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COLECCIÓN SEÑALES
Los buenos usos de las redes
sociales virtuales
Hugo Nelson Castañeda Ruiz
Víctor Hugo Cano Bedoya
Juan David Rodríguez Callejas
2015
Castañeda Ruiz, Hugo Nelson
Los buenos usos de las redes sociales virtuales / Hugo Nelson Castañeda Ruiz,
Víctor Hugo Cano Bedoya, Juan David Rodríguez Callejas. --Medellín: Editorial
Bonaventuriana, 2015
160 p. -- (Colección Señales)
Incluye referencias bibliográficas
ISBN: 978-958-8474-49-6
1. Redes sociales 2. Internet (Red de computadores) 3. Comunicación - Aspectos
psicológicos 4. Bioética 5. Conducta social 6. Interacción social
302.302 85 (CDD 23)
C346
Los buenos usos de las redes sociales virtuales
© Hugo Nelson Castañeda Ruiz, Víctor Hugo Cano Bedoya y Juan David Rodríguez Callejas
Unidad de Formación Humana y Bioética
Colección Señales
Grupo de investigación: Grupo Interdisciplinario para el Desarrollo del Pensamiento y la Acción
Dialógica (GIDPAD) / Línea de investigación: Bioética y Desarrollo Humano
Grupo de investigación: Grupo de Estudios Clínicos y Sociales / Línea de investigación: Adicciones
Universidad de San Buenaventura Medellín
Colombia
© Editorial Bonaventuriana, 2015
Universidad de San Buenaventura Medellín
Coordinación Editorial Medellín
Carrera 56c No. 51-110 (Medellín)
Calle 45 No 61-40 (Bello)
PBX: 57 (4) 5145600
[email protected]
www.usbmed.edu.co - www.editorialbonaventuriana.usb.edu.co
Coordinador Editorial: Fraidy Alonso Alzate Pamplona
Corrección de estilo: Alexánder Arbey Sánchez Upegui
Diseño y diagramación: David Villa Pamplona
El autor es responsable del contenido de la presente obra.
Prohibida la reproducción total o parcial de este libro por cualquier medio, sin permiso escrito de la
Editorial Bonaventuriana.
ISBN: 978-958-8474-49-6
Cumplido el Depósito Legal (Ley 44 de 1993, Decreto 460 de 1995 y Decreto 358 de 2000).
Medellín - Colombia.
Diciembre de 2015
CONTENIDO
Lista de tablas
Lista de figuras
Sobre los autores
Presentación
Introducción
1. Aspectos conceptuales, históricos y técnicos de las
redes sociales virtuales
1.1. Redes sociales más populares
1.2. Redes sociales específicas
1.3. Redes sociales colombianas
1.4. Aplicaciones y herramientas asociadas a las redes sociales
1.5. Consejos para la optimización de las redes sociales virtuales
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56
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2. Redes sociales virtuales y el derecho
2.1.Manifestaciones del derecho a la libertad en las redes sociales
2.2.Condiciones de privacidad en las redes sociales
2.3.Propiedad intelectual en las redes sociales
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3. Política y redes sociales virtuales
3.1. Gobernanza y redes sociales virtuales
3.2. Movimientos sociales fomentados a través de redes sociales virtuales
3.3. Fomento de la ideología a través de las redes sociales
virtuales
3.4. Participación política y redes sociales
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66
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4. Las redes sociales virtuales en el mundo de los negocios
y el trabajo
85
4.1. Funciones laborales generadas por la web 2.0
4.2. Caso de éxito de actividades económicas a través de las RSV
4.3. Redes sociales y aplicaciones específicas para los negocios
85
87
94
5. Redes sociales virtuales: una mirada psicosocial
5.1. Una mirada psicosocial a las redes sociales virtuales
5.2. Las ciberrelaciones
5.3. Las redes sociales virtuales y las necesidades de desarrollo humano
5.4. El uso y el abuso de las redes sociales virtuales
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105
108
6. Redes sociales virtuales y la salud
111
7. Educación, virtualidad y redes sociales
7.1.Autogestión del conocimiento
7.2.Integración de las redes sociales virtuales a los ambientes de aprendizaje
7.3.Redes sociales y aplicaciones que coadyuvan la educación
117
8. Ética y bioética en las redes sociales
8.1.Deliberación bioética en torno a la web social y a la web semántica
8.2.Recomendaciones de privacidad para los usuarios de redes sociales
8.3.Necesidad de una bioética 2.0, abandonando
los esnobismos
127
9. Conclusiones y recomendaciones
Referencias
Anexo: Metodología de investigación utilizada en este
trabajo
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LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
LISTA DE TABLAS
Tabla 1: Listado de RSV genéricas
Tabla 2: Listado de RSV especializadas en educación
Tabla 3: Listado de RSV especializadas en entretenimiento
Tabla 4: Listado de RSV especializadas en lo laboral y el
mundo de los negocios
Tabla 5: Listado de RSV especializadas en causas sociales
Tabla 6: Listado de redes sociales especializadas en la salud
Tabla 7: Listado de RSV especializadas en ciencia y academia
Tabla 8: Listado de RSV especializadas en medioambiente
Tabla 9: Listado de RSV especializadas en profesiones
Tabla 10: Listado de RSV de libre licenciamiento, open source
o copyleft Tabla 11: Redes sociales especializadas para niños
Tabla 12: Listado de RSV no clasificadas en otras categorías Tabla 13: Resultados de la encuesta: RSV como herramienta
de conocimiento de planes y programas políticos Tabla 14: Resultados de la encuesta: pertenencia a grupos
académicos a través de las RSV Tabla 15: Resultados de la encuesta: población encuestada
por grupo etario
Tabla 16: Resultados de la encuesta: población encuestada
por género Tabla 17: Resultados de la encuesta: población encuestada
por nivel socioeconómico
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LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Participación en política a través de RSV discriminado
por nivel socioeconómico Figura 2: Utilidad de las RSV para generar nuevos negocios
discriminado por grupo etario Figura 3: Pertenencia a grupos académicos a través de RSV
discriminado por grupo etario Figura 4: Población universitaria encuestada Figura 5: Población encuestada por grupo etario
Figura 6: Población encuestada por género
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LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
SOBRE LOS AUTORES
Hugo Nelson Castañeda Ruiz, abogado egresado de la Universidad de San
Buenaventura Medellín, especialista en responsabilidad civil de la Universidad
Autónoma Latinoamericana, estudiante de la Maestría en Derecho y Economía
de la Universidad de Buenos Aires. Trabajó en el Tribunal de Ética Médica de
Antioquia y actualmente es docente de la Universidad de San Buenaventura
Medellín en los cursos de Ética, Bioética y Nuevo Orden Mundial, también
es miembro del Comité de Bioética de la misma Institución. Ha escrito varios
artículos y este es el segundo libro en el que participa. Como investigador desde
la línea que coordina en Bioética y Desarrollo Humano del grupo GIDPAD, se ha
interesado en los impactos de las nuevas tecnologías en el derecho, el desarrollo
humano y en la difusión de la ética y la bioética. Su correo electrónico es: hugo.
[email protected]
Víctor Hugo Cano Bedoya, psicólogo egresado de la Universidad de San
Buenaventura (2001) y magíster en psicología (2010) de la misma institución.
Desde el año 2003 labora en el Centro de Investigación y Atención a las
Adicciones y la Familia (CIAF), en los procesos de atención de usuarios,
supervisión de practicantes, actividades de promoción y prevención,
proyectos de investigación, con publicaciones y ponencias en torno a los
temas de consumo de sustancias, ludopatía, redes sociales virtuales, guías
clínicas de intervención, entre otros. Su correo electrónico es: victor.cano@
usbmed.edu.co
Juan David Rodríguez Callejas, negociador internacional, labora en la
Universidad de San Buenaventura Medellín como analista de mercadeo. Su
principal interés son las temáticas relacionadas con los Community Manager.
Su correo electrónico es: [email protected]
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LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
PRESENTACIÓN
El presente libro es fruto de la investigación que lleva el mismo nombre, la cual
se formuló a partir de inquietudes surgidas desde el Grupo Interdisciplinario
para el Desarrollo del Pensamiento y la Acción Dialógica (GIDPAD) en su
línea de Bioética y Desarrollo Humano, adscrito a la Universidad de San
Buenaventura seccional Medellín.
Dicha investigación surge como segunda fase de una investigación anterior
denominada Redes sociales virtuales, la adicción; en ese nuevo trabajo,
lo que se hizo fue pasar de lo negativo del estudio del 2010-2011 a los
elementos positivos del estudio 2011-2012.
Si se tiene presente que en la actualidad la gran mayoría de personas en el
mundo tienen acceso a internet, y que buena parte de ellas utilizan redes
sociales virtuales, resulta importante observar el impacto negativo y positivo
para el desarrollo humano del uso de esta tecnología, y es en este punto
donde radica la importancia del presente trabajo.
La investigación responde entonces a varios interrogantes que son
importantes para las sociedades actuales: ¿pueden las redes sociales
estimular la cooperación entre las personas?, ¿el uso de esta tecnología
podría ayudar a los emprendedores en el crecimiento de sus proyectos?, ¿qué
impactos positivos puede tener la utilización de las redes sociales en la salud
física y mental de los individuos?, ¿esta tecnología puede convertirse en una
herramienta que fomente la educación?, ¿de qué forma estas tecnologías
pueden incentivar la creatividad humana?, entre otras inquietudes.
El lector se encontrará con una obra que muestra la historia, los principales
conceptos relacionados con las redes sociales y un estudio del impacto que
generan en diferentes áreas como la salud, el derecho, la psicología, los
negocios, la política, entre otros, describiendo allí las formas de uso que
pueden beneficiar a los seres humanos.
Clarificando un poco lo anterior, en el libro se encontrarán diversas temáticas
como: clasificaciones de las redes sociales, una muestra de redes sociales
colombianas, una muestra de programas informáticos y aplicaciones asociadas
a las redes; efectos de las redes sociales en cuanto a la libertad, privacidad y
propiedad intelectual de las personas; las redes como medios coadyuvantes
de la gobernanza, el uso de estas tecnologías para el fomento de ideologías
y movimientos sociales; profesiones creadas por la existencia de las redes,
aplicaciones de redes sociales para publicitar negocios; las ciberrelaciones, la
integración de las redes sociales con ambientes virtuales de aprendizaje, y el
uso de las redes para generar una bioética 2.0, entre otros temas.
11
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Aunque existe mucha bibliografía con relación al tema, la gran mayoría de
estas obras se encuentran disgregadas y muchos de ellos en idioma inglés,
con muy pocas referencias al caso colombiano. Por este motivo, los autores
pretendieron con el presente libro llenar ese vacío de indagar, reflexionar
y articular, las diversas teorías y los imaginarios sociales de los diferentes
estamentos universitarios con relación a estas tecnologías de la web 2.0, y
plasmarlo en español, para que cualquier persona en Colombia, Suramérica
o en otro lugar del planeta que hable o tenga una comprensión lectora en
este idioma, pueda comprenderlo y utilizarlo.
Como podrá apreciar el lector de forma resumida, las conclusiones
principales de la investigación fueron:
•
La red social virtual más utilizada, al menos durante el tiempo de
indagación, fue Facebook.
•
La mayoría de las personas utilizan dichas redes para comunicarse con
amigos y familiares, pero también como una forma de entretenimiento
o diversión.
•
Un uso educativo importante es la comunicación y presentación de
trabajos académicos por los estudiantes a los docentes por medio de
redes sociales, siendo Facebook la más utilizada.
•
A pesar de que la mayoría de personas utilizan las redes sociales como
medios de entretenimiento, se encontraron numerosas formas de uso que
redundan en una mejora de la calidad de vida y que vale la pena socializar.
Valga decir que este libro tiene un enfoque interdisciplinario fruto de las
características del equipo investigador que lo llevó a cabo, pues sus autores
tienen diferentes profesiones y trabajan en diversos campos del saber: Hugo
Nelson Castañeda Ruiz es abogado, especialista en responsabilidad civil e
integrante de Formación Humana y Bioética con interés en el estudio de la
bioética y el análisis económico del derecho; Víctor Hugo Cano Bedoya es
psicólogo, con título de magíster en dicho campo, trabaja en el Centro de
Investigación y Atención al Farmacodependiente (CIAF) de la Universidad
de San Buenaventura, Medellín, y tiene interés académico en el campo
psicosocial; y Juan David Rodríguez Callejas es negociador internacional
adscrito a la unidad de Proyección Institucional de la misma universidad y
con interés en temas de desarrollo comercial y mercadeo.
Estoy seguro de que este libro será de gran ayuda e interés para todos
aquellos que deseen tomar conciencia de su compromiso responsable con la
vida y la transformación social, y deseen abordar el significado existencial
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LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
de la vida, de la condición humana, del progreso tecnocientífico, del ciclo
vital y el desarrollo humano.
Finalmente, de la misma manera como Van Rensselaer Potter, médico
oncólogo norteamericano y uno de los considerados padres de la bioética,
con su discurso generó un puente entre lo humano y lo científico, mi deseo
es que el libro de Hugo Nelson, Víctor Hugo y Juan David siga creando lazos
hacia el futuro por una sociedad libre, igualitaria y fraterna.
Jorge Arturo Pérez Pérez, MD.
Médico-Cirujano Universidad de Antioquia
Docente Facultad de Ciencias Sociales, Educación y Ciencias de la Salud del
Tecnológico de Antioquia
Secretario del Comité de Bioética del Tecnológico de Antioquia
Secretario RENSSIES
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LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
INTRODUCCIÓN
En la actualidad hay numerosas empresas creadas a través de la web
o inspiradas en ideas que circulan en la red, así como una infinidad de
muestras artísticas, literarias y científicas que facilitan la transferencia de
conocimiento; todo ello ha sido posible por las facilidades tecnológicas que
supone internet y de igual forma, por las iniciativas y la cooperación entre las
personas a través de este medio, que pusieron sus proyectos y conocimiento
a disposición de los demás.
Una de las herramientas más usadas en internet para fomentar la
colaboración, la transferencia de información y el emprendimiento han
sido las Redes Sociales Virtuales (en adelante RSV), dado que estas dotan
fácilmente de información a las personas y acercan a individuos con intereses
o afinidades en temáticas comunes para que puedan desarrollar o ejecutar
proyectos en conjunto y/o para promocionar productos o servicios.
También se quiere resaltar la conexión directa que existe entre el tema (redes
sociales virtuales) y la línea de investigación en Bioética y Desarrollo Humano,
pues pareciera que son temas desconectados cuando no lo son. Si se parte
del segundo concepto, esto es, del desarrollo humano, podemos ver como
internet, y específicamente las RSV, se convirtieron en herramientas cuyo
uso pueden dar lugar al cumplimiento de metas personales, que incluso
ayuden a solventar la situación de muchos individuos.
Y con la primera parte, es decir, con la bioética, se relaciona específicamente
con los principios de beneficencia, autonomía y responsabilidad social. La
conexión que tiene la temática con el primer principio tiene relación en la
medida en que se quiere mostrar a la población universitaria los buenos usos
que muchas personas le dan a las RSV, más aquellos que sean detectados
por parte de los estudiantes para socializarlos y maximizarlos.
Con el principio de autonomía se analizan la libertad e intimidad de los
usuarios frente a aquellas plataformas de RSV que toman datos de los
usuarios y los ponen a disposición de las empresas para publicidad.
Este tema será estudiado en uno de los capítulos que hace alusión al
análisis jurídico de las redes sociales, especialmente se mostrarán, entre
otros, los resultados de la comparación de algunos aspectos relacionados
con los contratos que firman los usuarios para acceder a las principales
plataformas de RSV.
Y finalmente, con el principio de responsabilidad social se relaciona en la
medida en que a través de estas redes se encuentran proyectos y creaciones
15
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
de gran impacto ambiental y comunitario a partir de las dinámicas de
colaboración entre las personas que son incentivadas a través de estas
plataformas, especialmente, aquellas especializadas en algunas temáticas,
como: idiomas, cocina, artes, etc.
Para clarificar un poco más lo mencionado en el párrafo anterior, es de
recordar que la responsabilidad social implica la asunción de valores
individuales o institucionales, bajo el compromiso de ser cumplidos en
cualquier tipo de situación social. Por ejemplo, si una persona adopta como
principio el pago de sus deudas e intenta cumplir siempre con este, ello le
otorgará un buen nombre en la comunidad con el consecuente beneficio de
obtener nuevos créditos. En el caso de las instituciones, asumir principios
de responsabilidad social y cumplirlos les ayuda en la obtención de un buen
nombre y el beneficio que obtienen es el posicionamiento de sus productos
o servicios y la fidelización de los usuarios con su marca.
Con esto no se quiere indicar que el beneficio solo sea individual,
realmente se consiguen beneficios sociales muy importantes, por ejemplo:
el caso de empresas que asumen principios ambientales para disminuir
considerablemente sus emisiones de carbono, podrían lograr un menor
impacto en el proceso denominado como calentamiento global, y al mismo
tiempo, pueden contaminar menos el aire, con las repercusiones positivas
para la salud de las personas, al menos, en la disminución de contagio de
las enfermedades respiratorias.
Pero, ¿qué sucedería si se piensa en el caso contrario? Esto es, ¿qué podría
sucederle a las empresas que incurren en actividades que ocasionan un
daño social enorme? Estas podrían perder sus beneficios, como por ejemplo:
su marca se desvalorizaría, y por lo tanto, tendrían menos clientes; los
proveedores podrían rehusarse a contratar con ellos; además podrían recibir
demandas por responsabilidad civil y ser condenados a indemnizaciones
cuantiosas; los bancos y otras entidades financieras se negarían a prestarles
dinero; y, por último, si tienen acciones, bonos u otros títulos, estas podrían
perder su valor.
De igual forma, piénsese en un sujeto que comete actos que dañan a terceras
personas, al igual que las instituciones, podría perder su buen nombre y
tener como consecuencias el ser demandado civilmente, ir a la cárcel, ser
estigmatizado y excluido socialmente, incluso, puede ser víctima de acciones
vindicativas.
Estos dos últimos eventos se pueden resumir en los casos de Bernard Madoff
(Reuters, 2009) y las pirámides de inversión (Salazar y Franco, 2009) que
existieron en Colombia. En el primer caso, a Madoff se le condenó a 150
años de prisión por una estafa multimillonaria, en la que defraudó a muchas
16
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
personas de EE.UU. y Europa. En el segundo caso, se tienen los ejemplos
de la empresa Directo, Rápido, Fácil y Efectivo (DRFE) y la empresa David
Murcia Guzmán (DMG), empresas que se ganaron la confianza del público,
pero su actividad principal fue la de captar dinero sin la autorización de
la Superintendencia Financiera. Los miembros de estas empresas se
fugaron con gran parte del capital de los inversores, dejándolos con pocos
recursos. Por fortuna para los afectados, la mayoría de los directivos de
estas instituciones fueron detenidos, y en este momento están purgando
condenas debido a sus acciones.
Muchos de estos ejemplos de responsabilidad social bien o mal empleada,
pueden seguirse en las diferentes redes sociales, como es el caso de Madoff,
a través del hashtag1 #Madoff, generando un gran impacto en el buen o
mal nombre de empresas o personas que ejecutaron estas acciones. Como
ejercicio, se propone al lector, buscar a través de redes sociales, alguna
empresa que desarrolle o ejecute buenas prácticas de gobierno corporativo y
podrá observar el estatus en la web de esta institución.
Ahora bien, en 2011, y teniendo como antecedente la investigación
denominada: Redes Sociales Virtuales y la Bioética - La adicción, se convocó a
un grupo de personas de diferentes profesiones (derecho, psicología y negocios
internacionales) para iniciar un proyecto de investigación en el tema de las
RSV enfocado hacia las utilidades de las redes, esto es, aquellas que puedan
contribuir al desarrollo humano y al respeto de los principios bioéticos. La idea
que se planteó inicialmente fue la de descubrir las buenas prácticas de los
diferentes estamentos universitarios frente a estas plataformas de la web 2.0.
Para ello, se aplicaron unos cuestionarios a docentes, estudiantes y personal
administrativo de la universidad que financió la presente investigación.
Posteriormente, y debido a la exploración del tema, el alcance del proyecto se
amplió y se complementó la metodología inicialmente propuesta con minuciosas
búsquedas bibliográficas, que no sólo abarcaron textos académicos, sino
también el uso de fuentes divulgativas no académicas como las noticias de
estas cuatro revistas: La República, Dinero, Enter.co y América Economía.
1
La palabra hashtag se compone del prefijo hash que traduce picadillo y que se utiliza como
una función criptográfica en el área de la informática, que resume cualquier contenido a solo
40 caracteres. El Sufijo tag es la última parte de esta palabra y significa etiqueta. Dichas
etiquetas, que se encuentran representadas por una almohadilla o tecla numeral, son utilizadas
en las redes sociales virtuales para recopilar los comentarios o aportes que las personas hacen
con relación a un tema específico. Por ejemplo, si se busca en Twitter #EstadoIslamico se
encontrarán noticias, comentarios, fotos, infografía, y demás, que guardan relación con el
conflicto entre el movimiento armado islamista conocido también por el nombre de ISIS, que
tiene una fuerte presencia en territorios de Siria e Irak y que es contrario a los intereses
estadounidenses en dicha región. En resumen, el hashtag es una especie de memoria colectiva
sobre temas concretos que son generados por los usuarios de las RSV y que están recogidos en
una etiqueta precedida por un signo de almohadilla.
17
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Para el análisis de los instrumentos, específicamente de las encuestas, se
establecieron varias categorías de análisis, entre ellas: salud física y mental,
medio ambiente, negocios, empleo, participación política, aprendizaje,
entretenimiento, arte y eficacia de las normas jurídicas y de los incentivos
morales, lo cual se traduce en la construcción de los capítulos que el lector
tendrá la oportunidad de apreciar en el presente texto.
Entre los resultados del proceso investigativo se encuentran: un artículo de
revista denominado: Intimidad y propiedad intelectual en las redes sociales:
el caso colombiano (Castañeda, 2012) y una ponencia para el III Congreso
Internacional de Bioética celebrado en el año 2013 en la Universidad de San
Buenaventura. La ponencia se denominó: Imaginarios sobre la cultura de la vida
y su fomento en las redes sociales. El presente libro también es otra producción
de esta investigación.
Es importante indicar que la hipótesis de la investigación fue la siguiente: las
RSV son un factor que incentiva la creatividad y la innovación y estimula la
cooperación social, muy similar al ocurrido con el desarrollo y mejoramiento
del Linux (Sofía y Sofía, 2004), que es de fácil acceso y que incentivó a muchos
programadores y desarrolladores para que lo mejoraran con el acontecer.
Todo ello redunda en mejoras del bienestar global teniendo como referente de
análisis los principios bioéticos de beneficencia, autonomía, responsabilidad
social y justicia. De ahí que las buenas prácticas de las redes sociales deben
ser replicadas e incentivadas.
En el párrafo anterior se utilizó como ejemplo a Linux por encontrarse en el
campo de la informática, igual que sucede con las RSV. La finalidad de este
trabajo es mostrar los resultados de las indagaciones en relación a los usos de
las RSV que contribuyen al desarrollo humano. Para ello es importante aclarar
que el presente trabajo no pretende tachar ningún tipo de práctica en el que
se utilicen estas plataformas. Lo que se pretende es dejar constancia de todas
aquellas prácticas que puedan mejorar la calidad de vida de las personas y que
aparezcan documentadas en las encuestas, entrevistas, revisión documental
de periódicos y de textos académicos.
En últimas, lo que se quiere mostrar aquí son aquellas prácticas de las RSV
que generen bienestar y que sean fruto de las experiencias individuales o que
se encuentren reseñadas en aquellas fuentes, no académicas, que sean de fácil
acceso y amplia consulta por la población, como son: los periódicos y las revistas.
De igual manera, se quiere aclarar al lector que si bien este libro es fruto de un
proceso de investigación, la estructura y lenguaje que encontrarán aquí no es de
carácter especializado, sino estándar y directo, pues está dirigido a la población
universitaria que no necesariamente es experta en la temática. Para aquellos
académicos que deseen ampliar la parte metodológica y replicar los hallazgos de
18
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
la presente investigación, pueden consultar el anexo al final de la obra, en el que
se describen de forma amplia los enfoques investigativos utilizados.
Por último, se quiere orientar al lector sobre la estructura que podrá apreciar en este
trabajo mediante nueve capítulos. En el primero, se mostrará el ambiente de las
redes sociales, para ello se abordarán algunos aspectos conceptuales, históricos,
técnicos y se enunciarán ejemplos de redes sociales y sus utilidades, para concluir
con un repaso de aplicaciones y herramientas más usadas en las RSV.
En el segundo capítulo se examinarán las implicaciones jurídicas de las redes
sociales virtuales en temas como la intimidad, la propiedad intelectual o los
aspectos contractuales.
En el tercero se analizarán las incidencias políticas de las redes sociales, como
es el caso de su uso creciente en movilizaciones que buscan la reivindicación
social de derechos o el uso por parte de los políticos para acercar sus propuestas
a la ciudadanía.
En el cuarto se estudiarán los usos empresarial y publicitario de las RSV y
el impacto que ello tiene en la economía global, como es el caso del creciente
marketing y el desarrollo de nuevas áreas de trabajo como los community
manager y los social media manager.
En el quinto capítulo se apreciarán las consecuencias psicosociales de las
redes sociales virtuales, es decir, cómo la interacción a través de este tipo de
plataformas influirá positivamente en la personalidad y en la mejora de las
relaciones sociales de los sujetos.
En el sexto se describirá el fenómeno del acercamiento a los procedimientos
médicos a través de las redes sociales, esto es, como las personas cada vez las
utilizan buscando información que les ayude a autogestionar su salud y cómo
esto influye en la relación médico-paciente.
En séptimo lugar se analizará el efecto de las redes sociales en la educación, su
integración con plataformas educativas, la enseñanza específica de temas como
los idiomas y su utilidad en los cursos presenciales.
En octavo lugar, se analizarán los aspectos éticos y bioéticos relacionados con
las redes sociales, como por ejemplo, el fomento a una cultura de la vida o la
integración de las mismas con la web semántica y con la inteligencia artificial.
En el noveno lugar se expondrán las conclusiones y recomendaciones de
este trabajo.
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LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
1. Aspectos conceptuales, históricos y técnicos de las
redes sociales virtuales
Las RSV son una parte fundamental de la denominada web 2.0 o web social
debido a que a través de estas se permite la conectividad entre personas, la
interacción entre ellas, la creación e intercambio de datos (Aguirre y Manasía,
2009; García Giménez, 2010; Ferguson, 2011; Pérez, 2011; Veiga de Cabo y
Martín-Rodero, 2011; Santiago y Navaridas, 2012).
En una entrevista efectuada a 28 estudiantes de la Universidad de San
Buenaventura, Seccional Medellín, con respecto a la pregunta: ¿Qué entiende
usted por Redes Sociales Virtuales (en adelante RSV)? Veintiséis de ellos
destacaron cuatro características: aquellas tendientes a la comunicación, a la
libre expresión, a la unión de personas y a la posibilidad de conocer nuevas
personas.
Resulta interesante contrastar lo manifestado por los estudiantes con la
concepción de Barry Wellman (citado por Román Maldonado y Urán Arenas,
2007), quien definió a las RSV de la siguiente manera:
Cuando una red de ordenadores conecta gente, constituye una red
social. Así como una red de ordenadores es un conjunto de
máquinas conectadas por un conjunto de cables, una red social es un
conjunto de personas (u organizaciones u otras entidades sociales)
conectadas por un conjunto de relaciones significativas. Muestro que
el análisis de redes sociales puede ser útil para entender cómo la
gente se relaciona entre sí a través de una comunicación asistida por
ordenador (p. 12).
Dentro de esta definición de redes sociales virtuales que da Barry Wellman
(citado por Román y Urán, 2007) se encuentran tres características importantes
las cuales son: la conectividad, el relacionamiento y la información. Por
conectividad se entiende la posibilidad de unir a un grupo de personas a través
de ordenadores o mecanismos análogos. El relacionamiento comprende la
interacción entre los miembros de dicho grupo. La información es el conjunto
de datos o contenido que los usuarios albergan en estas plataformas virtuales,
por ejemplo: si una persona publica un comentario o un vídeo en su perfil, el
receptor podrá observarlo, disfrutarlo y aprovecharlo; si alguien más publica
algo en el muro, perfil o línea de tiempo de otro individuo, uno de los contactos
de alguna de las partes podría ver este contenido y sacar provecho.
En esta modalidad de la web los usuarios son la pieza central, es tal la
situación que los medios de prensa, en este momento, están utilizando las
RSV como una de sus fuentes de noticias, como se podrá constatar en los
ejemplos propuestos en los próximos capítulos.
21
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
El funcionamiento de las RSV es muy sencillo, se trata de relaciones o lasos
generados entre personas con ciertas afinidades, por ejemplo: la amistad,
la academia y el entretenimiento, entre otras, pero a través de plataformas
virtuales. En otras palabras, es la extensión de lo que sucede en la vida
cotidiana, cuando las personas se contactan y generan vínculos de acuerdo
a su interés, pero en este caso, estas relaciones son fomentadas a través de
algunas páginas que se encuentran en internet. Otro gran factor a tener en
cuenta es el índice de popularidad, lo que le ayuda a muchas personas a
destacarse en la web.
Igual que sucede con un escritor, un deportista o un cantante, que tiene
seguidores o club de fanáticos, así puede sucederle a cualquier persona
en una red social. Los aportes o el contenido que comparte cada individuo
probablemente le genere algún tipo de reputación, y por ende popularidad,
brindándole la posibilidad de obtener seguidores, esto es, individuos que
disfrutan de su información.
De igual manera, se describe el fenómeno creciente de la participación
importante de las entidades públicas y privadas en estos medios
sociales, buscando incrementar su imagen corporativa o popularidad, y
en el caso específico de las empresas, buscando expandir sus negocios
mediante las RSV como un canal de promoción de sus productos o
servicios de manera global.
Se concluye que en las RSV cada persona, sea esta natural o jurídica, se
convierte en un nodo fundamental de información, ejerciendo un papel
activo en la producción de contenido, pero al mismo tiempo, consumiendo
datos creados por otros, convirtiéndose así en prosumidor2 (Islas-Carmona,
2008, p. 34-36) y asumiendo un rol más activo, comparado con los servicios
de la web 1.0.
Como bien se dijo antes, el escenario de estas redes es planetario, solo se
requiere del acceso a la internet y compartir información que disfrutarán
espectadores de cualquier lugar; en otras palabras, cualquier tipo de
información que se publique en estas redes será consumida y utilizada
por muchas personas en el mundo, y por consiguiente, el mensaje que se
transmite puede ofender o ayudar a cualquier ser humano.
2
Actualmente se considera que los usuarios de internet no son consumidores de información,
sino que tienen la posibilidad de generar su propio contenido, a esto se le denomina prosumidor,
esto es, la facultad que tienen las personas de consumir, producir y recrear cualquier clase
de contenido en la web: videos, infografía, creación de blogs y páginas web. Las herramientas
tecnológicas para producir contenido son asequibles a cualquier individuo que tenga acceso a
la red y por eso, en la era de la web 2.0, la producción de información se ha incrementado de
manera exponencial. Para profundizar en el término se aconseja la lectura de Islas-Carmona
(2008, p. 34-36).
22
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
De lo anterior se deduce la necesidad de revisar y cuidar la información que
se sube a la web, por ello se recomienda que el tratamiento y publicación de
contenido sea de tal forma que no ofenda a otros o que no pueda ser utilizado
para hacer daño a algún ser humano, incluyendo al emisor.
A pesar de existir algunos problemas en el uso de las RSV, como por ejemplo
la producción de adicciones (Pérez, 2011) o aquellos riesgos desarrollados
a través de ataques de ingeniería social a puntos débiles de los sistemas
informáticos para obtener información de los usuarios (Al-Johani y Al
Msloum, 2013) como en el caso del phishing (Oxman, 2013) o suplantación
de identidad, este tipo de actividades no debería ser el único enfoque para
la investigación socio-humanística en estos temas.
Si bien los riesgos que se presentan en las RSV son de cuidado, son aún
muy pocos comparados con la cantidad de movimientos de información que
circulan diariamente por estos medios, por ello, más que enfocarse en las
dificultades, esta investigación quiso basarse más en las buenas prácticas
que devienen de su uso con el fin de potenciarlas. Para ejemplificar esto es
importante repasar la historia.
No se puede concebir la existencia de las RSV sin los dispositivos que
la hacen posible, esto es, los computadores, sin importar su tipo, sean
los PC, tablets o smartphones. Su evolución ha sido vertiginosa y su
acceso a la población también lo es. De ahí que sea importante citar
la Ley de Moore “que dice que cada 18 meses se duplica el poder de
procesamiento de los computadores” (Álvarez Daziano, 2014, p. 3). Ello
quiere decir que periódicamente los computadores van a mejorar su
capacidad y también los costos de los mismos van a ser mucho menores,
esto posibilita su acceso.
Las plataformas de las RSV son hijas de internet, teniendo como primer
antecedente histórico la aparición y desarrollo de Arpanet (Durán, 2004)
a finales de la década de 1960, como tecnología militar por parte del
Departamento de Defensa de Estados Unidos. Mediante dicha tecnología
se pudo enviar el primer mensaje electrónico.
Después de este primer momento se fueron gestando una serie de servicios
en la web como: la mensajería instantánea, la generación de contenido
por parte de expertos en informática, la creación de buscadores de
información, la prestación de múltiples servicios en la web como: banca
en línea, compra y venta de mercaderías y la atención gubernamental en
la web, entre otras.
23
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
En la década de 1990 surgieron los blogs3 y las RSV, convirtiéndose
estas en las principales herramientas de la denominada web social o 2.0,
destacándose Sixdegrees.com (Vidal Ledo, Vialart Vidal y Hernández García,
2013), debido a que fue una de las primeras plataformas o servicio de red
social en fundarse.
La red social Sixdegrees.com llevaba el nombre de la teoría denominada
como seis grados de separación o teoría del mundo pequeño, creada en la
década de 1930 por el literato húngaro Frigys Karinthy, cuando ni siquiera
se había creado la internet. La teoría consiste en que “en nuestro mundo,
cualquier persona puede estar conectada a cualquier otra a través de una
cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios” (Contreras
Beltrán, Duarte Tosso y Núñez Valdés, 2013).
Dicha teoría fue llevada al cine por Fred Schepisi en la película: Seis grados
de separación, y se ha intentado demostrar a través de modelos matemáticos
por Ithiel Sola Pool y Manfred Kochen (Abuín Vences y Vinader Segura,
2011), de experimentos sociales a través de correos físicos efectuados por
Stanley Milgram (Abuín Vences y Vinader Segura, 2011) y por medio de
cadenas de mensajes electrónicos como fue el experimento de Duncan J.
Watts (Watts, 2006). Dicha teoría es una de las más recurridas cuando se
habla de redes sociales virtuales, debido a su explicación acerca de la red
de conexiones sociales que puede posibilitar y pese a las críticas que esta
pueda tener.
La teoría es completamente funcional en el mundo actual e interconectado,
donde la internet contribuye significativamente a ello, pero no es aplicable a
grupos humanos que no han hecho su primer contacto con las sociedades
interconectadas y también sucedería en la actualidad con los ermitaños.
Uno de los últimos experimentos que intentaron explicar la teoría del mundo
pequeño, y que se quiere resaltar, es la prueba efectuada por la compañía
Facebook en 2011 que consistió en lo siguiente:
Con todos los usuarios activos de su página en ese momento (721 millones
de miembros, es decir alrededor del 10% de la población mundial) se
analizó el conjunto de amigos en común, para sacar el promedio de cuántos
eslabones hay entre cualquier usuario y otro cualquiera (de esa prueba se
excluyó a celebridades y famosos para evitar la endogamia, por una parte, y
una selección sesgada por otra). Los resultados mostraron que el 99,6% de
3
El blog es una página web donde el autor propone contenido denominado entradas, la cual se
ordena de forma cronológica, tal como funciona un diario. La mayoría de los blog son creados
en plataformas de libre acceso y gratuitas. La finalidad de un blog es crear una comunicación
especializada pero más cercana con los usuarios. Para profundizar más en el tema, se sugiere
al lector consultar Monzón Laurencio (2011).
24
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
pares de usuario estuvieron conectados por 5 grados de separación, lo que
constituye la prueba más cercana de la teoría en la actualidad, dando un
resultado aproximado de 4,75 eslabones (Contreras Beltrán, Duarte Tosso y
Núñez Valdés, 2013, p. 109).
Siguiendo la historia de las RSV, en el año 2003 aparece Myspace y un
año más tarde se lanza Facebook, dando lugar a la explosión de las redes
sociales. En la actualidad la mayoría de estas RSV ofrecen la integración con
otras plataformas de la web social como son los blogs o las wikis4 y también
permiten la integración entre ellas mismas.
Antes de continuar, se quiere diferenciar aquí una red social de los blog.
Estos son servicios que le brindan al usuario una página personalizada
para subir información, específicamente noticias o documentos en orden
cronológico, a esta metodología se le denomina entrada y cada una de ellas
es una noticia que puede ser etiquetada (Vidal Ledo y Concepción Báez,
2008, p. 1; Prieto, Smok y Rojas, 2011, p. 432). Su estructura es más
vertical comparado con una red social, como quiera que el control para
decidir acerca del contenido que se comparte en el blog está en manos de su
propietario. En un blog pueden existir seguidores, y además, comentarios
de las personas que ingresan al blog, de ahí que sea una herramienta web
2.0, pero el control final de la información del blog es del usuario. Hay redes
sociales como Facebook que integran algunas funciones similares a los blog,
pero el nivel de personalización no es tan extenso como sí lo tiene un blog.
En los blog se permite el acceso a cualquier persona, en una red social, las
actuaciones principales las generan los contactos. Ejemplos de blogs son los
servicios de Blogger o Wordpress.
Con el actual desarrollo de dispositivos móviles como los smartphones y
las tablets, los servicios de RSV se fueron adaptando a ellas, pues ofrecen
un mayor acceso a la web, o en otras palabras, una mayor conectividad
para los usuarios. Por ello cada vez más personas utilizan estos dispositivos
para acceder a sus servicios web favoritos, pues con servicios como el wifi
o con un plan de datos los usuarios estarían permanentemente conectados
a internet. A esta tendencia (las personas que utilizan estos dispositivos
móviles) se le denominó como la generación del pulgar o lo que pronostican
algunos: la generación del índice (León, 2012).
4
Los Wiki son páginas web especializadas en un tema pero que se encuentran construidas
colaborativamente por los usuarios. Un ejemplo es Wikipedia, se trata de una enciclopedia
virtual, donde los usuarios pueden generar los temas a explicar y otros simplemente la
modifican o complementan para ajustarla y precisarla. Las wiki tienen como objetivo que los
usuarios no sean consumidores pasivos de información, sino que interactúen y se involucren
en la construcción del conocimiento. Las personas que colaboran en los contenidos de una
wiki no necesitan ser expertos en el tema, solo necesitan mucha motivación para interactuar y
compartir información.
25
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
La última tendencia es el surgimiento de aplicaciones que pueden ser
utilizadas a través de estas redes y que permiten a los usuarios: jugar,
integrarse con otras plataformas de la web 2.0, elaborar encuestas y
formularios, hacer video-streaming (Urbano, Chancí, Campo Muñoz y
Paladines, 2014), publicar archivos de audio, analizar y monitorizar la
información contenida en las RSV y agregar feeds rss5 para la sindicación
de contenido (Campos Herrera, 2006; Sánchez Tarragó, 2007), entre otros.
El próximo reto de las RSV es el acoplamiento con lo que se denomina como
el futuro de la web, esto es, con la web semántica o 3.0 (Uribe Tirado, 2010;
Hidalgo Delgado y Rodríguez Puente, 2013), en el que el cambio significativo
se presenta en la interacción hombre-máquina. Se espera que las máquinas
interpreten los criterios de búsquedas de los usuarios acordes con su perfil,
que ellas sean capaces de comprender la información alojada en la web y
puedan hacer una mejor selección de contenido, para dar unos resultados
más precisos y de mayor satisfacción para las personas.
El problema de la web actual es que resulta poco intuitiva, y cuando un
usuario hace una búsqueda le aparece mucha información que no necesita,
esto debido a que las fórmulas que se utilizan y los protocolos actuales no
están diseñados para comprender la información y entender los intereses de
los usuarios, por lo cual las personas deben seleccionar la información que
requieren; en cambio, con la inserción de fórmulas atinentes a la inteligencia
artificial se espera que los motores de búsqueda sean más precisos y
entiendan las necesidades de quienes buscan la información.
La eventual disposición de un sistema capaz de combinar los procedimientos
automáticos con marcadores sociales es la base teórica que permite
especular con una modalidad mixta de búsqueda. Esta solución resultaría
de la combinación entre los futuros recursos técnicos asociados a la web
semántica y la participación de los internautas expertos en la búsqueda y
organización de la información disponible en internet a través de las redes
sociales (Sánchez Carballido, 2008).
Para dar un ejemplo de lo que quiere decir Sánchez, imaginen ustedes el
caso de un investigador que se encuentre escribiendo sobre las últimas
tendencias respecto a la reparación integral. Este utilizaría buscadores de
la web semántica que le muestre resultados filtrados de revistas académicas
en el tema, combinándola con la búsqueda en redes sociales como Twitter
bajo el hashtag #ReparacionIntegral, donde encontraría una memoria
colectiva, efectuada por los propios usuarios de la red social, bajo esta forma
5
Los feed rss son sistemas de suscripción que se encuentran disponibles en algunos blogs
y páginas web y que le permiten al usuario, a través de un lector, como el reader de Google,
integrar todos los rss en un solo lugar y leer las actualizaciones de dichas plataformas.
26
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
de etiqueta que antepone el símbolo del numeral a la palabra clave que
se desee indagar y agregar a esto la utilización de plataformas de gestión
de etiquetas sociales como Delicious6 para mirar las páginas web que los
propios usuarios han etiquetado7 y que hacen alusión al tema.
Luego de los retos, a continuación se explicarán las características de estas
RSV. Es importante citar a Codina (2009) quien hace un repaso de dichas
características y señala que estas son: página de inicio, perfil, mensajes,
búsquedas, grupos, comunicación/colaboración y preferidos. También hace
alusión a componentes de redes sociales específicos para la ciencia como:
la gestión documental, el perfil académico y los grupos académicos, que
aplican sólo para el caso de la red social ResearchGate.
De las características anotadas en el párrafo anterior se quiere hacer alusión
sólo al perfil y comentar una característica adicional, a la cual muchas redes
sociales se están sumando y son los hashtag.
La construcción del perfil, de la cual se espera la identificación virtual del
usuario y el reconocimiento por parte de otros, es la característica más
importante de las RSV, pues esta es la ventana de inicio a la interacción con
otras personas a través de dichas plataformas. Se advierte al lector acerca
del cuidado que se debe tener al crear estos perfiles, pues implican tomas
serias de decisión, ya que se debe ser consciente de los datos que se quieren
compartir para evitar suplantaciones de identidad, hurto de información
personal, entre otras problemáticas.
Otra característica que se está vinculando en muchas redes sociales son
los hashtag (Curioso, Alvarado-Vásquez y Calderón-Anyosa, 2011), que ya
fueron enunciados antes.
Se resalta que este mecanismo será de utilidad en un futuro inmediato,
como se mencionó anteriormente, sobre todo para los investigadores sociohumanistas, puesto que si se pretende conocer el imaginario social o la
memoria colectiva acerca de un tema, se deberá recurrir a la sistematización
6
Delicious es una plataforma de gestión de etiquetas o marcador social que permite marcar
una página web y etiquetarla, se le denomina marcador social, pues su función es muy similar
a la de un separador de libro, que marca la página del texto que resulta de interés. A diferencia
de los marcadores de libros, los marcadores sociales sirven no sólo para señalar la página que
se necesita, sino que se puede etiquetar con una palabra clave que me permite luego observarla
en conjunto con otras. Las plataformas de gestión de etiquetas también tienen un buscador de
etiquetas que otros usuarios han efectuado. Por ejemplo, si alguien necesita saber qué se ha
etiquetado sobre redes sociales por otros usuarios, puede colocar la palabra clave y le aparecerán los enlaces a las páginas web que han sido etiquetadas.
7
Las etiquetas son un sistema de clasificación de la información por palabras clave. La función
de las etiquetas es simplificar la labor de búsqueda de las personas, cuando se encuentren
realizando un trabajo.
27
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
de los contenidos de los hashtag generados por los usuarios de estas redes
en ese tópico seleccionado por el investigador.
Aunque en la gran mayoría de RSV los usuarios crean su perfil, hay otras
características como los hashtag que no son utilizados en todas estas
plataformas virtuales, por ello no se debe decir que todas las redes son iguales
en sus tipologías, sino que las mismas varían dependiendo del interés de sus
creadores, y algunas de esas particularidades se explican por la existencia de
dos categorías de servicios web que brindan las características de redes sociales:
unas que fueron creadas para ser redes sociales, como es el caso de Facebook, y
otras que se crearon para otros fines, pero que integran características de redes
sociales, como es el caso de YouTube que es considerada como una herramienta
del social media, pero que tiene características como: crear un perfil o canales
de los usuarios, los usuarios se convierten en seguidores o suscriptores de
uno o varios canales, se permite comentar la información de otras personas,
permite la integración con otras redes sociales, todo esto conlleva la conexión
con otras personas tanto en lo virtual como en lo real, lo cual es una función
propia de una red social. Por ello las dos categorías deben englobarse dentro
de la concepción de RSV, teniendo el cuidado suficiente de no ampliar tanto su
concepto, para no incluir otros servicios sociales como los chat8.
Para diferenciar ambos servicios, esto es, los chat y las redes sociales, se debe
indicar que los chat (Altuzarra y Zegers, 2007) son ventanas de conversación
de dos o más usuarios, los cuales pueden ser abiertos para comunicarse
con cualquier persona o cerrados, para relacionarse sólo con conocidos. Los
ejemplos más conocidos en el ámbito colombiano son: Latinchat, Messenger,
Chat de Blackberry, WhatsApp y Line. En la actualidad, las nuevas
herramientas de chat guardan el historial de conversaciones e incluyen
servicios de envío de fotos, videos y audio. El funcionamiento del chat es muy
básico, uno selecciona la persona o personas con las que se quiere hablar y
lo hace. En principio, nadie más accede a tu conversación, a excepción de los
chat públicos o abiertos como el servicio de Latinchat, por ejemplo.
Por lo general, el chat beneficia más la comunicación sincrónica, en cambio
las RSV benefician más la comunicación asincrónica9. Muchas redes
sociales tienen servicios de chat, de mensajería, buscadores, disponen de
toda un espacio para cada perfil de usuario y que tienen la posibilidad de
subir información, de crear páginas o muros, de consultar las noticias,
8
Se trata de un servicio de mensajería instantánea donde los usuarios se pueden comunicar
en tiempo real, principalmente de forma escrita.
9
Sincrónico significa que la comunicación se da en tiempo real, es decir, los usuarios se
sincronizan para mantener una comunicación fluida. Asincrónico significa que la conversación
no es en tiempo real, como sucede con un correo electrónico, una persona puede enviar un
mensaje y el otro la puede contestar mucho tiempo después, no existe la inmediatez.
28
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
de instalar aplicaciones para mejorar la experiencia del usuario, como
juegos, humor, educativos, etc., de seguir (o suscribirse a) personas o
empresas, es decir, una plataforma de redes sociales ofrece muchos más
servicios que un chat que es una estructura plana y sólo dispone de una
ventana con la cual comunicarse.
Para apreciar algunas diferencias entre estas redes sociales, el lector
encontrará a continuación algunas de ellas divididas en tres grupos, en
el primero se explicarán aquellas redes sociales que actualmente son las
más populares o utilizadas en el mundo, en la segunda se presentará una
muestra de redes sociales divididas o clasificadas por especialidad, en la
tercera se exhibirán algunos ejemplos de RSV creadas en Colombia. Para
culminar este capítulo, se presentarán dos secciones donde se abordarán
los temas de las aplicaciones y herramientas asociadas a estas redes y se
expondrán algunas recomendaciones de uso.
1.1. Redes sociales más populares
Las RSV que se mencionan en este apartado son fruto del cotejo de varias
fuentes de información; ahora bien, con respecto a que las RSV aquí
comentadas sean las más populares, es de anotar que debe existir un
sustrato probatorio que así lo indique.
Como se anotó en la introducción, este trabajo hace parte de una investigación,
para lo cual se utilizaron diferentes fuentes, las primeras que se mencionan
son los instrumentos como: las encuestas y entrevistas que se aplicaron a
diferentes estamentos de la universidad que financió la investigación.
En la encuesta se les preguntó a los participantes lo siguiente: ¿Cuáles son
las redes sociales que usted conoce?
De las 520 personas encuestadas, 8 no contestaron la pregunta y 512
la respondieron indicando las siguientes RSV: Facebook, Badoo, Sónico,
meebo, Twitter, Messenger, Yahoo, Tuenti, YouTube, Hi5, Orkut, Viadeo,
Myspace, Google Plus, Blogs, Gmail, Hotmail, Latinchat, LinkedIn, Mendeley,
Fashiolista, Taringa, Douban, Mixi, Live.journal, Skype, Chat Blacberry,
Flickr, Vimeo, Slideshare, Git Hub, WhatsApp, Tagged, Ask, Tumblr,
Connotea, Gtalk, Serared, Flocker, Mercado Libre, Dropbox, Blogspot,
Citeulike.
La red social más popular es Facebook, que afirman conocerla 494 personas,
le siguen YouTube, Twitter, LinkedIn, Hi5 y Google Plus.
29
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Resulta curioso que muchos de los encuestados hayan mencionado otras
herramientas sociales como los servicios de mensajería a través de la web, en
los casos de Yahoo, Gmail o Hotmail, de igual forma que se mencionen servicios
de chat como: Messenger, Latinchat, WhatsApp o el chat de Blackberry,
buscadores como Ask, servicios de compra y venta por internet como Mercado
Libre, marcadores sociales como Connotea, servicios de videoconferencia
como Skype, servicio de almacenamiento en la nube como Dropbox y otras
herramientas de la web 2.0 como Blogger (blogspot) o Taringa.
Lo anterior refleja el desconocimiento de muchos universitarios y de otras
personas que interactúan en ámbitos académicos, de ahí la justificación de
este libro para aclarar algunas dudas y maximizar los buenos usos de las
RSV y de internet.
En la entrevista efectuada, la cual sólo se realizó a estudiantes universitarios,
se hizo la misma pregunta. Veintiséis personas la contestaron indicando
que las RSV que más conocen son: Twitter, Fotolog, Hi5, Myspace, Sónico,
Facebook, Google Plus, Hotmail, MSN, Tagged, WhatsApp, Badoo. Todos los
que respondieron la pregunta afirman conocer Facebook, reafirmando el
hecho de que es la RSV más popular; 12 personas afirman conocer Twitter,
convirtiéndola en la segunda red más conocida y la tercera más popular de
acuerdo con la entrevista es Hi5 con cinco personas que dicen conocerla.
Aquí se volvieron a mencionar otros servicios sociales como Hotmail o MSN,
que en estricto sentido no son redes sociales, como ya se explicó. Ahora
bien, para confrontar esta información, la que se obtuvo de las encuestas
y entrevistas, se buscaron índices, mapas y gráficos que muestran cómo
está distribuido el mundo de las RSV y así poder ubicar las más utilizadas.
Se buscó principalmente en cuatro páginas web: Alexa.com, googlezeitgeist.
com, iredes.es y vincos.it.
El día 23 de marzo de 2015 se revisaron los datos de Alexa.com, entidad
que mide el índice de páginas más buscadas, se observó en la sección
de búsquedas globales las posiciones de las RSV que aparecen allí,
encontrándose lo siguiente a nivel global: Facebook se encuentra en el
segundo puesto, YouTube en el tercero, Twitter en octavo lugar y LinkedIn
en el puesto doce. Para Colombia, el índice quedó de la siguiente forma:
Facebook en el segundo lugar, YouTube en el cuarto lugar, Twitter en el
puesto 10, Instagram en el puesto 22 y LinkedIn en el puesto 25. Es de
resaltar que en esta página aparece Google en primer lugar en búsquedas
globales, sin especificar si se trata del buscador o de otros servicios, como la
red social, puesto que Alexa.com no hace esta diferencia (Alexa, s.f.).
30
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Es de recordar que Alexa.com hace un índice de los sitios más buscados (es
decir, de popularidad de dichos sitios) en una región o en todo el mundo, al
igual que por algunos tópicos, es por eso que no hay un índice de redes sociales,
sino de páginas y es el motivo por el cual Facebook se encuentra en el segundo
puesto en el mundo, pues antes de él se encuentra Google. También se explica
por qué Amazon o Wikipedia ocupan un mejor lugar que Twitter.
En Googlezeitgeist.com se analizan las palabras más buscadas en el mundo
en el servicio de Google, allí se da la posibilidad de realizar búsquedas por
años, por tendencias de búsqueda y por países. Para el año 2013 se permitió
hacer búsquedas por videos más vistos en YouTube o por las tendencias en
los hashtag de Google Plus, esto es parecido a los Trending Topic de Twitter.
Aunque para el año 2013 no se encontraron dentro de las tendencias de
búsqueda las RSV, en otros años como 2011 dentro de la categoría de las
búsquedas de mayor aumento se encuentra Google Plus, y dentro de las
búsquedas que más han descendido se encuentran: Myspace, Hi5, Meebo
y Netlog. En Colombia dentro de lo más buscado se encuentra: la palabra
Facebook en segundo lugar, Twitter en el octavo y Tuenti en el noveno.
Este programa también selecciona por categorías como es el caso de las
preguntas. Dentro la categoría “Cómo” (pregunta) en Colombia, se encontró en
la sexta posición la búsqueda: “cómo utilizar Twitter” (Googlezeitgest, 2013).
Para el año 2009, en las búsquedas de más rápido ascenso en el mundo,
se encontraron Facebook en el segundo lugar, Tuenti en el tercero, Twitter
en el cuarto. En este mismo año, dentro de la categoría de búsquedas de
aplicaciones móviles con mayor crecimiento se encuentra en primer lugar
YouTube, en segundo lugar Facebook y en quinto lugar Twitter.
Otro sitio en el que se buscó fue iredes «http://www.iredes.es/2014/02/
mapa-iredes-2014»; allí se encontró la cuarta versión realizada en el año
2014, en la que se hace una clasificación de las redes de acuerdo a la
cantidad de usuarios registrados; se analizó el mapa de las RSV creada
por dicha entidad, y se dedujo lo siguiente: Facebook tiene 1.109 millones
de usuarios, QQ con 815 millones de usuarios, Qzone con 630 millones
de usuarios, Twitter 500 millones, Google plus 300 millones, LinkedIn 259
millones, YouTube 100 millones, y VK 100 millones, en cuanto a las RSV,
las divide por áreas: a) en citas se encuentran las siguientes: Badoo, Zoosk,
Meetic, Gleeden, Match y Zonacitas; b) en agregadores o marcadores sociales:
Bitácoras, Menéame, Blinklist, Mr Wong, Reddit y Delicious; c) en Fotos y
videos: Flickr, Fotolog, Imgur, Vimeo, YouTube; DailyMotion, Kik, Metroflog
e Instagram; d) En música: Last.fm, Spotify, Soundcloud, Buzznet, Deezer;
Soundhound y Myspace; f) En geolocalización: Gowalia y Foursquare; g)
31
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
en Negocios: Viadeo, Xing, Gnoss, Ideas4all, BranchOut, BiggerPockets,
Unience y LinkedIn, h) en General: Facebook, Orkut, Tuenti, Quépasa,
Google Plus, Netlog, Sónico, Habbo, Multiply, VK, Tumblr, Hi5, Twitter,
Gnewbook y Friendster; i) gastronomía: Tvcocina, Uvinum y Bakespace;
j) juegos: Laneros; k) Medio ambiente: care2; l) en literatura: Biblioceteca,
Lecturalia, goodreads y Librarything; m) Viajes: Tripadvisor, Toprural, Yelp,
CoachSurfing; n) Cine: Flixter, Rotten Tomatoes, Filmaffinity; o) mapas:
ikiMap; p) motor: Forocoches, Moterus y Ebuga. (Iredes. s.f.).
Por último, se tomaron los datos suministrados por vincos.it (Cosenza, 2014)
para analizar la distribución geográfica de las RSV en el año 2014, a partir
de lo cual se observó la mayor influencia de las redes en el mundo. Según
este sitio, en toda América, Europa occidental, gran parte de África, la India
y Australia, la RSV más utilizada fue Facebook, en la China la más utilizada
es Qzone, en Rusia la más usada es V Kontakte, en Irán se usa Facenama y
en algunos países exsoviéticos, diferentes a Rusia se utiliza Odnoklassniki.
En dicha página también se encuentra la pérdida de influencia de algunas
RSV con el paso del tiempo, por ejemplo: Hi5, Orkut, Zing y Cloob han
perdido presencia.
Ahora bien, tomando como referencia estas fuentes, tenemos que las RSV
más populares10, especialmente para Colombia debido a los usuarios
registrados, la tendencia en buscadores y la presencia territorial de las redes,
hasta el momento son: Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn y Google plus,
ya que son las que más se referencian en las páginas web. Se resalta aquí,
que si bien la muestra de las encuestas y entrevistas realizadas no son
representativas para un país, concuerdan con el rastreo efectuado.
Se descarta Hi5 que fue muy mencionada en las encuestas y entrevistas, pues
al cotejarla con el resto de la información se ha visto una baja significativa
en su búsqueda y utilización.
A continuación, se explican algunas características generales de estas redes
sociales (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn y Google Plus):
a.
10
Facebook: es la red social con más usuarios registrados en el mundo
(recuérdese que según iredes tiene 1.109 millones de usuarios) y
con mayor influencia en número de países, por ejemplo, según la
página web Vincos.it (Cosenza, 2014). Fue fundada en febrero de
2004, con un crecimiento exponencial de usuarios en sus primeros
años de existencia, para convertirse en la Red Social más popular en
el mundo (Loreto Crespo, Elgueta Ruiz y Riffo Parra, 2009).
Entiéndase por populares como las más conocidas.
32
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
La finalidad de dicha plataforma es incentivar las relaciones sociales,
generar el enlace y conocimiento de las personas, ofreciendo tres
grandes servicios: un perfil de usuario que tendrán todas aquellas
personas que se suscriban; la posibilidad de crear grupos, en los
que se explota una temática y las personas se afilian al mismo por
afinidad con el tema o una página, la cual se crea para diferentes
fines, como lo sería el de promocionar a algún artista o una empresa,
por ejemplo.
Cuenta con un servicio de mensajería y chat integrado que permite
la comunicación tanto sincrónica (esto es, en tiempo real), como
asincrónica (esto significa que no hay inmediatez en la interacción
entre emisor y receptor) entre los usuarios de dicha red.
También existe la posibilidad de crear listas de interés para aglutinar
páginas, grupos o usuarios de acuerdo a algunas temáticas como
libros, películas, artistas, clubes deportivos, etc., y de igual manera,
a esta red se le asocian aplicaciones en varias áreas, como la
educación, la música o el entretenimiento, por ejemplo.
Todos estos servicios son de libre acceso y libre manejo por parte de
los usuarios, pero es necesario estar registrado para utilizarlo.
Una de las innovaciones de esta plataforma es la aceptación del
etiquetado social o hashtag, para generar memorias colectivas sobre
temas de interés. Es de advertir que este servicio todavía es muy
tímido en esta red social. La dirección web de esta red social es:
www.facebook.com
b. Twitter: es un servicio de microblogging11 con funciones de red
social, en el que se puede compartir información con 140 caracteres.
Los usuarios crean su perfil o muro, pueden revisar sus líneas de
tiempo, seguir a otras personas, seguir temas de interés a través
de los hashtag y se pueden crear listas de amigos, organizando los
contactos o seguidores a través de temáticas.
Esta red social ha sido muy utilizada en la prensa, las agencias de
noticias siguen a usuarios de Twitter para utilizar la información
que estos transmiten, por ejemplo en la página web de Noticias RCN
aparece una nota del 9 de enero de 2015 de un enfrentamiento en
Twitter entre el expresidente de la República Álvaro Uribe Vélez y
Es un servicio que le permite a los usuarios compartir mensajes cortos. A diferencia de un
blog, donde la persona coloca grandes volúmenes de información, en un microblogging se colocan pequeños mensajes, por ejemplo, que no sean superiores de 140 caracteres, como es el
caso de Twitter.
11
33
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Martín Santos sobre la libertad de expresión en Colombia, debido al
pronunciamiento del Presidente Juan Manuel Santos por lo ocurrido
en la Revista Charlie Hebdo en Francia (Noticias RCN, 2015). El sitio
web es: https://twitter.com/
c.
YouTube: si bien se trata de una herramienta social, que en sus
inicios no fue creada como red social, con el acontecer se fue
modificando y fue integrando elementos de red social, por eso se
justifica su tratamiento en este espacio. El uso que se le ha dado
a YouTube es múltiple: entretenimiento, negocios, educación, etc.
Este es uno de los medios sociales más utilizados en todo el mundo,
sobre todo por los video-tutoriales que se comparten en su página.
Recuérdese que YouTube es una RSV muy particular, pues se trata
de “una plataforma que permite alojar videos a cualquier internauta
que obtenga acceso mediante un nombre de usuario y una clave.
Como tantas otras redes sociales virtuales, se maneja con la lógica
del laizze fair: los usuarios postean —suben videos— mientras que
otros usuarios los comentan y evalúan” (Murolo, 2010).
Se debe indicar entonces que la finalidad principal de YouTube no
es el servicio de red social, sino el alojamiento y visita de videos.
A pesar de ello, es considerada una red social (Gallardo Camacho
y Alonso, 2012; Gallardo Camacho, 2013; Abalo Núñez y Ayude
Vásquez, 2013; Valenzuela Argüelles, 2013; Soares Silva, 2014)
debido a las aplicaciones que ha incorporado luego en su evolución
y la utilización que le han dado sus usuarios, pues cada persona
puede crear su canal (o perfil), suscribirse a otros canales (o perfiles),
comentar los videos propios o ajenos, también tiene una sección
denominada “acerca de” donde el dueño del canal o perfil inserta
información personal o información relativa a su canal (si lo desea),
existe otra sección denominada “debate” donde se da la posibilidad a
los suscriptores o cualquier otra persona de comentar o interactuar
con el dueño del canal y lo más interesante, es que se pueden crear
listas de reproducción de los videos, con la finalidad de ser vistos en
serie. También se permiten la integración con redes sociales como:
Twitter, Google Plus y Facebook, al igual que con otras herramientas
de la web 2.0.
Lo más interesante es que el usuario no necesita estar suscrito y
crear su respectivo canal para disfrutar de los videos de los otros
usuarios de YouTube, ello significa que el ingreso a la plataforma
es fácil, lo que permite disfrutarla con libertad. El sitio web de esta
plataforma es: www.youtube.com
34
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
d. LinkedIn: se trata de una red social pensada para el ámbito
empresarial y laboral. Los perfiles allí creados están dispuestos para
acercar a los profesionales a las empresas o a otros usuarios. Es un
buen sistema de promoción profesional.
Aquí, los usuarios crean su perfil dándole mayor relevancia a su
condición educativa y su experiencia laboral, lo cual deben dejar
claro en el mismo.
Igual que sucede con Facebook, los usuarios de LinkedIn crean
sus propios grupos y los utilizan para crear eventos, promocionar
productos, contactar con excompañeros de estudio, generar
aulas virtuales, etc. La página web de esta red social es: https://
co.linkedin.com/
e.
Google plus: es la red social creada por la compañía Google, también
se le conoce como Google+. Se trata de una red social que le permite
a sus usuarios crear una cuenta y suscribir cuentas.
Dicha red social permite agrupar a los contactos en grupos
denominados círculos, acorde a las categorías creadas por el usuario
y posibilita la creación de comunidades, páginas, buscar hashtags,
también integran un sistema llamado Hangout, con el que se puede
enviar mensajes de texto, de video o realizar una videoconferencia e
interactuar en ella hasta con diez usuarios.
Lo interesante es que el Hangout puede utilizarse en cualquier tipo de
dispositivo, desde computadoras de mesa, hasta portátiles, tablets
o smartphone. La dirección web de esta red social es: https://plus.
google.com/
1.2. Redes sociales específicas
En muy poco tiempo la humanidad ha visto crecer de manera exponencial el
número de redes sociales. La idea de este libro no es abordarlas todas, pero
sí la de reseñar algunas de estas redes, para lo cual se generará un listado
indicando su finalidad y su desarrollo.
En el proceso de recolección de la información se buscó bibliografía que
permitió: a) obtener el concepto de RSV, b) adquirir datos genéricos de las
RSV, como rasgos característicos o las RSV más famosas, etc. y c) identificar
funciones positivas de las RSV en el Derecho, la Psicología, la Medicina, el
mundo de los negocios y la política. Posteriormente se hizo un análisis de la
35
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
información localizada en la prensa escrita de los siguientes diarios y revistas que
aparecen en internet: Revista Dinero, Diario La República, América Economía y
Enter.co (esto con el fin de detectar otras RSV o la utilización positiva que se les
ha dado a estas en los ámbitos anteriormente enunciados o en otros sectores).
Del rastreo efectuado en las encuestas, diarios y revistas virtuales se presenta una
muestra de 74 RSV, diferentes de las más populares y mencionadas: Facebook,
YouTube, Google Plus, LinkedIn y Twitter.
A continuación se muestra la descripción de estas redes ordenadas por
especialidad, como son: genéricas, educativas, entretenimiento, laboral y
negocios, causas sociales, salud, científicas, ambientales, profesionales, código
fuente abierto, para niños y otras que no se pudieron categorizar.
Se quiere comenzar con las redes sociales genéricas, en las que se pueden
encontrar las siguientes (ver tabla 1).
Tabla 1. Listado de RSV genéricas
Redes sociales genéricas
Núm.
Red social
Descripción
1
Odnoklassniki
Es otra red social rusa, compite con VKontakte
y desde el año de su creación en 2006 ha tenido
un rápido crecimiento. La idea de esta RSV es
unir a compañeros de clase y viejas amistades.
Esta plataforma es un producto de Mail.Ru
Group, una empresa Rusa de tecnología que
ofrece otras líneas de negocio como: correo
electrónico, comercio electrónico, mensajería
instantánea y un sistema de juegos electrónicos
por internet. El sitio web es: http://ok.ru/
2
Qzone
Es una red social china creada por Tencent, se
trata de una red genérica de principal uso en dicho
país. Su página web es: http://qzone.qq.com/
3
Socl
Red social genérica creada por Microsoft que en
un principio propendía por la ayuda académica
entre estudiantes, ahora se utiliza para
simplemente, compartir información de acuerdo
al interés, pero no necesariamente académica.
Su dirección web es: http://www.so.cl/
36
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
4
Tuenti
Red social española que tiene funciones
de red social genérica, de características
similares a Facebook y que busca conectar a
los jóvenes, el cual es el público de destino.
Se puede encontrar en la siguiente dirección:
https://www.tuenti.com/?m=Login
5
Tumblr
Este es un híbrido entre red social y blog, en
el que la persona puede crear contenido y
compartirlo al estilo de un blog, seguir a otros
y generar lazos de amistad. Esta Red social
es bastante colaborativa (Luque Lavado, 3 de
febrero de 2012), posibilita utilizarla como
una forma de construcción del conocimiento
tanto transmisiva o heurística. Se ingresó
a la página de Tumblr y se analizaron
las múltiples ventajas que tiene para la
educación como: intercambiar información,
discutir los contenidos, compartir total o
parcialmente una noticia, enlazar el blog
personal con la de otros que traten temas
similares, invitar a personas por fuera de los
cursos que se dicten para que enriquezcan
el contenido, en fin, muchas ayudas para las
clases. Su dirección es: www.tumblr.com
6
Twoo - Sónico
Twoo, fusionado con Sónico, es una red
social creada en Bélgica que dice contar con
más de 150 millones de usuarios registrados,
tener presencia en 200 países y contar con
traducción a 38 idiomas. Se integra con otras
redes sociales como Facebook. La finalidad
de la red es conocer gente nueva. Su sitio
web es: http://www.twoo.com/es/
7
VKontakte
Es una red social genérica, con muchas
funcionalidades, nacida en Rusia y con un
crecimiento considerable. Su dirección web
es: https://vk.com/
Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV genéricas. Al lado
izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una descripción y se
suministra la dirección electrónica para su consulta.
37
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
A continuación, se observan algunas RSV especializadas en educación (ver
tabla 2).
Tabla 2. Listado de RSV especializadas en educación
Redes sociales especializadas en educación
Núm.
Red social
Descripción
1
Duolingo
Es una red social que permite aprender
idiomas, a través de una plataforma que
dispone de cursos virtuales pero con el
objetivo de traducir la información que
existe en internet y mejorar las traducciones
de otros. Su dirección web es: https://
es.duolingo.com/
2
Edmodo
RSV de gran importancia para las funciones
educativas, sirve para conectar a los alumnos
con sus docentes para así personalizar las
labores educativas y hacer seguimiento de lo
que hacen los estudiantes. Su dirección web
es: https://www.edmodo.com/
3
eduClipper
RSV muy parecida a Pinterest, pero
especializada en educación, funciona como
marcador social, esto es, busca información
de la web y la etiqueta bajo unos clips y
utilizando unos tableros. Dicha información
se comparte luego con el grupo de clase. Su
dirección web es: https://educlipper.net/
main.html
4
Livemocha
Se trata de una plataforma para aprender
idiomas y culturas de forma colaborativa,
para lo cual integra características de red
social. Las personas inscritas en Livemocha
escogen el idioma que desean aprender, luego
integran en sus contactos a nativos de ese
idioma para que corrijan sus trabajos con el
compromiso de corregir el de otras personas
que quieran aprender, por ejemplo, español.
Su dirección web es: http://livemocha.com/
38
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
5
Redalumnos
Es una RSV que permite la interacción entre
docentes y estudiantes, creando una red de
un grupo o asignatura determinada. Dentro de
sus herramientas se cuenta con un blog, un
calendario, un espacio para la publicación de
las evaluaciones de los estudiantes, otro para
presentar material multimedia, permite imprimir
y exportar a un formato Excel las notas de los
estudiantes, permite compartir tareas y es posible
diseñar y presentar exámenes por internet. Su
página web es: http://www.redalumnos.com/
6
Sangakoo
Es una plataforma que integra herramientas de
RSV y que se especializa en el aprendizaje de las
matemáticas. La idea de esta red social es mejorar
las competencias matemáticas de la población para
fomentar una sociedad del conocimiento global.
Su dirección web es: http://www.sangakoo.com/
Nota: esta es una muestra no exhaustiva de redes sociales especializadas
en temas educativos. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al
derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica
para su consulta.
A continuación, se muestran en la tabla 3 algunas RSV especializadas
en entretenimiento.
Tabla 3. Listado de RSV especializadas en entretenimiento
Redes sociales especializadas en entretenimiento
Núm.
Red social
Descripción
1
CouchSurfing
Conecta personas para que sirvan de
huéspedes o invitados en vacaciones, la idea
es que ellos quieren hacer un mundo mejor, de
mayor entendimiento y más conectado a través
de los viajes, donde se fomente el intercambio
cultural y se respeten las culturas. Se fomenta
aquí el viaje al estilo trotamundo o mochilero,
es decir, de aventura y a bajo costo. Su sitio
web es: https://www.couchsurfing.com/
39
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
2
Fotolog
Red social de fotografías, promueven el
fotoblogging. Es una de las RSV que más tráfico
generan. Lo más curioso es que el usuario puede
utilizar un sobrenombre como usuario, de esa
manera se reserva la intimidad de la persona. Su
sitio web es: http://www.fotolog.com/
3
Kyck
Red social para amantes del futbol. “Al registrarse,
la red le pide que escoja sus equipos y sus
jugadores preferidos y le sugiere otros usuarios
con gustos afines para seguir. Al ingresar, en la
página principal se puede ver un ‘timeline’, como
el de Tumblr, en el cual uno puede ver los posts
y las fotos de los contactos seguidos.” (Santos,
2012, s.p.). En este momento se encuentra más
enfocado en las competiciones europeas. Su
dirección web es: http://www.kyck.com/
4
Little monsters
RSV de Lady Gaga en la que facilita el contacto
de esta artista con sus fans y entre los fans. Se
puede compartir fotos, enviar mensajes a otros
usuarios y hacer búsquedas. Su dirección web
es: https://littlemonsters.com/
5
Moterus
Red social específica cuyo tema central es la
pasión por las motocicletas. Se comparten
rutas para viajar en moto, organizar las salidas,
ayudar con consejos para arreglar otras motos
y compartir experiencias, entre otras funciones.
Su dirección web es: https://www.moterus.es/
6
Pinterest
Es una red social para compartir imágenes
en tableros o pinboards, las personas que se
hayan suscrito a Pinterest siguen los tableros
de otras personas, de acuerdo al interés
específico que tengan. Su dirección web es:
https://es.pinterest.com/
7
Raptr
Es un programa que se puede descargar
en sistemas operativos Windows que tiene
funciones de RSV para amantes a los
videojuegos. Como lo dice su propia web,
busca mejorar el rendimiento de las personas
a las que les gustan los videojuegos, se pueden
grabar las jugadas para verlas en repetición
o para compartirlas con la comunidad. Su
dirección web es: http://raptr.com/
40
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
8
Spotify
Es una plataforma que permite a los usuarios
escuchar la música que deseen y que integra
algunas funciones de red social. Con Spotify es
posible encontrar, compartir y transportar la
música, escucharla en línea y sin necesidad de
descargarla. Se puede usar de forma gratuita o
tener una cuenta premium que es de pago, esta
última permite escuchar música sin publicidad
y se puede descargar la música. En la opción
actividad o seguir posibilita el contacto con otras
personas que pueden ser usuarios o bandas
musicales. Se dirección web es: https://www.
spotify.com/co/about-us/contact/
9
Stumbleupon
Es una plataforma que permite hacer búsquedas
de otras páginas web de acuerdo a una lista
de temas de interés, dicha plataforma tiene
algunas funciones de red social que facilita a
sus usuarios el contacto con otros que tienen los
mismos intereses y seguirlos. También permite
integrarse con otras redes sociales. Su dirección
web es: https://www.stumbleupon.com/
10
Fashiolista
Es una red social especializada en moda y estilo
de vida. Allí los usuarios pueden compartir
experiencias en cuanto a tendencias, elaboración
de vestuario y elementos adicionales, entre
otros. Su dirección web es: http://www.
fashiolista.com/#!/content/about
11
Vivino
Red social que se accede mediante el pago
de la suscripción. Fue creada para unir a
usuarios y bodegas vinícolas en el mundo. Su
dirección web es: http://www.vivino.com/
Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV especializadas en
entretenimiento. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace
una descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.
En la tabla 4 se mostrarán en orden alfabético aquellas redes sociales que
tienen relación con el mundo laboral y de los negocios.
41
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Tabla 4. Listado de RSV especializadas en lo laboral y el mundo de los
negocios
Redes sociales especializadas en lo laboral y el mundo de los
negocios
Núm.
Red social
Descripción
1
Quora
Acerca a usuarios a través de preguntas que
hacen los clientes y las respuestas que los otros
dan. Su página web es: https://www.quora.com/
2
Ryze
Parecido a LinkedIn, acerca a personas que
tienen interés en el mundo de los negocios.
Su página web es: https://ryze.com/
3
Yammer
Red social para empresas, es de carácter
privado, es decir, no cualquier persona podría
ingresar. Lo que busca es la colaboración
entre trabajadores de la empresa. Microsoft es
la empresa propietaria de la plataforma, por
tal motivo integró esta red social a su servicio
denominado Office 365, un sistema en línea
muy completo, que tiene no sólo esta RSV,
sino el correo electrónico, un calendario, un
sistema de almacenamiento de video, casi
todas las herramientas del office de Microsoft:
Word, Excel, PowerPoint y OneNote y también
dispone de otras funcionalidades. Su dirección
web es: https://www.yammer.com/
Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV especializadas en lo
laboral y el mundo de los negocios. Al lado izquierdo se encuentra el nombre
y al derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica
para su consulta.
También se tiene una muestra de redes sociales especializadas en apoyar
causas sociales, que se pueden ver en la tabla 5.
42
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Tabla 5. Listado de RSV especializadas en causas sociales
Redes sociales especializadas en causas sociales
Núm.
Red social
Descripción
1
CrowdThinking
Plataforma que integra algunas funciones web
y que busca el apoyo colectivo para generación
de proyectos, empresas o ideas. Busca agrupar
a las personas a través de la financiación de los
proyectos, esto es, de estrategias crowdfunding
(en inglés). Su página web es: http://www.
crowdthinking.org/es/#p1
2
Facecoop
Es una RSV española que trabaja bajo
tres principios básicos: la solidaridad, la
cooperación y el desarrollo, para lo cual
pretende conectar a: personas, organismos no
gubernamentales, empresas e instituciones
gubernamentales para conseguir dichos
objetivos. Su página web es: http://facecoop.
org/index.php/mod.comunidad/mem.i/
chk.0bb35810ae9a1d6f9f0d5346a39758cb
3
n-1
Es una RSV con énfasis en el activismo. Su
idea es unir a los colectivos activistas en una
red social segura y horizontal, que no haga
parte de ningún negocio comercial. En dicha
red social se defiende la libertad, la privacidad
y la seguridad en la web. Su página web es:
https://n-1.cc/
4
Root4
Es una red social que permite a personas
e instituciones, seguir y apoyar causas
humanitarias. Busca mejorar la recaudación
de fondos de empresas sociales. Su dirección
web
es:
https://www.root4.com/wi01/
home?lang=es&locale=es
5
Socialvibe
Red social que busca el acompañamiento a las
causas humanitarias. Es muy similar a Root4. Su
dirección web es: http://www.svnetwork.com/
Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV especializadas en causas
sociales. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una
descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.
La salud es un tema de preocupación general, por ello algunas redes
sociales, como las que se muestran en la tabla 6, tratan de especializarse
en estos temas.
43
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Tabla 6. Listado de redes sociales especializadas en la salud
Redes sociales especializadas en la salud
Núm.
Red social
Descripción
1
I Had Cancer
Red social que permite conectar a enfermos
de cáncer por género, tipo de enfermedad
o lugar donde se encuentran. Su dirección
web es: http://www.ihadcancer.com/
2
Kronikoen Sarea
Red social vasca que une a pacientes con
enfermedades crónicas, al igual que sus
familias. Su página web es: https://www.
kronikoensarea.net/
3
Medicalia.org
Red Social que pone a interactuar a
profesionales con pacientes y presentan
videos sobre salud. Permite navegar utilizando
el español como lengua. Su dirección web es:
http://medicaliaorg.ning.com/
4
Patients Like Me
RSV con más de trescientos mil usuarios
que busca poner en contacto a usuarios
con la misma enfermedad y organizaciones
sociales o de investigación especializadas
en la misma para que puedan generar
lazos de ayuda mutua. Su dirección web
es: http://www.patientslikeme.com/
5
Positivesingles
Es una red social especializada en citas
para personas que sufren algún tipo de
infección de transmisión sexual. La idea
de la página es ayudar en el estado de
ánimo de las personas que padecen estos
tipos de enfermedades, pues se pueden
sentir rechazadas. Esta red puede ayudar
en el tratamiento de la enfermedad y en el
conocimiento de la misma. Su dirección
web es: http://www.positivesingles.com/
44
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
6
Redpacientes
Red social que contacta a usuarios con
médicos o con otras personas que tienen los
mismos síntomas. Lo que se espera es que
las personas puedan conocer acerca de sus
enfermedades y generar un espacio para
compartir las experiencias. Su dirección
web es: http://redpacientes.com/
7
Sermo
Es una red social que busca la colaboración
entre médicos, sobre tratamientos, posibles
diagnósticos, etc. Dirección web: http://
www.sermo.com/
8
SomosPacientes
Es una red social creada por la fundación
Farmaindustria, busca que los pacientes se
unan a comunidades o asociaciones no sólo
para conocer su enfermedad sino también
para reclamar sus derechos. Su página
web es: http://www.somospacientes.com/
9
Tudiabetes.org
Red social especializada en el tema de la
diabetes, en el que se busca que los usuarios
compartan la mayor información posible
para hacer un frente en común en contra
de la enfermedad y obtener un aprendizaje
significativo sobre la misma. Su dirección
web es: http://www.tudiabetes.org/
Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV especializadas en el área
de la salud. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una
descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.
Para los científicos y académicos existen redes sociales que les pueden
permitir su asociación o el intercambio de información, algunas de estas
redes sociales se describen en la tabla 7.
45
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Tabla 7. Listado de RSV especializadas en ciencia y academia
Redes sociales especializadas en la academia y la ciencia
Núm.
Red social
Descripción
1
Academia.edu
RSV creada para compartir trabajos de
investigación. Tiene más de 19 millones de
usuarios registrados, más de 5 millones de
trabajos compartidos y 1,5 millones de líneas
de investigación registrados. Su dirección web
es: https://www.academia.edu/
2
Buddypress
Es una RSV que une dos ideas, la de publicar
noticias y temas de interés académico como lo
hace Wordpress.com1 y las funciones básicas
de una red social, esto es, conectar personas.
Es adaptable debido a su código fuente abierto,
y por lo tanto, se utiliza empresarialmente
como una RSV privada. Su dirección web es:
https://buddypress.org/
3
DivulgaRed
Red social que como su nombre lo indica,
busca que los investigadores difundan sus
trabajos de investigación. Su dirección web
es: http://divulgared.es/
4
EthicShare
Red Social creado por la Universidad de Minnesota
para compartir y colaborar en investigaciones
relacionadas con la ética. Su dirección web es:
https://www.ethicshare.org/
5
Epernicus
network
Red de científicos para incentivar la
colaboración y el mejoramiento de metodologías
de investigación. Su enfoque académico es en el
sector de la salud. Su dirección web es: https://
www.epernicus.com/network
6
Ideas4all
Es una red social para compartir ideas de todo
tipo. La gran mayoría de estas ideas pueden ser
de interés para la ciencia. Tiene un ranking de
ideas que la gente sigue o apoya. Su dirección
web es: http://www.ideas4all.com/
7
Methodspace
Es una red social académica creada por la
editorial SAGE que conecta a investigadores,
docentes y estudiantes en temas relacionados
con la investigación. Su dirección web es:
http://www.methodspace.com/
46
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
8
myExperiment
Es una red social que busca compartir
los flujos de trabajo entre académicos,
evitando así la reinvención de métodos de
trabajo. Su dirección web es: http://www.
myexperiment.org/home
9
PlazaScience
Es una red social, creada por el gobierno
español, para cartografiar y georreferenciar
los centros de investigación y los
investigadores, señalando los intereses y
lo que desarrolla cada quien. La idea es
ubicar los sitios e intereses científicos en
un mapamundi que es desarrollado por los
usuarios. En sus herramientas incorporan
algunas para la generación de lazos entre
académicos. Su dirección web es: http://
www.plazascience.org/
10
ResearcherID
Es un servicio creado por Thomson Reuter
que genera un código de investigación a cada
académico que se haya inscrito, esto con
la finalidad de no confundir a los autores.
Dentro de sus herramientas cuenta con
servicios de RSV para identificar autores
con los cuales colaborar o compartir las
investigaciones con los colegas. Su dirección
web es: http://www.researcherid.com/
Home.action
11
ResearchGate
Red social que permite el intercambio de trabajos
y la colaboración en materia investigativa con
académicos o científicos de cualquier país. Se trata
de una red en el que predomina la “colaboración”
entre toda la comunidad científica. Se pueden
crear grupos donde se discuten temas de interés,
o los resultados de diferentes investigaciones o
seguir el trabajo de un científico determinado
y existe un sistema de evaluación que mide la
reputación de alguna persona. (BBC Mundo,
11 de febrero de 2012). Esta RSV tiene más de
6 millones de personas inscritas, incluidos 45
premios Nobel y lo más importante, es que esta red
social es multidisciplinar, aunque son las ciencias
de la salud las que más académicos reporta. Su
dirección web es: http://www.researchgate.net/
47
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
12
Scientix
Es una iniciativa europea que busca
incentivar en los docentes el acceso y
aprendizaje de la investigación, la ciencia
y especialmente las matemáticas. Se busca
con dicho proyecto, unir a los docentes
para la adopción de enfoques innovadores
en las áreas descritas. Su dirección web es:
http://www.scientix.eu/web/guest
Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV especializadas en
academia y ciencia. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se
hace una descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.
En la actualidad el tema ambiental es de preocupación global, de ahí
que existan iniciativas como las que se describen en tabla 8 que buscan
fomentar el aprendizaje de lo ambiental y ecológico, así como el intercambio
de experiencias.
Tabla 8. Listado de RSV especializadas en medio ambiente
Redes sociales especializadas en medio ambiente
Núm.
Red social
Descripción
1
Agro2.0
Se trata de una red social cuya especialidad
es el agro y el medio ambiente, las personas
tienen un perfil donde publican noticias con
todo el mundo en estas temáticas, pero tiene
herramientas sociales, que permiten compartir
experiencias y generar diálogo en dichos temas.
La dirección web es: http://www.agro20.com/
2
Care2
Es una comunidad que responde a muchas
causas sociales, su principal misión es la
de tener una vida sana y en armonía con
el medio ambiente. Su dirección web es:
http://www.care2.com/
3
Red
emprendeverde
Es una red social española que fomenta
la inversión y la creación de proyectos
económicos sostenibles. De igual forma,
busca crear una red para transferir aquellas
buenas experiencias que le permitan la
subsistencia a todas estas industrias
nacientes. La dirección web es: http://www.
redemprendeverde.es/
48
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
4
Vegacia
Esunaredsocialqueestimulaelconsumoecológico.
Está dedicada al veganismo, incentivando el
conocimiento sobre la alimentación vegetariana y
el cuidado de la naturaleza. Su dirección web es:
http://vegacia.com/
5
Windowfarms
Es una red social preocupada por la seguridad
alimentaria de las grandes ciudades y por el
tema ambiental. La idea de esta red social es
conectar personas que les gusten los cultivos
hidropónicos y que tengan buenas ideas
para hacerlo en sus ventanas. El objetivo
es contribuir a la sostenibilidad a través de
la agricultura urbana, aprovechando los
espacios reducidos como son las ventanas
para hacer huertas verticales. Su dirección
web es: http://www.windowfarms.com/
Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV especializadas en
medio ambiente y ecología. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al
derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica
para su consulta.
Los profesionales en su quehacer buscan ayuda de otros colegas (como
compañeros o docentes). El compartir experiencias e información garantiza
el buen funcionamiento de la profesión, pero no siempre los compañeros y
docentes se van a encontrar allí para absolver las dudas que se originen,
o no siempre lo van a saber resolver, por eso se crea la necesidad de unir
esfuerzos en consolidar redes sociales, como las que se muestran en la tabla
9, para poder sacar provecho de los colegas que se suman a las mismas.
Tabla 9. Listado de RSV especializadas en profesiones
Redes sociales especializadas en profesiones
Núm.
Red social
Descripción
1
ArqlAndia
Especializada en Arquitectura, lo que
busca es globalizar las herramientas y
conocimiento arquitectónico a través de
la difusión. También quiere fomentar el
trabajo colaborativo. Su dirección web es:
http://arqlantia.com/
49
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
2
DebiantArt
Especializada en arte y diseño, muestran
las obras y proyectos en fotos. Su dirección
web es: http://www.deviantart.com/
3
Dribbble
Especializada en diseño, su estructura es
muy similar a la de Pinterest. Su dirección
web es: https://dribbble.com/
4
Ingeniero 7
Especializada en ingeniería. Busca unir a
ingenieros y estudiantes de esa área o disciplinas afines o que les guste y se quieran
desempeñar profesionalmente en las áreas
ingenieriles. Su dirección web es: http://
www.ingeniero7.com/
5
RedAbogados
Red social colombiana especializada en
temas jurídicos. La idea es que los abogados
puedan publicitar sus estudios o bufetes
jurídicos y sus eventos. Su dirección web
es: http://www.redabogados.net/
6
Redjurista
Red social colombiana especializada en
temas jurídicos. Fue creada por la editorial
Avance Jurídico y pone a disposición del
usuario material jurídico para su consulta
y la posibilidad de contactar con otros
abogados en temas de interés. Su página
web es: https://www.redjurista.com/
7
RedContable
Red
social
latinoamericana
para
contadores públicos. La idea de dicha red
es unir a los contadores para que obtengan
un mejor desempeño y actualización en
sus quehaceres. Su página web es: http://
www.redcontable.com/
Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV especializadas en distintas profesiones como el Derecho, la Arquitectura, el Diseño, etc. Al lado
izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una descripción y se
suministra la dirección electrónica para su consulta.
En la tabla 10 se presentan algunas redes sociales de libre licenciamiento
o con código fuente abierto para que sus usuarios puedan modificarlo
y mejorarlo.
50
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Tabla 10. Listado de RSV de libre licenciamiento, open source o
copyleft
Redes sociales de libre licenciamiento
Núm.
Red social
Descripción
1
Diáspora
Una red social basada en el software libre
y la cooperación. Su dirección web es:
https://joindiaspora.com/
2
Friendica
Red social de código abierto, que permite la
personalización y la integración con otras
herramientas de la web social. Su sitio web
es: http://friendica.com/
3
Github
Red social basada en la colaboración para
el desarrollo de softwares libres. La idea es
unir a programadores y desarrolladores de
software libre y permitir su colaboración
en sus respectivos proyectos. Su dirección
web es: http://github.com
Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV que tienen licencias
Copyleft. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una
descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.
Existen también redes sociales específicas para niños, las cuales se presentan en la tabla 11.
Tabla 11. Redes sociales especializadas para niños
Redes sociales para niños
Núm.
Red social
Descripción
1
Club Penguin
Se trata de una red social especializada en
niños, fue creada por Disney y la idea es no
solo contactar niños, sino también proveerlos
de una sana distracción. Su dirección web
es: http://www.clubpenguin.com/es
51
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
2
GiantHello
Es específica para niños y no les permite
buscar contactos, sino que deben anexar los
contactos por invitación directa o a través de
un código que personalmente se suministra,
así el niño solo tiene contacto con conocidos
y evita problemas como los relacionados con
el acoso sexual o la violación a la intimidad,
como lo serían el sexting o el grooming,
términos que serán explicados en el capítulo
relacionado con Derecho. Su dirección web
es: http://gianthello.com/
3
Skid-e kids
Red social creada para niños, tiene filtros
para eliminar lenguaje inapropiado; para
subir vídeos se debe pedir permiso. Su
página web es: http://skidekids.com/
Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV para niños. Al lado
izquierdo se encuentra el nombre de la plataforma y al derecho se hace una
descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.
En la tabla 12 se encuentra una muestra de otras redes sociales que no
fueron categorizadas en este capítulo.
Tabla 12. Listado de RSV no clasificadas en otras categorías
Otras redes sociales
Núm.
Red social
Descripción
1
Geni
Especializada en genealogía, su pretensión
es construir el árbol genealógico mundial.
Su dirección web es: http://www.geni.com/
2
Quirky
Se trata de una comunidad de inventores.
El objetivo es unir a los inventores en una
comunidad, para que de forma colaborativa
lleven a cabo sus ideas y se puedan
desarrollar productos. Su dirección web
es: https://www.quirky.com/shop
52
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
3
Waze
Su finalidad es la colaboración para una
mejor conducción. Se informa sobre el
estado de las vías, el nivel de congestión
vial y advertencias sobre lo que ocurre
en el camino. Solo está disponible para
dispositivos móviles. Su dirección web es:
https://www.waze.com/es/
Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV que no se encuentra
en ningún tipo de clasificación en el presente libro. Al lado izquierdo se
encuentra el nombre y al derecho se hace una descripción y se suministra
la dirección electrónica para su consulta.
La idea de este trabajo no es la sistematización y enumeración de redes
sociales, sino el mostrar los buenos usos de ellas, así que es posible que
el lector conozca alguna red social que no se encuentre aquí enumerada o
encontrar en este trabajo la mención a otras redes sociales que no fueron
explicadas en esta sección. Existen miles de redes sociales y de temas muy
diversos, por ello lo aquí presentado sólo constituye una pequeña muestra.
Es de recordar que existen sitios como Ning, SocialGo, Bligoo, Mixxt y
Poptuum, entre otros, que otorgan herramientas a sus usuarios para que
ellos mismos creen sus redes sociales personalizadas, redes en los temas
que prefieran. Algunos de estos servicios son onerosos.
Para finalizar esta sección, es importante señalar que las redes sociales
pueden tener varias formas de clasificación; por su actividad de énfasis se
encuentran las redes sociales genéricas que no tienen ninguna especialidad,
y las específicas que tienen algún énfasis. También se puede clasificar
de acuerdo a su centro de poder con relación a las mejoras, por ello se
encuentran las redes sociales centralizadas, que sus funcionalidades
y sus mejoras dependen de una sola empresa o institución o las redes
descentralizadas, donde cualquier persona que conozca de programación
y desarrollo de software puede mejorarla. Las redes sociales pueden
clasificarse como gratuitas u onerosas, dependiendo si se debe pagar o no
para ingresar a ellas.
1.3. Redes sociales colombianas
En este capítulo también se destacan aquellas RSV colombianas. Se
mencionarán quince, lo cual no significa que no existan más. Las RSV
colombianas que se quieren destacar son:
53
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
a.
Redial Colombia: es una comunidad especializada en periodismo y radio,
creado con tecnología Ning. Se destacan los apoyos gubernamentales
y de la facultad de comunicaciones de la Universidad de Antioquia. Su
página web es: http://redialcolombia.ning.com/
b. Costabook: se trata de una RSV regional solo para personas que
nacieron o viven en la costa caribe colombiana. Se establecen grupos
de personas que son de la costa, pero que viven en otras regiones del
país, como costeños en Medellín o costeños en Bogotá. La dirección
web es: http://costabook.com/
c.
Redes Colombia: creada por iniciativa del gobierno colombiano con la
finalidad de georreferenciar a los colombianos en el mundo y unirlos
mediante una red de la cual se puedan derivar programas sociales.
La dirección web es: http://www.redescolombia.org/
d.
La Red de Emprendedores Bavaria: financiada por Fundación Bavaria
cuya meta es fortalecer las actividades empresariales en Colombia a
través de información que es accesible en la red, publicada por los
miembros de la Fundación o por sus usuarios, también permite el
contacto y retroalimentación entre emprendedores. Se pueden generar
alianzas y recibir capacitaciones virtuales sobre emprendimiento.
Su página web es: http://www.redemprendedoresbavaria.net/
e.
La Red de Periodistas Multimedia: creada bajo herramientas de
la plataforma Ning, el cual ya fue explicado en el apartado de
este capítulo donde se enunciaron aquellas redes encontradas
en periódicos y revistas. La idea es crear una red que conecte a
periodistas no sólo de Colombia, sino de todo Iberoamérica. Su sitio
en internet es: http://redmultimedia.ning.com/
f.
El Círculo de Empresarios UNE: creada por la empresa de
telecomunicaciones más grande de la ciudad de Medellín, incluso,
la empresa de telecomunicaciones más grande de Colombia. Dentro
de sus servicios presta el de internet para hogares y empresas.
En este último ofrece servicios de capacitación a empresarios y la
creación de esta red social en la que pueden interactuar entre ellos
y realizar negocios. Cuenta con más de 5.500 empresas registradas
de todo Colombia y la dirección web de la RSV es: http://www.
circuloempresariosune.com/
g.
Creativos Colombianos: comunidad que intenta mostrar y promocionar
el joven talento humano en diseño y creatividad que hay en Colombia,
además buscan unir a los jóvenes creativos para la creación de
54
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
alianzas que lleven a proyectos de gran envergadura. La página web
donde se aloja esta red es: http://www.creativoscolombianos.com/
h. Sos Paisa: es una comunidad creada a iniciativa de la Alcaldía de
Medellín que pretende conectar a los nacidos en esta ciudad y en
Antioquia pero que se encuentren en el exterior, para que sean
embajadores de la cultura paisa en el mundo. La página web de esta
red es: http://www.sospaisa.com
i.
Bogotajs: busca unir a desarrolladores javascript en la ciudad de
Bogotá, la página web de esta red es: http://www.bogotajs.com/
j.
Tsalud: sus objetivos son muy similares a LinkedIn, esto es, conectar
estudiantes universitarios, profesionales y empresas, con el fin de
conseguir nuevas oportunidades laborales o de negocio. La página
web es: http://www.tsalud.com/acerca-de-nosotros.html
k.
Myband: es una red de músicos que no sólo busca conectar artistas o
bandas, sino que permite crear páginas web de los músicos para que
hagan publicidad de sus obras. La página web es: http://myband.is/
l.
Wannabe: es una RSV genérica que aspira a ser la más popular de
Colombia e impulsar proyectos sociales. La página web es: http://
www.wannabe.com.co
m. Start-Bull: el objetivo es enseñar a manejar inversiones, creando un juego
que simula los mercados de valores de algunos países de Latinoamérica,
incluido la Bolsa de Valores de Colombia (BVC). La pretensión de sus
creadores es que dicha red social sea la más popular en el mundo
financiero. Su sitio web es: http://startbullweb.cloudapp.net
n. Mekeroo: busca generar ayuda entre empresas y emprendedores
donde todos se beneficien, esto es, si alguien crea un producto o
una marca por ejemplo, los demás pueden opinar para mejorar
la presentación del emprendedor o la empresa. De esta forma
las personas se comprometen a apoyarse entre sí para proyectos
productivos. El link de acceso es: http://mekeroo.com/
o.
Motto Dots: busca incentivar las ideas y la buena creatividad para
poder cambiar y mejorar al mundo. Es un espacio que busca que
las personas compartan este tipo de ideas. A esta red solo se puede
acceder a través de dispositivos Apple. Su link de acceso es: http://
www.mottodots.com/
55
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Como se evidencia en las tres secciones iniciales de este capítulo, existen
muchas redes sociales, con muchas finalidades y millones de personas
interactuando en ellas (como ejemplos se pueden citar a las redes sociales
Facebook, LinkedIn, Google plus, Academia.edu, entre otras, que como ya se
indicó, tienen millones de usuarios registrados y cuyo tráfico, según Google
Trends o Alexa es variado), con el fin de obtener información valiosa para su
propio bienestar.
En esta sección se muestra que Colombia también contribuye al auge y
extensión de estas plataformas de la web 2.0, solo se mostraron quince
proyectos de comunidad. Se quiere resaltar el proyecto Start-Bull, que no
sólo busca conectar personas, sino que también contribuye al aprendizaje
en el mundo de los negocios, específicamente en los mercados de valores.
Dicha plataforma ha ganado premios nacionales e internacionales como
Waira o red innova Madrid, entre otros, por su labor social. Eso no quiere
decir que las otras redes sociales, no sean interesantes o que no hayan
ganado premios, sino que se quiso resaltar la importancia que ha cobrado
estas herramientas de la web 2.0 en Colombia, no sólo desde su uso, sino
también desde el emprendimiento.
1.4. Aplicaciones y herramientas asociadas a las redes sociales
En esta sección se menciona, de manera muy breve, una de las ventajas de
las RSV, como es su flexibilidad para incluir aplicaciones web a las cuales
se accede a través de los propios perfiles o cuentas de usuario, para mejorar
la experiencia de quienes la utilizan.
Las aplicaciones, como ya se mencionó, tienen diversas finalidades, como por
ejemplo: una mejor administración de la cuenta, propiciar el entretenimiento
y la lúdica, mejorar el rendimiento laboral, mejorar la publicidad de productos
o empresas, ayudar en los procesos educativos y permitir la integración con
otras RSV, entre otras. A continuación, se mencionarán algunos ejemplos
de aplicaciones y herramientas asociadas a las redes sociales más populares
del momento.
El primero que se comentará es la experiencia de Twitpic, un sistema de
toma de imágenes para ser compartidas en redes sociales, pasa lo mismo
con la aplicación Yfrog, que permite compartir videos e imágenes en Twitter.
Polls es una aplicación para Facebook que permite crear encuestas para
el fanpage (o páginas), para esta misma finalidad también existen otras
aplicaciones como Encuestas para Facebook.
56
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Twitcam es otra aplicación que se acopla a Twitter y sirve para hacer
videollamadas y videoconferencias con la posibilidad de usar el chat.
Existen herramientas para la curación de contenido12 u organización y
filtración de información, en este caso de RSV, para la obtención de un
objetivo determinado. Algunas herramientas que ayudan en esta tarea son:
Pocket, Symbaloo, Rebel Mouse, Hootsuite, LikeHack, getPrismatic, Storify,
Paper.li y scoop.it. Existen muchas herramientas para este propósito, pero
aquí se seleccionaron algunas de ellas.
Ya en este libro se había mencionado la importancia de los hashtag, para
aquellos que requieran la sistematización de estos en un informe existe una
aplicación denominada TweetDoc, lo cual resulta interesante para aquellos
que realizan eventos, pues se recopila la información de los usuarios al
mismo, sólo con colocar en dicha aplicación el hashtag del evento.
Para las páginas de Facebook existe una aplicación para realizar formularios
de contacto como lo es ContactMe, lo cual es bastante útil para docentes o
empresarios que utilizan esta red.
También existen aplicaciones como MailChimp que sirve para crear formularios
de suscripciones, para enviar por correo electrónico a los suscriptores las
novedades. Prestan utilidad para académicos ya que se contactarían con
personas interesadas en sus temáticas de estudio y generar proyectos
conjuntos de investigación, también resulta de interés para aquellas personas
o empresas que ofrecen sus productos en páginas de Facebook, de esta
manera obtienen los correos electrónicos de clientes potenciales.
Para integrar otras herramientas de la web 2.0 con las redes sociales existen
aplicaciones como la denominada Networked Blogs, la cual sirve para incluir
información del blog personal en la página de Facebook, de un docente,
investigador, empresario, deportista, artista, etc.
Si lo que se pretende es facilitar la gestión de todas las RSV a las que pertenece
una persona, se sugiere el uso de SocialBa que es una extensión del navegador
Google Chrome y que permite la administración de diferentes redes sociales
como Facebook, Google Plus, Twitter, LinkedIn, VKontakte, entre otras.
Es una forma de depurar información que ha dado pie a crear nuevas fuentes de trabajo
que apoyen el marketing de las instituciones. La curación de contenido se puede definir como
la acción de “mantener, conservar y añadir valor a la información encontrada a través de su
ciclo de vida. De esta forma puede verse la relación directa de este término con el exceso de
información y el aprendizaje permanente” (De Benito Crosetti, Darder Mesquida, Lizana Carrió,
Marín Juarros, Moreno García y Salinas Ibáñez, 2013). El profesional que se crea a partir de
esta práctica se conoce como curador de contenido, quien “asesora sobre la información más
relevante de su sector de actividad” (Blanco, 2013) luego de realizar la curación.
12
57
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Otro tipo de aplicaciones de utilidad son aquellas que permiten integrar otras
redes sociales, por ejemplo, si una persona quiere que aquello que se escribe
en una red se publique automáticamente en otra, se pueden utilizar varias
aplicaciones, por ejemplo: Selective Tweets, que posibilita la publicación en
Facebook de aquellos mensajes de Twitter que se seleccionan.
Por último, se quiere aludir una aplicación que mejora sustancialmente
la experiencia de usuario en Twitter, pues como ya se había mencionado,
esta red social sólo permite la inserción de texto hasta 140 caracteres,
si una persona desea agregar una dirección web muy extensa para que
otras personas accedan a ella, puede que el servicio de esta red social no
la admita por superar el número de caracteres. Para recortar los enlaces
y publicarlos en Twitter existen herramientas como Bit.ly o TinyURL que
facilitan este servicio.
Como el lector pudo apreciar, existen muchas aplicaciones y herramientas
que sirven para mejorar la experiencia de usuario en las RSV y las más
utilizadas hasta el momento son aquellas dirigidas al entretenimiento y a
la lúdica. En este libro se hace una invitación a la exploración de otros
aplicativos que propicien mejoras del rendimiento en otras áreas, como los
negocios, el trabajo o el estudio.
1.5. Consejos para la optimización de las redes sociales virtuales
Aquí se integran algunos consejos para la optimización de las RSV, buscando
siempre una mejor experiencia de usuario.
Si dispone de tiempo, el primer consejo es la exploración, esto es, tratar de
buscar redes sociales específicas y aplicaciones de acuerdo a los intereses
que tenga, por ejemplo, si el interés es la cocina, buscar redes sociales o
aplicaciones dentro de las mismas que ayuden a este fin, si la finalidad es
la educación, buscar aplicaciones de Facebook o Twitter para tal fin o redes
sociales como algunas ya enunciadas para mejorar el proceso de enseñanzaaprendizaje, si lo que se pretende es la publicidad de productos o servicios se
deberían explorar aplicaciones y redes que contribuyan a ello.
De igual forma, también se sugiere automatizar procesos dentro de las RSV
para optimizar tiempo y esfuerzo, pero haciéndolo de forma consciente y
razonada, mirando qué es lo mejor, por ejemplo, la curación de contenido
para filtrar aquella información que es importante, esto ayuda cuando se
dispone de poco tiempo.
58
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
El tercero de los consejos es la integración no solo entre RSV, sino entre estas
y otros servicios de la web social como los blog. A través de un blog se integran
contenidos de interés de las RSV o viceversa, utilizar en las fanpage13 información
de los blogs, o a través de plataformas como Socialbla, escribir un mismo mensaje
en todas las cuentas que tenga un individuo en las diferentes RSV y blogs.
El último de los consejos es con relación al uso de los hashtag. Antes se había
indicado la necesidad de ir incrementando las investigaciones sociohumanistas
utilizando estas etiquetas para la recopilación y sistematización de las
memorias colectivas, pues, aunque existen investigaciones que han utilizado
este mecanismo, todavía sigue siendo de poco alcance.
Se quiere advertir que el uso de los hashtag no es exclusivo para los
investigadores, también es válido para visualizar los comentarios de un
evento, para ir mejorando en los aspectos logísticos del mismo, de igual forma
es posible su uso para posicionar un producto en el mercado, la utilización
por parte de los periodistas para seguir un tema en específico, el uso en
el aula de clase, para que los estudiantes comenten alrededor de un tema
específico y para que otros puedan consultar los comentarios que se hacen,
en conclusión, se encuentran muchos usos a este tipo de etiquetas, lo cual
facilita diversas funciones, no sólo para mostrar una estética en el mensaje.
13
Es una página de fanáticos o seguidores en Facebook.
59
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
2. Redes sociales virtuales y el derecho
En este capítulo se exponen tres aspectos fundamentales de la relación que
existe entre el derecho y las redes sociales; primero, se analiza cómo las
RSV se han convertido en una de las tantas manifestaciones del derecho a
la libertad, ha promovido la ciberdemocracia y ha propiciado el aprendizaje
del derecho.
El segundo aspecto es la protección a la intimidad de los usuarios que
interactúan en las RSV, para ello se revisaron los contratos de algunas redes
populares (tener en cuenta la descripción que se hace en el capítulo 3).
El tercero y último aspecto son las propuestas de repensar el derecho de
la propiedad intelectual, para lo cual se utilizará como base el escrito de
Castañeda (2012).
2.1. Manifestaciones del derecho a la libertad en las redes sociales
En un artículo denominado: Intimidad y propiedad intelectual en las redes sociales: el
caso colombiano (Castañeda, 2012) se aludió anteriormente acerca de las propuestas
de liberar la web (incluyendo a las RSV), esto es, permitir que la información que circula
en estos medios sea libre. Estas propuestas se materializaron en dos declaraciones:
una de ellas la Declaración de Independencia del Ciberespacio de J. P. Barlow en
el año 1996 (Pérez Luño, s.f., p.108) y otra denominada: Declaración conjunta
sobre libertad de expresión e internet que formularon las siguientes instituciones:
Organización de las Naciones Unidas (ONU), Organización para la Seguridad y la
Cooperación Europea (OSCE), Organización de los Estados Americanos (OEA) y
Comisión Africana de Derechos Humanos y de los Pueblos (CADHP), creada en el
año 2011 (Organización de Estados Americanos, 2011).
La base de la propuesta es que todos los datos a través de la web deben
liberarse para permitir la generación de ciudadanos informados y así darle
posibilidad a estos de tomar cualquier información que sea necesaria
para su desarrollo.
Además, también se abre la posibilidad de tomar mejores decisiones públicas, lo que
redunda en beneficios sociales. Esto es lo que se denomina como ciberdemocracia
(Martín Díez, 2004; Zamora Medina y Álvarez Teijeiro, 2006, p. 27).
Si la información que se emite a través de la web es restringida se generarían
monopolios con dicha información, lo cual no es lo más conveniente para
una nación. Si bien han existido procesos de concentración empresarial en
61
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
la web, no se puede afirmar que exista un monopolio en la información que
circula, pero si existiese esa restricción, ¿qué pasaría con el conocimiento
del mundo?, ¿quién indicaría qué tipo de conocimiento es válido o no? Si
existiera ese gran monopolio, ese gran hermano, la manipulación y los abusos
serán comparables con lo que plantea Orwell en su obra denominada: 1984
(Orwell, 1984), novela en la que se muestra una sociedad vigilada y abusada
por el Estado, donde se manipula la información para mantener el status quo.
Uno de los temores en la actualidad es el poder o dominio de la información
que tiene Google, pero: ¿qué sucedería si una sola empresa fuera dueña de
toda la información en el planeta?, ¿qué sucedería con aquellos estados que no
puedan obtener información?, ¿cómo se afectaría el desarrollo de las personas
si no tienen acceso a información importante para ellos?
Estas preguntas son la razón por la que internet, y básicamente la web social,
permiten la liberalización de la información, pero la amenaza que se cierne
es que el servicio de buscadores termine siendo un monopolio, filtrando
información para satisfacer los intereses que le son convenientes a algún tipo
de interés particular.
Los blogs, las redes sociales, los chat, los marcadores sociales, los agregadores de
feeds rss, las wikis, los podcast, entre otros, son medios que buscan fomentar: la
libre expresión, la libertad de información, la conectividad y el autoaprendizaje.
Cercenar esta libertad llevaría a resultados sociales no beneficiosos.
No se quiere concluir esta sección sin antes manifestar las bondades de las redes
sociales en el autoaprendizaje del derecho, herramientas que posiblemente le sirvan
a estudiantes para mantenerse actualizados de las últimas tendencias en lo jurídico.
En Facebook, por ejemplo, existen múltiples grupos que tienen o utilizan la
palabra “Derecho”, muchos de ellos pertenecen a programas de pregrado y
posgrado de distintas universidades, de semilleros y grupos de investigación, de
docentes o grupos de estudiantes interesados en un tema concreto, incluso, de
profesionales del derecho que quieren compartir un poco de su conocimiento.
Se resalta también el servicio que prestan las páginas de Facebook. Existe una
gran variedad de estudios jurídicos14 que utilizan este servicio como forma de
mercadeo, igual sucede con facultades de derecho, con organismos judiciales
y estatales y con medios de prensa jurídico, para lo cual se quiere resaltar, en
el caso colombiano, la experiencia de la página de Ámbito Jurídico en dicha
red social, donde los más de sesenta mil seguidores que tiene encuentran
información jurídica actualizada de Colombia.
14
También se les conoce como firmas de abogados.
62
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
En el caso de Google Plus, se destacan los hashtag asociados al tema jurídico,
por ejemplo: #Derecho, #DerechosHumanos, #DerechosdeAutor, #Libertad,
#Abogados, #Penal, #Copyright, #Constitución, #ResponsabilidadCivil y
#Seguros, entre otros, mediante los cuales los interesados pueden opinar y
seguir las conversaciones y contenido asociados a estas etiquetas.
Igual sucede en el caso de Twitter, existen muchos hashtag con información
asociada al derecho, pero para el caso colombiano se resalta la tímida propuesta15
de la etiqueta: #DerechoColombiano; si bien la información en el momento
de escribir el libro es poca, con el acontecer nacional se podrán apreciar más
datos, incrementando el conocimiento o memoria colectiva en ese hashtag, así
como la comunidad de interesados que pueden utilizar la herramienta para
actualizarse en todo lo relacionado con el campo del derecho en el país.
En el caso de YouTube se quieren rescatar los videotutoriales y las
videoconferencias con relación a temas jurídicos que abundan en esta red
social, por ejemplo, al momento de escribir este libro, se hicieron las siguientes
búsquedas: “Responsabilidad civil por daño ambiental”, la plataforma arrojó 471
resultados, mostrando aquellos videos más relevantes en los primeros lugares.
Igual sucede con los 6.200 resultados de la búsqueda: “Derecho procesal
colombiano” o los 4.460 resultados de la búsqueda: “Derechos individuales” o
los 6.190 resultados de la búsqueda: “Derecho a la libertad en internet”.
Con lo anterior se demuestran los esfuerzos por preservar y fomentar una
cultura de la libertad y del autoaprendizaje a través de estas redes sociales.
2.2. Condiciones de privacidad en las redes sociales
Uno de los grandes problemas de internet y especialmente de las RSV es que
las personas están sometidas a ataques en su privacidad, por individuos que
realizan los denominados delitos informáticos.
Muchas de estas actividades, que se pueden cometer a través de las redes
sociales virtuales, son las siguientes: phishing, grooming, sexting, ciberbullying
y la pornografía infantil a través de RSV.
Por Phishing se entiende la suplantación de identidad, por grooming se conoce
la práctica de mayores que seducen a menores de edad, en este caso a través
de las RSV, para poder abusar sexualmente de ellos, por sexting se conoce la
publicación de fotografías con contenido sexual de manera abierta sin que
la persona que aparece en la fotografía haya dado su consentimiento, por
Se califica como tímida en el sentido de que no dispone de mucha información, no es muy
conocida por los abogados en Colombia.
15
63
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
ciberbullying se entiende el acoso social que se hace a una persona en la
web, específicamente a través de RSV, y la pornografía infantil es la compra
y venta de material con contenido sexual donde participan menores de edad,
modalidad que también se observa en la web y sobretodo en las RSV. Para
una mayor información sobre estos temas se sugiere la lectura del artículo:
Videojuegos y TIC como estrategia pedagógica: formación para el uso seguro
de internet (Betancur, Carmona, Contreras, Karam, Maestre, Romero y
Uribe, s.f.).
Si bien el Código Penal de Colombia, Ley 599 de 2000, no contempla
delitos con estos nombres, sí existe la protección jurídica en dicha ley para
judicializarlos, por lo que no es necesario crear una norma jurídica que
regule estas situaciones. Por ejemplo, el grooming se sanciona acorde a los
artículos 298 a 300 del Código.
Otro problema que surge es el tema de la nacionalidad de la persona que
comete el delito, pues muchas veces quien realiza los actos no reside en
el país de la persona que tuvo una violación de su intimidad a través de
las RSV. Para ello es indispensable estrechar los lazos de cooperación
internacional para judicializar los delitos cometidos por cualquier persona
que irrumpe en la intimidad de las otras a través de las RSV, sin importar el
país en el que se encuentre.
Ahora bien, ¿cuáles con las condiciones de privacidad, según los contratos
que deben aceptar los usuarios de las RSV?
Para dar respuesta a esta pregunta se hace necesario realizar una clasificación
de estos contratos, para luego mirar las condiciones de privacidad. Lo
primero que se debe decir de ellos es que son contratos de adhesión (Viguri
Perea, 1994), esto significa que el usuario que quiera interactuar en una
red social debe aceptar las condiciones del convenio estándar, sin lugar a
discusión de los términos del acuerdo.
Se trata de contratos bilaterales debido a que existen dos partes, una de
ellas es la empresa que ofrece el servicio de red social y la otra es el usuario
y principal, porque no depende de la existencia de otro contrato o acuerdo
para poder hacerlo exigible.
En las normas jurídicas colombianas no se encuentra ninguna norma que
regule este tipo de contrato, por lo que se trata de un contrato atípico, debido
a que es una figura sui géneris, sin una regulación específica. Se desconoce
si en otros países existe una regulación especial para este tipo de acuerdos.
64
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
No se quiere hablar de la onerosidad o gratuidad de esta forma de
contratación, pues es un tema relativo, ya que algunas RSV cobran para
disfrutar de sus servicios como es el caso de Netropolitan, otras obtienen
beneficios secundarios debido a la publicidad, como es el caso de Facebook,
y existen redes sociales que no reciben ningún tipo de utilidad o rentabilidad
como es el caso de Ello.
Ahora bien, este capítulo tiene como finalidad mostrar las condiciones de
privacidad de los usuarios en estas RSV, para ello se comparan los contratos
de dos redes populares en este momento, como son: Facebook y Twitter, con
el cuidado tal de preservar los derechos morales de propiedad intelectual
de los mismos y aunque los convenios son para todo público, la idea no es
copiar lo que aparece en estos contratos.
Cuando se habla de condiciones de privacidad en contratos de RSV hay que
tener en cuenta dos factores: 1) ¿Qué les está permitido hacer por ley a las
empresas que ofrecen los servicios de RSV con la información personal de los
usuarios? y 2) ¿Cómo protegen los usuarios su privacidad de terceras personas,
diferente a la institución que está prestando el servicio web de red social?
En relación con la primera pregunta, cuando una persona crea su perfil
o cuenta de usuario y sube datos personales a las RSV, es posible que
la plataforma utilice la información en publicidad o marketing, además se
autoriza la transferencia de la información a otro país para su recopilación,
estudio y utilización.
Muchos de estos contratos indican además que pueden utilizar cookies
y web bugs; los primeros “son pequeños ficheros de texto que algunos
servidores web piden a nuestro navegador. Escriben en nuestro disco duro
información sobre lo que hemos estado haciendo en sus páginas web” (López
Jiménez, 2014), la finalidad entonces de las cookies es la de monitorizar
los movimientos del usuario, puede ser para mejorar su experiencia o para
obtener información para publicidad.
De igual manera puede suceder con los web bugs que también son
autorizados y que pueden ser descritos como sigue a continuación:
Respecto a los web bugs, también denominados bichos o escuchas
en la red, “píxeles transparentes”, “web beacons”, “pixel gif” o
“web pings”, tienen que ver con actuaciones inconscientes cuya
repercusión podría pasar desapercibidas (…) para registrar y rastrear
la apertura de un documento —por ejemplo, un correo electrónico—
por internet, se incluye en el mismo una imagen vinculada a un
65
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
servidor distinto al que aloja la página web que estamos visitando
(…) permitirá recabar, entre otras cuestiones, la dirección IP del
ordenador, la fecha y hora en que se visitó la página web donde estaba
insertada la imagen, el tipo y versión del navegador del consumidor o
usuario, su sistema operativo, el idioma predeterminado o los valores
de cookies. De esta manera, se recogen numerosos datos estadísticos
y se consigue efectuar el seguimiento de los usuarios (López Jiménez,
2011, p. 182-183).
Es de recordar que existen RSV que dicen no hacer este tipo de cosas y que
sólo usan la información personal que el propio usuario comparte, para que
otros usuarios los puedan contactar, como es el caso del sitio web Ello, red
social que dice no tener estas prácticas.
De ahí que cada usuario debe decidir qué RSV es la más adecuada a sus intereses,
haciendo una lectura juiciosa de los contratos emanados por estas empresas.
Con relación a la segunda pregunta: ¿cómo puede proteger un usuario su
privacidad de terceras personas, diferente a la institución que está prestando
el servicio web de red social? Se debe señalar la recurrencia contractual en
que los usuarios son los dueños de la información que comparten y se apela
al buen juicio de cada uno de ellos al compartir información.
De igual manera, podrían existir una serie de malas prácticas en estas
plataformas, que si las detectan, posiblemente se sancionarían, como es el
hecho de crear dos perfiles diferentes, compartir malware16 (Fuentes, 2008)
o software malicioso o de subir contenido que tenga problemas de propiedad
intelectual o que el contenido pueda resultar ofensivo, entre otros.
Es por esto que en cuanto a la privacidad frente a terceros, la gran mayoría
de RSV apelan por la libertad de sus usuarios para configurarla y para
determinar qué información se comparte en internet.
2.3. Propiedad intelectual en las redes sociales
Para hablar de propiedad intelectual en las RSV se deben analizar dos cosas,
la primera referente a los derechos morales y patrimoniales de la información
que cualquier usuario comparte a través de las RSV, y la segunda es el
análisis de las nuevas dinámicas de la propiedad intelectual que están siendo
motivadas por la colaboración en internet.
Hace alusión a la información o programas dañinos o lesivos para otros programas informáticos o para usuarios, por hurtar información, desconfigurarla o dañarla.
16
66
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Como es conocido por todos, las herramientas de la web 2.0 han fomentado
la cooperación para construir nuevo conocimiento o para divulgar el ya
existente, maximizando así su función creativa, pero ¿qué sucede con
aquellas personas que comparten información a través de la web? ¿Qué
permisos se otorgan a los terceros o a las propias RSV?
En los contratos que los usuarios firman con las RSV, del cual ya se
explicaron las características en la sección anterior, para acceder a dichas
plataformas existe el compromiso de que la información que se comparte
a través de los medios sociales debe ser del usuario, o al menos, tener el
permiso para su publicación.
Si cualquier usuario observa que otro ha subido contenido que tiene
protección de propiedad intelectual, las RSV eliminarían el contenido o
cerrarían la cuenta al infractor y el particular podría denunciar a la persona
que infringió derechos de propiedad intelectual.
Ahora bien, qué sucede con las RSV, por lo general en los contratos entre las
redes y sus usuarios se estipula una serie de usos de la información de los
usuarios, pero la gran mayoría de estas redes indican que el propietario de
la información es el usuario, es decir, se respeta el derecho moral de autor.
En cuanto al derecho patrimonial, si la información es utilizada por la red
social para estadística o publicidad, se otorga a la plataforma el derecho
gratuito de su uso, pero si se pretende publicar la información en artículos,
libros, música, videos, entre otros, la RSV debería realizar un compromiso
particular con el usuario. En aquellos casos en que el propio usuario desee
utilizar dicha información para obtener un beneficio económico, es posible
hacerlo de manera libre y la RSV no podrá obtener ningún rédito por ello.
Se quiere señalar aquí que no todas las redes sociales virtuales promueven
el uso de formas rígidas de propiedad intelectual, para ello, se elaboran
una serie de contratos o licencias que permiten modificar las condiciones
relativas a estos derechos, apelando a la libre voluntad de las partes y
buscando que el conocimiento generado mediante la cooperación pueda
llevar a mejores beneficios sociales.
Como bien se mencionó en Castañeda (2012), el mayor problema que ha
tenido la propiedad intelectual se encuentra en la subutilización de lo que
está sometido bajo protección de un régimen estricto, sobretodo en el tema
de la reutilización en nuevas creaciones u obras derivadas. Esto ha llevado a
que algunas personas asuman alguna de las dos siguientes tendencias: una
contraria al sistema de propiedad intelectual que predica la libertad total de
67
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
la información, lo cual resulta irrespetuoso con los creadores, sobretodo en
su derecho moral, y el otro y más interesante que es la masificación de obras
creadas a través de los libres licenciamientos, esto es, la potestad de que el
mismo creador deje en libertad total o parcial cierta información para que sea
copiada o se puedan derivar nuevas obras de esta, claro está, respetando los
derechos morales. Los creadores renuncian a sus derechos patrimoniales,
pero piden, como mínimo, la cita, pues ello resulta más cortés frente a los
derechos morales y en algunos casos se exigen algunas acciones, como por
ejemplo el no uso comercial de las copias u obras derivadas.
Estas nuevas dinámicas jurídicas la están proponiendo los particulares, no es
el aparato estatal quien las promueve, lo cual supone que el derecho también
es factible dinamizarlo desde sectores no gubernamentales y no precisamente
organizados como grupos de presión o de Lobby.
Dentro de estas iniciativas, de flexibilizar el sistema de propiedad intelectual,
se encuentran las siguientes licencias: GPL, Creative Commons, CPAL, Open
Audio License y Against DRM 2.0, entre otras.
Las General Public License (GPL) fueron creadas por el Proyecto GNU de Free
Software Foundation, Inc., en el que se aplica principalmente para software,
aunque en su preámbulo se indica que también es aplicable a otros tipos
de trabajos (Free Software Foundation, 2007) y otorga la libertad de copiar,
distribuir, obtener el código fuente abierto en todo o en parte y crear obras
derivadas, con la condición que los mismos derechos que se obtuvieron
inicialmente sean transferidos a terceros de la misma forma. Se constituye
en una autorización expresa para obtener, copiar y distribuir el software o la
obra a terceros, sin necesidad de pagar por él «http://www.gnu.org/licenses/
gpl-3.0.en.html».
El Common Public Attribution License (CPAL) es una licencia creada por
la iniciativa Open Source y busca la distribución total o parcial del código
fuente de un software, con la autorización de modificarlo para mejorarlo o
para hacerle aplicaciones al mismo (Open Source Initiative, s.f.) «http://
opensource.org/licenses/cpal_1.0».
Las Open Audio License (OAL) fueron creadas por la Electronic Frontier
Foundation (EFF), y la finalidad es buscar la libre utilización de la música,
es decir, permite a las personas adquirir de forma gratuita, distribuir copias,
adaptarlas (obras derivadas) y sonarla en sitios públicos, reconociendo los
derechos morales pero cediendo o dejando libre los derechos patrimoniales
de autor «http://web.archive.org/web/20030810013358/www.eff.org/IP/
Open_licenses/eff_oal.php».
68
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Creative Commons es otra licencia que le permite al usuario escoger el tipo
de protección que se desea, cuenta con cuatro condiciones que pueden ser
escogidas y organizadas por los usuarios, de forma tal que se otorgan hasta
seis tipos de licencias. Se permite en principio la copia y la distribución,
pero algunas restringen la posibilidad de derivar obras, hay otras que
permiten derivar obras pero siempre que estas sean para uso no comercial,
etc., «http://co.creativecommons.org/?page_id=13».
La Licencia Against DRM 2.0 es una iniciativa de Free Creations «http://
www.freecreations.org/Against_DRM2.html» es genérica en el entendido
de que es aplicable a muchas creaciones como obras artísticas, literarias,
científicas, religiosas, musicales, coreografías, plásticas, pictóricas,
arquitectónicas, cinematográficas, sonoras, fotográficas y análogas, de
diseño industrial, colectivas, derivadas, etc., y busca que estas se puedan
reproducir, distribuir, publicar, interpretar, transformar, transcribir,
traducir, prestar, alquilar o cualquier otro uso comercial, etc., tal y como
aparece publicado en la página oficial de freecreations (s.f.).
Dentro de las RSV se encuentra el caso de Diáspora, red social que tiene
el código fuente abierto, una licencia Creative Commons de reconocimiento
(o CC BY) que permite copiar información, intercambiarla, distribuirla,
modificarla, y eso precisamente es lo que se puede hacer con Diáspora,
el usuario tiene la posibilidad de modificar el código, crear nuevas cosas,
distribuir el código, crear aplicaciones, etc., como dice en su página web:
“Diaspora es una divertida y creativa comunidad que te pone en control”
(The Diaspora Project, s.f.).
Otra RSV que tiene en parte su código fuente abierto, desde el año 2008,
es Facebook. Esto se hizo para que desarrolladores ajenos a la institución
puedan enriquecer el portal. Para ello Facebook adquirió una licencia CPAL
creada por Open Source Initiative (El País.com, 2008).
Se tiene igualmente el caso de Elgg, un motor de redes sociales con código
abierto, en el cual se brindan las herramientas para construir redes sociales
y aplicaciones con conciencia social y código abierto, útil para universidades,
empresas y ONG, que cuenta con una licencia GPL que le permite al usuario
la descarga, transformación y libre utilización del software (Elgg, s.f.).
Friendica es otra RSV que tiene una licencia de arquitectura abierta y
descentralizada, esto es, no depende de una entidad que la organice, sino
que es una construcción colectiva, se respetan los controles de privacidad
que libremente quieran dejar los usuarios y es de código abierto, eso significa
que es posible su modificación por cualquier persona (Friendica, s.f.).
69
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Por último el caso de Neighbortree.com, el cual es un servidor en el que se
entregan herramientas a los usuarios para que puedan crear su propia RSV
de forma libre, lo cual le permitirá conectar personas específicas, acorde con
sus actividades.
Las ventajas de estos sistemas son variados, las personas pueden conseguir
lo que requieren, lo adquieren gratuitamente, lo utilizan en las empresas
para mejorar la comunicación, lo utilizan con estudiantes para mejorar su
rendimiento, se da la prerrogativa de modificarlo acorde a las necesidades
del usuario e incentiva la innovación a través de la cooperación.
Es importante que la internet, incluidas las RSV, no se les aplique un sistema
rígido de propiedad intelectual y de vigilancia estricta que pueda restringir la
libertad en la web, pues de lo contrario aniquilaría la noción de consumidor
activo o creativo (concepto que dignifica al ser humano, ya que exige de su
esfuerzo para crear o recrear la cultura humana, y además, lo muestra como
igual y capaz a otros en su función e induce a la colaboración, incluso, entre
personas que no se conocen; por el contrario, introduciría el concepto de
consumidor pasivo, esto es, aquel que no se preocupa por la innovación, sino
sólo de recibir información. De aquí que se adopte como postura la defensa
de los libres licenciamientos y los códigos fuentes abiertos como forma de
generar una transformación del derecho de propiedad intelectual, eliminando
el problema denominado como “tragedia de los bienes anticomunes” (Coloma,
2003, p. 180), que es típico de sistemas de propiedad intelectual rígidos, en la
que la producción y el precio de los bienes se convierte en subóptimo, lo que
no genera un beneficio social elevado.
Para concluir este capítulo, se hace alusión a la encuesta realizada en la
universidad financiadora del presente proyecto, donde se indagó acerca del
conocimiento de los libres licenciamientos a 520 personas, entre estudiantes,
docentes y administrativos de la institución. Sólo 57 personas indicaron
conocer los libres licenciamientos, siendo la gran mayoría los que conocen
este tema integrantes de la Facultad de Ingenierías.
Lo anterior revela el desconocimiento que aún existe entre las comunidades
universitarias sobre este tipo de contratos que, apelando a la libre voluntad
de los individuos, buscan cambiar las condiciones de propiedad intelectual
para permitir la distribución de una información o la posibilidad de realizar
obras derivadas.
70
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
3. Política y redes sociales virtuales
Cada vez más la ciencia política se va nutriendo de las redes sociales
virtuales. Las personas tienen ahora la posibilidad de conocer y discutir
ideologías con otras personas a través de estas plataformas, no es sino
observar la cantidad de páginas y grupos de Facebook que tratan sobre
socialismo17, libertarianismo18, socialdemocracia19, tercera vía20 y otras
corrientes políticas; de igual forma se tiene la experiencia de YouTube
con videos alojados en esta plataforma sobre temas relativos a ideologías
concretas, al punto que instituciones como Juan de Mariana, Fedesarrollo,
Fundación Chile 21, Cato Institute, Rand Corporation o Human Rights
Watch, entre otras, han utilizado esta plataforma para subir videos con
contenido tendiente a demostrar su posición ideológica, o la utilización por
parte de los usuarios de hashtags en Google Plus o en Twitter para discutir
asuntos de interés político local, nacional o mundial.
En el presente capítulo se abordan cuatro tópicos relacionados con el tema
en cuestión, los cuales son: a) la influencia de las RSV en relación con las
prácticas de buena gestión del sector público, b) los movimientos sociales que
son convocados y avivados a través de las redes sociales virtuales, buscando
la reivindicación de derechos sociales o individuales, c) las ideologías que
circulan a través de las RSV y que son promovidas por organizaciones que
Ideología colectivista creada en el siglo XIX y que propende por la igualdad entre las personas.
Se defiende la presencia de un Estado fuerte, siempre que este establezca normas que lleven
a la cooperación social y a la igualdad. Busca abolir el sistema de clases sociales y el modo
de producción capitalista a través de todo tipo de medios. Entre sus precursores se encuentra
Karl Marx.
17
Corriente política individualista que propende por la libertad tanto en lo personal como en lo
económico, protegiendo el libre mercado, la propiedad privada, la vida, la integridad física y la
libre voluntad. Sus seguidores se aglutinan en dos corrientes, el anarquismo político, en el que
intentan instaurar un orden diferente al estatal y el minarquismo o estado mínimo, en el que
defienden el orden vertical del Estado, siempre que este se dedique a unas funciones mínimas,
como: establecer normas que propendan a la coordinación social, la cooperación voluntaria y la
defensa de la libertad, la vida y la integridad física. Uno de sus precursores es Murray Rothbard
quien escribió el libro: Hacia una nueva libertad: el manifiesto libertario.
18
Teoría política colectivista que propende por la igualdad de oportunidades a través de medios
democráticos y sistemas impositivos progresivos, donde los que más tienen se solidarizan
socialmente y contribuyen con más impuestos para redistribuir la riqueza y así ayudar a los
más desfavorecidos. No se pretende abolir totalmente el sistema de clases sociales, ni tampoco
se pretende acabar con el modo de producción capitalista, solo se pretende universalizar el
bienestar generado por la economía a todos los miembros del respectivo país. Uno de sus
precursores fue Eduard Bernstein.
19
Grupo de ideologías que se autoproclaman de centro y que propenden por el equilibrio entre la
igualdad y la libertad, a través de una economía de bienestar similar pero no tan intervencionista
como la socialdemocracia. Entre sus seguidores se cuenta Tony Blair y Anthony Giddens.
20
71
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
buscan influir en la opinión pública, y d) La utilización que los políticos
hacen de estas plataformas para acercar sus propuestas a las personas y
cómo otras presentan su disidencia política frente a ciertas propuestas a
través de las RSV, a tal punto que ejercen presión importante a través de la
opinión pública.
3.1. Gobernanza y redes sociales virtuales
Como se mencionó en la introducción de esta obra, uno de los instrumentos
utilizados para esta investigación fue una encuesta aplicada a 520 personas.
Una de las preguntas de la encuesta trató acerca de la utilización por parte de
la población encuestada de las RSV para acercarse a los procesos políticos de
su respectiva ciudad, departamento o país.
En la encuesta el 27% de los preguntados indicó que a través de las RSV
no han tenido esa cercanía con los procesos políticos de su región, el 54%
indicó que algunas veces han tenido ese acercamiento y el 18% de personas
contestaron que siempre se generaba ese acercamiento.
Los datos anteriores pueden mostrar cierta apatía de la población frente al
sector político, lo cual explica el abstencionismo que existe en el país y en
parte demuestra la teoría del votante irracional que predica la escuela de
la elección pública o public choice, y a la teoría de la apatía racional que
pertenece a esta escuela, que explican bien Krause, Zanotti y Ravier (2007) en
cuanto a que la falta de participación en asuntos políticos se debe a los costos
de ejercer este derecho-deber ciudadano, esto es, los costos en tiempo, dinero
y otras actividades que son sacrificadas por la participación política, lo cual
explica la abstención, o incluso, la abulia21 del votante que no sale a ejercer
su deber ciudadano a la participación política.
Estos datos son importantes porque se relacionan directamente con la
gobernanza, que es el tema principal de la presente sección, además, porque
brinda pistas importantes del comportamiento de la población en general. Es
de recordar que la prueba se aplicó a universitarios, y si se presenta apatía
en ellos, la pregunta que surge es: ¿qué pasa con el resto de la población? La
afirmación anterior se hace bajo el supuesto de que la comunidad universitaria
tiene un buen nivel educativo y que, en sus diferentes espacios de formación
académica, se les ha explicado y persuadido acerca de la importancia de la
participación política.
21
Significa falta de voluntad o de energía.
72
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Debido a lo anterior resulta importante explicar el concepto de gobernanza, la cual
se entiende como una nueva forma de gestión donde se involucra al ciudadano
en los asuntos públicos, otorgándosele una mayor participación en la confección
y ejecución de las políticas, lo cual dota de validez el actuar de un gobierno
determinado y también lo hacen más transparente frente a su población.
No se trata de generar sólo la aceptación social y la eficacia en la
implementación de las políticas estatales, se trata de la construcción de
políticas con la participación de los gobernados. La idea de darle un mayor
poder a la población, esto es, de que los pobladores de un Estado o de la
respectiva división administrativa puedan discutir las políticas públicas o
gubernamentales y tengan poder decisorio, es el objetivo de la gobernanza.
En otras palabras, la gobernanza se entiende de la siguiente manera:
La idea de involucrar a la sociedad civil en la lucha contra la
corrupción hace parte de una lógica de acción pública que, en
años recientes, sumió la denominación de governance, traducido al
español como gobernanza, y que alude a la posibilidad de vincular
al Estado y a la sociedad en la conducción de los destinos públicos,
la cual ha propuesto una reorientación al debate sobre sus roles.
Así, la gobernanza emerge como una estrategia política para que
los Estados redefinan sus funciones; como una nueva forma de
intercambio Estado-sociedad, que busca asegurar el control político
y el apoyo social y como alternativa a la coerción, para procurar la
gobernabilidad democrática (Cano Blandón, 2008, p. 149).
Por este motivo cada vez se incrementan los ejemplos de gobiernos y empresas
estatales que están acercándose a la gente a través de RSV, muchos intentan
hacerlo como un ejemplo de buenas prácticas de gobernanza, es decir, de
una mejor gestión partiendo de la cercanía con las personas.
Por ejemplo, en el caso colombiano se destacan dos publicaciones para la
implementación de la web social, la primera, conocida como: Introducción
al uso de la web 2.0 en el estado colombiano (Cadena, 2010) y la segunda
denominada: Manual para la implementación de la estrategia del gobierno en
línea de la República de Colombia versión 2010 (Ministerio de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, 2010).
En ambos textos se presentan una serie de directrices para las entidades
públicas y sus funcionarios cuando se usa internet como herramienta
para el acercamiento de los ciudadanos con los programas y políticas
gubernamentales, especialmente cuando se utiliza la web social.
73
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Una de las herramientas que se están utilizando para este fin son las RSV, como
quiera que su uso facilita una “participación ciudadana más activa gracias a la
construcción de canales y redes de información en comunidad” (Cadena, 2010).
Este tipo de actividades hacen que los políticos, los funcionarios y los ciudadanos
acerquen sus ideales de bienestar y trabajen en pro de conseguirlos, obteniendo
así óptimos sociales, donde todos maximicen sus utilidades. En otras palabras,
si se miran los beneficios sociales se infiere que el “Gobierno se beneficia de
una sociedad más dinámica y los ciudadanos pueden disfrutar de un mejor
Gobierno” (Cadena, 2010), lo cual genera legitimación social de la gestión.
En el gobierno colombiano la institución pública abanderada en el tema
de la presencia del Estado en las RSV es el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (también se conoce como Ministerio TIC
Colombia o MinTIC).
Si se mira la presencia de esta dependencia en redes sociales, se encuentran
dos páginas de Facebook (se sugiere al lector revisar el capítulo denominado:
Aspectos generales de las Redes Sociales, para comprender la diferencia entre
una página y un grupo en dicha red social). Tenemos entonces la primera
página: a) Ministerio TIC Colombia (MinTIC), donde se muestran los programas
y las obras que realiza esta institución y también permite que el usuario
pueda presentar solicitudes de quejas, reclamos o peticiones, a través de una
aplicación de Facebook denominada PQR. La otra página de Facebook: b)
En TIC Confío, política a cargo de este Ministerio y su Plan Vive Digital que
busca la utilización responsable de las TIC, evitando los malos usos de dichas
tecnologías. En dicha página se encuentran, a través de diferentes formatos
(escrito, fotografías y videos), consejos para utilizar de forma adecuada las
tecnologías de información y comunicación (TIC).
No sólo se utiliza Facebook, también se recurre a Twitter en dicha red social;
este ministerio tiene un perfil y ha creado varios hashtag: #TenCibercuidado,
#EnTICconfio, #MiWiki o #GuíaDeUsoResponsable. También hay una fuerte
presencia en YouTube, por ejemplo con el canal En TICconfío TV.
Se quiere resaltar, en el contexto local, la presencia en Facebook de la Alcaldía
de Medellín a través de su página que lleva el mismo nombre, o el caso de EPM
(Empresas Públicas de Medellín) que tiene perfil y página en dicha red social,
ambos denominados: EPM estamos ahí.
Por último se señalan otros dos casos para ilustrar un poco más las
afirmaciones de este capítulo. Uno de ellos es un caso del Alcalde de Bogotá,
Gustavo Petro y el otro, la cuenta de Twitter @transitopolicia.
74
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Aunque al momento de escribir el presente libro, el alcalde de la ciudad
de Bogotá, Gustavo Petro, ha bajado un poco en su popularidad debido a
diversos factores, no deja de ser interesante un uso que le dio este político a
las RSV buscando un acercamiento con la ciudadanía. Resulta que él utilizó
su perfil de Twitter para rendir cuentas de su gestión a los ciudadanos,
haciendo énfasis en temas como seguridad, salud y agua potable: “Pero no
se quedó únicamente haciéndole propaganda a su gestión, sino que además
respondió algunas preguntas de otros tuiteros interesados en los temas.”
(Defelipe Díaz, 27 de marzo de 2012), esto es algo novedoso en la política
colombiana, ya que al utilizar estos medios más personas, incluidos los
medios de comunicación, tienen acceso a información de primera mano
sobre cómo se autoevalúa el gobernante de turno.
En Colombia el Ministerio de Transporte habilitó la cuenta de Twitter de
la Dirección de Tránsito: @transitopolicia, en esta sus seguidores son
informados “sobre las situaciones de las carreteras del país, los cierres y
los pasos restringidos para los viajeros” (Dinero.com, 20 de abril de 2011).
Esto facilita el viaje en carretera, permite planear rutas alternas en caso de
congestiones o vías cerradas y ayuda a la movilidad. Otra ventaja es que los
usuarios están en comunicación continua con dicha institución pública,
lo cual es aprovechado por la entidad para diferentes fines. A través de
hashtag la entidad efectúa proyectos pedagógicos para la ciudadanía, como
es el caso de #Conductor, donde se dan recomendaciones a los conductores.
A través de Facebook estas instituciones también reciben y resuelven las
dudas y quejas de los usuarios.
El pionero del uso de las redes sociales para una mejor gobernanza es
Estados Unidos, y los casos más exitosos han sido los de Canadá y Australia,
según el manual denominado: Introducción al uso de la web 2.0 en el Estado
Colombiano (Cadena, 2010), por lo tanto, se puede concluir que Colombia
recoge estas experiencias e intenta implementarlas en el país, todo con el
objetivo de acercar al ciudadano y al gobierno.
3.2. Movimientos sociales fomentados a través de redes sociales virtuales
En la sección anterior se explicó el esfuerzo que hacen muchos gobiernos para
obtener una legitimidad por parte de la ciudadanía, frente a las iniciativas
y políticas planteadas, en este apartado se explica lo que sucede en las RSV
cuando no existe esa cercanía entre Estado y ciudadano o cuando se le
vulneran los derechos a la población.
75
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Lo que se pretende aquí es mostrar cómo las RSV brindan la posibilidad del
empoderamiento social, especialmente en la organización de movimientos
sociales frente a los abusos o excesos de los Estado, es decir, cuando se
asumen posturas no democráticas en los mismos.
Dentro de estos procesos de fortalecimiento de la democracia se presenta
como ejemplo la llamada “Primavera Árabe”, en la cual una joven Gigi
Ibrahim ayudó a organizar marchas o movilizaciones en Egipto por Facebook
y Twitter, para oponerse al gobierno de Mubarak. En una entrevista que le
hicieran a la joven en la revista El Correo de la Unesco, esta comentó:
Antes de la revolución, las redes sociales eran el único medio de
que disponíamos para exponer y explicar lo que estaba ocurriendo.
Muchísima gente no sabía absolutamente nada de las manifestaciones
y las huelgas que se estaban produciendo. Gracias a las redes
sociales, se pudo poner al corriente de lo que pasaba a los medios
de información independientes e internacionales, como Al Yazira.
Las redes nos permitieron denunciar las torturas que se estaban
perpetrando en las comisarías de policía. Muchas de esas torturas
fueron filmadas con teléfonos móviles. Todos los abusos salieron a
la luz del día gracias a Flickr, Facebook y Twitter, porque la censura
no controlaba esas redes, hasta que el gobierno empezó a cortar el
acceso a las mismas (Hijleh, 2011, p. 12).
Lo anterior se cita como ejemplo debido a que en Egipto se había perpetuado
el gobierno de Hosni Mubarak y luego de las movilizaciones, las fuerzas
militares no quisieron apoyar el gobierno del dictador, lo derrocaron
pacíficamente y luego se convocó a elecciones libres en dicho país, lo cual
fue un logro grandísimo para las instituciones político-sociales de Egipto.
Otro ejemplo de fortalecimiento de la democracia a través de las RSV es lo
ocurrido con la reforma a la justicia en Colombia. En dicha normatividad el
Congreso pretendía aprobar una ley que reformara la justicia en la cual les
otorgaban algunas prerrogativas a los congresistas y políticos. La población
se manifestó por redes sociales con una contundencia tal que prácticamente
presionaron a los políticos a hundir la reforma bajo una figura de la cual aún
se duda de su constitucionalidad. Incluso, algunos políticos se beneficiaron
utilizando las RSV como contradictores de la reforma a la justicia que
promovía el Congreso (Vega, 25 de junio de 2012). Las Redes más utilizadas
para la protesta fueron Facebook y Twitter, y como ya se dijo, el resultado
final fue evitar que se modificara la Constitución Política en cuanto a lo que
tiene que ver con la Administración de Justicia.
Lo anterior no quiere significar que los ejemplos aquí mencionados sean los
únicos relacionados con los movimientos de protesta social que hayan sido
76
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
dirigidos o convocados a través de RSV, mírense, por ejemplo, los siguientes
casos: los Occupy Wall Street en EEUU (Benítez, 2011; Castillo Esparcia,
García Ponce y Smolak Lozano, 2013) que trató acerca de las protestas por el
manejo del sector financiero y el mercado de valores a la crisis estadounidense;
los del 15-M en España (Castillo Esparcia, García Ponce y Smolak Lozano,
2013) que utilizó un esquema similar al de los Occupy y trató sobre la crisis
económica española, o el actual Ayotzinapa en México (Gogol, 2014), protesta
surgida a partir de la desaparición y asesinato de unos estudiantes de la
Escuela Normal Rural Raúl Isidro Burgos de dicha localidad.
En estos últimos tres casos, al igual que en la mayoría de manifestaciones
sociales, la red social Twitter es la que más se utiliza, siendo los hashtag las
herramientas más usadas con la finalidad de convertir a estos movimientos
en tendencias o Trending Topic y generar una mayor opinión pública y
un aumento de la presión en contra de los Estados para que atiendan las
demandas de los manifestantes. Como ejemplo de lo anterior se presenta la
participación en los hashtag de Twitter: #Ayotzinapa, #15M y #ows.
Estos casos se citan como un ejemplo de buenas prácticas en las RSV ya que
se trata de movimientos de reivindicación de derechos sociales o individuales,
varios de ellos con cierto grado de eficiencia y cuya metodología utilizada fue
la presión mediante el uso de la opinión pública, sin ejercer violencia física
para conseguir su cometido.
3.3. Fomento de la ideología a través de las Redes Sociales Virtuales
Cuando se habla de participación política se piensa en cuatro aspectos que
la integran: a) la acogida de una persona por una ideología o la identificación
con algún grupo o movimiento política, b) seguir a los candidatos líderes
de ese movimiento, c) la participación en la construcción de políticas y
d) la disidencia que se pueda tener frente a ciertas normas, candidatos o
ideologías.
En esta sesión se hablará acerca de la primera y la última, esto es, del
seguimiento o disidencia de ideologías políticas a través de las RSV.
Uno de los trabajos académicos de mayor alcance en este tema de las
ideologías que circulan a través de las redes sociales es el elaborado por
Acosta Valencia y Maya Franco (2012), aunque vale la pena indicar que
dicho trabajo solo se circunscribió al ámbito de Facebook.
Si se toma a Colombia como ejemplo y se hace un repaso rápido de Facebook,
77
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
se encuentra que los partidos políticos hacen presencia en dicha red, los
partidos más tradicionales como el Liberal o el Conservador tienen varias
páginas y grupos de Facebook, al igual que otros movimientos más recientes
como el Partido Alianza Verde, el Centro Democrático, el Partido de la U, el
Polo Democrático y el Movimiento Político MIRA.
Dichos partidos refieren distintas ideologías como: el ambientalismo22, el
socialismo23, la socialdemocracia24, la tercera vía25, el liberalismo económico26
y el conservadurismo27.
En Facebook hacen presencia centros de pensamientos28 con gran influencia
política en el país como Fedesarrollo, Fundación Buen Gobierno o Primero
Colombia.
De una manera más general se encuentran páginas tendientes a la
protección y seguimiento de ideologías concretas como la socialdemocracia
o el Libertarianismo (Libertarianism.org).
También se encuentran páginas dedicadas a ideólogos como Carlos Marx
(página de Marxismo en Facebook) o Ayn Rand (el caso de AynRand.org).
En el contexto iberoamericano, aparecen grupos políticos con posturas
ideológicas que aún no se han conformado en grupos políticos en Colombia,
como es el caso de la página del Partido Liberal Libertario en Argentina
o la página del Partido de la Libertad Individual en España, ambos con
tendencia política hacia el libertarianismo.
Corriente política que busca el crecimiento económico en equilibrio con la naturaleza y el
respeto por los seres humanos. El partido político que más se acerca a este ideal es la Alianza
Verde.
22
A esta ideología, la cual ya fue definida, se acerca el Polo Democrático, pues varios de sus
simpatizantes tienen esta forma de pensamiento.
23
24
A esta ideología se acercan el Partido Alianza Verde, el Partido Liberal y el Polo Democrático.
25
A esta ideología se acercan algunos seguidores y líderes del Partido de la U, incluyendo al
actual presidente de Colombia Juan Manuel Santos (El Espectador, 20 de julio de 2014).
Corriente que propende por la defensa de la propiedad privada, el libre mercado y las libertades individuales. A esta corriente se acercan partidarios del Partido Centro Democrático y
Partido de la U.
26
Ideología política que busca preservar los valores familiares y religiosos de la sociedad. Los
partidos que más se acercan a este ideario son: el Partido Conservador Colombiano, el Centro
Democrático y el Partido Mira.
27
También conocidos como think tanks, son centros de investigación que buscan demostrar
y difundir su ideario político. Muchos de éstos se encuentran relacionados con grupos,
movimientos o partidos políticos.
28
78
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
En el caso de Twitter, se encuentran interesantes posibilidades de ahondar
en ideologías políticas y de participar con propuestas en la materialización
de dichas ideas.
Existen
hashtags
como:
#Libertarianismo,
#Socialdemocracia,
#Conservadurismo,
#Ecologismo,
#EcologiaPolitica,
#Liberalismo,
#SocialismodeMercado,
#Feminismo,
#Democristiano,
#Socialismo,
entre otros, que sirven para difundir y avivar el debate sobre las mejores
alternativas para mejorar la calidad de vida de la población.
Resultaría interesante en una próxima investigación sistematizar y analizar
los discursos de las personas que participan en dichos hashtag de Twitter.
3.4. Participación política y redes sociales
Como se observa, las RSV se convirtieron en la nueva ágora, esto es, en el
nuevo espacio donde las personas opinan libremente sobre la rex pública y
ello obliga a los Estados a mantenerse atentos a la opinión de las personas
y a mejorar sus servicios utilizando también estos medios, lo cual se explicó
en las primeras sesiones de este capítulo.
Pero la idea de este apartado es analizar la participación política concreta
de los individuos en las RSV, es decir, ya no apoyando o disintiendo de
idearios, sino de propuestas concretas de políticos.
En la encuesta realizada para esta investigación se hicieron dos preguntas
relacionadas con este ítem, las cuales fueron: ¿has participado en política
a través de las redes sociales? y ¿crees que las redes sociales virtuales
son una herramienta para dar a conocer los programas de gobierno de los
candidatos políticos?
Frente a la primera pregunta se encuentra en las respuestas dadas por
los encuestados un porcentaje muy alto de personas que insisten en su
no participación en política a través de las RSV, esto es, del orden de un
70% de personas encuestadas, lo que equivale a 364 personas, en cambio
si se suman las respuestas “siempre” y “algunas veces” da un total de 30%
aproximadamente, esto es, 153 personas.
Analizando la pregunta sobre la participación en política a través de RSV,
en relación con la edad, se encontró como tendencia una alta apatía, la
cual es más evidente en personas jóvenes, esto es entre 16 y 20 años y
personas mayores de 36 años, ya que superan el 70% de los encuestados,
la apatía generada en personas entre los 21 y 35 años es menor del 70%,
pero superior al 60%.
79
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
En cuanto a los estamentos, los docentes y estudiantes tienen una mayor
apatía a participar en política por medio de las RSV, pero por una leve
diferencia porcentual con relación a los empleados de la institución objeto
de análisis. Los estudiantes están alrededor del 71% y los docentes en un
74%, en cambio, los empleados se encuentran en un 66%.
En el análisis de esta pregunta por estratos socioeconómicos se observa
una leve tendencia decreciente en relación a la apatía en la medida en que
se aumenta el estrato socioeconómico, esto es, los estratos 1 y 2 tienen un
74%, los estratos 3 y 4 un 71% y los estratos 5 y 6 un 65%, aunque podría
mostrarse lo contrario, entre menos estrato socioeconómico más apatía se
genera, tal y como se muestra en la figura 1.
Figura 1. Participación en política a través de RSV discriminado por nivel
socioeconómico.
Nota: la figura muestra la participación en política de los diferentes estamentos
de la Universidad de San Buenaventura Seccional Medellín discriminado por
nivel socioeconómico.
Se observa que la curva es más pronunciada o pendiente entre los estratos
3-4 y 5-6, que la porción que se encuentra entre los estratos 1-2 y 3-4.
Aunque como ya se vio la apatía es alta, se podría pensar que la curva es
decreciente en la medida que aumenta el estrato socioeconómico o creciente
en la medida en que disminuye el estrato, debido a que las personas de los
estratos 1 y 2 no se han sentido beneficiadas por las dinámicas políticas, en
cambio, entre los estratos 3 y 4 y los estratos 5 y 6 es menos pronunciada
debido a que estos últimos posiblemente se hayan sentido más beneficiados
y de ahí su receptividad a a utilizar las RSV como forma de empoderamiento.
80
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Esta hipótesis que se maneja podría ser corroborada o no en una próxima
investigación.
En cuanto al género no se encuentra una diferencia sustancial, sólo de un
punto porcentual que realmente no es significativo. Las mujeres dicen que
no participan en un 70% y los hombres dicen lo mismo pero en un 69%.
Esto no demostró la hipótesis que se manejaba en la investigación de un
mayor porcentaje femenino que no participa en política a través de las RSV
debido a la falta de empoderamiento, tal y como se señala en el Informe de
2012 de los Objetivos de Desarrollo del Milenio cuando dice: “La desigualdad
entre los géneros continúa y las mujeres siguen enfrentando discriminación
en el acceso a la educación, al trabajo, a la tenencia de bienes y en su
participación en el gobierno” (Naciones Unidas, 2012, p. 5), pero parece que
la falta de empoderamiento, al menos a través de las RSV no sólo es fuerte
en las mujeres, sino también en los hombres, lo que corrobora más las
teorías del Public Choice referente a la apatía racional ya explicada, lo cual
funciona de forma similar tanto en hombres como en mujeres.
Frente a la segunda pregunta: ¿crees que las redes sociales virtuales son
una herramienta para dar a conocer los programas de gobierno de los
candidatos políticos? Se encontró que la respuesta “algunas veces” fue la
mayoritaria con el 52%, seguido por la respuesta “siempre” con el 38% y por
último la respuesta “nunca” con el 10%, tal y como se observa en la tabla 13.
Tabla 13. Resultados de la encuesta: RSV como herramienta de
conocimiento de planes y programas políticos
Nota: Se muestran los resultados a la pregunta: ¿crees que las redes sociales virtuales son una
herramienta para dar a conocer los programa de gobierno de los candidatos políticos? Esta pregunta
pertenece a la Encuesta sobre los buenos usos de las redes sociales, efectuado a diferentes estamentos
de la Universidad de San Buenaventura Seccional Medellín.
81
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Tal situación parece importante pues en cuanto a las respuestas dadas en la
situación política, se aparta un poco de los resultados obtenidos en las preguntas
8 y 11 que fueron analizadas anteriormente, esto explica el fenómeno de Antanas
Mockus29 que utilizó las RSV como parte de su estrategia para las elecciones
presidenciales de 2010 y que fue noticia por el número de seguidores que había
obtenido, o la estrategia de Barack Obama en EE.UU. que utilizó las RSV como
plataformas de campaña (en las dos elecciones que participó) para hacerse con
la presidencia en ambas.
Cuando se hace la comparación por grupos etarios, la respuesta mayoritaria
es “algunas veces” en casi todos, excepto en el de 26 a 30 años que obtuvo
un empate con la respuesta “siempre”, esto significa que en cada uno de ellos
26 personas lo señalaron como respuesta. Lo dicho anteriormente refleja una
respuesta positiva por parte de los diferentes grupos etarios a esta pregunta.
En los estamentos, género y estratos socioeconómicos no se presenta ninguna
novedad, la respuesta mayoritaria fue “algunas veces”.
Lo que se debe indagar aquí es por qué la respuesta “algunas veces” fue la
mayoritaria. Una hipótesis que se maneja es que los políticos usan las RSV no
para divulgar su pensamiento, proyecto o programa político, sino que sirve para
mostrar otras facetas del candidato, buscando la generación de empatía y esto lo
ha percibido la mayoría de los encuestados. De igual forma esta hipótesis tendría
que ser indagada en otro proyecto.
Aquí se quiere reseñar las dos experiencias ya citadas de las campañas electorales
de Obama en Estados Unidos y Antanas Mockus en Colombia.
El uso de RSV en campañas políticas es algo que está de moda en el planeta, tal
vez uno de los políticos más innovadores en este tema es el actual presidente de los
Estados Unidos, Barack Obama, quien para la campaña de relección presidencial
las vuelve a utilizar de forma masiva. En este caso está utilizando Pinterest que
está más direccionado al público femenino, allí el candidato muestra apartes de
su vida privada, recetas culinarias y sus mascotas para atraer a dicha población.
También se menciona cómo el mandatario y candidato presidencial abrió cuentas
en otras RSV: Instagram, Google Plus y Spotify, para abarcar a todos aquellos que
no se encuentren en Facebook (Peñarredonda, 28 de marzo de 2012).
Quienes jugaron aquí un papel decisivo fueron los jóvenes ya que utilizaron las
redes para apoyar al político demócrata causando algo llamado marketing viral.
Político colombiano, profesional en matemáticas y filósofía y con maestrías en cada una de
estas áreas. Fue Rector de la Universidad Nacional de Colombia y Alcalde de Bogotá. Hizo
campaña presidencial en el año 2010 quedando de segundo en las votaciones y perdiendo en
la segunda vuelta. Su campaña fue novedosa en la medida en que utilizó de manera fuerte las
redes sociales virtuales para atraer votantes.
29
82
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Por medio de vídeos graciosos, imágenes diferentes y comentarios provocadores
catapultaron la campaña de Obama.
Con lo dicho anteriormente en el caso de Obama, no significa que las RSV sean la
herramienta más eficiente para ser utilizada en contiendas políticas, como ejemplo
de esto se citan las últimas elecciones presidenciales en Colombia donde el candidato
Antanas Mockus lideraba los sondeos en RSV y pese a ello no resultó electo. Mencionan
la importancia de la estrategia en RSV y cómo la afectividad es un factor importante
de publicidad: “mostrar fotos del candidato y su familia, engancha más que un tipo
seco y autómata” (BBC Mundo. 23 de enero de 2012), esto último no es tan positivo
en el entendido de que se desdibuja el significado ideal del debate por las ideas, pero
como algo para agregarle al texto son los debates que en portales como Facebook
o Twitter se hacen de los ideales o de los programas sugeridos por los candidatos.
Finaliza el autor del artículo indicando que “las RSV no dan votos reales pero entre
más personas enganches más ruido se hace, puedes atraer a más personas” (BBC
Mundo, 23 de enero de 2012), lo interesante de esto son las estrategias, sin sonar
muy líricos o utópicos se considera que hay más mérito ético cuando las personas se
suman al proyecto lo hacen por ideal, y se maneja como hipótesis que se genera un
mayor compromiso de los participantes de esta forma, mientras que las personas que
lo hacen por la imagen que despierta el candidato serían más propensos a desplazarse
hacia otro que les genere mucho más confianza o una mejor imagen. Esta hipótesis es
el punto de partida de otra investigación a desarrollar.
Para reforzar lo dicho en el párrafo anterior, se cita a Rincón (2011) quien hace un
análisis de la ola generada por los ciberactivistas en la campaña de Antanas Mockus,
pero a pesar de tener una buena prensa, no salió electo en Colombia:
A comienzos del siglo XX, político era quien escribía y publicaba en la
prensa (y todavía lo sigue siendo hoy); hacia la mitad del siglo XX, político
era quien tenía oratoria sublime y retórica emocional (y todavía lo sigue
siendo hoy); hacia los 80 del siglo pasado, político era quien jugaba a la
apariencia y ganaba en la seducción televisiva (y todavía lo sigue siendo
hoy); a comienzos del siglo XXI, político es quien sea entretenedor y siga las
ideas de las encuestas (y es nuestro momento); hacia los años 20 del siglo
XXI, político será quien domine las redes sociales pero interviniendo en la
prensa (porque allí seguirá estando la opinión ilustrada), usando la radio
(porque allí seguirá estando lo popular), haciendo el gesto televisivo (porque
la masa seguirá pasando por ahí), alegrando a tiempo completo (porque la
sociedad quiere ser entretenida).
Internet, las redes sociales y el celular llegaron, se van a quedar y están
innovando los modos de la democracia y de la política… pero lo harán en
convergencia con las otras mediaciones tecnoculturales que nos habitan
(Rincón, 2011, p. 89).
83
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Para concluir este capítulo se quiere resaltar que la tendencia de utilizar las
RSV para finalidades políticas de toda índole es algo nuevo, pero eso no quiere
decir que, necesariamente, todo vaya a ir mejor en el futuro, que se va a vencer
el abstencionismo o que los gobiernos van a ser transparentes en su totalidad,
pero definitivamente no se puede negar la gran utilidad en este ámbito y en otros,
pues como lo menciona Hagemann Snabe, aunque sólo lo aplica para Facebook,
pero se extiende a todas las RSV:
El mundo no logrará ser más productivo porque podamos ver vídeos
en Facebook, hablar con amigos y familiares, o por subir contenidos
personales, pero si aprovechamos la red social para los procesos de
negocios y el flujo de información en tiempo real, podemos cambiar
el mundo. La Primavera Árabe ha sido el último ejemplo. Creo que el
entusiasmo por Facebook es un presagio de la evolución que veremos en
el negocio convirtiendo las cadenas de valor tradicional y social en redes
de valor social. El impacto de estos cambios se extenderá mucho más
allá de los notables logros de Facebook. Y en un futuro muy próximo
generaremos innovación, crecimiento y puestos de trabajo a una escala
sin precedentes (27 de mayo de 2012, párr.14).
84
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
4. Las redes sociales virtuales en el mundo de los
negocios y el trabajo
Las redes sociales virtuales hacen presencia en el mundo de los negocios,
desde la utilización de datos personales de los usuarios por parte de las
propias empresas que ofrecen el servicio de red social, hasta la utilización
de estas plataformas por parte de las instituciones para ganar una mayor
imagen y, por lo tanto, un mejor posicionamiento en el mercado.
Aquí entran en juego el tema de la publicidad y de las nuevas formas laborales
que son propias de este nicho, es decir, actividades que posiblemente no
existan sin los servicios de la web 2.0.
Por ello, en esta unidad se muestran los efectos de las RSV en tres campos
importantes, el primero es en el mundo laboral, con la creación de cargos
propios para estas plataformas, es decir, a la gran mayoría de las empresas
les conviene tener personas que sepan de la web 2.0 para posicionar sus
productos; en segundo lugar se mencionarán algunos casos de éxitos de
actividades económicas que se realizan a través de las RSV, y en tercer
y último lugar se mostrarán algunas redes sociales y aplicaciones que
fomentan el mundo laboral y de los negocios.
4.1. Funciones laborales generadas por la web 2.0
En esta sesión se abordan aquellas funciones empresariales y nuevas
profesiones creadas a partir del surgimiento y desarrollo de la web y
especialmente de la web 2.0.
En el caso de internet, se tienen a los Search Engine Optimizer —SEO—
(Vinader Segura, Abuín y García García, 2011), personas encargadas de
mejorar la visibilidad de una empresa dentro de la red, sobretodo, de los
motores de búsqueda. Si bien los SEO no hacen parte de las profesiones
creadas a partir de la web 2.0, sino que aparecen con posterioridad al
surgimiento de la web con Tim Berners-Lee (Pérez Salazar, 2011), en la
actualidad estos utilizan mecanismos de web social para posicionar mejor
las búsquedas de los usuarios en internet.
También se encuentran los casos de los Community Manager y de los
Social Media Manager (Vinader Segura, Abuín y García García, 2011;
Luna González, 2012), encargados del posicionamiento y de las campañas
publicitarias de las empresas, de los productos o de las personalidades en
la web social.
85
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Como se dijo en el título de la presente sección, estas son nuevas funciones
creadas por la web 2.0, por lo tanto, estos profesionales utilizan: los blog, las
wikis, los marcadores sociales y las redes sociales, así como cualquier otra
herramienta de la web 2.0. La diferencia entre un Community Manager y un
Social Media Manager, es que este último es el encargado de confeccionar la
estrategia de la empresa en la web 2.0, en cambio, el primero se encarga de
ayudar en la ejecución de dichas tácticas y de reaccionar, implementando
estrategias de emergencia, cuando las políticas y procedimientos
desarrollados para el posicionamiento de una corporación, un producto o
un individuo en la web social no esté dando sus frutos y por el contrario se
esté generando una mala imagen.
Estas profesiones se citan como casos de buenas prácticas pues se trata de
la creación de nuevas fuentes de trabajo, que además son accesibles para
muchas personas, pues se trata de profesiones que surgieron a partir de un
cambio tecnológico. Es necesario reseñar que las personas que se dedican a
estas labores deben tener como principal actitud el autoaprendizaje, ya que
las teorías que fundamentan estos nuevos campos se encuentran en etapa
de desarrollo, y cualquier herramienta o nuevo proceso debe ser conocido
inmediatamente por el profesional para tener un mejor desempeño y no
quedar relegado frente a los demás profesionales.
No basta solo con la cualificación de expertos en el área, es necesaria la
indagación y el aprendizaje autónomo para descubrir o inventar mejores
herramientas para el desarrollo de su labor. Es por esta misma razón
que se afirma que las profesiones web 2.0 son campos de aprendizaje
continuo, como quiera que estas personas deben estar atentas a los nuevos
conocimientos que se generen en su ámbito.
Las estrategias que adoptan tanto los Commuity Manager como los Social
Media Manager van desde la monitorización de las redes para mirar las
respuestas de los usuarios a los estímulos del contenido que se comparte
en la web social para posicionar a una empresa determinada, un producto,
una persona, hasta la realización del newsjack30, esto es, utilizar temas
de actualidad para potenciar la publicidad o el reconocimiento de una
empresa, producto o persona, e incluso la automatización de procesos,
como la utilización de Buffer31 y otras herramientas web para programar la
30
Término utilizado en el marketing por David Meerman Scott en su libro electrónico denomi-
nado: “Newsjacking” (PRNews, 9 de abril de 2012).
Denominado en español como búfer, es una aplicación de sistemas operativos Android, sirve
para sincronizar las actualizaciones en redes sociales, específicamente Facebook y Twitter.
31
86
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
hora y el número de mensajes que se van a publicar en las redes sociales
como estrategia de marketing.
Como se dijo en el párrafo anterior, son muchas las herramientas y
aplicaciones que utilizan las personas dedicadas a profesiones web 2.0,
una de ellas es Buffer que ya fue comentada, también se tienen otras como
Storify, TweetDeck, Feedly, buscadores de redes sociales, Google Analytics,
HootSuite, Twitter Analytics, Klout, entre otros. Algunas de ellas serán
comentadas en la última sesión de este capítulo.
Las tres profesiones antes mencionadas son las que más se han consolidado
en el mundo de la web social e interactúan con RSV. En el trabajo de Luna
González (2012) se menciona la existencia de otras profesiones de la web 2.0
como es el caso del curador de contenido y el record manager, el primero es
aquel que organiza contenidos obtenidos a través de la web 2.0 acorde a la
relevancia para una empresa, producto o persona, y el segundo se encarga
de realizar la selección del contenido de una empresa, producto o persona
que se compartirá en la web 2.0., aquí no se profundizará en las funciones
de estas dos áreas, para lo cual se invita al lector a consultar el texto de
Luna González (2012).
Uno de los cuestionamientos éticos que se hace a este tipo de labores es el
uso y manejo de la información que ellos conocen y recopilan de los usuarios
que se encuentran en las RSV, por lo que se sugiere la creación y adopción
de manuales de buenas prácticas para estos profesionales.
4.2. Caso de éxito de actividades económicas a través de las RSV
En esta sección se expondrá la utilidad de las redes sociales en cuanto
a iniciativas de emprendimiento, eficiencia en publicidad y búsquedas
de empleo, para lo cual se comienza con los resultados de las encuestas
realizadas en la Universidad de San Buenaventura, Seccional Medellín,
cotejándola con casos de éxito en estos tres ámbitos.
En la encuesta efectuada a diferentes estamentos universitarios se hicieron
tres preguntas a los encuestados acerca de la utilidad de las RSV para
generar negocios, su eficiencia en la publicidad y en la búsqueda de empleo.
Para cada una de ellas se dieron tres opciones de respuesta las cuales
fueron: siempre, algunas veces y nunca.
Con relación a la primera pregunta, el 92% de las personas que la respondieron
87
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
tienen una concepción muy favorable de las RSV como herramientas para
el emprendimiento, esto es, como medios útiles para generar negocios. Sólo
casi el 8% de las personas que respondieron esta pregunta respondieron
“nunca”, asumiendo como inocuos estos medios para generar negocios. La
respuesta “algunas veces” con 53% es mayor que las otras dos, la respuesta
“siempre” en segundo lugar obtuvo un 39%.
Si se realiza un análisis por grupo etario, las personas ubicadas en los
rangos de edad 16-20 años son los más positivos con un 96% de credibilidad
acerca de que las RSV contribuyen a la generación de nuevos negocios,
pero no se encuentran muy alejados de aquellos que tienen un rango de
edad entre 21-25 años, los cuales tienen un 94%. Aunque positivos, pero en
mucho menor medida que los más jóvenes que respondieron la encuesta,
las personas mayores de 41 años aceptaron en un 72% que las RSV sirven
para los procesos de emprendimiento. La relación se presenta en la figura 2.
Figura 2. Utilidad de las RSV para generar nuevos negocios discriminado por grupo etario.
Nota: se grafica el resultado de la pregunta sobre la utilidad de las RSV para generar
nuevos negocios discriminado por grupo etario. Dicha pregunta fue parte de una
encuesta aplicada a diferentes estamentos de la Universidad de San Buenaventura,
Seccional Medellín.
En cuanto a la sumatoria de los ítems “algunas veces” y “siempre”, los
docentes tuvieron un 96% y aquellos que dijeron nunca sólo llegaron
al 4%, la misma sumatoria en los estudiantes llegó al 93% y en los
empleados a un 80%.
88
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Analizando la pregunta con relación a los estratos, se encontró que en los
niveles socioeconómicos 5 y 6, el 47% de los encuestados marcaron la
opción “siempre” resultan útiles para generar negocios. En los estratos 3 y 4
marcaron “siempre” el 37%, y en los estratos 1 y 2 señalaron esta opción el
38%. Se quiere enfatizar la diferencia en la respuesta que dieron los estratos
5 y 6 con el resto de niveles socioeconómicos, ya que existe una diferencia de
un poco más de 9 puntos porcentuales, ello podría deberse a dos factores:
a) se supone que el ingreso de las personas de estos estratos les facilita el
acceso a internet y, en especial, a redes sociales, por lo que pueden apreciar
los productos y servicios que se comercializan y los negocios que funcionan
a través de dichos medios de la web social y b) es posible que conozcan
experiencias cercanas de personas que han intentado usar las redes sociales
como medio de creación y expansión de sus negocios.
Ahora bien, en cuanto al género, el ítem más recurrente, tanto en mujeres
como en hombres fue “algunas veces”; si se suma esta respuesta con el ítem
de “siempre” sólo hay una diferencia de 3 puntos porcentuales entre ambos
grupos, debido a que las mujeres representan un 90% y los hombres un 93%.
En conclusión, las personas perciben que las RSV son herramientas útiles
para la generación de nuevos negocios.
Cotejando esta información con las búsquedas en diarios se encontraron
proyectos como los de Sojabook32, fundada por Mariano Torrioja que en una
nota periodística indicó que las personas que viven en las zonas rurales en
su país utilizan internet para suplir la imposibilidad que tienen de contar
con la inmediatez en el acceso a los bienes y servicios, por estar aislados
de las zonas rurales. Aprovechando esta situación, la idea con Sojabook es
que los campesinos y empresarios rurales puedan establecer un mecanismo
de comunicación y de ayuda frente a los problemas que los aquejan (La
República.com, junio 6 de 2012). Esta red social fue un ejemplo de negocio
exitoso en sus primeros años de experiencia y tuvo un gran impacto social,
lastimosamente con el paso del tiempo no se logró adecuar a las nuevas
exigencias del mercado y tuvo que cerrar.
Otra estrategia es la aplicada en el sector financiero, por ejemplo: el caso de la
empresa Lenddo, una firma extranjera que ingresa a Colombia, especializada
en el área de los microcréditos, esto es, sumas entre los quinientos mil
($500 000) a cinco millones ($5 000 000) de pesos colombianos, para temas
como mejoramiento de vivienda, salud y educación. Esta empresa quiere
llegar al sector no bancarizado, esto es, a las personas que regularmente
no hacen préstamos bancarios y dichos créditos los hacen teniendo en
32
Es una red social surgida en Argentina y ya se encuentra extinta.
89
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
cuenta la reputación de las personas que solicitan el préstamo en redes
sociales virtuales (Dinero.com, 20 de mayo de 2012), más específicamente
en Facebook. El enfoque es innovador en la medida en que toman otros
datos diferentes de las garantías jurídicas que solicita cualquier institución
financiera33, de esta forma llegan a un sector que no tiene acceso a la banca
tradicional y los préstamos se otorgan basándose en el buen nombre de la
persona, es decir, confiando en la reputación generada en las redes sociales.
También se documenta el caso de una empresa de tres colombianos,
Mentez, que se dedican a desarrollar juegos y otras aplicaciones para redes
sociales, tienen su sede principal en Brasil y han desarrollado juegos para
Google Plus y para Facebook. Reclutan programadores de toda América
Latina, especialmente de Colombia, y han tenido mucho éxito en su negocio
(Vanegas, s.f.). Aunque muchos critican el uso de los juegos y lo consideran
una mala práctica debido a que surge la posibilidad de convertirse en
algo patológicamente adictivo, hay que reconocer sus bondades, la más
importante es el entretenimiento, también es de destacar que las mismas
RSV les abren puertas a emprendedores de nuestro país.
Por último, resulta interesante reseñar la propuesta de negocio que se
muestra a continuación, ya que se menciona la posibilidad de utilizar las
redes sociales como medio para la distribución de películas de cine. Se
narra la experiencia de la película colombiana: Lecciones para un beso, que
se pudo ver por la red social Facebook desde el 14 de febrero de 2012. Los
productores cobran la suma de 0,99 centavos de dólar, aproximadamente
unos 1.750 pesos colombianos, para que las personas que no disponen
de muchos recursos puedan acceder a la película y evitando que accedan
a sitios de descargas de videos que violan la propiedad intelectual. Los
creadores del filme consideran que el futuro del cine está en las RSV, y
por eso se motivaron a trabajar allí (Luque Lavado, 11 de febrero de 2012),
si el experimento funciona, no tardaremos en ver contenidos de cine por
internet de forma legal y a muy bajo costo, como la mencionada en la noticia,
compitiendo así con películas cuyos creadores los hayan dispuesto como
libres licenciamientos y que consiguen ser socializados en RSV.
Frente a la segunda pregunta de la encuesta, esto es: ¿Las redes sociales
virtuales son herramientas útiles para la publicidad? Se debe indicar
que la mayoría de las personas que contestaron la encuesta dieron una
respuesta positiva en la medida en que consideran que las RSV son una
herramienta útil para publicitar bienes y servicios. La respuesta “siempre”
Como son: el historial crediticio, el certificado de ingresos, el respaldo con bienes inmuebles
o la prenda o hipoteca sobre bienes muebles e inmuebles como garantía del préstamo.
33
90
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
fue mayoritaria, como quiera que alcanzó un 72% del total de encuestados,
en cambio la respuesta “algunas veces” que en la mayoría de las preguntas
anteriormente analizadas consiguió una notable superioridad, fue relegada,
en esta pregunta, a un segundo lugar con un 24%, y la respuesta “nunca”
obtuvo tan solo un 4%.
La firma Universal McCann (UM) llevó a cabo el estudio Mobile Curiosity,
en donde se resalta el gran crecimiento que tiene Colombia en el uso de las
RSV, que según el estudio en el país, “el uso de estas plataformas es más
alto que en otras regiones del mundo, por ejemplo, el promedio de horas a
la semana en redes sociales en el mundo es de 7, mientras que en Colombia
es de 9” (Parada, M., 1 de junio de 2012).
En este mismo estudio, “los colombianos respondieron que el 48% comparten
la ubicación, el 59% ve videos, el 47% muestra sus intereses, el 48% usa el
botón de ‘me gusta’, el 56% actualiza su estado constantemente y el 80%
sube fotos” (Parada, M., 1 de junio de 2012), en todos estos resultados
Colombia estuvo por encima del promedio mundial.
Lo anterior es interesante en la medida en que la información que se
transfiera genere beneficios en la calidad de vida de las personas. Al mirar
estas cifras se genera un reto para los educadores, pues si la población
colombiana utiliza las redes sociales y en estas proporciones, ¿qué se está
haciendo para subir contenidos educativos a las mismas?. ¿Cómo llegarles
a los estudiantes utilizando estos medios, sin saturarlos e incentivando el
interés de ellos por lo académico?
Un aspecto que se resalta en el estudio es “el hecho de que los videos sigan
creciendo, muestra que plataformas como YouTube se pueden convertir en
unas de las grandes impulsadoras de la publicidad en internet” (Parada, M.
1 junio de 2012), y de hecho, ya lo es, apelando a las experiencias propias
de los investigadores en la RSV Facebook, se ha encontrado la facilidad
para compartir contenidos publicitarios, en su mayoría vídeos, sobre todo
aquellos cuyo contenido es humorístico.
Pero se debe tener mucho cuidado con la información que se comparte
en la red para promocionar a una empresa o producto, pues como señala
Weinstein (2011): “Internet es mucho más rápida e instantánea y en un día
se puede destruir o construir la reputación de una empresa” (párr. 4).
En el año 2010, la Revista Dinero hizo un recuento de las 10 marcas mejor
posicionadas, debido, no solo por la calidad de sus productos, sino a la
91
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
publicidad asociada a los mismos. En dicho estudio se utilizó información
proveniente de las 3 redes más famosas o populares que existen: Facebook,
Twitter y YouTube. La marca más reconocida en RSV es Starbucks que
tiene el siguiente número de seguidores: “Fanáticos Facebook: 16.384.850 Seguidores Twitter: 1.108.971 - Suscriptores YouTube: 8.039” (Dinero.com,
2 de noviembre de 2010.). De los datos de esta noticia se destaca el caso de
Óreo, que no sólo usa las RSV para interactuar con su público acerca de la
percepción de la marca, sino que también publica recetas y además tiene
aplicaciones para juegos.
Otra forma de ganar más seguidores en redes sociales, y por lo tanto, de
obtener más público es ofreciendo servicios adicionales que sean llamativos
a los usuarios de estas plataformas. Disney, por ejemplo, creó una aplicación
para Facebook que le permite a sus seguidores bajar fondos de pantalla de
los personajes y también muestra unos enlaces para visitar las páginas de
las películas que generan más expectativa en el público. Se tomó esto como
una buena práctica de ocio sano, que es usado por niños y adultos (Dinero.
com, 2 jun. 2012).
Otro ejemplo que se relaciona con el citado en el párrafo anterior es
el expuesto por la Revista Enter.co, donde se muestra el impacto de las
RSV en la publicidad de las ligas deportivas como la NBA, la FIFA, etc.
La que más usuarios tiene es la NBA en Twitter (5 millones de usuarios).
El artículo destaca la estrategia de la NBA para aparecer en RSV como
Twitter, Facebook, Pinterest y Tumblr. (Defelipe Díaz, mayo 16 de 2012). Si
estos métodos fueran replicados, se daría la posibilidad de obtener logros
similares en otras ligas deportivas que sean menos populares.
Una manera distinta de ganar posicionamiento de una marca a través de
redes sociales es utilizar estrategias de atención al cliente, esto es, en la
medida en que las empresas hagan sentir al usuario que es escuchado,
les genera una mejor reputación, y no hay nada mejor para la visibilidad
de una empresa o producto que el voz a voz de los usuarios que lo
recomiendan. Una estrategia que se utiliza en las RSV para generar este
efecto es el ofrecimiento de servicios a través de estas plataformas para
resolver inconvenientes de los usuarios, para ello se cita el ejemplo de
twitter@MovistarCo, en dicha cuenta los usuarios de Movistar obtienen
información acerca de la solución a los problemas relacionados con el
servicio que adquirieron. Esta utilización de las RSV es interesante en la
medida en que genera facilidad en el acceso y resolución de problemas
de los usuarios y esto eleva la satisfacción y experiencia de ellos frente al
producto ofertado (Dinero.com, 24 de febrero de 2012).
92
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Otro de los factores que contribuyen al mejoramiento de la publicidad de una
persona, empresa o producto, es cuando la información que es compartida
buscando su posicionamiento se convierte en viral. Aunque el ejemplo que
se cita aquí para demostrar la afirmación es el caso del documental Kony
2012 realizado por la “ONG Invisible Children”, la importancia de este video
es que la pretensión de sus creadores es que se convierta en el más viral en
Facebook, y busca conseguir como objetivo la presión social para movilizar
a los gobiernos, sobretodo al estadounidense, y así capturar y llevar ante
la justicia al guerrillero ugandés Joseph Kony, debido a los actos delictivos
cometidos por él en su campaña bélica, especialmente el reclutamiento
de menores. “Como comienzo de una acción más seria para solucionar el
problema, Kony 2012 es un éxito inobjetable: las redes sociales son una
manera de ‘virusear’34 una sociedad. Si la idea era poner hablar al mundo de
un problema, lo logró” (Peñarredonda, 13 de marzo de 2012).
La última pregunta de la encuesta que tiene relación con las temáticas de
este capítulo fue: ¿Las redes sociales virtuales sirven para adquirir empleo?
En la respuesta a dicha pregunta se encontró que el 76% de los encuestados
señaló: “algunas veces”, lo cual no deja lugar a dudas de que es un medio
para conseguir empleo, pero posiblemente, no el más confiable.
Existen redes sociales especializadas como LinkedIn que tiene como una
de sus finalidades dotar de información a las empresas sobre los perfiles
profesionales y laborales de sus usuarios.
Otro caso que se cita es el de la firma Signum que utiliza las RSV para
ubicar talento humano nacional que trabaje en otros países y repatriarlo. Su
búsqueda se especializa en directivos que ejercen su función en empresas
del exterior, los contactan y les ofrecen buenas posibilidades en empresas
nacionales para que sea su país quien recupere ese talento humano y utilizar
su conocimiento en el desarrollo de la industria local. Lo importante de esta
posibilidad es que permite aprovechar todo el conocimiento y experiencia
que estas personas han adquirido en el exterior y ejecutarla y aprovecharla
en beneficio de las empresas locales. Lo novedoso de todo esto es que la
forma como los contactan es a través de medios sociales, especialmente de
las RSV (Dinero.com, 6 de marzo de 2012).
Lo que el autor quiere indicar con la palabra “virusear”, es que quieren que los usuarios
difundan una noticia, marca o cualquier otro tipo de información, de la manera como se
propaga un virus, esto es, que la transmisión de la misma sea exponencial, como en este caso,
el conocimiento sobre los actos de Joseph Kony. Entre más personas conozcan la noticia, más
presión puede existir sobre los gobiernos para que capturen y se ponga a disposición de las
instancias judiciales internacionales a dicha persona.
34
93
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
De igual forma se quiere destacar lo visto en la sesión anterior sobre
las nuevas profesiones que fueron creadas fruto de la aparición de las
tecnologías, como es el caso de los SEO, los Community manager y los Social
Media manager, entre otros, lo cual le abre campo laboral a personas que se
especialicen o que adquieran experticia en esos temas.
4.3. Redes sociales y aplicaciones específicas para los negocios
Son muchas las aplicaciones que las redes sociales brindan para los negocios,
desde los videos en YouTube, hasta la creación de fan page en Facebook o la
utilización de hashtag publicitarios en Twitter, Google Plus o Vine.
Son muchos los casos de éxito empresarial donde se utilizan las redes
sociales para posicionar una marca, por ejemplo, la Revista Dinero hizo
un ranking de las 10 marcas más seguidas en las RSV (Dinero.com, 2
nov. 2010), aquí se utilizaron datos provenientes de tres de las redes más
famosas o populares que existen: Facebook, Twitter y YouTube, la cual fue
ya citada. Se recuerda que en dicho estudio la marca más reconocida en
RSV fue Starbucks.
Uno de los usos más recurridos en las RSV es la de promover empresas y
productos. En solo Facebook se encuentran múltiples páginas de empresas
o en los que se promocionen productos (Jaramillo, 2011), e incluso, algunas
personas utilizan a sus contactos para publicitar en sus perfiles o las
mismas páginas que proveen el servicio de red social se encargan de vender
pautas comerciales.
En el mundo de los negocios, las RSV son de mucha utilidad ya que son
sistemas económicos, prácticos, efectivos y por lo tanto, directos para
publicitar una empresa, un marca, un producto, o simplemente para
comunicarse y conocer a sus clientes. Es usual, entonces, que las empresas
emitan su publicidad en las RSV, que tengan perfiles y por consiguiente,
un contacto directo con los clientes. Uno de los medios más utilizados
es YouTube, que no sólo ha servido para promocionar productos sino
también a personas.
En las RSV, los usuarios cuentan con un profile, esto es, un espacio
virtual que le permite a cada persona administrar sus relaciones de
amistad con otros que lo tienen agregado. Ahí se comparten fotos, eventos,
pensamientos, gustos aficiones. Es selectivo y permite administrar la
privacidad tanto como la persona lo desea o cuentan con un fan page
(como en el caso de Facebook), esto es, una página dirigida por lo general
a empresas o personalidades que deseen tener seguidores y que quieran
94
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
estar en contacto con ellos permanentemente; además, de desarrollar
aplicativos que permiten a las marcas darse a conocer, las personas
interesadas ingresan.
A continuación, se enuncian algunas diferencias y ventajas que estos
tienen y que se pueden constatar usando, por ejemplo, los diferentes
servicios de Facebook:
1. El Fan Page es posible tener innumerables seguidores, en cambio
en el Perfil o profile se permite hasta un número limitado de amigos.
2. En el Fan Page los contactos se llaman seguidores y en el perfil se
denominan amigos.
3. En el Fan Page no se accede a la información de los seguidores,
excepto si el seguidor libera su perfil para que todos accedan
a él, en cambio en el Profile, el usuario del mismo decide qué
confidencialidad desea, los amigos pueden tener acceso más
abierto a toda la información del usuario.
4. Con el Fan Page se consultan estadísticas de sexo, ubicación,
temas comentados, entre otros, se puede acceder a anuncios
pagados y se pude tener acceso a plugin sociales, compartir, enviar
invitaciones, comentar estos plugin, en cambio en el perfil se limita
estas posibilidades.
A los emprendedores que quieren promocionarse a través de las RSV se
les sugiere analizar qué es lo más conveniente para su negocio o actividad,
esto es, un profile o un fan page.
Es de precisar al lector que no todas las redes sociales tienen fan page,
como es el caso de YouTube, también se debe precisar que los profile se
encuentran con diferentes nombres, dependiendo de la red social: cuenta,
canal, pin, tablero, perfil, etc.
La publicidad es importante en los productos, sobre todo aquellos que aún no
se encuentran posicionados en un mercado, y es considerada una inversión
en la medida en que da a conocer al público las calidades y características
del producto o servicio y las RSV facilitan esta labor publicitaria.
El empresario escoge, dependiendo de su estrategia, entre un fan page o
un perfil en alguna RSV, y desde allí podrá interactuar con sus clientes; la
95
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
experiencia se vuelve más personalizada y el cliente resulta satisfecho por la
información obtenida. Para facilitar el logro de sus objetivos el empresario
deberá tener en cuenta:
- Tratar de hacer más dinámico y actualizado su perfil o página.
- Tratar de fidelizar a los clientes a través de una buena atención.
- Incentivar la participación y respetar las opiniones contrarias, esto
es, no borrar comentarios negativos o positivos, esto dará cuenta de
la seriedad de la empresa.
- Mantener notas y noticias de interés para los clientes.
- No crear en una misma RSV muchos grupos de lo mismo, por un
lado, no se fortalece la posición de la empresa, difumina a los clientes
y se vuelve más difícil de controlar, y por otro lado, resulta aburrido
para los usuarios debido al abuso publicitario.
- Se debe recordar que entre más se nombre a la compañía y sus
marcas en internet, será más fácil que los buscadores lo reporten,
de ahí que se sugiere publicidad sugestiva y viral, pero sin recurrir a
datos falsos o a la competencia desleal para ello.
También, es importante saber qué se escribe, se dice o se expresa y cómo se
debe comunicar en la web, como quiera que muchas empresas o negocios
pierden seriedad debido al mal uso de las normas ortográficas en las RSV, por
eso se recomienda cuidar los usos gramaticales, especialmente la ortografía,
pero teniendo presente las nuevas reglas que se utilizan en internet.
Muchas de estas reglas son: mayor uso de anglicismos, la prohibición de
comenzar títulos con artículos o conectores, la restricción de palabras
soeces, la utilización de algunos símbolos ubicados como prefijos de
palabras y nombres, como forma de etiquetaje (por ejemplo, el uso del
numeral - # - en los hashtag o de la arroba - @ - para etiquetar nombres),
el aumento de la capacidad de síntesis, son muchas de estos nuevos usos
gramaticales en internet.
Suponga un community manager que en el ejercicio de su trabajo olvide
varias de estas reglas, que tenga una mala ortografía, que no utilice los
hashtag u otros usos gramaticales para la web, puede hacerle perder dinero
a la empresa o negocio e incluso podría costarle su puesto de trabajo.
A este tipo de fenómenos, es decir, de las nuevas formas de uso del lenguaje
en la web, Sánchez Upegui (2012) las denomina comunicación digital y las
define como:
“(...) el proceso de diseño, producción, valoración, interacción,
publicación, edición y visibilidad de diversos contenidos, mediante el uso
96
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
de las TIC; las cuales, aplicadas al teletrabajo, a la gestión informativa,
a la formación en ambientes virtuales de aprendizaje y a la redacción de
contenidos educativos exigen el reconocimiento de diversas tipologías o
géneros textuales y maneras renovadas de contar la realidad, difundir
el conocimiento e interactuar; es decir, realizar acciones recíprocas con
los otros a partir de la escritura” (p. 16).
Para conocer un poco más acerca de las nuevas formas gramaticales
para comunicarse en la web, especialmente en las RSV, se recomiendan
los textos: Cómo escribir para la web (Franco, s.f.) y Estrategias para la
interacción virtual en contextos educativos y de teletrabajo (Sánchez Upegui,
Puerta Gil y Sánchez Ceballos, 2012).
Luego de que se genera el acto de comunicación debido a la publicidad, a las
empresas o a los dueños de los negocios que hagan presencia en internet,
especialmente en RSV, les interesa la fuerza o acogida de sus productos o
servicios en el medio, para ello es importante la medición.
En un reportaje efectuado en el año 2012, Francisco Pellat de la empresa
Códice indica que las redes sociales han crecido tanto que Google tiene
interés en ellas, generando programas que recolectan datos que le generan
al empresario una mejor forma de medir lo que está pasando en las RSV
(RIPE/El economista, 2012).
De igual forma, en esta misma publicación y acerca de la medición de las
redes, se hace referencia al estudio hecho por Starcom Media Vest Group en
el año 2011 en el que se menciona que las empresas gastaron en ese año US$
12 millones para estrategias en RSV, “Las métricas y el análisis de datos en
la web permiten entender y experimentar las estrategias dentro de internet
para lograr diferentes objetivos, ya sea de ventas o de posicionamiento de la
marca” (RIPE/El economista. 2012) y esperan un incremento progresivo en
los próximos años.
En otro capítulo se mencionaron algunas RSV que tienen relación con el
mundo de los negocios como son: LinkedIn, Ryze, Quora y Yammer, y se
citó el ejemplo de Lady Gaga con su red social Little Monster, el cual es
importante para este capítulo debido a la ayuda al emprendimiento y al
mundo laboral.
Por último, se mencionan dos herramientas que le sirven a los Community
Manager y a los Social Media Manager para su labor empresarial, los cuales
son: Storify y HootSuite.
97
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Storify es una aplicación que se integra con redes sociales y que permite
seleccionar información para construir informes, denominados como
historia. Su utilidad es variada en el mundo empresarial, pero permitiría
a un Community Manager, a un Social Media Manager y a un curador de
contenidos poder seleccionar información relevante de una o varias redes
sociales y eliminar aquel información irrelevante y de esta forma analizar
mejor el posicionamiento de un producto por ejemplo o mirar las posibilidades
de utilizar esta información para la publicidad de una empresa.
Hootsuite es una aplicación que ha venido siendo utilizado por los encargados
de marketing en las empresas para administrar las redes sociales en las
que se tenga presencia a excepción de Google Plus, desde dicha aplicación
se monitoriza toda la dinámica o comportamiento en las RSV que sean
compatibles con la misma. Tiene funciones adicionales para aquellas
personas que compren la versión de pago de dicha aplicación.
98
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
5. Redes Sociales Virtuales: una mirada psicosocial
El auge de las nuevas tecnologías ha permitido el desarrollo de nuevas
formas de comunicación como el teléfono, los celulares, las computadoras,
etc., permitiendo que la distancia entre las personas se minimice y en pleno
siglo XXI en medio de su estrés y su rutina, facilita que las personas vean
en las redes sociales un medio de escape.
Las RSV son páginas electrónicas que facilitan que la gente se conecte con su
familia, socios, compañeros y otros, además de generar nuevos vínculos en
los cuales se comparte información, se interactúa y se crean diversos grupos
de interés común (asuntos laborales, seguidores de un artista, jugadores,
religión, tendencias políticas, entre otros). Es importante aclarar que las
redes sociales son tan antiguas como la humanidad; pues son un medio de
comunicación e intercambio de ideas. Las redes sociales se van adaptando a
la evolución del ser humano: al principio el cara a cara, estar frente al otro,
es el único sistema para crear y mantener la red, bien sea con gestos o con
el lenguaje, luego el dibujo y el lenguaje escrito.
En los seres humanos postmodernos existe el miedo a que sus propias
creaciones, las máquinas, los robots y las tecnologías de punta los superen;
por otra parte, existe el punto de vista que plantea que el humano se integre
con la máquina, como en una especie de fusión, no solo como herramientas,
sino que estas incluso lleguen a formar parte del propio cuerpo, como ya
está ocurriendo con la inserción de chips y de prótesis.
Las RSV, por medio de la internet, son consideradas como una de las
mayores creaciones de los últimos años, son muy criticadas, pero hoy se
reconoce la gran utilidad que tienen, el correo electrónico con su facilidad
de enviar archivos al instante, las conversaciones digitales en línea
(Skype), la televisión digital por medio de la web, los boletines informativos
electrónicos, el acceso remoto a otros dispositivos e incluso los juegos en
línea. A partir de esta, el desarrollo se vuelve imparable al igual que sus
aplicaciones también. La red se convirtió en un aspecto importante para la
vida cotidiana, ella se encarga de hacerla “más fácil y sencilla” y lo seguirá
haciendo, las tecnologías brindan una idea diferente del mundo.
Hace ya algunos años comenzó a aparecer un mito que solo se lograba
observar y soñar en películas como Tron (1985), donde el personaje principal
descubre un lugar en red donde comparte muchos de sus descubrimientos
y se enlaza con otras personas de manera diferente, esto se ve reflejado con
99
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
los correos electrónicos, donde los compañeros de trabajo, incluso entre
personas externas, intercambian constantemente mensajes, información y
crean vínculos.
Las nuevas empresas y los nuevos proyectistas comienzan a considerar la idea
de optimizar las redes sociales como una necesidad para la comunicación,
donde el compendio de lo imposible se hace real y las personas se encaminan
al mundo de las relaciones en línea.
Inesperadamente cuando iniciaron este tipo de redes como algo innovador, se
lee como el boom de estas tecnologías de la web 2.0, es así como otras empresas
ven un futuro en el negocio y comienzan a poner sus cartas sobre la mesa,
AOL, Yahoo, Google, son algunas de las compañías que comprometieron años
en trabajar y mejorar sus productos para la industria del comercio, sin saber
que aún los esperaba algo mucho más grande que ellos.
En un comienzo la batalla por consolidar los servicios de mensajería
instantánea venía por los mejores ofrecimientos que tuviera el programa y la
popularidad infundada sobre el medio o país donde estuviera. En Colombia
MSN Messenger, hoy en día Windows Live Messenger era el pionero de las
redes acompañado de Yahoo Messenger, no fue sino hasta la aparición en el
2003 de MySpace que esta popularidad comenzó a descender, MySpace era
una red joven pero comprometedora con la oportunidad para los usuarios de
crear un perfil, publicar información e incluso por medio de códigos fuente
modificar a su gusto su propia página.
A mediados del 2004 y el 2005 toma fuerza corporativa en el mundo un
término que no se consolidó bien hasta el 2010: la llamada Web 2.0. Este
tipo de red, más que una actualización de la primera versión de la web, es
un avance de la tecnología que va a permitir a los usuarios su interacción,
realizar trabajos colaborativos, crear nuevos contenidos, y todo esto lo hacen
los usuarios en una especie de comunidad virtual, a diferencia de sitios web
donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que
se ha creado para ellos (Cerezo, 2011).
A mediados del 2007 todo cambió, Facebook después de llevar 3 años en el
mercado, una red social que involucraba un más fácil manejo que MySpace,
un chat incorporado para hablar en tiempo real, encontrar aplicaciones
como test y juegos, compartir información con amigos, compartir fotos y
enterarse de las últimas noticias de sus contactos. Esto comienza a tener
un aspecto llamativo para los jóvenes colombianos, para finales del 2008
y comienzos del 2009 ya Facebook, hi5 y MySpace se habían convertido en
100
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
las redes sociales virtuales preferidas por los colombianos. Para el año 2014
las redes sociales virtuales más utilizadas en Colombia fueron Facebook y
Twitter, resultado de cotejar los datos de Alexa.com y googlezeitgeist.com
para este año, los cuales ya fueron explicados en un capítulo anterior.
5.1. Una mirada psicosocial a las redes sociales virtuales
Uno de los teóricos que ayudaría a la comprensión del fenómeno de las redes
sociales virtuales es el psicólogo Kenneth Gergen (2006), el cual en su obra:
El yo saturado hace mención a una serie de tecnologías de bajo y de alto
nivel. Entre las primeras el autor señala: el ferrocarril, los servicios postales
públicos, el automóvil, el teléfono, la radio, el cine y los libros impresos, y
como ejemplos de las segundas, Gergen (2006) menciona: viajes aéreos, la
televisión, los computadores, el correo electrónico, el chat, la fibra óptica, y
los teléfonos celulares. Es de notar que en los últimos 20 años han hecho
aparición otras herramientas tecnológicas que han aumentado la posibilidad
de interactuar con otras personas como: Internet, BlackBerry, Tablet PC,
televisión interactiva, teleconferencias y las redes sociales virtuales.
También es de mencionar que con las herramientas ya aludidas, los
sujetos están en la posibilidad de no ser simples consumidores pasivos de
la información que reciben, existe ahora la posibilidad de transmitir y de
difundir noticias y dejar por sentada su opinión (Flores y Aguado, 2007)
como se observa en los blogs, en las páginas donde las personas dejan sus
comentarios e incluso en el propio Facebook.
Ahora bien, la representación de uno mismo en el ciberespacio no se
expandió masivamente hasta el advenimiento de los denominados portales
de identidad. El primer tipo serían los blogs o cuadernos de bitácora que
son páginas web que contienen anotaciones ordenadas cronológicamente y
permiten ser enriquecidas por los lectores mediante comentarios. Otro tipo
de portales de identidad son los Social Network Services o redes sociales
virtuales, cuyo propósito es buscar personas en la red, tanto conocidas
como desconocidas (Escobar y Román, 2011).
Ampliando el párrafo anterior, los perfiles en las páginas de las redes sociales
virtuales son de manejo del propio usuario o creador, se juega entonces
con los diversos componentes de la página electrónica personal, como son
los textos, fotografías, canciones que se comparten, promoción de eventos,
difusión de ideologías políticas, entre otros. Además, una de las funciones de
las páginas sociales virtuales es esta: ¡aquí estoy, mírenme! (Botero, 2009).
101
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Según el estudio realizado por Parra (2010) con población universitaria de la
ciudad de Medellín, con respecto a los motivos para participar de las redes
sociales virtuales, se destacan por orden de importancia los siguientes:
entretenimiento, curiosidad, educación-aprendizaje y ganar amistades. Otro
hallazgo relevante del estudio es que hay diferencias entre los estudiantes de
ingenierías en comparación a los que estudian otras carreras, en cuanto a
que los primeros presentan una menor tendencia a utilizar las redes sociales
virtuales como medio de socialización.
Las aplicaciones tecnológicas ya mencionadas forman parte del contexto
social e histórico que se ha denominado como postmoderno, en el cual, los
diversos avances vinculan más estrechamente a las personas, las expone a
sus semejantes y fomenta una gama de relaciones que no se hubieran podido
dar en el pasado (Gergen, 2006). Es decir, el radio de interacción con otras
personas, hace ya centurias que va más allá de la distancia que las personas
caminan en un día.
En otra época esto era así, pero ya no porque incluso contactar a una persona
en Europa está a un “clic” de distancia. Este aumento de interacciones con
otras personas, desde luego que trae a favor el intercambio con otras culturas,
saberes, difusión de conocimientos, si es un “encuentro” que se realice basado
en la ética y la equidad, o por el contrario, si se da desde la imposición y la
barbarie, como en muchos momentos ya ha ocurrido, por ejemplo, con los
grandes imperios: Roma impuso a las ciudades conquistadas sus normas y su
política, al igual que lo hizo el Imperio Mongol o el Británico.
Otra de las consecuencias del desarrollo de tecnologías que aumentan los
niveles de comunicación y de interacción, tiene que ver con el hecho que
los encuentros cara a cara ya no son un requisito indispensable para tener
relaciones reales y significativas (Gergen, 2006), muestra de esto, tiene que ver
con figuras icónicas de las artes que tienen seguidores a pesar de haber muerto
ya hace algunas décadas, y de los romances o relaciones afectivas iniciadas a
través de internet, medio por el cual las personas se contactan, se conocen, se
enamoran y hasta se separan.
Sobre las citas a través de internet, Epstein (2008) señala que el misterio y
ocultar defectos ha sido parte del cortejo, que en momentos sería “hasta
necesario”, pero que en el caso de la red, existe el riesgo de que esto se aumente
y se exagere, falseando la información básica como la edad, el peso, la talla, el
nivel de ingresos, la formación académica, entre otros.
Las relaciones significativas serían no sólo con quienes se interactúa
diariamente, también son las personas con las que se comparte en la virtualidad.
Los pensamientos y las emociones diarios son con las personas del día a día, al
102
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
igual que los “otros cibernéticos”. En otras palabras, las barreras del espacio y
del tiempo se están rompiendo (Gergen, 2006).
Otro elemento que se introduce en las relaciones actuales tiene que ver con el
manejo agobiante del tiempo, bien sea que las personas dispongan de este o
no para compartir con otras personas, surge entonces la expresión: es mejor la
calidad que la cantidad o lo que Gergen denomina como “relación microondas”.
Además de las relaciones o interacciones con los otros cibernéticos está la
posibilidad de ser otros sujetos en la virtualidad, es decir, del “destino” de un
ser único y que se manifiesta de una sola forma o manera, se mueve a la
posibilidad de ser varios, o en palabras de Gergen, un individuo tenía la certeza
de una manera de ser, y sin embargo aflora a la superficie otra, ya sea una
opinión intempestiva, en la imaginación, en un cambio repentino de intereses
o en una actividad en particular.
Estas experiencias de contradicción y consigo mismo son los efectos
preliminares de la saturación social, señales quizá de una colonización del
yo, de la adquisición de múltiples y dispares posibilidades de ser (2006). En
relación a esto, en el estudio de Escobar y Román (2011), ellos encontraron
que en la mayoría de las ocasiones, en las redes sociales virtuales, el 73% las
personas emplean las autoevaluaciones para definirse a sí mismos, el 50%
recurre a las preferencias para caracterizarse y un 37% la pertinencia a grupos.
Es de tener en cuenta que nuestras valoraciones están mediatizadas por los
demás, de igual manera las preferencias y la pertinencia a grupos.
Ahora bien, lo que ocurre es que las personas que llevan varios años “sumergidos”
en este escenario de medios de interacción tecnológicos, y que el uso de los
mismos forma parte de la vida cotidiana, corren el riesgo de ser una imitación
barata de otros, y al absorber más y más de los demás ocurre la colonización
del yo (Gergen, 2006), y complementando la idea, los vínculos sociales de las
personas en la virtualidad son en principio efímeros, y en este sentido una red
social virtual es un mecanismo útil para quien necesita mantener, remodelar o
desmantelar su propia imagen, hasta el punto de poder crear “falsas identidades”
a través de las cuales se pueden mantener diversas creencias o conductas que
no se admitirían en los contactos cara a cara (Escobar y Román, 2011).
5.2. Las ciberrelaciones
A raíz del enorme uso que se les da a las RSV, de los cambios a nivel
tecnológico, cultural y social que van emergiendo con su utilización se habla
hoy en día de la “sociedad de la información y la comunicación”.
103
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Las RSV facilitan nuevas formas de intercambio y de interacción social, con
nuevas posibilidades de construcción colectiva de conocimiento (la llamada
tecnología wiki), se genera a su vez un nuevo lenguaje escrito por el uso
de los llamados “emoticones”, un gran uso de abreviaturas en el lenguaje
escrito y sobre todo en los chat y en la mensajería instantánea (del inglés en
especial), y se producen relaciones sociales entre personas que sería muy
poco probable que por asuntos geográficos, laborales, educativos y de tiempo
libre se pudieran “conocer” o contactar, con usuarios de la RSV situados en
cualquier rincón del mundo.
Como una oportunidad, y a la vez también es un riesgo, las relaciones sociales
virtuales se producen en condiciones de anonimato, por el uso del llamado
“nick” o apodo, además, cada usuario está en la posibilidad de que su yo
digital o su avatar, se parezca al real, o por el contrario, ser muy diferente,
con lo cual se genera la incertidumbre sobre con quien se está conectado;
si bien es cierto ese grado de incertidumbre se da en las relaciones físicas
o cara a cara, en las amistades y amores digitales la posibilidad de engaño
aumenta. Buscar relaciones personales en internet tiene consecuencias
tanto sociales como individuales y es de bastante interés indagar por las
motivaciones y causas personales de buscar relaciones preferiblemente por
este medio en vez de utilizar otros, además de la pregunta sobre cuáles
serían las consecuencias que generan las interacciones virtuales por medio
de la internet para el individuo mismo y para su entorno social real.
Existen motivaciones tanto sociales como individuales, entre las últimas se
encuentra la ansiedad unida a la soledad experimentada por el individuo.
La soledad es un aspecto clave para el uso de las redes sociales, pues el
individuo escapa por este medio de la soledad que siente y constantemente
se encuentra en interacción con las personas, con el mundo virtual, con la
información; es de cierta manera una forma de mantener la mente ocupada
y no experimentar la soledad.
También existen personas que sienten temor o se les dificulta entablar
relaciones cara a cara, y este es un medio muy apropiado para evitar este tipo
de sensaciones y aumentar las posibilidades de interacción. Las RSV facilitan
relaciones digitales que se perciben como más simples, directas, fáciles y
rápidas, en comparación a las entendidas como las “relaciones normales”.
Entre las motivaciones sociales se encuentra que en el proceso de la
construcción de identidad, en algunas ocasiones se produce tensión o
conflicto entre la propia percepción de sí mismo y la heterorepresentación
o la valoración que los otros hacen, por esto las RSV se constituyen en un
104
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
espacio para expresar de manera libre ciertas construcciones identitarias que
son objeto de estigmatización social, identidades que en la “vida real” se ocultan
por temor al rechazo o se piensa que no es posible o viable encontrar personas
que compartan identidades similares, por esto, se busca en las RSV grupos con
los que se pueda manifestar y compartir la vivencia de una identidad.
De esta forma, en el espacio virtual se facilita que las personas muestren lo
que consideran es su verdadero “yo”, y no siente la necesidad de estar en un
continuo fingir frente a los demás. Este aspecto se entiende como positivo,
pero hay que tener presente que en internet también es posible perder la
identidad (o la saturación social del yo que plantea Gergen), pues existe
un encuentro diario con muchas identidades, diferentes culturas, diversas
ideologías políticas, creencias religiosas, etc.
Algunas personas afirman que su sentimiento de soledad disminuye mucho
con las relaciones por internet y manifiestan que han conseguido más amigos
y que su círculo social ha aumentado dejando a un lado esa sensación de
soledad que muchas veces los atacaba; manifiestan también que no tienen
problemas de depresión ni familiares a causa del uso de internet, opinan
también que las redes sociales permiten dar a conocer pequeños negocios
que aumentan su publicidad y de esta forma aumentan sus ingresos
económicos (Lin & Lu, 2011; Xu, Ryan, Prybutok & Wen 2012).
Entre las consecuencias individuales se encuentra el incremento en la
autoaceptación, pues las personas que tienen identidades estigmatizadas
han aumentado su nivel de autoestima y autoaceptación al encontrar que
existen muchos otros de igual o similar identidad que posibilitan la inclusión
en el medio y en la “vida real”, al mismo tiempo disminuyen los sentimientos
de aislamiento y rechazo.
Se encuentran en las relaciones virtuales una serie de aspectos en los que
se hace necesario profundizar, pues esta es una de las motivaciones más
usuales de las personas para utilizar este medio: establecer relaciones
personales. En internet es posible interaccionar con los demás ocultando el
nombre y utilizando un nick o apodo lo que proporciona cierto anonimato.
5.3. Las redes sociales virtuales y las necesidades de desarrollo humano
A través de los tiempos se ha reconocido que la creatividad y la cognición
del ser humano le han servido entre otros para crear y construir artefactos,
herramientas o utensilios que en principio le han facilitado su sobrevivencia.
105
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Desde tiempos arcaicos se observa la utilización de herramientas varias:
hacha, martillo, cuchillo, pala, etc., las cuales han servido para satisfacer
diversas necesidades que ha tenido la humanidad en su historia. Pero, a
medida que pasa el tiempo, se ha visto que para suplir una necesidad no
solo hay una vía, sino que son varias las opciones que una persona tiene
para satisfacerla (Giraldo y Cano, 2013).
En una sociedad de consumo se piensa que las necesidades humanas
son infinitas, siempre están cambiando, son distintas de una cultura a
otra, y de una época histórica a otra (Giraldo y Cano, 2013). Sin embargo
estas premisas son falsas, hay otra visión que plantea que las necesidades
humanas son finitas, pocas y clasificables. Las personas en el mundo
tenemos necesidades básicas de: ser, tener, hacer, estar, subsistencia,
protección, afecto, entendimiento, participación, ocio, creación, identidad
y libertad (Max-Neef, Elizalde y Hopenhayn, 1993). Estas necesidades son
iguales en los diversos eras históricas y culturas. Lo que sí es abundante,
que cambia según los tiempos y la cultura son los satisfactores de estas
necesidades.
Uno de tantos elementos que define a una cultura es cuáles satisfactores
elige, ya que las necesidades humanas esenciales de un sujeto que pertenece
a una sociedad consumista son las mismas de aquel que pertenece a una
sociedad ascética (Giraldo y Cano, 2013). Lo que cambia es la elección de
cantidad y calidad de los satisfactores y/o las posibilidades de tener acceso
a los satisfactores requeridos (Max-Neef, Elizalde y Hopenhayn, 1993).
Haciendo el ejercicio reflexivo de conectar las necesidades a nivel universal
que plantean Max-Neef, Elizalde y Hopenhayn (1993) con las redes sociales
virtuales desde un punto de vista para resaltar los aspectos positivos, se
presenta a continuación algunas consideraciones adaptadas de Giraldo y
Cano (2013, pp. 4-10):
Subsistencia: Algunas personas utilizan las redes sociales para
vender sus productos y promocionar su empresa, lo cual ayuda al
sostenimiento personal y de la misma organización o producto.
Protección: La mayoría de las RSV actuales ofrecen opciones que
permiten la configuración del nivel de privacidad y de seguridad de
la cuenta, aunque esto varía de una cuenta gratuita a una que es
paga, y muchas veces los usuarios típicos no tienen esto en cuenta.
A pesar de lo anterior, el titular de una cuenta en una RSV, tiene la
posibilidad de tomar la decisión sobre qué quiere compartir con el
106
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
resto de usuarios de la RSV y además de modificar los parámetros
de seguridad en cualquier momento.
Afecto: Diversos estudios (Lin y Qiu, 2012; Kivran-Swaine y
Naaman, 2011; Woods y Potmesil, 2011) han abordado el tema de
la dimensión emocional en las RSV. Estas investigaciones señalan
que un número muy elevado de los mensajes de texto, emoticones
imágenes, vídeos y demás tipos de publicaciones que se hacen en
las RSV, precisamente se originan por los estados emocionales de
los propios usuarios, tanto de su vida personal al igual que su sentir
frente a la noticia del día o del momento.
Entendimiento: Una de las posibilidades que brindan las redes
sociales virtuales, es la creación de grupos de interés, de igual
manera la posibilidad de hacer foros y debates, realizar consultas a
expertos, hacerse seguidor de personas destacadas en los diversos
campos del saber. Lo anterior, tiene que ver con un procesamiento
de la información más elaborado, la posibilidad de pensar sobre las
opiniones y noticias que se reciben, poder conocer diversos puntos
de vista, y no solamente los tenidos como oficiales.
Participación: Se dan a conocer las opiniones, las cosas en las que se
está de acuerdo o no. Es de tener en cuenta que la participación tiene
relación con otras necesidades, como son libertad y la identidad.
Aquí lo relevante a resaltar, es como a través de las redes sociales
virtuales se han realizado movilizaciones sociales.
Ocio: En las redes sociales virtuales existen aplicaciones, las cuales
te permiten jugar, apostar, pasar de nivel, superar a un amigo en
algún juego, etc. En relación a los llamados juegos en línea, los que
tienen un mayor número de usuarios son precisamente los juegos de
las redes sociales virtuales, que su éxito radica en que “se necesitan
vecinos” para poder avanzar y lograr los objetivos y “premios” que el
juego ofrece.
Creación: En las redes sociales se tiene la oportunidad de crear un
perfil publicando o no la información personal. Los perfiles o páginas
se personalizan, en unas por los contenidos, y en el caso de los
blogs, además del tema, el mismo diseño o forma, como es el caso
de las plantillas que ofrece Blogger, con las cuales el usuario escoge
entre la variedad que le ofrecen o crea la propia.
107
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Identidad: Las personas tienen la opción de organizar su perfil como
les gusta, poniendo sus fotos, videos e imágenes. No cabe duda
que la esencia de las redes sociales es, precisamente, el carácter de
relación a nivel social que permite.
Libertad: La participación en grupos de las redes sociales está
amparada, entre otros, por el derecho fundamental a la libertad de
expresión lo que significa que los individuos tienen el albedrío de
poner y quitar algún comentario, subir o bajar alguna foto, pertenecer
algún grupo, etc.
Se tiene que las RSV, y su uso responsable, tienen la posibilidad de servir de
satisfactor de las necesidades a escala humana, pero si se está en un caso
de adicción o se privilegian estas por encima de las relaciones cara a cara,
las RSV se constituyen en un seudosatisfactor debido a que habilidades
sociales como son la comunicación asertiva y la resolución pacífica de
conflictos se inhiben.
5.4. El uso y el abuso de las redes sociales virtuales
Si bien es cierto que buena parte del tiempo las personas realizan actividades
como: subir fotos, crear grupos sin ningún objetivo, chatear, ver videos y
entretenerse con juegos, existen otras posibilidades de uso que no son sólo
para entretención, sino para aportar de manera significativa a la capacidades
cognitivas, sociales, relacionales, afectivas, morales o de otra índole.
En relación con esto se retoman algunas de las sugerencias o propuestas
planteadas por Jaramillo (2011), como son la educación con el contacto
de profesores o de exprofesores, unirse o crear grupos y/o seguir páginas
que ayuden con el aprendizaje de temas de interés, como cursos de inglés,
pasando por astronomía para aficionados, entre muchos otros; por otra
parte, está la utilización de las redes sociales para la promoción de las
empresas y sus productos, con la creación de la página dentro de la red,
y esta misma red social virtual se utiliza para buscar a otras empresas o
personas que sean de interés contactar. En cuanto a los errores que se
señalan por el autor, se destacan los de no socializar de verdad, enviar
invitaciones o sondeos inapropiados y etiquetar en las fotos a personas
que no aparecen.
También, entre las posibilidades que presentan las redes sociales virtuales
se destacan las siguientes:
108
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
-
La creciente importancia de las redes sociales está cambiando la
forma en la que todo mundo trabaja, estudia, se comunica y se
relaciona. Además, crea nuevas dinámicas de trabajo y colaboración,
así como nuevos modelos de negocios (Acosta, 2009) se facilita la
creación de comunidades tanto de estudio como de trabajo globales,
en principio la tecnología de las telecomunicaciones no es una barrera
para la creación de grupos de interés de carácter internacional. La
experiencia laboral en equipo es por lo tanto diferente, se generan
nuevos espacios de innovación al igual que facilitar la consolidación
de nuevos proyectos de gestión del conocimiento.
-
Otro fenómeno muy propio de los últimos 5 años es la multiplicación
de relaciones; al aumentarse los niveles de interacción con artistas,
figuras políticas, personas de otros países, profesores, profesionales,
la posibilidad de seguir los 365 días del año lo que los demás dicen,
piensan y opinan sobre diversos sucesos y noticias.
-
En las redes sociales virtuales también se está presentando una
especie de “espacio de inmortalidad” esto tiene que ver con los
perfiles de las personas ya fallecidas en donde todavía los demás les
dejan mensajes en su día de cumpleaños, en la conmemoración de
su fallecimiento, entre otros.
-
La construcción de la identidad en un perfil de Facebook por ejemplo,
se crea a partir de la idealización del yo, con el fin de que este mismo
sea utilizado como publicidad para agradarle a un determinado tipo
de personas y no tener algún tipo de rechazo, crear una mayor auto
aceptación y desarrollar una mejor autoestima.
Otro aspecto a considerar es que las personas por medio de los dispositivos
móviles están en la posibilidad de estar conectados a la red en cualquier
momento, lo que genera el riesgo de desconectarse de la familia, la pareja,
los amigos y demás (Parra, 2010).
109
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
6. Redes Sociales Virtuales y la salud
En los tiempos actuales parte de lo cotidiano es buscar en internet
información sobre una enfermedad o de un medicamento indagar sobre
su posología, contraindicaciones y advertencias; también se buscan datos
sobre tratamientos alternativos, se consultan grupos de apoyo y todo esto
incluso antes de pedir una cita con el respectivo profesional del área de la
salud (Cepeda, 2014).
Además de la internet, también se encuentran los programas de radio y
televisión que tratan temáticas de salud en general. Otro ejemplo de fuente de
consulta previa antes de la solicitud de una cita con un profesional del área
de la salud, son las líneas de orientación y atención telefónicas, aunque no
son exactamente una RSV en el sentido estricto del término, se constituyen
en un servicio ofrecido a los propios pacientes o a sus familiares por fuera de
los consultorios, clínicas u hospitales. En el caso de la ciudad de Medellín,
la Línea de orientación y atención en salud mental se encuentra funcionando
desde el año 2002, y en el ámbito internacional una muestra sería la NHS
Direct de Gran Bretaña que comenzó labores en 1998 y anualmente atiende
millones de llamadas (Macionis y Plummer, 2011).
Volviendo al tema de las RSV, estas son un reflejo de las redes sociales
físicas o reales, en el mundo de la virtualidad o digital que se traten sobre
temas de salud no es la excepción. En el presente capítulo se realiza un
recorrido inicial y exploratorio sobre la salud humana y qué tópicos de esta
se tratan y se encuentran en las RSV. Los profesionales de la salud, con la
digitalización del registro del proceso de atención, así como los pacientes
con sus necesidades de consulta por su parte. Esto les demanda sobre todo
a los profesionales tener habilidades y destrezas digitales (Cepeda, 2014).
No siendo propiamente una RSV en el sentido estricto, pero ya es posible
consultar al médico en línea. Una de las páginas electrónicas que facilita esto
es la de Just answer «http://www.justanswer.es», a pesar de su nombre, los
profesionales de la salud se encuentran ubicados en España. En esta página
es posible formular una pregunta, llenar un cuestionario de datos generales,
escribir que ha intentado para solucionar el problema y por un precio que
oscila entre 8 y 25 euros obtener una respuesta. El valor varía según la
urgencia y el nivel de detalle requerido. Otro ejemplo del médico en línea
es Hello Health (su base es en los Estados Unidos), lleva en forma digital
la historia de las personas que la usan y tienen suscripción, los pacientes
tienen su propio portal, y consultan al médico por correo electrónico o por
111
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
teleconferencia. Además de los dos ejemplos ya presentados en la página
web de Wiki Sanidad35 se hace mención de otras 16 comunidades virtuales
de profesionales de la salud, sin contar las que se encuentran en Facebook
(en el anexo al final del capítulo podrá consultar el listado de algunas de
estas instituciones.
También es posible encontrar páginas digitales que facilitan que los profesionales
de la salud incursionen en la web, una de estas es Salud Conectada la cual se
ubica en España y Consultor Salud que se encuentra en Colombia.
Respecto a la relación entre el médico o el profesional de la salud con sus
pacientes, las tecnologías de la información la están influenciando pero hasta
ahora tampoco es que hayan reemplazado completamente el encuentro cara
a cara o la cita en el consultorio, y además, las herramientas tecnológicas
son un medio para facilitar el trabajo del profesional y facilitar el acceso al
paciente, es decir, en salud la tecnología es una ayuda pero no un fin en sí
misma (Fernández Vara, 2007).
A la vez que se encuentra el doctor, también están las comunidades virtuales
de los pacientes. Es cada vez más frecuente que los usuarios de la salud
utilicen la internet para buscar datos y también buscar apoyo o ayuda. La
forma de denominar o llamar a las redes sociales de los pacientes cambia,
también se les encuentra como comunidades virtuales o grupos de apoyo en
línea (Torrente, Escarrabill y Martí, 2010).
Las RSV son usadas de tres maneras (Cepeda, 2013). La primera de una
manera general; al interior de estas redes se crean espacios para tratar
temas de salud. La segunda forma de uso son las redes que se entienden
como particulares o específicas, desde el principio de su creación su objeto
es tratar asuntos de salud, incluso, se centran en una enfermedad, trastorno
o problemática de manera única. Y la tercera forma de uso son las que se
denominan como informales, que como tal no son en sentido estricto RSV,
pero sí permiten el compartir e intercambiar información entre personas
como son los blog, los foros o algunas aplicaciones móviles.
Un ejemplo de una RSV específica sería la Red de Pacientes «http://
redpacientes.com», que facilita conocer sobre la enfermedad que se posee,
compartir la experiencia con otros y hacer un seguimiento a la evolución
del cuadro clínico que se padece. Al interior de la página existen grupos
de enfermedades específicas como son: alzheimer, apnea de sueño, cáncer
de mama, demencia, depresión, diabetes, epilepsia, epoc, fibromialgia,
https://wikisanidad.wikispaces.com/Redes+Sociales+-+Comunidades+de+Profesionales+de+la+Salud
35
112
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
hepatitis, lupus, migrañas, obesidad, osteoporosis, Parkinson, VIH, entre
otras. Es de señalar que al momento de hacer la revisión de la página
(noviembre de 2014), tenía casi 13.000 integrantes registrados, de 68 países
diferentes, con edades entre los 18 y los 79 años.
Al igual que la anterior, otra página que reúne a los pacientes es la de
Somos Pacientes «http://www.somospacientes.com» que aglutina a casi
1.500 asociaciones de pacientes y tiene información sobre 83 enfermedades
(como son por ejemplo: adicciones y toxicomanías, alergias, ansiedad, asma,
cáncer, depresión, diabetes, enfermedades cardiovasculares, esquizofrenia,
glaucoma, leucemia, osteoporosis, TDAH, trastorno bipolar, trastornos de
la personalidad, trastornos de los huesos y articulaciones, entre otros).
Además de las dos RSV de pacientes ya mencionadas, también se consideran
como redes sociales virtuales de usuarios las siguientes: kronet, tudiabetes.
org y patientslikeme.
A manera de ilustración sobre el uso de redes genéricas por parte de los
pacientes, en el estudio de Mercado y Urías (2014), sobre el uso de las RSV
por parte de enfermos renales hispanoamericanos, entre 2010 y el 2012.
Las RSV que los investigadores tuvieron en cuenta fueron las de: Facebook,
Twitter y YouTube, aunque también analizaron otras herramientas de
la web 2.0 como son: Blogger y Wordpress. En los resultados se señala
que los temas más frecuentes entre los pacientes fue el intercambio de
la información, el contar su experiencia como enfermo, brindarse apoyo
entre sí, sus experiencias con los servicios de salud, la interacción con los
pares y promover conductas favorables respecto a su condición de salud.
Complementado lo anterior, hay autores que plantean que no hay información
objetiva de resultados favorables en la salud por parte de los pacientes, pero
sí en cuanto a su dimensión subjetiva, en cuanto a fortalecer la actitud
favorable de los pacientes en relación al tratamiento de su enfermedad y
mayor autonomía (Torrente, Escarrabill y Martí, 2010).
Al hacer un breve rastreo por Facebook, y en la opción que tiene en la
parte superior izquierda de la página de buscar personas, lugares y cosas,
con la palabra clave “salud” aparecen más de 110 resultados36. Al revisar
los enlaces disponibles, se aprecian entre otras, las siguientes temáticas:
entidades que prestan servicios de atención en salud, programas públicos
u oficiales, grupos cerrados de profesionales en salud, belleza y estética,
farmacias, odontología, nutricionistas, yoga, psicología y salud mental,
entidades estatales, programas universitarios o facultades, programas de
televisión y de radio, homeopatía, actividad física-deporte, turismo de salud
y salud ocupacional.
36
Consulta realizada el 1 de noviembre de 2014.
113
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
De igual manera, al buscar en la RSV Twitter con la palabra clave “salud”
también se encuentra una variada oferta de más de 150 personas o
instituciones37 para seguir y estar informado respecto a este tema. Algunos de
los tópicos que se encuentran son por ejemplo: estética y salud, organismos
estatales, profesionales de la salud (médicos), salud y nutrición, medios de
comunicación, comunidades de pacientes, salud y bienestar, cuerpo saludable,
salud de minorías, recetas saludables, salud mental, diabetes, tips saludables,
deportes y salud, farmacia, mujer saludable, movimientos ciudadanos en
torno a la atención en salud, promoción de la salud, equidad y salud, salud
ocupacional, jóvenes por la salud, entre otros.
Continuando con la red social Twitter, además de las opciones en cuanto a las
personas y las instituciones, aparecen noticias y datos en relación al tema de
la salud, algunos de los titulares que aparecen tratan sobre: la obesidad en los
niños, el bajo número de personas alcohólicas en tratamiento, los beneficios
del entrenamiento físico de alta intensidad, el consumir nueces disminuye el
riesgo de padecer cáncer de próstata, aumento de un 200% de prematuros en
España, únete a la campaña contra la influenza, cinco alimentos cancerígenos
que debes evitar, ejercicios para el abdomen, entre otros.
Con la fuerza que toma durante los últimos cinco años el uso del llamado
teléfono inteligente o smartphone (en inglés) y que sus aplicaciones son parte
de lo que los usuarios de estos artefactos utilizan a diario, también existen
aplicaciones relacionadas con la salud, aunque hay que decir que muchas de
estas no son exclusivas de los teléfonos inteligentes, también con una tableta,
un portátil e incluso el computador de escritorio es posible acceder a estas
posibilidades, siendo unas gratuitas y para otras hay que pagar.
Revisando la Chrome Web Store, herramientas relacionadas con la salud
humana, las cuales en su mayoría son gratuitas, se encuentran varias
opciones de aplicaciones, que van desde juegos como el Simulador de cirujano,
Contador de calorías, Eye care (la cual dice en la página que es para que las
personas tengan una vida saludable mientras pasan largas horas al frente
de la pantalla), Anatronica, Anatomicus, Anatomy (que son atlas del cuerpo
humano en 3D), Doctor games, Operate now, Amy’s eye Hospital (estos tres
últimos son simuladores de cirugías de diverso tipo). Entrenamiento cerebral
(ejercicios para desarrollar habilidades cognitivas), Diet Diary (facilita que las
personas hagan dietas), FitnessBliss (una especie de entrenador físico virtual),
Meditation Tracker, Yoga Tracker (guías para la práctica de la meditación o del
yoga), Diabetes Treatment (guía para el tratamiento de la diabetes), Mobile Drug
Guide (guía móvil de medicamentos), Family Medical Info (guía para la familia),
Body Mass Index (calculadora de masa corporal), entre otras posibilidades.
37
Consulta realizada el 16 de noviembre de 2014.
114
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
En el artículo 1, numeral 2 de la Ley 23 de 1981 de Ética Médica en Colombia
(Congreso de la República, 1991), dice que: “El hombre es una unidad
síquica y somática, sometido a variadas influencias externas (…) el médico
debe considerar y estudiar al paciente, como persona que es, en relación con
su entorno, con el fin de diagnosticar la enfermedad y sus características
individuales y ambientales”.
De acuerdo a lo anterior, se debe comprender que hay factores corporales
psicológicos, sociales y ambientales que pueden afectar a la salud humana.
Las RSV pueden ayudar o afectar al ser humano, puede procurarle una mejora
en la autoestima, lo cual puede coadyuvar en el tratamiento de muchas
enfermedades, como es el caso de las infecciones de transmisión sexual y la
red social Positive Singles, la cual se explicó en el capítulo 3 de este libro.
En las encuestas se indagó acerca de la frecuencia con la que se ingresa a
redes sociales, el 50,9% de los encuestados indicó que todos los días ingresa
a RSV, si bien en este trabajo se habla acerca de los usos positivos, no deja de
preocupar la adicción que dicha herramienta de la web 2.0 puede provocar.
La cifra de 50,9% puede ser alta, pero no es un indicador determinante de
los daños a la salud que puede tener, por eso se remite al lector al trabajo
de investigación anterior, efectuada por Pérez Pérez (2011) donde se trató el
tema de la adicción a las RSV.
115
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
7. Educación, virtualidad y redes sociales
En la actualidad existe una gran revolución en los procesos de enseñanzaaprendizaje. Algunos autores plantean la existencia de un momento
disruptivo en la educación38, específicamente, en la forma como las personas
aprenden, pues ya no es necesario ir al establecimiento educativo para recibir
información, los estudiantes pueden hacerlo con los medios tecnológicos
que tiene a disposición. Ahora la educación se debe centrar en gestionar el
conocimiento que los estudiantes pueden adquirir de otras fuentes.
Procesos como los llevados por Wikipedia para la construcción del
conocimiento en esta enciclopedia virtual de manera colaborativa y con
grados de fiabilidad altos es una muestra de que las nuevas generaciones
no son estáticas en el proceso de aprendizaje, sino que se comportan
de manera dinámica y constructiva. Así, la existencia de internet ha
supuesto la necesidad de llevar la educación a cualquier sitio y a una
audiencia mundial.
Un ejemplo claro de lo anterior lo constituyen los MOOC39 (para comprender
más este concepto se recomienda la consulta de Cabrero Almenara, Llorente
Cejudo, y Vásquez Martínez, 2014), esto es, aquellos cursos en línea que
son abiertos a todo tipo de población y masivos son una muestra de esa
necesidad. Que una persona desde Colombia pueda estudiar y obtener
certificados de grandes universidades sin salir de su país es una ventaja de
estos cursos.
Existen en la actualidad tres tipos modalidades de educación: presencial, a
distancia (dentro de la cual se encuentra la educación virtual, aunque no es
la única) y bimodal, que es una mezcla entre presencialidad y virtualidad.
La primera modalidad exige que el estudiante y el docente se encuentren
presentes en un sitio, es decir, la característica esencial es la sincronización
entre ambos, aquí no importa el métodos de enseñanza que adopte el docente,
como la cátedra, seminario alemán, el aprendizaje basado en problemas u
otros, lo importante es la presencia, es compartir un espacio. En la segunda
Uno de los autores es Curtis Johnson, quien sostiene que las tecnologías de la información y
comunicación revolucionarán la forma como las personas aprenden. Para profundizar más en
este concepto, véase a Suárez Pérez (2012).
38
Se trata de cursos virtuales, disponibles en internet, accesibles a cualquier público y en la
gran mayoría de los casos son gratuitos y ofrecidos por todo tipo de Universidades. Existen
algunas plataformas específicas donde se ofrecen dichos cursos, como lo son: MiríadaX, Edx y
Coursera, entre otros.
39
117
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
modalidad, haciendo alusión sólo a la virtual, es sincrónica o asincrónica,
la primera exige que el estudiante esté en su monitor a una hora
determinada para interactuar con el docente y en la segunda no se hace
tal exigencia.
La segunda no exige el ingreso en un horario específico, simplemente se
le deja material de estudio y actividades para que el estudiante realice y
entregue, y el docente solo verifica el cumplimiento de dichas actividades
y resuelve las dudas o inquietudes que tenga el estudiante, lo cual lo
hace una alternativa más flexible y de mayor exigencia del discente
con el cumplimiento de las obligaciones del curso. Esta modalidad se
caracteriza por ser asincrónica, esto es, que el docente y el discente no
necesariamente deben coincidir en tiempo y espacio.
La última modalidad es la bimodal, que es una mezcla de las dos anteriores,
donde el estudiante y el docente comparten un espacio físico y hay una
relación sincrónica, pero complementada con la virtualidad, lo que
permite que los estudiantes tengan más material y puedan complementar
y comprender de manera más fácil las lecciones. Es importante reseñar
que existen algunas modalidades similares como el Blended Learning,
para conocer las diferencias se sugiere la lectura de Turpo Gebera (2009).
Las RSV se integran con las dos últimas modalidades educativas, esto es,
la virtual y la bimodal, ya que muchas de ellas permiten su integración
con otras herramientas como las plataformas virtuales de aprendizaje40
como Moodle (para ampliar este concepto se recomienda la consulta de:
Muñoz Meneses, Ortiz Buitrón y González Serrano, 2010) o Blackboard
(para ampliar el concepto consúltese a Vidal Pulga, 2004) o con los blog
o wikis que son herramientas de la web 2.0.
Existen igualmente RSV como Edmodo o RedAlumnos que permiten
realizar la doble función de red social y de plataforma de educación virtual
(o ambiente virtual de aprendizaje), aunque su funcionalidad todavía es
muy limitada.
En este capítulo se analizarán tres aspectos en los que las redes sociales
ayudan a la educación, a través de la virtualización o a través de
modalidades bimodales.
También se conoce como Ambientes Virtuales de Aprendizaje (AVA), se trata de plataformas
diseñadas exclusivamente para facilitar los procesos de enseñanza-aprendizaje desde lo virtual.
40
118
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
7.1. Autogestión del conocimiento
Una de las funciones más extendidas de las RSV es su utilización para
brindar educación, unirse o crear grupos de estudio a través de estas
plataformas, crear conocimiento colectivo a través de hashtag, compartir
documentos, videos o cualquier clase de contenido educativo y/o seguir
páginas que ayuden con el aprendizaje de temas de interés, que va desde
cursos de inglés, pasando por astronomía para aficionados, entre muchos
otros, son posibilidades que brindan las RSV y que son aprovechadas por
muchísimos sujetos de manera autónoma.
Como ya se ha comentado, el presente trabajo hace parte de un proyecto
de investigación donde se practicaron unas encuestas, revisiones
bibliográficas y entrevistas.
A los encuestados se les hizo dos preguntas en relación con el tema educativo,
que permiten vislumbrar algunas conclusiones en esta sesión. La primera
es sobre la participación en comunidades académicas a través de las RSV y
la segunda es por el aprendizaje de un segundo idioma.
Frente a la primera pregunta se encontró que la mayoría de las personas dieron
una respuesta negativa, esto es, marcaron la opción “nunca”, pero si se suman
las respuestas “algunas veces” y “siempre” se hace contrapeso. En esta pregunta
se analizaron ambos, esto es, las respuestas negativas con la sumatoria de
los dos ítems positivos, esto es “algunas veces” y “siempre”. Tres personas no
respondieron esta pregunta. Los porcentajes se encuentran en la tabla 14.
Tabla 14. Resultados de la encuesta: pertenencia a grupos académicos
a través de las RSV
Mirando el rango de edades se encontró que si se suman las respuestas
“siempre” y “algunas veces” como respuestas positivas y se analizan de
acuerdo a cada grupo etario, se podría concluir que las proporciones en
119
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
cada grupo disminuyen, alcanzando su nivel más bajo en la población
de 36-40 años con un 31% en su respectivo grupo, y luego asciende en
la población mayor de 41 años con un 41%. Si miramos las respuestas
“nunca” estas irían en ascenso, alcanzando su máximo en la edad de 36-40
y descendiendo luego en la población mayor de 41 años. Los porcentajes, así
como los grupos etarios se muestran en la figura 3.
Figura 3. Pertenencia a grupos académicos a través de RSV discriminado por
grupo etario.
Nota: en la gráfica se encuentra el resultado a la pregunta sobre la pertenencia
de los diferentes estamentos de la Universidad de San Buenaventura Seccional
Medellín a grupos académicos a través de RSV discriminado por grupo etario.
En la figura 3 la línea denominada series 2 alude a respuestas negativas
o aquellos que respondieron “nunca” y la serie 1 se trata de respuestas
positivas, esto es, de la sumatoria de “siempre” y “algunas veces”.
En cuanto al estamento se observa como en docentes y estudiantes hay una
mayor aceptación a la participación académica a través de RSV, ya que la
respuesta de estos grupos fue en su mayoría “algunas veces”, en cambio,
tratándose de los empleados, estos respondieron mayoritariamente “nunca”,
incluso sumándose en este estamento las respuestas “algunas veces” y
“siempre” no alcanzan a superar el número de respuestas de empleados que
señalaron la respuesta “nunca”; esto es, las respuestas positivas llegan a 30
personas, con un 40%, en cambio 46 empleados respondieron “nunca”, con
un 60%, es decir, una diferencia de 16 personas.
120
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
En cuanto a estratos socioeconómicos se encuentra que la respuesta
“nunca” es mayor que las demás respuestas (por ejemplo en los estratos
1 y 2 fue del 45%, en los estratos 3 y 4 fue del 40% y 38%), pero a pesar
de ello no es mayor que la sumatoria de las respuestas “algunas veces” y
“siempre”. Es de anotar que las respuestas “nunca” y “algunas veces” en el
rango de estrato socioeconómico 3-4 sólo se encuentra una diferencia de
una persona, esto es, mientras la respuesta “algunas veces” fue señalada
por 129 personas, esto es, el 39% del rango de población que pertenece a
su nivel socio-económico, la respuesta “nunca” fue marcada por 130, esto
es, un 40% de su respectivo rango. También se encuentra aquí una curva
levemente descendente de la respuesta “nunca”, mientras se aumenta de
estrato social.
En cuanto al género se encuentra una leve tendencia en los hombres a
participar en redes o comunidades académicas en relación con las mujeres, la
diferencia es pequeña sólo de 4 puntos porcentuales, ya que de la sumatoria
de las respuestas “algunas veces” y “siempre” las mujeres obtuvieron un
61% dentro de su propio grupo y los hombres de 57% en el suyo.
Frente a la segunda pregunta, esto es, si las RSV ayudan al aprendizaje de
idiomas, sorprende que la mayoría contestó “algunas veces” con un 56%
y la segunda respuesta sea “nunca” con un 27%, lo cual hace suponer el
desconocimiento de varias redes sociales como Duolingo o Livemocha.
Analizando los resultados de estas preguntas se aprecia que, al menos en
los universitarios de la institución en la que se realizó el estudio, por un lado
desconocen la existencia de redes sociales que ayuden a estos dos aspectos,
tanto el de construir redes académicas, como son los casos ya comentados
de Research Gate o Epernicus Network, o en el caso de idiomas, el ejemplo
son las dos redes reseñadas en el párrafo anterior.
La segunda conclusión es sobre la cultura educativa colombiana que no
ha motivado al estudiante para utilizar las RSV, entre otras tecnologías
de la información y comunicación para el aprendizaje autónomo, lo cual
supone que el sistema educativo sigue fomentando más la transmisión del
conocimiento que el autoaprendizaje y la construcción colaborativa.
Como se ha venido mostrando, las RSV presentan utilidades en educación, si
se toman las genéricas como Facebook y Twitter, encontramos aplicaciones
como las páginas, grupos y hashtag de gran utilidad en la educación, pero
de igual forma, es bueno resaltar las bondades de estas dos redes sociales
para encontrar información sobre temáticas específicas que pueden llevar a
que el sujeto que está indagando conozca un tema concreto.
121
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Por ejemplo, si una persona quiere saber sobre Community Manager,
ingresaría a grupos y páginas de Facebook donde obtendría contenido al
respecto. Dicha información debe ser analizada y depurada para eliminar
aquella que no sea de utilidad. En el caso de Twitter, la persona utilizaría los
hashtag relacionados con el tema y también obtendrá mucha información
que puede servirle para comprender los alcances de la temática.
Son muy conocidas las ventajas de YouTube, con los video-tutoriales, sobre
temas específicos para el proceso de enseñanza-aprendizaje, y sobre todo,
para el autoaprendizaje. Por ejemplo, en el mismo tema del párrafo anterior,
si una persona quiere conocer y comprender la profesión, funciones y
herramientas utilizadas por los Community Manager, busca videos en esta
RSV relacionados con la temática y de esta manera tendría un acercamiento
a las dinámicas de trabajo de este tipo de profesionales.
Existen muchísimas RSV que también apoyarían esta función, mírese el
caso de Tumblr, un híbrido entre red social y blog, en el que la persona
crea contenido y lo comparte al estilo de un blog, se siguen a otros y se
generan lasos de amistad. Esta red social es bastante colaborativa (Luque
Lavado, 2012), es posible utilizarla como una forma de construcción del
conocimiento tanto transmisiva o heurística. Se ingresó a la página de
Tumblr y se analizaron las múltiples ventajas que tiene para la educación:
intercambio de información, discusiones de los contenidos, el compartir
total o parcialmente una noticia, enlazar el blog personal con las de otros
que traten temas similares, invitar a personas por fuera de los cursos que
se dicten para que enriquezcan el contenido, en fin, muchas ayudas para
las clases.
7.2. Integración de las redes sociales virtuales a los ambientes de
aprendizaje
Uno de los temas más importantes de las redes sociales virtuales es que se
posibilita su integración con otros sistemas de aprendizaje, por ejemplo, en
el caso de una educación bimodal, las RSV se integran como complemento de
la clase de un docente, por ejemplo, si un profesor se encuentra orientando
un curso de bioética, si desea hacerlo de esta manera, combinaría un método
presencial con elementos de virtualidad, como sería el subir información a
RSV para que sus estudiantes puedan consultarla, y también, para que
puedan comentarla. Se aconseja al lector observar el grupo Bioética USB en
Facebook, que es una comunidad virtual creada por uno de los autores del
presente libro, donde podrá apreciar un ejemplo de cómo se puede emplear
dicha red social.
122
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
De igual forma, las RSV se pueden integrar con otras plataformas web para
complementar la clase presencial o para ofrecer clases bajo la virtualidad
como modalidad, un ejemplo es la posibilidad de integrarla con los blogs y
con plataformas como Moodle o Blackboard.
Una de las funciones que permiten esta integración es copiar el código
html y embeber41 información en otro lugar. Como sucede por ejemplo
con los backchanel42 de Twitter. Los estudiantes que se encuentren
en una plataforma virtual de aprendizaje como Moodle, pueden ver en
tiempo real las conversaciones que se generan sobre un tema específico
en Twitter, sin tener que abrir su cuenta en esta RSV o sin abandonar su
actividad en Moodle.
Algunas RSV actúan también como ambientes virtuales de aprendizaje43, como
RedAlumnos, Duolingo, Edmodo, Livemocha y Sangakoo que perfectamente
podrían reemplazar una plataforma como Moodle o Blackboard, claro está, en
la especialidad de cada uno.
Por ejemplo, Duolingo y Livemocha son RSV que contienen ambientes
virtuales de aprendizaje para la enseñanza de los idiomas. RedAlumnos
y Edmodo presentan herramientas para realizar exámenes o para hacer
cursos en línea. Sangakoo tiene herramientas para el aprendizaje de las
matemáticas que funcionan de manera muy similar a las plataformas que
integran ambientes virtuales de aprendizaje.
Una pregunta que se podría hacer es si las RSV suplirán o no a plataformas
como Moodle o como Blackboard y la respuesta es sí, con las herramientas
que existen y la integración con otras herramientas del web 2.0, la tendencia
de las redes es a reemplazar a dichas plataformas, y una de las ventajas es
que se estimula mucho más el aprendizaje colaborativo.
Por ejemplo, si en este momento un docente de bioética quisiera dar toda
una clase de manera sincrónica, es decir, en tiempo real, a través de RSV,
podría utilizar el servicio de videoconferencias de Hangout que se encuentra
integrado a Google Plus, los estudiantes podrían recibir una lección en vivo,
harían preguntas directamente o mediante un chat para que se resuelva
por el docente, y se grabar la conferencia para luego publicarla en YouTube
Significa pegar en una página web una información que se encuentra en otra a través de la
utilización de códigos html.
41
42
Es la posibilidad de generar una ventaja de conversación de un tema específico.
Son programas de ordenador creados específicamente para facilitar el aprendizaje, es decir,
para realizar cursos en línea, en las modalidades de educación a distancia o de educación
bimodal, esto es, como complemento de la clase presencial.
43
123
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
como memoria de la clase. Además, subiría lecturas al grupo de Facebook
de la materia, al igual que publicaría en dicho grupo videos de YouTube
que refuercen la información de clase, así como imágenes interactivas de
Thinglinks y enlaces de otras páginas web que traten el tema a través de
Pearltrees, y enlazar con un avatar interactivo, con presentaciones en línea,
con líneas de tiempo o comics creados para reforzar los temas, para los cuales
existen varios programas en internet como Voki, Prezi, Timeline y Pixton,
respectivamente. También realizaría exámenes del curso en línea a través de
Edmodo o RedAlumnos y se discutirían los resultados de la evaluación y otros
asuntos de la materia a través de un hashtag en Twitter o en Google Plus.
Las herramientas descritas en el párrafo anterior ya existen y muchas de
ellas son herramientas clásicas de un ambiente virtual de aprendizaje,
ahora, qué sucedería si la mayoría de ellas pudieran integrarse un servicio
RSV y que fueran de libre acceso, ello supondría la desaparición de las
plataformas de ambientes virtuales de aprendizaje, incluso, varias de ellas
cobran a las instituciones educativas para poderlas utilizar.
Claro está que si el aspecto es de integración, se pueden utilizar los servicios
de blog como el Blogger, donde se pueden integrar todas las herramientas
descritas, haciéndolo parecer a un ambiente virtual de aprendizaje. Para
mirar un ejemplo se recomienda el blog: bioeticaydesarrollo.blogspot.com
7.3. Redes sociales y aplicaciones que coadyuvan la educación
Son muchos los motivos para utilizar las redes sociales en la educación, un
estudio ya citado antes en los aspectos psicológicos de las RSV realizado
por Parra (2010) con población universitaria de la ciudad de Medellín, con
respecto a los motivos para participar de las redes sociales, señala que uno
de ellos (el tercero en importancia) es la educación-aprendizaje.
Se destaca aquí este aspecto, pues ello significa que la población universitaria
en la ciudad realmente está utilizando las RSV como herramienta para
la educación y sus utilidades van desde aprender, reforzar conceptos o
coordinar trabajos académicos cuando estos se realizan en grupo.
Las valoraciones humanas están mediadas por la percepción de otras
personas, y en muchas ocasiones, las preferencias personales que se revelan
a través de los perfiles de usuario responden a estas situaciones. No sobra
mirar los contactos que tiene una persona para identificar en los otros sujetos
gustos comunes que les da cierta identidad, de ahí que esta situación pueda
124
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
ser aprovechada por el sector productivo, y como más adelante se detallará,
ha servido para múltiples utilidades, como por ejemplo: la escogencia de
personal, perfiles de riesgo financiero y la identificación de posibles clientes.
Si bien es cierto, en buena parte del tiempo las personas en las RSV se
dedican a subir fotos, crear grupos sin ningún objetivo, chatear, ver videos
y entretenerse con juegos, existen otras posibilidades.
La educación es una de ellas, pues las personas se unen o crean grupos
y/o siguen páginas que ayuden con el aprendizaje de temas de interés, al
igual que utilizar hashtag para seguir ciertos temas o unirse a redes sociales
específicas dedicadas a la educación que va desde cursos de inglés, como el
de Livemocha o Duolingo, pasando por astronomía para aficionados, entre
muchos otros, son posibilidades que brindan las RSV.
Aunque existen varias aplicaciones de este tipo, se quiere resaltar, para
finalizar con este capítulo, el caso del software educativo PIPO que tiene
integración con Facebook, Twitter, YouTube y Blogger. Dicha aplicación
goza de múltiples juegos educativos para niños y otros que se encuentran
en su versión demo. Sirven de ayuda a docentes de primaria e incluso de
secundaria para dinamizar las clases, sean estas por modalidad virtual o
bimodal.
Otra herramienta que puede usarse es la de Thinglink «https://www.
thinglink.com», que se integra perfectamente con varias redes sociales y su
finalidad es la de crear imágenes interactivas44 que permitan a los estudiantes
comprender las clases a través de las imágenes y complementarlo con los
enlaces de los contenidos de la clases.
Por último, aunque ya se aludió al tema, es importante anotar que las RSV
pueden integrarse con plataformas que ofrecen ambientes virtuales de
aprendizaje como Moodle, permitiéndole al docente una mayor versatilidad
y más opciones que contribuyan al proceso de enseñanza-aprendizaje.
Una imagen interactiva es aquella que tiene incrustado uno o más enlaces URL para ampliar
la información que se aprecia en la misma.
44
125
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
8. Ética y bioética en las redes sociales
Para hablar de ética y bioética en las redes sociales es importante hacer
una distinción entre ambos términos, para ello resulta importante indicar
que la palabra ética viene del griego ethos y significa costumbre o hábito
(Córdoba Palacio, 2000), lo cual significa que la ética reflexiona sobre
costumbres, específicamente sobre pautas o normas morales de los
seres humanos (Córdoba Palacio, 2000). Según lo anterior, la ética es el
proceso de deliberación que busca conseguir de las personas una serie de
comportamientos que lleven a la civilidad, esto es, a la formación de un mejor
ciudadano, uno que sea respetuoso de las normas y que busque el desarrollo
de su sociedad. Esto significa que la ética pretende que los comportamientos
del ser humano sean reflexionados o intencionados a la luz de los valores
que consideren importantes para obtener la finalidad deseada.
La definición que se da en el párrafo precedente se aplica no sólo para la
ética, sino que también se encuentra en la base y como sufijo de la palabra
bioética, lo cual da a entender que ambas reflexionan sobre normas o
costumbres sociales.
Ahora bien, si a la palabra ética se le agrega el prefijo bio, que también proviene
del griego y que significa vida, se da a entender que la bioética se encarga de la
reflexión sobre la moral, pero cuya finalidad es la protección, y para muchos
no necesariamente sacralización, de todas las formas de vida. Temas relativos
a la concepción de la vida, la reflexión sobre la muerte y el análisis de los
discursos morales sobre el cuerpo o sobre la utilización de los seres vivos para
procedimientos de todo tipo incluyendo el científico, entre otras temáticas,
hacen parte del eje fundamental de las discusiones bioéticas.
En la bioética se identifica un número de corrientes de pensamiento ético
no homogéneo, basados, casi todos, en el biocentrismo45 y cuyos discursos
han sido mayoritariamente deontológicos y pluralistas, una muestra de lo
anterior son los principios bioéticos que fueron enunciados en la introducción
de este libro y que serán utilizados en la primera sesión de este capítulo.
Por lo manifestado anteriormente se concluye que la bioética utiliza los mismos
métodos de la ética tradicional, la diferencia es de enfoque, esta última ha
sido antropocéntrica, ya que su pretensión es generar mejores ciudadanos,
Significa que el centro del discurso o teoría es la vida en general, bien sea humana, animal
o vegetal. No se atribuyen a los seres humanos características de superioridad sobre la
naturaleza, sino la comprensión de que el ser humano hace parte de ella y que, por lo tanto,
debe generar unas relaciones de equilibrio, pues en últimas, las consecuencias de las acciones
del hombre se irradian hacia los demás seres vivos.
45
127
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
y por ende, mejorar las relaciones humanas buscando desarrollar las
sociedades, en cambio la bioética busca un ser humano respetuoso de todas
las formas de vida, incluyendo la de otros seres diferentes a los humanos.
En la encuesta realizada, cuyo propósito se explicó en otros capítulos y en
el anexo de este libro, se preguntó a diferentes estamentos universitarios
acerca de si las RSV aportan al desarrollo de una cultura de la vida, el
62,3% de los encuestados manifestó que algunas veces, el 22,2% indicó que
nunca y el resto respondió que siempre.
El concepto de cultura de la vida es fundamental en este capítulo, ya que
ese es el eje principal de la bioética. Por cultura de la vida se entiende aquí
el proceso de enculturación que lleve a los seres humanos a ejecutar pautas
o acciones tendientes a respetar la vida en condiciones de dignidad, sea
esta humana, animal o vegetal y además, que implique la conservación de
los elementos abióticos que ayuden al sostenimiento y desarrollo de las
especies.
Con lo manifestado anteriormente no se quiere señalar que la bioética es un
campo limitado a unos pocos temas, realmente el campo de la bioética es
amplio y cada vez se abre la deliberación hacia nuevos retos.
Estamos siendo testigos de una ampliación de las fronteras de
la bioética. En efecto, ya no se trata solamente de los problemas
médicos y medioambientales, temas clásicos de la bioética, sino que
también se ha entendido que si la bioética se interesa de la calidad
de la vida humana sobre la tierra, no se puede ignorar la forma como
los seres humanos se relacionan entre sí y construyen espacios de
convivencia (Losada Sierra, 2010, p. 7).
En la actualidad temas como: ética de la investigación, la pobreza, el hambre
y la seguridad alimentaria, la bioclimática, el desarrollo humano, etc., hacen
parte de esa extensión del debate bioético.
Para el desarrollo de este capítulo el lector se encuentra con tres sesiones,
la primera trata un tema específico y es el de la web semántica, como nuevo
tema de indagación bioética, mirar la relación con la inteligencia artificial
y las repercusiones positivas y las precauciones que se deben tener para
disminuir el impacto en los seres humanos.
En el segundo se aborda el tema de la autonomía de los usuarios de las RSV
y algunas recomendaciones de seguridad que deben adoptar para que el uso
de estas herramientas no ocasione daños.
128
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
En el tercero se hablará de la necesidad de extender el conocimiento y la
discusión de asuntos bioéticos, utilizando escenarios como las RSV para
obtener una difusión más global.
Para un próximo trabajo se mirará la posibilidad y condiciones éticas para
hacer un estudio o análisis de los discursos basado en la información que se
comparte en los hashtag de Twitter y Google Plus sobre la bioética.
8.1. Deliberación bioética en torno a la web social y a la web semántica
Desde la aparición de la web creada por Tim Berners-Lee en 1989, como
tecnología que ha servido para compartir y enlazar información a través
de internet, su evolución ha sido vertiginosa y en pocas décadas se han
alcanzado muchos desarrollos.
Como ya se ha mencionado en anteriores capítulos, las RSV hacen parte de
la web social o web 2.0 que a diferencia con la primera web o web 1.0, no
solo busca la transmisión de información o contenidos, sino que también
promueve la deliberación de los mismos.
La web 1.0 “Consistía en páginas HTML editadas manualmente las cuales
enlazaban a otras, páginas que a menudo eran escritas por personas con
intereses comunes” (Hidalgo Delgado y Rodríguez Puente, 2013, p. 77).
La herramienta principal de esta web fueron los buscadores, método que
servía para encontrar la información que el usuario necesitaba. Este tipo de
concepción del uso de internet perduró hasta el año 2000.
En el año 2000 aparecen páginas que permiten la interacción de los usuarios,
haciendo que estos puedan compartir contenido. Las herramientas que
aparecieron fueron: los webblog, los wikis, los foros de discusión, las RSV.
A esta función de interacción se la denominó como web social o 2.0 y es la
que predomina en la actualidad.
Los usuarios de la Web se caracterizan contemporáneamente por
no permanecer estáticos mirando y leyendo los contenidos a los que
pueden acceder. Por el contrario, interactúan, analizan y opinan,
expresan su parecer en la red, realizan trabajos colaborativos y
establecen redes de socialización. Este uso de la Web con posibilidades
de interactuación ha sido denominado Web 2.0 (Aguirre Andrade y
Manasía Fernández, 2009, p. 324).
129
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
A pesar de que todavía no se han completado las investigaciones, se espera
que dentro de muy poco exista una reforma de la web, el propio Tim BernersLee en un artículo en la Revista Nature escribió acerca de la necesidad
de crear un entorno virtual que permita la interacción usuario-máquina,
haciendo que esta última comprenda el sentido de las búsquedas del usuario
y la información que recibe, de tal manera que pueda seleccionar aquel
contenido más relevante para la persona. Son muchas las personas que han
iniciado procesos de investigación en esta área, la cual han denominado
como web 3.0 o web semántica.
Entre las diferencias con la web social, la web semántica, según Salazar
Argonza (2011), permite generar nuevos lenguajes de programación, recursos
informáticos y formatos que puedan “agregar significado semántico a los
contenidos” (p. 4), utilizar el data mining46 (o minería de datos), clasificar
contenido y mostrar resultados más eficientes y precisos con los términos
de búsqueda de los usuarios, para ello se utilizan programas de inteligencia
artificial que permitan la comprensión de lo que necesita el usuario, además,
su integración con programas de localización posibilitaría la entrega de
información mucho más contextualizada, el uso de tecnologías 3D que
buscan transformar la web “en espacios tridimensionales inmersivos,
donde los usuarios puedan sumergirse e interactuar” (p. 4) y por último,
la accesibilidad de esta tecnología a través de múltiples dispositivos, como
smartphones, televisores, accesorios gadget, computadores, entre otros.
Según el mismo autor, la finalidad de la web semántica es “ayudar a los
seres humanos a buscar y conseguir la información que necesitan, con la
mayor rapidez y garantía de éxito posibles” (Salazar Argonza, 2011, p. 5).
Lo anterior no quiere decir que la web semántica vaya a eliminar la web
social, como ya se había mencionado en otro capítulo, durante un tiempo
ambos tipos de servicios interactuarían de forma complementaria: por un
lado la web social serviría para reafirmar el compromiso de los usuarios
de crear y compartir información, además de generar memorias colectivas
en alguna tecnología de este tipo de web, por el otro, la web semántica
depuraría las búsquedas y mejoraría la experiencia de usuario, haciendo la
internet mucho más accesible a todas las personas.
Son múltiples las posibilidades, pero al mismo tiempo, los problemas que se
presentan tanto en la web social como en la web semántica.
En la primera, esto es, la web 2.0, como ya se había descrito en el capítulo
en el que se trató el tema del derecho y las RSV, existen conductas como el
phishing, grooming, sexting, ciberacoso y la pornografía infantil, los cuales
Es el análisis de grandes volúmenes de información a través de diferentes métodos para
encontrar situaciones en común. Se recomienda la lectura de Franganillo (2010).
46
130
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
son problemas serios en la web social, para los cuales se presentan en la
próxima sesión unas recomendaciones para mejorar dicha situación.
A pesar de lo anterior y aunque los casos que se han presentado donde se
comenten dichas conductas son completamente reprochables, se afirma que
son más las cosas positivas que permiten este tipo de tecnologías, pues la
web social permite compartir información, generar lasos de cooperación,
discutir temáticas o estudiar temáticas a través de ellas.
Unido a la bioética, un ejemplo de buena práctica y que se encuentra
relacionado con el principio de responsabilidad social es el caso de
Waterworks, página de Facebook creada por la Fundación Unilever, en el
que se muestran las necesidades humanas relativas a la escasez del agua e
incentiva a las personas para que puedan colaborar con el proyecto.
El plan consiste en que para 2020 dicha empresa llevará agua potable a 500
millones de personas que no la tienen, y para eso buscan la ayuda de sus
usuarios. Se creó una aplicación compatible con Facebook, que unido a la
página, permite que las personas donen algo de su dinero para esta causa.
Así como este caso, existen otros que buscan aliviar problemas sociales
a nivel global, esfuerzos para mostrar que la responsabilidad social sí es
tomada en serio por dichas empresas.
Ahora bien, frente a la web semántica se presentan problemáticas relativas
a la privacidad y a la autogestión; en primer lugar, si un sistema busca
contenido teniendo en cuenta, entre otras cosas, información del usuario,
para que la búsqueda sea más específica, surgen varias dudas: ¿cómo
recolectaron la información? ¿Qué políticas se adoptarán para proteger
dicha información y respetar la intimidad de las personas? ¿Qué otros usos
se le da a la información que es compartida a través de estos medios?
En segundo lugar, al aplicarse sistemas de inteligencia artificial quedaría
un problema por resolver y es el caso en el que se construya un software
auto-gestionable completamente, es decir, que no sirva solamente para
automatizar procesos como las búsquedas, sino que realmente el software
comprenda la información y comience a utilizarla en contra de los propios
seres humanos.
Aunque, al menos en el corto plazo, no se ve la posibilidad de que el ser
humano pueda crear sistemas auto-gestionables, no deja de ser un riesgo
latente esta posibilidad, para lo cual deberán adoptarse políticas y medidas
de precaución para evitar que desde este tipo de tecnologías se atente contra
los seres vivos.
131
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Un ejemplo de web semántica es Gnoss, red social donde no sólo se comparte
información, sino que tiene, entre otras cosas, un buscador semántico
que utiliza una combinación de búsqueda facetada y razonadas, esto es,
complementada con herramientas semánticas. Una búsqueda facetada es la
que se hace a través de tecnologías que permiten que los usuarios etiqueten
el contenido de la web y lo enlacen a unas categorías. El buscador utilizaría
los tag47 o etiquetas de los usuarios, haría todo un proceso de comprensión
de los mismos, luego los analizaría en relación con la contextualización del
usuario y seleccionaría el contenido que considere relevante y luego se lo
presentaría a la persona que realizó la búsqueda.
En este último caso se aprecian varias cosas: la primera es la integración entre
web social y web semántica, lo segundo es la necesidad o importancia de que
los usuarios colaboren para generar contenido, y tercero son los problemas
que tendría la web semántica en relación con los derechos de los usuarios.
Dentro de las ventajas de utilizar la web semántica se encuentra
principalmente la de obtener buscadores específicos para recopilar datos
muy concretos. Estas alternativas han presionado a los grandes buscadores,
entre ellos Google, para que asuma investigaciones en el campo de web
semántica y empiece a introducir herramientas de este tipo en su buscador.
8.2. Recomendaciones de privacidad para los usuarios de redes sociales
A pesar de los problemas descritos antes con relación a la web social,
es importante anotar aquí que hasta el momento la gran mayoría de las
RSV se basan en la libertad de la persona para configurar su privacidad,
simplemente se dotan de herramientas que los usuarios utilizan para evitar
que se haga mal uso de los datos de los usuarios.
Recuérdese que muchas redes sociales utilizan datos estadísticos de los
usuarios y otro tipo de información que luego son vendidos a empresas para
que estas puedan aumentar sus ventas a través de publicidad focalizada
en el perfil de los usuarios. Este tipo de marketing, aunque muchos lo
encuentren como reprochable, está sometido a la autonomía del usuario, es
decir, quien tiene el dominio de lo que se comparte o no es la persona.
Es por ello que en esta sesión se quiere destacar o apelar a la educación
para generar una conciencia de protección de los datos y de esta manera
evitar casos como el sexting o el ciberabuso.
Las páginas web que funcionan como marcadores sociales utilizan las etiquetas (o tag) que
los propios usuarios le asignan a las páginas web que son guardadas por ellos. Dos páginas
web que funcionan bajo esta lógica son: Delicious y Pearltrees.
47
132
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
En primer lugar se recomienda a las personas no compartir información de
contenido sexual en las RSV, pues no solo son aprovechados por terceros,
sino que les genera una mala reputación por parte de los contactos, sobre
todo si dichos contactos son de tipo profesional.
Observar bien en qué calidad se sube una información, si es sólo privada o
si sólo se quiere compartir con algunos usuarios o si se desea compartir con
todas las personas.
Recuérdese el caso de Sónico, red social latinoamericana donde los usuarios
tienen tres tipos de perfil, uno privado que sólo es utilizado para compartir
información con personas cercanas, un perfil profesional, que sirve para
mostrar datos que ayuden a la consecución de empleo o a realizar negocios y
un perfil público, donde cualquier persona que pertenezca a dicha red social
observa, si así lo desea, la información que se comparte.
También, se quiere hacer énfasis en el cuidado que se debe tener con
seleccionar el grado de privacidad cuando se emite un contenido que pueda
ser comprometedor para el dueño del perfil, ya que si se escoge mal el grado
de protección, llevaría a consecuencias no deseadas.
En tercer lugar, cuando se encuentren casos de abuso en la web, se
recomienda denunciar no solo ante la respectiva red social, sino también
frente a las autoridades públicas para que se puedan frenar dichos eventos.
8.3. Necesidad de una bioética 2.0, abandonando los esnobismos
En esta sesión se hablará acerca de la necesidad de que la bioética sea
más accesible o conocida por la población mundial y, además, que sea más
deliberativa, lo cual supone un trabajo de prospectiva en busca de proyectos
de desarrollo humano mejor planeados, que contemple al medio ambiente
desde su concepción y que sean concertados con las comunidades.
El término bioética 2.0 fue acuñado por el famoso bioeticista español Diego
Gracia Guillén en el XI Congreso Nacional de Bioética, organizado por la
Asociación de Bioética Fundamental y Clínica. Se indagó en varias fuentes
bibliográficas y no se encontró otro autor que planteara este término, al
menos no con el alcance que menciona Gracia Guillén (2014) quien dice:
A poco que analicemos el tiempo transcurrido durante estos pasados
cuarenta años y el lugar donde nos encontramos hoy, nos será fácil
advertir que estamos en una ‘segunda fase’ del desarrollo de la
bioética, en la cual el centro de gravedad está desplazándose desde
133
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
el enfrentamiento y resolución de casos extraordinarios que exigen
decisiones urgentes, a la educación de la ciudadanía en la gestión
autónoma de sus valores relativos a la vida y muerte, el cuerpo y
la sexualidad (…) Esto es lo que se me ocurrió llamar ‘Bioética 2.0’,
no sólo por el hecho de que se trate de una segunda etapa, muy
distinta de la anterior, sino también, y principalmente, porque aquí
el objetivo no lo constituyen las situaciones dramáticas a las que
tan aficionada ha sido la bioética, por lo general individuales, sino
el enfoque de problemas que afectan al conjunto de la sociedad, es
decir, a lo que, en un sentido distinto del usual, cabe llamar redes
sociales (p. 28).
En esta recomendación que hace Gracia Guillén se observa que la bioética
2.0 no se trata de la utilización de mecanismos de la web social, sino de la
necesidad de fomentar una bioética más deliberativa a nivel global, lo cual
está comenzando a suceder en estos momentos, es decir, que personas de
diferentes culturas puedan discutir sobre los fundamentos éticos y bioéticos
de sus acciones, que lleven la bioética a la cotidianidad.
Para lograr lo anteriormente descrito es necesario contar con canales de
divulgación de la información más abiertos y accesibles a toda la población.
Ahora bien, si la bioética 2.0 no se orienta al uso de la web social, por ende,
tampoco se trata del uso de las RSV, pero se reconoce que son importantes pues
ayudarían en el cumplimiento del objetivo propuesto por Gracia Guillén, esto es,
a obtener el nivel global requerido de propagación del conocimiento bioético.
De hecho, muchos de los ejemplos expuestos en este capítulo muestran
cómo la web social y en especial las RSV ayudan al proceso de enculturación
de las personas para que adopten la bioética, no como algo estático, sino
como un área sometida al desarrollo colectivo a través de la deliberación.
Como ejemplo de lo anterior, esto es, de los canales de difusión o divulgación
de los discursos bioéticos, así como de la deliberación de los usuarios sobre
estos temas se citan los múltiples canales de YouTube que tratan la bioética
desde diferentes perspectivas e ideologías, como son los casos de los canales:
Comisión Nacional de Bioética, Relidbio, BioeticaWeb y RedAntioquiaProVida,
de igual forma se citan las múltiples páginas de Facebook, como son los
casos de Bioética e vita, Bioética, Observatorio de Bioética y Comisión de
Bioética Padre José Kentenich o también los grupos de dicha red social,
también tenemos el caso del hashtag de Twitter: #Bioetica.
134
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
9. Conclusiones y recomendaciones
Se afirma sin temor a equivocaciones que los diferentes estamentos de
la Universidad de San Buenaventura, Seccional Medellín, desconocen la
mayoría de las RSV que se encontraron en el recuento bibliográfico; como se
pudo observar, la gran mayoría de RSV se especializan en alguna temática
y muchas de ellas son utilizadas en el sector educativo, sobre todo en el
universitario, como es el caso de Edmodo.
Por consiguiente la labor posterior a este trabajo es expandir el conocimiento
y las utilidades de las RSV para que sirvan como herramientas pedagógicas.
Una prueba de lo anterior fue una de las preguntas de la encuesta en la que
resulta evidente que los encuestados no consideraron indispensables las RSV
para aprender nuevos idiomas, con lo cual se evidencia un desconocimiento
de las utilidades que en este aspecto brindan Duolingo, Livemocha y otras.
Pese a que el 51% de los encuestados ingresan a las RSV “todos los días”, la
mayoría de ellos sólo las utilizan para la comunicación y para el entretenimiento.
No se han apropiado de otras funciones que tienen las RSV como es el caso
de la educación, los negocios, la salud, el aprendizaje de nuevas profesiones,
etc., es decir, parece que se trata de un campo poco explorado y explotado por
parte de los diferentes estamentos universitarios, al menos aquellos que fueron
encuestados, lo cual resulta paradójico, pues dicha conducta es asumida por
personas que tienen una buena formación académica.
La mayoría de los encuestados consideraron que las RSV son herramientas
útiles para la publicidad, de ahí que los publicistas vean como una estrategia
válida el uso de estas en sus diferentes productos, pues, hasta en materia
política se usa como canal de comunicación, incluso de fidelización de sus
seguidores, recuérdese el caso de Antanas Mockus en Colombia, que aunque
no ganó las elecciones de 2010 fue un fenómeno mediático interesante y todo
por centrar su estrategia de campaña en las RSV, otro caso es el de Barack
Obama en EE.UU. quien utilizó una estrategia en redes muy eficiente que
le permitió ser declarado en dos ocasiones como presidente de dicho país.
Aunque en Colombia esta herramienta es considerada como útil para acercar
las propuestas al ciudadano, hay un problema con este último, o al menos
eso se infiere de los resultados obtenidos en la encuesta y es la apatía por lo
político, todo lo que está en dicha esfera obtuvo rechazo de los encuestados,
tanto es que se niegan a enterarse o participar en las redes en este sentido.
Debe ser la educación, en todos sus niveles, la que incentive el cambio de
dicha situación. Con lo anterior se quiere decir que es muy importante la
135
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
formación política de los ciudadanos para que las decisiones de las mayorías,
en los procesos electorales, estén bien informadas y sean de mayor calidad.
También, se debe incentivar a los individuos para que busquen los programas
y hojas de vida de los candidatos o para que se enteren de la situación de
gobernabilidad y las necesidades sociales de su respectivo país, y para ello
la web 2.0 y las RSV ayudan.
De igual forma, la gran mayoría de los encuestados consideran que las RSV
sirven para generar negocios y para hacer que las personas se acerquen a
grupos de interés artístico, académico, cultural, etc., lo cual es muy positivo.
De las encuestas y entrevistas también se desprende que las personas no
están aprovechando todas las posibilidades que brindan las RSV y sólo las
están utilizando para dos finalidades: la comunicación y el entretenimiento.
En este proyecto se insta a los lectores a explorar otro tipo de usos de las
redes para direccionarlos hacia un mayor enriquecimiento individual y social.
La invitación que se hace en el párrafo precedente se sustenta en el hecho
de la existencia de múltiples redes sociales, algunas que permiten crear
árboles genealógicos como GENI, otras que permiten el autoaprendizaje,
como es el caso de YouTube con sus video-tutoriales, otras que recolectan
el conocimiento colectivo en una etiqueta o hashtag como son los casos de
Twitter y Google Plus, o al aprendizaje de cómo realizar cultivos hidropónicos
en la ventana de su casa, como es el caso de la red social Windowfarms.
También se quiere advertir sobre el desconocimiento que se tiene acerca
del concepto de red social virtual por parte de los encuestados que tienden
a confundir otras herramientas de la web social y las incluyen dentro de
las RSV, como por ejemplo: Skype, Hotmail o Latinchat. También se quiere
advertir acerca del desconocimiento de la comunidad encuestada sobre la
existencia de redes colombianas. Es de resaltar dichas redes, pues existen
algunas muy interesantes, donde se manifiesta la creatividad de la población
colombiana como son los casos de Startbull o Akí y Ahí.
Otro aspecto importante son las nuevas formas de empleo generadas por las
RSV, como es el caso de: los Community Manager, los Social Media Manager
y los Curadores de Contenido. Se reconoce que sin la existencia de la web
2.0 y las RSV, este tipo de cargos no existirían dentro de las empresas.
Áreas como la bioética también se beneficiarían del uso de las RSV debido a
que a través de ellas se iniciarían los procesos de enculturación o socialización
para inculcar los valores y principios bioéticos en los seres humanos y
136
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
reflexionar de forma crítica lo que significa una visión antropocéntrica48 que
ha traído muchas dificultades, sobre todo en materia medioambiental.
Con relación a la salud y de acuerdo a los ejemplos mostrados en el capítulo
ocho que trata este tema, se puede observar cómo la medicina se está
descentralizando, esto es, que el médico ya no es tan protagonista como
lo solía ser y que se le da un mayor espacio al paciente para que conozca
acerca de sus enfermedades y pueda decidir conscientemente con respecto
a los tratamientos que desea para superar su condición clínico-patológica.
En ese aspecto, las RSV, específicamente aquellas especializadas en temas
de salud o en enfermedades específicas, pueden coadyuvar para poner
en contacto a los pacientes con otros usuarios que tienen los mismos
padecimientos, o con médicos o grupos de investigación o agremiaciones de
su respectiva enfermedad.
El único riesgo del cual se debe estar consciente es que no todos los
tratamientos que se ofrecen o comparten a través de RSV pueden ser útiles
para tratar la situación clínico-patológica del paciente o por desconocimiento
se puede estar aplicando mal el tratamiento, de igual manera, el contacto
personal con el profesional de la salud no puede ser suplido con el uso de
las RSV, por ello se recomienda a las personas siempre estén en contacto
con su médico.
Un aspecto importante y que tiene que ver con la salud es el elemento
motivacional que generan las RSV, dado que pueden servir para subir el
ánimo, para llevar procesos de duelo o para reforzar la seguridad personal.
Aunque esto conlleva riesgos como la realización de delitos informáticos
como el matoneo que puede afectar la salud mental de los usuarios. También
es tema de preocupación la adicción que estas herramientas pueden generar
y los efectos en el proceso de socialización.
Para finalizar este apartado de conclusiones es necesario indicar que si bien
existen buenas prácticas de las redes sociales para casi todas las áreas del
conocimiento, aquí se describieron los usos de estas herramientas en las
que más afinidad tienen los autores, así que áreas como el periodismo, la
economía, la sociología, entre otras, no se tuvieron en cuenta pues de lo
contrario el objeto de la investigación sería inabordable.
El antropocentrismo es una postura que trata acerca de la supremacía del ser humano sobre
los demás seres vivos y el medioambiente. Desde la ética, las posturas antropocéntricas se
encargan sólo de crear pautas culturales en relación con nuestros semejantes, como quiera que
el resto de la naturaleza se encuentra al servicio del hombre.
48
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151
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Anexo:
Metodología de investigación utilizada en este trabajo
El presente estudio se originó a partir de inquietudes surgidas desde el Grupo
de Investigación GIDPAD de la Unidad de Apoyo de Formación Humana y
Bioética de la Universidad de San Buenaventura Seccional Medellín, con
el fin de mostrar el lado positivo de las RSV debido a que ya se habían
mostrado algunos efectos negativos sobre todo en el campo de la salud.
Para ello se dio inicio a indagaciones bibliográficas mediante las cuales
se encontró abundante material académico sobre este tema, pero a nivel
internacional, visitando varias bibliotecas de la ciudad, así como varias
bases de datos y repositorios en internet, especialmente aquellos que son de
acceso abierto (o en inglés Open Access) se encontró muy poca producción
en el ámbito local y nacional sobre la utilización positiva de las RSV, razón
por la cual se aumentó el interés por el tema.
Se adoptó un tipo de estudio descriptivo, puesto que, como se dijo
anteriormente, la mayoría de los hallazgos encontrados son de otros países,
con el fin de indagar acerca de las buenas experiencias, tomando como
referente principal a Colombia. La idea inicial fue encontrar y contextualizar
características específicas de este fenómeno en Colombia y específicamente
en la Universidad de San Buenaventura Seccional Medellín, pero el asunto
de investigación fue migrando hacia otro interés, en este caso, encontrar
prácticas en las RSV que estimulen el desarrollo humano, documentarlas y
ponerlas a disposición del público universitario para su beneficio.
Para la selección de los textos académicos se utilizaron fichas bibliográficas
que cumplieron una función nemotécnica y que sirvieron para ordenar la
información.
En la escogencia de los artículos que se utilizaron en el presente libro, se les
dio mayor prelación a los autores cuyos escritos se encuentran en idioma
español, especialmente cuando se dan enfoques similares a los de otros
autores en otros idiomas.
Las bases de datos consultadas fueron: Redalyc, Doaj, e-revist@s, Ebsco y
ScienceDirect.
Para la selección de noticias se escogieron cuatro revistas en versión digital
como son: Dinero, Enter, La República y América Economía.
153
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Si bien se realizaron unas encuestas y entrevistas, estas ya no eran el sistema
ideal y más idóneo para la investigación debido al alcance que se le quería
dar, esto es, que no sólo fuera de divulgación interna en la Universidad, sino
que también fuera de divulgación externa, por lo cual había que combinar el
proceso con pesquisas en documentos académicos y no académicos, como
los diarios, para poder obtener la mayor información posible.
En relación con las encuestas y entrevistas se debe decir en cuanto a su
delimitación especial, que la población objeto de estudio la constituyen
los estudiantes, docentes y empleados que se encuentran trabajando o
matriculados en las diferentes carreras profesionales de la Universidad de
San Buenaventura, Seccional Medellín.
Para el análisis de las encuestas se utilizaron dos programas: Epi-info y
Excel, con el primero se extrajeron las tablas comparativas y con Excel
los gráficos para que fueran más visuales y de mejor claridad expositiva
los resultados.
En las encuestas se hicieron dos tipos de preguntas: aquellas cuya finalidad
fue indagar sobre los datos sociodemográficos y aquellas que tenían una
relación directa con el tema de investigación.
Las preguntas que se formularon en la encuesta y que tienen una relación
directa con el tema de investigación fueron:
1. Relacione las redes sociales que conoce.
2. ¿Qué tipos de redes sociales utiliza?
3. ¿Se facilita la comunicación con personas allegadas que se
encuentran en el exterior por medio de las redes sociales virtuales?
4. ¿Sus relaciones personales se han mejorado desde que usted es
usuario de las redes sociales virtuales?
5. ¿Ha mejorado la comunicación con su familia desde que usa las
redes sociales virtuales?
6. ¿Considera que las redes sociales virtuales le ayudan a aumentar de
manera efectiva su círculo de amigos?
7. ¿Usted pertenece a grupos de interés artístico, culturales, ambientales
y sociales a través de las redes sociales virtuales?
8. ¿Las redes sociales virtuales lo acercan a los procesos políticos de su
municipio, departamento o país?
154
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
9. ¿Las redes sociales virtuales brindan entretenimiento?
10. ¿Ha participado en política a través de las redes sociales virtuales?
11. ¿Considera usted que las redes sociales virtuales contribuyen a la
defensa de los derechos humanos?
12. ¿Las redes sociales virtuales son más económicas que otros medios
de entretenimiento?
13. ¿Pertenece a alguna red o comunidad académica a través de las
redes sociales virtuales?
14. ¿Sabe qué es el libre licenciamiento o el movimiento del software
libre o el open source?
15. ¿Las redes sociales virtuales son útiles para generar algún negocio?
16. ¿Las redes sociales virtuales son herramientas útiles para la
publicidad?
17. ¿Las redes sociales virtuales aportan al fomento de una cultura de
la vida?
18. ¿Cree que las redes sociales virtuales son herramientas para dar a
conocer los programas de gobierno de los candidatos políticos?
19. ¿Me destaco y tengo mayor capacidad en las redes sociales virtuales?
20. ¿Lo que me motiva de la red social virtual es la competencia?
21. ¿Las redes sociales virtuales sirven para adquirir empleo?
22. ¿Las redes sociales virtuales facilitan el estudio de una segunda
lengua?
23. ¿Con qué frecuencia ingresa usted a las redes sociales virtuales?
La población total de la Universidad de San Buenaventura para el momento
de realizar la encuesta fue de 5151 personas discriminados de la siguiente
manera: 4256 estudiantes de pregrado (83%), 284 estudiantes de posgrado
(5.5%), 360 docentes (7%) y 251 empleados (4,5%). Calculando la población
estudiantil, sin discriminar pregrado y posgrados, con el programa
Decision Analyst Stats se estableció que para un máximo aceptable de
porcentaje de error del 5% y un nivel de confianza del 95% se debieron
encuestar a 354 personas como mínimo para establecer la percepción de
155
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
la población universitaria tomando una muestra que dé una probabilidad
alta de veracidad. En cuanto a la población de empleados, para un máximo
aceptable de porcentaje de error del 8% y un nivel de confianza del 90%
se debieron encuestar a 75 personas. En cuanto a los docentes para un
máximo aceptable de porcentaje de error del 10% y un nivel de confianza
del 90%, 57 personas debieron responder los cuestionarios. En total, las
encuestas deben ser respondidas por un total de 486 personas, pero la cifra
de personas que resolvieron los cuestionarios suman 520, un total mucho
mayor que el esperado, esto con el fin de obtener un porcentaje mayor de
confianza.
De la muestra total obtenida corresponde a estudiantes 418, empleados
administrativos 79 y docentes 23, la proporción se observa gráficamente en
la figura 4.
Figura 4: Población universitaria encuestada
La caracterización de este grupo poblacional se realizó por edades, género y
estrato socioeconómico.
Por edades se encuentran en los siguientes rangos: 216 de los encuestados
se encontraban entre los 16 y 20 años, 126 de ellos se encuentran en un
rango de 21 a 25; en un rango de 26 a 30 años 59 personas; en el rango de
31 a 35 años 48 personas; 32 de los 36 a 40 años, y 39 tienen más de 41
años, lo cual se muestra en la tabla 15.
156
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Tabla 15. Resultados de la encuesta: población encuestada por grupo etario
También se puede apreciar lo anterior en la figura 5.
Figura 5. Población encuestada por grupo etario
En cuanto a la relación por sexo, 305 de los encuestados fueron mujeres,
209 hombres y 6 personas no contestaron la pregunta, lo cual se ilustra en
la tabla 16.
157
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Tabla 16. Resultados de la encuesta: población encuestada por género
También se puede apreciar lo anterior en la figura 6.
Figura 6. Población encuestada por género
En cuanto a los estratos, 102 personas manifestaron que se encuentran
entre los estratos 1 y 2, en los estratos 3 y 4 se encuentran 329 personas
encuestadas y en los estratos 5 y 6 se encuentran 77. De los encuestados
sólo 12 no manifestaron su estrato.
158
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
Tabla 17. Resultados de la encuesta: población encuestada por nivel
socioeconómico
ESTRATO
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1-2
102
20.1%
20.1%
3-4
329
64.8%
84.8%
5-6
77
15.2%
100.0%
508
100.0%
100.0%
Total
Para el trabajo de observación se utilizó el método de diario de campo. Se
realizaron dos en las salas de cómputo de la institución, la idea con esta
actividad era obtener información que sirviera para interpretar la encuesta,
pero no fue la herramienta principal de la investigación. En este trabajo se
describen datos generales de la observación, pero no se identifican personas.
Como se mencionó antes, también se realizó una serie de entrevistas a 28
personas, algunas de estas preguntas fueron sistematizadas en el programa
Epi-info. Todas las personas entrevistadas fueron estudiantes, algunos de
pregrado y otros de posgrado.
También se hizo un trabajo de observación. Se realizaron dos en las salas de
cómputo de la institución, la idea con esta actividad era obtener información
que sirviera para interpretar las encuestas, pero se advierte que esta no fue
la herramienta principal de la investigación.
Es conveniente agregar que si bien se realizó este trabajo metodológico, para
el libro, la información principal es la documental, la cual se obtuvo, como ya
se explicó, de fuentes científicas como las revistas académicas y de fuentes no
académicas pero que inciden en la opinión pública, como los diarios.
La realización de la investigación tuvo tres fases:
1. Una primera fase de indagación preliminar (búsqueda bibliográfica
o exhaustiva), se aplicaron encuestas y entrevistas a los diferentes
estamentos de la institución, así como un trabajo de observación
que fue consignado en un diario de campo, el cual ofreció una
perspectiva de la forma como los diferentes grupos que interactúan
en la universidad objeto de estudio visualizan el uso de las RSV.
Se recuerda que las entrevistas y el diario de campo no fueron
significativos, ya que fueron instrumentales y sólo sirvieron para
interpretar los datos cuantitativos expresados en la encuesta.
159
LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES
2. Una segunda fase en la que a partir de la indagación preliminar se
analizaron los resultados para obtener las conclusiones.
3. Una tercera fase en la que se socializaron los resultados a través de
publicaciones escritas en revistas académicas, en un libro, en dos
cátedras abiertas, una de ellas fue transmitida por la Red Nacional
Académica de Tecnología Avanzada —Renata— y una exposición en
el III Congreso Internacional de Bioética: “Crisis Global y Defensa de
la Vida”.
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Universidad de San Buenaventura
Unidad de Mercadeo seccional Medellín
Campus Universitario, Calle 45 61-40 Bello, Antioquia
Tipografías: Book Antiqua - Garamond
Colombia
2015