Informe de Desarrollo Sostenible

SENTIMOS, TRABAJAMOS, VIVIMOS CONTIGO
Informe de Desarrollo Sostenible
2007
La historia de nuestro trabajo
está unida por un indisoluble hilo
conductor: el constante compromiso
por lo que hacemos y por quién lo
hacemos.
Nuestras decisiones, están y estarán
siempre destinadas a colaborar con el
desarrollo sostenido de cada una de
las familias a las que le dedicamos el
fruto de nuestro trabajo.
Esta Memoria contiene
uno a uno esos esfuerzos.
Palacio de Gobierno del Perú
Hijos de Trabajadores de Edelnor
Hacia un
Desarrollo
Sostenible
Índice
Carta del Director. Gerente General
Nuestra visión, misión y valores
7
8
Identificación de la empresa
16
Estructura Organizacional
22
Endesa y Edelnor por el Desarrollo Sostenible
35
1. Nuestra Política de Sostenibilidad
35
2. Una estructura organizacional para el Desarrollo Sostenible
40
3. Edelnor y sus Stakeholders
40
Edelnor y el Pacto Mundial
50
Nuestros compromisos
59
1. Compromiso con la Calidad del Servicio
59
2. Compromiso con el Desarrollo Personal y Profesional, la Salud
y Seguridad de las personas que trabajan en Edelnor
65
3. Compromiso con la Protección del Entorno
85
4. Compromiso con la Eficiencia
92
5. Compromiso con el Desarrollo de las Sociedades en las que operamos
97
6. Compromiso con el Buen Gobierno y el Comportamiento Ético
104
7. Compromiso con la Creación de Valor y Rentabilidad
107
Índice de indicadores GRI
115
6
Presentación de “Lima y sus Pregones”
Carta
del Director
Gerente General
En ese sentido, seguimos llevando progreso a sectores deprimidos de nuestra zona de
concesión a través de nuevas electrificaciones así como proporcionándoles mayor seguridad
al reforzar la iluminación en plazas, parques, calles, paraderos y avenidas.
Adicionalmente, con la convicción de alinear nuestros procesos a una política de eficiencia
en la atención comercial, hemos realizado numerosas actividades, entre las que destaca la
mejora de nuestra infraestructura de servicio. Este es el caso de los Centros de Servicios de
Puente Piedra y San Juan de Lurigancho, el último actualmente en remodelación.
Al respecto, cabe mencionar que se encuentra en marcha la implementación de un nuevo
complejo, ubicado cerca de nuestra sede principal. Este nuevo edificio, concebido con una
arquitectura de vanguardia, está diseñado para que los procesos vinculados a la atención
Edelnor tiene el placer de presentar ante la opinión pública este documento de Desarrollo
comercial sean más eficientes.
Sostenible, que da cuenta de las principales actividades desarrolladas por la empresa tanto
en su dimensión económica como en la social y ambiental, y que ha sido elaborado de
Por el lado de nuestro capital humano, nuestro esfuerzo se ha orientado a generar
acuerdo a la Guía GRI versión 3.0.
oportunidades de desarrollo en nuestro personal, transformando jefes en líderes y
sistematizando la innovación, porque esto último, además de constituir un enorme potencial
En el camino hacia el Desarrollo Sostenible, hemos afianzado nuestro compromiso con la
para la empresa, es un motor que aporta al crecimiento y a la motivación del personal.
sociedad a la que servimos con energía. Porque somos conscientes de que el cumplimiento
equilibrado de nuestras responsabilidades en materia económica, social y medioambiental,
Queda claro que hemos seguido trabajando para acercarnos aun más a nuestra visión, ser
sobre la base de criterios de sostenibilidad, es esencial para el mantenimiento de nuestra
reconocidos y valorados como la mejor empresa de servicios del Perú. Nuestra meta es
posición actual de liderazgo y para su reforzamiento de cara al futuro.
suministrar a todos nuestros clientes un servicio de calidad en forma responsable y eficiente,
proporcionando rentabilidad a nuestros accionistas, fomentando el desarrollo profesional de
De esta manera, Edelnor toma el concepto de desarrollo sostenible como parte de su filosofía,
nuestros trabajadores y contratistas, promoviendo el progreso de los entornos sociales en
visión y gestión del negocio. Para nosotros, el cuidado del entorno y de las personas es una
los que operamos y utilizando de manera sostenible los recursos naturales necesarios para
fórmula que nos ha dado óptimos resultados y que procuramos imprimir en cada una de las
nuestra actividad. Y seguiremos trabajando en ese sentido.
actividades que realizamos.
Tenemos más de 971 mil clientes cuya demanda de energía sigue creciendo. El consumo
promedio de nuestros clientes residenciales ha crecido un 2.6% por el incremento de su
capacidad adquisitiva y su actividad comercial. El país sigue creciendo y Edelnor es testigo
del progreso. En 13 años, las tarifas han disminuido en 31% en términos reales, siendo
los más beneficiados los clientes a los que se aplica el Fondo de Compensación Social
Eléctrica.
IGNACIO BLANCO FERNÁNDEZ
Director. Gerente General de Edelnor.
Director General de Endesa en Perú
Lima, octubre de 2007
7
Visión
Ser la mejor empresa de servicios del Perú.
Comprometidos con nuestros clientes, orgullo para sus
trabajadores, rentable para el accionista y protagonista
en el desarrollo de la comunidad.
Misión
•
Ser una empresa líder orientada a la mejora
continua.
•
Entregar un servicio vital para la calidad de vida
de las personas, el desarrollo de las empresas y la
comunidad.
8
•
Fomentar una cultura de servicio al cliente.
•
Entregar nuevos servicios y productos que
respondan a las necesidades de nuestros clientes.
•
Fomentar una cultura de pertenencia, proactividad,
adaptabilidad
y
compromiso
en
nuestros
trabajadores y contratistas.
•
Obtener una retribución acorde a la calidad de los
productos y servicios que entregamos, creando
valor en forma sostenida.
•
Contribuir al desarrollo de las comunidades que
atendemos.
•
Realizar nuestra actividad con responsabilidad y
en armonía con el medio ambiente y desarrollo
sostenible.
Campaña de Salud
Nuestra visión,
misión y valores
Valores
•
Personas
•
Innovación
Aseguramos las oportunidades de desarrollo en base al mérito y a la aportación
Promovemos la mejora continua y la innovación para alcanzar la máxima
profesional.
calidad desde criterios de rentabilidad.
•
Trabajo en equipo
•
Orientación a resultados
Fomentamos la participación de todos para lograr un objetivo común,
Dirigimos nuestras actuaciones hacia la consecución de los objetivos del
compartiendo la información y los conocimientos.
proyecto empresarial y la rentabilidad para nuestros accionistas, tratando de
superar sus expectativas.
•
Conducta ética
Actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto a las
•
Comunidad y medio ambiente
personas.
Nos comprometemos social y culturalmente con la comunidad. Adaptamos
nuestras estrategias empresariales a la preservación del medio ambiente.
•
Orientación al cliente
Centramos nuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente, aportando soluciones
competitivas y de calidad.
9
información
general
10
11
información general
Alameda “Los Inkas” (Independencia)
13 años
al servicio de
nuestra comunidad
Natalia
Majluf
Directora del Museo
de Arte de Lima
14
“Iluminar
los monumentos
históricos mejora
la imagen de
nuestra ciudad”
Comunidad
“El
desarrollo
sostenible
es
una primera respuesta a la
preocupación porque exista un futuro para el planeta. Es un
concepto amplio que considera no sólo el medio ambiente, sino
también el desarrollo económico y social. Y en todos esos campos
Edelnor ha demostrado una seria preocupación por cumplir con
las normas y los acuerdos internacionales. La empresa también
apoya la educación y la cultura como factores clave en el
desarrollo de nuestro país. Y es ejemplar, en este sentido, tanto
el apoyo prestado a la Universidad Católica del Callao como la
iniciativa de iluminar las fachadas de los principales monumentos
históricos de la capital, lo que contribuye a mejorar la imagen
de nuestra ciudad y su desarrollo como industria turística”.
15
Centro de Servicio Puente Piedra, recientemente remodelado
Identificación de la empresa
Razón Social:
Empresa de Distribución
Eléctrica de Lima Norte S.A.A.
Tipo de
sociedad:
Sociedad Anónima Abierta
R.U.C.:
20269985900
16
Dirección :
Calle Teniente César López
Rojas 201 Urb. Maranga,
San Miguel, Lima, Perú
Teléfono:
51 1 5612001
Fax:
51 1 5610176
Página Web:
www.edelnor.com.pe
La empresa
La empresa
y la Empresa de Distribución Eléctrica de Chancay S.A.
estatuto social, a partir del 18 de agosto de 1999 las
(Edechancay S.A.) el 10 de marzo de 1994 y el 15 de junio
acciones de las clases “A” y “B” de Edelnor S.A.A. quedaron
de 1995, respectivamente. Edelnor S.A. fue inscrita en la
automáticamente convertidas en acciones comunes. El
Somos Edelnor, la empresa concesionaria del servicio
Ficha N°106457 del Registro de Personas Jurídicas de
27 de septiembre de 1999 se inscribió en la partida antes
público de electricidad en la zona norte de Lima
Lima y Edechancay S.A. en la Ficha N° 0339 del Registro
referida la modificación del artículo correspondiente del
Metropolitana y en la Provincia Constitucional del Callao,
de Personas Jurídicas de Huacho.
estatuto social.
así como en las provincias de Huaura, Huaral, Barranca
y Oyón. Atendemos 52 distritos en forma exclusiva y
El 26 de agosto de 1996, Edelnor S.A. fue absorbida por
compartimos 4 distritos adicionales con la empresa
Edechancay S.A., la que cambió su denominación social
distribuidora de la zona sur de Lima.
a Empresa de Distribución Eléctrica de Lima Norte S.A.
Llevamos energía a más de 971 mil clientes, que
(Edelnor S.A.). Esta fusión fue inscrita en la Ficha N°
El objeto social de Edelnor S.A.A. es dedicarse a
132888 del Registro de Personas Jurídicas de Lima.
las actividades propias de la prestación del servicio
representan más de la mitad de pobladores del área de
Lima Metropolitana.
Constitución e Inscripción
Objeto Social
de distribución, transmisión y generación de energía
A fin de adaptarse a la Ley General de Sociedades y al
eléctrica, de acuerdo con lo dispuesto en la legislación
haber devenido en una sociedad anónima abierta, el 10 de
vigente. Asimismo, conforme a su estatuto, para realizar
septiembre de 1998, Edelnor S.A. aprobó la modificación
su objeto y practicar las actividades vinculadas a ella, la
total de su estatuto social, cambiando su denominación a
Sociedad podrá realizar todos los actos y celebrar todos
Empresa de Distribución Eléctrica de Lima Norte S.A.A.
los contratos que las leyes peruanas permitan a las
(Edelnor S.A.A.). Esta modificación fue inscrita el 27 de
sociedades anónimas abiertas, incluyendo la adquisición
En el marco del proceso de promoción de la inversión
enero de 1999 en la Partida N° 11008737 del Registro de
de acciones, participaciones u otros títulos de sociedades
privada del Estado, se constituyeron la Empresa de
Personas Jurídicas de la Oficina Registral de Lima y Callao.
o entidades, cualquiera sea su objeto o actividad.
Distribución Eléctrica de Lima Norte S.A. (Edelnor S.A.)
De conformidad con el entonces vigente artículo 54º del
17
Estructura de la Propiedad
Nuestros Principales Accionistas
El capital de la Sociedad, a junio de 2007, asciende a S/. 738’563,900, representado por
5.1 Inversiones Distrilima
738’563,900 acciones comunes de un valor nominal de S/. 1.00 cada una, íntegramente
suscritas y pagadas, gozando todas de iguales derechos y obligaciones.
Es el principal accionista de Edelnor. Inversiones Distrilima es una empresa constituida
en el Perú, cuyo objeto social es efectuar inversiones en general en otras sociedades,
En el siguiente cuadro, mostramos la relación de accionistas de nuestra compañía:
preferentemente en aquellas destinadas a la explotación de recursos naturales y muy
especialmente en las vinculadas a la distribución y generación de energía eléctrica, así
como a la inversión en modalidades bursátiles y similares. Asimismo, conforme a su
Accionistas
Acciones
%
Origen
443’138,341
60.000
Perú
Integra - Fondo 1, 2 y 3
74’968,077
10.151
Perú
Prima - Fondo 1, 2 y 3
59’725,940
8.087
Perú
Horizonte - Fondo 1, 2 y 3
53’777,893
7.281
Perú
Profuturo - Fondo 2 y 3
32’920,310
4.457
Perú
Interseguro Cía. Seguros de Vida
31’638,272
4.284
Perú
BCP Acciones FMIV
7’049,423
0.954
Perú
Interfondo Mixto Soles FMIV
5’410,000
0.733
Perú
Peru Special Investments Fund
3’470,929
0.470
Islas Cayman
ING Renta Acciones FMIV
3’239,413
0.439
Perú
23’225,302
3.144
Varios
738’563,900
100.000
Inversiones Distrilima S.A.
18
Otros accionistas
Total
Fuente: Gerencia de Administración y Control - Edelnor
estatuto, esta sociedad podrá desarrollar todas las actividades que sean necesarias para
el cumplimiento de su objeto social.
Los accionistas de Inversiones Distrilima son:
Empresa
Compañía Peruana
de Electricidad S.A.C.
Tipo de
Inversión
Grupo
Económico
Participación
Accionaria (%)
Nacional
Endesa
25.00
Endesa Internacional S.A.
Extranjera
Endesa
17.75
Enersis S.A.
Extranjera
Endesa
15.93
Enersis S.A.
Agencia en Islas Caimán
Extranjera
Endesa
14.21
Chilectra S.A.
Agencia en Islas Caimán
Extranjera
Endesa
12.74
Grupo Crédito S.A.
Nacional
Credicorp
8.66
El Pacífico Peruano Suiza Cía.
Seguros y Reaseguros
Nacional
Credicorp
2.91
Nacional
---
2.29
Extranjera
Endesa
0.51
Inversiones Centenario
Chilectra S.A.
Total
Fuente: Gerencia de Administración y Control - Edelnor
100.00
Iglesia Santa Ana de Maca (Colca - Arequipa)
19
20
Profesionales de Edelnor que participaron en el proyecto del nuevo banco de transformadores para la futura SET Chillón.
Debido a la participación accionaria que Inversiones Distrilima S.A. mantiene en Edelnor,
5.3 Pertenencia a Gremios
la primera tiene el derecho a elegir a la mayoría de los miembros del Directorio y ejercer el
control efectivo sobre la segunda.
Edelnor es miembro de los siguientes gremios:
5.2 Grupo Endesa
•
Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (SNMPE).
•
Asociación para el Fomento de la Infraestructura Nacional (AFIN, antes ADEPSEP) .
Endesa es la empresa líder en el mercado eléctrico español, una de las cinco mayores en
•
Sociedad de Comercio Exterior del Perú (COMEX PERÚ).
Europa y la primera compañía eléctrica privada de Latinoamérica. Su negocio principal es la
•
Confederación Nacional de Instituciones Empresariales Privadas (CONFIEP).
producción, transporte, distribución y comercialización de energía eléctrica. Además, tiene
•
Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú (COCEP).
una presencia creciente en el mercado ibérico de gas natural y desarrolla otros servicios
•
Instituto Peruano de Economía (IPE).
que aportan valor a su negocio principal.
Endesa cuenta con más de 23 millones de clientes distribuidos en 16 países de tres
continentes. Más de la mitad de estos clientes se encuentra en Latinoamérica, en donde
las operaciones de Endesa incluyen al Perú. Las filiales del Grupo Endesa en este país son
Edelnor, para el ámbito de la distribución, y Edegel (fusionada por absorción con Etevensa
el 01 de julio de 2006) y Eepsa, para el rubro de la generación.
Endesa, a través de su filial Endesa Internacional, posee el 60.62% de las acciones
representativas del capital social del holding Enersis S.A. Este holding, constituido y
existente bajo las leyes de la República de Chile, se dedica principalmente a la inversión
en empresas de generación y distribución de energía eléctrica en Chile y en otros países
de América Latina.
Por su parte, Enersis controla a Inversiones Distrilima a través de su participación directa
en ella y mediante su participación en la empresa Chilectra. Esta última posee el 50.9% de
las acciones de la Compañía Peruana de Electricidad S.A.
21
Reynaldo Llosa Barber
Ignacio Blanco Fernández
Ramiro Alfonsín Balza
Róger Espinosa Reyes
Rafael López Rueda
Ricardo Vega Llona
22
Guillermo Morales Valentín
Emilio Recoder de Casso
Estructura Organizacional
Los miembros que conforman el Directorio son:
El Directorio
El Directorio de Edelnor se encuentra compuesto por ocho directores elegidos por la Junta
General de Accionistas de acuerdo con lo previsto en la Ley General de Sociedades y en
el Estatuto Social. Tres de los ocho directores representan al conglomerado de accionistas
minoritarios teniendo la categoría de “independientes”.
De esta manera, y de acuerdo a lo previsto en los “Principios de Buen Gobierno Corporativo
para las Sociedades Peruanas”, se asegura el ejercicio de un juicio independiente en
asuntos donde hayan potenciales conflictos de intereses. Los cinco miembros restantes del
Directorio han sido elegidos por el principal accionista de Edelnor, Inversiones Distrilima,
empresa que pertenece al Grupo Endesa.
Director
Reynaldo Llosa Barber
Ignacio Blanco Fernández
en el seno de la Sociedad, siempre bajo la premisa del incremento del valor tanto para la
compañía como para el ambiente que la rodea.
Presidente
Vicepresidente
Ramiro Alfonsín Balza (*)
Director
Róger Espinosa Reyes
Director
Rafael López Rueda
Director
Guillermo Morales Valentín
Director
Emilio Recoder de Casso
Director
Ricardo Vega Llona
Director
Luis Salem Hone
Es así que se refuerza la pluralidad de opiniones y la toma de acciones de manera deliberada
Cargo
Secretario del Directorio
(*) El señor Ramiro Alfonsín Balza reemplaza al señor Fernando Bergasa Cáceres, quien renunció en
mayo de 2007.
23
La Plana Gerencial de Edelnor, a junio de 2007, está compuesta por las siguientes
personas:
Gerente
Cargo
Ignacio Blanco Fernández
Gerente General
Juan Pablo Harrison Calvo
Gerente de Administración y Control
José Otárola Luna
Rocío Pachas Soto
Gerente de Comunicación
Gerente de Organización y Recursos Humanos
Luis Salem Hone
Gerente Legal
Walter Sciutto Brattoli
Gerente Técnico
Carlos Solís Pino
Alfonso Valle Cisneros
24
Gerente Comercial
Gerente de Regulación y Gestión de Energía
Porcentaje de remuneraciones de Directores y Ejecutivos
respecto al nivel de ingresos brutos
A junio de 2007, el porcentaje que representa el monto total de las remuneraciones de los
miembros del Directorio y la Plana Gerencial, respecto al nivel de ingresos brutos, según
los estados financieros de la entidad emisora asciende a 0.35%.
Ejecutivos de Edelnor: Rocío Pachas, Walter Sciutto, Ignacio Blanco, Luis Salem, Carlos Solís, Juan Pablo Harrison, Alfonso Valle, José Otárola.
25
Roger
Espinosa
Director de Edelnor
26
“Es una empresa
comprometida con
la sociedad civil”
Accionistas
“Edelnor puede orgullosamente dar pruebas múltiples de su
preocupación por el bienestar de sus empleados, así como
de su compromiso con la sociedad civil en general, desde
sus campañas de salud pública, hasta su amplio programa de
iluminación de monumentos históricos. Además, es una empresa
eficiente para sus accionistas y de excelente relación con sus
clientes y proveedores, abierta en relación con la información
que proporciona oportunamente al mercado, como lo hace toda
empresa moderna que enfoca el crecimiento empresarial dentro
del desarrollo sostenible de la economía”.
27
28
nuestra visión
nuestra visión
29
Nuestra visión
para el Desarrollo
Sostenible
Programa “Un Día en tu Museo”
Esther
Rebollo
Efe
32
“Tiene un alto
grado de
responsabilidad
en su manejo de
la comunicación”
Líderes de Opinión
“Sólo si las empresas e instituciones, tanto públicas como privadas,
se comprometen con políticas que favorezcan la protección del
medio ambiente y el desarrollo de los pueblos podemos garantizar
a las próximas generaciones un mundo justo y limpio. La Adhesión
al Pacto Mundial por parte de Edelnor es clave para lograr esos
objetivos. Es además una manera de comprometer a los gobiernos
para que éstos también lleven a cabo políticas en este sentido.
Edelnor es una de las grandes empresas que operan en este país
con uno de los más altos grados de responsabilidad en su manejo
de la comunicación. Un gran y eficaz equipo contribuye a ello,
proyectando en la sociedad una imagen de empresa responsable
social y económicamente”.
33
Jean Franco Ponce de León Ureña, hijo de Jenny Ureña
(trabajadora de la Gerencia Comercial)
34
Sostenibilidad
Una visión para el Desarrollo Sostenible
Endesa y Edelnor
por el Desarrollo Sostenible
referentes
internacionales
en
cuanto
a
desarrollo
sostenible y Endesa, por sexto año consecutivo, resultó
Nuestra Política de Sostenibilidad
seleccionada para su inclusión en ellos.
Nuestro objetivo es suministrar a nuestros clientes un
Endesa apuesta por un desarrollo equilibrado, en el que
se promueva el crecimiento económico junto con un
Adicionalmente, Endesa posee la calificación Best in
servicio de calidad de forma responsable y eficiente,
medio ambiente apropiado para vivir. Por ello, Endesa no
Class de Storebrand Investments por su comportamiento
proporcionando rentabilidad a nuestros accionistas,
sólo responde a las necesidades y expectativas de sus
social y medioambiental, un distintivo sólo otorgado a
fomentando la capacitación profesional de los empleados
clientes yendo más allá de la calidad del servicio brindado,
aquellas empresas que se han posicionado en el más
propios y contratistas, acompañando al desarrollo de los
sino que realiza sus operaciones en armonía con su
alto nivel del sistema de calificación. Y obtuvo el premio
entornos sociales en los que operamos y utilizando de
entorno natural y comprometida con el progreso de su
a la “Compañía Eléctrica del Año” en la octava edición de
manera responsable los recursos naturales necesarios
comunidad. Endesa apuesta por el desarrollo sostenible
los Platts Global Energy Awards, que constituyen uno de
para nuestra actividad.
en los mercados en donde opera, convirtiéndola en parte
los galardones más prestigiosos del sector energético a
sustancial de su estrategia empresarial.
escala internacional.
Somos conscientes de que el cumplimiento equilibrado de
nuestras responsabilidades en materia económica, social y
Los esfuerzos realizados por Endesa le han valido ser
Las filiales de Endesa en el mundo no son ajenas a estos
medioambiental, sobre la base de criterios de sostenibilidad,
reconocida en el 2006 como una de las empresas líderes
esfuerzos. Por ello, Edelnor da muestras visibles de su
es esencial para el mantenimiento de nuestra posición
del sector eléctrico en materia de desarrollo sostenible, a
accionar en términos de desarrollo sostenible, los cuales
actual de liderazgo y para su reforzamiento de cara al futuro.
escala mundial y europea, según los prestigiosos índices
revelamos a través del presente informe.
Dow Jones Sustainability World y Dow Jones Sustainability
Stoxx, respectivamente. Estos índices son los principales
35
Edelnor implementó el Plan Estratégico, como herramienta
de gestión, permitiéndole identificar y supervisar el
desempeño de objetivos ambientales, económicos y
sociales y su oportuna comunicación a sus stakeholders.
De esta manera, Edelnor toma el concepto de desarrollo
sostenible como parte de su filosofía, visión y gestión
del negocio. Para nosotros, el cuidado del entorno y de
nuestra gente es una fórmula que nos ha dado óptimos
resultados y que procuramos imprimir en cada una de las
actividades que realizamos.
Los compromisos por un desarrollo sostenible que
se exponen a continuación constituyen la guía y
fundamento de nuestro comportamiento en este terreno.
36
Su cumplimiento está expresamente impulsado por la
Dirección de la empresa, concierne a todos y cada uno de
los que trabajamos en ella o en su nombre, por lo que se
traslada también a nuestros contratistas y proveedores y
se encuentra expuesto a la valoración de terceros.
Estos compromisos se hallan plenamente integrados en
nuestro trabajo diario y están sometidos permanentemente
a revisión y mejora por parte de la Dirección de Edelnor
y de todos los que participamos en su aplicación,
además de estar contenidos en nuestro Plan Estratégico.
37
Clientes de Edelnor
Antonio
Di Paola
Gerente de
Negocios Minoristas
Pacífico Seguros
38
“Está comprometida
en el ámbito de
la responsabilidad
social, el medio
ambiente y el
desarrollo sostenible”
Socios Estratégicos
“La empresa como ente clave dentro de la sociedad, debe asumir su
rol como agente de cambio para mejorar el entorno en el que se
desenvuelve. Las empresas podemos y debemos comprometernos
a participar activamente en el desarrollo sostenible del país.
La adhesión de Edelnor al Pacto Mundial de las Naciones Unidas,
es una iniciativa de compromiso ético, significa la adhesión a la
creación de una ciudadanía corporativa global, que permite la
conciliación de intereses y procesos de la actividad empresarial
con los valores y demandas de la sociedad civil. Edelnor busca
a través de sus actividades como “Maseguros” contribuir con
la protección de más peruanos y de las familias de Lima Norte,
logrando un impacto y pertenencia con su comunidad”.
39
Una estructura organizacional
para el Desarrollo Sostenible
A continuación, mencionaremos las principales acciones
Los testimonios de representantes de nuestros principales
implementadas con cada uno de estos grupos:
grupos de interés, incluidos en este reporte, corresponden
a entrevistas de retroalimentación al Reporte de
Nuestra estructura organizacional para el Desarrollo
Sostenibilidad de Edelnor 2005. Dicha retroalimentación
Sostenible abarca a todos y cada uno de los representantes
permitió conocer de forma cualitativa las principales
de las gerencias y subgerencias que conforman Edelnor,
expectativas, necesidades y opiniones de los stakeholders
además de otros miembros de la organización. A esta
entrevistados, así como las inquietudes que Edelnor
estructura, se suman las gerencias generales de nuestros
intenta incluir y responder durante la elaboración de este
socios estratégicos: Cam Perú y Synapsis Perú. Todos
informe.
ellos conforman el “Comité Central de los Sistemas
3.1 Nuestros Accionistas
de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional y Medio
Ambiente”.
En Edelnor, es importante el desarrollo de principios éticos
40
Por su parte, el Comité Técnico, compuesto por cerca de
que nos conduzcan a la generación de valor para nuestros
50 miembros de las diferentes gerencias, es quien ejecuta
accionistas. Por ello, el accionar de los empleados y
los lineamientos y actividades en aras del desarrollo
directivos de la empresa está sostenido y enmarcado
sostenible. Ellos actúan como coordinadores entre las
en manuales y códigos de conducta que fomentan la
distintas áreas para la difusión y seguimiento de los
transparencia y veracidad.
Sistemas de Gestión respectivos.
3.2 Nuestros Clientes
Edelnor y sus Stakeholders
Edelnor, en su Plan Estratégico, identifica sus grupos
Centramos nuestros esfuerzos en brindar un servicio
de interés y formula la Política de Sostenibilidad de la
que supere las expectativas de nuestros clientes. Para
Edelnor se esfuerza día a día por mantener una estrecha
compañía, asumiendo los Siete Compromisos con la
lograrlo, hemos emprendido diversos planes de acción
relación con sus diferentes grupos de interés, a los cuales
Sostenibilidad. Cada compromiso se relaciona con sus
que contribuyen a mejorar la calidad del servicio que
denominamos Stakeholders.
principales públicos de interés: clientes; trabajadores y
les brindamos. Un mejor servicio no sólo en términos
colaboradores; gobierno corporativo; accionistas; y la
de continuidad del suministro eléctrico sino también
Somos conscientes de que las alianzas que establezcamos
comunidad en general entre los que se encuentran las
en servicios adicionales que generan mayor valor para
con ellos se traducirán en una mejor calidad del servicio,
autoridades, otras empresas y ONGs.
nuestro cliente y que vuelven su vida más fácil.
así como también en una mejor imagen para la compañía.
Mantenemos una comunicación abierta y fluida por
diferentes canales y herramientas de comunicación interna
A través de una reconocida empresa de investigación
y externa detalladas más adelante.
de mercados, evaluamos periódicamente el nivel de
satisfacción del cliente con nuestro servicio. Es así como los resultados de la investigación
nos sirven para la retroalimentación y la mejora continua.
3.3 La Comunidad
Es nuestra misión principal Hacer Luz. Luz que implica el progreso y desarrollo de los pueblos.
Una luz que genera competitividad para el desarrollo local y que está inevitablemente
asociada a la calidad de vida. Tal y como lo demuestran los Índices de Desarrollo Humano
establecidos por la Organización de las Naciones Unidas (ONU), la energía eléctrica
es uno de los componentes que impactan directamente en el desarrollo de los pueblos.
Nuestra primera tarea de responsabilidad social ha sido el gestionar adecuadamente la
inserción de miles de peruanos al desarrollo. No olvidemos que la energía eléctrica es el
primer servicio público al que acceden miles de personas, sobre todo aquellas de escasos
recursos.
41
No obstante, nuestras acciones no se circunscriben sólo a nuestro negocio principal,
sino que vamos más allá al poner en marcha programas de responsabilidad social en los
ámbitos de la cultura, la educación, la salud y el medio ambiente.
3.4 Nuestro Capital Humano
El principal activo de toda organización es su gente. Por ello, en Edelnor, formamos y
desarrollamos a nuestro talento humano para que explote sus habilidades en un ambiente
armonioso, seguro y saludable.
Utilizamos las herramientas del management vía el empowerment de nuestra línea media,
quienes con sus aportes, se convirtieron en los principales gestores de la elaboración del
Plan Estratégico de Edelnor y de su difusión, aplicación y seguimiento entre los demás
integrantes de la empresa. Además, hemos brindado diversas capacitaciones para darle a
nuestro recurso humano los mecanismos necesarios con los que desempeñar mejor sus
funciones.
Mario Vargas Llosa visita Universidad Católica del Callao, que promueve Edelnor.
Contratistas de Edelnor
42
Por otro lado, proporcionamos un ambiente de trabajo
De esta manera, las empresas contratistas han capacitado
así como disposición a atender consultas desde
seguro y saludable, procurando que la seguridad se
a su personal en materia de Seguridad y Medio Ambiente.
su equipo de comunicaciones.
convierta en un estilo de vida entre nuestros trabajadores.
Asimismo, las principales empresas contratistas vienen
Ello ha contribuido a que se mantenga la certificación
trabajando en la implementación de sistemas de gestión
OHSAS 18001 por estos esfuerzos.
que a futuro les permita contar con las certificaciones
Fuente: Estudio de Percepción de Imagen en Líderes de Opinión,
realizado por Tironi Asociados. Octubre de 2006.
ISO14001 y OHSAS 18001.
Nuestras iniciativas han repercutido en el bienestar de
3.7 Gobierno y Organismo Regulador
nuestra gente y ellos así lo sienten. Estos resultados se
Cabe mencionar la creación del Comité de Contratistas
ven reflejados en el estudio de opinión llevado a cabo en
a mediados de 2005, donde participan representantes de
Nuestra relación con el Estado y sus instituciones son
el 2006 para conocer, entre nuestra gente, su percepción
Edelnor y de las principales empresas contratistas, y se
de fiel cumplimiento a las leyes y normas bajo las cuales
sobre la empresa.
realiza el seguimiento de la gestión de seguridad y salud
Edelnor se encuentra inmersa por ser una empresa
ocupacional y de medio ambiente.
concesionaria del servicio público de electricidad. De
•
94% de trabajadores encuestados siente que
contribuye al proyecto empresarial desde su
esta manera, nuestro accionar se enmarca bajo la Ley de
3.6 Medios de Comunicación
Concesiones Eléctricas y su Reglamento.
81% se encuentra orgulloso de trabajar en
En Edelnor practicamos los principios de transparencia y
Además, el Organismo Supervisor de la Inversión en
Edelnor
veracidad con todos nuestros grupos de interés. En este
Energía y Minería (OSINERGMIN) es quien fiscaliza
sentido, enmarcamos nuestro accionar con los diferentes
todas las actividades que desarrollan las empresas
medios de comunicación de manera respetuosa y
en los subsectores de electricidad e hidrocarburos,
proactiva, brindamos información oportuna cuando así lo
Edelnor entre ellas. En este sentido, nos regimos bajo
requieren y procuramos absolver sus dudas e inquietudes
los estándares de calidad que señala este organismo.
en el menor tiempo posible, ayudándolos a entender mejor
Uno de ellos es la Norma Técnica de Calidad de los
cómo funciona el negocio eléctrico.
Servicios Eléctricos - NTCSE, que incluye aspectos de
puesto de trabajo.
•
Fuente: Informe de Opnión, realizado por Ipsos Apoyo Opinión y
Mercado. Agosto de 2006
3.5 Contratistas
continuidad del suministro eléctrico, nivel de tensión, la
Son los trabajadores de las empresas contratistas de
75% de Líderes de Opinión reconoce en Edelnor
calidad del alumbrado público, entre otros. Todo ello con
cliente. Por ello, venimos trabajando en un Plan Integral
un estilo transparente y confiable en la entrega de
el afán de brindar un servicio eficiente a la comunidad.
de Gestión de Contratistas, para así brindar un mejor
información: actitud de apertura y proactividad,
Edelnor uno de los principales puntos de contacto con el
servicio a nuestros clientes.
•
43
sostenibilidad
44
sostenibilidad
45
Av. Faucett (Callao)
Sostenibilidad:
Satisfacemos las necesidades
del presente sin poner en riesgo
el desarrollo de las
generaciones futuras
Franco
Rivera
Alumno del Instituto
Superior Tecnológico
de Pachacútec
(Ventanilla)
48
“El proyecto de
universidad está
creciendo cada
día más y más”
Universidad Católica del Callao
“Bueno, creo que fue un gran acierto estudiar en el Instituto de
Pachacútec. Este instituto a futuro será la Universidad Católica del
Callao. El proyecto de universidad está creciendo cada día más y
más, y estoy seguro de que ésta será una de las universidades más
prestigiosas de todo Lima y por quÉ no decirlo, de todo el Perú.
El proyecto no sólo cuenta con el apoyo de entidades como
edelnor, sino también de personalidades. Vale resaltar el apoyo
del cantante Alejandro Sanz y Mario Vargas Llosa, quien hace unos
meses estuvo en la universidad“.
49
Nacida en el seno de las Naciones Unidas en 1999, el
Pacto Mundial es una instancia internacional que tiene
por objetivo la adopción voluntaria de diez principios
universales en los ámbitos de los derechos humanos,
normas laborales, medio ambiente y lucha contra la
corrupción, los que se detallan a continuación:
1.
Apoyar y respetar los derechos humanos
proclamados en el ámbito internacional
2.
Asegurarse de no ser cómplice en abusos a los
derechos humanos
3.
Respetar
la
libertad
de
asociación
y
reconocimiento efectivo del derecho a la
negociación colectiva
50
4.
Eliminar todas las formas de trabajo forzoso o
realizado bajo coacción
5.
Abolir de forma efectiva el trabajo infantil
6.
Eliminar la discriminación con respecto al empleo
y la ocupación
7.
Apoyar los métodos preventivos con respecto a
problemas ambientales
8.
Adoptar iniciativas para promover una mayor
responsabilidad ambiental
9.
Fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías
inofensivas para el medio ambiente
10.
Comité Técnico
Fomentar la lucha contra la corrupción
Edelnor y el Pacto Mundial
Nuestro firme compromiso con el desarrollo sostenible nos conduce a apoyar iniciativas
de carácter internacional como es el caso del Pacto Mundial.
Estos principios son congruentes con los valores y con el accionar de cada una de las
También hemos trazado en nuestro Objetivo Estratégico “Sostenibilidad y Desarrollo de la
empresas que formamos parte del Grupo Endesa. Por ello, la adhesión de Edelnor al Pacto
Comunidad”, planes que refuerzan nuestro compromiso con el desarrollo sostenible y el
Mundial, de forma directa e individual, es uno de los actos más trascendentes que realizó
Pacto Mundial, entre los que destacan actividades de compromiso con el medio ambiente
la empresa en el 2005.
(gestión de residuos, campañas de arborización, convenios con entidades benéficas,
difusión).
Edelnor da cuenta con este acto de su voluntad por mantener una actitud comprometida
con la responsabilidad social, el medio ambiente y el desarrollo sostenible; y va mucho más
Con la finalidad de dar cumplimiento a los compromisos adquiridos al suscribirnos al Pacto
allá del simple cumplimiento de los principios, pues los incorpora en su gestión estratégica.
Mundial, Edelnor envió la Memoria de Sostenibilidad 2006 al administrador de la página
Estos preceptos, además, sirven de guía para establecer las relaciones con sus clientes,
web de la Naciones Unidas el 28 de diciembre de 2006, para ser ingresada en la misma
accionistas, empleados, los entornos sociales donde opera, el comportamiento ético, la
y, de esta forma, poner a disposición de toda la comunidad el informe presentado por
innovación y el medio ambiente.
Edelnor.
Con el objeto de evaluar el cumplimiento de los mismos, hemos realizado diversos esfuerzos
para plasmar los diez principios del Pacto Mundial en parámetros de cumplimiento que
se traducen en nuestras políticas, procedimientos, actuaciones, indicadores y reglamento
interno.
51
compromisos
52
compromisos
53
Brianna Suarez Rosales acompaña a su madre,
Jane Rosales (trabajadora de la Gerencia Técnica de Edelnor)
Siete
compromisos para
un mejor Desarrollo
Sostenible
Cristian
Márquez
León
Skater de
Independencia
56
“Piensa mucho
en la comunidad”
Losas Deportivas
“Edelnor cumple con todos sus objetivos, como es suministrar un
servicio de calidad en forma responsable y eficaz. Para mí fue muy
importante la iluminación de mi barrio, Tahuantinsuyo, y del Skate
Park de Independencia. Es una empresa que piensa mucho en la
comunidad, a la que trata siempre con mucho respeto, honestidad y
responsabilidad”.
57
Nilton Meza, Ejecutivo del Centro de Servicios Maranga
58
Nuestros compromisos
El accionar de Edelnor se enmarca en siete compromisos para el desarrollo sostenible,
los que en la práctica se han traducido en los siguientes resultados:
Compromiso con la Calidad del Servicio:
1.1 Evolución de las Tarifas
NUESTROS CLIENTES
Gracias a que el marco legal y tarifario ha venido funcionando en los últimos años, las
La vocación de Edelnor está dirigida a la búsqueda permanente de la excelencia en la
tarifas eléctricas han disminuido desde la privatización en un 30.6% en términos reales,
atención a nuestros clientes, comprometiéndonos con ellos y sus necesidades. Somos
para aquellos clientes con consumos mensuales de 125 KWh y en un 39.3% para los que
conscientes de que suministramos un bien esencial para el desarrollo social y económico
consumen 60 KWh. Esto, además, ha venido acompañado de una notable mejoría en la
de las comunidades donde estamos presentes. Y es nuestra responsabilidad ser cada día
calidad del servicio eléctrico. Por ello, uno de los principales logros de Edelnor ha sido
más eficaces, conocer mejor a nuestros clientes y ofrecerles soluciones sólidas y adaptadas
la ampliación de la cobertura eléctrica a los sectores marginales en Lima, lo que les ha
a sus necesidades. Para lograrlo, disponemos de una organización atenta y en permanente
permitido integrarse a la economía.
contacto con el mercado. Por ello, asumimos el compromiso de que los servicios que les
prestamos tengan un elevado nivel de calidad, seguridad y fiabilidad.
1.2 Evolución de la Calidad del Servicio
Hoy en día, llevamos energía a más de 971 mil clientes, la gran mayoría de ellos provenientes
Dado el tipo de servicio que brinda Edelnor, su compromiso con la calidad del mismo se
del sector residencial, que representan más de la mitad de los pobladores del área de Lima
manifiesta en dos aspectos: la atención a los clientes en las diversas gestiones que estos
Metropolitana. Hemos sido partícipes de su incorporación a un mundo con energía. Y es
realizan con la empresa, y el servicio en sí, que consiste en el suministro seguro, eficiente
con estas miles de personas que Edelnor asume su primer compromiso: el de brindarles la
y confiable a miles de usuarios.
mejor calidad de servicio.
59
Cintia
Chávez
Rosas
Administradora del
Centro de Servicios
Maranga
60
“Queremos
que el cliente
siempre se vaya
contento”
Trabajadores
“Cada vez hay más cercanía y el cliente se siente más identificado
con nosotros. Los trabajadores formamos una familia y ese
dinamismo en el trabajo es percibido por quienes vienen al Centro
de Servicios, que son atendidos de forma rápida y eficaz. El cliente
realmente se marcha contento.
Ese es nuestro objetivo, cumplir con lo que el cliente necesita.
Y lo logramos. Edelnor sigue creciendo y nosotros lo hacemos
con la empresa“.
61
1.2.1. Atención al Cliente
Libre, Ventanilla y Colonial la atención se brinda de lunes a
7.4 fue la nota promedio que nuestros clientes
brindaron a la Calidad de Suministro, en escala
Una de las principales iniciativas para mejorar la atención
pm. Y nuestros clientes del Norte Chico, pueden acudir a
decimal.
a nuestros clientes ha sido la mejora de la infraestructura
los centros de atención de Huacho, Huaral, Barranca en el
de la atención comercial. En ese sentido, han continuado
horario de lunes a viernes, de 7.30 am a 5.15 pm y sábado
las remodelaciones de los Centros de Atención de la
de 9:15 am a 1:00 pm
empresa, siendo el último de ellos el Centro de Servicios
Fuente: Evaluación de la imagen de Edelnor. Estudio realizado
por Ipsos APOYO Opinión y Mercado. Noviembre de 2006.
La calidad del suministro también se mide por los niveles
Puente Piedra, que anteriormente venía operando sólo
Asimismo, Minka y Megaplaza brindan atención todos los
de tensión o voltaje Como se sabe, la energía eléctrica
como Centro de Pago. La remodelación de este centro
días del año, inclusive domingos y feriados, en el siguiente
es la principal materia prima para el desarrollo de nuestra
de atención, ubicado en uno de los distritos de menores
horario:
economía. Y llevar energía eléctrica implica no sólo que
recursos de nuestra zona de concesión, siguió la misma
Minka: de 9.00 am a 9.00 pm
ésta llegue a miles de hogares e industrias limeñas de
línea arquitectónica del Centro de Servicios Minka, esto
Megaplaza: de 10.00 am a 10.00 pm
forma continua, sino también, con adecuados niveles de
es, moderno diseño arquitectónico, colores cálidos y
uso de curvas para lograr un ambiente ágil y flexible,
tensión.
1.2.2. Evolución de la Calidad del Suministro
convirtiéndose en una agradable experiencia visual
62
•
viernes, de 7:30 am a 6:15 pm y sábado de 9:00 am a 5:00
En ese sentido, Edelnor desarrolló un proyecto de Mejora
para nuestros clientes. El nuevo Centro de Servicios,
Con la finalidad de mantener y mejorar los indicadores
en el Proceso de la Calidad de Tensión Eléctrica, gracias al
además, cuenta con mobiliario y equipos ergonómicos
de calidad del servicio relacionados a la continuidad de
cual, desde el 2004 conseguimos una importante mejora
que contribuyen positivamente en la productividad y
suministro, realizamos diversas acciones durante el 2006,
que nos ha posicionado como empresa de referencia
motivación de los trabajadores.
entre las que se encuentran la continuación de los trabajos
a nivel nacional en cuanto al nivel de tensión que
de mejora en las redes, la profundización en las tareas
entregamos; hecho que permite el óptimo funcionamiento
Actualmente se encuentra en remodelación el Centro de
de diagnóstico y la focalización de los problemas junto
de los equipos de nuestros clientes y contribuye a elevar
Servicios San Juan de Lurigancho.
con una adecuada coordinación de las intervenciones
su calidad de vida, logrando además ahorros en pagos por
preventivas programadas en la red.
compensación del orden de US$ 170,000 anuales. De esta
De otro lado, hemos continuado con la mejora de nuestros
manera, Edelnor se ubica como la primera distribuidora a
procesos comerciales, de tal manera de ofrecer una
Además, durante ese período de tiempo realizamos
nivel nacional que ha logrado el mayor avance en los
variada y flexible plataforma de servicios.
diversas acciones preventivas y de mantenimiento para
procesos de mejora de la calidad de tensión.
asegurar la calidad del suministro.
Por ello, hemos extendido nuestros horarios de atención:
ahora en los centros de atención de Maranga, Callao,
Este proyecto de mejora obtuvo en el 2007 el
8.3 fue la nota obtenida, en escala decimal, por
Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora
Infantas, Torrico, San Juan de Lurigancho, Comas, Puente
la Continuidad del Suministro según nuestros
2007, en la Categoría Empresas de Servicios - Área
Piedra, se amplió el horario de atenciones de recaudo
clientes.
Técnica, premio organizado por la Sociedad Nacional de
de lunes a viernes, de 7:30 am a 6.15 pm y sábado de
9:15 am a 5:00 pm. En los centros de atención de Pueblo
•
Fuente: Estudio de Percepción de Imagen en Líderes de Opinión
realizado por Tironi Asociados. Octubre de 2006.
Industrias (SNI).
1.3. Mejor Comunicación
También llegamos a todos los hogares de nuestra
zona de concesión a través de la Revista Contigo. Esta
publicación, la de mayor tiraje del país (más de un millón
de ejemplares), contiene información sobre nuestras
principales actividades en beneficio de la comunidad,
salud, educación, así como también consejos para el
uso adecuado de la energía eléctrica y promoción y
revalorización del Centro Histórico de Lima, entre otros.
1.4 Nuevos productos y servicios
La innovación con la que se encuentra comprometida
nuestra empresa también se manifiesta en la creación
de nuevos productos y servicios para brindarles más y
63
mejores servicios a nuestros clientes.
•
7.3 fue la nota que nuestros clientes les han
puesto a los nuevos productos de Edelnor, en
escala decimal.
Fuente: Evaluación de la imagen de Edelnor. Estudio realizado
por Ipsos APOYO Opinión y Mercado. Noviembre de 2006.
Cliente de Edelnor
Atención en Maseguros
1.4.1 Mundogar
1.4.2 Multicobranza
Mundogar, la cadena de tiendas de electrodomésticos
La multicobranza sigue siendo uno de los servicios más
impulsada por Edelnor, tiene por objetivo contribuir
valorados y usados por nuestros clientes, quienes tienen la
a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y
facilidad de pagar recibos de otras empresas de servicios
trabajadores a través de la oferta de electrodomésticos de
(agua, telefonía fija, telefonía móvil y televisión por cable)
uso diario a precios cómodos y asequibles.
en cualquiera de nuestras oficinas de atención, con la
comodidad, agilidad y horarios preferentes, sin ningún
Mundogar se ha convertido en un proyecto consolidado
costo adicional.
que viene logrando cifras récord de ventas. Así, en el 2006
se vendieron más de 56 mil artefactos y, para mediados de
1.4.3 Maseguros
2007, se alcanzaron ventas por más de 40 mil artefactos.
Maseguros se sigue consolidando como una alternativa
64
Asimismo, se ha logrado una alianza estratégica con
de protección y seguridad al alcance de los clientes de
Movistar, que ha permitido poner al alcance de los clientes
Edelnor brindando tres programas: Masefectivo, Masepelio
de Edelnor celulares prepago, registrándose a junio de
y Mashogar.
2007, cerca de 6.000 celulares vendidos.
Asimismo, de los tres programas brindados, Masefectivo
La alta accesibilidad al financiamiento que ha logrado
se ha convertido en el servicio con mayor penetración del
Mundogar, producto de establecer un scoring de
mercado de seguros del Perú, alcanzándose a mediados
evaluación crediticia dirigido a segmentos de mediano
de 2007 más de 171 mil afiliaciones.
y bajos estratos no sujetos a crédito, ha sido un éxito,
que se evidencia en los cerca de 67 mil tarjeta habientes
1.4.4. Arezi
existentes a junio de 2007.
Es la marca propia de electrodomésticos de Edelnor que
•
8.1 fue la nota, en escala decimal, que nuestros
permite a nuestros clientes, principalmente de los estratos
clientes le han puesto a Mundogar
medios y bajos, acceder a artefactos de buena calidad y a
Fuente: Evaluación de la imagen de Edelnor. Estudio realizado
por Ipsos APOYO Opinión y Mercado. Noviembre de 2006.
bajo precio, a través de un sistema de financiamiento con
cargo de cobranza en el recibo. Durante el 2006 Edelnor
vendió 5,500 artefactos Arezi; alcanzando a mediados de
2007 la venta de más de 7,000 artefactos.
Compromiso con el Desarrollo Personal
y Profesional, la Salud y Seguridad de
las personas que trabajan en Edelnor:
NUESTRA GENTE
2.1. Compromiso con el Desarrollo Personal
y Profesional
2.1.1 Preocupados por su bienestar
Edelnor se compromete con un estilo de trabajo que
potencia la labor en equipo y que busca, por encima de
todo, el bienestar de nuestro personal. Por eso, entre
las actividades desarrolladas durante el 2006, la más
relevante ha sido el inicio de las obras de nuestra nueva
sede, próxima a terminarse a fines de 2007. El nuevo
complejo, ubicado cerca de nuestra sede principal, en
Maranga, ha sido concebido con una arquitectura de
vanguardia, y diseñado para que los procesos vinculados
a la atención de clientes sean más eficientes.
Asimismo, la mejora de las instalaciones de los diferentes
complejos, así como también la de nuestros Centros de
Atención permitirá además que nuestros trabajadores
cuenten con un ambiente de trabajo agradable, seguro y
cómodo.
La preocupación por el bienestar de nuestros trabajadores,
no obstante, da un paso más y suma a la creación de
ambientes cómodos de trabajo, una serie de actividades
destinadas a fortalecer los lazos laborales entre los
empleados. Así, estrechando los nexos de hermandad
y fortaleciéndonos como equipo de trabajo, realizamos
65
diversas actividades sociales, deportivas y recreativas, entre las que destacan
médicas de los trabajadores y su familia, contamos al interior de las
la Fiesta de Aniversario, la Fiesta de los Niños en Navidad, las Olimpiadas y
instalaciones de la empresa con Salas de Tópico donde son atendidos cuando
los Campeonatos Deportivos de vóley y fulbito, entre otros.
lo necesiten. Asimismo, periódicamente se organizan diversas campañas de
salud para los empleados y sus familiares.
Además, deseamos integrar a las familias de nuestros trabajadores en la
comunidad Edelnor a través de diversas iniciativas: una de las más relevantes
Otra iniciativa pensada en el bienestar de las trabajadoras de Edelnor fue la
es, sin duda, las Vacaciones Recreativas, donde los hijos de nuestros
creación de la “Sala de Madres”, un espacio privado que desde mayo de 2007
empleados disfrutan del verano potenciando sus destrezas y habilidades. Las
está especialmente destinado a que nuestras empleadas puedan recolectar
esposas de los trabajadores, por su parte, también reciben cursos diversos.
leche materna para sus bebés, con la mayor tranquilidad, en un ambiente de
higiene e intimidad. Estos espacios se encuentran disponibles en las sedes
En lo que se refiere a la salud de nuestros empleados, además de brindarles
de Maranga y Colonial. Sin duda, una muestra del compromiso de la empresa
diversos beneficios, como un plan básico de salud privado para atenciones
con nuestras trabajadoras y sus pequeños dependientes.
66
Vacaciones útiles para hijos de trabajadores de Edelnor, realizadas en la Pontificia Universidad Católica del Perú
Microclimas”, que a través de la metodología de
Beneficios otorgados por la empresa
Aguinaldo por navidad
conversatorios y dinámicas grupales que fomentan la
Vacaciones de verano
para hijos
integración y participación de las personas, permite
Concepto
Observaciones
Fiesta de navidad
Asignación familiar
por cónyuge
fortalecer el clima laboral en las diferentes áreas. Toda la
organización participará de este programa.
Uniformes femeninos
Ropa de trabajo
Asignación familiar por hijo
Sala de lactantes
Asignación familiar por ser
hijo único, sostén de madre
viuda
Durante el 2006 también se trabajó en el factor humano
y el autodesarrollo como claves del éxito empresarial
en “Conócete a ti mismo”, curso que tuvo como objetivo
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos - Edelnor
Alimentación principal
crear una cultura de estímulos positivos, apoyo mutuo y
trabajo en equipo. Participaron en el mismo el 92.4% de
Asignación y pensión anual
estudios escolares - hijos
los convocados, con un nivel de satisfacción del 91.72%.
Asignación y pensión anual
estudios superiores - hijos
Acerca de los Planes de Pensiones, la empresa cuenta
con un Programa de Incentivos para las personas que
Del mismo modo, se procedió a la formación del personal
Pensión estudios
superiores trabajador
al cumplir los 65 años, decidan acogerse a la jubilación.
en “Conocimiento del negocio” en dos ámbitos: formación
Este plan incluye además del incentivo económico, un
en atención al cliente y formación técnica. En el primero,
Pensión estudios colegios
especiales
programa de conciliación personal para afrontar esta
se tuvo la oportunidad de conocer de cerca la atención
nueva etapa de la vida.
que brinda el Call Center (Fonocliente) y lo Centros de
Gratificación por tiempo de
servicio - quinquenio
Servicios, observando la interacción entre los ejecutivos
2.1.2 Fortaleciendo competencias
Bonificación por trabajar en
circuitos energizados
se vieron aspectos relacionados con la distribución de la
Subsidio fallecimiento
de trabajador / cónyuge /
padres / hijos / suegros
Préstamo vacacional
0, 1 ó 2 remuneraciones
a solicitud del trabajador,
en el mes vacacional
Préstamo personal
libre disponibilidad
Máximo 3 remuneraciones,
con interés comercial
Licencia con goce de haber
por nacimiento de hijo
Día laborable
Licencia con goce de haber
por matrimonio civil
Día laborable
Licencia con goce de haber
por fallecimiento de cónyuge /
padres / hijos
comerciales y los clientes; mientras que en el segundo,
Día laborable
(Lima o Provincias)
Durante el primer semestre de 2007 se inició un ciclo de
energía eléctrica, con visitas incluidas a las subestaciones
charlas de formación a los directores de Edelnor. Los
eléctricas, al área de despacho y al Centro de Operación.
temas tratados fueron Electricidad Básica y la Ley de
Concesiones Eléctricas, con tópicos sobre la determinación
Otras capacitaciones estuvieron asociadas a los temas
de los precios de barra, el peaje de transmisión secundaria
de seguridad y salud ocupacional, manejo del estrés,
y el valor agregado de distribución. Los cursos fueron
protección del medio ambiente, uso adecuado de las
dictados por profesionales de la Gerencia Técnica y de la
diferentes herramientas informáticas y a mejorar la
Gerencia de Regulación y Gestión de Energía.
interrelación con los clientes.
Buscando fortalecer las competencias de nuestro capital
Durante el 2006, Edelnor destinó un total de 27,495
humano, en marzo de 2007, se inició el “Programa
horas de capacitación, con un promedio de 51 horas por
cada trabajador formado. A junio de 2007 las horas de
67
capacitación fueron 12,696, con un promedio de 23 horas por cada trabajador formado.
2.1.4 Transformando personas en líderes
A continuación presentamos los indicadores históricos de capacitación:
De otro lado, en el 2006 se presentó el Programa Líderes para el Cambio, un proyecto
orientado a potenciar positivamente las conductas de liderazgo en los gestores de
personas, que convocó a los líderes de equipos. El programa, incluido dentro de las
Año
Horas
capacitación
Promedio
horas
capacitación
2005
20,204
38
2006
27,495
51
2007 (a jun)
12,696
23
iniciativas del Plan Estratégico de la compañía, permite a los participantes contar con
un diagnóstico de los factores que influyen en su estilo de liderazgo, permitiéndoles
abordar con mayores garantías de éxito un Plan de Desarrollo Individual para mejorar sus
competencias y potenciar sus fortalezas.
El proceso de diagnóstico consistió en un Feedback 360°, que solicitó la percepción de
quienes trabajan en contacto directo con los participantes, y continuó con la asistencia de
Fuente: Gerencia de Organización y Recursos Humanos - Edelnor.
un Coaching Ejecutivo Externo. El objetivo buscado por el programa es que el Estilo de
Liderazgo Interior de la compañía se vea fortalecido positivamente a favor de todos los
empleados de Edelnor.
68
Promedio Horas Capacitadas por Trabajador
Respecto a la visión de largo plazo, el Plan Estratégico de Edelnor “Saber que se puede,
Año
Ejecutivos
Profesionales
Técnicos
Administrativos
2005
80.75
62.25
41.91
41.58
2006
86.94
46.96
33.45
23.27
2007 (a junio)
27.56
31.21
12.54
18.25
Fuente: Gerencia de Organización y Recursos Humanos - Edelnor.
querer que se pueda”, instrumento de gestión a mediano y largo plazo, viene convocando
la participación de todos los trabajadores. Ese gran esfuerzo y ese entusiasmo por
hacer bien las cosas, en pro de ser la mejor empresa de servicios del Perú, fue
premiado con una fraternal y concurrida fiesta y un concierto del cantante Diego Torres.
Actualmente el Plan estratégico presenta nuevos retos y oportunidades, por lo cual lo hemos
denominado “Sentimos, Trabajamos, Vivimos”. Implica una visión en la cual la empresa
consolida su relación con su entorno en función de una actuación más protagónica en el
2.1.3 Generando oportunidades de desarrollo
desarrollo y progreso de todos sus stakeholders. Es una nueva filosofía de trabajo en
donde priman las alianzas con cada grupo de interés, buscando satisfacer plenamente sus
Con la finalidad de potenciar el desarrollo profesional de nuestro personal, se reforzó el
expectativas a la vez de ofrecerles plataformas que promuevan su crecimiento y el de la
Programa de Rotación entre nuestros trabajadores, el cual involucró alrededor del 12.2%
compañía.
de nuestro recurso humano, propiciando nuevos retos para los profesionales de la empresa.
De otro lado, se apoyó a los trabajadores que postulaban a asignaciones internacionales,
otorgándoles la posibilidad de asumir nuevos retos profesionales.
Capacitación a líderes innovadores de Edelnor
69
2.1.5 Sistema de Gestión de Personas
Hemos puesto en servicio el sistema corporativo de Recursos Humanos Nostrum, que facilita el desarrollo de un manejo integrado de las actividades relacionadas con la gestión de
las personas en temas de administración de personal, organización, formación, selección, evaluación, desarrollo y compensaciones. También permite homogenizar los procesos, crear
economías de escala y, sobre todo, potenciar los roles de la gestión del recurso humano a través de la descentralización de las funciones.
70
Programa Líderes para el Cambio
2.1.6 Relaciones Laborales
Número y Porcentaje de Contrataciones divididas por Sexo
Se presenta la información de la plantilla de trabajadores 2006 - 2007. Nuestra planta está
2007 (a junio)
conformada por ejecutivos, profesionales, técnicos y administrativos. De enero a junio de 2007
ingresaron a la empresa 8 trabajadores y se retiraron 14, lo que nos da un indicador de generación
de empleo de un –1.1%.
Tasa de Generación de Empleo
Hombres
Mujeres
Total
Ingresos Retiros
Tasa
Generación de
Empleo (%)
Año
Ingresos
Retiros
Ingresos
Retiros
2005
4
16
10
5
14
21
-1.29%
2006
5
12
17
8
22
10
2.23%
2007
(a junio)
4
11
4
3
8
14
-1.09%
Sexo
2006
Total
%
Sexo
Total
%
F
4
50
F
17
77.3%
M
4
50
M
5
22.7%
Total
8
100
22
100.0%
Total
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos - Edelnor
Plantilla de Trabajadores por Colectivo y Sexo
Año
Colectivo
Masculino
Femenino
Total
%
Masculino
%
Femenino
Ejecutivos
14
3
17
82.4%
17.6%
Profesionales
179
46
225
79.6%
20.4%
Técnicos
102
0
102
100.0%
0.0%
Administrativos
86
118
204
42.2%
57.8%
Total
381
167
548
69.5%
30.5%
Ejecutivos
15
3
18
83.3%
16.7%
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos - Edelnor
Índice Anual de Ingresos vs. Retiros
Índice por sexo
Año
Masculino
2006
Femenino
Índice Total
2005
-2.43
1.12
-1.31
Profesionales
177
49
226
78.3%
21.7%
2006
2.77
-0.55
2.19
Técnicos
99
0
99
100.0%
0.0%
2007 (a junio)
-1.27
0.18
-1.1
Administrativos
83
116
199
41.7%
58.3%
Total
374
168
542
69.0%
31.0%
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos - Edelnor
2007
(a
junio)
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos - Edelnor
71
Plantilla de Trabajadores por Edad
Plantilla de trabajadores por Región
Rango
2007 (a junio)
2006
Año
Lima
Chancay
- Huaral
Huacho
Supe Barranca
Total
Menos de 30 años
21
22
Entre 30 y 39 años
265
271
2006
522
6
17
3
548
2007 (a junio)
516
6
17
3
542
Entre 40 y 49 años
140
137
Entre 50 y 59 años
99
96
Mayor de 59 años
17
22
542
548
Total
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos - Edelnor
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos - Edelnor
72
Porcentaje de Gasto Salarial por Género
2005
Género
% del total de
gasto por Género
2006
% Trabajadores
por Género
% del total de
gasto por Género
2007 (junio)
% Trabajadores
por Género
% del total de
gasto por Género
% Trabajadores
por Género
Femenino
25.14
29.48
25.2
30.5
26.45
30.9
Masculino
74.86
70.52
74.8
69.5
73.55
69.1
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Nota: No incluye Personal Directivo.
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos - Edelnor
Tabla Comparativa de Salario Inicial Empresa vs Salario Mínimo Local
Trabajadores Afiliados a Sindicatos
2007 (a junio)
Año
Salario Mínimo
Salario Inicial empresa
Relación
2005
460
815
1.55
2006
500
918
1.64
2007
500
945
1.89
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos - Edelnor
En relación a la contratación de altos directivos de Edelnor, en el 2006 fue de 76.5% de
2006
Agrupación
N° de
Afiliados
% de la
Plantilla
N° de
Afiliados
% de la
Plantilla
Características de
los Afiliados
Sin Afiliación
446
82.29
451
82.3
Ejecutivos y Personal
Empleados
Sindicato
N° 1
68
12.55
72
13.14
Personal Empleados
en General
Sindicato
N° 2
5
0.92
5
0.91
Personal Empleados
en General
Sindicato
N° 3
23
4.24
20
3.65
542
100.00
548
100.00
procedencia local y a junio del 2007 es de 77.8%.
Las relaciones laborales de Edelnor se manifiestan a través del contacto directo con
cada trabajador y mediante reuniones con las organizaciones sindicales, en las cuales
Total
se conversa, analiza y se decide la viabilidad de implantar o aplicar diversos proyectos o
acciones planteadas por tales gremios. Cabe destacar que continúan, tal y como se pactó
en el 2005, lo convenios colectivos suscritos hasta el 2008, los cuales se extendieron ya
al resto de trabajadores no sindicalizados. Estos acuerdos se materializaron gracias a la
confianza que brinda la empresa y las excelentes relaciones laborales existentes.
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos - Edelnor
Personal Empleados
en General
73
Beatriz
Quevedo
Contratista
74
“La iluminación
de los parques
hace que
la juventud
practique más
deporte”
Contratistas
“Es importante que las empresas e instituciones incorporen
los principios que sigue Edelnor, porque es la mejor manera de
crecer y seguir siendo líderes en el mercado nacional y mundial.
La iluminación de los parques y las losas deportivas hace que la
juventud practique deporte en sus horas libres, y eso mejora la
calidad de vida de la comunidad”.
75
Revista Sentimos
2.1.7 Comunicándonos con nuestra gente
En el marco de nuestra política de transparencia y
acercamiento al trabajador, durante este período la
comunicación con nuestro personal ha sido intensa,
utilizamos diversos medios internos para entregar a
todos los trabajadores información oportuna sobre las
actividades que desarrollamos.
Estos medios aspiran a ser bidireccionales, ya que
promueven una comunicación que fluye desde la empresa
hacia el trabajador y viceversa.
De este modo, contamos con diversas herramientas de
comunicación. Por un lado, se encuentran los medios
76
corporativos:
•
Líneas Directas y Avisos, que son dirigidos a los
trabajadores de Edelnor y están alojados en la
intranet corporativa para consumo de cualquier
empleado del grupo Endesa;
•
Intranet corporativa y local, como espacio de
comunicación y trabajo;
•
Revista Endesa América, publicación cuya
misión es fomentar el sentido de pertenencia
de todos los que formamos parte del grupo
Endesa.
De otro lado, existen los medios locales de comunicación
2.2. Compromiso con la Salud y la Seguridad
•
interna, que buscan establecer un nexo entre las personas
y los logros de la empresa y resaltar las actividades de
Promover la sensibilización y conciencia por
la Seguridad Industrial y la Salud Ocupacional
mediante la implementación de programas de
2.2.1 Sistema de Gestión de Seguridad y
los trabajadores, destacando sus progresos, logros y
capacitación y entrenamiento.
Salud Ocupacional (SGSSO)
valores.
Este sistema nos permite mejorar el bienestar y la calidad
Estos medios son:
•
empresas contratistas, a través de la identificación,
actividades que ejecutan para Edelnor, que sean
‘Conectados’, periódicos murales ubicados en
evaluación y control de los factores de riesgo e
coherentes con la Política y los principios del
zonas estratégicas de la empresa. Resaltan el
implementación de programas en materia de seguridad,
SGSSO.
protagonismo y éxito de los trabajadores.
higiene y salud ocupacional. Este esfuerzo fue reconocido
•
mencionaremos los principios que sustentan nuestra
cumplimiento de los procedimientos, normas
aparecen
política de Seguridad y Salud Ocupacional:
y
en
todas
las
computadores
al
informal de las noticias de la empresa.
impulsar
conductas
•
motivación del personal.
Las pantallas se ubican en los comedores de la
empresa.
•
La revista Contigo, editada por Edelnor, que se
constituye como la publicación de mayor tiraje
en el país, es además distribuida a todos los
empleados.
con
seguridad industrial, higiene industrial y control
laborales y salud ocupacional a la estrategia
de emergencias.
•
•
contenido de entretenimiento e información sobre
y acontecimientos relevantes de la empresa.
relacionados
empresarial de la compañía.
Canal Edelnor: programación televisiva con
actuaciones destacadas de nuestro personal
legales
Integrar la gestión de prevención de riesgos
organizacionales
que apunten al sentido de pertenencia y a la
obligaciones
la administración de la salud ocupacional,
‘Sentimos’, una nueva publicación que nació
para
•
Supervisar en los sitios de trabajo el
Flashes, diseños en formato “pop up” que
encenderlas. Su objetivo es el tratamiento más
•
Fomentar en los contratistas una actitud de
seguridad en el desarrollo de los trabajos y las
con la Certificación OHSAS 18001. A continuación,
•
•
de vida de nuestros trabajadores y del personal de las
•
Monitorear permanentemente la salud de
Identificar los peligros y evaluar y controlar los
los empleados mediante exámenes médicos
riesgos vinculados a la salud ocupacional y los
de ingreso y controles clínicos periódicos de
riesgos críticos producidos en nuestros procesos
acuerdo a los riesgos a los que estén expuestos
e instalaciones.
en los diferentes ambientes de trabajo.
Divulgar la presente política entre todos los
•
Prevenir e informar a los usuarios y público en
trabajadores de Edelnor, con el propósito de que
general sobre el uso seguro y responsable de
asuman el compromiso y responsabilidad frente
la electricidad y riesgos inherentes a la misma,
al SGSSO y mantenerla a disposición de las
para ayudarlos a evitar accidentes en el hogar o
partes interesadas.
en la vía pública.
77
78
Brigadistas voluntarios
Cabe destacar que durante la Semana de la Calidad
y Medio Ambiente con Contratistas (conformado por
2006, la Sociedad Nacional de Industrias nos otorgó un
representantes de las empresas contratistas y de Edelnor),
reconocimiento por la certificación de OHSAS 18001.
obteniéndose importantes mejoras de coordinación y
Esta distinción nos llena de orgullo, ya que Edelnor es una
seguimiento de los planes de acción.
de las pocas empresas del medio que ha recibido este
reconocimiento.
Por otro lado, se realizó una Evaluación de 360°, donde
las empresas contratistas califican diversos aspectos
Asimismo, es relevante mencionar que, por iniciativa de
de la gestión de Edelnor con la finalidad de establecer
nuestra compañía, se estableció a nivel del Grupo Endesa
planes de mejora que permitan asegurar una mejor y más
un “Indicador de Prevención de Accidentes Laborales”
eficiente gestión con dichas empresas.
(IPAL), con el objetivo de controlar la gestión de riesgos
laborales para disminuir el número de accidentes.
En agosto de 2006 realizamos una Jornada de Seguridad
Laboral con Contratistas, con el fin de fortalecer el
compromiso y liderazgo de los niveles gerenciales de
2.2.2 Nuestros Brigadistas
dichas empresas. El Objetivo Estratégico era “Contar
con Contratistas Comprometidos con los Clientes”, y
Contamos con un equipo voluntario de brigadistas
participaron los equipos gerenciales de proveedores
conformado por nuestros trabajadores quienes se
como Avanzit, Cobra, Ingedisa o ABB, entre otros.
encuentran ubicados en todas las áreas y sedes de la
Los asistentes se comprometieron con la cultura de la
empresa. Ellos se encuentran preparados para actuar en
prevención y aceptaron considerar la Seguridad como
casos de sismos e incendios, de acuerdo a los planes de
valor central de sus acciones.
evacuación y emergencias establecidos por la empresa.
Asimismo, reciben capacitación constante en primeros
También se implementó la evaluación cuatrimestral en
auxilios y manejo de extintores.
la que se evalúan los aspectos técnicos, de seguridad y
salud ocupacional y medio ambiente en el accionar de las
2.2.3. Contratistas
empresas contratistas, con la finalidad de establecer un
ranking de cumplimiento, desempeño y reconocimiento a
Han sido numerosas las acciones destinadas a extender
dichas empresas.
nuestra filosofía de trabajo a las empresas que nos prestan
servicio como contratistas.
Finalmente, se organizaron cursos sobre “Liderazgo y
Supervisión Eficaz”, para supervisores de Edelnor y de
Simulacro de sismo e incendio
Durante el 2006 mantuvimos una comunicación fluida en
empresas contratistas, que les recuerdan su rol protagónico
las reuniones del Comité de Seguridad, Salud Ocupacional
como líderes del cambio en la seguridad y salud laboral.
79
Contratistas
Pagos a Empresas Colaboradoras
Miles de Soles
Empresa
2004
2005
2006
Cobra Peru S.A.
9,891
17,222
18,348
Avanzit Peru SAC
7,728
9,563
12,368
Rafetec Contratistas Generales
4,189
5,561
7,360
62
1,395
1,802
1,289
1,894
1,595
891
828
1,241
Empresa Perman Serv.Transp. Y Afines SRL
1,065
1,031
1,107
Otros
3,600
4,074
5,135
Total
28,715
41,568
48,956
Tecsur S.A.
Ingenieria Dinamica S.A.
Emgesa
80
2.2.4 Absentismo Laboral
Durante el 2006 se presentó la siguiente estadística entre los trabajadores de Edelnor:
Absentismo en trabajadores de Edelnor
Año
Días dejados
de laborar por
enfermedad
Plantilla
promedio de
Edelnor
Días dejados
de trabajar
por licencias
maternales
Total días
dejados de
laborar
2005
1,621
545
1,055
2,676
2006
1,162
541
465
1,627
557
544
347
904
2007 (a junio)
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos - Edelnor
2.2.5 Indicadores de Seguridad
Hemos desarrollado una serie de acciones preventivas, vinculadas al control y eliminación de los factores de riesgo más frecuentes detectados en las inspecciones, como: programa
de capacitación y fortalecimiento de competencias en seguridad y salud ocupacional para personal propio y contratista, mejoras en los equipos y herramientas de protección personal,
reconocimiento al desempeño y auditorías.
Accidentabilidad de Personal en Edelnor
Año
Accidentes
Días dejados
de laborar
Horas / Hombre
Accidentes Mortales
Índice Frecuencia
Índice Gravedad
2004
1
20
1’135,845
0
0.88
17.61
2005
1
10
1’153,902
0
0.87
8.67
2006
2
30
1’091,781
0
1.83
27.48
2007 (a junio)
0
0
527,648
0
0.00
0.00
Año
Accidentes
Días dejados
de laborar
Horas / Hombre
Accidentes Mortales
Índice Frecuencia
Índice Gravedad
2004
12
4,632
5’974,008
0
2.01
775.36
2005
8
47
5’919,432
0
1.35
7.94
Accidentabilidad de Personal Contratista
2006
8
212
5’742,120
0
1.39
36.92
2007 (a junio)
4
6,020
2’937,544
1
0.85
1,024.67
Después de tres años consecutivos sin accidentes fatales, en abril de 2007 se tuvo que lamentar la muerte de un trabajador de una de nuestras empresas contratistas, como consecuencia
de un atropello vehicular. Al respecto, se desarrollaron una serie de acciones para evitar su repetición.
81
Jaime
Alva
Gerente de
Desarrollo Empresarial
Municipalidad de Lima
82
“La empresa apoya
a los gobiernos
locales mediante
actividades que
mejoran la calidad
de vida de los
ciudadanos”
Gobiernos Locales
“Es de suma importancia que el sector empresarial en el
Perú introduzca el concepto de desarrollo sostenible en la
gerencia de sus empresas, puesto que ello conllevará a tener
ciudades ambientalmente más saludables y generará mejores
oportunidades de desarrollo individual y colectivo. Asimismo,
el
desarrollo
sostenible
como
proceso
de
armonización
del crecimiento económico, desarrollo social con equidad y
protección del medio ambiente son tareas colectivas y exigen
que cada quien asuma sus derechos y deberes desde una visión
de responsabilidad compartida“.
83
84
Campaña “Sembrando Vida”. Arborización del Parque Juan Pablo II (San Miguel),
realizada por trabajadores de Edelnor y la comunidad
Compromiso con la Protección
del Entorno: NUESTRO MEDIO AMBIENTE
•
Utilizar racionalmente los recursos naturales y
Hacer de conocimiento de todo el personal y
•
prevenir y/o reducir la producción de residuos,
mantener a disposición de las partes interesadas
emisiones, vertimientos y en general controlar
nuestra política, así como el avance de nuestro
La preservación del medio ambiente es un criterio
todos
desempeño ambiental.
permanente integrado a nuestra gestión y toma de
impactos ambientales mediante la aplicación de
decisiones. Identificamos, evaluamos y gestionamos
programas de mejora continua y establecimiento
los efectos medioambientales derivados de nuestras
de objetivos y metas ambientales, haciendo
Durante el año 2006 hubo 628 horas de capacitación
actividades, en el marco del compromiso de garantizar al
que las instalaciones y actividades de Edelnor
ambiental destinada básicamente a reforzar los aspectos
máximo la seguridad y calidad de nuestros servicios y su
sean cada día más respetuosas con el medio
ambientales que ya se encuentran interiorizados en las
contribución a la competitividad de la industria y al bienestar
ambiente.
diferentes áreas de la empresa. Para el año 2007 se
los
factores
responsables
de
los
prevé un número de horas de capacitación similar al del
de la sociedad. Somos concientes de la necesidad de que
el uso de los recursos naturales se haga sobre la base de
•
asegurar el desarrollo de las generaciones futuras.
Mantener, en todas las instalaciones de
la
compañía,
un
control
permanente
año anterior.
del
cumplimiento de la legislación ambiental aplicable
3.1 Sistema de Gestión Ambiental
y otros compromisos ambientales suscritos
por la empresa, revisando periódicamente el
Nuestras acciones se enmarcan en los principios del
comportamiento medioambiental y comunicando
desarrollo sostenible: apostamos por el crecimiento
los resultados obtenidos.
económico, la elevación de la calidad de vida y el bienestar
Capacitación
Año
Horas-Hombre
2003
880
2004
8,965
las
2005
1,064
deteriorar el medio ambiente. Este esfuerzo permanente
instalaciones mediante la adopción de medidas
2006
628
por mantener el sistema de gestión ambiental de Edelnor
encaminadas a la protección del ambiente.
social sin agotar la base de los recursos naturales ni
•
Conservar
el
entorno
natural
de
en mejora continua se evidencia en nuestra certificación
ISO 14001.
•
Fomentar el uso racional de energía entre los
usuarios y la sociedad en general.
He aquí los principios de nuestra política ambiental:
•
•
Capacitar y educar a nuestro personal
Integrar la gestión ambiental y el concepto de
para que efectúe sus labores de una manera
desarrollo sostenible en la estrategia empresarial
ambientalmente responsable.
de la compañía.
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos - Edelnor
85
3.2 Programa de Gestión Ambiental
También se realizaron campañas con folletos y boletines del uso responsable y ahorrativo
de la electricidad, así como se diseñaron instalaciones eléctricas y se compraron máquinas
3.2.1 Eficiencia Energética
y equipos electromecánicos con criterios de máxima eficiencia energética.
Edelnor es consciente de que el cambio climático es un tema de interés mundial que requiere
El principal negocio de Edelnor es la distribución de energía a empresas, sectores
de urgente atención por parte de las empresas, gobiernos y ciudadanía en general. Por
comerciales y clientes domiciliarios de su área de concesión. Desde este rol, Edelnor
ello, nuestro compromiso con el medio ambiente nos ha guiado a la práctica de procesos
y sus empresas colaboradoras no desarrollan procesos que involucren el manejo de
con base en los principios de la sostenibilidad.
sustancias que destruyan la capa de ozono ni actividades productivas generadoras de
gases de efecto invernadero.
De acuerdo a la política ambiental de prevención y control de la empresa, se plantearon
diferentes actuaciones para la optimización de los recursos naturales y la eficiencia
3.2.2 Sembrando Vida
energética. Así se desarrollaron proyectos de demanda y calidad, para la reducción de
Desde 1997 hemos donado más de 120.000 plantas a los diferentes distritos de la comunidad,
pérdidas técnicas en las redes.
gracias a campañas y convenios con municipalidades, colegios y universidades.
Del mismo modo se llevó a cabo otro proyecto para reducir el consumo de energía de las
86
luminarias de alumbrado público, consistente en el reemplazo de lámparas de mercurio de
En ese sentido, para promover la forestación y el equilibrio ecológico, por el Día Mundial
125 W. por lámparas de sodio de 70 W., aprovechando la mayor eficiencia luminosa, mayor
del Medio Ambiente llevamos a cabo la campaña “Sembrando Vida”. Es así que trabajamos
vida útil y menor consumo que las lámparas de sodio tienen frente a las de mercurio.
para recuperar diversas zonas de la ciudad junto con la activa participación de la comunidad,
los trabajadores de la empresa y los diferentes municipios. Un ejemplo es la Costa Verde,
En el 2006 Edelnor invirtió US$ 2’414,706 en proyectos de eficiencia energética, un 43.9%
donde hemos iniciado la reforestación con la siembra de césped, plantas y árboles de
más que el año anterior.
diferentes especies Por ello, en agosto de 2006 fuimos distinguidos con la Medalla Cívica
de la Ciudad de San Miguel, quien tuvo a bien otorgarnos el prestigioso galardón por
nuestro aporte al desarrollo de la ciudad y el país.
Proyecto
Proyectos de demanda y calidad para la
reducción de Pérdidas Técnicas en redes
2004
2005
2006
3.2.3 De la mano con los Municipios
400,964
1’440,075
2’167,594
Bajo el convenio firmado con la Universidad Nacional Agraria La Molina, hemos contribuido
Reemplazo de luminarias de vapor de
mercurio por sodio
250,433
237,910
247,112
Total (US$)
651,397
1’677,985
2’414,706
a la reforestación de parques y jardines; entregando semillas, plantones y árboles a los
distritos del Callao, San Miguel, Pueblo Libre, el Cercado de Lima, entre otros. Además,
como parte de la integración a la gestión medio ambiental, nuestro personal, junto con
trabajadores contratistas fueron capacitados por especialistas de dicho centro de estudios
Fuente: Gerencia Técnica - Edelnor
en la técnica del control de crecimiento de árboles.
3.2.4 Uso de materiales necesarios
De acuerdo a la característica principal del negocio de Edelnor, los
materiales y recursos naturales utilizados son aquellos necesarios
para la instalación, mantenimiento y operación de sus instalaciones
de distribución de energía eléctrica. La siguiente tabla muestra los
materiales más relevantes utilizados por la empresa.
Descripción
2006
2007
(a junio)
Cable para viento con aleación de cobre
11.16
0
Cable para viento con aleación
de aluminio
26.77
0.368
Cable conductor de aluminio
591.24
208
Cable conductor de cobre
765.38
495
2.87
0.439
60.46
21
1.64
0.2
1,459.51
725
Pletina y tubo de cobre
Cable para viento y alambre
de acero inoxidable
Hierro negro
Total (Tn.)
Fuente: Logística - Cam Perú
En relación al uso de papel, la empresa consumió durante el año 2006
un total de 26.3 toneladas.
Distribución de semillas a clientes.
Campaña “Sembrando Vida” 2007
87
Antonio
Brack
Ecólogo
88
“Es una luz
en un país que
necesita sembrar
oportunidades”
Ecología
“Edelnor es líder en desarrollo sostenible, un asunto de
vital importancia en el siglo XXI, donde los humanos debemos
reconciliarnos con la naturaleza y con los más pobres, y corregir
los errores que hemos cometido en el pasado. Es una de las
pocas empresas que postulan un compromiso ético en el buen
gobierno y el comportamiento. Y apoya la educación para que los
más desfavorecidos puedan alcanzar los niveles de desarrollo
adecuados. Edelnor es una luz en una ciudad y un país que necesita
sembrar ideas y oportunidades positivas”.
89
A continuación detallamos los gastos e inversiones ambientales: en gastos se señalan
un programa para la recolección de residuos del aceite dieléctrico de los transformadores,
los montos representativos del contrato de disposición de residuos y, en inversiones, los
tratamiento y posterior reutilización del mismo, lo cual supone el ahorro de aceites nuevos.
costos de los proyectos de eficiencia energética.
Regeneración de aceite dieléctrico
Gastos e Inversiones Ambientales Realizados
Año
Gastos (US$)
Inversiones (US$)
2005
36,070
2’474,442
2006
38,060
2’513,892
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos – Edelnor
2006
7,434 Gln.
2007 (a junio)
1,745 Gln.
Fuente: Gerencia Técnica - Edelnor
Se han mejorado las instalaciones para la gestión de residuos y suelos contaminados.
En este sentido, se recibió el oficio N° 542-2007-MEM/AAE del Ministerio de Energía
y Minas, dando cuenta de la correcta presentación de la Declaración de Manejo de
No se han registrado impactos ambientales significativos del transporte de materiales,
Residuos Sólidos 2006 con su respectivo Plan de Manejo de Residuos Sólidos 2007.
productos y otros bienes por parte de Edelnor y de sus empresas suministradoras y
90
contratistas.
Minimizamos riesgos ambientales al reemplazar tapas de canaletas de material de asbesto
por otro material, en las subestaciones Santa Rosa Nueva, Santa Rosa Antigua y Pando.
Se han desarrollado normas para la eliminación o minimización de riesgos relacionados al
transporte de personal, productos y residuos.
También se ha procedido al reciclaje de los transformadores de las subestaciones y se
enviaron más de 100 Tn. de medidores fuera de uso considerados chatarra, a la República
3.2.5 Gestión de Residuos
Popular de China, los cuales serán destruidos y reciclados en el mercado internacional,
lográndose ahorro de tiempo en el despacho de los medidores con disposición del área
A través de un convenio con la institución social “Alianza para un Perú sin Drogas”,
ocupada en menor tiempo y eliminando las probabilidades de accidentes.
donamos para reciclaje los cartuchos de tinta, cintas de impresoras y toners.
La iniciativa, además de ayudar a la preservación del medio ambiente, contribuye a la
A través de las Empresas Prestadoras de Servicios de Residuos Sólidos (EPS-RS) se
prevención del consumo de drogas, pues esta organización capta fondos de la empresa
comercializa chatarra de plomo, actividad que antes no se realizaba, obteniéndose en el
receptora de cartuchos para trabajar activamente con jóvenes y adultos en riesgo. En el año
2006 un valor comercial de recuperación de aproximadamente de US$ 14,000.
2006, entre toners, cartuchos, cintas y fusores de copiadoras se gestionaron 734 unidades.
A junio de 2007 ya se han reciclado el 85% de los residuos de Edelnor, un porcentaje
Por otro lado, destinamos nuestros excedentes de cables, estructuras metálicas, tubos
fluorescentes, lámparas de mercurio y sodio a empresas autorizadas por la Dirección
General de Salud Ambiental (DIGESA) para reciclaje y/o reutilización. Y hemos desarrollado
ligeramente mayor al de años anteriores.
Edelnor, como empresa distribuidora de electricidad, no
Residuos Generados
Agua (m3)
realiza captación y utilización de recursos hídricos, por lo
mismo, no tiene vinculación en el uso de este recurso y,
Descripción
Peligrosos* (Tn.)
2005
2006
2007
(a junio)
2003
141,949
en consecuencia, no tiene proyectos relacionados con el
2004
84,280
reciclaje y reutilización de aguas. Asimismo por el tipo de
2005
85,014
actividad que la empresa realiza no se genera algún tipo
2006
72,211
de descarga de aguas residuales de uso industrial.
69
47
29
No peligrosos** (Tn.)
413
619
284
Total
482
666
313
Residuos o
reciclados (Tn.)
400
552
267
Respecto a los vertidos, se dispuso convenientemente
Se construyeron pozas colectoras en las subestaciones
83%
83%
85%
por empresas autorizadas: Empresas Prestadores de
Santa Rosa, Pershing, Tacna, Barsi y en la cabina de
Servicios de Residuos Sólidos (EPS-RS) de 33 m3 de
transición de las líneas 220 Kv. L-2005 y L-2006.
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos - Edelnor
% Reciclado
* Lámparas de Hg, Na, fluorescentes, baterías, plomo, aceite
dieléctrico, materiales contaminados, polietileno reticulado, toners.
** Cartón, papel, madera, plástico, vidrios, porcelana, chatarra de
aluminio, chatarra de fierro, bronce, cobre, restos de comida, lodo,
envases.
Fuente: Logística - Cam Perú
3.2.7 Control de derrames de aceite
lodos y aguas de los pozos sépticos de las subestaciones
de Chancay, Chavarría y Santa Rosa. No tenemos vertidos
Así, durante el 2006 se concluyó al 100% en subestaciones
importantes que informar.
de transmisión, la construcción de pozas colectores de
aceite para evitar la contaminación de suelos y napas
Acerca de la energía, el año 2006 se consumió 1.15 GW-h
freáticas por eventuales derrames de aceite de los
más respecto al año anterior. Este valor representa el
transformadores de potencia.
0.16% del total de las ventas de energía de todos los
3.2.6 Consumo de Agua y Energía
3.2.8 Protección de la biodiversidad
clientes.
Los problemas con el medio ambiente, sin embargo,
El consumo propio de electricidad y agua en las
Energía (Gw-h)
subestaciones de transformación, oficinas administrativas,
comerciales y técnicas se muestra en los cuadros
2003
6.05
siguientes:
2004
6.79
2005
6.54
2006
7.69
En el año 2006 se consumió 12,803 m3 menos de agua
respecto al año anterior.
Fuente: Gerencia Organización y Recursos Humanos - Edelnor
son algunas veces insospechados. En los últimos años
comprobamos que en ocasiones las aves construían sus
nidos en pedazos de alambres que servían de contacto con
tierra de las líneas de Media Tensión (MT), ocasionando
cortocircuitos con el consiguiente corte intempestivo del
servicio eléctrico y la misma muerta del ave. Para evitar
esto, desde el 2003 implementamos una protección contra
nidos de aves.
91
3.2.9 Control de ruidos y campos electromagnéticos
Compromiso con la Eficiencia:
LA INNOVACIÓN
Para atenuar y controlar los ruidos y campos electromagnéticos hemos renovado la
pantalla acústica de los transformadores de potencia de la subestación Pando, que era de
En estos trece años de gestión, hemos llevado a cabo diversas innovaciones orientadas
asbesto, y hemos cambiado los 28 ventiladores de transformadores de potencia en varias
a brindar un mejor servicio y a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Estas
subestaciones de transmisión. Nos encargamos, asimismo, del monitoreo trimestral de los
innovaciones se enmarcan en los campos de las mejoras operacionales del negocio
niveles de ruido y campos electromagnéticos en las 25 subestaciones de transmisión y 5
eléctrico y en la oferta de nuevos productos y servicios.
mini centrales hidráulicas.
En ese sentido, Edelnor ha iniciado un proyecto de sistematización de la innovación
Por otro lado, el organismo regulador (OSINERGMIN) invitó a Edelnor a ser la empresa
denominado Edelnor Innova con la finalidad de canalizar las ideas innovadoras de nuestros
Distribuidora de Electricidad Piloto para la implementación del Sistema de Recepción de
trabajadores, a través de nuevos espacios de desarrollo y un clima organizacional que
Información Ambiental vía extranet.
facilite el surgimiento del talento y el liderazgo.
3.2.10 Control de aguas
Este sistema, alineado a la estrategia de empresa, contempla la puesta en marcha de un
proceso, una organización, recursos de capital de riesgo para los proyectos, programas de
92
De acuerdo a nuestra política ambiental de prevención, control y cumplimiento con la
formación y el fomento de una cultura de innovación en todos nuestros colaboradores; que
legislación ambiental aplicable, desarrollamos con periodicidad mensual un exhaustivo
ayude a producir de forma sistemática soluciones de valor con alto foco en la satisfacción
control de la calidad de aguas en todas las minicentrales hidroeléctricas, para identificar
de clientes y la excelencia del servicio.
probables anomalías y efectos de deterioro ambiental y plantear alternativas de solución.
Los resultados de nuestro monitoreo revelan que Edelnor cumple con la normativa aplicable
Del mismo modo, durante el 2007 y a través del Programa Endesa de Formación de Líderes
y los límites establecidos.
de Innovación, se formó a la primera promoción de Líderes de Innovación de Edelnor.
Un total de 36 personas, pertenecientes a todas las áreas de la empresa, participaron
3.2.11 Estudios ambientales
de una exigente preparación de 80 horas de capacitación con un enfoque práctico, entre
dinámicas de integración, clases magistrales, talleres y reuniones de asesoría para el
Durante el año 2006 y a agosto de 2007 tres han sido los estudios ambientales presentados
trabajo aplicativo. Este programa, diseñado a medida entre Edelnor y la Universidad del
al área de Asuntos Ambientales Energéticos del Ministerio de Energía y Minas. Dos de
Pacífico, fue sumamente relevante, pues ha creado la figura del Líder de Innovación:
ellos, el Plan de Abandono del ex taller de transformadores de Colonial, y el Plan de Manejo
agente de cambio que durante todo el proceso innovador será el encargado de desarrollar
Ambiental de la Modificación de la Concesión de Transmisión LT 66 KV de Paramonga
los proyectos de innovación, liderar los equipos de trabajo y brindar apoyo metodológico
Nueva-Huacho, están en trámite. El tercero, el estudio de impacto ambiental del SET Chillón
tanto a los proponentes de ideas como a los equipos de desarrollo.
y Líneas de Interconexión 220 KV Edelnor/Edegel fue aprobado el 17 de julio de 2007
Equipo humano de Edelnor que desarrolló el Sistema de Redes DAM, obteniendo el premio Creatividad Empresarial 2006
4.1 Otras Innovaciones
Por el lado de las mejoras tecnológicas y operacionales,
pusimos en marcha el Sistema Inteligente de Alumbrado
Público que consiste en la telegestión, telecontrol y
telesupervisión del alumbrado público; hemos utilizado la
tecnología celular para la transferencia de información desde
el lugar de campo hacia nuestra base de datos, para que la
lectura, el corte y la reconexión de los suministros puedan ser
ejecutados a distancia; y hemos implementado el Sistema de
Redes de Distribución Aérea Mixta (DAM).
Nuestro trabajo en el marco de nuestra política de innovación
fue reconocido en noviembre de 2006 con una distinción
en el concurso Creatividad Empresarial por las Redes
DAM, un sistema inteligente, efectivo e invulnerable contra
el hurto de energía eléctrica que evita que las redes y
medidores eléctricos sean manipulados en forma clandestina,
preservando la seguridad de las personas al evitar redes
eléctricas sobrecargadas.
93
Maritza
Zapata
Periodista
Editora sección Lima
Diario El Comercio
94
“Se proporciona
al vecino
un mejor lugar
para vivir”
Medios de Comunicación
“Es muy importante que las empresas ahora centren sus políticas
de gestión en el ser humano. Al final la gente lo percibe y lo
agradece. Edelnor ha iluminado la fachada de Palacio de Gobierno,
las iglesias y algunas plazas de Lima, como la
Alameda de los
Descalzos en el Rímac, lo cual no sólo embellece el entorno y
ayuda a la recuperación de los predios con valor histórico, sino
que, además, le proporciona al vecino un mejor lugar para vivir.
La relación con la comunidad no puede limitarse a la simple llegada
mensual del recibo de luz a la casa y su posterior pago en la
ventanilla. Debe ir más allá”.
95
Pasacalle Celebra Perú, organizado por Promperú, la Municipalidad Metropolitana de Lima y Edelnor
96
Compromiso con el Desarrollo de las
Sociedades en las que operamos:
Es bajo este concepto que nace Lima es mi orgullo,
NUESTRA COMUNIDAD
por nuestra ciudad, rescatando el espíritu que habita en
un programa de Edelnor que busca promover el orgullo
sus monumentos históricos, tradiciones y cultura urbana,
El arraigo en los territorios en los que estamos presentes
aquella que nos llega desde todos los rincones de la
es un elemento esencial de la cultura de nuestra empresa.
ciudad para hablarnos de un presente que mira al futuro
Somos conscientes de que el suministro eléctrico es básico
con esperanza.
para el desarrollo y bienestar de la comunidad. Por ello,
atendemos a las obligaciones propias de la naturaleza
Primero, nos convertimos en arquitectos de la luz, al
de este servicio, nos esforzamos por prestarlo en las
agregar valor a estos monumentos bañándolos con luz.
mejores condiciones posibles de seguridad y calidad, y
Luz que devela y hace plenamente visible la belleza
aspiramos a que cada vez llegue a mayores segmentos
y el esplendor del patrimonio monumental de nuestra
de la población.
Lima. Nuestros primeros pasos por rescatar y revalorar
el patrimonio cultural del Perú se dieron a partir de
No sólo llevamos un servicio que implica progreso, también
2001, cuando iniciamos la iluminación de los principales
realizamos diversas actividades que contribuyen al
monumentos religiosos y civiles del país con el programa
desarrollo social, económico y cultural de estos entornos.
Hacer Luz. Fue la Iglesia Las Nazarenas la primera
Todo este accionar parte siempre del respeto hacia una
obra iluminada, contando con la presencia de los reyes
comunidad viva en tradiciones y costumbres. Tomando
de España, Don Juan Carlos de Borbón y doña Sofía de
en cuenta estos aspectos, hemos realizado diversas
Grecia, allá a finales de 2001.
iniciativas que a continuación especificamos.
Monumentos construidos entre los siglos XVI y XX han
5.1 Cultura
redescubierto la belleza de sus perfiles arquitectónicos,
producto
Lima, una ciudad virreinal de inigualable belleza
de
la
renovación
de
sus
sistemas
de
iluminación.
monumental arquitectónica anclada en tiempos modernos,
ha sabido ser reconocida por la UNESCO como patrimonio
En el 2005, decidimos ampliar nuestros esfuerzos por
cultural de la humanidad. Y, porque sabemos que Lima
salvaguardar nuestra identidad cultural al compilar los
está más viva que nunca, creemos que la historia, la
Pregones, compuestos por la gran compositora Rosa
cultura y la vida que aquí se anidan, merecen el esfuerzo
Mercedes Ayarza de Morales. Recordemos que en nuestra
de convertir a la ciudad en un gran destino.
Lima virreinal no era necesario usar el reloj para saber la
hora, bastaba el pregón de los vendedores ambulantes.
97
No obstante, con el correr de los años, estos pregones
Por otro lado, la cultura de nuestro país abarca también
empezaron a ser olvidados.
la danza. Por el 186 aniversario de la independencia del
Perú, Promperú, el Municipio de Lima y Edelnor unieron
En la inauguración de la renovada iluminación de la
esfuerzos para llevar a cabo el Pasacalle Celebra Perú.
Iglesia de San Francisco en el 2005, nació la iniciativa de
Comparsas nacionales de los 25 clubes departamentales
conservar en un CD estos pregones, interpretados por
recorrieron las calles del centro histórico, donde más
las mejores voces de la lírica peruana. Hacia finales de
de 40 mil peruanos y extranjeros se deleitaron con el
2006, en una bella edición de lujo denominada Lima y
espectáculo. El pasacalle partió de la Plaza San Martín
sus Pregones, se registraron las voces de los pregones,
y culminó en la Plaza de Armas, con la iluminación de los
así como el trabajo de investigación sobre los mismos
monumentos que ahí se encuentran y con espectaculares
efectuada por el reconocido historiador Luis Enrique Tord
fuegos artificiales.
junto con las acuarelas de Pancho Fierro.
Estas son las muestras de cómo articulamos nuestras
98
Además, Edelnor participó en la inauguración de La Gran
acciones para que podamos sentir con orgullo que
Semana de Lima, donde se congregaron más de 40 mil
pertenecemos a Lima, ciudad de casonas, calles, iglesias
personas, con el espectáculo “Lima: Ciudad de Luces”,
y voces pregoneras, símbolo de una hidalga tradición.
rindiendo homenaje a Rosa Mercedes Ayarza de Morales
y Chabuca Granda, ilustres compositoras peruanas. En
5.2 Educación
esa oportunidad, se dieron a conocer ante una mayor
cantidad de personas las voces de los pregones de esa
Es la educación uno de los principales motores del
La participación de Edelnor en esta institución se vuelve
Lima de antaño.
desarrollo humano. Es la ventana por la cual vemos al
activa a través de la formación de un proyecto integral
mundo. No obstante, en nuestro país miles carecen de
de desarrollo sostenible denominado Instituto Superior
Este 2007, apostamos por nuestra Lima a través de otras
una educación que les permita ampliar sus horizontes y
Tecnológico Nuevo Pachacútec. Este proyecto se
manifestaciones artísticas. Así, en alianza con la agencia
acceder a oportunidades para mejorar su calidad de vida.
desarrolla de forma ininterrumpida desde el 2003 e
española EFE y el municipio de Lima, Edelnor organizó
incluyó no sólo la electrificación de sus instalaciones,
la Exposición Fotográfica “Lima es mi Orgullo” en el Jirón
Para paliar esa situación y bajo la administración del
sino además, la asesoría en la formación de un instituto
de la Unión. Más de 100 mil transeúntes apreciaron las
Obispado del Callao, nació a principios de 2003 lo que a
superior para que los estudiantes y egresados realicen
imágenes captadas por destacados reporteros gráficos
futuro se convertirá en la Universidad Católica del Callao,
sus prácticas profesionales en reconocidas empresas del
del ambiente periodístico, que develan escenas de la
en el distrito emergente de Ventanilla. Ello se logró con
sector eléctrico. Así, Edelnor cierra el círculo virtuoso de la
vida cotidiana de nuestra ciudad. Así, buscamos rescatar
el esfuerzo conjunto de la Fundación para el Desarrollo
educación, el empleo y el progreso. Este esfuerzo obtuvo
y revalorizar el Centro Histórico de Lima como espacio
Integral de los Pueblos, el Estado Peruano y la empresa
el “Premio al Desarrollo Sostenible 2007”, organizado por
cultural y mostrar una vez más las nuevas formas de
privada.
la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía en la
manifestación de una cultura que se encuentra viva.
categoría “Esfuerzos de promoción al desarrollo local”.
Vacaciones útiles para hijos de trabajadores de Edelnor
A la fecha, más de 28 mil personas de escasos recursos
de los distritos más pobres de nuestra zona de concesión
se han beneficiado con estas campañas.
Radioprogramas del Perú (RPP) otorgó a Edelnor una
mención honrosa en el Premio Integración y Solidaridad
2006 por sus “Campañas de Salud Preventiva”, destacando
así los esfuerzos de la empresa a favor de poblaciones
con escasos recursos.
5.4 Deporte
Emprendimos la iniciativa de iluminar losas deportivas en
los diferentes distritos de la ciudad capital por ser punto
de encuentro no sólo para actividades deportivas, sino
también de índole social, convirtiéndose en espacios con
mayor seguridad. Así, hemos iluminado 26 losas para la
recreación y sano esparcimiento de nuestros clientes de
los distritos de Ventanilla, Independencia, Comas, Rímac,
Por otro lado, vivimos inmersos en un mundo de tecnología.
5.3 Salud
San Juan de Lurigancho, Cercado de Lima y Huaura, en
Sin embargo, muchos de nuestros clientes están ajenos a
el Norte Chico.
esta realidad. Para insertarlos en este mundo, desde el
Conscientes de que la salud es una de las principales
2005 contamos con dos Aulas de Cómputo ubicadas en
preocupaciones
los Centros de Servicio de los distritos de Los Olivos y
desarrollado Campañas de Salud Preventiva, con la
San Juan de Lurigancho. En dichas aulas, enseñamos de
participación del personal médico y enfermeras del
manera gratuita el ABC de la computación; herramienta
Ministerio de Salud. En nuestros centros de atención
que les permite a las más de seis mil personas beneficiadas
ubicados en Lima y en el Norte Chico, se brindó atención
con este programa contar con un recurso básico en su
médica en las especialidades de obstetricia, oftalmología,
formación educativa.
odontología, pediatría, psicología, entre otros. Asimismo,
entre
nuestros
clientes,
hemos
se dictaron charlas sobre nutrición, salud reproductiva y
enfermedades contagiosas.
99
Mara
Seminario
Gerente General
de Promperú
100
“Distribuye
cultura y
educación”
Cultura
“Nuestros antepasados nos han dejado legados culturales y
naturales que es nuestra responsabilidad conservar. Hacerlo
supondrá para las próximas generaciones un país próspero y
soberano en el uso de sus recursos. La adhesión de Edelnor al
Pacto Mundial, además, nos garantiza que la energía en nuestro
país se está desarrollando con una visión sostenible a largo
plazo. La empresa, asimismo, no sólo distribuye energía eléctrica,
también cultura y educación. Y a través de la revista “Contigo”
llega a miles de hogares del Cono Norte de Lima, un sector
emergente que representa el desarrollo económico del país,
una zona de migrantes que han sido capaces de desarrollar una
dinámica comercial realmente interesante partiendo de muy poco.
Este año trabajamos con Edelnor en el desarrollo del Pasacalle
“Celebra Perú”, que reunió a más de 150 mil personas en la Plaza
de Armas para ver las danzas folclóricas y los juegos de luces
en los monumentos del Centro Histórico. Fue un espectáculo
maravilloso
que
debemos
repetir
en
cualquier
momento”.
101
5.5 Relaciones Comunitarias
Porque estamos comprometidos con nuestra comunidad, queremos estar más cerca de ella. En
este sentido, realizamos y apoyamos diversas iniciativas que agregan valor a la relación que
mantenemos con nuestro entorno social.
Una de estas iniciativas es el programa “Encendamos una luz de esperanza”. Junto con la Policía
Nacional del Perú y la Asociación Civil - SINACOOP “Amigos de la PNP” unimos esfuerzos para
encontrar a niños y ancianos desaparecidos, a través de la publicación de sus fotografías en el
recibo de luz.
•
81% de clientes recuerda que Edelnor publica en su recibo de luz la foto de niños
extraviados. De ese porcentaje, el 95% considera al programa como Muy útil / útil.
Fuente: Evaluación de la Imagen de Edelnor. Estudio realizado por Ipsos APOYO Opinión y Mercado. Agosto
de 2006.
102
Por otro lado, emitimos el recibo de energía en formato Braille a aquellas personas que lo soliciten.
De esta manera, facilitamos el acceso a información a nuestros clientes invidentes para que
realicen sus trámites comerciales. Hasta julio de 2007, fecha en la que se sumó a la iniciativa de
Edelnor otra empresa transnacional, éramos la única empresa peruana de servicios que emitía su
recibo en ese formato.
Otra importante iniciativa ha sido la firma del convenio con la institución “Alianza para un Perú sin
Drogas”. Lo que se busca es prevenir y dar orientación a los padres ante el posible consumo de
drogas de sus hijos. Esta información aparece periódicamente publicada en la revista Contigo, la
cual llega a todos los hogares de nuestra zona de concesión. El organismo otorgó en el 2007 un
reconocimiento a Edelnor por su apoyo a la prevención de este problema de salud pública.
Igualmente, y como parte de la campaña de solidaridad emprendida por Edelnor, Cam Perú y
Synapsis Perú, gracias al reajuste creativo de las diferentes actividades propuestas, se generaron
ahorros que se trasladaron a las instituciones beneficiadas con nuestras Olimpiadas de Integración
y Solidaridad 2006. Así, se entregó un cheque de 40 mil soles, 25 computadoras Pentium III y
Madre encuentra a sus hijas gracias al programa “Encendamos una luz de esperanza” de Edelnor
víveres no perecibles a los Colegios Fe y Alegría; y, se donaron víveres no perecibles al
albergue La Sagrada Familia, institución ubicada en Ventanilla, que atiende a más de 500
niños y jóvenes.
En cuanto a actividades de voluntariado corporativo, los trabajadores entregaron una
donación de productos básicos para los damnificados de Chanchamayo; dos toneladas
de ayuda (comida y frazadas) a los damnificados por el friaje en la zona sur del Perú; y
recolectaron 178 guías telefónicas usadas al Cuerpo General de Bomberos Voluntarios
del Perú, quines venderán el material como papel reciclado para generar fondos con los
que mantener sus equipos. Finalmente, viviendo el espíritu de la Navidad, los trabajadores
organizaron una caravana navideña para el albergue La Sagrada Familia, a donde llevaron
un show infantil, así como juguetes, víveres, medicinas, ropa, entre otros.
5.6 Luz para el Desarrollo
Y para proporcionar mayor seguridad a nuestros clientes y con el lema “Alumbrado Público
para tu Seguridad” mejoramos la iluminación en diferentes distritos de nuestra zona de
concesión, en plazas, parques, calles, paraderos y avenidas. Destaca el Viaducto de la
Plaza Dos de Mayo y el moderno sistema de iluminación en los malecones Bardelli, San
Martín, Ferreyros y Miramar, del turístico distrito de Ancón, balneario norteño que hoy luce
con un nuevo rostro nocturno. Asimismo, la Plaza San José de Jesús María, la Alameda
Los Incas de Independencia, el Parque Juan Pablo II de San Miguel, la Av. Bolivia de
Breña, y la Av Faucett, en el Callao, cuentan hoy con mejor iluminación, contribuyendo a la
seguridad de nuestros clientes.
Del mismo modo, mejoramos la calidad de vida de los sectores menos favorecidos
mediante obras de electrificación a bajo costo, beneficiándose poblaciones de las zonas de
Huarochirí (región Lima) y de los distritos de Callao, Ventanilla, Comas, Ancón, San Martín
de Porres, Santa Rosa, Carabayllo e Independencia, entre las que destaca el Proyecto
Piloto Pachacútec.
103
Compromiso con el Buen Gobierno
y el Comportamiento Ético:
En la Memoria Anual 2006 y en la página web (www.
De este modo se ha establecido una herramienta
edelnor.com.pe), damos cuenta de nuestros principales
denominada Canal Ético, donde se canalizan las
NUESTRA CONDUCTA
lineamientos en materia de gobierno corporativo. En
denuncias contra cualquier acción de fraude, extorsión,
nuestra página, además, damos a conocer los servicios
etc. cometidos por los trabajadores en general. Este
de atención a nuestros accionistas.
canal se encuentra colgado en la Intranet de la empresa
Consideramos que la honestidad y la integridad son
valores esenciales de nuestra empresa, las mismas que
y es de libre disposición para cualquier trabajador de
guían nuestro comportamiento y que están orientadas a
En esta línea de actuación, Edelnor resultó finalista en
la organización o cualquier persona que desee hacer
generar relaciones basadas en el diálogo y la confianza
el 2006 y en el 2007 en el concurso “Buen Gobierno
conocer hechos considerados deshonestos.
mutua con nuestros clientes, accionistas, trabajadores,
Corporativo”, organizado por Procapitales y la Escuela
proveedores, contratistas, autoridades y otras partes
de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias
Asimismo, existen procesos de auditorías internas para
interesadas. Para ello, aplicamos de manera decidida los
Aplicadas (UPC).
establecer la veracidad de las denuncias que se puedan
principios de buen gobierno corporativo e informamos,
104
presentar y que ameriten una investigación. Los informes
con rigor y transparencia, nuestros resultados económico-
Finalmente, es importante destacar que en Edelnor,
finales sobre la materia servirán a la Alta Dirección de la
financieros, planes estratégicos, nuestro comportamiento
nuestras prácticas diarias implícitamente presentan una
empresa para determinar las acciones a tomarse en cada
medioambiental y el cumplimiento de nuestras obligaciones
lucha contra la corrupción, tanto interna como externa.
caso.
y responsabilidades respecto a los entornos sociales
Por ello la empresa ha elaborado una estrategia de lucha
en los que operamos, en un clima de leal colaboración
contra este problema, creando herramientas eficaces que
Es por todo esto que Edelnor propugna un comportamiento
y diálogo con las instituciones públicas y los organismos
evitan la impunidad, al promover sanciones y considerar
basado en la honestidad y transparencia; un irrestricto
reguladores.
la instauración de un proceso legal y transparente ante las
respeto a las normas legales; rechazo y prohibición de
instancias competentes.
cualquier acto que incite a la corrupción, y la disposición
Cabe mencionar que en Edelnor mantenemos prácticas
de mecanismos de control para el cumplimiento de este
de buen gobierno corporativo con anterioridad a la
Asimismo, existen en la empresa distintas herramientas
norma establecida por la CONASEV en este rubro.
que han sido difundidas entre los trabajadores, tales
Asimismo, la participación de las Administradoras de
como: reglamentos, códigos, manuales y políticas que
Fondos de Pensiones (AFP’s) en Edelnor es compatible
señalan los parámetros vinculados a la conducta ética,
con el seguimiento de prácticas de buen gobierno que
profesionalismo, confidencialidad y desempeño de los
aseguren una gestión estable y eficiente y, asimismo,
cargos encomendados que deben seguir tanto sus
transparente en la calidad de la información proporcionada
directivos, como sus trabajadores y contratistas, que
a sus accionistas. Adicionalmente, al ser parte del Grupo
deben dejar de lado los conflictos de intereses personal
Endesa, tenemos estándares internacionales de gobierno
o el desarrollo de funciones incompatibles con el cargo
corporativo, entre ellos, las normas relativas al sistema de
encomendado.
control interno de riesgos exigida por la ley Sarbanes Oxley.
principio.
105
Vacaciones útiles para hijos de trabajadores de Edelnor, realizadas en la Pontificia Universidad Católica del Perú
Plaza San José (Jesus María)
106
Compromiso con la Creación de Valor y
Rentabilidad: NUESTROS ACCIONISTAS
Estamos firmemente comprometidos con el objetivo
de incrementar el valor de la empresa y proporcionar
Edelnor elabora Memorias Anuales, donde se da cuenta
comparación con el 2006. De esta manera, la Utilidad /
de los resultados de su gestión, no sólo a nivel económico
Patrimonio aumenta de 5.5% a 8.1%, la Utilidad / Activo
sino también en lo ambiental y social.
Total de 2.2% a 3.4% y la Utilidad por Acción de S/. 0.062
7.1 Resultado Económico y Rentabilidad
a S/. 0.100.
7.2 Inversiones y perspectivas futuras
rentabilidad a nuestros accionistas en el marco de
Los ingresos operacionales ascendieron a S/. 664.6
relaciones basadas en principios de lealtad y transparencia.
millones al primer semestre de 2007, 1.2% superiores
Por ello, desarrollamos nuestra actividad empresarial de
que en el 2006. Por su parte, el margen de contribución
En el ámbito de la gestión de riesgos y considerando el
(Ventas - Compras) se situó en S/. 275.8 millones y los
análisis de mejoras en sus sistemas, durante el año 2006
costos fijos en S/. 83.4 millones. Estos valores llevaron a
hemos invertido S/.127.9 millones y en el primer semestre
que el Resultado Operativo fuera de S/. 133.9 millones,
de 2007 hemos invertido S/. 70.1 millones orientados a
un 26% superior al 2006.
la modernización y ampliación del sistema eléctrico, para
manera eficiente y competitiva, tratando de optimizar de
forma responsable el uso de los recursos disponibles, a
fin de que revierta en beneficio de los inversores que han
depositado su confianza en nuestra empresa.
El resultado financiero muestra menor gasto que el año
En este sentido, exponemos los principales resultados de
nuestro desempeño económico, los que sin duda se han
traducido en una mayor generación de valor y rentabilidad
para nuestros accionistas.
anterior en 4%, llegando a una Utilidad Neta de S/.73.9
millones, superior en 43% a la de 2006.
hacer frente al importante crecimiento de la demanda, en
un marco de confiabilidad, seguridad y calidad del servicio.
Es destacable la construcción de la nueva Subestación
Por el lado de la rentabilidad, el año 2007 mostró un
de Transmisión (SET) Chillón, que permitirá mantener la
mejor desempeño en los indicadores de rentabilidad en
calidad del suministro frente a la creciente demanda.
107
Rolando
Alguiar
Gerente de Celima
Cliente de Edelnor
108
“Produce más
y consume
menos recursos”
Clientes
“Edelnor se compromete con la comunidad y su futuro. Debería
ser un ejemplo a seguir pues compatibiliza el crecimiento
económico con la preservación ambiental. Produce más, consume
menos recursos, genera menos residuos, lucha por la equidad
social y mejora las condiciones de vida de la población siempre
con visión de futuro”.
109
110
GRI
GRI
111
Plaza de Armas de Lima
112
índice
de indicadores
GRI
113
Exposición “Lima es mi Orgullo” (Jr. de la Unión)
114
Índice de Indicadores G-3
¿Qué es el GRI?
Adicionalmente el GRI ha generado acuerdos de
nueva escala de niveles o categorías para las empresas
complementación en el marco de la elaboración de la
que reportan, según cantidad, contenido, calidad y
El Global Reporting Initiative (GRI) es una iniciativa
norma ISO 26000 de responsabilidad social para su
auditabilidad de los indicadores. Más información sobre el
internacional, multistakeholders que nace en 1997 con
verificabilidad y es una herramienta de comunicación que
GRI en www.globalreporting.org
el propósito de cautelar la calidad, rigor y utilidad de
permite dar cumplimiento de los avances en los principios
los informes de sostenibilidad. Con este objetivo ha
del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
generado la Guía GRI para la Elaboración de los Informes
de Sostenibilidad que contiene las pautas, principios e
¿Qué es el G-3?
indicadores centrales y adicionales para que cualquier
115
Principios G-3 para la Elaboración de Memorias
Principios de Contenido
Principios de Calidad
Materialidad
Equilibrio
empresa, sin importar su tamaño o actividad, pueda
Se denomina G-3 a la Guía GRI, Tercera Generación,
Participación de
dar cuenta de sus actividades e impactos en el ámbito
lanzada públicamente en octubre de 2006. Hasta esa
grupos de interés
Claridad
económico, social y ambiental.
fecha, la Guía GRI oficial para reportar era la versión del
Contexto de sostenibilidad
Precisión
año 2002, conocida como G-2.
Exhaustividad
Periodicidad
El instrumento final es el Informe de Sostenibilidad,
Comparabilidad
una publicación periódica y voluntaria que realizan las
La Guía G-3, incorpora diversos cambios entre los que
empresas interesadas en rendir cuenta de su gestión a
destacan el chequeo de los Principios para priorizar la
sus diferentes grupos de interés.
selección y relevancia de los contenidos y cautelar la
calidad de los indicadores. Al mismo tiempo genera una
Fiabilidad
Consideraciones para la elaboración
de la presente Memoria
los Protocolos Técnicos de Indicadores del GRI. Para
los indicadores específicos y propios de su actividad, se
acompaña texto aclaratorio.
Este informe da cuenta de un desempeño equilibrado
en el ámbito económico, social y ambiental de Edelnor
La comparación entre indicadores GRI del presente
y se ajusta a los requerimientos solicitados por la
informe y del anterior podrían experimentar algún grado
metodología de la Guía para la Elaboración de Memorias
de variación, debido a que la construcción del presente
de Sostenibilidad GRI (Global Reporting Initiative), en su
informe se basa en la nueva Guía GRI-3; manteniendo,
Tercera Versión G-3.
ambas publicaciones, la esencia de sus contenidos.
La información contenida comprende el período calendario
Edelnor establece como límites de cobertura y alcance de
entre el 1º de julio 2006 y el 30 de junio 2007, dando
este informe, todos los productos, servicios, negocios y
continuidad al proceso de reportar iniciado entre julio 2005
sedes que se encuentran dentro del ámbito de concesión
y junio 2006, informe que se alineó con la versión de la
de la compañía.
Guía GRI 2002, también llamada G-2.
116
Por tratarse del primer informe de sostenibilidad basado en
El presente informe incorpora en su elaboración la
G-3, Edelnor decidió no aplicar un sistema de verificación
verificación de los Principios de Contenido y Calidad que
externa de terceras partes. Sin embargo, la empresa optó
forman parte de la metodología del G-3. Específicamente,
por enviar el informe directamente al GRI con sede en
el equipo de desarrollo tuvo especial cuidado en aplicar
Holanda.
el chequeo de consultas contenidas en cada uno de
los principios. Esto permitió realizar las precisiones
necesarias, y en otros casos, documentar las metas para
un próximo informe.
Los datos y cálculos técnicos realizados para cada
indicador cuantitativo en el desempeño económico,
ambiental y social presentes en este informe, se basan
en procedimientos reconocidos por la normativa nacional,
alineados con los estándares aceptados por la comunidad
internacional. El equipo a cargo del levantamiento de datos
e indicadores aplicó para su elaboración y comprensión
ÍNDICE DE CONTENIDOS E INDICADORES DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI G-3)
Indicador
1
Descripción
Páginas
Estrategia y análisis
1.1
Declaración de la dirección de la empresa
7
1.2
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades
35, 36, 40, 43, 50, 51, 86, 104
2
Perfil de la organización
2.1
Nombre de la organización
16, 17
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios
17
2.3
Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos
(joint ventures)
17, 22, 23, 24, 25
2.4
Localización de la sede principal de la organización
16
2.5
Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas
16, 17
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica
18, 21
2.7
Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes / beneficiarios)
17
2.8
Dimensiones de la organización informante, incluido: número de empleados; ventas netas (para organizaciones del sector
privado), capitalización total , desglosada en términos de deuda y patrimonio neto (para organizaciones del sector privado);
cantidad de productos o servicios prestados.
41, 71, 107
Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización
No hubo cambios significativos en
tamaño, estructura y propiedad de
la organización durante el periodo
cubierto por la memoria
Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo
35, 62, 93, 98, 99
2.9
2.10
3
Parámetros del reporte
3.1
Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año calendario)
116
3.2
Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiera)
116
3.3
Ciclo de presentación de memorias (anual, bianual, etc)
116
117
3.4
Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido
133
Alcance y cobertura del reporte
3.5
Proceso de definición del contenido de la memoria: materialidad, identificación de los grupos de interés, descripción sobre
aplicación de las orientaciones para la definición del contenido de la memoria y los principios asociados
3.6
Cobertura de la memoria (p.e. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores).
Consulte el Protocolo sobre la Cobertura de la memoria de GRI, para más información
116
3.7
Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria
116
3.8
La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas,
actividades subcontratadas y otras entidades que pueden afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o
entre organizaciones
116
3.9
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes
116
3.10
Descripción del efecto que pueda tener la reinterpretación de información perteneciente a memorias anteriores
116
3.11
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o
los métodos de valoración aplicados en la memoria
116
118
40, 116
Índice del contenido del GRI
3.12
Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria
117 - 130
Verificación
3.13
4
Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria
116
Gobierno, compromiso y participación de los grupos de interés
Gobierno
4.1
La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas
tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización
22, 23, 24, 25
4.2
Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función
dentro de la organización y las razones que la justifiquen)
22, 23, 24, 25
4.3
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano
de gobierno que sean independientes o no ejecutivos
22, 23, 24, 25
4.4
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno
76, 77, 104
4.5
Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los
acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental)
104
4.6
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno
104
4.7
Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno
para poder guiar la estrategia de organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos
35, 36
4.8
Declaraciones de misión y valores desarrollados internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño
económico, ambiental y social, y el estado de su implementación
8, 9
4.9
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización,
del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o
cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios
35, 36, 50, 51, 77, 85, 107
4.10
Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño
económico, ambiental y social
35, 36
Compromiso con iniciativas externas
4.11
Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución
77
4.12
Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa
que la organización suscriba o apruebe
85, 86, 87, 90, 91, 92, 97, 98, 99,
102, 103
4.13
Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales
a las que la organización apoya
21
Participación de los grupos de interés. La siguiente sección hace referencia a los procesos de compromiso y comunicación
con los grupos de interés que han sido adoptados por la organización durante el periodo que cubre la memoria
35, 36, 40, 51
Relación de grupos de interés que la organización ha incluido
40, 41, 42, 43
4.15
Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete
40, 41, 42, 43
4.16
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría
de grupos de interés
116
4.17
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la
forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria
116
4.14
119
Indicador
Categoría
Descripción
Estado en Edelnor
Enfoque de gestión económica
Pág. 59, 62, 107
Valor económico directo generado y distribuido.
Pág. 107
Indicador
Pacto Mundial
INDICADORES DE
DESEMPEÑO ECONÓMICO
DMA
Desempeño económico
120
EC1
P
EC2
P
Consecuencias financieras debido al cambio climático.
Pág. 86
EC3
P
Cobertura de las obligaciones de la organización sobre planes de pensiones
Pág. 65, 66
EC4
P
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
Edelnor no percibe asistencia
financiera de gobiernos.
EC5
A
Rango de las relaciones entre salarios inicial estándar y el salario mínimo local.
Pág. 73
EC6
P
Política, practicas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales.
Pág. 43, 81
P
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos
procedentes de la comunidad local.
Pág. 73
P
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios prestados
principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales.
Pág. 98, 99
A
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos,
incluyendo el alcance de dichos impactos.
Pág. 43, 59, 62
PM7
Presencia en el Mercado
EC7
Impacto Económico Indirecto
EC8
EC9
PM6
INDICADORES DEL
DESEMPEÑO AMBIENTAL
DMA
Enfoque de Gestión Ambiental
Pág. 86, 107
Materiales
EN1
P
Materiales utilizados, por peso o volumen.
Pág. 87
EN2
P
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales reciclados.
Pág. 87, 90, 91
Consumo directo de energía, desglosados por fuentes primarias.
Pág. 91. Edelnor no tiene
injerencia en la composición
de energía por fuentes
primarias
Consumo indirecto de energía, desglosados por fuentes primarias.
Edelnor no tiene injerencia
en la composición de energía
por fuentes primarias
PM7-8
Energía
EN3
P
121
EN4
P
EN5
A
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
Pág. 86
PM7-8
A
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de
energía basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de
energía como resultado de dichas iniciativas.
Pág. 86
PM7-8-9
A
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas
con dicha iniciativas.
Pág. 86
P
Captación total de agua por fuente.
Pág. 91
EN9
A
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente
por la captación de agua.
Pág. 91
EN10
A
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
Pág. 91
EN6
EN7
Agua
EN8
PM7-8
Biodiversidad
EN11
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales
protegidos o de áreas de alta biodiversidad protegidas.
PM7-8
EN12
P
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios
naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas.
Pág. 91. Edelnor no opera
en espacios naturales
protegidos o de áreas de alta
biodiversidad
EN13
A
Habitas protegidos o restaurados.
Pág. 91
PM7-8
EN14
A
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre
la biodiversidad.
Pág. 91
PM7-8
A
Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en
la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales.
Las actividades de Edelnor
no afectan a especies en
extinción
PM7-8
EN16
P
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
Pág. 86
PM7-8
EN17
P
Otras emisiones indirectas de gases de efectos invernadero, en peso.
Pág. 86
PM7-8
A
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las
reducciones logradas.
No hubo mediciones de las
reducciones logradas
PM7-8
Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.
Las actividades de Edelnor
no generan ni utilizan
sustancias destructoras de la
capa de ozono
PM7-8
NO, SO, y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.
Las actividades de Edelnor
no genera NO, SO y otras
emisiones significativas al aire
PM7-8
EN15
122
P
Pág. 91. Edelnor no opera
en espacios naturales
protegidos o de áreas de alta
biodiversidad
Emisiones, Vertidos y Residuos
EN18
EN19
P
EN20
P
EN21
P
Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.
Pág. 91
PM7-8
EN22
P
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
Pág. 90, 91
PM7-8
EN23
P
Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
No hubo derrames
accidentales
PM7-8
EN24
A
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se
consideran peligrosos según la clasificación del convenio de Basilea.
Pág. 90, 91
PM7-8
EN25
A
Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos
hídricos y habitas relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y
aguas de escorrentía de la organización informante.
Edelnor no realiza ningún
tipo de vertidos de agua.
PM7-8
P
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y
grado de reducción de ese impacto.
Pág. 91, 92
PM7-8
P
Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son
recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.
Pág. 91
PM7-8
P
Coste de las multas significativas y numero de sanciones no monetarias por
incumplimiento de la normativa ambiental.
No hubo multas ni sanciones
por incumplimiento de la
normativa ambiental
PM7-8
Productos y Servicios
EN26
EN27
Cumplimiento Normativo
EN28
Transporte
EN29
123
A
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y
materiales utilizados para las actividades.
Edelnor no tiene impactos
significativos producto del
transporte de materiales
utilizados para las
actividades
A
Desglose por tipo del total de gasto e inversiones ambientales.
Pág. 90
PM7-8
PM7-8
General
EN30
INDICADORES DEL
DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS
LABORALES Y ÉTICA
DEL TRABAJO
DMA
Información sobre el enfoque de gestión de prácticas laborales y ética del trabajo
Pág. 41, 43, 71, 72, 73, 79, 80
P
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.
Pág. 71, 72
P
Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo
de edad, sexo, y región.
Pág. 71, 72
A
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a
los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.
Pág. 67
P
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
Pág. 73
PM3
P
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si
estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.
Pág. 76, 77
PM3
A
Porcentaje del total de trabajadores que están Representados en comités de salud y
seguridad conjuntos de dirección - empleados, establecidos para ayudar a controlar
y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.
Pág. 40
PM3
A
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y numero de
victimas mortales relacionadas con el trabajo por región.
Pág. 80, 81
LA8
P
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos
que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad
en relación con enfermedades graves.
Pág. 65, 66, 67, 77, 79, 99
LA9
P
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
Pág. 65, 66, 67
Empleo
LA1
LA2
LA3
124
Relación Empresa Trabajadores
LA4
LA5
Salud y Seguridad en el Trabajo
LA6
LA7
PM3
Formación y Educación
P
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosados por categoría de
empleado.
Pág. 67, 68
LA11
A
Programa de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la
empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus
carreras profesionales.
Pág. 67, 68, 92, 93
LA12
A
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de
desarrollo profesional.
Pág. 67, 68, 92, 93
P
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por
sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
Pág. 71
PM3
P
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres,
desglosados por categoría profesional.
Pág. 71
PM3
LA10
Diversidad e Igualdad de Oportunidades
LA13
LA14
125
INDICADORES DEL
DESEMPEÑO DE DERECHOS
HUMANOS
Información sobre el enfoque de la gestión con la sociedad
Pág. 40, 51, 86, 97, 98, 99,
102, 103
P
Porcentaje y numero total de acuerdos de inversión significativos que incluyan
cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objetos de análisis en materia de
derechos humanos.
Edelnor cumple
rigurosamente la ley y
principios de DDHH del
Pacto Mundial, al cual se ha
adherido, y los incorpora a su
estrategia, sirviendo de guía
en sus relaciones con sus
stakeholders.
PM1-2
P
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objetos
de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como
consecuencia.
Edelnor supervisa a sus
empresas contratistas el fiel
cumplimiento a los derechos
humanos.
PM1-2
DMA
Prácticas de Inversión y Abastecimiento
HR1
HR2
HR3
A
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos
relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus
actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.
No hubo horas en este
aspecto particular, estando
incluido en el proceso de
inducción de personal que se
incorpora a la empresa.
PM1-2
P
Numero total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.
No hubo ningún incidente de
discriminación
PM1-2-6
Análisis de las actividades de la compañía en las que el derecho a la libertad de
asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos,
y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
Pág. 73.
PM1-2-3
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de
explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
Edelnor cumple
rigurosamente la ley y el
principio de abolición del
trabajo infantil establecido
en el Pacto Mundial al cual
se ha adherido, mediante
instrumentos: Manual de
Estándares de Ética, Código
de Conducta, Reglamento
Interno de Trabajo de la
empresa y sus Políticas de
RRHH. En la empresa no
existe menores de edad en
situación laboral fuera de ley.
PM1-2-5
No Discriminación
HR4
Libertad de Asociación y Convenio Colectivo
HR5
126
P
Explotación Infantil
HR6
P
Trabajos Forzados
HR7
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios
de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su
eliminación.
Edelnor cumple
rigurosamente la ley y el
principio de eliminación del
trabajo forzoso, establecido
en el Pacto mundial al cual
se ha adherido, mediante
instrumentos: Manual de
Estándares de Ética, Código
de Conducta, Reglamento
Interno de Trabajo de la
empresa y sus Políticas
de RRHH. En Edelnor no
existe ningún episodio sobre
trabajos forzados.
A
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o
procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes
para las actividades.
Todo el personal de
seguridad de Edelnor recibe
información básica que
contempla el respeto de los
derechos humanos.
PM1-2
A
Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los
indígenas y medidas adoptadas.
No hubo este tipo de
incidentes en la empresa
PM1-2-6
Información sobre el enfoque de gestión
Pág. 40, 41, 43, 90, 91, 92, 104
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y practica para evaluar y gestionar
los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación
y salida de la empresa.
Pág. 90, 91, 92, 104
P
PM1-2-4
Prácticas de Seguridad
HR8
127
Derechos de los Indígenas
HR9
INDICADORES DEL
DESEMPEÑO DE SOCIEDAD
DMA
Comunidad
SO1
P
PM2
Corrupción
SO2
SO3
SO4
P
Porcentaje y numero total de unidades de negocio analizados con respecto a riesgos
relacionados con la corrupción.
Pág. 104. Toda la empresa
tiene conocimiento de la
lucha contra la corrupción.
PM10
P
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción
de la organización.
Pág. 104. Toda la empresa
tiene conocimiento de la
lucha contra la corrupción.
PM10
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción
No hubo incidentes de
corrupción.
PM10
Posición en las políticas publicas y participación en el desarrollo de las mismas y de
actividades de “lobby”.
Pág 21. Edelnor participa
activamente con las
entidades públicas mediante
las sociedades de las que
forma parte, con la finalidad
de perfeccionar normas del
sector
PM1-10
A
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a
instituciones relacionadas, por países.
Edelnor no aporta
financiamiento a partidos o
instituciones políticas
PM1-10
A
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y
contra la libre competencia, y sus resultados.
No hubo
PM1-10
P
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no
monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
No hubo sanciones ni multas
significativas
PM1-10
P
Política Publica
128
SO5
SO6
P
Comportamiento de
Competencia Desleal
SO7
Cumplimiento Normativo
SO8
INDICADORES DEL
DESEMPEÑO DE LA
RESPONSABILIDAD SOBRE
PRODUCTOS
DMA
Información sobre el enfoque de la dirección
51, 59, 62, 63, 85, 86
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan para en
su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los
clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a
tales procedimientos de evaluación.
Pág. 59, 62, 63, 97, 98, 99,
102, 103
Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los
códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y
la seguridad durante su ciclo de vida. distribuidos en función del tipo de resultado de
dichos incidentes.
Edelnor no presenta
incidentes relacionados
a la seguridad y salud
de los clientes derivados
del incumplimiento de la
regulación legal o códigos
voluntarios.
PM2-10
P
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los
procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos
a tales requerimientos informativos.
Edelnor publica en sus
recibos de luz y/o en folletos
adjuntos información sobre
sus productos y servicios de
acuerdo a la normativa.
PM2-10
PR4
A
Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios
relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en
función del tipo de resultado de dichos incidentes.
No se registra incumplimiento
de la regulación relacionada
a la información de los
productos y servicios.
PM2-10
PR5
A
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los
estudios de satisfacción del cliente.
Pág. 62, 63, 64, 97, 98, 99,
102, 103
PM2
Salud y Seguridad del Cliente
PR1
PR2
P
A
PM8
129
Etiquetado de Productos
y Servicios
PR3
Comunicaciones de Marketing
PR6
PR7
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos
voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad
otras actividades promocionales y los patrocinios.
Respecto de las normas
éticas de comunicación,
Edelnor se acoge al Código
de Conducta de la Asociación
Nacional de Anunciantes
(ANDA).
PM2-10
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas
a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el
patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
No hubo incidentes en
relación a la regulación
de las comunicaciones de
marketing
PM2-10
A
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el
respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
No hubo reclamaciones en
relación con el respeto a la
privacidad y fuga de datos
personales de sus clientes
PM2-10
P
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en
relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
No hubo multas significativas
PM2-10
P
A
Privacidad del Cliente
130
PR8
Cumplimiento Normativo
PR9
DMA: Enfoque de gestión
P: Principal
A: Adicional
131
132
PUNTO DE CONTACTO PARA CUESTIONES RELATIVAS A
LA MEMORIA O CONTENIDO
Edelnor manifiesta su interés por hacer de este documento
una herramienta dinámica de comunicación y diálogo. Para el
cumplimiento de este objetivo las empresas, organizaciones
o personas interesadas en obtener más información pueden
contactarse con:
Nombre: Santos Amado
Área: Seguridad Laboral, Medio Ambiente y Gestión de
Contratistas de Edelnor S.A.A.
Calle Teniente César López Rojas 201.
Urb. Maranga - San Miguel. Lima - Perú
Teléfono: 517-1070
E-mail: [email protected]
133
Diseño y Diagramación: TOOLBOX S.A.C.
Edición General: Gerencia de Comunicación de Edelnor
134
135
Calle Teniente César López Rojas Nº 201
Urb. Maranga, San Miguel. Lima - Perú.
(51 - 1) 561 - 2001
www.edelnor.com.pe