2 descripción del servicio

Doc. Nº.:
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Edición: 01
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
Departamento: AREA DE TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION
Nº.Expediente:
500088332800
Denominación: Administración de Sistemas
Fecha: 09.10.08
Se anexa documento ppt2008003328.doc
EL SUBDIRECTOR GENERAL ADJUNTO
EL JEFE DE AREA
BARTOLOME MARQUES BALAGUER
FRANCISCO JAVIER JIMENEZ ROYO
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Edición: 01
1
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 3
2
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ................................................................................... 3
3
REQUISITOS LEGALES TÉCNICOS ........................................................................... 6
3.1
Obligaciones del Contratista ..................................................................... 6
3.2
Obligaciones laborales y sociales ............................................................. 8
4
REQUISITOS DEL SERVICIO ...................................................................................... 9
4.1
Descripción General de los Sistemas Informáticos ................................... 9
4.1.1 Descripción de Técnica de Sistemas ...................................................... 10
4.1.2 Descripción de Sistemas de Información ................................................ 21
4.1.3 Gestión de Proyectos.............................................................................. 22
4.1.4 Soporte para Sistemas y para el Proyecto Atlantis ................................. 22
4.2
Entidad ................................................................................................... 24
4.2.1 Conocimientos demostrables .................................................................. 24
4.3
Recursos humanos ................................................................................. 25
4.3.1 Organización del servicio ........................................................................ 25
4.3.2 Personal y competencia técnica ............................................................. 27
4.4
Recursos materiales ............................................................................... 39
4.5
Trabajos a realizar .................................................................................. 40
4.6
Criterios para la ejecución del trabajo ..................................................... 40
4.6.1 Prestación del Servicio ........................................................................... 40
4.7
Requisitos de Calidad según norma internacionales ............................... 40
4.8
Planes de actuación ............................................................................... 41
4.8.1 Requisitos de nivel de servicio. ............................................................... 42
5
DOCUMENTACION A ENTREGAR ............................................................................ 47
6
REQUISITOS DE VERIFICACION/ACEPTACIÓN DEL SERVICIO ............................ 49
6.1
Condiciones Generales de Aceptación y de Pagos ................................. 50
Anexos ................................................................................................................................ 51
Anexo A. Relación Nominal. ........................................................................................ 51
Anexo B. Formularios de Perfiles. ............................................................................... 52
B.1. Administración de Sistemas ........................................................................ 52
B.2. Sistemas de Información............................................................................. 66
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1 INTRODUCCIÓN
El objeto del presente documento es definir los trabajos que desea contratar el INTA,
dentro del ámbito de la asistencia técnica para la gestión de sistemas de tecnologías de
la información.
2
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El objeto final de la contratación será proporcionar:
 Asistencia en administración de Sistemas: consistirá en el mantenimiento,
administración, soporte y mejora de los sistemas de tecnologías de la
información descritos en este pliego.
 Soporte de 1º, 2º y 3º nivel a usuarios que consistirá en la atención a los
usuarios mediante la recepción, el tratamiento y resolución de incidencias.
 Consultores y Programadores: desarrollo de aplicaciones en los diferentes
entornos existentes, modificaciones funcionales menores y corrección de
posibles defectos no detectados.
 Asistencia y soporte para los Sistemas de Información del INTA, cuyo
componente principal es el ERP SAP/R3 y el Sistema de Gestión Documental.
 Asistencia para la gestión de proyectos.
Es necesario asegurar el funcionamiento en óptimas condiciones de las aplicaciones
que actualmente se encuentran en explotación dentro de los servicios centrales del
INTA, tanto desde el punto de vista de soporte de segundo nivel (soporte especializado
técnico y funcional) como de tercer nivel (soporte técnico de desarrollo) en relación
directa con el proceso de escalado de incidencias de los servicios de soporte (Centro
de Soporte a los Usuarios), así como en lo que se refiere a la incorporación de
modificaciones funcionales menores o corrección de posibles defectos aún no
detectados.
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Edición: 01
A continuación se presenta una matriz resumen con todos los requisitos del servicio
objeto del expediente, los cuales se amplían posteriormente:
Requisito
Título
Ref
REQUISITOS LEGALES (LE)
LE1
Obligaciones del Contratista
3.1.
LE2
Obligaciones laborales y sociales
3.2.
REQUISITOS DE LA ENTIDAD SUMINISTRADORA (EN)
EN1
Conocimientos demostrables
4.2.1
RECURSOS HUMANOS (RH)
RH1
Condicionantes del Equipo de Trabajo Ofertado
4.3.1.1.
RH2
Formación del equipo de trabajo
4.3.1.2.
RH3
Cambios puntuales de personal
4.3.1.2.
RH4
Modificaciones del equipo de trabajo
4.3.1.3.
RH5
Punto focal /coordinador del Equipo de trabajo
4.3.1.3.
RH6
Transferencia tecnológica
4.3.1.4.
RH7
Requisitos específicos de los recursos
4.3.2..
RH8
Requisitos generales de los recursos
4.3.2.15.
RECURSOS MATERIALES (RM)
RM1
Recursos materiales
4.4.
REQUISITOS DE TRABAJOS A REALIZAR (TR)
TR1
Trabajos a realizar
4.5.
CRITERIOS EJECUCION DEL TRABAJO/ REQUISITOS DE GESTION (EJ)
EJ1
Jornada laboral
4.6.1.
EJ2
Lugar de realización de los trabajos
4.6.1.
REQUISITOS DE CALIDAD (RC)
Certificado de calidad ISO9001:2000.
4.7
PLANES DE ACTUACION (PA)
PA1
Entorno informático
4.8.
PA2
Administración de Sistemas
4.8.1.1.
PA3
Procesos de Administración de Sistemas
4.8.1.1.
PA4
Indicadores de los Procesos de Administración de 4.8.1.1.
Sistemas
PA5
Servicio de evaluación y configuración de Recursos 4.8.1.2.
Hw y Sw
PA6
Servicio de atención al Usuario
4.8.1.3.
PA7
Recepción, y tratamiento de incidencias
4.8.1.3.
PA8
Acuerdo de nivel de servicio SAU
4.8.1.3.
DOCUMENTACION A ENTREGAR (DO)
DO1
Documentación a entregar con la oferta
5.
DO2
Documentación a entregar durante la prestación del 5.
servicio
D03
Contenido de la Propuesta
5.1.
REQUISITOS VERIFICACION / ACEPTACIÓN SERVICIO /OTROS (RC)
RC1
Seguimiento por parte de la empresa proveedora
6.
RC2
Seguimiento por parte del INTA
6.
RC3
Condiciones generales de Aceptación
6.1
RC
Figura 1 Matriz de requisitos
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También se presenta a continuación una tabla resumen de los perfiles que deben
componer el equipo de trabajo con referencia al apartado en donde se especifica tanto
las funciones a realizar como las características del perfil
#
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
PERFILES REQUERIDOS (1 linea por persona)
Función
Nivel
Administración Red de Datos
Titulado superior
Administración Red de Datos
Titulado medio
Administración Red de Datos
FP2
Administración de sistemas de Almacenamiento, servidores
Titulado medio (1)
de infraestructura, servicios de Terminal y Gestión de
Sistemas
Administración de sistemas de Almacenamiento, servidores
Titulado medio (2)
de infraestructura, servicios de Terminal y Gestión de
Sistemas
Administración de sistemas de Almacenamiento, servidores
FP2
de infraestructura, servicios de Terminal y Gestión de
Sistemas
Administración de Sistema Atlantis (SAP ERP) y Sistemas
Titulado superior
de Respaldo
Administración de herramientas colaborativas y mensajería.
Titulado superior
Administración de Seguridad
Titulado superior
Sistemas de Computación Avanzada
Titulado superior
Sistemas de Gestión de Configuraciones y mantenimiento de Titulado superior
Recursos Hardware y Software.
Soporte Nivel 1
FP1 ó PF2 (1)
Soporte Nivel 1
FP1 ó PF2 (2)
Soporte Nivel 2
FP1 ó PF2
Consultor/Analista SAP en FI-CO e ISPSe, Especialización
Titulado medio
en los modulos de ISPSe, FI y CO
Analista/Programador SAP R/3
Titulado medio (1)
Analista/Programador SAP R/3
Titulado medio (2)
Analista/Programador JAVA
Titulado medio informatica (1)
Analista/Programador JAVA
Titulado medio informatica (2)
Gestión de Proyectos
Tilulado superior
Figura 2 Matriz de perfiles
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3
Edición: 01
REQUISITOS LEGALES TÉCNICOS
3.1 Obligaciones del Contratista
LE1. Obligaciones del Contratista
Confidencialidad
La empresa adjudicataria está obligada a guardar el secreto profesional respecto a
la información y documentación proporcionada por el INTA para la realización
del objeto del contrato; esta obligación subsistirá tanto durante como después de la
terminación de las actividades objeto del contrato.
La empresa adjudicataria será responsable del cumplimiento de las obligaciones
de confidencialidad del personal a su servicio y de cualesquiera personas o
entidades que sean colaboradoras en este proyecto.
No quedan comprendidas dentro de la obligación de confidencialidad anterior las
informaciones recibidas por una de las partes que:

Sean de general o público conocimiento.

Hayan sido recibidas legítimamente de terceros distintos a las Partes, sin
que las informaciones estuvieran sometidas a obligación de
confidencialidad.

Su transmisión a terceros hubiera sido aprobada o consentida previamente y
por escrito por aquella parte de la que procede la información.

Su transmisión sea requerida por cualquier ley o norma aplicable o por
requerimiento de cualquier autoridad administrativa legitimada para ello.
LOPD
La realización del objeto del presente contrato requiere el acceso de la empresa
adjudicataria a Ficheros de Datos de Carácter Personal de los que es responsable
el INTA. Por ello, y en cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 12 de la Ley
Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal
(en delante de la LOPD), la empresa adjudicataria se compromete:
a) A que el tratamiento de datos sólo se efectúe siguiendo las instrucciones del
INTA y conforme a lo previsto en los Pliegos del presente concurso.
b) A no aplicar ni utilizar los ficheros de datos con fines distintos a los
descritos en los Pliegos objeto del presente concurso.
c) A no comunicar ni ceder estos ficheros de datos, ni siquiera con fines de
conservación.
d) A implementar, con respecto a los Ficheros de Datos, las Medidas de
Seguridad que sean necesarias con el fin de cumplir con lo dispuesto en el
artículo 9 de la LOPD y en el R.D. 1720/2007 que lo desarrolla.
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Asimismo, la empresa adjudicataria se compromete a asumir directamente la
responsabilidad y a mantener indemne al INTA, por cuantas responsabilidades,
incluidas, sin limitación, sanciones administrativas, tuviera que hacer frente éste
como consecuencia del incumplimiento por la empresa adjudicataria de lo previsto
en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de
Carácter Personal, en la medida en que resulte acreditado que es la responsable
directa de dicha infracción y la reclamación se base en actos realizados por la
empresa adjudicataria en la esfera de su exclusiva competencia.
No obstante lo dicho, y sin perjuicio de la responsabilidad propia de la empresa,
deberá ésta incluir en su oferta la designación de la persona o personas que serán
directamente responsables, a título personal, del uso correcto del material,
documentación e información a manejar. Esta persona/ personas sólo podrá/ n ser
sustituida/ s con la conformidad del INTA.
Formación
Será responsabilidad de la empresa adjudicataria la formación y realización de
todos los cursos que se consideren necesarios e imprescindibles para el normal
funcionamiento y desarrollo de todos y cada uno de los proyectos.
Copywright
El Copyright y demás derechos de propiedad intelectual de las aplicaciones
informáticas, de los diseños o de los informes que se desarrollen por la empresa
adjudicataria en el transcurso de la ejecución de los Proyectos (ya se trate de
aplicaciones informáticas originales o adaptaciones ya preexistentes), pasarán a
ser propiedad del INTA, a quien corresponderán en exclusiva todos los derechos
de explotación a nivel mundial, y durante el periodo de protección de los derechos
de autor para todo tipo de soportes en cualquier formato e idioma.
A efectos de lo dispuesto en el párrafo anterior, se presumirá que todo software
desarrollado por la empresa adjudicataria en ejecución del correspondiente
Proyecto pertenecerá al INTA, excepto cuando se trate de programas estándares o
paquetes de sistemas.
Cuando el desarrollo de los Proyectos objeto del presente concurso requiera
incorporar aplicaciones o sistemas informáticos cuyo Copyright pertenezca a
terceros, la empresa adjudicataria vendrá obligada a otorgar o, en su caso, hacer
que el titular de los derechos de explotación de tales sistemas otorgue al INTA las
correspondientes licencias o sublicencias de uso que, a su vez, permitan al INTA
la realización de las transformaciones, arreglos o adaptaciones que sean necesarias
para los fines pretendidos con su utilización.
La empresa adjudicataria deberá entregar al INTA el código objeto y el código
fuente de las modificaciones que realice en las aplicaciones del INTA, así como
toda la documentación técnica y de uso relativo a las referidas modificaciones.
Procesos de trabajo
El contratista estará obligado a mejorar en todo momento sus procesos y a
adaptarlos a los requerimientos de INTA. Asimismo, deberá cooperar con otros
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proveedores que estén prestando actualmente sus servicios al Instituto y acatar
todas las instrucciones de los responsables del Instituto en cuanto al modo de
ejecutar el Proyecto.
Reclamaciones de terceros
La empresa adjudicataria defenderá, a su propio coste, y mantendrá indemne al
INTA frente a cualquier reclamación o amenaza de reclamación formulada por
terceros contra el INTA en la medida en que dicha reclamación se fundamente en
la pretensión de que un software que hubiera sido desarrollado o suministrado en
el marco de los Proyectos objeto del presente concurso, infrinja derechos de
propiedad intelectual o industrial de terceros, o constituya una aplicación indebida
de secretos comerciales o industriales de terceros.
3.2 Obligaciones laborales y sociales
LE2. Obligaciones laborales y sociales
El contratista está obligado al cumplimiento de la normativa vigente en materia
laboral, de seguridad social, de integración social de minusválidos y de
prevención de riesgos laborales, conforme a lo dispuesto en la Ley 31/1995, de 8
de noviembre, sobre Prevención de Riesgos Laborales y en el Reglamento de los
Servicios de Prevención, aprobado por Real Decreto 39/1997, de 17 de enero.
Asimismo será necesario presentar por parte de la empresa adjudicataria la Ficha
de Coordinación de actividades empresariales en materia de riesgos laborales.
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REQUISITOS DEL SERVICIO
4.1 Descripción General de los Sistemas Informáticos
El siguiente esquema muestra la estructura de esta Descripción General:
Figura 3 Estructura de la Descripción General de los Sistemas
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4.1.1
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Descripción de Técnica de Sistemas
4.1.1.1 Red de Datos
El emplazamiento principal del Instituto se ubica en las instalaciones de Torrejón de
Ardoz, la LAN de este centro esta basada en un sistema en estrella con enlaces Gigabit
Ethernet sobre fibra óptica para las uniones de los edificios con el nodo central.
Estos enlaces de fibra serán tanto monomodo como multimodo. A este nodo central
están unidos unos cincuenta edificios para un total de 2000 conexiones de red. Aparte
de la conexión con los edificios se tiene una conexión especial con el CPD donde
residen la mayoría de los sistemas conectados. Así mismo se tiene una red Wireless
que desde la que se accede a la red de área local mediante VPN.
El esquema de esta configuración es el siguiente:
Edificios
Grandes
Wireless
LAN
Enlace de 6 Gbps
CPD
Vlan para Wireless
Enlace de 1 Gbps
Nodo
Central
Edificio
CAB
Enlace de 1 Gbps para
Vlan
Enlace de 1 Gbps para
Vlan
Enlace de 100 Mbps
Edificios
pequeños
Figura 4 Red de Datos
Las tecnologías que se usan para dar solución a las áreas indicadas en punto anterior
son actualmente las siguientes:





Equipos de red gestionables de nivel 2 Enterasys Networks.
Equipos de red de nivel 3 Enterasys Networks y Cisco Systems.
Equipos de Qos.
Equipos Wireless de Enterasys Networks.
Servidores dando servicios de red con Windows (NT, 2000, 2003), Solaris
(2.6,2.7,2.8,9,10) , Tru 64, Linux (Red Hat, Suse).
Además del centro principal de Torrejón de Ardoz, el Instituto dispone de centros
ubicados en Mazagón (Huelva), Maspalomas (Gran Canaria), y Villafranca (Madrid).
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El centro de Mazagón cuenta con quince edificios conectados con fibra óptica y
topología de estrella. El centro de Maspalomas dispone de dos edificios conectados
entre sí con fibra óptica. El centro de Villafranca tiene un único edificio. Estos centros
cuentan con electrónica de red gestionable igual o similar a la del centro principal de
Torrejón de Ardoz y todos los centros disponen de conectividad IP entre sedes.
4.1.1.2 Red de Almacenamiento
Dentro de los sistemas de más importancia para el Instituto se encuentra la red de área
de almacenamiento. Esta red se extiende por unos 10 edificios del Instituto incluido el
CPD. Dentro del CPD multitud de servidores utilizan los recursos de los que se
disponen dentro de la red, así mismo servidores de cálculo departamentales también
usan los servicios de dicha red de Área de Almacenamiento.
Esta infraestructura utiliza siwtchs fibre channel también distribuidos por los edificios
que forman parte de la mismas, también se utiliza como nodo central de
almacenamiento un sistema director de 128 puertos ubicado en el CPD. Esta
infraestructura también dispone de medio de almacenamiento de segundo nivel que
son usados por el sistema de respaldo descrito mas adelante en este documento. El
esquema de la red de Área de Almacenamiento es el siguiente:
CITIA
HP MA8000
600GB Brutos
Librería
CITIA
HP ESL712 HP MA8000
CITIA 600GB Brutos
CITIA
SUN Microsystem T3
1TB Brutos
CITIA
HP Eva 5000
10 TB Brutos
CITIA
HP Eva 3000
5 TB Brutos
L.A.N.
Router
Multiprotocolo
ISCSI
CITIA
EMC2 Clarion CX 600
1,5 TB Brutos
S.A.N.
N03
HP MA8000
3TB Brutos
Red de área de
almacenamiento
Compaq TL895
CITIA
96 cintas DLT
CAB
HP MA8000
1 TB
HP MSL6000
N03
Servidores
científicos
departamentales
Firewalls
Bases de Datos
File Servers
Sistemas
SAP R/3
Servidores de
aplicaciones
Figura 5 Red de Almacenamiento
Servidores de
correo
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Las tecnologías que se utilizan en este entorno son los siguientes:








Host con Sistemas operativos Windows, Solaris, Linux y Tru64.
Servidores virtuales con infraestructura HP Blade y VMWARE.
Workstations con infraestructura HPBlade VMWARE.
Tarjetas de Host Qlogic, JNI, EmuleX.
Switch Fiber Channel y Directores de Brocade.
Routers Multiprotocolo Brocade.
Armarios de disco, Hp, SunMicrosystem, Compaq y Emc2.
Robot de Cintas, Compaq y HP.
4.1.1.3 Servidores de Infraestructura
Dentro de los sistemas de servidores implantados dentro del Instituto uno de los que
más alcance tiene son los servidores dedicados a tareas de infraestructura.
Estos servidores dan soporte de Sistema Operativo básico a las demás aplicaciones y
permiten dotar de servicios a los demás sistemas de tecnologías de la información. Los
servicios que soportan estos sistemas son los siguientes:





Dotar de plataforma de sistema operativo básico a las demás aplicaciones e
infraestructura de los sistemas de tecnologías de la información en el
INTA.
Servir de sistema de autenticación corporativa basado en protocolos LDAP
y Kerberos para el resto de infraestructuras de sistemas de tecnologías de la
información incluidas las infraestructuras que requieren autenticación
fuerte.
Servir la infraestructura básica de recursos compartidos como son disco en
red y servicios de impresión a los demás sistemas de tecnología de la
información en el INTA.
Servir la infraestructura de servicios básicos de red como, DHCP, DNS,
WINS , HTTP, HTTPS, FTP etc. a los demás sistemas de tecnologías de la
información.
Proporcionar herramientas de alta disponibilidad para los servicios y
aplicaciones implantadas en estos servidores.
Las tecnologías que se utilizan para la implementación de estas soluciones son las
siguientes:




Sistemas operativos, Windows 2000, Windows 2003, Linux Red Hat, Suse
Linux, Solaris, Irix, Tru64, VMWARE.
Sistemas de autenticación basados en LDAP y Directorio Activo de
Microsoft.
Servidores Web, Internet Information Server y Apache Web Server.
Servicio de Cluster de Microsoft, Servicios de Balanceo de Carga de Red
de Microsoft.
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4.1.1.4 Sistema de Gestión Integrada Atlantis (ERP)
Uno de los principales sistemas dentro del INTA es el sistema de gestión integrada
Atlantis. Dentro de este sistema tenemos la integración de varios componentes con la
siguiente arquitectura:
PORTAL SAP
NW2004s
(7.00)
SAP R/3 4.6C
newits1
SAP ITS
Standalone
6.20
triton
sapportal1
SAP WebAs 6.40
newits2
Internet Explorer
6.0 SP2
sapportal2
aquila1
PKI ENTRUST
aquila2
SAP TREX 7.0
Common Store
IBM Content
Manager
nessa
arien
ADS Microsoft
CITRIX
Metaframe XP
trex1
Figura 6 Arquitectura Atlantis
Los componentes del entorno son los siguientes:







Sap Enterprise Portal 7.0.
Mysap.com Internet Transaction Server 6.20.
IBM Enterprise Information Portal. 7.1.
Mysap.com R/3 4.6c.
IBM Content Manager 7.1.
Sap Webas 6.40
Sap TREX 7.0
dms1
jupiter /saturno
MSCS
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4.1.1.5 Sistema de Correo Corporativo
El sistema de correo corporativo implantado en el INTA esta basado en IBM Domino
e IBM Notes. El sistema no solamente es el soporte de correo corporativo sino que
también soporta aplicaciones de gestión de incidencias, seguimientos de proyectos y
workflows integrados con el sistema de gestión Atlantis.
La arquitectura de este sistema es la siguiente:
INTERNET
FIREWALL
eSafe
Sametime
Domino 7.0.1
DMZ
LAN Torrejón
MTAs
Domino Cluster
701
LAN Huelva
LAN Canarias
Domino
701
Cluster W2003
Domino
701
Cluster W2003
Figura 7 Arquitectura Correo Corporativo
Las tecnologías que se utilizan para la implementación de estas soluciones son las
siguientes:



Los servidores residen en sistemas operativos Windows NT 4.0, Windows
2000, Windows 2003 y Tru64 Unix.
Los servidores de correo y aplicaciones documentales y colaborativas están
basado en Domino 6.5 o superior.
También se dispone de MTA´s con SENDMAIL sobre plataformas Linux
para intercambio directo de mensajería con otras organizaciones.
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4.1.1.6 Sistema de Seguridad Perimetral
El sistema de protección perimetral engloba todos los sistemas de protección de la
infraestructura de red de área local y los recursos que dentro se inscriben. Dentro de
estos sistemas tenemos los routers, los firewalls, proxys, pasarelas de acceso remoto,
gestores de contenido, antivirus, detectores de intrusos.
No se va a proporcionar un esquema de los sistemas de seguridad perimetral por
motivos de confidencialidad. Dentro de este sistema se indicarán las tareas a realizar y
la tecnología sobre la que se realizarán dicha tareas.
Las tecnologías sobre la que se soportan estos sistemas son:






Routers Cisco, Enterasys Networks y Juniper.
Sistemas firewalls basados en Chekcpoint Fw-1 y Juniper.
Proxies basados en tecnología BlueCoat.
Antivirus basados en sistemas de Network Asociates y Esafe de Aladdin.
Sistemas de acceso remoto basados en Enterasys, Checkpoint, ssl-vpn y
TMS.
Sistemas de detección de intrusos de Enterasys, McFee y Juniper.
4.1.1.7 Sistema de Infraestructura de Clave Pública
Otro de los sistemas relacionados con la seguridad dentro del Instituto es la plataforma
de Infraestructura de clave pública. Esta infraestructura se utiliza en operaciones muy
importantes dentro de la corporación y por ellos es necesario realizar una referencia
específica a ella. Dentro de las operaciones que soporta esta infraestructura están las
de firma electrónica, validación de usuarios en sistemas internos y en accesos remotos,
cifrado de las Comunicaciones entre sistemas, cifrado de los datos en dispositivos de
almacenamiento.
El esquema general de este sistema es el siguiente:
Figura 8 Infraestructura de Clave Pública
La tecnología sobre la que se soporta este sistema es la siguiente:

LDAP basado en Microsoft Active Directory.
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


Edición: 01
Infraestructura de clave pública basada en los dispositivos de Entrust.
Aplicaciones de cifrado de datos y de clientes basada en tecnología Entrust.
Tarjetas inteligentes y dispositivos biométricos basadas en tecnología
Active Card.
4.1.1.8 Sistemas de Gestión de Sistemas
Otro de los sistemas a gestionar dentro de la organización es el la infraestructura que
se usa para la gestión de los demás sistemas, estos sistemas de gestión incluyen la
gestión de servidores, red y clientes así como de aplicaciones especificas dentro del
entrono. Las funciones que soportan estos sistemas son inventario de sistemas, control
remoto de los clientes, gentes de alertas de eventos, agentes de rendimiento,
elaboración de mapas de sistemas y red , etc.
El esquema de los sistemas que forman parte de esta infraestructura:
Gestion de
incedencias
CMDB
SERVICEDESK
Gestión de cambios
Inventario
Distribución
de
Software
Plataformación
de
Equipos
RADIA
Control Remoto
Figura 9 Sistemas de apoyo a la gestión
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La tecnología sobre la que se asientan estos sistemas esta basada en los siguientes
productos:


Sistema de gestión de red, servidores, aplicaciones, monitorización, gestión
de alertas y descubrimiento de red basados en Hp Open View.
Sistema de gestión de clientes, inventario, hardware, inventario software,
control remoto, distribución de software Microsoft SMS 3.0
4.1.1.9 Sistemas de Respaldo
El sistema de copia de respaldo es el encargado de realizar la copia de seguridad de los
datos de todos los sistemas de tecnologías de la información del instituto, esto incluye
servidores de todas las áreas descritas en el entorno tecnológico a gestionar.
Estas copias de seguridad se almacenarán en dispositivos descritos en el sistema de red
de almacenamiento y estarán formados por robots de cintas y dispositivos de discos
especializados en backup.
El esquema del sistema de backup es el siguiente.
Figura 10 Sistemas de respaldo
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La tecnología sobre la que se asienta este sistema es la siguiente:




Servidores e backup basados en tecnología Legato Networker.
Sistemas de backup por S.A.N. basados en Networker storage nodes,
Networker Dinamic drive sharing.
Librerías y discos para backup basados en tecnología de almacenamiento
descrita en red de almacenamiento.
Sistema VTL.
4.1.1.10 Sistemas de Servicio de Terminal
El sistema de servicio de terminal soporta el uso de aplicaciones remotas instaladas en
servidores desde cualquier cliente del Instituto en cualquier plataforma del Instituto.
Dentro de las aplicaciones que se soportan de este sistema están aplicaciones de CAD,
aplicaciones científicas, cliente pesado de acceso a SAP SAPGUI, aplicaciones
genéricas Windows para sistemas no Windows, etc.
El esquema de este sistema es el siguiente:
Figura 11 Sistemas de servicio de terminal
Los elementos tecnológicos que integran estos sistemas son:



Servidores de terminal basados en Windows 2003 Advance Server.
Plataforma de acceso a aplicaciones basadas en Citrix Metaframe XP.
Portal de acceso de aplicaciones basado en tecnología Citrix ENFUSE.
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4.1.1.11 Sistemas de Computación Avanzada
El sistema de computación avanzada soporta las operaciones de cálculo científico de
todos los departamentos del Instituto. Este sistema está basado en cluster de
computación avanzada, sistemas GRID y servidores SMP. En ellos se ejecuta software
comercial de análisis y simulación y desarrollos propios generados por ingenieros de
Instituto. El esquema del sistema de computación avanzada es el siguiente:
Figura 12 Sistemas de computación avanzada
La tecnología que se utiliza para este entorno es la siguiente:




Nodos de cluster basados en tecnología HP con servidores rx2600 y
procesadores Itanium.
Redes de baja latencia y alta velocidad basados en tecnología Mirinet.
Servidores de procesamiento simétrico paralelo basados en HP con
procesadores Itanium y Silicon Graphics.
Gestores de colas basados en PBS PRO y administración de clusters CMU.
4.1.1.12 Sistemas de Gestión de Configuraciones de Recursos Hardware y Software.
Para la gestión y control de configuraciones de los recursos hardware y software del
sistema existe un entorno propio. Este sistema de gestión se apoya principalmente en
las herramientas de SAP y en la plataformas de gestión de sistemas definidas en el
punto 4.1.1.8.
4.1.1.13 Descripción Cuantitativa de Sistemas
Tipo
Switch/Routers Gestionables Gigabit
Switch Gestionables Fast Ethernet
Puntos de Acceso Wireless
Número
10
70
15
Doc. Nº.:
Página: 20 de 71
Tipo
Servidores servicios de red
Switch de Fiber Channel
Director de Fiber Channel
Router Multiprotocolo
Armarios de discos
Robots de cintas
Servidores conectados a S.A.N
Servidores controladores de dominio
Servidores de disco
Servidores de impresión
Servidores HTTP ,FTP
Servidores DNS
Servidores SAP R/3
Servidores Workplace
Servidores ITS
Servidores Sap Portal
Edición: 01
Número
6
16
1
1
8
4
50
6
12
6
6
5
7
2
3
5
Servidores Content Manager
Servidores de correo
Estafetas de correo
Sistemas Firewall
Sistemas proxy
Sistemas antivirus
Routers externos
Pasarelas de acceso
Servidores CA/RA
Servidores de Enrollment.
Lectores de tarjetas
Biométrico
Certificados disponibles
Servidores de SMS
Servidores para HP Openview
Servidores para GIS
5
5
1
12
4
2
6
2
1
1
200
60
1000
3
2
1
Servidores de backup
Robots para backup
Nodos de almacenamiento
Sistemas salvados
Ordenadores clientes
Servidores de instalación
Dominios de Directorio activo
Nodos de computación en Cluster
Servidores SMP
Nodos de cálculo GRID
2
3
12
150
1200
3
3
32
3
200
Doc. Nº.:
Página: 21 de 71
Edición: 01
El número de elementos indicado es aproximado y puede sufrir variaciones en el
futuro.
4.1.2
Descripción de Sistemas de Información
En este apartado se indican las plataformas de desarrollo que constituyen el objeto de
la contratación. Sobre estas plataformas se realizarán las tareas de desarrollo y
consultoría mediante los perfiles y servicios ofertados.
4.1.2.1 Sistema de Gestión Integrada Atlantis SAP/R3
Uno de los principales sistemas de información dentro del INTA es el sistema de
gestión integrada Atlantis. Este sistema está basado en SAP R/3, en estos momentos
en la versión 4.6.C, y con una arquitectura definida anteriormente. Actualmente están
implantados los siguientes módulos de SAP:





SAP básico
FI/CO, ISPSe, SD, GV, MM
HRPA y HRPD
RMS
SAP PORTAL
Las funcionalidades estándar de estos módulos se han complementado con desarrollos
propios y la instalación y parametrización de componentes de otros proveedores, como
por ejemplo la Gestión de Expedientes.
Este es el entorno de desarrollo utilizado en el INTA para las aplicaciones englobadas
en el sistema ERP instalado en el Instituto. La tecnología utilizada en este entorno es:




Lenguaje ABAP/4, SAP Script, Java y Screen Painter
Work-Flows de SAP.
Roles y permisos en SAP R/3 y en SAP Enterprice Portal.
SAP Netweaver.
El acceso a SAP se hace mediante SAP Enterprice Portal, integrando en dicho portal
las aplicaciones y funcionalidades de R/3 con las desarrolladas en java con Netweaver.
4.1.2.2 JAVA
Este es el entorno de desarrollo utilizado en el INTA para las aplicaciones de Gestión
Documental basadas en Java. La tecnología utilizada en este entorno es:






Entorno de desarrollo:
o SAP Netweaver Developer Studio versión 7.00 SP11
o Interfaces de usuario con WebDynPro
SAP Portal versión Netweaver 2004s (7.00 SP11)
KM versión Netweaver 2004s (7.00 SP11)
BD SQL Server versión 2000
Integración SAP R/3 versión 4.6C
Integración LDAP versión Microsoft Windows 2003
Doc. Nº.:
Página: 22 de 71


4.1.3
Edición: 01
Integración con el correo Domino 7.0.1
SAP Guided Procedures (se evaluará como alternativa posible)
Gestión de Proyectos
El entorno de trabajo es el soporte a la Oficina de Proyectos del Sistema de Gestión
Atlantis del INTA.
La tecnología que se utiliza en este entorno es la siguiente:





4.1.4
Sistemas de Información, metodologías, procedimientos y herramientas
propias del INTA y de la AGE (METRICA, ITIL, COBIT).
Microsoft Project.
Microsoft Office.
Herramientas de desarrollo de Lotus Notes.
Servidesk.
Soporte para Sistemas y para el Proyecto Atlantis
4.1.4.1 Entorno a Gestionar por Soporte de Sistemas
En esta apartado se realizará una descripción del estado actual de la arquitectura de
sistemas y de los distintos subsistemas que la componen. Esta descripción permitirá el
análisis de las capacidades tecnológicas y de la magnitud que requiere el objeto de
contratación.
4.1.4.1.1 Infraestructura de Clientes
Otro de los elementos a gestionar es la infraestructura de sistemas clientes. Dentro de
esta infraestructura están los ordenadores personales de los usuarios y todas las
aplicaciones genéricas que usan. Este sistema también incluye las funcionalidades
genéricas que tienen los usuarios como acceso Internet, acceso a correo, acceso a
aplicaciones, etc.
Doc. Nº.:
Página: 23 de 71
Edición: 01
El esquema del sistema de clientes es el siguiente:
Figura 13 Infraestructura de clientes
El entorno tecnológico en el que está soportado este sistema es el siguiente:





Clientes basados en Windows XP Profesional SP2.
Clientes de acceso a Internet Explorer y cliente de correo Lotus Notes.
Plataforma de acceso a recursos de red basada en Directorio Activo de
Microsoft.
Aplicaciones básicas, Microsoft Office, Antivirus Mcafee, cliente citrix,
etc.
Servicios de instalación basados en Microsoft RIS, HP Openview Radia y
Windows Installer.
4.1.4.1.2 Descripción Cuantitativa de soporte de sistemas.
Tipo
Ordenadores clientes
Servidores de instalación
Dominios de Directorio activo
Número
1200
5
3
Los números indicados son aproximados y pueden sufrir variaciones en el futuro.
Doc. Nº.:
Página: 24 de 71
Edición: 01
4.1.4.2 Entorno a Gestionar Soporte Atlantis
En esta sección se describen las actividades a realizar por la empresa contratada y el
ámbito sobre las que se deben realizar.
4.1.4.2.1 Soporte Funcional Proyecto Atlantis
El entorno de trabajo es dar soporte a los usuarios del sistema ERP del INTA. La
tecnología que se utiliza en este entorno es la siguiente:

Módulos SAP: MM, SD, FI, GV, ISPS, RMS, SAP-PORTAL.
4.2 Entidad
4.2.1
Conocimientos demostrables
EN1. Conocimientos demostrables
La empresa deberá demostrar que posee los conocimientos necesarios en cada una
de las materias objeto de este contrato mediante cualquiera de los siguientes
médios






cartas de recomendación,
títulos,
catálogos,
folletos,
trabajos similares en otros clientes
Información curricular, etc.
Doc. Nº.:
Página: 25 de 71
Edición: 01
4.3 Recursos humanos
4.3.1
Organización del servicio
4.3.1.1 Condicionantes del Equipo de Trabajo Ofertado
RH1. Condicionantes del Equipo de Trabajo Ofertado
El equipo de trabajo ofertado deberá cumplir las siguientes condiciones:

No se podrán incluir en la oferta personas con contrato comprometido con otra
entidad, pública o privada, para el mismo periodo de ejecución de esta
contratación. La comprobación fehaciente de esta anomalía podrá significar la
exclusión de la oferta.

La falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal ofertado,
deducida del contraste entre los valores del cuestionario referenciado en la
oferta y los conocimientos reales demostrados en la ejecución de los trabajos,
exigirá la sustitución del técnico por otro de perfil equivalente al exigido, la no
facturación de las jornadas realizadas en estas condiciones y, en último
término, podrá provocar la resolución del contrato.
4.3.1.2 Constitución Inicial del Equipo de Trabajo
RH2. Formación del equipo de trabajo
El equipo humano que se incorporará tras la formalización del contrato para la
ejecución de los trabajos deberá estar formado por componentes relacionados en
la oferta adjudicataria y consecuentemente valorados.
RH3. Cambios puntuales de personal
La autorización de cambios puntuales en la composición del mismo requerirá de
las siguientes condiciones:

Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que
suscita el cambio.

Presentación de posibles candidatos con un perfil de calificación técnica
igual o superior al de la persona que se pretende sustituir.

Aceptación de alguno de los candidatos por parte del Jefe del Área de
Tecnologías de la Información del INTA.
Doc. Nº.:
Página: 26 de 71
Edición: 01
4.3.1.3 Modificaciones en la Composición del Equipo de Trabajo
RH4. Modificaciones del equipo de trabajo
Las modificaciones en la composición del equipo de trabajo se regirá por las
siguientes cláusulas:

La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de las
personas que realizan la asistencia corresponde al Jefe del Área de
Tecnologías de la Información del INTA, siendo potestad suya solicitar el
cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un
preaviso de quince días, por otro de igual categoría, si existen razones
justificadas que lo aconsejen.

Si la firma adjudicataria propusiera el cambio de una de las personas del
equipo de trabajo, se deberá solicitar por escrito con quince días de
antelación, exponiendo las razones que obligan a la propuesta. En su caso,
el cambio deberá ser aprobado por el Jefe del Área de Tecnologías de la
Información del INTA.

La incorporación adicional de nuevos recursos al equipo de trabajo habrá
de solicitarse con un preaviso de quince días. En el caso de tratarse de
personas no incluidas en la oferta, la autorización por parte del centro
directivo requerirá de las mismas condiciones que en la constitución del
equipo inicial.

Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y al
proyecto debidos a las sustituciones de personal, deberán subsanarse
mediante periodos de solapamiento sin coste adicional, durante el tiempo
necesario. Si a criterio del Jefe de Área de Tecnologías de la Información
del INTA esto no fuera posible, las dos primeras semanas de trabajo del
sustituto no serán facturables.

En cualquier momento y con un preaviso de quince días, el INTA a criterio
del Jefe del Área de Tecnologías de la Información, podrá aminorar el
importe del contrato, reduciendo el número de componentes del equipo de
trabajo si existen razones justificadas.

La evolución tecnológica de las Tecnologías de la Información en el INTA
puede motivar la adaptación de los perfiles y de los recursos asignados a
los mismos. Para ello será necesario que el INTA se lo comunique a la
firma adjudicataria, en un plazo no superior a 15 días, a fin de realizar
estas modificaciones en la composición del equipo de trabajo, en función
de los recursos asignados, el perfil que cubren y el nuevo a cubrir o si es
necesario incorporar nuevos recursos.
Doc. Nº.:
Página: 27 de 71
Edición: 01
RH5. Punto focal /coordinador del Equipo de trabajo

Durante la duración del presente contrato será indispensable la presencia
real y efectiva (diario o al menos semanal) de una persona de la empresa
adjudicataria que actúe como coordinadora (o punto focal) de los trabajos
de su empresa, verificando cuestiones de organización del trabajo a
realizar, resolución de dudas, control de horarios, etcétera.

Dicha persona tendrá una interacción estrecha con la/s persona/s que la
Dirección del Área de Tecnologías de la Información designe, para:
o facilitar la gestión del Área y de los servicios ofrecidos
o realizar las métricas necesarias para la información de gestión
o adecuar los procesos de trabajo a los estándares de calidad que la
Dirección del Área haya aprobado
4.3.1.4 Transferencia Tecnológica
RH6. Transferencia tecnológica
Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se
compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el INTA
a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer
de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos,
así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías,
métodos, y herramientas utilizados para resolverlos.
4.3.2
Personal y competencia técnica
RH7. Requisitos específicos de los recursos
La composición del equipo de trabajo que realizará la gestión de los entornos
descritos en el apartado anterior estará definida por miembros que cumplan con
una dedicación en uno varios entornos cubriendo de forma global la dedicación
asignada para cada uno de ellos.
4.3.2.1 Perfiles Tecnológicos Administración Sistemas
Los grupos de trabajo de los distintos entornos a cubrir son los siguientes:









Administrador de Red de datos.
Administrador de Red de Almacenamiento, Servidores de Infraestructura y
Servicios de Terminal.
Administrador de Sistema Atlantis y Sistema de Respaldo.
Administrador de herramientas colaborativas y mensajería.
Administrador de Seguridad.
Administrador de Sistemas de Computación Avanzada.
Gestión de Configuración y Mantenimiento de Recursos Hardware y
Software.
Soporte Nivel 1
Soporte Nivel 2
Doc. Nº.:
Página: 28 de 71
Edición: 01
Cada grupo de trabajos deberá tener uno o varios perfiles con conocimientos de
las tecnologías utilizadas y realizar las tareas que se detallan a continuación.
4.3.2.2 Administración Red de Datos
Las tareas a realizar por este grupo de trabajo son aquellas relativas al
Mantenimiento y evolución tecnológica de infraestructura de red:













Configuración, administración e implantación de equipos de red a nivel 2.
Configuración, administración e implantación de equipos de red a nivel 3.
Configuración, administración e implantación de estrategias para securizar
redes de área local a nivel 3 (listas de control de accesos, filtrado IP,
control de origen/destino).
Configuración de sistemas de autenticación en RED 802.1X.
Configuración, administración e implantación de VLANS.
Configuración, administración e implantación de estrategias de QoS.
Configuración, administración e implantación de estrategias de
disponibilidad y balanceo de carga.
Configuración, administración e implantación de servidores de servicios
de red, WINS, DHCP, DNS, BOOTP, etc.
Administración, configuración y gestión de redes inalámbricas.
Administración, configuración y gestión de Redes y equipos terminales
VoIP.
Soporte de nivel 3 en resolución de incidencias.
Administración de infraestructura del CPD (electricidad y climatización).
Cualquier otra tarea acorde con su titulación.
Para cubrir este grupo de trabajos se requieren tres perfiles, un titulado superior,
un titulado medio y un técnico FP2. Con el fin de realizar desplazamientos por
las diferentes ubicaciones del Instituto será necesario que dos de las personas que
cubrirán este grupo de trabajos dispongan de vehículo propio.
Para el perfil de titulado superior:
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de: administración y
gestión de infraestructuras de redes datos corporativas tipo campus (IP
y SAN), tecnologías de red (CISCO, ENTERASYS, AVAYA,
PROCURVE y JUNIPER), despliegues y securización de redes WIFI.
o Se requiere Certificación CCNP (CISCO).
o Se requieren conocimientos de inglés a nivel medio.
o La formación a valorar deberá cubrir tecnologías de red ENTERASYS,
AVAYA, PROCURVE, JUNIPER, VoIP, wireless y
sistemas
operativos Windows y Linux.
Para el perfil de titulado medio:
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de: administración y
gestión de infraestructuras de redes corporativas IP tipo campus,
soporte de redes SAN y soporte de Redes WIFI.
o Se requieren conocimientos de inglés a nivel medio.
Doc. Nº.:
Página: 29 de 71
Edición: 01
o La formación a valorar deberá cubrir tecnologías de sistemas de
almacenamiento, Sistemas Operativos Windows, Linux y Servicios de
Directorio.
Para el perfil de técnico FP2:
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de: resolución de
incidencias de servicio en redes corporativas tipo campus (IP y SAN) y
en soporte para redes WIFI, en tratamiento de incidencias en
infraestructuras eléctricas y climatización de CPD (SAI, Grupos
electrógenos, sistemas de conmutación, sistemas redundantes, etc.).
o La formación a valorar deberá cubrir tecnologías de switching y
Sistemas Windows.
4.3.2.3 Administración de sistemas de Almacenamiento, servidores de
infraestructura, servicios de Terminal y Gestión de Sistemas.
Las tareas a realizar en este grupo de trabajos son las siguientes:







Configuración y soporte de accesos de Host a la red SAN mediante HBA.,
administración de topología SAN (Fabric y AL), configuración y
administración de siwtch Fiber Channel y directores centrales (Zoning,
bucles, Sistemas RAID, Virtualización, Replicación, Snapshots, etc), y
administración de routers multiprotocolo ISCSI/FC.
Instalación, configuración y ajuste de servidores de Infraestructura.
Despliegue y administración de infraestructuras virtuales.
Instalación y configuración de los sistemas que integran el entorno
CITRIX.
Administración de elementos asociados a la gestión de sistemas.
Soporte de nivel 3 en resolución de incidencias.
Cualquier otra tarea acorde con su titulación.
Para cubrir este grupo de trabajos se requieren dos titulados medios y un técnico
FP2. Con el fin de realizar desplazamientos por las diferentes ubicaciones del
Instituto será necesario que una de las personas que cubrirán este grupo de
trabajos disponga de vehículo propio.
La disponibilidad horaria requerida para los recursos asociados a este grupo de
trabajos es del 100 % de las jornadas laborables hasta las 18 horas.
Para los perfiles de titulados medios:
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de: implantación y
administración de sistemas VMWARE ESX-Server, administración de
Active Directory, administración de Servidores Windows y SQL Server
de Microsoft, administración de redes SAN y sistemas de
almacenamiento administración de sistemas CITRIX, administración
de HP OPENVIEW RADIA y SERVICEDESK.
o Se requieren conocimientos de inglés a nivel medio.
Doc. Nº.:
Página: 30 de 71
Edición: 01
o La formación a valorar deberá cubrir tecnologías de: entornos virtuales
VMWARE ESX-Server y sistemas de almacenamiento EVA´s,
XP24000.
Para el perfil de técnico FP2:
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de: sistemas
VMWARE ESX-Server, administración de RGS (Remote Graphic
Software),
en administración de SQL Server de Microsoft,
administración de sistemas citrix, administración de Active Directory,
HP OPENVIEW RADIA y SERVICEDESK.
o La formación a valorar deberá cubrir tecnologías de: EVA´s, XP24000.
Doc. Nº.:
Página: 31 de 71
Edición: 01
4.3.2.4 Administración de Sistema Atlantis (SAP ERP) y Sistemas de Respaldo
Las tareas a realizar sobre los distintos componentes son:







Instalación, configuración y soporte de los sistemas que integran la
plataforma de gestión integrada basada en SAP R/3 y de sus sucesivas
versiones.
Control de configuraciones sobre los cambios a nivel de sistema realizados
en los distintos componentes del sistema de gestión integrada SAP R/3.
Administración de las opciones de seguridad de los sistemas, cifrado de las
Comunicaciones, bastionado de equipos, sistemas de autenticación fuerte,
etc.
Administración básica de los sistemas, creación de usuarios,
administración de recursos y demás tareas de gestión de los sistemas que
integran la plataforma.
Administración de sistema de backup corporativo.
Soporte de nivel 3 en resolución de incidencias.
Cualquier otra tarea acorde con su titulación.
Para cubrir este grupo de trabajos se requiere un titulado superior.
La disponibilidad horaria de este recurso será de al menos un 20 % de las jornadas
laborables hasta las 18 horas.
Para el perfil de titulado superior:
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de: Administración
de sistemas SAP R/3 con Oracle, instalación y configuración de
aplicaciones de backup (servidores y clientes de backup),
administración de sistemas UNIX ( Solaris, IRIX, LINUX, TRU64),
administración de sistemas Proxy y DNS.
o Se requieren conocimientos de inglés a nivel medio.
o La formación a valorar deberá cubrir tecnologías de: almacenamiento
EVA´s, XP24000 y SOLARIS 10.
4.3.2.5 Administración de herramientas colaborativas y mensajería.
Las tareas que se realizan dentro de este sistema son las siguientes:






Instalación, configuración y soporte de los sistemas que integran la
plataforma de correo corporativo.
Administración de correo electrónico a nivel cliente y servidor.
Administración de correo electrónico a nivel de protocolos de correo,
IMAP, POP3, SMTP, HTTP.
Administración de plataforma de acceso Web al correo electrónico.
Administración y configuración de aplicaciones de trabajo colaborativo
(mensajería instantánea, videoconferencia, etc.) y bases de datos
documentales.
Configuración y administración de sistemas de replicación entre servidores
de correo.
Doc. Nº.:
Página: 32 de 71


Edición: 01
Soporte de nivel 3 en resolución de incidencias.
Cualquier otra tarea acorde con su titulación.
Para cubrir este grupo de trabajos se requiere un titulado superior y con el fin de
realizar desplazamientos por las diferentes ubicaciones del Instituto deberá
disponer de vehículo propio.
La disponibilidad horaria del recurso asociado a este perfil es de un 100 % de las
jornadas laborables hasta las 18 horas.
Para el perfil de titulado superior:
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de: administración de
sistemas de mensajería electrónica LOTUS NOTES y SENDMAIL, eSafe (antivirus y antispam), administración de Active Directory y
Servidores Windows, administración de sistemas VMWARE ESX
Server, SQL Server de Microsoft y en sistemas SAN.
o Se requieren conocimientos de inglés a nivel medio.
o La formación a valorar deberá cubrir tecnologías de: almacenamiento
EVA´s, XP24000.
4.3.2.6 Administración de Seguridad
Las tareas que se realizan dentro de estos sistemas son las siguientes:


Instalación y administración de: firewalls, sistema de monitorización y
gestión de los logs, sistemas proxy con gestión de contenidos, sistemas
antivirus perimetrales, de sistemas de detección de Intrusos, antivirus de
sistemas finales con gestión centralizada, pasarelas de acceso remoto
mediante VPN (IPsec/ssl-vpn), PKI, sistemas de encriptación.
Cualquier otra tarea acorde con su titulación.
Para cubrir este grupo de trabajos se requiere un titulado superior.
Doc. Nº.:
Página: 33 de 71
Edición: 01
Para el perfil de titulado superior:
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de: administración de
entornos de seguridad CheckPoint con sistemas NOKIA, Fortinet
(Fortigate/FortiAnalyzer), sistemas JUNIPER, IDS de McFee, sistemas
PROXY BlueCoat con filtro de contenidos e integración con Active
Directory, sistemas e-safe gateway, administración de infraestructura
de clave pública ENTRUST (PKI) con integración en Active Directory,
administración de sistemas pasarelas con IPsec y ssl-vpn con OTP,
sistemas antivirus de McAfee con gestión centralizada.
o Se requieren conocimientos de inglés a nivel medio.
o La formación a valorar deberá cubrir tecnologías de: SOLARIS 10,
ENTRUST PKI.
Doc. Nº.:
Página: 34 de 71
Edición: 01
4.3.2.7 Sistemas de Computación Avanzada
Las tareas que se realizan sobre este entorno son las siguientes:








Instalación y configuración de los sistemas que forman parte de la
infraestructura del sistema.
Administraciones de sistemas de alta computación basados en cluster con
redes de baja latencia y en sistemas de procesamiento en paralelo
simétrico.
Administración de sistemas de gestión de colas para la ejecución de
recursos en clusters y administración de sistemas de gestión de clusters.
Instalación y configuración de aplicaciones y compiladores en el entorno
del cluster y de servidores con procesamiento paralelo simétrico.
Instalación y configuración de sistemas basados en computación GRID.
Soporte a usuarios de entornos I+D.
Soporte de nivel 3 en resolución de incidencias.
Cualquier otra tarea acorde con su titulación.
Para cubrir este grupo de trabajos se requiere un titulado superior.
Para el perfil de titulado superior:
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de: administración de
sistemas cluster BEOWULF multiusuario basados en arquitectura
itanium, gestión de redes de baja latencia en entornos cluster
(MYRINET e INFINIBAND), gestión de colas en entornos GRID y
cluster, administración de sistemas UNIX (SUSE, REDHAT y
SOLARIS 10) administración de software científico (FLEXLM,
MATLAB, ANSYS, TECPLOT, FLUENT, IDL, VIRTUALLAB,
LABVIEW, EXCEED).
o Se requieren conocimientos de inglés avanzado.
o La formación a valorar deberá cubrir tecnologías de: MPI, EGEE y
Formación en SOLARIS 10.
4.3.2.8 Sistemas de Gestión de Configuraciones y Administración de Recursos
Hardware y Software.
Las tareas que se realizan para este entorno son las siguientes:





Evaluación técnica de las plataformas hardware y software de los Sistemas
de Información del INTA.
Control de configuraciones de las plataformas software y hardware de los
Sistemas de Información del INTA.
Administración de los recursos de las plataformas software y hardware de
los Sistemas de Información del INTA.
Elaboración de sistemas de evaluación para las propuestas técnicas
ofertadas.
Cualquier otra tarea acorde con su titulación.
Doc. Nº.:
Página: 35 de 71
Edición: 01
Para cubrir este grupo de trabajos se requiere un titulado superior.
Para el perfil de titulado superior:
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de: evaluación de
soluciones en TI. y control de configuraciones y administración de
plataformas software y hardware de Sistemas de Información.
o Se requieren conocimientos de inglés a nivel alto.
o La formación a valorar deberá cubrir: Ley de Contratos de las
Administraciones Públicas, indicadores de compras, HP OPENVIEW
SERVIDESK.
4.3.2.9 Soporte Nivel 1
Las tareas que se realizan sobre este entorno son las siguientes:









Registro de llamadas de servicio telefónico y vía e-mail con HP
OPENVIEW SERVICEDESK
Soporte funcional del Sistema Atlantis en los módulos SAP MM, FI, SD,
ISPS, HR-PD, HR-PA y el sistema de Gestión Documental y Workflows
asociados.
Con ayuda de sistemas de control remoto, guiará los usuarios en la
utilización del sistema Atlantis.
Interactuar siempre con el usuario de forma pro-activa y amigable,
informándole prontamente del estado de su petición de soporte.
Llevar un control informático de las peticiones de soporte de los usuarios
basado en las herramientas disponibles en el INTA.
Escalado de incidencias al Soporte de Segundo nivel.
Cierre y Resultado de la gestión y/o solución de incidencias.
Atención telefónica a los usuarios de los sistemas informáticos del INTA.
Cualquier otra tarea acorde con su titulación.
Para cubrir este grupo de trabajos se requiere dos técnicos FP1 o FP2.
Para los perfiles FP1/FP2:
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de: atención
telefónica en Call Center, Sistemas cliente basados en Windows XP,
registro de llamadas de servicio telefónico y vía e-mail con
Servicedesk.
4.3.2.10 Soporte Nivel 2
Las tareas que se realizan dentro de este entorno son:
Doc. Nº.:
Página: 36 de 71






Edición: 01
Instalación y configuración de los sistemas operativos de los ordenadores
clientes y de sus aplicaciones básicas, soporte a los usuarios de los
recursos informáticos del Instituto.
Soporte funcional del Sistema Atlantis en los módulos SAP MM, FI, SD,
ISPS, HR-PD, HR-PA y el sistema de Gestión Documental y Workflows
asociados.
Registro de llamadas de servicio telefónico y vía e-mail con HP
OPENVIEW SERVICEDESK.
Escalado de incidencias al Soporte de Segundo nivel.
Cierre y Resultado de la gestión y/o solución de incidencias.
Cualquier otra tarea acorde con su titulación.
Para cubrir este grupo de trabajos se requiere un técnico FP1 o FP2
Para el perfil del técnico FP1/FP2 :
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de: atención
telefónica en Call Center, registro de llamadas de servicio telefónico y
vía e-mail con Servidesk, administración de Sistemas cliente basados
en Windows XP, administración de Active Directory, soporte
funcional de primer nivel a usuarios de módulos SAP/R3, soporte
funcional a usuarios de sistemas de Gestión Documental y Workflows
asociados.
4.3.2.11 Grupos de trabajos de Sistemas de Información.
La composición del equipo de trabajo que realizará el desarrollo y consultoría en
las plataformas descritas en el apartado anterior estará definida por miembros que
cumplan una dedicación en una plataforma o varias cumpliendo de forma global la
dedicación asignada para cada entorno.
Los Grupos de trabajos de los distintos entornos a cubrir es la siguiente:



Consultor/analista Atlantis SAP/R3.
Programador Atlantis SAP/R3.
Analista/Programador Java.
4.3.2.12 Grupo de Trabajos del Sistema de Gestión Integrada Atlantis SAP/R3
Las tareas a realizar por este Grupo de trabajo son las siguientes:




Desarrollo de nuevas funcionalidades requeridas en los distintos módulos
económico-financieros y de Sector Público de SAP R/3.
Mantenimiento, modificación y soporte de la implantación de los distintos
módulos económico-financieros y de Sector Público de SAP R/3.
Gestión de la documentación técnica asociada a la implementación.
Mantenimiento y soporte mediante SLA de los distintos módulos de SAP
R/3 garantizando el nivel de calidad.
Doc. Nº.:
Página: 37 de 71

Edición: 01
Cualquier otra tarea acorde con su titulación.
La disponibilidad horaria de los recursos asociados al Grupo de trabajos del
Sistema de Gestión Integrada Atlantis requiere que dichos recursos estén
disponibles al menos un 20 % de las jornadas laborables hasta las 18 horas.
Para cubrir este grupo de trabajo se requieren tres titulados medios.
Para el perfil de 1 Titulado medio (Consultor/Analista SAP en FI-CO e ISPSe,
especialización en los modulos de ISPSe, FI y CO).
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de: Desarrollo e
Implantación de funcionalidades en los módulos económico-financiero
y de Sector Público de SAP/R3 en la Administración Pública así como
gestión de la documentación técnica asociada .
o Se requieren conocimientos de inglés a nivel alto de inglés.
o La formación a valorar deberá cubrir tecnologías de consultoría de SAP
R/3 en módulos para el Sector Público.
Con el fin de realizar desplazamientos por las diferentes ubicaciones del
Instituto será necesario que la persona que cubra este grupo de trabajos disponga
de vehículo propio.
Para el perfil de 2 Titulados medios (Analista/Programador SAP R/3).
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de Programación de
Workflows estándar de SAP, nuevos desarrollos en SAP/R3 con
lenguajes de programación ABAP, SAP Script, Java y Screen Painter..
o La formación a valorar deberá cubrir tecnologías de Programación
ABAP, Wokflows SAP.
4.3.2.13 Analista/Programador JAVA
Las tareas a realizar por este Grupo de trabajo son las siguientes:





Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones realizadas con Arquitectura
J2EE, Eclipse, utilizando bases de datos Oracle, SQLServer y servidores
de aplicaciones sobre plataformas UNIX y Windows.
XML, HTML.
JSP's, Struts, Ajax.
Diseño Web.
Cualquier otra tarea acorde con su titulación.
Doc. Nº.:
Página: 38 de 71
Edición: 01
Para cubrir este grupo de trabajo se requieren dos titulados medios.
Para el perfil de Titulado medio
Se requieren dos años de capacitación en trabajos
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos con SAP R/3.,
desarrollos SAPNetWeaver Developper Studio, SAP portal y SQL
Sever.
o La formación a valorar deberá cubrir tecnologías de J2EE, XML,
HTML y Java..
4.3.2.14 Grupo de trabajos de Gestión de Proyectos
Las tareas a realizar en este grupo de trabajos son las siguientes:

Ayuda y Soporte en todos los ámbitos de Gestión de los Proyectos,
formando parte de la Oficina de Proyectos del Área de Tecnologías de la
Información, lo cual incluye la colaboración en la definición y aplicación
de:
o Planes de Gestión de los Proyectos.
o Gestión de Incidencias y Cambios de Proyectos.
o Gestión de la Calidad y Gestión del Cambio en proyectos.
o Ayuda y soporte en la elaboración de Informes, Actas y
documentación asociada a proyectos.
o Ayuda y soporte en la elaboración y aplicación de procedimientos a
aplicar en proyectos de Sistemas de Información.

Cualquier otra tarea acorde con su titulación.
Para cubrir este grupo de trabajos se requiere un titulado superior.
Para el perfil de titulado superior:
o Se requieren dos años de capacitación en trabajos de: Utilización de
sistemas de información y metodologías, procedimientos y
herramientas propios de gestión de proyectos, gestión de proyectos con
ASAP y seguimiento con Microsoft Project, gestión de configuración
de proyectos con Solution Manager.
o Se requieren conocimientos de inglés a nivel alto.
o La formación a valorar deberá cubrir tecnologías de metodologías y
recomendaciones utilizadas en proyectos, tales como Métrica, ITIL,
COBIT, etc., así como conocimientos de AGE en cuanto a legislación,
contratación, etc.
La disponibilidad horaria del recurso asociado a este perfil es de un 100 % de las
jornadas laborables hasta las 18 horas.
4.3.2.15 Requisitos generales de los Recursos Ofertados.
RH8. Requisitos generales de los recursos
Doc. Nº.:
Página: 39 de 71
Edición: 01
A lo largo del Pliego de Prescripciones técnicas se definen los requisitos
mínimos obligatorios de los grupos de trabajo, perfiles necesarios y los recursos
asociados para poder optar a la presentación de oferta. Estos requisitos tendrán
que ver con los datos de los cuestionarios de los perfiles a los que cada recurso va
a dedicar esfuerzo y a otras características propias de las empresas que optan a la
contratación.
4.4 Recursos materiales
RM1. Requisitos materiales
Dado que las actividades descritas en este pliego se desarrollan en entornos
tecnológicos del Instituto, los recursos materiales serán proporcionados por el
INTA, no siendo posible por motivos de seguridad la incorporación de recursos
físicos dentro de la red corporativa del INTA. Esto recursos no supondrán costo
alguno para la empresa adjudicataria.
Doc. Nº.:
Página: 40 de 71
Edición: 01
4.5 Trabajos a realizar
TR1. Trabajos a realizar
Las actividades que cada uno de los recursos deben realizar están detalladas en
“RH7 Requisitos específicos de los recursos” apartado 4.3.2.
4.6 Criterios para la ejecución del trabajo
4.6.1
Prestación del Servicio
H1. Horario
Debido a las características del trabajo a realizar, la prestación del servicio se
llevará a cabo dentro del horario y la jornada laboral del INTA, lo que implica un
total de (1.760) mil setecientas sesenta horas persona por año.
No obstante, en circunstancias excepcionales, el adjudicatario se compromete a
una plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del horario
habitual tenga una consideración especial a efectos del computo de horas o
tarifa aplicable a las mismas.
H2. Lugar de realización de los trabajos
El equipo de trabajo realizará toda su actividad en las dependencias del INTA.
El personal informático contratado desempeñará sus trabajos en las
dependencias que a tal efecto designe el INTA.
4.7 Requisitos de Calidad según norma internacionales
Se requiere obligatoriamente la presentación del certificado de calidad ISO9001:2000.
Doc. Nº.:
Página: 41 de 71
Edición: 01
4.8 Planes de actuación
PA1. Entorno informático
El entorno informático objeto de este contrato es el que se relaciona en el punto
4.1 Descripción General de los Sistemas Informáticos. Cualquier otro software o
hardware que exista o se incorpore en las dependencias actuales o futuras del
INTA, también son objeto de este contrato aunque no se encuentren
explícitamente detallados en este Pliego y sus Anexos.
Los servicios que deberán ser soportados y operados por el adjudicatario son:

Servicio de Administración de Sistemas.
o Servicio de administración, explotación y actualización de la Red de
Datos.
o Servicio de administración, explotación y actualización de la Red de
Almacenamiento.
o Servicio de administración, explotación y actualización de Servidores
de Infraestructuras.
o Servicio de administración, explotación y actualización de la Red de
Almacenamiento.
o Servicio de administración, explotación y actualización del Sistema de
Gestión Integrada Atlantis.
o Servicio de administración, explotación y actualización de Correo
Corporativo.
o Servicio de administración, explotación y actualización de Seguridad
Perimetral.
o Servicio de administración, explotación y actualización de
Infraestructura de Clave Pública.
o Servicio de administración, explotación y actualización de Sistemas de
Gestión de Sistemas.
o Servicio de administración, explotación y actualización de Sistemas de
Respaldo.
o Servicio de administración, explotación y actualización de Sistemas de
Servicio de Terminal.
o Servicio de administración, explotación y actualización de Sistemas de
Computación Avanzada.
 Servicio de evaluación y configuración de Recursos Hw y Sw.
 Servicios de Soporte a Usuarios (Service Desk). Aplicable a todos los
servicios relativos a las incidencias, consultas y a las peticiones de
servicio.
A los efectos de este pliego las ofertas propuestas se basarán en el modelo
estándar ITIL, y los licitadores propondrán su adaptación al INTA y a las
condiciones y circunstancias de este pliego.
Doc. Nº.:
Página: 42 de 71
4.8.1
Edición: 01
Requisitos de nivel de servicio.
4.8.1.1 Servicio de Administración de Sistemas
PA2. Administración de Sistemas
Este servicio parte de la operación y monitorización de Sistemas y Redes según
procedimientos. Garantiza que sean detectadas, en tiempo real, las alarmas que se
produzcan sobre equipos, redes o servicios monitorizados. Estos eventos
desencadenan siempre la apertura de una incidencia, incluso cuando el problema
pueda ser solucionado en remoto. Los equipos técnicos de Sistemas y
Comunicaciones atenderán estas incidencias.
El grupo de operación y soporte, da cobertura al Soporte de tercer nivel de
sistemas y redes, y a la gestión de la disponibilidad de servidores y redes mediante
la monitorización de los mismos. También se monitorizarán aplicaciones.
Las alarmas detectadas serán enviadas al SAU para que inicie el proceso de
gestión de incidencia / problema. Se comunicará la intervención, según
procedimiento, a los técnicos “in situ” responsables de soportar los servicios
afectados y a los responsables de estos servicios.
El Soporte de Sistemas, es un soporte de tercer nivel, situado en los locales de
INTA, que colabora con los equipos ya existentes. Uno de los técnicos tendrá la
responsabilidad de Jefe de Proyecto, para asegurar la correcta coordinación y
comunicación en el servicio.
PA3. Procesos de Administración de Sistemas
GESTIÓN DE VERSIONES Y DESPLIEGUE (ENTREGA)
Es el proceso que controla, gestiona y es responsable de liberar, distribuir e
implementar el software y hardware en el ambiente de trabajo real.
En cuanto al software realiza actividades preventivas, de consistencia, de
disponibilidad, de seguridad y de legalidad.
Los medios de distribución originales de los productos software deben gestionarse
de forma centralizada física y lógicamente para poder tener siempre controlada su
distribución.
GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD
El objetivo de la Gestión de la Disponibilidad es la optimización del uso de los
recursos de TI. Anticipa fallos esperados, mientras asegura los requerimientos
necesarios. Es esencial para asegurar los Niveles de Servicio correctos.
Para ello debe medir el grado de disponibilidad de la infraestructura TI, los
incidentes y problemas que causan su deterioro y establecer Planes de Mejora
Continua para corregirlos.
La disponibilidad debe asegurar que los servicios de TI están diseñados para
cumplir los niveles de disponibilidad que se requieren.
Doc. Nº.:
Página: 43 de 71
Edición: 01
El control de la disponibilidad vendrá dado por los tiempos de respuesta, tiempos
de detección, tiempos medios de reparación (MTTR), tiempos de recuperación,
tiempo medio entre fallos (MTBF), tiempo medio entre incidentes del sistema
(MTBSI) y por el uso exitoso de los métodos y técnicas de disponibilidad que se
utilicen.
PA4. Indicadores de los Procesos de Administración de Sistemas
Los indicadores de gestión de estos servicios serán:







Tiempo medio de resolución desde la primera llamada.
Tiempo medio de resolución para incidencias mayores.
Tiempo medio de resolución para incidencias menores.
Número de incidentes producidos por fallos del hardware.
Número de incidentes producidos por fallos en el mantenimiento.
Número de incidentes producidos por fallos de seguridad.
Número de incidentes producidos por fallos operacionales.
Al comienzo de la ejecución del contrato se definirán con mayor detalle las
métricas a utilizar.
Se considera que el mínimo número de personas que deberán cubrir el servicio se
corresponde con la siguiente tabla, en función de los perfiles definidos:
Perfil
Soporte nivel 3
Nº personas mínimo
10
Los requisitos para cubrir el servicio se describen en los grupos de trabajos y
perfiles del apartado 4.3.2 Personal y Competencia Técnica, concretamente:






Administrador de Red de datos.(1 titulado superior, 1 titulado medio y 1
técnico FP2).
Administrador de Red de Almacenamiento, Servidores de Infraestructura y
Servicios de Terminal. (2 titulados medios y 1 técnico FP2).
Administrador de Sistema Atlantis y Sistema de Respaldo. (1 titulado
superior).
Administrador de herramientas colaborativas y mensajería.(1 titulado
superior).
Administrador de Seguridad.(1 titulado superior).
Administrador de Sistemas de Computación Avanzada.(1 titulado
superior).
Doc. Nº.:
Página: 44 de 71
Edición: 01
4.8.1.2 Servicio de Atención a Usuarios (SAU)
PA5. Servicio de atención al Usuario
Este servicio se refiere a la atención al usuario, a la apertura de incidencias y a las
peticiones de cambio asociadas a equipamiento físico (HW) y lógico (SW).
La recepción de todas las incidencias, peticiones y cambios, se realiza
centralizadamente por teléfono u otro medio (Web, mail, fax) en el Servicio de
Atención a Usuarios.
El SAU, se emplazará en los locales del INTA, dentro de unas instalaciones
especializadas con tecnología específica, ofreciendo este tipo de servicios a gran
escala, con equipos humanos y de supervisión dedicados a cada cliente y
conocedores de sus procedimientos, organización y Sistemas.
El Soporte a Usuarios es un conjunto de actividades asociadas a la gestión y
resolución de incidencias, a las peticiones de servicios y a las consultas. Estas
actividades están definidas en los procesos de gestión de incidencias.
El SAU deberá comportarse como un Centro de Servicios que facilite la función
de Service Desk de ITIL. Recibirá todas las incidencias de los usuarios,
normalmente por teléfono o email y las registrará en la herramienta de Soporte del
Servicio. Lanzara el proceso de incidencias o peticiones de servicio ó consultas, y
realizara un seguimiento protocolizado una vez escalado el incidente. Intentara su
resolución en primer nivel si la categoría de incidente lo permite apoyándose en
una Base de Conocimiento (Knowledge Base) de los incidentes más comunes de
solución directa. En esta Base de Conocimiento además de los Errores Conocidos,
Casos de Resolución y Base de Datos de Incidentes deberá recogerse toda la
información de procedimientos necesarios para la gestión del servicio.
PA6. Recepción, y tratamiento de incidencias
Aparte de las tareas definidas en los perfiles propios de cada ámbito para los
recursos definidos realizarán las tareas relacionadas con la recepción y
tratamiento de incidencias.




La gestión de estas incidencias se realizará con las herramientas para la
gestión de incidencias del Helpdesk del INTA.
Estos recursos deberán familiarizarse con las herramientas en un plazo de
15 días desde la firma del contrato. De forma que pasado este plazo
puedan operar con ella de manera autónoma.
Las incidencias deberán estar registradas en la aplicación y clasificadas
como mínimo en 4 horas desde que se atiende telefónicamente.
Los técnicos ofertados para estas tareas deberán tratar las incidencias
clasificadas, bien resolviéndolas si están dentro del ámbito de su grado de
competencia en los Sistemas de Infraestructura Clientes o Soporte
Funcional del Proyecto Atlantis, o en su defecto escalándolas a un nivel
superior.
Doc. Nº.:
Página: 45 de 71


Edición: 01
Se considera como fin de tratamiento el escalado o la resolución de la
incidencia.
Se presentará un informe semanal del tratamiento de las incidencias. Para
ello se podrá explotar los datos existentes en la aplicación.
PA7. Acuerdo de nivel de servicio SAU
Los indicadores de gestión asociados son:


Las incidencias deberán estar clasificadas como mínimo en 4 horas desde
que se atiende telefónicamente.
El tratamiento de incidencias tendrá como mínimo los siguientes valores
de resolución máxima.
Criticidad
Alta
Media
Baja




Tiempo Máximo de Resolución (Hr)
4
24
72
Se considerara clasificación demorada de una incidencia cuando se supere
el tiempo ofertado para la clasificación de incidencias de acuerdo con la
presentación de ofertas.
Se considerara tratamiento demorado cuando se supere el tiempo ofertado
para el tratamiento de una incidencia de acuerdo con el tiempo ofertado de
tratamiento para cada una de los tipos de criticidad en la presentación de
ofertas.
Se considerara un incumplimiento del nivel de servicio cuando más del
15% de incidencias en un determinado mes de servicio se clasifiquen con
demora.
Se considerara un incumplimiento del nivel de servicio cuando se supere el
porcentaje definido en la siguiente tabla de incidencias tratadas con
demora.
Doc. Nº.:
Página: 46 de 71
Edición: 01
Criticidad Tiempo Máximo de Resolución (Hr)
10 %
Alta
15 %
Media
20 %
Baja

En caso de incumplirse el nivel de servicio en un determinado mes se
deberá presentar un informe en el que se considere las causas del
incumplimiento. Si estas causas se estiman ajenas al contratista se atenderá
el informe, si no quedará probado el incumplimiento del nivel de servicio
por parte del contratista y la Empresa adjudicataria podrá aplicar la
deducción media de servicios no satisfactorios tal como se explica a
continuación.
El importe a certificar (IC) será calculado en base al importe correspondiente
al periodo (IP) en cuestión, según lo contratado, aplicándole la deducción para
aquellos servicios no satisfactorios.
IC = IP x N1/N + (N2/N) x (IP - D)
D = (N2 * IP) / N
Donde:
N = Número de servicios realizados, donde N = N1 + N2.
N1= Número de servicios realizados satisfactoriamente de acuerdo a las
condiciones del presente contrato.
N2= Número de servicios no realizados de acuerdo a las condiciones del
presente contrato.
Se considera que el mínimo número de personas que deberán cubrir el servicio se
corresponde con la siguiente tabla, en función de los perfiles definidos:
Perfil
Soporte nivel 1
Soporte nivel 2
Nº personas mínimo
2
1
Los requisitos para cubrir el servicio se describen en los perfiles del apartado 4.3.2
Personal y Competencia Técnica, concretamente:


Soporte Nivel 1.(2 técnicos FP1 o FP2)
Soporte Nivel 2.(1 técnico FP2)
Doc. Nº.:
Página: 47 de 71
Edición: 01
5 DOCUMENTACION A ENTREGAR
La documentación a entregar se puede considerar en dos fases diferentes:
DO1. Contenido de la Propuesta
Con independencia de que el licitador pueda adjuntar a su oferta cuanta
información complementaria considere de interés, deberá estar obligatoriamente
estructurada de la siguiente forma:





Índice.
Relación de Hojas Entregadas.
Características generales.
o Identificación de la oferta.
o Acatamiento con carácter general a las condiciones del pliego.
o Equipo de Trabajo.
 Relación nominal de los componentes del equipo de trabajo
según anexo A.
 Formularios Perfiles según el anexo B.
 Será obligatoria la acreditación documental del grado
de capacitación de los recursos ofertados.
o Organización del equipo de trabajo.
 Plan de prestación de servicio que defina las tareas a
realizar.
o Plan de seguimiento
o Plan de formación
o Alcance y Oferta Económica.
 Se incorporará al inicio de este apartado el resumen de los
aspectos más significativos y relevantes de la solución
ofertada.
 Datos económicos: cada oferta incorporará la proposición
económica indicando:
 Importe total de la solución.
 Precios unitarios por tipo de personal asignado.
Certificado de calidad ISO9001:2000.
Mejoras ofertadas: se indicarán aquellas mejoras que se oferten sobre las
necesidades expuestas en este documento.
Doc. Nº.:
Página: 48 de 71
Edición: 01
DO2. Documentación a entregar durante la prestación del servicio



Documentación actualizada de los sistemas. Las actualizaciones se
deberán realizar inicialmente, a los seis meses y a la terminación del
contrato,
Informes de seguimiento mensual de los servicios prestados con
descripción detallada de las incidencias de servicio, de acuerdo con la
especificación que la Dirección del Área de Tecnologías de la Información
determine.
Esta documentación deberá ser aceptada por INTA antes de la certificación
final del expediente.
Doc. Nº.:
Página: 49 de 71
6
REQUISITOS
SERVICIO
DE
Edición: 01
VERIFICACION/ACEPTACIÓN
DEL
RC1. Seguimiento por parte de la empresa proveedora
La empresa proveedora del servicio será responsable de definir y realizar las
tareas que considere necesarias para asegurarse del cumplimiento y aceptación del
servicio, tales como asistencia de los recursos ofertados, medición de niveles de
servicio, etc.
La empresa proveedora deberá presentar un plan de prestación de servicio que
defina las tareas que se realizarán y que deberá ser aprobado por el Jefe del Área
de Tecnologías de la Información del INTA.
RC2. Seguimiento por parte del INTA
El Área de Tecnologías de la Información establecerá las actividades de
seguimiento que considere necesarias, tanto para la verificación de que el servicio
es correcto, como para la comprobación de los requisitos del PPT por parte de la
empresa a lo largo del periodo de contrato del servicio.
Corresponde al INTA la supervisión y dirección de los trabajos, proponer las
modificaciones que convenga introducir o, en su caso, proponer la suspensión de
los trabajos si existiese causa suficientemente motivada.
Será responsabilidad del Jefe de Tecnologías de la Información del INTA realizar
las siguientes actividades con el fin de garantizar el perfecto cumplimiento de la
del objeto de contrato solicitado en este Pliego:


Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.
Emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos.
El Jefe de Tecnologías de la Información del INTA podrá delegar sus funciones
en un Director Técnico de su equipo. Asimismo, podrá incorporar al proyecto
durante su realización, las personas que estime necesarias para verificar y evaluar
todas las actuaciones a su cargo.
El seguimiento y control del proyecto se efectuará sobre las siguientes bases:


Seguimiento continuo y conjunto de la evolución del proyecto entre
el Director Técnico y el adjudicatario, en base a reuniones mensuales
donde se evalúe el grado de cumplimiento de los objetivos y se validen
los trabajos realizados.
El Director Técnico determinará los procedimientos y herramientas a
utilizar para poder llevar a cabo la planificación, seguimiento y control del
proyecto.
Doc. Nº.:
Página: 50 de 71
Edición: 01
6.1 Condiciones Generales de Aceptación y de Pagos
RC3. Condiciones generales de Aceptación
La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una
administración de recursos, aunque teniendo en cuenta los siguientes extremos:


Durante la ejecución de los trabajos se comprobará la adecuación del
personal contratado a lo especificado en este pliego.
Se evaluarán todas aquellas incidencias habidas en la asistencia prestada
que hubieran originado retrasos en el cumplimiento de los objetivos
planificados. Cuando a juicio del Jefe del Área de Tecnologías de la
Información las incidencias fueran imputables al adjudicatario, por falta de
responsabilidad, incompetencia, desidia u otras causas de índole similar, la
facturación resultante quedará minorada en el importe estimado de dichas
incidencias, sin perjuicio de las acciones y penalizaciones que, de acuerdo
con la normativa vigente y el pliego de cláusulas administrativas del
concurso de referencia, resulten procedentes.
Anexos
Anexo A. Relación Nominal.
Empresa:
Equipo de Trabajo Propuesto
Pág. 51 / 71
Anexo B. Formularios de Perfiles.
Se considera necesario presentar el siguiente cuestionario por cada recurso
integrante del equipo de trabajo.
B.1. Administración de Sistemas
B.1.1. Administrador de Red de Datos (1).
Titulación superior:
Nombre:
Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en Administración de Redes de Datos.
Área
Requerida Máxima Ofertada Empresa
Administración y gestión de infraestructuras de
redes corporativas tipo campus.
2
5
Tecnología de Red CISCO,
ENTERASYS,AVAYA,PROCURVE,JUNIPER
2
5
Despliegues y securización de redes WIFI.
2
5
Máxima
Fecha
Ofertada
Pág. 52 / 71
B.1.1. Administrador de Red de Datos (2).
Titulación media:
Nombre:
Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en Administración de Redes de Datos.
Área
Administración y Gestión de
Infraestructuras de Redes
Corporativas IP tipo Campus,
SAN y WIFI
Requerida Máxima Ofertada
2
Empresa
Fecha
5
Pág. 53 / 71
B.1.1. Administrador de Red de Datos (3).
Titulación FP2:
Nombre:
Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en Administración de Redes de Datos.
Área
Resolución de Incidencias de
Servicio en Redes
Corporativas IP de Tipos
Campus,SAN y WIFI
Resolución de Incidencias de
Infraestructuras Eléctricas y
Climatización de CPD.
Requerida Máxima Ofertada
2
5
2
5
Empresa
Fecha
Pág. 54 / 71
B.1.2. Administrador de Sistemas de Almacenamiento, Servidores de
Infraestructura, Servicios de Terminal y Gestión de Sistemas (1).
Titulación media:
Nombre:
Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en Administración de Sistemas de Almacenamiento,
Servidores de Infraestructura, Servicios de Terminal y Gestión de Sistemas.
Área
Requerida Máxima Ofertada
Empresa
Fecha
Sistemas VMWARE ESXServer,CITRIX
2
5
Administración de Servidores
Windows, Active Directory,
SQL Server de Microsoft
2
5
Administración de redes SAN
y sistemas de almacenamiento
2
5
Administración de HP
OPENVIEW RADIA y
SERVICEDESK.
2
5
Pág. 55 / 71
B.1.2. Administrador de Sistemas de Almacenamiento, Servidores de
Infraestructura, Servicios de Terminal y Gestión de Sistemas (2).
Titulación media:
Nombre:
Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en Administración de Sistemas de Almacenamiento,
Servidores de Infraestructura, Servicios de Terminal y Gestión de Sistemas.
Área
Requerida Máxima Ofertada
Empresa
Fecha
Sistemas VMWARE ESXServer,CITRIX
2
5
Administración de Servidores
Windows, Active Directory,
SQL Server de Microsoft
2
5
Administración de redes SAN
y sistemas de almacenamiento
2
5
Administración de HP
OPENVIEW RADIA y
SERVICEDESK.
2
5
Pág. 56 / 71
B.1.2. Administrador de Sistemas de Almacenamiento, Servidores de
Infraestructura, Servicios de Terminal y Gestión de Sistemas (2).
Titulación FP2:
Nombre:
Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en Administración de Sistemas de Almacenamiento,
Servidores de Infraestructura, Servicios de Terminal y Gestión de Sistemas.
Área
Requerida Máxima Ofertada
Empresa
Fecha
Sistemas VMWARE ESXServer, RGS
2
5
Administración de Active
Directory, SQL Server de
Microsoft
2
5
Administración de HP
OPENVIEW RADIA y
SERVICEDESK.
2
5
Pág. 57 / 71
B.1.3. Administrador de Sistema Atlantis (ERP) y Sistemas de Respaldo.
Titulación
Superior:
Nombre:
Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en Administración de Sistema Atlantis (SAP ERP)
Área
Requerida Máxima Ofertada
Sistemas SAP R/3
2
5
Administración de sistemas
UNIX (Solaris, IRIX, LINUX,
TRU64), Proxy y DNS
2
5
Empresa
Fecha
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B.1.4. Administrador de Herramientas Colaborativas y Mensajería.
Titulación
Superior:
Nombre:
Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en Administración de Herramientas Colaborativas y
Mensajería.
Área
Requerida Máxima Ofertada
Empresa
Fecha
Sistemas de mensajería
electrónica LOTUS NOTES y
SENDMAIL, e-Safe
(Antivirus y antispam)
2
5
Administración de Servidores
Windows, SQL Server de
Microsoft, Active Directory
2
5
Sistemas VMWARE ESX
Server, SAN
2
5
Pág. 59 / 71
B.1.5. Administrador de Seguridad.
Titulación
Superior:
Nombre:
Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en Administración de Seguridad.
Área
Administración de entornos de
seguridad CheckPoint con
sistemas NOKIA, JUNIPER y
Fortinet, Proxy BlueCoat, IDS
de McFee con ePO,sistemas esafe gateway
Administración de
infraestructura de clave pública
ENTRUST (PKI) con
integración en Active
Directory, sistemas de
pasarelas con IPsec y ssl-vpn
con OTP
Requerida Máxima Ofertada
2
5
2
5
Empresa
Fecha
Pág. 60 / 71
B.1.6. Administrador de Sistemas de Computación Avanzada.
Titulación Superior:
Nombre:
Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en Administración de Sistemas de Computación Avanzada.
Requerid Máxim Ofertad
Área
Empresa
Fecha
a
a
a
Administración de sistemas cluster
BEOWULF multiusuario basados en
arquitectura itanium, sistemas de
gestión de baja latencia en cluster
(MYRINET e INFINIBAND),
entornos GRID
Administración de sistemas UNIX en
Cluster (SUSE, REDHAT, SOLARIS
10), y de software científico.
2
5
2
5
Pág. 61 / 71
B.1.7. Gestión de Configuraciones y Administración de Recursos Hardware y
Software
Titulación
superior:
Nombre:
Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en Gestión de Configuraciones y Administración de
Recursos Hardware y Software.
Área
Requerida Máxima Ofertada
Empresa
Fecha
Evaluación de soluciones en
TI, control de configuraciones
y administración de
plataformas software y
hardware de Sistemas de
Información.
2
5
Pág. 62 / 71
B.1.8. Soporte Nivel 1 (1)
Titulación FP1 ó
FP2:
Nombre:
Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en Soporte Nivel 1.
Área
Requerida Máxima Ofertada
Atención telefónica en Call
Center, registro de llamadas
con ServiceDesk, soporte
funcional de primer nivel
SAP/R3
2
5
Administración de Sistemas
cliente basados en Windows
XP
2
5
Empresa
Fecha
Pág. 63 / 71
B.1.8. Soporte Nivel 1 (2)
Titulación FP1 ó
FP2:
Nombre:
Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en Soporte Nivel 1.
Área
Requerida Máxima Ofertada
Atención telefónica en Call
Center, registro de llamadas
con ServiceDesk, soporte
funcional de primer nivel
SAP/R3
2
5
Administración de Sistemas
cliente basados en Windows
XP
2
5
Empresa
Fecha
Pág. 64 / 71
B.1.9. Soporte Nivel 2
Titulación FP1 ó
FP2:
Nombre:
Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en Soporte Nivel 2.
Área
Atención telefónica en Call
Center, registro de llamadas
con ServiceDesk, Soporte
funcional de primer nivel
SAP/R3, Gestión Documental
y Workflows
Administración de Sistemas
cliente basados en Windows
XP, Active Directory
Requerida Máxima Ofertada
2
5
2
5
Empresa
Fecha
Pág. 65 / 71
B.2. Sistemas de Información
B.2.1. Consultor/Analista SAP en FI/CO e ISPSe.
Titulación
Media:
Nombre:
Formación relacionada con el modulo de FI/CO e ISPSe.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en áreas definidas en el modulo de FI/CO e ISPSe.
Área
Desarrollo e Implantación
de funcionalidades en los
módulos económicofinanciero y de Sector
Público de SAP/R3 en la
Administración Pública,
Gestión de Documentación
Técnica asociada a los
módulos de SAP/R3.
Requerida Máxima Ofertada
2
Empresa
Fecha
5
Pág. 66 / 71
B.2.2. Analista/Programador SAP R/3 (1):
Titulación
Media:
Nombre:
Formación relacionada con análisis/programación SAP.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en áreas definidas en análisis/programación SAP.
Área
Análisis, programación e
implantación de nuevos
desarrollos en SAP R/3
utilizando lenguajes de
programación ABAP, SAP
Script, Java y Screen Painter
Requerida Máxima Ofertada
2
Empresa
Fecha
5
Pág. 67 / 71
B.2.2. Analista/Programador SAP R/3 (2):
Titulación
Media:
Nombre:
Formación relacionada con análisis/programación SAP.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en áreas definidas en análisis/programación SAP.
Área
Análisis, programación e
implantación de nuevos
desarrollos en SAP R/3
utilizando lenguajes de
programación ABAP, SAP
Script, Java y Screen Painter
Requerida Máxima Ofertada
2
Empresa
Fecha
5
Pág. 68 / 71
B.2.3. Analista/Programador Java (1):
Titulación
Media:
Nombre:
Formación relacionada con analista/programador Java.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en áreas definidas en analista/programador Java
Área
Requerida Máxima Ofertada Empresa
Fecha
Entorno SAP R/3, SAP
NetWeaver,Developer Studio,
SAP Portal, SQLServer
2
5
Pág. 69 / 71
B.2.3. Analista/Programador Java (2):
Titulación
Media:
Nombre:
Formación relacionada con analista/programador Java.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en áreas definidas en analista/programador Java
Área
Requerida Máxima Ofertada Empresa
Fecha
Entorno SAP R/3, SAP
NetWeaver,Developer Studio,
SAP Portal, SQLServer
2
5
Pág. 70 / 71
B.2.4. Gestión de Proyectos
Titulación
Superior:
Nombre:
Formación relacionada con Gestión de Proyectos.
Descripción del curso
Horas
Empresa
Mejoras Capacitación Técnica en áreas definidas en Gestión de Proyectos.
Área
Utilización de sistemas de
información y metodologías
procedimientos y herramientas
propios de un proyecto SAP/R3.
Gestión de Proyectos con
ASAP, Seguimiento completo
con Microsoft Project, Gestíon
de configuración con Solution
Manager
Requerida Máxima Ofertada
2
5
2
5
Empresa
Fecha
Pág. 71 / 71