SOLUCIONES EMPRESARIALES MICROSOFT Caja Duero Windows 2000 y Exchange, la base del desarrollo corporativo de una entidad financiera Fecha de Publicación: Diciembre, 2002 Caja Duero ha afrontado un proyecto de evolución de su plataforma tecnológica hacia Windows 2000 Advanced Server y Exchange Enterprise con el fin de garantizar el despliegue en las oficinas remotas de nuevos servicios y funcionalidades, así como una disponibilidad y rendimiento adecuados. La solución anterior suponía un lastre para la Caja, que veía frenada su evolución, demandando cada vez más, tiempos de desarrollo menores y puesta en producción mucho más corta. En definitiva, la migración a Windows 2000, con el Directorio Activo, y Exchange ha permitido a Caja Duero disponer de una potencia que antes no tenía, facilitando la puesta en marcha de nuevos servicios y funcionalidades de manera más rápida, más segura y mejor administrada. Situación: problemas de seguridad y administración Las entidades financieras, dispersas geográficamente por naturaleza, se encuentran habitualmente a problemas de seguridad y administración que limitan su negocio. Caja Duero, una de las diez primeras cajas de ahorros de nuestro país, es una de ellas. Con unas 580 oficinas repartidas por España y Portugal y unos 2.400 empleados, la entidad se enfrentaba a diario a problemas de administración de la seguridad, “porque no se podía delegar y las Perfil del Cliente Caja Duero es una entidad bancaria, geográficamente dispersa, que cuenta con unas 580 oficinas repartidas por la Península (España y Portugal) y las Baleares. Esto la sitúa como la tercera entidad nacional (tras La Caixa y Caja Madrid), que está presente en un mayor número de provincias españolas. Asimismo, emplea a más de 2.400 personas ubicadas, la mayoría de ellas, en oficinas remotas. La sede central de la entidad está situada en Salamanca. Situación de Negocio La entidad se enfrentaba a diario a problemas de administración y seguridad cada vez que se planteaba una nueva funcionalidad o servicio. Otro gran inconveniente era la dispersión en la información del directorio. Al no disponer de un repositorio único, la información no se mantenía actualizada en algunos casos, era poco fiable y difícil de consultar. posibilidades que ofrecía eran muy reducidas, lo que hacía que sobrecargáramos al grupo de especialistas con tareas rutinarias” explica Pedro Ignacio Dorado, Jefe de Sistemas y Solución Comunicaciones de Caja Duero. Es decir, las posibilidades a la hora de crear grupos, especificar Caja Duero decidió afrontar la migración a Windows 2000 y Exchange Enterprise con el fin de garantizar el despliegue en las oficinas remotas de nuevos servicios y funcionalidades, así como una disponibilidad y rendimientos adecuados. permisos, definir políticas, etc. eran mucho menores, lo que obligaba a la Caja a disponer a veces de soluciones muy pobres desde el punto de vista de seguridad e incluso a no poder desplegar algunos servicios por falta de ésta. “Cualquier nueva funcionalidad o servicio que nos planteábamos ofrecer a las oficinas siempre se encontraba con problemas de delegación de la administración o problemas de seguridad” añade Dorado. Beneficios Otro gran inconveniente que tenía que afrontar Caja Duero era la dispersión en la información del directorio. Esto provocaba que los nuevos proyectos que se querían desarrollar en la entidad, se enfrentaban con una complejidad importante a la hora de obtener información del tipo: usuarios, oficinas, grupos, dirección de correo, teléfono, etc. Al no disponer de un repositorio único, la información no se mantenía actualizada en algunos casos, era poco fiable y difícil de consultar. “Para Windows accedías de una forma, para Exchange de otra, etc.”. Gracias a este proyecto la Caja ha conseguido mejorar la comunicación a todos los niveles de la organización: menos papel, menos teléfono, más eficaz. Asimismo, ha hecho posible que los empleados tengan más y mejor información para la toma de decisiones, consumiendo mucho menos tiempo en el proceso. En definitiva, la entidad se enfrentaba a una necesidad clara de encontrar una infraestructura tecnológica, que les permitiera desplegar en las oficinas los nuevos servicios y funcionalidades y les garantizase una disponibilidad y rendimiento adecuados. Software y Servicios Windows 2000 Advanced Server Exchange Enterprise SharePoint Portal Server Internet Information Server Internet Explorer 5.5 Office 2000 Una evolución natural Escenario Infrastructura Tras una experiencia positiva con Windows NT 4.0 y Exchange 5.5, Caja Duero vio en Microsoft su evolución natural. “Analizamos otras plataformas, pero preferíamos una solución más integrada. Además, le dimos mucha importancia al Directorio Activo” señala Pedro Ignacio Partners Avanade Dorado. Éste explica además que la migración, en la que ha tenido un papel estratégico Avanade -partner de Microsoft-, se justificó como un paso previo e indispensable para disponer de un buen servicio de correo y una buena Intranet. “Esta evolución era algo evidente para nosotros, ya que nos aportaba no sólo un buen sistema de correo (alta disponibilidad, rendimiento...) y una intranet rica en funcionalidad y con facilidad para crear nuevos servicios que utilizan de manera intensiva los servicios de directorio, sino una importante mejora en la productividad y el rendimiento de los empleados en las oficinas”. La nueva plataforma está basada en Microsoft Windows 2000 Advanced Server, Exchange Enterprise (un cluster activo/pasivo), frontales internos para OWA (Outlook Web Access) y frontales en la DMZ para la redirección de correo. La entidad también utiliza la herramienta de colaboración y gestión documental de Microsoft, SharePoint Portal Server, para la Intranet. “Cada empleado tiene su usuario personal en el Directorio Activo contenido en una OU que identifica su oficina. Gracias al nuevo sistema de correo y a la Intranet, se ha mejorado mucho (más eficaces, menos costosas, etc.) las comunicaciones de las oficinas con sus zonas y áreas, así como la comunicación con los servicios centrales” destaca Dorado. La nueva plataforma, que está todavía desplegándose en algunos puntos, contará con un número final de usuarios de cerca de 3.000. Cualquiera de estos usuarios podrá firmar en cualquier puesto de la entidad y acceder de manera inmediata, utilizando Microsoft Internet Explorer, a su correo, a su agenda, al sistema informacional (con sus informes sobre sus clientes, su oficina) y a la intranet, lo que le “Cualquier nueva funcionalidad o servicio que nos planteábamos ofrecer a las oficinas siempre se encontraba con problemas de delegación de la administración o problemas de seguridad” permitirá disponer en cualquier momento de la información y servicios que necesita. “Gracias al Directorio Activo identificamos a cada usuario, que es el mismo para el acceso a la red, Intranet, Exchange, y correo electrónico. Sólo tenemos un usuario (por empleado) para el acceso a la mayoría de los servicios con unos perfiles asignados por grupos de trabajo o área a la que pertenece. Esto ha permitido que el usuario sólo firme en la red al entrar en el PC y esté identificado en casi todas las aplicaciones” destaca Pedro Ignacio Dorado. Beneficios: El Directivo Activo, la clave de la nueva plataforma Al disponer de un repositorio único (Directorio Activo) con información fiable y accesible de manera homogénea por todas las aplicaciones/servicios, la entidad ha visto facilitado, asimismo, el desarrollo de nuevas aplicaciones. En concreto se está haciendo uso del mismo para su sistema informacional (utilizado por las oficinas para sus labores comerciales y de gestión), para su intranet, para aplicaciones de seguros agrarios, etc. Todos estos sistemas/servicios recurren al Directorio Activo para conseguir la información que necesitan. Pedro Ignacio Dorado Responsable de Redes e Infraestructura Caja Duero explica Pedro Ignacio Dorado y añade “la solución anterior suponía un lastre. Estábamos frenando la evolución de nuestra entidad, que cada vez demandaba tiempos de desarrollo menores y puesta en producción mucho más corta”. En definitiva, Caja Duero ha conseguido facilitar la creación de nuevos servicios/aplicaciones, que han mejorado mucho la eficiencia en el trabajo diario de sus oficinas. En este sentido, el Responsable de Redes e Infraestructura destaca la Intranet, como un ejemplo claro de servicio que se ha visto muy beneficiado por la migración, puesto que hace un uso importante del servicio de directorio y es bastante compleja en cuanto a necesidades de seguridad. “Además, hemos mejorado la cantidad y la calidad de la información que se ofrece a las oficinas y la comunicación a todos los niveles: menos papel, menos teléfono, más eficaz. Todo el mundo está on-line, no sólo para la aplicación financiera, sino para todos los servicios y aplicaciones que tiene y tendrá la entidad. Básicamente, nuestros compañeros en las oficinas han conseguido disponer de manera más rápida y menos costosa de la información y servicios que ya tenían, además de otros que eran impensables. Todo esto ha hecho que “Gracias al Directorio Activo identificamos a cada usuario, que es el mismo para el acceso a la red, Intranet, Exchange, y correo electrónico. Sólo tenemos un usuario (por empleado) para el acceso a la mayoría de los servicios con unos perfiles asignados por grupos de trabajo o área a la que pertenece. Esto ha permitido que el usuario sólo firme en la red al entrar en el PC y esté identificado en casi todas las aplicaciones” Pedro Ignacio Dorado Responsable de Redes e Infraestructura Caja Duero dispongan de más y mejor información para la toma de sus decisiones, además de consumir mucho menos tiempo en el proceso”. Además, los Servicios Centrales han podido desplegar los nuevos servicios sin aumentar los recursos humanos para gestionarlos. Futuro En la actualidad, Caja Duero está valorando la posibilidad de utilizar Microsoft BizTalk Server para gestionar los intercambios de ficheros o información de que disponen en la entidad, pasando a ser otra pieza importante en la intranet. “Queremos facilitar un poco la administración, que es potente pero todavía un poco compleja, de la nueva infraestructura. Además, estamos analizando las herramientas de NetIQ y MOM” “La migración a Windows 2000 y el Directorio Activo nos ha dado una potencia que antes no teníamos y que nos permite plantearnos el despliegue de servicios de manera más rápida, más segura y mejor administrada” destaca Pedro Ignacio Dorado. Para más Información Para más información sobre Productos y Servicios Microsoft, llame al teléfono de Atención al Cliente en el 902 197 198. Para acceder a más información de los productos y Servicios Microsoft para la Empresa, consulte nuestra Web: http://www.microsoft.com/spain/enterprise Para más información sobre Caja Duero visite su Sitio Web en: http://www.cajaduero.es Para más información sobre los Servicios de Avanade visite su Sitio Web en: http://www.avanade.com © 2002 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados. Este Case Study se publica únicamente a efectos informativos. MICROSOFT NO OFRECE GARANTIAS, NI EXPRESAS NI IMPLICITAS, EN ESTE RESUMEN. Microsoft, Windows, SharePoint Portal Server son marcas registradas o marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Los nombres de las compañías y productos mencionados en este documento pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios. Pedro Ignacio Dorado Responsable de Redes e Infraestructura Caja Duero