PROGRAMA DE MEDIDAS DE RÁPIDO IMPACTO

RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA PRESTADORA DEL
SERVICIO DE SANEAMIENTO ………………………………..
Patricia Monje
ÍNDICE
Capítulo I Introducción
3
Capítulo II Diagnóstico
5
Capítulo III Objetivo General y Específicos del Plan de Capacitación
3.1 Objetivos Generales 7
3.2 Objetivos Específicos
7
Capítulo IV Programa Anual de Capacitación de la EPS
4.1 Cronograma 10
4.2 Presupuesto 10
4.3 Anexos
10
Patricia Monje
9
7
Capítulo I
Introducción
La formulación del presente Plan de Capacitación Estratégico de la Empresa
Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS ………………… - , tiene como
base las actividades y sub.-actividades establecidas en las tres matrices del
Programa de Medidas de Rápido Impacto PMRI (desarrollados a través de la
Metodología de Planificación por Procesos de Impacto MPPI) y otras
necesidades de capacitación detectadas por el nivel gerencial.
Los procesos de impacto tienen por objetivo mejorar la situación económica y
financiera de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS
…………………, a través de un mejoramiento en la calidad de prestación de
servicios de saneamiento, mejoramiento de la gestión económica y financiera
y el mejoramiento de la gobernabilidad de la EPS, por ende el presente Plan
de Capacitación orienta sus esfuerzos a cumplir con los objetivos antes
mencionados.
La capacitación es parte fundamental y prioritaria en cada uno de los
Procesos de Rápido Impacto, tiene por finalidad contribuir a desarrollar
capacidades en el personal ubicados en los diferentes niveles de gobierno de
la EPS …………………, y para su implementación se ha estimado utilizar
recursos propios de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS
…………………, recursos provenientes como donación de parte de la
Cooperación Técnica Alemana GTZ, de la Municipalidad Provincial de , y
otras instituciones publicas y privadas, a través de convenios y alianzas que
nos permitan ampliar, aún más, nuestra cobertura de capacitación.
Sin duda, elemento fundamental para el logro de las metas propuestas, es
necesario contar con capacitadores debidamente calificados, y aquellos
profesionales seleccionados para recibir capacitación al exterior de la
Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS …………………,
Donde se vean comprometidos moral y profesionalmente a hacer la replica o
efecto sinérgico para la transferencia de conocimientos adquiridos.
Capítulo II
Diagnóstico
Es la primera vez que se plasman las necesidades, requerimientos y deseos
de información, capacitación, entrenamiento del personal de la Empresa
Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS …………………, empezando
desde el nivel jerárquico hasta el nivel operacional.
Nuestra propuesta se basa en distinguir entre aquellos problemas que son
técnicos y aquéllos que son adaptativos. Para tal fin, a través de la
participación activa de todos los trabajadores y mientras se vaya
desarrollando capacidades de manera gradual se realizaran identificaciones y
diferenciaciones del tipo de problema en el que estamos involucrados, y
poder plantear la solución a ese problema.
Recordemos que el problema en si no existe objetivamente, el problema es el
resultado de nuestras interacciones, de nuestras relaciones, de nuestras
creencias y valores.
Fortalezas:

Experiencia laboral de la mayoría de trabajadores

Voluntad de conocer y capacitarse en temas de su trabajo

Iniciativa por conocer nuevos temas.

Familiaridad entre todos los integrantes de la EPS
Debilidades:

Falta de costumbre de trabajar en equipo

Polarización de intereses en trabajadores

No coordinación y comunicación de actividades

Trabajo en la parte operacional en forma empírica

Falta de temas sobre el Autoestima.
Capítulo III
Objetivo General y Específicos del Plan de
Capacitación.
3.1 Objetivos Generales
Su objetivo es desarrollar conocimientos, habilidades y destrezas que
permitan a los miembros de la Junta General de Socios, Gerente General y
Gerentes de línea, funcionarios, trabajadores en general de la Empresa
Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS …………………, a partir de una
clara comprensión de la importancia de los tres procesos del Programa de
Medidas de Rápido Impacto - PMRI, la generación, construcción y
fortalecimiento de la capacidad de intervención para conseguir procesos de
gestión de cambio de los procesos rutinarios de funcionamiento de la EPS, de
los procesos de dirección, de los procesos de soporte (gestión de recursos
humanos, atención al cliente, abastecimiento, logística, comunicaciones,
presupuesto,
tesorería, etc.) y procesos de valor agregado (educación
sanitaria ambiental), a fin de lograr los objetivos del PMRI.
3.2 Objetivos Específicos
Preparar al personal de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento
EPS ………………… en metodologías de
trabajo participativas,
fundamentado en dinámicas de promoción del desarrollo de las capacidades,
orientadas a aprovechar al capital humano interno.
Informar y preparar a los lideres de cada proceso en metodologías de
planificación
MPPI,
metodología de monitoreo y evaluación de actividades
SIME, para lograr un trabajo sistematizado.
Fomento y fortalecimiento de
del
Servicio
de
lideres al interior de la Empresa Prestadora
Saneamiento
EPS
…………………,
enfocada
a
primordialmente a conseguir los impactos de la MPPI.
Promover el
cambio actitudes
a fin de contribuir a crear un clima de
trabajo satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo mas
receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
Actualizar, desarrollar y ampliar
conocimientos técnicos
de las
distintas áreas funcionales de la Empresa Prestadora del Servicio de
Saneamiento EPS …………………, para mejorar el desempeño de sus
labores, elevar y mantener un buen nivel de eficiencia y eficacia individual y
rendimiento colectivo.
Otorgar incentivos al personal que encuentren conexiones clandestinas, en
diferentes puntos de nuestra Provincia, consiste en descanso de un dia, una
cena y $100 Dólares Americanos, otorgando únicamente una vez al año.
Capacitaciones que brindan continuamente nuestros Asesores de GTZ, a los
trabajadores de Operaciones, Comercial y Administración.
Brindar oportunidades de
desarrollo personal en los cargos actuales
y para otros puestos, para los que el colaborador puede ser considerado.
Capítulo IV
Programa
Anual
de
Capacitación
de
la
EPS
…………………
La Capacitación se concibe como un proceso de enseñanza-aprendizaje
destinado a que los participantes adquieran mayores conocimientos,
habilidades y destrezas para lograr mejorar su desempeño personal y
colectivo a fin de conseguir las metas de los tres procesos del PMRI de la
Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS ………………….
Los Programas de Capacitación se han estructurado de acuerdo a tres
niveles.
Nivel Básico.- Son eventos de capacitación dirigido al conocimiento,
actualización y/o reforzamiento de los temas referidos a la normativa, a
procesos operacionales, comerciales-administrativas y de gestión política
social.
Para el desarrollo se han previsto talleres, seminarios, pasantias.
Nivel Intermedio.- En este nivel el trabajador de la Empresa Prestadora del
Servicio de Saneamiento EPS …………………, podrá manejar los temas e
información de los diferentes programas y actividades de acuerdo al plan
estratégico a ejecutar.
Nivel de Perfeccionamiento.- Está constituido por eventos de formación en
grupo para adquirir y/o perfeccionar el conocimiento al personal de la
Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS …………………,
sobre aspectos puntuales sobre la normativa y los procesos operativos y
comerciales.
Este nivel de perfeccionamiento permite a los participantes la aplicación de
diferentes técnicas de conducir, dirigir, asesorar y solucionar los problemas
que se les presenten durante el desarrollo de los casos.
Para el desarrollo se han previsto talleres, seminarios, pasantías, training.
4.1 Cronograma
El cronograma de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS
…………………,
de
las
actividades
de
capacitación
propuestas
se
desarrollara a partir de enero a diciembre del 2009; tal como se puede
apreciar en la matriz de cada uno de los procesos. (Ver Anexo 1)
4.2 Presupuesto
El Presupuesto total del Plan Estratégico de Capacitaciones asciende a S/.
5,000.00 nuevos soles, financiados con los siguientes aportes: 49% con
recursos propios de la EPS, y el 51% aporte de la Cooperación Técnica
Alemana GTZ (ver anexo 1 y 2).
4.3 Anexos
El detalle de las actividades de capacitación propuestas así como su
correspondiente presupuesto y fecha de ejecución se adjuntan al presente
documento.

Matriz de Planificación de capacitación por proceso (03 procesos)

Fichas por concurso o pasantía.
Matriz de
Capacitación
REQUERIMIENTO DE CAPACITACIONES
AREA: GERENCIA TÉCNICO
OPERACIONAL
N
º
TEMA
RESPONSABLE: ING. HAROLD HIDALGO MEDRANO
PUESTO A
RECIBIR
LA
CAPACITA
CIÓN
RESPONS DURACION
ABLE DEL CAPACITAC
PUESTO
IÓN
NECESID RESULTADOS
ADES
QUE SE
QUE
OBTENDRAN
URGEN
Todos
Mayor
Mejorar en
Conoci Educación
mientos Sanitaria
COSTO
DE CAP.
FECHAS
1
Seguridad e Higiene
Todo el
personal
GTO
2
Manejo del GIS
Personal Para
Días
Asignado nombrar
Mayor
Conoci
miento
Mejorar el
servicio
ABRIL
3
Cap. En el manejo de
equipos de fugas no
visibles.
Todo el
personal
de
G.T.O.
todos
Prepara Mejorar el
ción
servicio
para el
PMO
MAYO
4
Cap.en el manejo de
equipos de medicion
de presion
Personal
Obrero,
GTO
Para
Días
nombrar
Prepara Conocimient
ción
os previos
para el
PMO
JULIO
5
Mantenimiento de
Operacio
plantas de tratamiento nes y
de agua potable
Manteni
miento
Todo el Días
personal
Prepara Conocimient
ción
os previos
para el
PMO
OCTUBRE
Días
Días
MARZO
REQUERIMIENTO DE CAPACITACIONES
RESPONSABLE: EDWIN ESTRELLA
GAMARRA
AREA: GERENCIA COMERCIAL
Nº
TEMA
PUESTO A RECIBIR LA
CAPACITACIÓN
RESPONSA
BLE DEL
PUESTO
DURACI
ON
CAPACIT
ACIÓN
NECESIDADES
QUE URGEN
RESULTADO COSTO
S QUE SE
DE
OBTENDRA
CAP.
N
FECHAS
Mayor
Conocimientos
Mejorar en
la
informacio
n
AGOSTO
1
Mnejo de GIS
…………………
………… Días
………
2
Autocad
…………………
Días
Mayor
Conocimiento
Mejorar el
servicio
JULIO
3
Mantenimiento
de medidores.
…………………
………… Días
………
Conocimiento
Mejorar el
servicio
MAYO
4
Calidad de
Servicio
…………………
………… Días
………
Preparación
para el PMO
Calidad de
Servicio
ABRIL
5
Uso y manejo
de la variedad
de Tubos PVC
…………………
………… Días
………
Mayor
conocimiento
Mejorar el
servicio
JUNIO
REQUERIMIENTO DE CAPACITACIONES
AREA: Gestion Social Empresarial
RESPONSABLE: HAYDEE TOVAR BATALLA
RESPONSABLE
DEL PUESTO
DURACION
CAPACITACIÓN
NECESIDADES
QUE URGEN
Capacitacion de
……………..
fortalicimiento de
promotores
Institucional.
2 Cap. De fortalicimiento
……………..
de promotores
voluntarios de poblacion
……………..
Días
Mayor
Mayor
Conocimiento conocimiento
DICIEMBRE
……………..
Días
Mayor
Mejorar el
Conocimiento servicio
ABRIL-SET
……………..
……………..
Días
Conocimiento Mejorar el
servicio
ABRIL-DIC
Cap. Para realizar el
……………..
sondeo de percepcion
5 Cap. Del taller
……………..
consolidacion de equipo
integrado de GSE
gestion social
empresarial
4 Taller de confianza
……………..
……………..
Días
Julio
……………..
Días
Conocimiento Calidad de
Servicio
Mayor
Mejorar el
conocimiento servicio
……………..
Días
Nº
TEMA
PUESTO A
RECIBIR LA
CAPACITACIÓN
1
3
4
Cap. A los Inspectores
de agua de cada
institucion educativa
RESULTADOS
QUE SE
OBTENDRAN
Conocimiento Calidad de
Servicio
COSTO
DE
CAP.
FECHAS
JUNIO
MARZO