Evaluación de la rotulación de Fósforos de Seguridad

EVALUACIÓN DE LA ROTULACIÓN DE FÓSFOROS DE
SEGURIDAD
“Evaluación de la rotulación de Fósforos de
Seguridad”
____________________________
INFORME DE ESTUDIO
DCSP, diciembre 2014
Departamento de Calidad y Seguridad de Productos
EVALUACIÓN DE LA ROTULACIÓN DE FÓSFOROS DE
SEGURIDAD
1. INTRODUCCIÓN
Los fósforos son un artículo doméstico de uso habitual en la población. Existen antecedentes de
su existencia en el año 3.500 A.C., descritos como palitos de madera impregnados de azufre que
se encendían al contacto con una chispa.
Por las características de este tipo de producto, resulta fundamental la información que
entreguen en sus rótulos para que el consumidor pueda informarse adecuadamente, facilitar su
elección y utilizarlos en forma segura.
En el mes de septiembre del presente año, un consumidor de la XI Región presentó el reclamo
N° 7774625 ante esta institución por deficiencia de seguridad presentada al accionar una caja de
fósforos marca “Buque” con resultado de quemaduras en su mano y vestimenta. Ante este
hecho, se decidió realizar un nuevo estudio para verificar el cumplimiento de la rotulación
establecida en la norma chilena, en todos aquellos fósforos de seguridad presentes en el
mercado formal de la ciudad de Santiago, y por otra parte, efectuar nuevas pruebas de
seguridad en los fósforos de marca Buque.
2. PROPÓSITOS DEL ESTUDIO
El presente estudio tuvo como propósito, efectuar una nueva evaluación de la información
disponible para el consumidor en la rotulación de las cajas de fósforos de seguridad que
actualmente se comercializan en la ciudad de Santiago, de modo de evidenciar si los
consumidores cuentan o no con la información necesaria parar poder discriminar entre las
diferentes marcas que se encuentran en el mercado.
3. OBJETIVOS.
3.1 Objetivo general
Verificar el cumplimiento de los requisitos de rotulación existentes para este tipo de productos,
en todas aquellas marcas que se comercializan en el mercado formal de la ciudad de Santiago.
3.2 Objetivos específicos
-
Evaluar la existencia de la información rotulada en las cajas de fósforos de
seguridad, respecto a los siguientes parámetros: nombre del fabricante, marca
comercial, país de origen, contenido nominal de fósforos, ”Advertencia” Mantener
fuera del alcance de los niños o una frase similar y la expresión “Fósforos de
Seguridad”, conforme a lo establecido en la NCh1689.Of2002 “Fósforos de
seguridad – Requisitos”.
4. MARCO DE REFERENCIA LEGAL Y MARCO NORMATIVO
Referencias legales
Ley 19.496, de protección de los derechos de los consumidores:

Título II, Párrafo 1°, artículo 3°, letra b) que establece:
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SEGURIDAD

Artículo 3º.- Son derechos y deberes básicos del consumidor:
b) El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios
ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características
relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos;

Título III párrafo 1° Artículos 32 y 33.
Referencias normativas técnicas
-
NCh1689.Of2002 “Fósforos de seguridad – Requisitos”
5. VARIABLES Y CONCEPTOS RELEVANTES DEL ESTUDIO.
-
Fósforo: vástago de madera, plástico, papel u otro material sólido, combustible,
con una cabeza que se enciende al frotarla contra la faja de fricción del envase que
lo contiene.
-
Cabeza del fósforo: Extremo del fósforo formado por material combustible.
-
Caja: Envase de madera, cartón u otro material laminar cuyo objetivo es contener
los fósforos y conservarlos. Incorpora un dispositivo de encendido llamado faja de
fricción.
-
Cajón: Conjunto de paquetes de fósforos colocados en embalaje de madera, cartón,
polietileno u otro material en lámina.
-
Carterita; cartones de fósforos: Tira de cartón que envuelve y contiene fósforos
de cartón o de madera, los cuales están unidos a ella y fijados unos a otros por la
parte inferior.
-
Faja de fricción: Faja de superficie ligeramente abrasiva, incorporada en el envase
de los fósforos, que se utiliza para la fricción de éstos con el fin de encenderlos y
que contiene las sustancias químicas necesarias para producir el encendido de la
cabeza de los fósforos.
-
Fósforos de seguridad: fósforo que sólo se puede inflamar por fricción sobre una
superficie, cuya composición química es complementaria a la composición química
de la cabeza de los fósforos.
-
Fósforo de fricción universal: Fósforo que se puede inflamar por fricción sobre
una superficie cualquiera cuya composición química no sea necesariamente
complementaria de la composición química de la cabeza.
-
Fósforos especiales: Fósforos cuya utilización e identificación responden a
necesidades específicas, como fósforos de seguridad, fósforos resistentes al viento o
resistentes al agua.
-
Paquete: Conjunto de cajas, carteritas u otros envases de fósforos, envuelto en
papel u otro material en lámina.
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-
Pavesas: Partículas incandescentes que saltan del material inflamable para
convertirse en ceniza.
-
Brasas: residuos o restos encendidos después que la llama ha sido extinguida.
METODOLOGÍA.
5.1.
TIPO DE ESTUDIO.
Estudio de diagnóstico, con investigación exploratoria del mercado de los fósforos
de seguridad, enmarcado en un sistema de vigilancia de la rotulación y seguridad
de productos.
5.2.
DIMENSIONES Y VARIABLES.
Se verificó el rotulado de cada marca comercial, de acuerdo a lo especificado en
el numeral 9.2 de la NCh1689.Of2002, a saber:
Las cajas de fósforos deben rotular como mínimo:
a) Nombre del fabricante;
b) Marca comercial;
c) País de origen;
d) Contenido nominal de fósforos;
e) Advertencia “Mantener fuera del alcance de los niños” o una frase similar;
f) La expresión “Fósforos de seguridad”.
Además, se verificó lo establecido en el numeral 9.2.4 de la NCh1689.Of2002
que indica que la información en los rótulos se debe registrar en forma legible,
visible comprensible y permanente.
6. UNIVERSO.
Todas las marcas de fósforos de seguridad de vástago normal (4,5 cm) existentes en el
mercado minorista formal de la ciudad de Santiago a disposición de los consumidores.
7. MUESTREO.
La selección de las diferentes marcas de fósforos de seguridad, de vástago normal,
presentes en el mercado de la ciudad de Santiago, se determinó en base a un sondeo
previo efectuado por un funcionario del Departamento de Calidad y Seguridad de
Productos (DCSP) en el mes de octubre 2014, acudiendo a aquellos mercados de mayor
afluencia de público, en los que se estimó pudiesen ser comercializados productos de
este tipo, que involucró: Supermercados, minimarket, almacenes y establecimientos de
la Vega Central de Santiago, considerada como sector representativo de la diversidad
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geográfica y económica del mercado, lo que permitió identificar los modelos, marcas,
precios y puntos de venta, previo a la compra efectiva de las muestras.
8. MUESTRA.
No probabilística, intencional y única, que
fue seleccionada y adquirida por un
funcionario del Departamento de Calidad y Seguridad de Productos (DCSP) en el mes de
octubre 2014, en el mercado formal de proveedores de la ciudad de Santiago.
La muestra estuvo constituida por un paquete o un display de fósforos de seguridad por
cada marca seleccionada.
Las marcas consideradas tras el sondeo de mercado para la verificación de la rotulación
fueron Copihue, Los Andes, Puerto Varas, Líder, Merkat, Uno, Pavo Real, Talisman,
Copihue Juvenil, Cocinero, Taptap, Buque, Tottus y Acuenta.
9.
ANTECEDENTES SOBRE LA MUESTRA.
A continuación se detallan los antecedentes de las muestras respectivas.
A.- Fósforos de Seguridad de vástago corriente o normal:
Muestra
N°
Marca
Presentación
1
Uno
Paquete
Domicilio, compra, razón
social
Hipermercados Tottus S.A.
Catedral 1850 Santiago
N° boleta
fecha
Precio
($)
116182036
28/10/2014
649
Ravizza y Servera Ltda
Antonia Lope de Bello 750
Recoleta
25363
28/10/2014
180
2
Talisman
Paquete
Muestra
N°
Marca
Presentación
Domicilio, compra, razón
social
N° boleta
fecha
Precio
($)
Paquete
. Rendic Hermanos S:A:
301261100
28/10/2014
999
3
Puerto
Varas
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Fotografías
Fotografías
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SEGURIDAD
4
Copihue
Paquete x 5
cajas
Rendic Hermanos S:A:
Estado 87 Santiago
162019186
28/10/2014
599
5
Los
Andes
Paquete
Rendic Hermanos S:A:
162019186
28/10/2014
1.499
Paquete
Adm.
Supermercados
Express Ltda.
Tomas Moro 1590 Las
Condes
301261100
28/10/2014
750
Paquete
Adm.
Supermercados
Express Ltda.
Tomas Moro 1590 Las
Condes
301261100
28/10/2014
870
109219
28/10/2014
450
6
Acuenta
7
Líder
8
Buque
Paquete
A. Lope de Bello 743 L.105
Recoleta. Cecilia Reyes
Hernández.
Rut: 11.192.669-7
9
Pavo
Real
Display
Abarrotes RAM Ltda.
Antonia Lope de Bello 740
Recoleta
383333
28/10/2014
1.340
Paquete
Rendic Hermanos S:A:
Estado 87 Santiago
162019186
28/10/2014
799
Paquete
Adm.
Supermercados
Express Ltda
Tomas Moro 1590 Las
Condes.
301261100
28/10/2014
730
10
11
Muestra
N°
12
Merkat
Copihue
juvenil
Marca
Taptap
Presentación
Display
Domicilio, compra, razón
social
N° boleta
fecha
Clodomiro S. González
Galdámes.
Antonia Lope de Bello 743
Local 644 Recoleta
015322
Departamento de Calidad y Seguridad de Productos
Precio
($)
1.100
Fotografías
EVALUACIÓN DE LA ROTULACIÓN DE FÓSFOROS DE
SEGURIDAD
13
Tottus
Paquete
Hipermercados Tottus S.A
Catedral 1850 Santiago
116182036
28/10/2014
799
14
Cocinero
Paquete
Alimentos Fruna S.A.
Antonio Lope de Bello 702
Recoleta
54120
28/10/2014
649
10.- RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA ROTULACIÓN
10.1.-Verificación de la información contenida en la rotulación de Fósforos de
seguridad de vástago normal.
N° muestra
Marca
Comercial
Nombre
fabricante
del
1
Uno
Importado
envasado
Tottus
Canadá
chemicals.
y
para
por
2
Talisman
3
No
indica
No indica
No
indica
Cia. Chilena de
fósforos S.A.
Producto
Chileno
Cia. Chilena de
Fósforos S.A.
Producto
Chileno
Marca
Comercial
Nombre
fabricante
del
País de
origen
Acuenta
Importado
Canadá
Chemicals.
por
4
Copihue
5
Los Andes
6
Líder
7
No
indica
Importado
por
Comercial
Canadá S.A.
Puerto Varas
N° muestra
País de
origen
Cia. Chilena de
Fósforos S.A.
No indica
Producto
Chileno
Departamento de Calidad y Seguridad de Productos
Contenido
nominal
Advertencia
40
Fósforos
aprox.
La empresa no se responsabiliza por
el uso indebido del producto.
38 palitos
-Mantener fuera del alcance de los
niños.
-Cierre la caja antes de encender.
Mantener fuera del alcance de los
niños.
41 fósforos
de
seguridad
aprox.
38 palitos
de
seguridad.
de
Si
-Mantener fuera del alcance de los
niños.
- Cierre la caja antes de encender.
51 fósforos
de
seguridad.
Contenido
nominal
-Mantener fuera del alcance de los
niños.
-Cierre la caja antes de encender.
Advertencia
38 fósforos
aprox.
-Mantener fuera del alcance de los
niños.
- Conservar en envase original
-Mantener en lugar seco y limpio
-Mantener fuera del alcance de los
niños y animales domésticos.
-Conservar el producto en su envase
38 palitos
aprox.
Expresión
Fósforos
Seguridad
Si
Si
No indica en la
caja, lo informa
en envase
paquete
Si
Expresión
Fósforos
Seguridad
Si
Si
de
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SEGURIDAD
Buque
8
Pavo Real
9
Merkat
10
11
12
Copihue Juvenil
Taptap
Tottus
13
Cocinero
14
Fabricado
en
India por Atasi
Impex.
Imp. Y Exp.
Shalini Ltda.
Fabricado
en India.
45
Fósforos.
Hecho en
India
Importado para
SMU S.A. por
Canadá
Chemicals.
Cia. Chilena de
Fósforos S.A.
Producto
de India
41 fósforos
de
seguridad
+/-.
40
unidades
aprox.
No indica
Importado
hipermercado
Tottus S.A. por
Canadá
Chemicals.
Importado
por
Enko Ltda: para
alimentos Fruna
Producto
Chileno
No
indica
Fabricado
en India
No indica
25
Fósforos.
42 fósforos
M/M.
40
Fósforos
aprox.
40 fósforos
original.
-No ingerir.
La empresa no se responsabiliza por
el uso indebido del producto.
-Mantener fuera del alcance de los
niños.
Mantener fuera del alcance de los
niños.
-Mantener fuera del alcance de los
niños.
La empresa no se responsabiliza por
el uso indebido de este producto.
Mantener fuera del alcance de los
niños.
Uso no apropiado para niños.
Si
Si
No cumple
Si
No indica
Mantener fuera del alcance de los
niños.
Si
Mantener fuera del alcance de los
niños.
Si
11.- Observaciones relevantes.
a.- Nombre del fabricante: La mayoría de las marcas consideradas en este estudio cumplen
con indicar en su rotulo este tipo de información (85,7%), con la sola excepción de las
marcas Taptap y Talisman (21,3%).
b.- Marca comercial: Todas las marcas seleccionadas cumplen con informar su marca
comercial.
c.- País de origen: Ocho son las marcas de cajas de fósforos de seguridad de vástago normal
que cumplen con informar este parámetro (57,1%). No cumplen con indicar esta
información, las marcas Uno, Talisman, Puerto Varas, A cuenta, Taptap y Cocinero
(42,9%).
d.- Contenido nominal: Informan adecuadamente esta variable las marcas Talisman, Copihue,
Los Andes, Buque, Copihue Juvenil y Cocinero, lo que constituye un 42,86% de cumplimiento.
Otras marcas como Uno, Puerto Varas, A cuenta, Líder, Pavo Real, Merkat, Taptap y
Tottus lo
indican en forma errónea ya que informan en forma ambigua
esta
característica al emplear las expresiones “aprox.” y “más/menos”(57,86%).
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e- Advertencia “Mantener fuera del alcance de los niños” o una frase similar: Casi todas
las marcas de fósforos de seguridad cumplen adecuadamente con este tipo de información
(92,86%). La excepción a la regla la constituye la marca Uno, donde se indica
solamente que “La empresa no se responsabiliza por el uso indebido del producto”.
Cabe destacar que las marcas líder y Merkat también utilizan esta expresión de manera
adicional a otras advertencias.
f.- Expresión Fósforos de Seguridad: El 78,6% de las marcas analizadas cumplen
adecuadamente informando esta expresión.
Las marcas Copihue y Merkat lo hacen
incorrectamente ya que lo indican en el paquete o envase mayor y no en cada caja y
Taptap no lo indica.
12.- CONCLUSIONES.
a)
De las 14 marcas que integran la muestra de fósforos de seguridad estudiada, solamente
cumplen correctamente con todos los parámetros de información estipulados en la normativa
las marcas Los Andes, Buque y Copihue Juvenil (21,43%).
b) La indicación en la rotulación del nombre y dirección del fabricante o importador, es un
elemento relevante para su trazabilidad desde el punto de vista de la identificación del
proveedor que comercializa estos productos, por tanto, aquellas marcas que no lo indican
están infringiendo el derecho de los consumidores a la información veraz y oportuna y los
posibles riesgos que pueden afectarles.
c)
Respecto al contenido nominal, todas las marcas presentes en el estudio informan dicha
recomendación en sus respectivos rótulos, sin embargo algunas de ellas utilizan la expresión
“aprox.” “+ó-“, lo que hace que dicha información sea ambigua y poco clara para efectos
de interpretación por parte del consumidor.
d) Respecto a la variable “advertencia”, el empleo de la frase “la empresa no se responsabiliza
por el uso indebido del producto” en las marcas Uno, Líder y Merkat, donde el fabricante
trata de delimitar su responsabilidad en un producto potencialmente peligroso resulta
inadecuado. Desde el punto de vista del consumidor, el foco debiera centrarse en presentar
un producto de este tipo, tomando todas las medidas para un uso seguro, incluyendo un mal
uso previsible.
e) Respecto a la información de la expresión “Fósforos de Seguridad”, las marcas Copihue,
Merkat y Taptap omiten este tipo de aseveración en sus envases individuales, elemento
fundamental dentro de las recomendaciones de rotulación establecida en la norma técnica
respectiva.
f)
En términos generales se puede concluir que existe un cumplimiento irregular de la
rotulación estipulada en la NCh 1689.Of2002, habiéndose detectado que varias de las
marcas involucradas en el estudio omiten información relevante establecida por la
normativa para los consumidores.
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