COSTOS DE CALIDAD EJERCICIOS Nacional Autónoma de México 1 Ejercicio 1 Identifique cuales son los elementos económicos (entradas – salidas / ingresos – egresos) relacionados con sus actividades personales. Ejercicio 2 Realice un listado de los requisitos de SGC (Norma ISO9001:2008) que tengan relación con aspectos de costo dentro de su organización. Nacional Autónoma de México 2 Ejercicio 3 Con la ayuda del diagrama para la asignación de los elementos de CC, identifique si los siguientes conceptos son o no Costos de Calidad. - Costos de Capacitación a personal administrativo y técnico Costo de fletes extraordinarios por falla en programación de entregas Costos de inspección de materiales, equipos o productos Costos de evaluación y selección de proveedores de bienes o servicios Mantenimiento de infraestructura, maquinaria, equipo de computo Consumo de energía eléctrica y agua Ejercicio 4 De los listados típicos de Costos de Calidad (P, E, FI y FE) identifique los costos representativos de su organización y agregue aquellos que considere no incluidos. Nacional Autónoma de México 3 LISTADO TIPICO DE COSTOS DE PREVENCION P001 P002 P003 P004 P005 P006 P007 P008 P009 P010 P011 P012 P013 P014 P015 P016 P017 P018 P019 P020 P021 P022 P023 P024 P025 P026 P027 P028 P029 P030 P031 P032 P033 Análisis de correlación Asesora en calidad (externa) Auditorias de calidad Capacitación y entrenamiento de operadores y empleados Entrenamiento y capacitación en calidad y mejora continua Definición de los procesos Control de los procesos para prevenir fallas y problemas Conocimiento de los requisitos del cliente respecto del producto o servicio. Encuestas a clientes para detectar cambios en sus expectativas Programa de vistas a clientes para conocer sus necesidades. Capacitación y entrenamiento en calidad a proveedores Evaluación y control de proveedores Elaboración de manuales técnicos Elaboración y control de descripciones de puesto Elaboración y control de instructivos y procedimientos Elaboración y control de las hojas de proceso Elaboración y evaluación de normas de empaque Elaboración y revisión de diagramas de flujo Desarrollo de los estándares de costo Planificación y desarrollo del sistema de costos de calidad Elaboración de presupuestos Controles de seguridad Monitoreo y control ambiental Estudios de habilidades de proceso Programas de mantenimiento preventivo y predictivo Programas de motivación hacia la calidad Programas de orden y limpieza (5’s) Revisiones y control de los lay out de las instalaciones Sistemas de emergencia e imprevistos en transportación, manejo, almacenamiento y envío. Sistemas para el manejo de información Predicción y determinación de tiempos de espera Presentación de muestras iniciales para liberación del cliente. Planificación Avanzada de Calidad Nacional Autónoma de México 4 LISTADO TIPICO DE COSTOS DE EVALUACION E001 E002 E003 E004 E005 E006 E007 E008 E009 E010 E011 E012 E013 E014 E015 E016 E017 E018 E019 Evaluación de los indicadores de Calidad / Junta de Resultados Evaluación del sistema de costos de calidad Evaluaciones y calificación del personal Inspección y pruebas en recibo Inspección y pruebas en proceso Inspección y pruebas finales Pruebas a materiales en stock Pruebas comparativas entre productos Pruebas funcionales Revisión de cotizaciones Revisión de embarques v.s. facturas Revisión de entrega de materias primas v.s. pedido Servicios, equipos y materiales para usarse en la inspección y pruebas. Mantenimiento y calibración del equipo de inspección y prueba Servicios de laboratorios de pruebas externos Software para pruebas o evaluaciones Sueldos del personal enfocado en actividades de evaluación (supervisión) Revisiones y evaluaciones de seguridad y medio ambiente Auditorias a productos en almacén Nacional Autónoma de México 5 LISTADO TIPICO DE COSTOS DE FALLA INTERNA FI001 FI002 FI003 FI004 FI005 FI006 FI007 FI008 FI009 FI010 FI011 FI012 FI013 FI014 FI015 FI016 FI017 FI018 FI019 FI020 FI021 FI022 FI023 FI024 FI025 FI026 FI027 FI028 FI029 FI030 FI031 FI032 Ausentismo Entradas contables incorrectas Envíos equivocados, entregados a otro cliente o duplicados Errores de facturación Errores de nomina Estimación de tiempos de servicio incorrectos Existencias no controladas Falta de entendimiento o definición de responsabilidades Falta o desconocimiento de programas de seguridad Falla por errores en la documentación, especificaciones, pedidos, ordenes de servicio Fallas por falta de mantenimiento Fallas por no seguir las instrucciones de trabajo Formatos obsoletos, espacios sin uso Incapacidades por lesiones o accidentes de trabajo Incumplimientos de programas Instalaciones innecesarias, luces encendidas o fugas Inventario excesivo en proceso Pagos incorrectos a proveedores Pedidos urgentes por mala programación Productos o materiales obsoletos o caducos Robos Reprogramación de planes que no se cumplen Rotación de personal Tiempo extra por fallas Reinspección, retrabajos o reprocesos Tiempos no productivos por falta de información Uso de materiales y productos defectuosos Perdida de pedidos por no entregar cotización a tiempo. Perdida de ventas por falta de Stock. Perdida de ventas por no contestar con rapidez los teléfonos. Retraso en la presentación y cobro de facturas Fallas por ergonomía Nacional Autónoma de México 6 LISTADO TIPICO DE COSTOS DE FALLA EXTERNA FE001 Cancelación de pedidos FE002 Corrección de problemas o fallas en campo (procesos del cliente) FE003 Costos de paro de procesos del cliente FE004 Costos por garantía a clientes FE005 Costos por perdida de reputación e imagen ante el cliente FE006 Costos por tramites legales de demandas FE007 Fletes extraordinarios por cambio de materiales FE008 Manejo y control de materiales devueltos FE009 Servicio a clientes por reclamaciones y devoluciones FE010 Reparación de productos devueltos FE011 Robos en campo FE012 Salarios y compensaciones para personal de servicio FE013 Seguimiento en procesos del cliente de problemas reportados FE014 Reinspección y repetición de pruebas en campo (procesos del cliente) FE015 Accidentes y lesiones en campo Nacional Autónoma de México 7 Ejercicio 5 Defina cuales pueden ser los elementos de costo relacionados con la realización de un proceso, producto o servicio; considerando el cumplimiento de los requisitos asociados y la satisfacción del usuario (cliente) Nacional Autónoma de México 8 Ejercicio 6 La compañía de seguros “León / Atenas” requiere la implementación de un sistema de Costos de Calidad, esta información a sido transmitida a todas sus divisiones y estas a su vez han entregado reportes sobre los gastos / costos mas importantes en su operación. El Consejo Directivo de “León / Atenas” requiere saber si la aplicación de esta metodología resultara en beneficios para la organización y si es necesario detallar mas su reportes financieros en lo que respecta a costos. La información entregada por las Divisiones de Vida, Autos, Gastos Médicos y Bienes correspondiente al periodo Ene- Dic’12 se detalla a continuación. División Vida Concepto Monto $1,600,000.00 $10,000.00 $ 30,000.00 $4,000.00 $100,000.00 $85,000.00 $40,000.00 $20’000,000.00 Capacitación Mantenimiento de equipo de computo Re-emisión de pólizas por falla Publicidad y folleteria Encuestas y entrevistas con clientes Asesoria en sistemas de calidad Cobro de Primas División Autos Concepto Sueldos y prestaciones Capacitación Mantenimiento de equipo de computo Compra y mantenimiento de equipo de comunicación Mantenimiento a vehículos (motos y autos) Publicidad y folleteria Pago de garantías Re-emisión de pólizas por falla Cobro de Primas Monto $1,900,000.00 $30,000.00 $50,000.00 $300,000.00 $500,000.00 $120,000.00 $1,900,000.00 $8,000.00 $35’500,000.00 División Gastos Médicos Concepto Sueldos y prestaciones Capacitación Mantenimiento de equipo de computo Publicidad y folleteria Pago de garantías Compra y mantenimiento de equipo de comunicación Re-emisión de pólizas por falla Cobro de Primas Monto $2,700,000.00 $30,000.00 $15,000.00 $80,000.00 $3,700,000.00 $800,000.00 $5,000.00 $36’700,000.00 Nacional Autónoma de México 9 División Bienes Concepto Sueldos y prestaciones Capacitación Mantenimiento de equipo de computo Publicidad y folleteria Re-emisión de pólizas por falla Seguimiento a clientes (encuestas y satisfacción) Verificación de bienes asegurados Pago de garantías Cobro de Primas Monto $2,300,000.00 $15,000.00 $5,000.00 $10,000.00 $12,000.00 $10,000.00 $100,000.00 $1,500,000.00 $25’300,000.00 Nacional Autónoma de México 10 Ejercicio 7 Definir cuales son los Costos de Calidad en los cuales puede incurrir una organización del sector educativo, estime los costos correspondientes por categoría y comente cuales son los beneficios de implementar este sistema de costos en la mencionada organización. Nacional Autónoma de México 11 Clave – Procedimiento para el control de los Costos de Calidad Pag. 1 de XX 1.- Objetivo / Propósito. Identificar e implementar proyectos de mejora continua y reducción de costos, medir y monitorear la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad. 2.- Alcance. Areas involucradas en la empresa. 3.- Definiciones. Utilidad Costos Desperdicio Retrabajo Falla interna Falla externa Prevención Evaluación 4.- Referencias. Manual de Calidad Normativas Procedimiento de Solución de Problemas Procedimiento de Técnicas Estadísticas 5.- Responsabilidades. Dirección, Gerencias, Calidad, Contabilidad. 6.- Desarrollo Evaluación de los Costos de Calidad Bases de comparación Análisis de información Planes de acción (corrección y mejora) 7.- Formatos Reportes y Gráficas 8.- Lista de distribución Distribución del procedimiento Distribución de la información de costos Elaboró: ( Nombre / Puesto / Firma / Fecha ) Aprobó: ( Nombre / Puesto / Firma / Fecha ) Revisión: Formato: XX:XXX Nacional Autónoma de México 12 REPORTE DE COSTOS DE CALIDAD PREVENCION CUENTA CONCEPTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL TOTALES: EVALUACION CUENTA CONCEPTO TOTALES: FALLA INTERNA CUENTA CONCEPTO TOTALES: FALLA EXTERNA CUENTA CONCEPTO TOTALES: COSTOS TOTALES DE CALIDAD METAS TOTALES DE COSTOS Nacional Autónoma de México 13