Investigación del mercado – farmacias

Carrera Programador Universitario
Carlos Sánchez
Jas David
Investigación del mercado – farmacias
Para realizar el trabajo llevamos a cabo una entrevista al personal de las mismas. Por lo
general nos encontramos con una muy buena predisposición por parte de los
entrevistados. Sin embargo en algunos casos el personal que brindo la entrevista
desconocía muchas características acerca del equipamiento y el software por no ser un
personal idóneo en el área, por lo cual hay cierta información que no fue brindada en
forma completa y precisa.
FARMACIA “ BALCARCE “
Ubicada en Libertador y Balcarce. Santa Lucía. San Juan.
 HARDWARE
Poseen 1 computadora, destinada a la consulta de precios y consulta sobre drogas.
La PC es una Pentium. La capacidad del disco rígido y la memoria RAM son datos
desconocidos por la farmacéutica.
Cuenta con 1 impresora Citizen que no es usada.
No poseen placa de video, placa de red, kit multimedia, scanner, MODEM ni otro tipo
de periférico.
 SOFTWARE
La computadora trabaja bajo el sistema operativo Windows 95.
Poseen un software llamado OPUS y otro TOTAL, ambos programas fueron realizados
y son brindados por el Colegio de Farmacéuticos. Dichos programas trabajan bajo el
sistema operativo MS-DOS. Los 2 programas permiten consultar los precios de los
medicamentos, realizar las actualizaciones en dichos precios, como así también
consultar acerca de los medicamentos disponibles por la droguería, pero si bien cumplen
la misma función TOTAL no es usado porque es más complicado para realizar las
actualizaciones de los precios con los disquetes que le envía la droguería.
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La farmacia paga mensualmente por su alquiler un monto de $ 40.
Cuando el software fue instalado, en el año 1995, recibió un manual de usuario el cual
detalla como hacer uso de dicho programa, pero la farmacéutica señala que no hace uso
del mismo debido a que no entiende la mayor parte de la terminología y las
explicaciones que se dan, entonces ante algún problema opta por llamar al programador
del Colegio de Farmacéuticos quien automáticamente soluciona sus dudas.
La facturación no se emite con ninguno de estos programas y para ello usa una
registradora que le permite realizar el control fiscal.
No manifiesta disconformidad con el programa, no halla problemas en su
funcionamiento y no desea agregar ningún nuevo requerimiento.
 CAPACITACIÓN
No tiene empleados, la farmacia es atendida por la farmacéutica propietaria.
Ella fue capacitada por el programador del Colegio de Farmacéuticos cuando se instaló
el software, se le explicó como usar dicho programa para poder realizar cada tarea.
 MANTENIMIENTO
El mantenimiento es realizado por el programador que tiene contratado el Colegio de
Farmacéuticos se encargan de la reparación de los equipos como así también del
mantenimiento y modificaciones del software. Este mantenimiento va incluido en la
cuota mensual que se paga por el alquiler de dicho programa.
 INTERNET
No poseen conexión a Internet, sitio o e-mail. Pero ella señala que le sería muy útil
porque agilizaría la comunicación con la droguería como así también las necesidades de
información permanente acerca de los nuevos precios de los medicamentos.
FARMACIA “ SAN ANDRÉS ”
Ubicada en Libertador esquina General Acha. Capital. San Juan.
 HARDWARE
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Poseen 3 computadores, 2 con controladora fiscal son destinadas a la facturación,
consulta de precios, consulta sobre drogas y para realizar la facturación con o sin obras
sociales. La otra computadora se destina solamente para almacenar información.
Las 3 máquinas son Pentium, con 133 Mhz. La capacidad del disco rígido es de 2 GB y
poseen una memoria RAM de 8 MB.
Cuenta con 2 impresoras chorro a tinta (una para cada PC) que realizan la impresión de
facturas.
No poseen placa de video, kit multimedia, scanner, MODEM, ni otro tipo de periférico.
 SOFTWARE
Las 3 computadoras trabajan bajo el sistema operativo Windows 98.
Las 2 que se destinan para la atención al público poseen un software llamado SIFACO
de la Asociación de Propietarios de Farmacias (APF). Dicho programa trabaja bajo el
sistema operativo MS-DOS. Este software se lo usa para consultar sobre las drogas,
precios y realizar facturas con o sin obra social y considerando el porcentaje de
descuento acorde a la obra social.
La farmacia paga mensualmente por su alquiler a la Asociación Propietarios de
Farmacias.
Cuando el software fue instalado, en junio del 2002, recibieron un manual de usuario el
cual detalla como hacer uso de dicho programa.
No manifiestan disconformidad con el programa, no hallan problemas en su
funcionamiento y no desean agregar ningún nuevo requerimiento.
 C A P A C I T A C I Ó N.
Tiene 3 empleados y 1 cadete, y ninguno de ellos posee conocimientos en informática.
El personal fue capacitado por el programador de la Asociación Propietarios de
Farmacias cuando se instalo el software, se les explicó como usar dicho programa para
poder realizar cada tarea.
 MANTENIMIENTO
El mantenimiento es realizado por el programador que tiene contratado la Asociación
Propietarios de Farmacias, se encargan de la reparación de los equipos como así
también del mantenimiento y modificaciones del software. Este mantenimiento va
incluido en la cuota mensual que se paga por el alquiler de dicho programa.
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 INTERNET
No poseen conexión a Internet, sitio o e-mail. Pero ellos señalan que les sería muy útil
porque agilizaría la comunicación con la droguería como así también las necesidades de
información permanente acerca de los nuevos precios de los medicamentos en este
momento donde la inflación esta de manifiesto.
FARMACIA “ DEL MERCADO“
Ubicada en Avenida Rawson 280 (N). Capital. San Juan.
 HARDWARE
Poseen 3 computadoras, destinada a la consulta de precios, consulta sobre drogas,
realizar lista de faltantes, y emitir la facturación para lo cual disponen de controladora
fiscal.
Las computadoras son Pentium. La capacidad del disco rígido y de la memoria RAM
son desconocidas por el personal.
Cuenta con 3 impresoras Citizen que son usadas para la facturación.
Kit multimedia posee solo el servidor que posee procesador Pentium II y también
dispone de un lector de código de barras que es usado para levantar la información de
los troqueles.
No poseen placa de video, scanner, MODEM.
 SOFTWARE
Las computadoras trabajan bajo el sistema operativo Windows 95 y NT.
Poseen un software llamado OPUS, dicho programa fue realizado y es brindado por el
Colegio de Farmacéuticos, trabaja bajo el sistema operativo MS-DOS; permite consultar
los precios de los medicamentos, realizar las actualizaciones en dichos precios, como así
también consultar acerca de los medicamentos disponibles por la droguería y realizar la
facturación.
La farmacia paga mensualmente por su alquiler.
Cuando el software fue instalado, en el año 1999, recibieron un manual de usuario el
cual detalla como hacer uso de dicho programa, pero señalan que no hace uso del
mismo.
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No manifiestan disconformidad con el programa, no hallan problemas en su
funcionamiento y no desean agregar ningún nuevo requerimiento, señalan que es muy
completo y fácil de usar.
 C A P A C I T A C I Ó N.
Tiene 2 empleados para la atención al público, el farmacéutico propietario que también
realiza esta tarea y un cadete.
Ellos fueron capacitados por el programador del Colegio de Farmacéuticos cuando se
instalo el software, se les explicó como usar dicho programa para poder realizar cada
tarea.
 MANTENIMIENTO
El mantenimiento es realizado por el programador que tiene contratado el Colegio de
Farmacéuticos se encargan de la reparación de los equipos como así también del
mantenimiento y modificaciones del software. Este mantenimiento va incluido en la
cuota mensual que se paga por el alquiler de dicho programa.
 INTERNET
No poseen conexión a Internet, sitio o e-mail. Pero ellos señalan que les sería muy útil
porque agilizaría la comunicación con la droguería como así también las necesidades de
información permanente acerca de los nuevos precios de los medicamentos en este
momento donde la inflación esta de manifiesto.
FARMACIA “ VALDIVIA”
Urquiza Y Valdivia. Capital
 HARDWARE
Poseen sólo una PC y una impresora fiscal. Con respecto a las especificaciones técnicas
de la maquina no se obtuvieron datos de la misma por desconocimiento del propietario.
 SOFTWARE
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Trabajan con Windows 95 y usan, como software específico de farmacias SIFACO, de
la Asociación Propietarios de Farmacias.
 CAPACITACIÓN
Sólo recibió orientaciones mínimas para el uso del software.
 MANTENIMIENTO
Es realizado por un particular que trabaja en una obra social y el se encarga de hacer la
actualización de datos sobre altas y bajas de medicamentos. Este chico sabe de
informática pero no posee ningún título relacionado al tema.
De la máquina registradora (controladora fiscal) se encarga un técnico.
 INTERNET
No poseen conexión a Internet.
Farmacia “Villa Krawse”
Mendoza 4063 Sur Rawson
 HARDWARE
La farmacias tiene 6 computadoras cuyo hardware se compone de procesadores Pentium
I y Pentium II, sus discos rígidos no superan los 4 GBy y la memoria ronda entre los 16
y 32 MBy. La maquinas están todas conectadas en red formado así una LAN con cable
par trenzado y como concentrador se utiliza un Hub.
Además cada una de las PC’s esta conectada a un UPS y los mismos conectados a
baterías; este esquema de corriente lo utilizan para seguridad de los equipos como
también para enfrentar cortes de luz.
Las computadoras se organizan en:
Cuatro maquinas como cliente para atención al publico.
Una servidor ubicada en la oficina administrativa (Con conexión a Internet)
Una cliente ubicada en la oficina del dueño (Con conexión a Internet)
Y la última es propiedad de Rapid Pago; la cual se utiliza para correr programas del
mismo. La particularidad de esta maquina es que el mantenimiento es realizado por la
misma empresa vía Internet, la cual no debe ser apagada en ningún momento por el
personal del negocio.
 SOFTWARE
En todas las computadoras corren los sistemas operativos Windows 95 y 98, junto a un
programa llamado Opus de DOS que se encarga de realizar los movimientos del
negocio como Facturación, resúmenes de cuenta corriente, resúmenes de obra social,
actualización de medicamentos, precios, actualización de stock y pedidos con conexión
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vía Internet a proveedores para la actualización de los mismos en forma instantánea.
Además de una variedad de otras funciones que el personal desconoce y no utiliza.
En las Pc’s de las oficinas podemos encontrar Exel, Word, Outlook.
La farmacia es propietaria del programa Opus habiendo abonado en su momento $3000,
en el que el fabricante del soft se encargo de capacitar a todo el personal y dejar un
manual de manejo.
 CAPACITACIÓN
Un año atrás se tenia una política de capacitar al personar permanentemente en el
manejo de los equipos, pero en la actualidad eso ya no se practica. La capacitación se
realiza de forma irregular entre miembros del personal.
 MANTENIMIENTO
El fabricante de este software solo realiza el mantenimiento de Opus dejando libertad a
otras personas para el mantenimiento de los equipos en general.
En el negocio se observa un desinterés por la información acumulada ya que solo tienen
instalado en todas las maquinas Norton 2002 sin realizar actualizaciones por Internet.
Además no se presenta ningún tipo de interés por realizar un respaldo de la información.
El personal de trabajo manifiesta que es necesario un cambio de tecnología mas
moderna, hablando de cambiar gabinetes y nuevos programas; pero los dueños no
pretenden cambiar los equipos.
 INTERNET
Las maquinas de oficina y solo una de mostrador tienen Internet por medio de una
conexión por MODEM y con Advance como proveedor de servicio. El personal se
conecta en forma continua a Internet dando mayor uso al correo electrónico para enviar
información con sus proveedores de medicamentos y distintas Obras Sociales.
Por último la farmacia no posee pagina web ni existen intenciones de realizar una.
Conclusiones:
 Con respecto al análisis de años anteriores no se registro ningún tipo de avance
tecnológico. Siguen trabajando con los mismos recursos.
 La mayoría no tienen Internet, lo cual facilitaría la actualización de precios.
 Utilizan el mismo software para llevar a cabo sus operaciones.
 No realizan copias de respaldo de la información, es mas, se destaco el
desconocimiento de este procedimiento.
Oportunidades Laborales:
 Seria bueno proponer una migración del software hacia uno mas visual.
 Asesoramiento y servicio de resguardo de la información
 Realización de su sitio web
 Servicio técnico
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