Año La respuesta dada no fue clara No corresponde la

INFORME MENSUAL DE PETICIONES
Mes Evaluado
MARZO
2016
Año
I. INFORMACIÓN GENERAL
TOTAL DE PETICIONES RECIBIDAS
CANTIDAD RECIBIDAS
QUEJA
3
RECLAMO
30
DENUNCIA
10
PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL Y PARTICULAR
133
PETICIÓN DE INFORMACIÓN
27
CONSULTA Y EXAMEN DE DOCUMENTOS
2
PETICIÓN DE DOCUMENTOS
5
CERTIFICACIONES
7
FORMULACIÓN DE CONSULTAS
0
RECONOCIMIENTO DE UN DERECHO, RESOLUCIÓN DE UNA SITUACIÓN
2
JURÍDICA O PRESTACIÓN DE UN SERVICIO
PETICIONES DE ENTES DE CONTROL
60
OTROS
0
TOTAL
279
DESCRIPCIÓN
CANTIDAD RESPONDIDAS
3
30
10
133
27
2
5
7
0
2
60
0
279
II. EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN
DESCRIPCIÓN
CATIDAD
54
18
7
11
18
Personas con información de contacto
Número de personas mínimo a contactar 33%
Personas contactadas satisfechas con la respuesta
Personas contactadas no satisfechas con la respuesta
Total de personas contactadas
III. ANÁLISIS DE SATISFACCIÓN - PERSONAS NO SATISFECHAS CON LA RESPUESTA
ÁREA O DEPENDENCIA
RESPONSABLE DE LA
RESPUESTA
NUMERO DE
PERSONAS A
NUMERO DE PERSONAS A
QUIENES LA
QUIENES LA RESPUESTA DADA Total de Personas
RESPUESTA DADA
DADA NO LLENÓ SUS
contactadas
DADA LLENÓ SUS
EXPECTATIVAS
RAZONES POR QUE LAS RESPUESTA NO LLENO LAS ESPECTATIVAS
Se responde
La respuesta fue dada
No
corresponde
Es una respuesta Es una respuesta evasiva y no de manera inoportuna
La respuesta
sólo
la
respuesta
con
genérica
y
no
dada no fue clara
parcialmente a
concreta mi requerimiento
respecto a su
lo preguntado lo preguntado precisa lo requerido
necesidad
SUBDIRECCIÓN TECNICA DE
PARQUES
SUBDIRECCIÓN TECNICA R Y D –
DEPORTES
SUBDIRECCIÓN TECNICA R Y D –
RECREACION
SUBDIRECCION TECNICA DE
CONSTRUCIONES
AREA DESARROLLO Y GESTION
COMUNITARIA
SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
Y FINANCIERA
4
6
10
3
1
2
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
TOTAL
7
11
18
2
1
2
1
1
2
0
0
4
2
IV. RESPUESTA A PETICIONES RECIBIDAS POR EL IDRD
DEPENDENCIA Y/O ÁREA
SUBDIRECCIÓN TECNICA DE PARQUES
SUBDIRECCIÓN TECNICA DE RECREACION Y DEPORTES – DEPORTES
SUBDIRECCIÓN TECNICA DE RECREACION Y DEPORTES – RECREACIÓN
PETICIONES ATENDIDAS
102
35
25
PETICIONES ATENDIDAS EN LOS
TIEMPOS ESTABLECIDOS
96
35
25
5
0
SUBDIRECCIÓN TECNICA DE CONSTRUCCIONES
SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
AREA DE APOYO A LA CONTRATACION
SECRETARIA GENERAL
DIRECCION
OFICINA ASESORA JURIDICA
OFICINA ASESORA DE COMUNICACIONES
OFICINA ASESORA PLANEACION
OFICINA CONTROL INTERNO
AREA DESARROLLO Y GESTION COMUNITARIA
TOTAL
Elaborado por : Héctor Redondo – Atención al Cliente
26
9
5
3
1
9
1
1
1
1
219
26
9
4
3
1
8
1
1
1
1
211