INNOVACIÓN Y CALIDAD EN EL SERVICIO AL CIUDADANO

INNOVACIÓN Y CALIDAD EN EL
SERVICIO AL CIUDADANO
Un compromiso fundamental de la administración pública, lo constituye brindar un servicio efectivo, con
calidad y oportunidad. Máxime cuando enfrentamos nuevos retos de orden legislativo, social, ambiental y
de gestión.
Es evidente que para lograr los objetivos de excelencia en el servicio, se requiere de políticas claras,
estrategias de servicio que conlleven a fundamentar una cultura de calidad, generando valor público
sostenible.
Por ello consideramos de vital importancia desde desarrollar un proceso de sensibilización y gestión
basado en las tendencias actuales de servicio a nivel mundial y estrategias de innovación validadas con
casos de éxito, que sirvan de derrotero para que cada entidad fortalezca la calidad en su atención.
Dirigido a: Funcionarios de Instituciones del sector público convocadas
Objetivo: Brindar sensibilización y aportes que ayuden a mejorar la prestación del servicio que ofrecen las
instituciones públicas y la atención que reciben los ciudadanos, implantando de manera progresiva un cambio en
la cultura de los funcionarios, que se oriente cada vez más a ofrecer un servicio y atención de calidad conscientes
de lo valioso de su aporte para el logro de los objetivos institucionales.
AGENDA ABRIL 15 DE 2015
Inscripciones
Apertura del Evento
Funcionarios de Capacitación
A cargo del Director de la ESAP
doctor Alejandro Larramendy
7.30 a 8.00 am.
8.30 a 9.00 a.m.
Programa Nacional de Servicio al
ciudadano
A cargo del Director del programa
nacional de Servicio al Ciudadano
del DNP.
Dr. Juan Carlos
Rodríguez
9.15 a 10.15 a.m.
Coffe Break
Tendencias Mundiales de servicio
al ciudadano
Almuerzo
Siete ejes de la Innovación en el
servicio
Conpes 3785 de 2013
Gloria A. Valenzuela Becerra
Docente de la ESAP
Gloria. Valenzuela Becerra
10.15 a 10.30 a.m.
10.45 a 12.15 pm
12.15 a 1.30 pm
1.30 pm a 3.30 pm
Coffee Break
Casos de éxito y buenas prácticas
Lenguaje claro.
Cierre y entrega certificados
Gloria Valenzuela Becerra
A cargo de la Dra. Paola Pacheco
Directora de Capacitación
3.30 a 3.45 pm
3.45 a 4.45 pm.
4.45 a 5.00 pm.
Gloria Valenzuela Becerra
Psicóloga, Doctora en Educación con especialización en mediación pedagógica en la Universidad de la Salle de
Costa Rica. Máster en Gestión del conocimiento, especializada en Gerencia de Recursos Humanos, certificada
como Coaching, conferencista, nacional e internacional, asesora y consultora de procesos de desarrollo de
Talento Humano, gestión de cambio, competencias gerenciales en el ámbito nacional público y privado en áreas
como: servicio al ciudadano, comunicación organizacional, motivación, Liderazgo. Docente de las Universidades
Javeriana de Bogotá, Universidad Externado de Colombia y ESAP, contratista del Programa Nacional de servicio
al ciudadano del DNP.