ANEXO 1 CARTA DE PRESENTACIÓN (Ciudad y fecha) Señores

ANEXO 1
CARTA DE PRESENTACIÓN
(Ciudad y fecha)
Señores
CAPRECOM
Carrera 69 No. 47-34 Piso 4
Bogotá D.C.
Referencia: Invitación
Pública
para
contratar:
OBJETO
CONTRACTUAL:
PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE CENTRO DE CONTACTOS (CONTACT CENTER)
EN FORMA DE OUTSOURCING PARA LOS AFILIADOS A NIVEL NACIONAL A LA
CAJA DE PREVISIÓN SOCIAL DE COMUNICACIONES-CAPRECOM.
El suscrito, (nombre del Representante Legal) actuando como representante legal de la
entidad privada_____________, de la entidad pública _______________, del Consorcio
_________________ o de la Unión Temporal _________________, integrado por
__________________, o como apoderado de ________________, con poder debidamente
conferido el cual adjunto, por medio de la presente me permito presentar propuesta para
PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE CENTRO DE CONTACTOS (CONTACT CENTER) EN
FORMA DE OUTSOURCING PARA LOS AFILIADOS A NIVEL NACIONAL A LA CAJA
DE PREVISIÓN SOCIAL DE COMUNICACIONES-CAPRECOM . ALCANCE DEL
OBJETO CONTRACTUAL: Garantizar la atención de la totalidad de usuarios afiliados a
CAPRECOM, en los diferentes Territorios Nacionales, brindando un servicio óptimo y
eficiente en la atención de usuarios, PQRD, autorizaciones, referencia y contra referencia.
Así mismo declaro:
Que esta propuesta y el contrato que llegare a celebrarse solo compromete al proponente.
Que ninguna otra persona fuera del proponente tiene interés comercial en esta propuesta ni
en el contrato que de ella se derive.
Que conozco la información general y especial y demás documentos que integran la
invitación a presentar oferta y acepto los requisitos en ellos contenidos. En consecuencia, en
caso de resultar favorecido en la adjudicación del presente proceso de selección, cumpliré
con las obligaciones inherentes a la naturaleza del contrato, con las derivadas de las
disposiciones legales vigentes que regulen su actividad, y todas las obligaciones y
especificas técnicas que se señalan en la presente solicitud de oferta.
Que el suscrito afirma bajo la gravedad del juramento, que no existe ninguna causal de
inhabilidad, incompatibilidad y / o prohibición, de las señaladas en la Constitución Política, en
la Ley, especialmente en las consagradas en el régimen de contratación estatal, que impidan
la participación del proponente en el presente proceso de invitación y en la celebración y
ejecución del respectivo contrato, y en caso de sobrevenir alguna de ellas se cederá el
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Conmutador: (1) 2943333 Fax: (1) 2943925. Línea Nacional Gratuita: 01 8000 913966
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contrato, previa autorización escrita de CAPRECOM y si ello no fuere posible renunciará a
su ejecución
Que conozco la Invitación Pública, los anexos, especificaciones y demás documentos de
la invitación y que acepto todos los requisitos en él contenidos
Adicionalmente, manifiesto que me hago responsable frente a CAPRECOM y frente a
terceros por los perjuicios que se ocasionen en caso de renunciar a la ejecución del
contrato.
Que en caso de ser aceptada la propuesta, me comprometo a suscribir el contrato
correspondiente y a efectuar los trámites necesarios para el perfeccionamiento legalización y
ejecución del contrato en el término señalado.
Que así mismo manifiesto que una vez adjudicado el contrato, me comprometo a tener la
disponibilidad inmediata para suscribir e iniciar la ejecución del mismo.
Igualmente manifiesto que conozco el Manual de Contratación de CAPRECOM
(Resolución 000817 de 28 de junio de 2013, mediante la cual se adopta el reglamento de
Contratación de CAPRECOM) y demás disposiciones que lo modifiquen o complementen
y lo acepto.
El valor económico de la oferta es el establecido en el Anexo 03, para cada paquete.
Que la propuesta consta de ____ folios numerados en forma consecutiva.
Atentamente,
NOMBRE Y FIRMA (representante legal de la entidad privada sin ánimo de lucro,
representante legal de la entidad pública, representante del consorcio o unión temporal o
apoderado según el caso)
C.C. No.
NIT
Dirección
Expedida en
Ciudad
Número de Teléfono
Número de fax
Buzón del Correo electrónico
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ANEXO Nº2
(TÉCNICO)
Referencia: Invitación Privada para contratar: LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE
CENTRO DE CONTACTOS (CONTAC CENTER) EN FORMA DE OUTSOURCING
PARA LOS AFILIADOS A NIVEL NACIONAL A LA CAJA DE PREVISIÓN SOCIAL DE
COMUNICACIONES-CAPRECOM.
El suscrito, (nombre del Representante Legal) actuando como representante legal de la
entidad privada_____________, de la entidad pública _______________, del Consorcio
_________________ o de la Unión Temporal _________________, integrado por
__________________, o como apoderado de ________________, con poder
debidamente conferido el cual adjunto, por medio de la presente me permito presentar
propuesta para la PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE CENTRO DE CONTACTOS
(CONTAC CENTER ) EN FORMA DE OUTSOURCING PARA LOS AFILIADOS A NIVEL
NACIONAL A LA CAJA DE PREVISIÓN SOCIAL DE COMUNICACIONES-CAPRECOM,
de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente invitación y en caso que esa
Entidad adjudique esta contratación a la sociedad que represento, me comprometo a
suscribir el contrato correspondiente y a efectuar los trámites de legalización a cargo del
contratista, dentro del término señalado para el efecto.
DECLARO:
- Que leí y comprendí las Especificaciones Técnicas, Tecnológicas, Operativas y
Humanas contenidas en los numerales 3, 4, 5, 6, 7, 8 y 9 de la presente Invitación
Publica.
- Que las condiciones técnicas ofertadas, permiten dar respuesta con calidad, oportunidad
y eficiencia al objeto de la presente Invitación Pública.
- Que la organización que represento, cuenta con la disponibilidad de recursos de
infraestructura, técnicos, humanos y de servicios que permiten cumplir con el objeto de la
presente Invitación Pública.
- Que la firma que representó cuenta con la experiencia técnica y específica requerida
para cumplir con el objeto de la presente Invitación Pública.
- Que la firma que representó se compromete a cumplir con las especificaciones técnicas
requeridas en la presente propuesta.
Atentamente,
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NOMBRE Y FIRMA (representante legal de la entidad privada sin ánimo de lucro,
representante legal de la entidad pública, representante del consorcio o unión temporal o
apoderado según el caso)
C.C. No.
Expedida en
NIT
Dirección
Ciudad
Número de Teléfono
Número de fax
Buzón del Correo electrónico
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ANEXO 3
OFERTA ECONÓMICA
Equipo humano requerido para atender la operación:
105 Asesores Salud Nivel 01
9 Asesor Salud Nivel 02
2 Asesor Salud Nivel 03
6 a.m.
8 a.m.
2 p.m.
10 p.m.
A 2 p.m.
A 5 p.m.
A 10 p.m.
A 6 a.m.
30% del personal solicitado para la presente propuesta
30% del personal solicitado para la presente propuesta
20% del personal solicitado para la presente propuesta
20% del personal solicitado para la presente propuesta
DOMINGOS Y FESTIVOS
La atención en horarios dominicales y festivos, mantendrán la misma distribución en la
malla de atención, pero con el 35% del personal dispuesto a lo largo de la semana.
Para las jornadas nocturnas, dominicales y festivas no se requiere la presencia física de
los ASESORES TIPO 3, pero si deben mantener disponibilidad de ser requeridos para
alguna consulta, solicitud o requerimiento específico.
PRESENTACION ECONOMICA DE LA PROPUESTA
JORNADAS DIURNAS (Lunes a Sabado)
TIPO DE ASESOR
Estación con Asesor Tipo 1
Estación con Asesor Tipo 2
*Estación con Asesor Tipo 3
CANTIDAD ASESORES
84
8
2
VALOR UNITARIO
VALOR TOTAL MES
TOTAL DIURNO

Para el ASESOR TIPO 3 se debe considerar el adicional para garantizar la permanente
disponibilidad jornadas nocturnas, dominicales y festivas
JORNADAS NOCTURAS (Lunes a Sabado)
TIPO DE ASESOR
Estación con Asesor Tipo 1
Estación con Asesor Tipo 2
CANTIDAD ASESORES
21
1
VALOR UNITARIO
TOTAL NOCTURNO
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VALOR TOTAL MES
JORNADAS DIURNAS (Dominicales y Festivas)
TIPO DE ASESOR
Estación con Asesor Tipo 1
Estación con Asesor Tipo 2
CANTIDAD ASESORES
30
1
VALOR UNITARIO
VALOR TOTAL MES
TOTAL DIURNO
JORNADAS NOCTURNAS (Dominicales y Festivas)
TIPO DE ASESOR
Estación con Asesor Tipo 1
Estación con Asesor Tipo 2
CANTIDAD ASESORES
7
1
VALOR UNITARIO
VALOR TOTAL MES
TOTAL DIURNO
LLAMADAS DE SALIDA
COMUNICACIÓN
Minutos Local
Minutos Local Extendida
CANTIDAD X
MES
TOTAL POR
MES
20.000
500
Minutos Larga Distancia Nacional
25.000
Minutos a Celular
15.000
SMS
VALOR MINUTO /
SMS
3.000
TOTAL
COMUNICACIÓN
VALOR TOTAL DE PROPUESTA MENSUAL INCLUIDA GESTION
OPERATIVA (DIURNA, NOCTURA, DOMINICAL -FESTIVA
DIURNA Y DOMINICAL- FESTIVA NOCTURNA) Así como los
costos de telefónica de salida
VALOR TOTAL DE PROPUESTA ANUAL INCLUIDA GESTION
OPERATIVA (DIURNA, NOCTURA, DOMINICAL -FESTIVA
DIURNA Y DOMINICAL- FESTIVA NOCTURNA) Así como los
costos de telefónica de salida
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OBSERVACIONES:
1. Las cantidades de personal podran variar en el momento de ejecucion del
contrato, según las necesidades y requerimiento de la entidad, o en su
defecto sugerencias del CONTRATISTA frente la mejor atencion de los
usuarios.
2. Los montos de telefonia de salida son estimados, estos podran varias
según la operación de CONTRATISTA
Que la propuesta consta de ____ folios numerados en forma consecutiva.
Atentamente,
NOMBRE Y FIRMA (representante legal de la entidad privada sin ánimo de lucro,
representante legal de la entidad pública, representante del consorcio o unión
temporal o apoderado según el caso)
C.C. No.
Expedida en
NIT
Dirección
Ciudad
Número de Teléfono
Número de fax
Buzón del Correo electrónico
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ANEXO 04
COMPROMISO ÉTICO
El Código de Ética de CAPRECOM, en su numeral 7, establece las Políticas de
Gestión Ética. En desarrollo de estas políticas, CAPRECOM se compromete a
luchar contra la corrupción. En aras del cumplimiento de este objetivo, todos
aquellos que se vinculen directa o indirectamente con CAPRECOM o quienes
deseen participar en cualquier forma de contratación con nuestra empresa,
deberán firmar el presente compromiso:
Yo _________________________________, identificado con el documento de
identidad N°__________________________, en calidad de representante legal de
la empresa
identificada con NIT N°
, ME
COMPROMETO a no recibir ni ofrecer sobornos para mi beneficio o para el de un
tercero, y a no desarrollar ninguna conducta que atente contra las normas legales,
ni contra los Códigos de Ética y Buen Gobierno de CAPRECOM, o que pueda
colocar en entredicho el buen nombre de la Entidad.
En constancia se firma en ___________________, a los ____días del mes de
_______ del año ________
FIRMA_____________________________________
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ANEXO 05
Bogotá D.C.,
Fecha:
CERTIFICACIÓN CUMPLIMIENTO APORTES PARAFISCALES Y SEGURIDAD
SOCIAL
______________________________, identificado con la cédula de ciudadanía
No. ______________ expedida en ___________, actuando en calidad de
___________________________(Representante Legal o Revisor Fiscal) de
________________________________, manifiesto que:
En los términos del artículo 50 de la Ley 789 de 2002: “Cuando la contratación se
realice con personas jurídicas, se deberá acreditar el pago de los aportes de sus
empleados, a los sistemas mencionados mediante certificación expedida por el
revisor fiscal, cuando este exista de acuerdo con los requerimientos de ley, o por
el representante legal durante un lapso equivalente al que exija el respectivo
régimen de contratación para que se hubiera constituido la sociedad, el cual en
todo caso no será inferior a los seis (6) meses anteriores a la celebración del
contrato. En el evento en que la sociedad no tenga más de seis (6) meses de
constituida, deberá acreditar los pagos a partir de la fecha de su constitución”.
La entidad que represento ha efectuado durante los últimos 6 meses
oportunamente los aportes a su cargo en materia de seguridad social y
obligaciones parafiscales, y así mismo a la fecha se encuentra al día en el pago de
los mismos.
Cordialmente,
__________________________
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ANEXO 06
COMPROMISO DE ACEPTACIÓN DE LA TOTALIDAD DE LAS CONDICIONES
Y REQUERIMIENTOS ESTABLECIDOS POR CAPRECOM.
Yo ________________________________ en mi calidad de proponente o
representante legal de __________________________ empresa proponente,
manifiesto mi compromiso irrestricto de atender y cumplir con todas y cada una de
las condiciones y requerimientos que establece o establezca CAPRECOM para la
ejecución del contrato resultante de la invitación cuyo objeto consiste en la
CONTRATACIÓN PARA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE CENTRO DE
CONTACTOS (CONTACT CENTER) EN FORMA DE OUTSOURCING PARA LOS
AFILIADOS A NIVEL NACIONAL A LA CAJA DE PREVISIÓN SOCIAL DE
COMUNICACIONES-CAPRECOM.
__________________________________
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