sobre la normativa educativa aprobada por la
Conselleria de Educación, Cultura y Deporte.
Asesorar a la Delegación del Gobierno en asuntos de enseñanza propios de la Comunitat Valenciana.
Apoyar la acción educativa del Gobierno, difundiéndola en la Comunitat Valenciana, bajo la superior
dirección del Delegado del Gobierno.
ÁREA DE TRABAJO E INMIGRACIÓN
En materia laboral:
-
Seguimiento y pago de ayudas extraordinarias a trabajadores afectados por procesos de reconversión
y/o reestructuración de empresas, en cumplimiento de resoluciones dictadas por la Dirección General
de Empleo.
Tramitación y resolución del pago de salarios de tramitación a cargo del Estado.
Seguimiento y control de los expedientes del extinto Fondo Nacional de Protección al Trabajo, aún
vigentes, relativos a los préstamos que, en su momento, se concedieron a Cooperativas y Sociedades
Laborales.
Legalización de los libros obligatorios de Sociedades Cooperativas, por delegación del Registro de
las mismas.
Realización de determinados trámites sobre la concesión de la Medalla al Mérito en el Trabajo.
Expedientes de Regulación de Empleo en los casos en que la competencia corresponda al Área de
Trabajo e Inmigración.
En materia de emigración-inmigración:
-
Emisión del Certificado de Emigrante Retornado.
Tramitación de ayudas a emigrantes retornados.
Tramitación de las pensiones de ancianidad en favor de emigrantes españoles retornados.
Tramitación de altas y bajas en asistencia sanitaria a trabajadores españoles emigrantes y sus
familiares.
Actuaciones para la obtención de documentos solicitados a través de los Consulados (fes de vida,
actas de nacimiento, de defunción, etc.)
12
OFICINA DE EXTRANJERÍA,
-
-
dependiente del Área de Trabajo e Inmigración
Atención al público e información general sobre el régimen de extranjería.
Tramitación y resolución de expedientes de:
- Tarjeta de Familiar de Ciudadano de la Unión.
- Autorización de residencia temporal no lucrativa.
- Autorización de residencia temporal por reagrupación familiar.
- Autorización de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena.
- Autorización de residencia temporal y trabajo para investigación.
- Autorización de residencia temporal y trabajo de profesionales altamente cualificados.
- Autorización de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena de duración determinada.
- Autorización de residencia temporal y trabajo por cuenta propia.
- Autorización de residencia temporal y trabajo en el marco de prestaciones transnacionales de
servicios.
- Autorización de residencia temporal con excepción de la autorización de trabajo.
- Autorización de residencia temporal y trabajo por circunstancias excepcionales, de mujeres
extranjeras víctimas de violencia de género.
-.Autorización de residencia de larga duración.
- Autorización de estancia por estudios, intercambio de alumnos, prácticas no laborales o servicios de
voluntariado.
- Prórroga y extinción de la estancia de corta duración.
- Solicitudes de Autorización de Regreso.
- Cédula de Inscripción de indocumentados y apátridas y Títulos de Viaje.
- Expedientes de Modificación de Autorizaciones de Trabajo.
- Entrevistas para la prórroga de estancia.
Resolución de expedientes de:
- Devoluciones.
- Expulsión.
Tramitación y/o resolución de recursos.
Tramitación de expedientes sancionadores en materia de extranjería.
(La distribución de las competencias atribuidas a la Oficina de Extranjería en Valencia, en sus diferentes
sedes, viene recogida en el apartado XIV de la presente Carta de Servicios).
La expedición de las tarjetas se realiza en las Comisarías que a continuación se indican.
Comisarías de Valencia:
- Patraix (EMISIÓN DE TARJETAS A NO COMUNITARIOS). C/ dels Gremis, 6. Valencia.
- Bailén (PARA CERTIFICADO DE REGISTRO A RESIDENTE COMUNITARIO). C/ Bailén, 9. Valencia.
Comisarías resto provincia (COMUNITARIOS/NO COMUNITARIOS):
- Alzira. C/ Pere Morell, 4.
- Gandia. C/ Ciudad de Laval, 5.
- Ontinyent. Plaza de l’Escurà, 2.
- Sagunto. C/ Progreso, 35.
III. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y normas concordantes en la
materia, los ciudadanos tienen derecho:
-
A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que
tengan la condición de interesados y obtener copias de documentos contenidos en ellos.
A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo
cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
13
-
A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los originales,
así como a la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento.
A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo
previsto en esta ley y en el resto del ordenamiento jurídico.
A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al
trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la
propuesta de resolución.
A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se
trate, o que ya se encuentren en poder de la administración actuante.
A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las
disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan
realizar.
Al acceso a los registros y archivos de las Administraciones Públicas en los términos previstos
en la Constitución y en ésta u otras leyes.
A ser tratados con respecto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de
facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio,
cuando así corresponda legalmente.
A ser auxiliados en la cumplimentación de las solicitudes y en la redacción formal de
documentos administrativos que se dirijan a este centro.
A recibir información administrativa general, real, veraz y pública, de manera eficaz y rápida.
Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las leyes.
Asimismo, se han de tener en cuenta los derechos reconocidos a los ciudadanos a relacionarse con las
administraciones públicas por medios electrónicos, reconocidos en el artículo 6 de la Ley 11/2007, de
22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, modificada por la Ley
25/2009, de 22 de diciembre.
IV. PARTICIPACIÓN DE CIUDADANOS Y USUARIOS
Los ciudadanos y usuarios de los indicados servicios podrán colaborar en su mejora mediante:
-
La formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta y en la legislación
vigente.
La expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen.
V. NORMATIVA BÁSICA REGULADORA DE LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN POR LA
DELEGACIÓN DEL GOBIERNO
La normativa reguladora de los servicios prestados por esta Delegación del Gobierno, en el área
de gestión a que se refiere la presente Carta de Servicios, se encuentra, entre otros, en los siguientes textos
legales:
-
Constitución Española, de 27 de diciembre de 1978 (BOE de 29-12-1978).
-
Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio, Reguladora del Derecho de Reunión (BOE de 18-7-1983),
modificada por la Ley Orgánica 9/1999, de 21 de abril (BOE de 22-4-1999).
-
Ley 2/1985, de 21 de enero, sobre Protección Civil (BOE de 25-1-1985 ).
-
Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (BOE de 3-4-1985 ) y
Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de las
disposiciones legales vigentes en materia de régimen local (BOE de 22-4-1986 ).
-
Ley Orgánica 5/1985, de 19 de junio, del Régimen Electoral General (BOE de 20-6-1985 ), y
disposiciones concordantes y modificadoras.
14
-
Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (BOE de
14-3-1986 ).
-
Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad (BOE de 29-4-1986).
-
Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana (BOE de
22-2-1992), y modificaciones posteriores.
-
Ley 23/1992, de 30 de julio, de Seguridad Privada (BOE de 4-8-1992), y modificaciones
pertinentes.
-
Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del
Procedimiento Administrativo Común (BOE de 27-11-1992), modificada por la Ley 4/1999, de
13 de enero (BOE de 14 –1-1999).
-
Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas (BOE de
5-3-1993), modificado por normas posteriores.
-
Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información
administrativa y atención al ciudadano (BOE de 4-3-1996).
-
Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del
Estado (BOE de 15-4-1997).
-
Real Decreto 617/1997, de 25 de abril, de Subdelegados del Gobierno y Directores insulares de
la Administración General del Estado (BOE de 3-5-1997).
-
Ley Orgánica 4/1997, de 4 de agosto, por la que se regula la utilización de videocámaras por las
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en lugares públicos (BOE de 5-8-1997).
-
Real Decreto 1330/1997, de 1 de agosto, de integración de servicios periféricos y de estructura
de las Delegaciones del Gobierno (BOE de 20-8-1997 ).
-
Orden de 7 de noviembre de 1997, por la que se desarrolla el Real Decreto 1330/1997, de 1 de
agosto, de integración de servicios periféricos y de estructura de las Delegaciones del Gobierno
(BOE de 8-11-1997).
-
Real Decreto 230/1998, de 16 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Explosivos
(BOE de 12-3-1998), modificado por normas posteriores.
-
Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa (BOE de
14-7-1998).
-
Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se regula la presentación de solicitudes,
escritos y comunicaciones ante la Administración General del Estado, la expedición de copias de
documentos y devolución de originales y el régimen de las oficinas de registro (BOE de 22 -51999); modificado por una norma posterior.
-
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (BOE
de 14–12-1999).
-
Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y
su integración social (BOE de 12-1-2000), y modificaciones posteriores.
-
Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, reguladora del Derecho de Petición (BOE de 13-112001).
-
Real Decreto 209/2003, de 21 de febrero, por el que se regulan los registros y las notificaciones
telemáticas, así como la utilización de medios telemáticos para la sustitución de la aportación de
certificados por los ciudadanos (BOE de 28-2-2003).
15
-
Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica (BOE de 20-12-2003), modificada por
Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información
(BOE de 29-12-2007).
-
Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de
la calidad en la Administración General del Estado (BOE de 3-9-2005).
-
Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (BOE de 4-5-2006).
-
Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos
sanitarios (BOE de 27-7-2006).
-
Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero, sobre entrada, libre circulación y residencia en España
de ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados parte en el
Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo (BOE de 28-2-2007).
-
Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres (BOE de
23-3-2007).
-
Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Público (BOE de 13-4-2007).
-
Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos
(BOE de 23-6-2007).
-
Ley 19/2007, de 11 de julio, contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el
deporte (BOE de 12-7-2007).
-
Ley 12/2009, de 30 de octubre, reguladora del derecho de asilo y de la protección subsidiaria
(BOE de 31-10-2009).
-
Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley
11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos (BOE
de 18-11-2009).
-
Ley 25/2009, de 22 de diciembre, de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley
sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio (BOE de 23-12-2009).
-
Real Decreto 137/2010, de 12 de febrero, por el que se establecen criterios para la emisión de la
comunicación a los interesados prevista en el artículo 42.4 de la indicada Ley 30/1992, de 26 de
noviembre (BOE de 25-2-2010).
-
Real Decreto 563/2010, de 7 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de artículos
pirotécnicos y cartuchería (BOE de 8-5-2010).
-
Real Decreto 942/2010, de 23 de julio, de reestructuración de diversas Áreas funcionales
integradas en las Delegaciones del Gobierno (BOE de 5-8-2010).
-
Real Decreto 1087/2010, de 3 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento que regula las
Juntas Locales de Seguridad (BOE de 21-9-2010).
-
Real Decreto-Ley 8/2011, de 1 de julio, de Medidas ….. y de Simplificación Administrativa
(BOE de 7-7-2011).
VI. COMPROMISOS DE CALIDAD
-
El tiempo medio de espera de las llamadas atendidas no será superior a 5 minutos.
-
El 70% de las consultas presenciales realizadas se atenderá antes de 5 minutos; el 30%
16
restante será atendido antes de 15 minutos.
-
La documentación presentada al amparo del artículo 38.4 b) de la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Regímen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento
Administrativo Común, se tramitará en el plazo máximo de 24 horas.
-
Expedición de los certificados de registro en el plazo máximo de 24 horas.
-
El plazo de contestación de los escritos recibidos por correo postal o electrónico, o
entregados personalmente, será inferior a 20 días hábiles, desde su recepción en el centro.
-
El 100% de las solicitudes de presencia de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad se tramitará en
el mismo momento de su presentación.
-
Las quejas y sugerencias serán contestadas en un plazo inferior a 15 días hábiles, desde su
recepción en el centro.
-
Revisión, cada 15 días, de todos los expedientes pendientes de informe de otros organismos
o unidades, comprobándose las causas del retraso y resolviéndose en un plazo máximo de 10
días hábiles, posteriores a la recepción del informe.
VII. INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD
La Delegación del Gobierno en la Comunitat Valenciana cuenta con un sistema de
aseguramiento de calidad de los servicios que presta. Dicho sistema consta de los siguientes indicadores
de calidad:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Porcentaje de las consultas telefónicas atendidas antes de 5 minutos.
Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de 5 minutos, o, en su caso, 15 minutos.
Porcentaje de la documentación presentada al amparo del artículo 38.4.b) de la indicada Ley
30/1992, y tramitada en el plazo máximo de 24 horas.
Porcentaje de los certificados de registro expedidos en el plazo máximo de 24 horas.
Porcentaje de escritos contestados antes de 20 días hábiles.
Porcentaje de solicitudes de presencia de la fuerza pública tramitadas en el mismo momento
de su presentación.
Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en menos de 15 días hábiles.
Porcentaje de actuaciones reclamadas a otros organismos, transcurrido el plazo de 15 días y
resueltos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
VIII. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta de Servicios
pueden dirigirse a la unidad responsable de la misma. En caso de incumplimiento, la unidad
correspondiente será informada, y la titular/el titular de la Delegación remitirá al ciudadano carta de
disculpas, comunicando, en su caso, las medidas adoptadas para corregir las deficiencias observadas, sin
que ello implique reconocimiento alguno de responsabilidad patrimonial de la Administración.
IX. QUEJAS Y SUGERENCIAS
Los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del servicio
correspondiente en los lugares que se señalan a continuación:
-
En el formulario de quejas y sugerencias habilitado en la Oficina de Información y Atención
al Ciudadano y en los locales de la Oficina de Extranjeros en Valencia, de acuerdo con lo
dispuesto en el capítulo IV del citado Real Decreto 951/2005, de 29 de julio.
Por correo postal.
Mediante correo electrónico a la siguiente dirección:
[email protected]
17
-
En este último supuesto, las quejas y sugerencias deberán estar suscritas con la firma
electrónica del interesado.
Por medio del procedimiento accesible desde la Sede Electrónica del Ministerio, utilizando
para la correcta identificación del ciudadano un certificado electrónico reconocido, de
acuerdo con la legislación de firma electrónica en vigor, a la dirección siguiente:
http://www.seap.minhap.gob.es
Las quejas deberán hacerse constar en el correspondiente formulario, si bien podrán formularse
utilizando cualquier otro formato, siempre y cuando se presenten por escrito y sean firmadas.
Las quejas formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su
presentación interrrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente; no condicionando, en modo
alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora
de cada procedimiento, puedan ejercer aquéllos que se consideren interesados en el procedimiento.
X. SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, DE PROTECCIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE Y DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL.
-
Incentivación de la formación de los empleados públicos en materia de calidad y las iniciativas
de mejora continua.
Incorporaración al sistema de mejora continua de las medidas que se deriven de las quejas y
sugerencias.
Implantación de medidas de eficiencia, ahorro energético y de respeto al medio ambiente.
Vigilancia de la seguridad y salud laboral y formación en la materia.
Implantación del Protocolo de Actuación en casos de Agresiones a Empleados Públicos,
perfeccionado mediante la Instrucción dictada al efecto, dirigida a la Administración General del
Estado.
XI. MEDIDAS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD DE GÉNERO, QUE ATIENDAN A LA
DIVERSIDAD, QUE FACILITEN EL ACCESO AL SERVICIO Y QUE MEJOREN LAS
CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN
En la Delegación del Gobierno existen otros aspectos facilitadores de la atención al público, los
cuales son no sólo unas reglas de atención con un sustrato jurídico, sino también un compromiso ético de
actuación de los empleados públicos de este organismo.
a)
-
Reglas de atención al público. En cada una de las modalidades de atención al público, los
funcionarios se guiarán por las siguientes reglas de actuación con los ciudadanos:
Se identificarán adecuadamente.
Escucharán y atenderán activamente al público.
Utilizarán un lenguaje comprensible para el ciudadano.
Tratarán de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.
Preguntarán al interesado si ha obtenido lo que deseaba.
Le despedirán con amabilidad.
b) Compromiso ético de actuación de nuestros empleados. El personal que presta servicios en la
Delegación del Gobierno asume como valores éticos del servicio público la objetividad,
integridad, neutralidad, responsabilidad, imparcialidad, confidencialidad, dedicación al servicio
público, transparencia, ejemplaridad, austeridad, accesibilidad, eficacia, honradez, promoción
del entorno cultural y medioambiental y respeto a la igualdad entre hombres y mujeres. Además,
en el desarrollo de su trabajo diario velarán porque los ciudadanos sean tratados con la mayor
consideración, con arreglo a los principios de máxima ayuda, mínima molestia, confianza,
actuación eficiente y trato personalizado.
Estos valores se extremarán en la atención a las personas que tengan algún tipo de discapacidad.
18
XII. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS
1.
Direcciones postales
•
Delegación del Gobierno en la Comunitat Valenciana.
Plaza del Temple, 1 (entrada por C/ de los Maestres, 2). 46003 Valencia.
[Sede de la Delegación del Gobierno].
* Temporalmente, en C/ Colón, 60. 46004 . Valencia.
[Por obras en el Palacio del Temple].
•
Registro general de documentos.
C/ Joaquín Ballester, 39. 46009 Valencia.
Teléfonos: 96 307 94 60/ 94 65. Fax: 96 307 93 40.
Horario: - Lunes a viernes de 9h a 17,30h - Sábados: 9h a 14h.
- Período estival (16 de Junio a 15 de Septiembre): Lunes a viernes de 8h a 15h - Sábados: 9h a 14h.
•
Subdelegación del Gobierno en Valencia.
•
Y Áreas funcionales, dependientes de la Subdelegación (excepto la de Sanidad y Política
Social).
C/ Joaquín Ballester, 39. 46009 Valencia.
•
Oficina de Extranjería en Valencia
- C/ Diputada Clara Campoamor, esquina a C/ Motilla del Palancar, 23.
- Avda. de la Constitución, 106-108 y 116.
•
Área de Sanidad y Política Social.
Muelle de la Aduana, s/n. 46024. Valencia.
•
Subdelegación del Gobierno en Alicante.
Plaza de la Muntanyeta, 6. 03001 Alicante.
•
Subdelegación del Gobierno en Castellón.
Plaza Mª Agustina, 6. 12003 Castellón de la Plana.
2.
Direcciones telefónicas:
Delegación del Gobierno en la Comunitat Valenciana.
Unidad
Centralita
Oficina de Información y Atención al Ciudadano
Teléfono
Fax
96 307 90 00 96 307 93 40
96 307 94 43 96 307 93 40
96 307 94 44
96 307 94 60
96 307 94 65
Derechos Ciudadanos y Autorizaciones Administrativas 96 307 93 27 96 307 93 40
96 307 93 39
96 307 93 55
Infracciones Administrativas
96 307 94 41 96 307 93 40
96 307 94 42
Protección Civil
96 307 93 47 96 307 93 40
Asuntos Generales
96 307 93 24 96 307 93 40
Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la 96 307 90 00 96 307 93 40
Mujer ([email protected])
(centralita)
Jurado Provincial de Expropiación
96 307 93 63
19
96 307 93 40
Subdelegación del Gobierno en Valencia.
Unidad
Centralita
Teléfono
96 307 94 00
Área de Fomento
Área de Industria y Energía
Área de Agricultura y Pesca
Fax
96 307 93 40
96 307 94 03
96 307 94 77
96 307 94 54
96 307 94 55
Área de Sanidad y Política Social
96 307 97 00
96 307 97 01
96 307 97 19 (Secretaría)
(Vacunación Internacional)
Área de Alta Inspección de Educación 96 307 94 74
96 307 94 75
Área de Trabajo e Inmigración
96 307 94 81
Oficina de Extranjería
e.mail información:
([email protected])
96 307 94 17
96 307 93 40
96 307 93 40
96 307 97 22
96 307 94 71
96 307 93 40
96 307 98 00 (Información) 96 307 98 40
Subdelegación del Gobierno en Alicante.
Unidad
Secretaría General
Teléfono
96 501 90 00
Fax
96 501 91 60
Subdelegación del Gobierno en Castellón.
Unidad
Secretaría General
3.
Teléfono
96 475 90 00
Fax
96 422 16 43
96 475 90 09
Dirección electrónica
•
Dirección electrónica del Ministerio:
http://www.seap.minhap.gob.es
XIII. TRANSPORTE Y PLANOS DE ACCESO
1.
Transporte
Delegación del Gobierno
Plaza del Temple, 1 (entrada por C/ de los Maestres, 2).
[Sede de la Delegación: actualmente en obras].
1.
Autobuses
Parada: Poeta Llorente, Temple.
Líneas: 1, 5, 6, 11, 16, 26, 28, 29, 36, 80 y 95.
C/ Colón, 60
[Sede de la Delegación, mientras duren las obras en el Palacio del Temple].
20
1.
Autobuses
Parada: Els Pinazos, Colón.
Líneas: 5, 10, 13, 32 y 81.
2.
Metro
Parada: Colón.
Línea: 3 (correspondencia con línea 5).
Subdelegación del Gobierno en Valencia y Áreas integradas
C/ Joaquín Ballester, 39.
1.
Autobuses
Parada: Joaquim Ballester, Ricardo Micó.
Líneas: 1, 8 y 29.
2.
Metro
Paradas: Túria y Campanar-La Fe.
Línea: 1.
Oficina de Extranjería en Valencia
C/ Diputada Clara Campoamor, esquina a C/ Motilla del Palancar, 23.
1.
Autobuses
Paradas: Primat Reig, Motilla del Palancar y San Vicent de Paül, Peñíscola (11).
Duc de Mandas, Alfauir y Duc de Mandas, Arquitecte Rodríguez (12).
Alfauir, Arquitecte Tolsá y Alfauir, Cercle de Belles Arts (70).
Primat Reig, Motilla del Palancar (89).
Primat Reig, Bilbao y Primat Reig, Almassora (90).
Líneas: 11, 12, 70, 89 y 90.
2.
Tranvía
Paradas: Alfauir y Orriols.
Línea: 6.
Avda. de la Constitución, 106-108 y 116.
1.
Autobuses
Parada: Constitució, Xest.
Lineas: 6, 16 y 36.
Área de Sanidad y Política Social.
Muelle de la Aduana, s/n.
21
1.
Autobuses
Paradas: Armada Espanyola, Francesc Cubells (2).
Port, Joan Josep Síster (3).
Dr. Lluch, Armada Espanyola (19).
Líneas: 2, 3 y 19.
2.
Metro
Dirección: Marítim-Serreria (transbordo en la estación, con las líneas del tranvía).
Línea: 5.
3.
Tranvía
Paradas: Neptú (línea 5, Neptú).
Grau-Canyamelar (línea 6, Tossal del Rei).
Líneas: 5 y 6.
2.
Planos de situación
Delegación del Gobierno
Plaza del Temple, 1.
Delegación del Gobierno
C/ Colón, 60.
22
Subdelegación del Gobierno en Valencia y Áreas integradas, excepto la de Sanidad y
Política Social
C/ Joaquín Ballester, 39.
Oficina de Extranjería
C/ Diputada Clara Campoamor, esquina a C/ Motilla del Palancar, 23.
Oficina de Extranjería
Avda. de la Constitución, 106-108 y 116.
23
Área de Sanidad y Política Social
Muelle de la Aduana, s/n.
XIV. HORARIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
•
Oficina de Información y Atención al Ciudadano
Lunes a viernes: de 9 a 17:30 horas.
Sábados:
de 9 a 14 horas.
Período estival (del 16 de junio al 15 de
septiembre): Lunes a viernes: de 8 a 15 horas.
Sábados:
de 9 a 14 horas.
•
Oficina de Extranjería en Valencia
C/ Diputada Clara Campoamor, esquina a C/ Motilla del Palancar, 23.
(Atención al público e información general, iniciales de residencia y trabajo; arraigos;
menores y circunstancias excepcionales; familiar de comunitario).
Lunes a viernes: de 9 a 14 horas. (con carácter general).
Lunes a jueves: de 14 a 17 horas. (con cita previa).
Período estival (del 16 de junio al 15 de septiembre):
Lunes a viernes: de 8:30 a 14:30 horas.
Avda. de la Constitución, 106-108.
(Residencias de larga duración; reagrupación familiar; estancia por estudios; prórroga
de estudios; autorizaciones de regreso).
Durante todo el año:
Lunes a viernes: de 9 a 12 horas (con carácter general).
de 9 a 14 horas (con cita previa).
Avda. de la Constitución, 116.
(Renovaciones de residencia y trabajo; asilo; cédulas de inscripción; expulsiones y
prórrogas de estancia).
Durante todo el año:
Lunes a viernes: de 9 a 14 horas.
24
Cita previa:
-
Arraigo, familiar de comunitario (para solicitar información no se necesita cita),
reagrupación familiar, iniciales de trabajo y modificaciones de trabajo, deberán
solicitar cita accediendo a la página web que se indica a continuación:
www.seap.minhap.es > Sede electrónica > Procedimiento > Cita previa de
extranjería.
- Resto de servicios: sin cita previa.
•
Resto de unidades
Durante todo el año:
Lunes a viernes: de 9 a 14 horas.
XV. IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE
SERVICIOS
La Secretaría General de la Delegación del Gobierno en la Comunitat Valenciana, responsable
de la Carta de Servicios, será la encargada de velar por el cumplimiento de los compromisos proclamados
en la Carta y de impulsar las pertinentes acciones de mejora, y su dirección es la siguiente:
Plaza del Temple, 1. 46003 Valencia.
(Temporalmente, como se ha indicado, en C/ Colón, 60. 46004 Valencia)
Teléfono: 96 307 93 17. Correo electrónico: [email protected]
XVI. OTROS DATOS DE INTERÉS
A) Ayuntamientos y entidades locales de la Comunitat Valenciana adheridos al Convenio Marco
entre la Administración General del Estado y la Autonómica, para la recepción y registro de
escritos dirigidos a cualquier órgano de dichas administraciones públicas.
PROVINCIA DE VALÈNCIA/ VALENCIA
-
Albal (DOCV de 13-9-2007).
Albalat dels Tarongers (DOCV de 29-11-2007).
Alberic (DOCV de 6-5-2008).
Alboraya (DOCV de 1-8-2007).
Alcàsser (DOCV 13-11-2008).
Alcúdia, l’ (DOCV de 13-9-2007).
Aldaia (DOCV 29-5-2008).
Alfafar (DOCV de 1-8-2007).
Algemesí (DOCV de 13-9-2007).
Alginet (DOCV de 1-8-2007).
Almussafes (DOCV de 19-7-2007).
Alzira (DOCV de 19-7-2007).
Bellreguard (DOCV de 29-11-2007).
Benaguasil (DOCV 12-12-2011).
Benigànim (DOCV de 29-11-2007).
Bonrepòs i Mirambell (DOCV de 19-10-2007).
Carcaixent (DOCV de 19-10-2007).
Carlet (DOCV 15-9-2008).
Castelló de Rugat (DOCV de 9-4-2008).
Catarroja (DOCV de 19-7-2007).
Cullera (DOCV de 1-8-2007).
25
-
Diputación de Valencia (DOCV de 13-9-2007).
Enguera (DOCV 1-4-2009).
Faura (DOCV de 27-6-2007).
Font d’En Carròs, la (DOCV 26-2-2008).
Fontanars dels Alforins (DOCV 14-5-2009).
Gandia (DOCV de 13-9-2007).
Godelleta (DOCV 21-9-2012).
Higueruelas (DOCV 10-3-2008).
Llíria (DOCV 10-3-2008).
Llosa de Ranes, la (DOCV 13-11-2008).
Mancomunidad de la Canal de Navarrés (DOCV 13-6-2012).
Mancomunidad del Interior, Tierra del Vino (DOCV de 19-10-2007).
Mancomunidad de les Valls (DOCV de 29-9-2009).
Mancomunitat de Municipis La Safor (DOCV de 27-6-2007).
Manises (DOCV 15-9-2008).
Mareny de Barraquetes (EATIM de Sueca), (DOCV de 22-10-2007).
Massalavés (DOCV de 21-6-2010).
Mislata (DOCV de 19-7-2007).
Montserrat (DOCV de 1-8-2007).
Oliva (DOCV de 14-11-2007).
Olocau (DOCV 15-9-2008).
Ontinyent (DOCV de 29-11-2007).
Paiporta (DOCV 29-5-2008).
Palomar, el (DOCV 17-10-2008).
Paterna (DOCV de 1-6-2009).
Perelló, el (entidad local inframunicipal de Sueca). (DOCV 10-2-2009).
Picanya (DOCV de 27-6-2007).
Picassent (DOCV de 19-10-2007).
Pobla Llarga, la (DOCV 26-2-2008).
Puçol (DOCV de 7-1-2008).
Rafelbunyol (DOCV de 29-11-2007).
Rafelguaraf (DOCV de 14-11-2007).
Requena (DOCV de 19-10-2007).
Rocafort (DOCV 13-6-2012).
Rótova (DOCV 10-11-2009).
Sagunt/Sagunto (DOCV de 27-6-2007).
Siete Aguas (DOCV de 19-10-2007).
Silla (DOCV de 19-10-2007).
Sueca (DOCV de 1-8-2007).
Sumacàrcer (DOCV de 19-7-2007).
Tavernes Blanques (DOCV de 27-6-2007).
Torrebaja (DOCV de 24-4-2009).
Torrent (DOCV 15-9-2008).
Tous (DOCV 17-10-2008).
Valencia (DOCV 22-4-2013).
Villalonga (DOCV de 7-1-2008).
Villanueva de Castellón (DOCV de 27-6-2007).
Vinalesa (DOCV de 19-7-2007).
Xàtiva (DOCV de 19-10-2007).
Xirivella (DOCV de 14-11-2007).
Yesa, la (DOCV 9-4-2008).
PROVINCIA DE ALACANT/ALICANTE
-
Agost (DOCV 25-3-2013).
Aigües (DOCV 27-10-2010).
Alcoi/Alcoy (DOCV 19-7-2007).
Almoradí (DOCV 26-2-2008).
Banyeres de Mariola (DOCV 19-10-2007).
Beneixama (DOCV 15-9-2008).
Beniarbeig (DOCV 7-1-2008).
26
-
Benidorm (DOCV 19-7-2007).
Benissa (DOCV 17-10-2008).
Biar (DOCV 22-10-2007).
Busot (DOCV 7-2-2008).
Callosa d’en Sarrià (DOCV 14-11-2007).
Callosa de Segura (DOCV 7-1-2008).
Calp/Calpe (DOCV 29-11-2007).
Castell de Castells (DOCV 7-2-2008).
Cox (DOCV 27-6-2007).
Crevillent (DOCV 26-7-2010).
Dénia (DOCV 14-11-2007).
Diputación de Alicante (DOCV 19-7-2007).
Dolores (DOCV 14-11-2007).
Elda (DOCV 19-7-2007).
Elx/Elche (DOCV 13-9-2007).
Finestrat (DOCV 26-2-2008).
Fondó de les Neus, el/Hondón de las Nieves (DOCV 1-7-2008).
Llosa de Camacho, la (ELM), (DOCV 1-8-2007).
Monforte del Cid (DOCV 19-7-2007).
Monòver (DOCV 14-11-2007).
Mutxamel (DOCV 14-11-2007).
Novelda (DOCV 19-7-2007).
Nucia, la (DOCV 19-10-2007).
Ondara (DOCV 29-11-2007).
Orihuela (DOCV 14-11-2007).
Pilar de la Horadada (DOCV 22-2-2011).
Pinós, el/Pinoso (DOCV de 9-4-2008).
Planes (DOCV de 4-3-2009).
Poble Nou de Benitatxell, el/Benitachell (DOCV 29-5-2008).
Ràfol d’Almúnia, el (DOCV 13-9-2007).
Redován (DOCV 16-7-2009).
Relleu (DOCV 10-3-2008).
Rojales (DOCV 17-10-2008).
Romana, la (DOCV 14-11-2007).
Salinas (DOCV 13-11-2008).
San Miguel de Salinas (DOCV 26-2-2008).
Sant Vicent del Raspeig/San Vicente del Raspeig (DOCV 14-11-2007).
Santa Pola (DOCV 13-9-2007).
Sax (DOCV 27-6-2007).
Sella (DOCV 14-11-2007).
Torre de les Maçanes, la (DOCV 14-11-2007).
Torrevieja (DOCV 19-7-2007).
Vila Joiosa, la/Villajoyosa (DOCV 1-4-2009).
Villena (DOCV 1-8-2007).
Xàbia/Jávea (DOCV 14-11-2007).
Xixona/Jijona (DOCV 22-10-2007).
PROVINCIA DE CASTELLÓ/CASTELLÓN
-
Albocàsser (DOCV de 14-11-2007).
Benicàssim/Benicasim (DOCV de 15-12-2008).
Borriol (DOCV 29-5-2008).
Castelló de la Plana/Castellón de la Plana (DOCV de 1-8-2007).
Catí (DOCV de 14-11-2007).
Diputación Provincial de Castellón (DOCV de 19-10-2007).
Morella (DOCV de 19-7-2007).
Peníscola/Peñíscola (DOCV 13-9-2007).
Sant Mateu (DOCV de 19-7-2007).
Segorbe (DOCV 7-2-2008).
Torreblanca (DOCV de 14-11-2007).
27
-
Vilafranca/Villafranca del Cid (DOCV de 22-10-2007).
Vilar de Canes (DOCV 11-6-2009).
Vila-real (DOCV de 19-7-2007).
Vinaròs (DOCV de 1-8-2007).
Xilxes/Chilches (DOCV de 19-10-2007).
B) Los Ayuntamientos de Valencia, Alicante/Alacant y Castellón de la Plana/Castelló de la Plana, así
como las Diputaciones Provinciales de Valencia/València, Castellón/Castelló y Alicante/Alacant
quedan habilitados para la recepción de escritos dirigidos a cualquier órgano de las Administraciones
Públicas, sin necesidad de convenio previo, de acuerdo con la modificación de la Ley de Régimen
Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, efectuada al
efecto.
C) Aviso sobre el contenido de la información facilitada y “copyright”
-
La información administrativa que se proporciona al público deberá ser considerada como
completa, exhaustiva, exacta y actualizada; sin embargo, únicamente se consideran auténticos
los textos legales publicados en las ediciones impresas de los Boletines y Diarios Oficiales.
Del mismo modo, aunque los servicios de la Delegación del Gobierno utilizan fuentes
documentales de tipo oficial, sus bases de datos no pueden ser consideradas como fuente de
derecho, ni sus trabajos utilizados para oponerse jurídicamente a la Administración Pública.
Con carácter general, se autoriza la reproducción de los contenidos informativos de esta Carta y
de la información administrativa que se proporciona en esta Delegación, excepto con fines
comerciales, siempre que se cite la fuente y se comunique a la unidad responsable de la Carta
(Secretaría General de la Delegación del Gobierno).
D) Año de publicación y período de vigencia
La presente Carta de Servicios se ha publicado en el año 2012; por lo que mantendrá su vigencia
hasta el año 2015.
28