PREGUNTAS FRECUENTES:CUENTAS CORRIENTES

PREGUNTAS FRECUENTES: CUENTAS CORRIENTES, CUENTAS DE AHORRO,
TARJETAS DE DÉBITO, DEPÓSITOS Y CRÉDITOS GARANTIZADOS
INDICE:
1. Cuestiones Generales
2. Cuentas Transaccionales:
A) Cuenta Corriente
B) Cuenta Nómina
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Cuenta de Ahorro
Cuenta Empresa
Transferencias
Tarjeta de Débito
Depósitos
Credifondo (Margin Lending)
Canales: Cajeros, Línea de Atención Telefónica, Banca por internet y
Banca Móvil
1. CUESTIONES GENERALES
¿Cuáles son las diferencias fundamentales entre una cuenta corriente y una
cuenta de ahorro?
Actualmente, las cuentas corrientes como las de ahorro permiten una operativa muy
similar tanto para ingresos como para pagos. Las diferencias más importantes son:


En las cuentas de ahorro no se permite asociar tarjetas de débito, ni
de crédito.
El servicio de caja suele ser más limitado en el caso de las cuentas de ahorro:
en muchos casos no suele existir la posibilidad de tener un talonario de cheques
de la cuenta y no siempre se permite la domiciliación de recibos. Esta mayor
limitación se suele compensar con una remuneración más alta por el dinero
depositado en la cuenta de ahorro.
¿Existe una edad mínima para contratar una cuenta corriente o de ahorro?
No. En caso de que el titular sea un menor siempre tiene que estar en la cuenta con su
tutor como representante legal y cumplir los requisitos mínimos de la cuenta.
¿Qué identificación o documentación es necesaria para abrir una cuenta?
Dos documentos identificativos vigentes y en regla. EJ: DNI/ PASAPORTE +
CARNET DE CONDUCIR, etc.
Si soy cliente no residente, ¿Puedo contratar cualquiera de las cuentas?
Si, siempre que usted lo solicite y cumpla los requisitos mínimos. Para la contratación,
además se le solicitará la justificación de su no residencia, tanto a efectos fiscales
como a efectos del régimen jurídico de movimiento de capitales y transacciones
económicas con el exterior.
¿Qué figuras legales permiten nuestras cuentas de ahorro y corrientes de
bancopopular-e?
Nuestras cuentas de ahorro y corrientes permiten la figura de autorizado,
representante o apoderado.
¿Cómo puedo disponer de mi dinero?



De forma gratuita podrá disponer de efectivo en cajeros bancopopular-e.
También podrá disponer de efectivo en los cajeros de nuestras oficinas
bancopopular-e utilizando su clave de acceso o pin de cajero o por ventanilla.
Encuentre su oficina bancopopular-e más cercana en
http://www.citibank.es/spain/consumer/spanish/localiz/index.htm
Ordenando una transferencia a cualquier cuenta de cualquier entidad bancaria.
Mediante cheques: dispondrá de un talonario totalmente gratuito y asociado a
su cuenta corriente.
¿Cómo puedo realizar un ingreso?




Dando una orden de ingreso, mediante transferencia bancaria desde cualquiera
de nuestras Sucursales.
Acercándose a su otro banco y ordenando una transferencia a su cuenta. Tan
sólo tendrá que indicarles el identificador de su número de cuenta (IBAN) y se
abonarán en su cuenta con la valoración del mismo día en la que bancopopulare reciba los fondos de su otro banco. Su otro banco podría cobrarle una
comisión.
Mediante cheques de cualquier entidad con sede en territorio español. Según la
normativa bancaria, el dinero estará en su cuenta el mismo día en el que
bancopopular-e reciba los fondos, normalmente al día siguiente del ingreso del
cheque (sin contar sábados ni festivos). Por motivos de seguridad, deberá
cruzar el cheque con dos líneas y firmarlo sólo por delante.
En los cajeros de nuestras oficinas bancopopular-e también podrá realizar
ingresos de efectivo en su cuenta utilizando simplemente su clave de
seguridad. Encuentre su oficina más cercana en
http://www.citibank.es/spain/consumer/spanish/localiz/index.htm
¿Puedo disponer de talonario de cheques en todas las cuentas?
No, únicamente podrá disponer de talonario en las cuentas corrientes.
¿Cómo solicito el talonario de mis cuentas?
Podrá solicitar un talonario acudiendo a cualquier Sucursal de Bancopopular-e, o a
través de nuestra Banca por internet.
¿Puedo domiciliar los recibos en mi cuenta corriente?
Sí, se pueden domiciliar todos los recibos en su cuenta corriente. Para su total
comodidad y tranquilidad, bancopopular-e se encarga de gestionar el cambio de todos
los recibos que indique.
¿Cómo cambio la domiciliación de mis recibos a mi cuenta corriente en
bancopopular-e?
Simplemente recogeremos una orden con sus instrucciones y, una vez tramitada, le
enviaremos un mensaje a su móvil, confirmándoles el cambio de cada uno de sus
recibos. Una vez completado el cambio, le enviaremos una carta de confirmación.
¿Dónde puedo consultar mis recibos?
A través de nuestra banca por internet, una vez introduzca su clave y contraseña, en la
sección de Transferencias y Recibos podrá consultar sus domiciliaciones, darlas de baja
o devolver un recibo concreto, así como imprimir los justificantes.
También podrá consultarlos a través de la información que mensualmente recibe a
través del Extracto Integrado.
¿Cómo puedo modificar mi cuenta a cuenta nómina?
Podrá realizar esta operación a través de cualquier sucursal de bancopopular-e
domiciliando su nómina.
¿Qué es el Descubierto Automático?
Es un Anticipo de nómina que puede asociarse a la Cuenta Nómina a su petición.
Para ello deberá tener ingresos periódicos mensuales durante los 3 meses anteriores.
¿Cómo realizo una transferencia a través de la Banca por internet?
Un vez haya introducido su clave y contraseña, podrá realizar una transferencia
accediendo al menú Transferencias y Recibos/ Hacer una Transferencia. A continuación
deberá:




Elegir la cuenta origen desde la que desea enviar la transferencia.
Seleccionar la cuenta de destino, o bien de un beneficiario habitual o de uno
nuevo.
Cumplimentar el formulario con los datos de importe, fecha, mensaje para el
beneficiario, y pulse siguiente para continuar con el proceso.
Introducir su contraseña y pulsar el botón de su derecha para finalizar la
operación.
En una Cuenta de Ahorro, ¿Qué es el TAE?
Son las siglas de Tipo Anual Efectivo, también denominado Tasa Anual Equivalente. Es
un indicador que, en forma de tanto por ciento anual, indica el rendimiento efectivo
de la cuenta de ahorro.
¿Qué diferencia hay entre Tarjeta de Débito y de Crédito?
Las dos son un medio de pago de aceptación universal con el que pueden realizarse
compras y obtener efectivo en cajeros automáticos. Sin embargo, la tarjeta de débito
no difiere el cargo en la cuenta del titular, sino que se realiza de forma inmediata en
función de los fondos disponibles en la misma.
Por otro lado, la Tarjeta de Crédito pone a su disposición una línea de crédito
permitiendo el aplazamiento del pago.
¿Puedo tener ambas o con una es suficiente?
Para ambas preguntas la respuesta es sí. Puede tener dos tarjetas o una, de crédito o
débito. Siempre dependerá de sus necesidades: para compras y operaciones de
efectivo ambas son válidas. En caso de que desee beneficiarse de las ventajas de
financiación o de los seguros asociados, la tarjeta de crédito es la más adecuada. Si lo
que necesita es realizar operaciones bancarias, por ejemplo transferencias, la tarjeta
de débito es más apropiada.
¿Qué es el Código IBAN de las cuentas?
Es un código internacional y normalizado para la identificación de una cuenta
abierta en una entidad financiera, con el fin de facilitar el tratamiento automatizado
de transacciones transfronterizas.
¿Qué es y cuándo se aplica la Comisión de relación?
La comisión de relación es la anteriormente llamada comisión de
mantenimiento y que se aplicará en función de los saldos medios que el cliente
tenga en el banco como primer titular de las cuentas a la vista, cuentas de inversión,
productos de seguro y depósitos, durante el mes anterior al cargo de la comisión,
conforme al siguiente baremo:



Si el saldo medio mensual es igual o superior a 30.000€: exento de comisión
de relación.
Si el saldo medio mensual es igual o superior a 12.000€ e inferior a 30.000€, se
aplicará una comisión de 3€.
Si el saldo medio es inferior a 12.000€, se aplicará una comisión de 7€.
La comisión de relación no se aplicará en ningún caso si el cliente domicilia una nómina
o pensión por importe igual o superior a 3.000€ en cualquier cuenta corriente, nómina
o de ahorro o realiza un ingreso periódico mensual igual o superior a 3.000€
procedente de otra entidad con destino en una cuenta nómina.
La comisión de relación se cargará mensualmente a nivel cliente, y se cobrará una
única vez independientemente del número de cuentas corrientes o de ahorro en
las que el cliente conste como primer titular. En el caso de que se cobre la comisión de
relación y el cliente disponga de varias cuentas como primer titular, el banco cargará la
citada comisión conforme al siguiente orden de prelación:


Cuenta corriente.
Si el cliente no dispone de una cuenta corriente, la comisión se cargará en la
cuenta nómina que tenga contratada.


Si el cliente no dispone de ninguna de las cuentas anteriores pero sí de una
cuenta de ahorro, se cobrará en esta última.
Si el cliente no dispone de ninguna de las cuentas anteriores pero sí de una
cuenta empresa, se cobrará en esta última.
2. CUENTAS TRANSACCIONALES
A) CUENTA CORRIENTE
¿Qué es una Cuenta Corriente?
La cuenta corriente le permite satisfacer las necesidades de caja en las
operaciones bancarias del día a día con la mayor comodidad para el cliente:
 Transferencias nacionales e internacionales
 Cheques
 Ingresos
 Domiciliaciones
 Sin remuneración mensual
 Sin condiciones de permanencia y con disponibilidad total de su dinero en
cualquier momento.
¿Quién puede contratar la Cuenta Corriente?
Se trata de una cuenta destinada a personas físicas. Para personas jurídicas
disponemos de otros productos adaptados a sus necesidades que unen rentabilidad y
la gestión del negocio diario.
¿En cuántas divisas se puede abrir la Cuenta Corriente?
Las cuentas pueden contratarse en euros y en otras 9 divisas como son:
AUD (Dólares australianos)
CAD (dólares canadienses)
DKK (coronas danesas)
JPY (yenes japoneses)
NOK (coronas noruegas)
SEK (coronas suecas)
CHF (francos suizos)
GBP (Libras)
USD (dólares)
Sin importe mínimo, ni condiciones de permanencia y con disponibilidad total de su
dinero en cualquier momento.
¿Cómo puedo acceder a mi Cuenta Corriente?
Usted podrá operar a través de cajeros automáticos de bancopopular-e, a través del
servicio de banca por Internet o mediante su dispositivo móvil desde cualquier lugar,
en cualquier momento, de forma cómoda, rápida y segura.
También dispone servicio de atención telefónica.
Tarjetas asociadas a esta cuenta


Retirada de efectivo gratuitas con Tarjeta de débito en todos los cajeros
bancopopular-e.
Acceso a descuentos y promociones. Descúbralos en
www.descuentos.citibank.es
B) CUENTA NOMINA
¿Qué características tiene la Cuenta Nómina?
Una cuenta corriente que le permite realizar sus gestiones diarias de la manera más
cómoda.
Una cuenta sin letra pequeña: sin cuota anual de tarjeta de débito y con retiradas
gratuitas en todos los Cajeros Servired.
¿Cuáles son las ventajas de la Cuenta Nómina?
Comisión de relación

Cuenta exenta si nómina =>3.000€
Tarjetas asociadas a esta cuenta



Retirada de efectivo gratuitas con Tarjeta de débito en todos los cajeros
Servired de España.
Acceso a descuentos y promociones. Descúbralos en
www.descuentos.citibank.es
Cuota anual gratuita. Sin gastos ni comisiones de emisión o renovación.
Operaciones diarias
 Además podrá realizar todas las operaciones que necesite en su día a día
(transferencias internacionales, ingresos y cobro de cheques, domiciliar su
nómina, traspasos, etc.)
¿Puede contratar este producto un autónomo?
Sí, siempre que tenga una transferencia periódica externa mensual y que cumpla los
requisitos mínimos de 3.000€.
¿Tengo que domiciliar todos mis recibos en la Cuenta Nómina?
No es necesario domiciliar un número mínimo de recibos. Puede domiciliar
todos los que desee.
¿Un cheque o ingreso en efectivo mensual se considera como transferencia
periódica?
Sí, efectivamente un cliente que realice su ingreso periódico en cualquier de estos dos
modos, siempre que cumpla los mínimos del producto, podrá abrir la cuenta Nómina.
A veces las empresas envían las transferencias de las nóminas el último día
de mes por lo que los bancos reciben los abonos en los primeros días del
mes siguiente. En estos casos, si un mes no hay ingreso de nómina, ¿pierdo
las ventajas de mi Cuenta Nómina?
No, nuestro sistema verifica que se haya recibido la nómina, pensión o ingreso
mensual periódico por importe de los 3.000€ con un margen de días amplio, que
cubre el inicio del mes posterior, por lo que, seguiría disfrutando de todas las ventajas
de la cuenta.
¿Tengo que mantener un saldo mínimo en mi cuenta para disfrutar de las
ventajas Cuenta Nómina?
No, no es necesario, nuestra cuenta no tiene condición de importe mínimo para
disfrutar de sus ventajas. Recuerde que únicamente tiene que domiciliar su nómina,
pensión o ingreso mensual periódico desde 3.000 €.
¿Qué ocurre si no puedo traer mi nomina, pensión o ingreso periódico
durante los primeros meses?
En aquellos casos en los que no pueda realizar el cambio de la domiciliación de su
nómina (o pensión) de forma inmediata, simplemente deberá realizar un ingreso en
cuenta de 3.000€ cada uno de los meses para disfrutar de las ventajas de su cuenta.
¿Qué sucede si me retraso en la domiciliación nomina, pensión o ingreso
algún mes?
Entendemos que algunos clientes pueden retrasarse unos días en percibir la nómina.
Para no penalizar esta situación ajena a ellos, bancopopular-e está preparado para
comprobar si la nómina, pensión o transferencia mínima se ha abonado durante los
primeros días del mes siguiente. Si se cumple con la condición, pese a este retraso,
seguirá disfrutando de las ventajas de su cuenta.
¿En qué moneda se puede contratar la Cuenta Nómina?
Se podrá contratar sólo en euros.
Si compro con mi Tarjeta de Crédito, ¿de qué ventajas disfruto?
Con su Tarjeta de Crédito disfruta de muchas ventajas, como no tener que pagar
hasta el siguiente mes lo que compres y además importantes seguros gratuitos de
viaje y pérdida o robo de los objetos comprados. Todos los descuentos podrá
consultarlos en nuestra web: www.descuentos.citibank.es. Consulte las condiciones y
características en el Reglamento de la Tarjeta de Crédito.
¿Quién se encarga de domiciliar mis recibos en la Cuenta Nómina?
Para la domiciliación de todos sus recibos, bancopopular-e se encarga de la gestión
integral de todos sus recibos sin ningún coste para usted.
¿Qué sucede si algún mes tengo más gastos de lo habitual y no tengo saldo
suficiente en mi Cuenta Nómina para pagar mis recibos?
En caso de que tenga la nómina o pensión domiciliada en la cuenta se le puede activar
el servicio de Descubierto Automático, por el que dispone de un saldo disponible
adicional para hacer frente a gastos en caso de que no tengas suficiente saldo en tu
cuenta.
El límite máximo de Descubierto Automático es de 1.500€. Este descubierto tiene como
plazo máximo para quedar regularizado el ingreso de la nómina o pensión del mes
posterior.
¿Cómo puedo operar con mi Cuenta Nómina?
 Usted podrá realizar sus operaciones o consultas de forma cómoda y sencilla a
cualquier hora: Por Internet: entrando en www.citibank.es
 Por teléfono: llamando al 917 875 500 (Cliente Blue) / 900 11 11 10 (Cliente
Gold).
 Además, nuestras oficinas nos permiten estar más cerca de usted: consulte en
www.citibank.es su oficina más cercana, en la que estaremos encantados de
atenderle personalmente.
 A través de nuestra banca móvil.
3. CUENTA DE AHORRO
¿Qué es una cuenta de ahorro?
La Cuenta de Ahorro está pensada para aquellos clientes que buscan seguridad y
rentabilidad para sus ahorros y poder disponer de su dinero si lo necesitan.
¿Qué características tiene la Cuenta de Ahorro?
 Liquidación mensual de intereses.
 Total disponibilidad de su dinero.
 Alta rentabilidad, acorde con los tipos de interés vigentes en cada momento.
 Sólo admite la domiciliación de la Tarjeta de Crédito bancopopular-e.
¿Quién puede contratar la Cuenta de Ahorro?
Se trata de una cuenta destinada a personas físicas. Para personas jurídicas
disponemos de otros productos adaptados a sus necesidades que unen rentabilidad y
la gestión del negocio diario.
Si soy cliente no residente, ¿Puedo contratar la Cuenta de ahorro?
Si, esta cuenta la pueden abrir tanto residentes como no residentes.
¿En qué moneda se puede contratar la Cuenta de Ahorro?
Se podrá contratar sólo en euros.
¿Hay un importe mínimo de contratación en la Cuenta de Ahorro?
No hay un importe mínimo de contratación. Las cuentas de ahorro se podrán abrir
desde 1€. El cliente para poder disfrutar de la rentabilidad de la cuenta tendrá que
tener un saldo diario >2.000€.
¿Qué tipo de retención se aplica a los intereses generados en la Cuenta de
Ahorro?
Los intereses abonados están sujetos a una retención a cuenta del IRPF del 21%, a
excepción de la Comunidad Foral de Navarra, donde la retención aplicable es del 20%.
¿La Cuenta de ahorro tiene comisión de relación?
Se aplicará una comisión de relación dependiendo de los saldos medios que el cliente
tenga en el banco como primer titular de las cuentas a la vista, cuentas de inversión,
productos de seguro y depósitos, durante el mes anterior al cargo de la comisión,
conforme al siguiente baremo:



Si el saldo medio mensual es igual o superior a 30.000€: exento de comisión
de relación.
Si el saldo medio mensual es igual o superior a 12.000€ e inferior a 30.000€, se
aplicará una comisión de 3€.
Si el saldo medio mensual es inferior a 12.000€, se aplicará una comisión de 7€.
La comisión de relación se cargará mensualmente a nivel cliente, y se cobrará una
única vez independientemente del número de cuentas corrientes o de ahorro en
las que el cliente conste como primer titular.
¿Cómo puedo operar con mi Cuenta de Ahorro?
Usted podrá realizar sus operaciones o consultas de forma cómoda y sencilla a
cualquier hora:
 Por Internet: entrando en www.citibank.es
 Por teléfono: llamando al 917 875 500 (Cliente Blue) / 900 11 11 10 (Cliente
Gold).
 Además, nuestras oficinas nos permiten estar más cerca de usted: consulte en
www.citibank.es su oficina más cercana, en la que estaremos encantados de
atenderle personalmente.
 A través de bancopopular-e móvil
4. CUENTAS EMPRESAS
¿Qué son las cuentas empresas?
Las Cuentas Empresas están pensadas para aquellas empresas que buscan una cuenta
corriente que le ofrece de forma cómoda y sencilla, las mejores soluciones para sus
gestiones diarias.
¿Qué ventajas me ofrecen?
 Transaccionalidad: permite realizar su operativa financiera habitual.
 Total Disponibilidad de su dinero.
 Rentabilidad: acorde a los tipos de interés vigentes en el mercado en cada
momento.
 Servicio de Transmisión de Ficheros
¿Quién puede abrir una Cuenta Empresa?
Cualquier persona jurídica residente o no residente.
¿Qué identificación o documentación es necesaria para abrir nuestras
Cuentas Empresa?
La capacidad de la persona jurídica para operar se establecerá con la acreditación de
las escrituras de constitución registradas y poderes o escrituras de nombramiento de
los representantes legales de la empresa.
En el caso de clientes con residencia en el extranjero, deberán aportar la
documentación legalizada o apostillada, según corresponda.
¿Las Cuentas Empresa, tiene importe mínimo?
No, el cliente puede abrir la cuenta desde un euro para gestionar su día a día.
Las Cuentas Empresa, ¿están pensadas para el ahorro o puedo realizar la
operativa habitual de mi empresa?
En bancopopular-e contamos con las mejores soluciones para las empresas, nuestros
clientes podrán sacarle una alta rentabilidad a su dinero mes a mes, con total
disponibilidad y realizar la operativa habitual de su empresa.
¿Qué otras ventajas me ofrecen las Cuentas Empresa?
En bancopopular-e tenemos unos una amplia gama de productos como el Renting,
Leasing, etc. para cubrir todas las necesidades financieras de su empresa.
¿En las Cuentas Empresa, se aplica comisión de relación?
Se aplicará una comisión de relación dependiendo de los saldos medios que la sociedad
tenga en el banco como titular en las cuentas a la vista, cuentas de inversión,
productos de seguro y depósitos, durante el mes anterior al cargo de la comisión,
conforme al siguiente baremo:



Si el saldo medio mensual es igual o superior a 30.000€: exento de comisión
de relación.
Si el saldo medio mensual es igual o superior a 12.000€ e inferior a 30.000€, se
aplicará una comisión de 3€.
Si el saldo medio mensual es inferior a 12.000€, se aplicará una comisión de 7€.
La comisión de relación se cargará mensualmente a nivel cliente, y se cobrará una
única vez independientemente del número de cuentas corrientes o de ahorro en
las que el cliente conste como primer titular.
¿Qué tipo de retención se aplica a los intereses generados?
Los intereses abonados están sujetos a una retención a cuenta del IRPF del 21%, a
excepción de la Comunidad Foral de Navarra, donde la retención aplicable es del 20%.
5. TRANSFERENCIAS
¿Qué tipo de transferencias puedo realizar?
Externas
 SEPA: (Single Euro Payment Area) Son transferencias desde cuentas de
Bancopopular-e España a cualquier país europeo dentro del área común de
pago denominado SEPA. Estas transferencias se realizarán siempre en Euros.
Es necesario facilitar el código IBAN, que sustituye al tradicional CCC,
y el BIC. Las entidades bancarias se identifican por este código.
 Externas Internacionales: Las cuentas del emisor y del beneficiario están en
distintas entidades y una de ellas fuera de España pudiendo ser el mismo titular
o distintos titulares.
En función de la frecuencia pueden ser:
 Inmediatas y por una sola vez.
 Permanentes y periódicas.
6. TARJETAS DE DÉBITO
¿Qué es una tarjeta de débito?
Es un instrumento electrónico que sirve como medio de pago en establecimientos
comerciales y que le permite retirar efectivo en Cajeros Automáticos. Su uso supone el
adeudo inmediato del importe de la operación sobre el saldo existente en la cuenta
asociada a la tarjeta.
Las disposiciones de efectivo y las compras se cargan directamente y de inmediato en
la cuenta corriente bancaria abierta a nombre del titular con disponibilidad inmediata.
¿Qué ventajas tienen asociadas las Tarjetas de Débito?
- Descuentos y ofertas especiales en numerosos establecimientos en España,
tanto en grandes marcas como en pequeños establecimientos, así como ofertas
especiales a través de un servicio gratuito de descuentos online accediendo a la web:
www.descuentos.citibank.es.
- Total seguridad ya que incorpora un chip que aumenta el nivel de protección
de sus operaciones y reduce los posibles fraudes.
- Permite realizar todas sus compras en España y en el extranjero
- Inmediato y mayor control de sus gastos ya que los importes de todas las
operaciones que realice con su tarjeta (compras o retiradas de efectivo en cajeros) se
cargan directamente en su cuenta corriente.
- Servicio de Extracto electrónico
¿De qué tipos de Tarjetas de Débito dispone bancopopular-e?
Bancopopular-e dispone de dos tipologías de Tarjeta de Débito: Blue o Gold.
¿Qué ventajas especiales tiene asociadas la Tarjeta Débito Gold?
Dispone de retiradas de efectivo gratuitas en todos los Cajeros Automáticos en todas
las redes de España: Servired, 4B y Euro6000 y en cualquier otra red del mundo.
Totalmente gratuita, sin cuotas anuales ni comisiones.
¿Qué ventajas especiales tiene asociadas la Tarjeta Débito Blue?
Dispone de retiradas de efectivo gratuitas en cajeros bancopopular-e, así como cuota
anual gratuita, dependiendo de las condiciones particulares de su cuenta.
Si la cuenta no goza de condiciones especificas de excepción, se aplican las comisiones
correspondientes a la cuenta contratada.
Permite realizar todas sus compras en España y en el extranjero.
¿Qué servicios y transacciones con su Tarjeta de Débito pueden realizarse en
nuestro servicio de banca por internet?
 Comprobar el estado de su cuenta con un simple clic del ratón.
 Ver todas las transacciones realizadas desde el último extracto.
 Ver e imprimir copias de los extractos de los últimos doce meses.
 Actualizar sus datos personales.
 Solicitar una tarjeta adicional.
 Cambiar su PIN.
 Activar sus nuevas tarjetas de Débito y Crédito.
Si pierdo o me roban la Tarjeta, ¿cómo puedo disponer de una nueva
Tarjeta?
Para su comodidad, le aconsejamos que una vez haya recibido tu Tarjeta, grabe en su
móvil el número de teléfono de la Línea de Atención al Cliente que aparece en el
reverso de la tarjeta, de forma que lo tenga siempre a mano.
En todo caso, inmediatamente se haya percatado de que no tiene la Tarjeta en su
poder, llame a la Línea de Atención al Cliente y cancélela para evitar que hagan uso de
la misma. El operador, le preguntará si desea una nueva tarjeta, y en ese mismo
momento podrá solicitarla de manera gratuita.
El proceso de envío puede ser:


Proceso estándar: envío por correo ordinario a su domicilio habitual en un
plazo aproximado de 7 días hábiles (primero recibirá el PIN y la Tarjeta
después).
Proceso urgente: en el caso de que así lo desee, podemos enviarle la Tarjeta
por mensajero, en aproximadamente 3/4 días hábiles a cualquier parte del
mundo. Este servicio lleva asociado un coste por envío.
¿De qué tipo de PINES dispongo para operar con mi Tarjeta?
bancopopular-e pone a su disposición tres tipos de PINES:



PIN para cajeros automáticos y compras: que le permite operar en cajeros
automáticos y autorizar compras en los comercios que se lo soliciten.
PIN para acceder a nuestro servicio de Banca por internet: con esta
clave y su DNI, Pasaporte o Tarjeta de Residencia podrá registrarse en nuestro
servicio de banca por Internet, a través de www.citibank.es
PIN para acceder a nuestro servicio de Banca telefónica: con el que
podrá contactar en cualquier momento con nuestro servicio de banca
telefónica, llamando al número que aparece en el reverso de su Tarjeta.
¿Cómo puedo modificar el PIN de Cajeros y compras de mi Tarjeta?
Lo puede modificar en cualquier cajero bancopopular-e, en nuestra banca por internet,
en el menú “Servicios”, o a través de la Línea telefónica de Atención al Cliente (917
875 500) de forma inmediata.
Cuando viaje al extranjero, ¿también puedo retirar dinero gratis?
Sí, siempre que sea cliente Gold. Únicamente, cuando retire efectivo en una divisa
diferente a la de su cuenta, se aplicará la comisión de cambio de divisas establecida en
el reglamento de su Tarjeta de Débito y que es del 1,5% sobre el importe de la
operación.
7. DEPÓSITOS
¿Qué es un Depósito a plazo fijo?
Se trata de un producto bancario destinado a clientes que buscan seguridad para
sus ahorros pero sin renunciar a una rentabilidad. Tan sólo tiene que elegir el
plazo e importe que desea invertir.
¿Quién puede contratar el Depósito?
Podrán contratar el Depósito tanto personas físicas como jurídicas.
¿Hay un importe mínimo de contratación en el Depósito?
No hay importes mínimos ni máximos.
¿Hay plazos establecidos en los Depósitos?
Sin plazos establecidos: el cliente elije el plazo que mejor se adapte a sus necesidades
financieras.
¿Se puede contratar el depósito en moneda distinta al Euro?
Si, el Depósito podrá contratarse en Euros y en otras 9 divisas como son:
Franco Suizo (CHF)
Libra Esterlina (GBP)
Yen Japonés (JPY)
Corona Sueca (SEK)
Corona Noruega (NOK)
Dólar Americano (USD)
Dólar Australiano (AUD)
Dólar Canadiense (CAD)
Corona Danesa (DKK)
Euros (EUR)
¿Los depósitos tienen comisión de apertura?
No, los depósitos no tienen comisión de apertura.
¿Cómo es la liquidación de intereses en los depósitos?
Dependiendo del producto contratado, la liquidación de intereses podrá ser: mensual,
trimestral, anual o a vencimiento.
¿Qué tipo de retención se aplica a los intereses generados?
Los intereses abonados están sujetos a una retención a cuenta del IRPF del 21%, a
excepción de la Comunidad Foral de Navarra, donde la retención aplicable es del 20%.
¿Si contrato un depósito, puedo disponer de mi dinero en cualquier
momento?
Todos los depósitos contemplan una comisión por cancelación anticipada salvo
que se establezca lo contrario en las condiciones particulares del producto.
¿Cómo se calcula la comisión por cancelación anticipada en los depósitos?
En caso de que cancelación anticipada total o parcial del depósito se aplicará una
comisión del 1% sobre el importe cancelado por los días pendientes entre la
cancelación anticipada y el vencimiento y con el límite máximo de los intereses brutos
devengados.
Si la comisión equivale al total de los intereses netos devengados y pagados, esta se
calculará sobre el importe cancelado por los días entre la fecha de apertura y la fecha
de cancelación anticipada y con el límite de los intereses brutos devengados.
¿Un depósito se puede renovar automáticamente?
Un depósito tendrá la condición de renovación automática si se establece así en las
condiciones particulares del producto.
¿Cómo puedo consultar mi depósito a plazo?
Usted podrá realizar sus operaciones o consultas de forma cómoda y sencilla a
cualquier hora:
 Por Internet: entrando en www.citibank.es
 Por teléfono: llamando al 917 875 500(Cliente Blue) / 900 11 11 10 (Cliente
Gold). Cada vez que nos llame, encontrará un profesional al otro lado para
orientarle en todas sus gestiones.


Además, nuestras oficinas nos permiten estar más cerca de usted: consulte en
www.citibank.es su oficina más cercana, en la que estaremos encantados de
atenderle personalmente.
Por el móvil
8. CREDIFONDO BANCOPOPULAR-E (Margin Lending)
¿Qué es un Margin Lending?
Un Margin Lending es una línea de crédito que se concede bajo la modalidad de cuenta
corriente con garantía pignoraticia sobre Fondos de inversión o Notas estructuradas
suscritas a través de Bancopopular-e España.
Este producto está pensado para aquellos clientes que necesitan liquidez y no desean
descapitalizar sus inversiones.
Características:
 Importe: En función del tipo de fondo/nota utilizado como garantía. Mínimo
6.000€ y máximo 2 €MM.
 Plazo máximo: 5 años, renovable anualmente
 Tipo de interés: Variable trimestralmente Euribor a 3 meses + un diferencial
acorde con los tipos de interés vigentes en el mercado en cada momento.
 Amortización: Flexible mediante ingresos en cuenta o venta de los fondos
pignorados.
En el Margin Lending, ¿Cuál es el límite de crédito concedido?
El importe máximo a conceder es un porcentaje del valor de cada uno de los
fondos/notas aportados como garantía, dependiendo del riesgo del fondo/nota.
El límite máximo a aplicar será el 85% en Fondos de Mercado Monetario hasta un
mínimo del 50% en Fondos de Renta Variable. Para fondos en otras monedas se
reduce el límite en un 10%.
¿Qué garantías puedo pignorar con el Margin Lending?
Se pueden pignorar garantías del solicitante de la operación (acreditado) o de un
tercero.
¿Qué personas pueden solicitar un Margin Lending?
El Margin Lending lo pueden solicitar tanto personas físicas como jurídicas. En caso de
personas jurídicas sólo se podrán conceder Margin Lending cuando la garantía sea
aportada por una persona física cliente del Banco.
¿Cuándo se liquida el tipo de interés en el Margin Lending?
Las cantidades que se dispongan de la línea de crédito devengarán unos intereses
trimestrales que se adeudarán a vencimiento del trimestre. El tipo de interés a
aplicar será el Euribor a 3 meses + un diferencial.
Si contrato un Margin Lending, ¿Cuándo se actualiza el tipo de interés?
El tipo de interés se revisará de forma trimestral, a partir de la firma del contrato. Para
ello se tomará como referencia el Euribor a 3 meses publicado en la pantalla de
Reuters del día 15 del mes anterior.
¿Se puede modificar las garantías de la línea de crédito en el Margin
Lending?
Sí, se podrán modificar en los siguientes casos:
 Si los Fondos/notas pignoradas pasan a ser no elegibles, es decir, si estos no se
pueden aportar como garantía suficiente desde el punto de vista crediticio o de
riesgo.
 Proceso de restructuración de fondos de la gestora, Fusión o liquidación de
fondos.
 Cuando la valoración de las garantías pignoradas se reduce, llegando a los
valores de notificación y venta.
Cuando contratas un Margin Lending, ¿Es posible ampliar el límite de la línea
de crédito?
Se puede ampliar la línea de crédito de las inversiones tomadas como garantía si suben
un mínimo del 10% y la Póliza se hubiera intervenido ante notario por un importe
mayor.
¿Cuándo se devuelve el capital de la línea de crédito en el Margin Lending?
La línea de crédito se saldará cuando llegue la fecha de vencimiento; en ese momento
usted deberá reembolsar el saldo deudor. No obstante, al tratarse de una línea de
crédito, se podrán efectuar ingresos antes del vencimiento para amortizar todo o parte
del capital dispuesto.
¿Es posible cancelar anticipadamente la línea de crédito en el Margin
Lending?
Este producto podrá ser cancelado antes del vencimiento, si usted lo solicita, o por
iniciativa del banco, conforme al o pactado en las condiciones del contrato.
9. CANALES
¿Cómo puedo registrarme en el servicio de Banca por internet?
Entre en www.citibank.es y haga clic en “¿No está registrado? Regístrese”
Puede registrarse de dos formas:
 Con su código de Bancopopular-e Online (e-pin) que recibirá por carta.
 Con su número de tarjeta bancopopular-e y su PIN de cajeros y compras.
En ambos casos necesitarás facilitarnos su fecha de nacimiento y su número de
documento (DNI/NIF, tarjeta de residencia o pasaporte).
¿Cómo puedo acceder al servicio de Banca por internet?
Entre en www.citibank.es y haga clic en “Acceso a clientes” e introduzca su usuario y
contraseña.
¿Qué operaciones puedo hacer a través del servicio de Banca por internet?
 Consultas: acceso al detalle de sus operaciones y movimientos de sus cuentas y
Tarjetas. Podrá visualizar y descargar sus movimientos al instante de haberlos
realizado, y revisar las operaciones de los últimos 12 meses.
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Transferencias SEPA.
Domiciliaciones: puede consultar el histórico de sus recibos, devolverlos y
darlos de baja.
Solicitar talonario de cheques.
Extracto Electrónico: descarga online en pdf de su extracto mensual de forma
cómoda y rápida sin tener que esperar a recibirlo por correo ordinario. Mayor
control y organización en sus Cuentas y Tarjetas.
Información Fiscal: tenga la información fiscal de todos sus productos siempre
disponible: cuentas, depósitos, préstamos e inversiones.
Tarjeta de Crédito: Si Usted es titular de una Tarjeta de Crédito Bancopopulare, podrá también consultar su saldo disponible, cambiar su forma de pago y
modificar la cuenta que domicilia sus recibos entre otros servicios.
¿Qué operaciones puedo hacer a través de la Banca Móvil?
 Transferencias/Traspasos
 Información de Saldos y movimientos
 Traspasos entre mis cuentas
 Transferencias SEPA
 Activación de la Tarjeta Débito para renovaciones de la Tarjeta
 Modificación de la cuenta de domiciliación para el pago de sus recibos
 Consulta del saldo de sus productos: cuentas de ahorro, depósitos…
 Información en detalle de sus inversiones
¿Qué operaciones puedo hacer a través de la línea de atención telefónica al
cliente?
 Información de Saldos, Movimientos
 Ayuda en navegación y resolución incidencias de Banca por internet.
 Consulta y cancelación de domiciliaciones.
 Reclamaciones
 Operaciones con productos de inversión: compra y venta de acciones,
ampliaciones de capital, Ofertas Públicas de Adquisición (OPAS), suscripción y
traspasos de fondos de inversión y planes etc.
 Cancelación de aportaciones y/o suscripciones periódicas
 Transferencias/Traspasos
 Activación de la Tarjeta de Débito así como bloqueo, cambio pines…
¿Qué operaciones puedo hacer gratuitamente a través de nuestros cajeros?
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Retirada de Efectivo con la Tarjeta de Débito
Consulta de movimientos y saldos
Ingresos de efectivo
Traspasos entre mis cuentas
Modificación de su pin de Cajeros y compras
¿Cómo puedo darme de alta en el Extracto Electrónico?
Es muy sencillo. Acceda a Banca por internet y simplemente vaya al Menú Otros
Servicios/Extracto Electrónico. Siga las indicaciones del sistema y en menos de 5
minutos tendrá habilitado el servicio. Recuerde que debe estar dado de alta en el
servicio de Banca por internet para poder acceder a este servicio.
También puede darse de alta en el Extracto Electrónico a través de la Línea de
atención telefónica al cliente, llamando al teléfono que aparece en el reverso de su
Tarjeta o solicitándolo en su sucursal bancopopular-e más cercana.
Le damos la bienvenida a bancopopular-e, S. A.
Citibank España, S.A. ha transferido la propiedad de su negocio de banca de consumo
a la entidad de crédito bancopopular-e, S.A., con domicilio social en Madrid, Calle
Velázquez nº 34 (C.P.28001). Las marcas Citi, Citibank, Citigroup, Citicorp, el Diseño
de Arco, la Ola Azul y todas las marcas registradas similares y derivaciones de las
mismas, así como otras marcas utilizadas o propiedad de Citigroup y sus filiales, son
utilizadas temporalmente por bancopopular-e, S.A., bajo licencia de Citigroup Inc. y
otras entidades del grupo vinculadas.