Condicions Generales de Venta

Condiciones Generales de Venta
En General
Las presentes Condiciones Generales de Venta
son aplicables a todos los contratos de alquiler
de alojamientos, establecidos con Vacanceselect
International AG y están indisolublemente
vinculadas al contrato de reserva. Les
aconsejamos tomar conocimiento del contenido
de estas condiciones antes de concluir el contrato. En las presentes condiciones encontraréis los
derechos y las obligaciones recíprocas del contratante y de Vacanceselect International AG.
Selectcamp/Vacanceselect Viajes SL es miembro de ACAV (Asociación Catalana de Agencias de
Viaje), formada por 323 agencias de viajes centrales. ACAV pertenece a la ECTAA (Agrupación
Europea de Asociaciones de Agencias de Viajes) y a la OMT (Organización Mundial del Turismo).
Las agencias de viajes asociadas a ACAV disponen todas ellas de una póliza de responsabilidad
civil y de un aval económico que garantiza su solvencia de acuerdo con la normativa general de
agencias de viajes.
Un contrato de alquiler entre vosotros y Vacanceselect International AG presentado en la página
web se realiza únicamente si:
a) Estáis de acuerdo con las Condiciones Generales de Vacanceselect International AG (a partir de
ahora Vacanceselect).
b) Dais vuestros datos de carácter personal, con la finalidad de efectuar una reserva y a
continuación la confirmáis con un clic sobre el botón «reservar».
Diferentes agencias de venta en Europa se ocupan de realizar las ventas para Vacanceselect
International AG. Estas agencias de ventas son preseleccionadas y evaluadas y operan también
conforme a las condiciones generales de reservas de sus respectivos países.
1. Reservar vuestras vacaciones
1.1 Reserva de vuestras vacaciones
Vacanceselect os propone reservar vuestro alojamiento mediante nuestra página web o por
teléfono.
Estas dos formas de efectuar una reserva son imperativas, tanto para vosotros como para
Vacanceselect.
La recepción de vuestra reserva, mediante nuestra página web www.selectcamp.es, os será
confirmada mediante justificante de recepción, por e-mail. Después del tratamiento de vuestra
reserva, recibiréis una factura y una confirmación por e-mail (o si lo deseáis, por correo) de
Vacanceselect. Si no habéis recibido vuestra factura después de 7 días laborables, os rogamos
contactéis con Vacanceselect.
1.2. Derecho de retracto
Vacanceselect os recuerda que las reservas efectuadas son imperativas según la ley (normativas
en vigor). El derecho de retracto (periodo de reflexión) durante los primeros 14 días, no es
aplicable a los servicios relativos a los contratos de viaje proporcionados por Vacanceselect.
1.3 Contratante principal
El contratante principal debe tener una edad mínima de 18 años en el momento de la reserva del
alojamiento. Está considerado(a) responsable principal de todos los contratantes. Toda la
correspondencia será enviada a la dirección del contratante principal. Los menores de edad que
no vayan acompañados por sus padres no son aceptados en los cámpings ni en las residencias.
En algunos lugares se tolera bajo la condición de una autorización de los padres o tutores. Sobre
este particular, deberéis informaros en el momento de hacer la reserva. Vacanceselect se reserva
el derecho de rechazar este tipo de reservas.
1.4 Número máximo de personas autorizadas
La ocupación del alojamiento está estrictamente limitada al número de personas indicado en el
contrato de reserva y citado en la información de nuestra página web (www.selectcamp.es). Un
bebé o un niño cuenta por una persona. En el caso de no respetarlo, el gerente del alojamiento
se reserva el derecho de no acogeros y os veréis obligados a proveeros vosotros mismos de
vuestra estancia. No tendréis derecho a ninguna indemnización.
No se permite recibir visitantes ni alojarlos durante la noche, sin autorización previa del gerente
del alojamiento.
1.5 Opción
Si deseáis esperar un poco antes de hacer vuestra reserva definitiva, tenéis la posibilidad de
efectuar una opción. Realizar una opción es posible únicamente por teléfono, al número: 977 351
836. Una opción es válida durante 24 horas y será automáticamente anulada después de este
plazo.
1.6 Período de alquiler
El período mínimo de alquiler es de 7 noches, a excepción que se indique de otro modo.
1.7 Preferencias
Sus deseos particulares (por ejemplo un emplazamiento cerca de la piscina, en la sombra...)
deben ser forzosamente indicados en el momento de la reserva. Las preferencias serán
comunicadas al representante de Selectcamp, y serán tomadas en consideración en la medida de
lo posible, pero no las podremos garantizar..
1.8 Reserva anticipada
Ya podéis reservar vuestras vacaciones preferidas para el 2015, con la excepción de una
modificación de precios o de programa. Las tarifas del 2014, del mismo período, serán aplicadas
hasta el momento de la firma de los nuevos contratos del 2015; después de la firma de los
nuevos contratos recibiréis la confirmación definitiva de vuestra reserva. Debe efectuarse un
pago a cuenta de 180 € para las reservas anticipadas. En el plazo de 2 semanas, después de la
recepción de la confirmación definitiva de vuestra reserva, tendréis derecho a anular o modificar
vuestra reserva sin gastos. Además de las modificaciones de precios, es posible que el calendario
de vacaciones escolares o las fiestas nacionales sean diferentes en el 2015.
2. Anular o modificar
Puede darse el caso que os veáis obligados a anular vuestras vacaciones por circunstancias
imprevistas. En esta eventualidad deberéis advertir a Selectcamp por escrito o por teléfono 977
351 836. E-Mail: [email protected]. En la mayoría de los casos, una anulación o modificación
supone unos determinados gastos.
2.1. Anulación según las Condiciones Generales de Venta
En caso de anulación, las condiciones previstas a continuación serán aplicadas. Además de los
gastos de administración, le serán exigibles los importes siguientes:
a) Anulación hasta 42 días antes de la salida: 30% del importe total de la estancia.
b) Anulación entre el 42º día (incluido) y el 28º día antes de la salida: 60% del importe total de la
estancia.
c) Anulación entre el 28º día (incluido) y la fecha de salida: 90% del importe total de la estancia.
d) Anulación el día de la salida y en caso de no presentación: 100% del importe total de la
estancia.
2.2 Modificación
Después de la facturación, hasta 28 días antes de la estancia, el viajero puede pedir una
modificación del contrato de viaje, entendiendo que será en la medida de lo posible. Una
modificación se entiende como un cambio que no afecta la esencia misma del contrato (destino,
alojamiento, precio del periodo). El viajero deberá hacerse cargo de los gastos de modificación a
razón de €28,00 por cada reserva. El cambio de una estancia ya reservada por otro destino será
considerado como una anulación del viaje inicial y una nueva reserva de viaje supondrá la
aplicación de las condiciones previstas en el párrafo. 2.1. En caso de modificación el contratante
principal deberá comunicar la modificación por escrito o por teléfono a Selectcamp.
2.2.1 Modificación de acompañantes en el viaje
Si uno de vuestros acompañantes en el viaje está imposibilitado, otra persona puede tomar su
lugar. En el caso de un acompañante de viaje suplementario, es probable que se deba pagar un
suplemento. Los precios por persona, si son aplicables, están indicados por alojamiento en
nuestra página web.
2.2.2 Modificación del contratante principal
En el caso de que el contratante principal esté imposibilitado, otra persona puede tomar su
lugar. Si ello se produce, la reserva deberá ser retomada y modificada. En lo que se refiere a las
condiciones, os remitimos al artículo 2.2.3.
2.2.3 Cesión de la reserva
En el caso de que la reserva haya sido cedida a un tercero, Vacanceselect puede modificar la
reserva únicamente si el alojador afectado permite esta modificación. Algunos alojadores
consideran una modificación de este tipo como una anulación. En este caso nos veremos
obligados a facturar los gastos de anulación de acuerdo con lo que establece el artículo 2.1.2. Si
la cesión de reserva es aceptada por el alojador, Vacanceselect facturará las gastos de
modificación por un importe de €28,00. El contratante principal debe transmitir la cesión de la
reserva por escrito o por teléfono a Vacanceselect.
2.3 Anulación por Vacanceselect
En caso de fuerza mayor o de circunstancias imprevistas, Vacanceselect puede anular la reserva.
Esta regla se aplica si el alojamiento se convierte en inutilizable (por ejemplo: inundación,
incendio forestal). Esta regla se aplica igualmente en caso de venta súbita de una propiedad o en
el caso de overbooking. Vacanceselect os avisará en seguida por teléfono o por escrito,
precisando los motivos.
En este caso Vacanceselect propondrá un alojamiento equivalente o superior. Esta sustitución es
evaluada por Vacanceselect a partir de sus criterios de emplazamiento, categoría del alojamiento,
prestaciones y preferencias eventuales, transmitidas en el momento de la reserva.
Si el alojamiento ofrecido en sustitución es de calidad inferior, Vacanceselect deberá retornar al
viajero la diferencia de precio en el plazo de tiempo más breve posible. Si el viajero no acepta la
modificación, Vacanceselect deberá retornar, en el plazo de tiempo más breve posible, todas las
cantidades pagadas en virtud del contrato. Vacanceselect declina toda responsabilidad por los
servicios eventuales que hayan sido contratados (por ejemplo: billetes de avión, alquiler de
coche, ferris, autocar y otros).
3. Precios
3.1 Importe del viaje y gastos
Los precios mencionados son los precios por alojamiento y por semana, excepto si se indica de
otra forma. En caso de promoción, en la que se ofrezcan algunas pernoctaciones, las menos
caras serán gratuitas. Las eventuales promociones no son acumulables y son válidas únicamente
si el mismo alojamiento es ocupado durante toda la estancia por las mismas personas.
Selectcamp se reserva el derecho de modificar el importe de la estancia, en el caso de que se
produzcan adaptaciones.
3.2 Otros costes
Los gastos de administración deberán ser abonados conjuntamente con la reserva con
Selectcamp/Vacanceselect.
Los gastos a pagar in situ son los gastos adicionales obligatorios (por ejemplo la tasa de
estancia). Igualmente los gastos de los servicios opcionales son eventualmente considerados
como gastos a pagar in situ (por ejemplo: animal domestico y coche suplementario).
3.3 Depósito de garantía o fianza
La fianza deberá pagarse a la llegada, en metálico. En todos los casos es responsabilidad del
viajero asegurarse de que la fianza depositada le sea restituida. El viajero no podrá exigir en
ningún caso que el responsable local haga el inventario fuera del horario previsto para esta
tarea. Corresponde al responsable local y sólo a él, que los viajeros se hagan cargo de los
desperfectos en los alojamientos, de los gastos de menaje, de la tasa de pernoctación y de las
consumiciones extra y diversos que se hayan producido.
4. Estructura de la factura y pago
4.1 Factura
En la factura figuran los importes siguientes: coste de la reserva y gastos de administración
(24,50 € por reserva).
4.2 Pago
A la recepción de la factura de confirmación, deberá pagarse el 30% del importe del viaje y la
totalidad de los gastos de administración. El importe restante deberá liquidarse, a lo más tardar,
10 semanas antes de la fecha de llegada. • En el caso de efectuar la reserva con menos de 10
semanas antes de la fecha del inicio de la estancia, la totalidad del precio de la estancia deberá
pagarse en los 14 días siguientes. • En caso de efectuar la reserva con menos de 4 semanas antes
de la fecha del inicio de la estancia, deberá pagarse la totalidad del precio en los 2 días
posteriores a la fecha de la factura. Después de haber recibido la transferencia del importe total
de la factura, los documentos de viaje os serán enviados lo más rápidamente posible. Recibiréis
los documentos de viaje, a lo más tardar, 2 semanas antes de vuestra salida. A excepción de las
reservas de «última hora».
4.3 Falta de pago
En el caso de falta de pago, el viajero será informado por escrito de este retraso por parte de
Selectcamp y tendrá la posibilidad de abonar el importe que falte en un plazo de 7 días
laborables. Si el pago no se efectúa, el contrato será considerado nulo una vez pase este plazo.
Selectcamp facturará en consecuencia las gastos de anulación. Las cantidades ya abonadas se
deducirán de los gastos de anulación. No es posible compensar los plazos de pago con otras
cantidades debidas a Selectcamp. Selectcamp se reserva el derecho de realizar la reclamación
por vía judicial. Todos los gastos judiciales y no judiciales, al igual que los intereses, serán
exigidos al contratante principal.
5. Prestaciones
5.1 Horas de apertura y gastos
Todas las informaciones relativas a las prestaciones y eventuales suplementos son mencionadas
en las descripciones de los alojamientos en nuestra página web. Si estos gastos no se
mencionan, ello no implica que estas prestaciones sean gratuitas. Vacanceselect no es
responsable de los suplementos solicitados o de las modificaciones in situ por la utilización de
prestaciones o servicios. Vacanceselect no puede garantizar que las prestaciones estén siempre
en funcionamiento.
Sobre todo fuera de alta temporada, es posible que algunos servicios no estén disponibles.
Con frecuencia, las prestaciones son cedidas a terceros y en este caso Vacanceselect o el alojador
no tienen capacidad de influir en la determinación de las horas de apertura. Ello puede afectar al
restaurante, al bar, al supermercado y a la animación, así como las prestaciones en los
alrededores, como los supermercados, las piscinas, las atracciones, los campos de golf, las pistas
de tenis, etc.
De todas formas, se puede producir en baja temporada que equipamientos deportivos, tiendas,
etc., estén cerrados y que se pueda participar en menos actividades que en temporada alta.
Igualmente, puede ser que las animaciones se vean reducidas, o anuladas, por ejemplo si no hay
número suficiente de participantes; esta decisión corresponde a los responsables del cámping.
Las informaciones generales (equipamientos, animaciones, servicios locales, autobuses)
indicados en nuestra página web son proporcionadas por nuestros socios. Se facilitan a título
indicativo y no pueden ser consideradas como contractuales en la medida que algunos
equipamientos y otras prestaciones puedan ser modificados en el transcurso de la temporada,
por ejemplo, por decisión municipal. Obviamente los viajeros serán informados de cualquier
modificación con la sola condición que nosotros también hayamos sido informados.
Vacanceselect no puede ser considerado responsable de las eventuales modificaciones.
5.2 Personas con movilidad reducida
Pedimos a las personas con movilidad reducida informarnos de la forma más detallada posible
de sus necesidades en relación al alojamiento. Sólo de esta forma podremos determinar si el
alojamiento deseado puede ser el adecuado. Vacanceselect os podrá solamente aconsejar y no
será responsable si el alojamiento no es apropiado o suficientemente adaptado.
5.3 Embarcaciones de placer
En principio podréis llevar vuestra embarcación sin problemas. Es imperativo que vuestro barco
responda a las exigencias de seguridad según las normativas vigentes y deberéis disponer de los
documentos reglamentarios en el país concreto.
Informaros antes de vuestra salida, si la embarcación está autorizada en las aguas donde queréis
navegar. Igualmente, corre a vuestro cargo la reserva de un amarre para vuestro barco.
Vacanceselect no será responsable si el barco no está autorizado.
6. Información de viaje
6.1 Llegada y salida
La hora de llegada y de salida están mencionadas en vuestro itinerario.
En general la hora de llegada tiene lugar entre las 16h00 y las 19h00. La hora de salida es
habitualmente entre las 8h00 y las 10h00. Una llegada prematura corre bajo vuestra
responsabilidad. Si prevéis una llegada con retraso, comunicarlo llamando a la recepción del
cámping o a Vacanceselect. En ausencia de respuesta, contactad con Vacanceselect. El alojador
está obligado a conservar el alojamiento disponible como máximo durante 24 horas; después de
este plazo, tiene el derecho de re-alquilarlo a terceros. En caso de llegada con retraso o de salida
prematura, no se efectuará ninguna restitución.
6.2 Documentos de viaje
Debéis ocuparos personalmente de los documentos de viaje que os sean necesarios.
Vacanceselect no tendrá responsabilidad alguna si vuestros documentos de viaje no están en
regla.
6.3 Animales domésticos
En la descripción de nuestra página web se indica si vuestro animal de compañía está autorizado
en el alojamiento. Es indispensable indicarlo en el momento de la reserva. Sólo es posible con el
acuerdo previo del alojador y después de haber recibido la confirmación de Vacanceselect. Los
gastos de su estancia, si son conocidos, se mencionan en la descripción del alojamiento y se
pagan in situ.
7. Reclamaciones
Vacanceselect diferencia entre las reclamaciones anteriores a vuestra estancia y las
reclamaciones durante vuestra estancia.
7.1 Reclamación anterior a vuestra estancia
Se trata especialmente de reclamaciones relativas al proceso de reserva, a la página web, a la
información o al servicio de Vacanceselect.
7.2 Reclamación durante vuestra estancia
Si tenéis una reclamación relativa a vuestro alojamiento, en primer lugar la tenéis que exponer al
representante presente en el lugar de vacaciones, para permitirle resolver el problema. En caso
de que no consigáis resolver el problema, poneros en contacto con Vacanceselect, y nosotros
procuraremos encontrar una solución lo más rápidamente posible. Vacanceselect se esforzará
en solucionar la queja en un plazo de 48 horas. Debéis saber que sólo las urgencias y las
reclamaciones graves pueden ser tratadas fuera de las horas de oficina.
7.2.1 Si no indicáis vuestra reclamación durante vuestra estancia, por teléfono o por escrito a
Vacanceselect, perderéis el derecho a una posible indemnización.
7.2.2 Interponed vuestra reclamación por escrito, en el plazo de 4 semanas después de la fecha
del final de la estancia. El dossier debe incluir los documentos justificativos. Las reclamaciones
recibidas generarán un justificante de recepción de nuestra parte y serán tratadas lo antes
posible y después de una investigación al respecto. Las reclamaciones interpuestas después de
este plazo no serán tratadas.
7.2.3 Si abandonáis el alojamiento por iniciativa propia y sin acuerdo con Vacanceselect, antes de
finalizar del contrato, perderéis el derecho a una posible indemnización.
7.2.4 Vacanceselect no puede ser imputado por los gastos de transporte y/o gastos de estancia
durante el viaje hacia vuestro destino de vacaciones, ni a la vuelta.
7.3 Procedimiento
Vuestra reclamación tendrá que ser interpuesta mediante nuestro formulario de reclamación,
que encontraréis en nuestra página web. Haced clic aquí para el formulario de reclamación.
Recibiréis un justificante de recepción en 5 días laborables. El justificante de recepción contiene
igualmente las explicaciones sobre el proceso de reclamación.
8. Responsabilidad
8.1 Vacanceselect no es responsable en caso de pérdida y/o robo (incluido el dinero), o
degradación de los bienes personales, daños o heridas corporales causadas al viajero y a sus
acompañantes de viaje en cualquier circunstancia.
8.2 La utilización de todas las prestaciones y servicios in situ se realizan bajo la responsabilidad
de los usuarios.
8.3 Durante vuestra estancia, sois responsable de todos los desperfectos causados al
alojamiento, a su equipamiento y a todos los bienes vinculados al alojamiento contratado. En
caso de desperfectos el pago se efectuará entre vosotros y el representante.
Si los desperfectos no son abonados al representante, Vacanceselect se reserva el derecho de
haceros responsable de los daños. Todos los gastos derivados van a cargo del contratante
principal, mencionado en la factura de reserva. El contratante principal es igualmente
responsable de sus acompañantes de viaje.
8.4 Vacanceselect no asume responsabilidad por actividades de construcción inesperadas en los
alrededores de vuestro alojamiento, trabajos de mantenimiento de vías privadas o públicas,
molestias causadas por el ruido como por ejemplo vecinos, campanarios de iglesia o máquinas
agrícolas, ruidos de animales o problemas de contaminación del entorno próximo a vuestro
alojamiento de vacaciones.
8.5 Vacanceselect no se siente vinculado por las faltas de ortografía o errores evidentes en
nuestras páginas web.
Vacanceselect no es responsable de la exactitud del material (foto) proporcionado y compuesto
por terceras personas.
8.6 Vacanceselect se reserva el derecho de hacer modificaciones en su página web y/o de sus
productos, sin notificación previa.
8.7 Vacanceselect os ofrece en su página web la posibilidad de reservar billetes de avión y de
ferris. El tratamiento de estas reservas se desarrolla mediante el intermediario de los socios
afectados, con los cuales colaboramos. Vacanceselect no es responsable del tratamiento y la
ejecución de estos servicios.
8.8 Para todos nuestros contratos concluidos, modificados o completados según estas
Condiciones Generales de Venta, se aplicará la legislación catalana o en su caso española,
siempre y cuando sobre la base de otra reglamentación imperativa no esté vigente un derecho
diferente.